##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理回叫

# 处理回叫预览模式呼叫

在预览模式下，系统拨打联络号码前，回叫警告显示在desktop上。

弹出与回叫相关的数据，例如，预定日期（预定好的回叫日期），估计等待时间 (EWT), 实际等待时间 (RWT), 和电话号码（回叫的联络电话号码）。

你可以选择连接，拒绝或取消一次回叫请求。

- 如果单击连接，将连接到客户。

- 如果单击拒绝，回叫请求将作为ASAP (尽可能快)呼叫返回到回叫队列中，并且会被发送给另一个空闲的客服专员。

- 如果单击取消，回叫请求将从队列中移除。

处理预览呼叫:

- 在回叫界面，单击连接。

结束预览呼叫:

1. 单击断开挂断。

2. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了部署代码，而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

注意: 当连接到联络人后，根据交互的本质，可以执行很多工作。例如，如果回叫与UCS联络相关，可以 更新客户记录, 重新安排呼叫,等等。