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# 进站E-Mail格式

当e-mail交互直接发送到Genesys Desktop时，Genesys Desktop窗口左侧的批量导航窗格上黄色的图标（如下所示）开始闪烁。

- 单击图标打开进站E-mail格式。

- 一些进站e-mail可能包含附件。请参考 进站附件。

## 操作键和按钮

下表格定义了进站E-Mail格式中可用的功能:

操作 | 功能
传送 | 将交互传送给另一个客服专员或队列或者外部资源。单击传送图标打开窗口，在该窗口中可以点击客服专员或者队列并输入传送原因。详细信息，请参考 使用进站E-Mail传送。
完成 | 如果不需要回复，关闭e-mail。也可以打开一个新窗口 在队列中放置交互。 如果在e-mail上不执行操作，单击已完成，您将被询问是否希望关闭交互。
答复全部 | 打开 出站E-Mail 格式回复所有列表中以及在抄送字段中的地址。请参考 回复信息。
回复 | 打开 出站E-Mail 格式回复所有列表中以及在抄送字段中的地址。请参考 回复信息。
临时回复 | 选择该复选框，单击回复打开出站e-mail格式后，保持进站e-mail仍然显示在屏幕中。请参考 打开出站E-Mail格式时保持Desktop上的进站E-Mail开启。
自动提醒 | 列出 标准回复数据库 中可用的回复，可以在回复进站e-mail时使用。请参考自动提醒回复。
记事本 | 可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。内容不出现在e-mail信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。
附加数据 | 包含与该交互相关的信息，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项课。

## 一般交互窗格

右窗格包含两个子选项卡，客户记录和资源, 其中包含 不同类型交互使用的一般工具。 单击合适按钮可以在这些自选项卡间切换。

- 客户记录选项卡可以打开联络数据库和每个联络的 联络历史。

- 资源选项卡可以用来打开 标准回复数据库, 该数据库包含在交互中可以使用的预先写好的回复。您也可以自定义回复以满足当前交互。

## 在队列中定位进站E－Mail

根据Genesys Desktop的配置，单击已完成关闭e-mail之后，会弹出新窗口。使用该窗口在队列中定位e-mail。

- 选择队列并单击确定。e-mail被定位在选定队列中。

- 如果单击停止，交互停止进行，并且e-mail从系统的工作流中移除。

- 如果单击取消，返回上一级窗口（例如，插入附加数据）。随后，取消先前标记为已完成的操作。必须再次单击已完成以便进行处理。

## 在Desktop上打开出站E-mail格式时保持进站E-mail开启

若选择暂时回复复选框，当单击回复，并且弹出出站E-Mail格式时，进站e-mail 应该仍然显示 在屏幕上。

在这种方法中，可以通过 出站E-Mail格式, 回复联络，然后，在发送之后，可以再次使用进站e-mail，通过 传送 或者在 记事本, 附加数据, and/or 自定义数据 和/或自定义数据窗格上编辑数据。

注意: 从 联络历史, 可以选择在工作流中仍然 未决 的进站e-mail，并通过从操作按钮菜单()选择打开来打开它。