##### 使用一般工具概述

除了基本的e-mail和电话呼叫特性，Genesys Desktop根据使用的媒体格式提供了其他工具：

- 传送交互 (全部交互)

- 会议语音交互 (电话和会话)

- 拼写检查 (e-mail和会话)

- 自动提醒回复 (e-mail)

- 记事本 (除了活动外的全部交互)

- 附加数据 (除了活动外的全部交互)

- 自定义数据 (除了活动外的全部交互)

- 部署代码 (全部交互)

- 使用联络历史 (除了活动外的全部交互)

- 标准回复 (除了活动外的全部交互,但是插入仅针对出站e-mail和会话)

- Co-browser进程 (电话和会话)

- 查看统计值

- 更新设置 (更改第一次登录密码，自定义个人字典和拼写检查器选项，转移客服专员电话设置，和快速拨号键)

- Desktop功能 (e-mail和会话, 拖放，GUI控制)

- 附件 (e-mail)

- 重新安排呼叫 (活动和回叫)