##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理E-mail > 合作E-mail过程

# 跟踪发送邀请

核对已发送邀请的状态:

- 在合作窗格中，单击刷新。

表格将列表显示Owner/Participant栏中接收到邀请的人员。状态栏显示邀请状态。

下表格中列举了可能的状态反应:

未决 | 未接收到任何答复。
接受 | 被邀请者已对邀请作出了反应，并且正在回复或者稍后回复。该回复将被存储在Workbin > Collaboration框中。
拒绝 | 被邀请者不能接受合作请求。
完成 | 一个参与者已经答复。当选择该参与者，他或她的答复将作为子邀请。可以从该内容中选择并插入任何有关的信息至你自己的回复联络e-mail中。

## 回复联系人

要回复联络e-mail，根据是否联络e-mail已经在desktop上打开，联络e-mail保存在Workbin草稿中，请使用全部或部分被邀请者的回复，执行以下操作之一，或者使用合作Workbin中存储的合作回复：

- 如果您的联络e-mail打开在desktop上:

1. 在合作选项卡，选择参与者的回复。详细信息显示在窗格底部。

2. 复制并粘贴, 拖放, 或者使用插入按钮将参与者回复内容的部分或全部插入到e-mail中。

3. 单击发送。

- 如果您的联络e-mail的回复保存在E-mail草稿Workbin中：

1. 单击 Workbin图标, 并选择E-mail草稿。

2. 在E-mail草稿窗格中，选择联络e-mail。

3. 单击打开草稿按钮。联络e-mail打开在desktop上。

4. 单击合作选项卡，选择参与者的回复。

- 复制并粘贴, 拖放, 或者使用插入按钮将参与者回复内容的部分或全部插入到e-mail中。

6. 单击发送。

- 如果将参与者的联络e-mail回复保存在您的合作Workbin中:

1. 单击 Workbin图标, 并选择合作workbin。

2. 选择参与者回复。

3. 单击打开草稿按钮。联络e-mail打开在desktop上。

4. 单击合作选项卡，选择参与者的回复。

5. 复制并粘贴, 拖放, 或者使用插入按钮将参与者回复内容的部分或全部插入到e-mail中。

6. 单击发送。

## 召回合作邀请

要召回邀请（如果,例如，不再需要任何答复):

- 在参与者列表中选择参与者名称，并单击召回。

被邀请者的Desktop显示取消信息，他或她知道你不再需要他们的合作。

## 传送合作

如果已经发送了邀请，并且由于一些原因不能继续处理邀请和/或联络交互，可以将联络e-mail传送给其他客服专员或Supervisor。接收到的人开始对邀请负责，并且他或她接收被邀请者的答复。

传送联络交互和邀请，合作答复：

- 打开联络e-mail并单击传送。

更多信息请查看 使用出站E-Mail和会话传送。