##### 客户实例视图

# 交互队列

下列视图实例对于交互队列都可用:

- E-Mail视图模板

- 状态

- 每时/每日

- 开放媒体视图模板

- 状态

- 每时/每日

## E-Mail视图模板

### 状态

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 队列中交互 | 队列中 | 队列中交互的总数。 统计类型: MCR-Q-InQueue
等待处理的交互总数 | 等待处理总数 | 已经被提交当前正等待处理的交互的总数。 统计类型: MCR-Q-WaitInQueue
处理中的交互总数 | 处理总数 | 队列中正被处理的交互的总数。 统计类型: MCR-Q-InProcessing

### 每时/每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
操作 | 进入的交互的总数 | 进入 | 进入队列的交互的总数，包含创建时放置在队列中的交互。 如果交互不止一次进入队列，统计单独计算每个实例。 从队列中取出用于处理的和留在队列中完成处理之上的交互都不计算在内。 统计类型: MCR-Q-TotalEntered
移动的交互总数 | 移动 | 从这个队列移动到另一个队列的交互的总数。 统计类型: MCR-Q-TotalMoved
停止处理的交互总数 | 停止处理 | 队列中处理已停止的交互的总数。 统计类型: MCR-Q-TotalStopped
最少交互 | 最大交互 | 队列中交互的最大数。 统计类型: MCR-Q-MinimumInteractions
最大交互 | 最少交互 | 报告期间队列中交互的最少数量。 统计类型: MCR-Q-MaximumInteractions

## 开放视图模板

### 状态

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 队列中交互 | 队列中 | 队列中交互的总数。 统计类型: Current_In_Queue
等待处理的交互总数 | 等待处理总数 | 已经被提交当前正等待处理的交互的总数。 统计类型: Current_Waiting_Processing_In_Queue
处理中的交互总数 | 处理总数 | 队列中正被处理的交互的总数。 统计类型: Current_In_Processing_In_Queue

### 每时/每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
操作 | 进入的交互的总数 | 进入 | 进入队列的交互的总数，包含创建时放置在队列中的交互。 如果交互不止一次进入队列，统计单独计算每个实例。 从队列中取出用于处理的和留在队列中完成处理之上的交互都不计算在内。 统计类型: Total_Entered_Queue
移动的交互总数 | 移动 | 从这个队列移动到另一个队列的交互的总数。 统计类型: Total_Moved_From_Queue
停止处理的交互总数 | 停止处理 | 队列中处理已停止的交互的总数。 统计类型: Stopped_Processing_Queue
最少交互 | 最大交互 | 队列中交互的最大数。 统计类型: Minimum_Interactions_In_Queue
最大交互 | 最少交互 | 报告期间队列中交互的最少数量。 统计类型: Maximum_Interactions_In_Queue