##### 客服专员管理任务

# 管理客服专员群组成员

可以使用Supervisor工作区管理以下等级的客服专员群组成员:

- 一个客服专员

- 一个客服专员群组

- 多个客服专员和客服专员群组

## 一个客服专员

有关管理客服专员群组成员之客服专员的更多信息，请参考 更改客服专员属性。

## 一个客服专员群组

### 分配和移除客服专员

要管理客服专员群组成员：

1. 在列表窗格中显示合适的客服专员群组。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择管理成员。

3. 管理客服专员群组成员窗口弹开后，根据需要分配并移除客服专员。更多信息，请参考以下的管理客服专员群组成员窗口部分。

4. 单击确定保存更改并关闭窗口，此外，单击取消关闭窗口不保存更改。

#### 管理客服专员群组成员窗口

使用管理客服专员群组成员窗口定义客服专员群组中的客服专员。

全部客服专员群组区
过滤框 | 使用过滤框与过滤器按钮一起过滤客服专员列表。 例如，仅显示以文字Sales开头的客服专员，在过滤器字段中输入Sales并单击过滤器。
过滤器按钮 | 应用过滤器。更多信息，请参考上述过滤框中的说明。
片段控制 | 能够在片段间转换，如果列表包含多于100个客服专员，它会被分为很多片段，每个片段包含少于100个的客服专员。 第一个片段按钮 (|<<)—单击，显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<<)—单击，显示完整列表中的前一个片段。 位置指示器—显示片段中第一项和最后一项的索引以及整个列表的尺寸。 下一个片段按钮 (>>)—单击，显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮(>>|)—单击，显示完整列表中的最后一个片段。
全部客服专员群组表格 | 显示全部客服专员群组。
选择全部按钮 | 单击，选择当前片段中的全部客服专员群组。
反选全部按钮 | 单击，反选当前片段中的全部客服专员群组。
中心区
增加箭头 | 增加一个或多个客服专员群组到当前客服专员群组表格中。
移除箭头 | 从当前客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。
当前客服专员群组区
当前客服专员群组表格 | 列出当前分配给客服专员群组的客服专员。
选择全部按钮 | 选择当前客服专员群组表格中的全部对象。
反选全部按钮 | 反选当前客服专员群组表格中的全部对象。
移除按钮 | 从当前客服专员群组表格中移除一个或多个选定对象。
窗口按钮
确定 | 单击，保存更改并关闭窗口。
取消 | 单击，关闭窗口，不保存更改。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。

### 快速移除客服专员

从客服专员群组中快速移除一个或多个客服专员：

1. 在列表窗格中显示合适的客服专员群组。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象。

2. 选择合适的客服专员。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从群组移除。如果在上一步仅选择了一个客服专员，也可以单击详细窗格操作按钮并选择客服专员>从群组移除。

注意：从群组移除操作从客服专员群组中移除选定的客服专员。有关从系统配置中删除客服专员的信息，请参考 删除客服专员。

## 多个客服专员和客服专员群组

### 分配客服专员到客服专员群组

分配一个或多个客服专员到一个或多个客服专员群组：

1. 在列表窗格中显示全部客服专员。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象。

2. 选择合适的客服专员。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给群组。

4. 分配给客服专员群组窗口弹出后，选择合适的客服专员群组并单击确定。分配到客服专员群组窗口 的详细说明窗口如下所示。

### 移除客服专员群组中的客服专员

从一个或多个客服专员群组中移除一个或多个客服专员：

1. 在列表窗格中显示全部客服专员。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象

2. 选择合适的客服专员。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从群组移除。

4. 从客服专员群组移除窗口弹出后，选择合适的客服专员群组并单击确定。 从客服专员群组窗口中移除 的详细说明窗口如下所示。

### 分配给客服专员群组窗口/从客服专员群组移除窗口

使用分配给客服专员群组，分配一个或多个客服专员给一个或多个客服专员群组，使用从客服专员群组移除窗口，从一个或多个客服专员群组中移除一个或多个客服专员。

全部客服专员群组区
过滤框 | 使用过滤框与过滤按钮一起过滤客服专员群组列表。 例如，仅显示以文字Sales开头的客服专员群组，在过滤器字段中输入Sales并单击过滤。
过滤器按钮 | 应用过滤器。更多信息，请参考上述过滤框中的说明。
显示全部按钮 | 从列表中移除全部过滤。
片段控制 | 能够在片段间转换。如果列表包含多于100个客服专员群组，它会被分为很多片段，每个片段包含少于100个的客服专员群组。 第一个片段按钮(|<<)—单击，显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<<)—单击，显示完整列表中的前一个片段。 位置指示器—显示片段中第一项和最后一项的索引以及整个列表的尺寸。 下一个片段按钮 (>>)—单击，显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮 (>>|)—单击，显示完整列表中的最后一个片段。
全部客服专员群组表格 | 显示全部客服专员群组。
群组列 | 客服专员群组的名称。
分配列 | 列出当前分配给客服专员群组的客服专员数量。 例如，如果列包含7中之3，在打开该窗口前选定7个客服专员，并且其中3个客服专员当前正处于客服专员群组中。
选择全部按钮 | 单击，选择当前片段中的全部客服专员群组。
反选全部 | 单击，反选当前片段中的全部客服专员群组。
中心区
增加箭头按钮 | 单击，增加一个或多个客服专员群组到选定的客服专员群组表格中。
移除箭头按钮 | 从选定的客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。
当前客服专员群组区
选定客服专员群组表格 | 列出选定的客服专员将被分配给的客服专员群组。
群组栏 | 客服专员群组名称。
客服专员分配栏 | 当前被分配到客服专员群组中的（选定）客服专员的数量。例如， 例如，如果列包含7中之3，在打开该窗口前选定7个客服专员，并且其中3个客服专员当前正处于客服专员群组中。
选择全部 | 选择在选定客服专员群组表格中全部的客服专员群组。
反选全部 | 反选在选定客服专员群组表格中全部的客服专员群组。
移除 | 从选定的客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。
窗口按钮
确定 | 单击，更改客服专员群组的分配并关闭窗口。
取消 | 单击，不更改客服专员群组的分配但关闭窗口。

注意: 在“分配给客服专员群组”对话框中，已经分配了客服专员的群组将不能再次被分配。他们以灰色文本格式出现。在“从客服专员群组中移除”对话框中，已经进行移除操作的群组将不能再次移除。他们以灰色文本格式出现。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。