##### 使用一般工具

# 使用会议

可以设置三人最大化的会议语音交互。例如，联络人，你，和客服专员。系统自动考虑不同的时区。

也可以在 会话 交互中使用会议。

### 要设置语音交互会议：

1. 单击电话呼叫格式左上窗格的会议按钮 ( ) 。以下窗格出现再电话呼叫格式中:

注意: 某些传送功能可能无法使用，具体情况依您的系统配置而定。例如，您可能无法输入对外电话号码，使用查询功能，或查看所有会议目标类型。

操作 | 功能
查找 | 输入字母-数字串在可用的客服专员列表中查找。
查询 | 单击，搜索在查询框，视图和搜索字段下拉列表中的指定条件。
视图 | 从列表中选择潜在的传送目标。下拉列表中的该选项是否可用，依赖于贵公司给您配置的权限。 全部客服专员: 可以进行会议的全部客服专员。 可用客服专员: 可以进行会议的全部当前处于“就绪”状态并且不忙于其他交互的客服专员。该列表不会实时更新；它只是在您单击会议按钮时的瞬间状态。 我的客服专员群组: 属于一个或多个群组的客服专员列表，您也属于成员之一。 客服专员群组: 可以进行会议的全部客服专员群组。 Routing Points/服务号码: (仅语音)可以传送呼叫的全部Routing Points和服务号码。 技能: (仅语音)贵公司定义的客服专员技能列表。
查找字段 | 选择视图下拉列表中指定数据库中的栏，用其限制搜索。
查找结果表格 | 用一系列的行和栏显示查询结果。可见的栏是贵公司配置的。单击栏名称可以更改栏的排列顺序。单击行选择传送目标。
片段 | 如果查询结果表格包含多于100个项目，它就会分成片段，每个片段包含不多个100个项目。以下控制可以用来在不同片段间切换。 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。 第一个片段按钮 (|<)—单击显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<)—单击显示完整列表中的前一个片段。 下一个片段按钮 (>)—单击显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮 (>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。
输入电话号码 | 选择单选按钮，并再文本框中输入目标数。
会议 | 单击，发送语音交互请求给再搜索结果表格中选定的客服专员。
取消 | 单击，取消会议请求并返回到前一个窗口。

2. 执行以下操作之一:

- 选择查询，指定查询条件，并选择希望与其进行会议的客服专员。

- 选择选择电话号码，输入希望进行会议的人员的电话号码。

3. 单击会议。系统将呼叫者置于“Hold”状态，并弹出电话呼叫格式。会议按钮变成会议完成。

注意: 如果在此时希望取消会议，请单击断开。返回初始呼叫。

4. 单击会议完成按钮 ( ) 使电话号码生效并使全部人员进入交互。

5. 单击断开结束交互。

### 要设置会话交互会议：

1. 单击会话进程窗口右上的会议按钮 ( ) 以下窗格出现在会话进程窗口中：

2. 选择查询，指定查询条件，并选择希望与其进行会议的客服专员。有关如何指定查询条件的信息，请参考上面的搜索 功能表格。

注意: 对于会话交互会议，视图下拉列表仅包含全部客服专员，可用客服专员，和我的客服专员群组选项。

3. 单击会议。

注意:如果在此时希望取消会议，请单击断开。返回初始会话进程窗口。

如果其他客服专员单击会话会议请求，他或她将参与到会议中。在会话副本区域会有一个提示信息显示该客服专员加入或离开会议。参与者列表会以其他客服专员的昵称随时更新；当其离开时名称随之消除。

4. 单击结束离开会话进程。

5. 单击发送会话副本给客户，如果希望发送联络e-mail，并且该e-mail包含整个会话交互内容。