##### 客户实例视图

# 租户

下列视图实例租户都可用：

- E-Mail视图模板

- E-Mail处理状态

- E-Mail每时处理/E-Mail每日处理

- 会话视图模板

- 会话状态和每时/会话状态和每日

- 开放媒体视图模板

- 开放媒体状态和每时/开放媒体状态和每日

## E-Mail视图模板

### E-Mail处理状态

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 最早E-Mail | 最早 | 最早的Inbounde-mail交互。 统计类型： General_Email_Oldest_Age
E-Mail等待处理总数 | 等待处理 | 已经提交的并且当前处于等待处理中的e-mail交互的总数。 统计类型： General_Email_Waiting_Processing
处理中E-Mail总数 | 处理 | 正在处理队列中的e-mail交互的总数。 统计类型： General_Email_In_Processing
未提交的E-Mail总数 | 未提交 | 没有通过e-mail服务器提交给交互服务器的e-mail交互的总数。 统计类型： General_Email_Not_Submitted
E-Mail交互最大数 | 最大数 | 在请求时间期间等待处理或租户中正在处理的Inbounde-mail交互的最大数量。 统计类型：General_Email_Maximum
E-Mail交互最小数 | 最小数 | 在请求时间期间等待处理或租户中正在处理的Inbounde-mail的最小数量。 统计类型： General_Email_Minimum

### E-Mail每时处理/E-Mail每日处理

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
操作 | 进入的E-Mail总数 | 进入 | 通过所有入口进入租户的e-mail交互总数。 统计类型： General_Email_Entered
回复E-Mail总数 | 回复 | 在报告期间租户资源回复的Inbounde-mail交互的总数。 统计类型： General_Email_Responded
回复E-Mail总时长 | 回复时间 | 在报告期间租户资源花费在回复Inbounde-mail交互的时间总数。 统计类型： General_Email_Response_Time
终结的E-Mail总数 | 终结 | 被终结的Inbounde-mail交互的总数。 注意：此时，该状态类型经常回到0。 统计类型： General_Email_Terminated
改向的E-Mail总数 | 改向 | 改变方向的Inbounde-mail交互的总数。 统计类型： General_Email_Redirected
转移的E-Mail总数 | 转移 | 被转移的Inbounde-mail交互的总数。 统计类型： General_Email_Forwarded
传送的E-Mail总数 | 传送 | 关于Inbound交互的传送总数。 统计类型： General_Email_Transfers
Outbound E－Mail总数 | Outbound | 租户发送的纯Outbounde-mail的总数。 统计类型： General_Email_Outbound
Inbound E-Mail总数 | Internal | 租户创建的内部e-mail的总数。 统计类型： General_Email_Internal

## 会话视图模板

### 会话状态和每时/会话状态和每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 当前等待的会话 | 等待 | 在租户整个会话系统中已经被提交等待处理除了那些当前已经在处理的会话交互的当前数量。 统计类型： Chat_Current_Waiting
当前处理的会话 | 处理 | 在租户会话系统中处于客服专员desktop测量时的会话交互的总数。 统计类型：Chat_Current_Handled
操作 | 进入的会话总数 | 进入 | 在指定的报告时段通过全部的进入点进入租户的会话交互的总数。 统计类型： Chat_Total_Entered
放弃的会话的总数 | 放弃 | 在租户的会话系统中放弃的会话交互的总数。 统计类型： Chat_Total_Abandoned
答复的会话总数 | 答复 | 在租户的会话系统中答复的会话交互的总数。 统计类型： Chat_Total_Answered
处理的会话的总数 | 处理 | 在指定时段租户资源处理的Inbound会话交互的总数。 统计类型： Chat_Total_Inbound_Handled
传送总数 | 传送 | 在租户的会话系统中传送的Inbound会话交互的总时长。 统计类型： Chat_Total_Transfers

## 开放媒体视图模板

### 开放媒体状态和每时/开放媒体状态和每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 当前等待的交互 | 等待 | 已经提交的并且当前处于等待处理的交互<媒体>的总数。 统计类型： Current_Waiting_Processing
处理中的当前交互 | 处理 | 已经提交的并且当前正在处理的交互<媒体>的总数。 统计类型： Current_In_Processing
操作 | 进入的交互总数 | 进入 | 在指定时段内通过全部进入点进入的全部交互<媒体>的总数。 统计类型：Total_Entered
交互最大数 | 最大数 | 在请求时间内等待进程或正在处理的交互<媒体>的最大数。 统计类型： Maximum_Interactions
交互最小数 | 最小数 | 在请求时间内等待进程或正在处理的交互<媒体>的最小数。 统计类型： Minimum_Interactions
传送总数 | 传送 | 在指定时段内传送<媒体>交互的总时长。 统计类型： Total_Transfers