##### 使用一般工具 > 传送交互

# 使用进站E-Mail传送

客服专员能够将进站e-mail传送给队列，客服专员，Supervisor，或者外部资源。外部资源指的是不使用Genesys Desktop的客服专员。

当单击进站E-Mail格式上的传送按钮 ( ) 时，在格式中出现下列窗格：

注意: 某些传送功能可能无法使用，具体情况依您的系统配置而定。例如，您可能无法输入对外e-mail地址或使用查询功能。

操作 | 功能
查找 | 输入字母-数字串在可用的客服专员列表，Routing Points，和队列中进行查询。
查询 | 单击，搜索在查询框，视图和搜索字段下拉列表中的指定条件。
视图 | 从列表中选择潜在的传送目标。下拉列表中的该选项是否可用，依赖于贵公司给您配置的权限。 全部客服专员: 可以给其传送交互的全部客服专员。 可用客服专员: 可以给其传送交互的全部当前处于“就绪”状态并且不忙于其他交互的客服专员。该列表不会实时更新；它只是在您单击传送按钮时的瞬间状态。 我的客服专员群组: 属于一个或多个群组的客服专员列表，您也属于成员之一。 客服专员群组: 可以给其传送交互的全部客服专员群组。 交互队列: 可以给其传送交互的全部交互队列。 技能: 贵公司定义的客服专员技能列表。 外部资源地址: 可以给其传送交互的全部外部客服专员。
查找字段 | 选择视图下拉列表中指定数据库中的栏，用其限制搜索。
查询结果表格 | 用一系列的行和栏显示查询结果。可见的栏是贵公司配置的。单击栏名称可以更改栏的排列顺序。单击行选择传送目标。
片段 | 如果查询结果表格包含多于100个项目，它就会分成片段，每个片段包含不多个100个项目。以下控制可以用来在不同片段间切换。 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。 第一个片段按钮 (|<)—单击显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<)—单击显示完整列表中的前一个片段。 下一个片段按钮 (>)—单击显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮 (>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。
转发至外部资源地址 | 单击单选按钮，并手动输入希望传送交互的外部资源e-mail地址。
传送原因 | 输入传送交互的原因。该原因被加入接收您传送交互的客服专员的记事本中。
传送 | 单击，传送交互给选定目标。
取消 | 单击，取消传送操作并返回到进站e-mail格式。

要传送进站e-mail给队列:

1. 使用视图下拉列表查找希望传送交互的队列，限制传送给队列的目标(您的系统管理员将定义这些设置。)

2. 从传送窗格的搜索结果表格中选择合适的队列。

3. 在传送原因框中，输入传送信息的原因（例如，为回顾或者附加备注）。

您的原因，和timestamp，将被增加到下一个处理该交互的客服专员的记事本中。

4. 单击传送。

#### 要传送进站e-mail给客服专员或者supervisor:

1. 使用视图下拉列表查找希望传送交互的客服专员或者supervisor，限制传送给客服专员或者supervisor的目标(您的系统管理员将定义这些设置。)

2. 从传送窗格的搜索结果表格中选择合适的客服专员。

3. 在传送原因框中，输入传送信息的原因（例如，为回顾或者附加备注）。

您的原因，和timestamp，将被增加到下一个处理该交互的客服专员的记事本中。

4. 单击传送。

使用搜索方式将进站e-mail传送给外部资源:

1. 使用视图下拉列表查找希望传送交互的外部资源，限制传送给外部资源的目标(您的系统管理员将定义这些设置。)

2. 从传送窗格的搜索结果表格中选择合适的外部资源。

3. 如果联系人直接回复给外部资源，请选择联络回复应该路由的地方。

4. 在传送原因框中，输入传送信息的原因。

5. 您的原因，和timestamp，被加入到Notepad中，并且作为联络历史的一部分进行储存。

6. 单击传送。

注意: 只能传送进站e-mail（非出站e-mail）到外部资源。

#### 使用手动项目方法将进站e-mail传送给外部资源:

1. 单击传送给外部资源地址，并且在传送给外部资源的地址框中，手动输入希望传送交互的外部资源e-mail地址。

2. 在传送原因框中，输入传送信息的原因。您的原因，和timestamp，被加入到Notepad中，并且作为联络历史的一部分进行储存。

3. 单击传送。

注意: 只能传送进站e-mail（非出站e-mail）到外部资源。