##### 交互管理任务

# 加锁和解锁交互

当交互被加锁，不能（通过任何人或路由服务器）将其移动到其他队列或Workbin。Supervisor工作区为加锁交互提供两种不同的选项，加锁模式 按钮和 加锁/解锁 操作。

无法更改路由交互状态的加锁交互。

## 加锁模式按钮

使用加锁模式按钮加锁或解锁全部片段中的全部交互。 加锁模式按钮位于 Supervisor工作区按钮栏。只有当使用交互列表时该按钮才出现。

将加锁模式设置为On为当前视图（所有片段）中的所有交互加锁。工具条变为Snapshot被加锁。使用该选项时，所有的锁被保护直到将加锁模式设定为Off，转向另一个视图，或者退出。工具条变为Snapshot被解锁。

有关片段的更多信息，请参考 主要区域和控制 和 使用大列表。

### 同时打开并加锁交互资料集合

同时打开交互集合并设置 加锁模式 为On：

1. 在列表窗格中打开合适的交互资料集合（例如—客户分组或服务类型集合）。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 选择合适的交互集合。(例如—默认)。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>打开并加锁。

下一部分说明了如何解锁交互。

### 加锁并解锁所有片段中的所有交互

加锁所有片段中的所有交互：

1. 在列表窗格中打开合适的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 单击 加锁模式 按钮。

解锁交互，再次单击加锁模式按钮。

## 加锁/解锁操作

可以使用列表窗格或详细窗格中的操作按钮加锁并解锁选定的交互。例如，当使用列表窗格时，选择操作>选择>加锁将为列表窗格中每个选定的交互加锁。然而，使用该选项时，当执行以下操作之一全部的锁将被移除：

- 刷新交互视图

- 应用新的过滤器到交互视图

- 转向另一个视图

- 退出

### 加锁和解锁选定的交互

加锁或解锁选定的交互：

1. 在列表窗格中打开合适的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 选择合适的交互。

3. 执行以下操作之一：

- 加锁交互，单击列表窗格操作按钮并选择选择>加锁。

加锁详细窗格中的交互，单击详细窗格操作按钮并选择交互>加锁。

- 解锁交互，单击列表窗格操作按钮并选择选择>解锁。

解锁详细窗格中的交互，单击详细窗格操作按钮并选择交互>解锁。

### 加锁并解锁当前片段中的所有交互

加锁或解锁当前片段中的所有交互：

1. 在列表窗格中打开合适的交互资料集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>选择全部。

3. 执行以下操作之一：

- 加锁交互，单击列表窗格操作按钮并选择选择>加锁。

- 解锁交互，单击列表窗格操作按钮并选择选择>解锁。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。