##### 使用GENESYS DESKTOP基本功能

# 一般交互窗格

右窗格包含两个或多个子选项卡，包括客户记录和资源。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。

注意: 并不是全部的交互子窗格都包含以下全部功能。

## 客户记录窗格

控制 | 功能
客户记录 | 可以打开联络信息, 联络历史, 和合作目标信息。
联络选项卡 | 显示联络地址和电话号码。详细信息，请参考 使用联络历史概述。
新增联络 | 请参考 增加联络。如果没有联络被选定，该按钮仅对新增外拨e-mail或者语音交互可用。
设置联络 | 打开 联络地址选项卡和查询选项卡, 以便为当前交互或者任意子交互设置联络，例如回复或者传送。 该按钮对没有自动附加联络的会话交互，新增电话呼叫和新增外拨e-mail可用。
编辑 | 编辑选定的联络属性。请参考 编辑联络。
删除 | 删除选定的联络属性。请参考 编辑联络。
产生呼叫 | 使用默认联系人电话号码来建立互动。
新增Email | 使用默认联系人e-mail地址来建立互动。
标记为默认 | 设置选定的联络e-mail或者电话号码为带有大量e-mail地址和/或电话号码的联络的默认联络e-mail或者电话号码。请参考 编辑联络。
合并联络 | 显示合并联络对话框。请参考 合并联络历史。
更改联络 | 打开 联络地址选项卡和查询选项卡, 以便为当前交互或者任意子交互更改联络，例如回复或者传送。
历史选项卡 | 显示联系人和贵公司的全部交互记录。 单击任意的列出信息将打开交互副本。 副本窗格包含四个选项卡：视图详细, 自动提醒回复, 记事本, 和 附加数据。 也称作 联络历史。 如果完成交互副本的查看，请单击隐藏副本返回到前一个视图。
上一步 | 显示该 联络历史 的上一页。
下一步 | 显示该 联络历史 的下一页。
隐藏抄本 | 从屏幕上暂时移除选定 联络历史 的详细信息。
查看详细选项卡 | 显示联络历史中选择的交互的详细信息。例如，e-mail 相信信息包括发送者名称，抄送接收者，主题，联络名称，和工作流状态。
自动提醒选项卡 | 自动提醒选项卡 显示来自 标准回复 数据库中的预先写好的回复，从而用来回复收到的e-mail。系统依据类别来自动选择回复，并根据其与收到的互动内容之关联进行分类。 可以选择一个自动提醒回复并插入到回复中。根据需要，可以对回复内容进行编辑修改。
附加数据选项卡 | 附加数据选项卡 提供关于互动或范例，账号或服务类型的信息。此选项卡适用于除活动外的所有互动。
自定义数据 | 包含更多互动相关信息。自定义数据可以修改，但不能添加或删除。
回叫选项卡 | 管理回叫请求。
重新安排 | 通过输入新的时间或日期 重新安排 呼叫，或者在下一天的同一个时间进行回叫。
合作选项卡 | 邀请其他客服专员帮助回复联络，确保回复尽可能准确。请参考 合作E-Mail过程概述。
刷新 | 刷新邀请的客服专员的当前状态。 请参考 发送邀请后的跟踪。
新增邀请 | 邀请客服专员帮助回复客户问题。 请参考 邀请客服专员进行E-mail合作。
发送 | 发送合作请求。
删除 | 删除合作请求。
合并详细选项卡 | 管理联络和交互合并，请参考 合并联络历史。
未做合并 | 撤销最后一次执行的合并操作。该操作重储联络到合并前的状态，将次级联络从主联络中完全移除。

## 资源窗格

控制 | 功能
资源 | 打开 标准回复数据库, 其中包含可以在交互期间使用的预先写好的回复。也可以自定义回复以满足当前呼叫。
回复选项卡 |
查找 | 查找与指定查询条件相关的联络回复。
添加收藏 | 添加选定回复到偏好列表中。
选择类别 | 为当前外拨e-mail选择回复种类。该种类被增加到自动提醒选项卡上。
插入 | 插入选定回复的内容到当前e-mail主题或者会话字段中。
移除 | 从偏好列表中移除选定回复。仅当回复是从偏好列表中选定时该按钮才可用。

## Co-Browser窗格

控制 | 功能
Co-Browser | 在语音或会话交互格式中，单击显示Co-Browser选项卡，请参考 处理Co-Browser进程。
连接 | 输入客户进程ID，并单击连接建立Co-Browser进程。
关闭进程 | 单击结束Co-Browser进程。