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# 对象集合和视图模板

该主题通过以下方法组织：

- 对象集合

- 视图模板

## 对象集合

在Supervisor工作区，对象集合定义了一系列联络中心对象，这些对象最终用户可以查看。一个对象集合仅包含一种类型联络中心对象。

例如，联络中心能够定义一个包含处理Inbound电话的所有客服专员群组的对象集合，另一个包含处理Outbound电话的全部客服专员群组的对象集合。相似的，中心也能够定义一个对象集合，该对象集合包含管理Inbound电话的全部ACD队列，也可以定义另一个对象集合，该对象集合包含管理Outbound电话的全部ACD队列。

每个对象集合能够包含如下联络中心对象类型之一：

- 租户

- 客服专员群组

- 位置群组

- ACD队列

- 虚拟队列

- 路由队列

- 队列群组

- Routing Point

- 虚拟Routing Point

- Routing Point群组

- 交互队列

一个对象可以寄存在许多对象集合中。例如，一个处理客户支持呼叫的客服专员群组可以寄存在支持对象集合和Inbound对象集合中。

这里有两种基本的对象集合类型：

- 所有对象—包含给定类型的所有对象。例如，联络中心可以使用该选项创建对象集合，该对象集合包含系统配置中存心的全部Routing Point。

- 选定对象—包含选定的给定类型的对象子集。例如，联络中心可以使用该选项创建对象集合，该对象集合仅包含处理Inbound支持电话的客服专员群组。

初始的配置包含一个租户对象集合和一个交互队列对象集合。必须为最终用户将监控的剩余对象至少创建一个对象集合。 更多信息，请参考 定义对象集合。

每个对象集合与一个或多个视图模板相关。每个视图模板定义了属性和统计资料集合，这些集合在最终用户使用对象集合时能够显示。 初始配置包含了每种对象类型的许多视图模板。更多信息，请参考 视图模板。

下图标和附属内容阐述了视图配置设定和Supervisor工作区之间的关系。

### Supervisor工作区

下图表说明了使用客服专员群组时的Supervisor工作区。图表中每个编号区下面都进行了详细说明。

1. 下拉列表 | 详细窗格视图
列表窗格视图 | 6. 摘要选项卡
2. 警报视图 | 其他选项卡
3. 客服专员视图 | 7. 警报选项卡
4. 电话每日视图 | 8. 属性选项卡
5. 电话状态和时间用法视图 |

### 1. 下拉列表

最终用户选择管理的联络中心对象集合。在如下图表中，用户打开了销售，客服专员群组。 销售位于对象集合中，该对象集合被称作Inbound。 管理员配置了Inbound对象集合，使其包含处理Inbound销售电话的全部客服专员群组。

如下表格说明了在展开格式中的下拉列表。

有关对象集合间导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

## 视图模板

Supervisor工作区用户可以打开给定对象集合的大量视图。

在上面的 Supervisor工作区 用户可以打开四种不同的列表窗格视图，警报，客服专员，电话每日，和电话状态和时间用法。 另外，详细窗格的摘要选项卡包含三个不同的视图，客服专员，电话每日，和电话状态和时间用法。

列表窗格和详细窗格的摘要选项卡包含标准视图和客户视图。这两种视图类型的说明如下。

注意: 客户视图即您的呼叫中心视图。

标准视图

- 经常出现在客户视图之前。

- 不能被修改，移动或移除。

客户视图

- 经常在标准视图后出现。

- 通过使用视图配置屏进行修改，移动和删除操作。

- 初始配置中包含实例。

每个客户视图在视图模板中定义。可以使用视图配置屏修改初始化配置中的视图模板实例。 也可以创建新的视图模板。更多信息，请参考 定义视图模板 和 客户实例视图概述。

## 列表窗格视图

在上面的 Supervisor工作区 图表中，在列表窗格中有两个标准视图（警报和客服专员）和两个客户视图（电话每日和时间用法）。

### 2.警报视图

显示每个客服专员详细的警报等级信息。 当最终用户打开能够监控的一列对象时，警报视图包含在内。 有关该视图的更多信息，请参考 查看警报概述。

### 3.客服专员视图

显示客服专员的名称，警报等级，状态和基本属性。当最终用户显示其他类型的对象时显示相似的视图。 例如，当用户打开位置列表时，位置视图包含在内。有关该视图的更多信息，请参考 主要区域和控制。

### 4. 电话每日视图

显示客服专员执行Inbound电话操作。

### 5. 电话状态和时间用法视图

显示每个客服专员的状态和在每种呼叫状态下花费的时长。

## 详细窗格视图

在很多情况下，详细视图将包含大量的选项卡，然而，只能修改在摘要选项卡上显示的视图。

### 6. 摘要选项卡

每个列表窗格视图显示大量对象的选定的属性组和统计组，然而详细窗格的摘要选项卡显示了选定对象的全部属性组和统计组。

在上面的 Supervisor工作区 图表中，摘要选项卡包含一个标准视图，客服专员。 该视图包含了与列表窗格中的客服专员视图相同的信息。 摘要选项卡也包含两个客户视图，电话每日和电话状态和时间用法。 在该例中，管理员已经选择使用相同的视图模板，定义列表窗格和详细窗格中的客户视图，但是，在这些区域你可以使用不同的视图模板。

## 其他选项卡

详细窗格包含两个附加的选项卡，警报和属性。不能修改或移除这些选项卡，但是，以下包含了每个选项卡的简要说明。

### 7. 警报选项卡

显示了详细窗格中客服专员的个体警报（阈值冲突）。该选项卡在用户选择被监控的对象时包含在内。 更多信息，请参考 查看警报概述。

### 8. 属性选项卡

能够使Supervisor和管理员修改客服专员的基本配置属性。当最终用户选择了拥有可编辑属性的其他对象类型时，相同的选项卡包含在内。更多信息，请参考 更改客服专员属性概述。