##### 交互管理任务 > 使用宏

# 使用宏

有关宏的介绍和用法，请参考 宏前言。

该主题通过以下方法组织:

- 运行宏

- 管理宏列表

- 宏实例

## 运行宏

运行宏：

1. 在列表窗格打开合适的交互集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 执行以下操作之一：

   - 逆着整个交互集合运行宏，单击列表窗格操作按钮并选择全部片段中的全部交互>宏。

   - 逆着列表窗格中选定的客服专员，群组，或交互，单击列表窗格操作按钮并选择选择>宏。

   - 逆着详细窗格中的交互运行宏，请单击详细窗格操作按钮并选择交互>宏。

3. 如果宏出现在菜单中，用鼠标右键单击它，或者，单击宏列表并完成步骤4和5。创建操作菜单中的分开项复选框: 指定了宏是否可用。

4. 宏列表窗口 弹出后，选择合适的宏并单击运行。如果需要，使用相同方法运行其他宏。

5. 关闭宏列表窗口。

## 管理宏列表

管理宏列表：

1. 在列表窗格打开交互集合。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 使用以下方法之一打开 宏列表窗口:

   - 单击列表窗格操作按钮并选择全部片段中的全部交互>宏>宏列表。

   - 如果在列表窗格中至少选择一个交互，单击列表窗格操作按钮并选择选择>宏>宏列表。

   - 在详细窗格中显示一个交互，单击详细窗格操作按钮并选择交互>宏>宏列表。

3. 使用 宏列表窗口 创建，复制，编辑和删除宏。

### 宏列表窗口

使用宏列表窗口运行，创建，复制，编辑和删除宏。

宏表格
名称栏 | 宏的名称。
用户栏 | 能够使用宏的用户。 管理员能够创建全部用户或指定用户能够使用的宏。 有关用户权限的更多信息，请参考 更改客服专员属性 和Genesys Desktop 7.6 部署向导。
说明栏 | 宏的简要说明。
运行按钮 | 单击，运行选定的宏。
新增按钮 | 单击，创建新的宏。 更多信息，请参考以下新增/复制/编辑宏窗口部分。
复制按钮 | 单击，复制已存在的宏。 更多信息，请参考以下新增/复制/编辑宏窗口部分。
编辑按钮 | 单击，编辑已存在的宏。 更多信息，请参考以下新增/复制/编辑宏窗口部分。
删除按钮 | 单击，删除已存在的宏。
窗口按钮
关闭 | 单击，关闭宏列表窗口。

#### 新增/复制/编辑宏窗口

使用新增/复制/编辑宏窗口定义宏属性。

宏名称 | 输入宏的名称。
用户名 | 选择宏的用户。 管理员能够选择所有用户去创建拥有交互管理权限的所有用户都能够使用的宏。 注意：该字段仅管理员可用。 有关用户权限的更多信息，请参考 更改客服专员属性 和 Genesys Desktop 7.6部署向导。
说明 | 输入宏的简要说明。
在操作菜单中创建单独项 | 勾选该框如果希望为该宏创建独立的操作菜单项。 如果该框被勾选，只能使用宏列表窗口运行宏。
显示确认窗口 | 勾选该框，如果希望在宏运行前弹出确认（是/否）窗口。
过滤器 | 更改该区的设置，如果希望在运行宏之前应用过滤器到选定的交互组中。 注意：该过滤器优先于先前已经被应用到整个交互集合的任何过滤器。
用户名称 | 选择拥有合适过滤器的用户。
过滤器名称 | 选择合适的过滤器名称。
操作
操作 | 选择以下操作之一： 设置固定属性—选择为固定属性设置指定值。 如果不存在属性，将其增加到交互中。 提高固定属性—选择通过指定数量增加固定属性。 降低固定属性—选择通过指定数量减少固定属性。 设置灵活属性—选择为灵活属性设置指定值。 如果不存在属性，将其增加到交互中。 删除灵活属性—删除属性名称和值。 终结—终结交互。
属性 | 选择或输入合适的属性。 当操作设定为终止时不存在。
值 | 选择或输入合适的值。 当操作设定为删除或终止时不存在。
窗口按钮
确定 | 单击保存宏并关闭窗口。
取消 | 单击，关闭窗口并取消对宏的更改。

## 宏实例

### 移动交互和设置属性

在该例中，宏移动选定的交互到主要队列并设置属性等级为3。

操作 | 属性 | 值
设置固定属性 | 队列 | 主要
设置固定属性 | 优先权 | 3

您的管理员可能会将您作为群组可以移动的交互数量设限。当超过最大数量时会有警报信息。减少您要移动的交互数量然后再次运行宏。

### 执行内容分析

在该例中，宏移动选定的e-mail到内容分析队列中。 当e-mail到达队列后，路由策略执行内容分析以决定合适的目的地。

操作 | 属性 | 值
设置固定属性 | 队列 | ContentAnalysis

### 发送自动回复

在该例中，宏移动选定的e-mail到自动回复队列。 当e-mail到达该队列后，路由策略发送合适的自动回复。

操作 | 属性 | 值
设置固定属性 | 队列 | AutomatedResponse