##### 前言

# 快捷键

Genesys Supervisor Desktop 是一个基于浏览器的网络应用程序，因此它支持某些常用功能的快捷键。

下列表格中对您可以使用的快捷键功能做了详细说明。请咨询您的操作系统与浏览器文档以获取支持的快捷键列表。

## Genesys Supervisor Desktop快捷键

Genesys Desktop快捷键分为如下几类：

- 操作快捷键: 除打开示例对话框时，该类快捷键一直可用。请参考 Genesys Agent Desktop帮助。

- 组件快捷键: 对于某些组件，例如状态栏上的项目或批量导航上的交互可用。请参考 Genesys Agent Desktop帮助。

- 状态快捷键: 此类快捷键用来更改您在系统中的状态；例如，您可以将您的状态更改为未就绪。请参考 Genesys Agent Desktop帮助。

- 交互快捷键: 此类快捷键用来执行交互中的常用任务，例如发送，拼写检查，连接或断开连接。请参考 Genesys Agent Desktop帮助。

- 格式快捷键: 此类快捷键用来改变文本交互中的文本外观。请参考 Genesys Agent Desktop帮助。

- Supervisor快捷键: 如果您的身份为supervisor，那么您可以看使用更多Supervisor工作区，向导和菜单的快捷键。

- Genesys Desktop交互界面键盘键导航: 交互界面可以完全用键盘导航。那些无法使用鼠标或使用依赖键盘导航设备的用户可以通过该性能来控制desktop组件。请参考 Genesys Agent Desktop帮助。

### Supervisor快捷键

如果您的身份为supervisor，在快捷键窗格中您可以使用更多快捷键选项：

如下表格列出并说明了Genesys Desktop Supervisor快捷键功能：

名称 | 可配置 | 键 | 说明
Supervisor工作区
主页 | 是 | Alt+Ctrl+H | 打开您所指定的主页视图。等同于单击主页图标。
显示supervisor区 | 是 | Alt+Ctrl+S | 显示Supervisor 工作区。等同于选择 Supervisor > Supervisor工作区。
设置 | 是 | Alt+Shift+S | 打开Supervisor设置窗格。
增加到quickdashboard | 是 | Alt+Shift+Q | 增加到Quick Dashboard：显示在列表窗格中的当前视图，当前选项，当前对象列表或显示在详细信息窗格中的当前对象。
载入quickdashboard | 是 | Alt+Ctrl+Q | 打开管理Quick Dashboard对话框。
查找 | 否 | Ctrl+F | 打开查找对话框，如果对当前视图可用的话。
查找下一个 | 否 | Alt+Shift+F | 查找下一个符合搜索条件的项。
过滤器 | 是 | Ctrl+Shift+F | 打开过滤器对话框，如果对当前视图可用的话。
操作菜单 | 是 | Alt+Ctrl+A | 打开操作菜单，如果对当前视图可用的话。
监控
会话监控 | 是 | Ctrl+Shift+C | 开启在客服专员群组中对指定的客服专员的监控。
SIP静音监控 | 是 | Ctrl+Shift+M | 开启在客服专员群组中指定的对客服专员的静音监控。
SIP Whisper Coaching | 是 | Ctrl+Shift+W | 开启在客服专员群组中对指定的客服专员的Whisper Coaching。
SIP打扰 | 是 | Ctrl+Shift+B | 开启在客服专员群组中对指定的客服专员的打扰。
向导
资料模板 | 是 | Alt+Shift+1 | 打开资料模板向导。
对象集合 | 是 | Alt+Shift+2 | 打开对象集合向导。
视图模板 | 是 | Alt+Shift+3 | 打开视图模板向导。
统计值 | 是 | Alt+Shift+4 | 打开统计值向导。
媒体 | 是 | Alt+Shift+5 | 打开媒体列表向导。
阈值模板 | 是 | Alt+Shift+6 | 打开阈值模板向导。
Email列表 | 是 | Alt+Shift+7 | 打开Email列表向导。
操作模板 | 是 | Alt+Shift+8 | 打开操作模板向导。
重载客户视图 | 是 | Alt+Shift+9 | 打开重载客户视图向导。
服务器设置 | 是 | Alt+Shift+0 | 打开服务器设置对话框。
菜单快捷键
警报 | 是 | Ctrl+Shift+1 | 显示警报视图。
客服专员 | 是 | Ctrl+Shift+2 | 显示客服专员视图。
客服专员群组 | 是 | Ctrl+Shift+3 | 显示客服专员群组视图。
技能 | 是 | Ctrl+Shift+4 | 显示技能视图。
位置 | 是 | Ctrl+Shift+5 | 显示位置视图。
位置群组 | 是 | Ctrl+Shift+6 | 显示位置群组视图。
交换机 | 是 | Ctrl+Shift+7 | 显示交换机视图。
交互 | 是 | Ctrl+Shift+8 | 显示交互视图。