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# 接听客户直接呼叫

直接呼叫是客户直接拨打给Expert的呼叫。这种类型的电话呼叫不能被Genesys Desktop自动监控。

当直接从客户处接到呼叫时，预览交互对话框并不会在电话铃响时弹出到屏幕上；因此，必须手动通知Genesys Desktop。

- 接听客户直接呼叫之前，将其置于“hold”状态，发起会议，或者传送该客户直接呼叫，在接听物理电话或者执行呼叫操作（如下所示）之前，必须通过单击可用按钮通知Genesys Desktop。这样会确保基于报表目的的 统计 会被收集。

手动通知Genesys Desktop您将接听一个直接呼叫：

1. 单击 On-call 按钮 ( ).

当通知Genesys Desktop应该监控呼叫之后，在界面上黄色图标开始闪动。

2. 接听物理电话。

注意: 在交互过程中，可以将客户置于“hold”状态, 传送 呼叫, 保持 会议呼叫, 并使用 联络历史 功能。

3. 结束电话呼叫时单击断开。

该动作通知Genesys Desktop呼叫结束。

4. 挂断电话。

如果屏幕上出现 状态确认 对话框，执行以下操作之一：

- 单击不通知Genesys Desktop已经结束了呼叫。

- 单击是如果仍在处理呼叫。