##### 使用Expert Desktop

# Expert Desktop界面和控制

当登入系统后，界面上的客服专员状态栏是红色的，表明未准备好接听电话。

- 当准备好进行交互时，单击工具栏上的箭头，选择Ready选项。客服专员状态栏变为绿色。

Expert Desktop界面与 Genesys Desktop客服专员界面 是相似的,除了工具栏上的下列按钮:

- On-call ( ), 通知Genesys Desktop将接听一个直接进入的电话（外部的或内部的），该操作暂时不能被Genesys Desktop监控。

- 重新路由 ( ), 将expert desktop中的呼叫回发给呼叫中心中的客服专员。

## 下拉菜单

注意: 鼠标的长时间停留会将标题改为蓝色。打开一个下拉菜单后，必须选择一个条目，或者单击下拉菜单的标题将其关闭。

菜单 | 可用选项
客服专员状态 | Ready: 将红色（未就绪）显示改成绿色。菜单标题变成Ready. Not Ready: 将绿色（Ready）显示改成红色。菜单标题变成Not Ready. 红色显示表明未准备好进行交互。黄色显示表明可以进行一部分交互。 请参考 未就绪原因。
文件 | 客服专员位置状态: 可以监督当前的 位置状态。 新增电话呼叫: 发起一次新的 电话交互。 On-Call: 通知Genesys Desktop您将 接听一个直接呼叫 （内部或者外部的），该操作当前不会被Genesys Desktop监控。 新增E-Mail: 发起 新增e-mail 操作。 快速拨号: 显示已经输入到 快速拨号键 中的联络列表。 重拨: 显示最近呼叫的电话号码列表。最上面的电话号码是最后呼叫的。 打印预览: 打开打印预览，可以查看并打印当前的交互。
操作 | 登入: 将登出状态改成登入状态。该菜单命令登入到选定位置处可获得的所有 DN (地址号码)。 登出: 更改登入状态为登出，从Genesys Desktop中退出。仅在没有激活的交互时，该菜单命令使您从全部DN中退出，这些DN是您在选定位置中获得的。如果还有一个打开的交互，将会弹出警告信息。 活动: 显示全部载入活动的名称，说明，状态和模式。您可以选择一个活动在预览模式下查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述 和 使用预览模式呼叫。 下一个活动联络: 打开外拨活动格式，可以继续使用同一个预览模式活动。请参考 使用预览模式呼叫。 转移: 将您的客服专员电话号码转移给其他的客服专员，他们将在您忙的时候处理您的进站电话呼叫。请参考 转移。 取消转移: 取消电话号码的转移，您可以重新处理进站电话呼叫。请参考 转移。 请勿打扰开启: 激活desktop上的“请勿打扰”状态。 请勿打扰关闭: 禁用desktop上的“请勿打扰”状态。 注意: “请勿打扰开启/关闭”仅在整个电话系统被配置为处理他们时才可用。
偏好 | 用来显示 工具栏, 状态栏, 和 查看统计 栏，并组织一些 设置。
帮助 | 帮助目录: 可以打开在线帮助文档。 关于: 显示应用程序信息。
Workbin图标 | E-Mail草稿: 列出当前处于 草稿阶段 (未发送)的e-mail信息。 合作E-mail: 可以查看并管理全部的合作e-mail。仅当系统配置了该功能时该选项才可用。请参考 回复存储的合作请求。 自定义Workbins: 可以存储和处理合作e-mail和草稿信息。
联系人图标 | 联系人: 显示包含联系人姓名和信息，以及与每个联系人的交互历史的 可查询列表。
Supervisors图标 | E-mail草稿管理: 可以为客服专员查看并 管理全部e-mail草稿。仅当系统配置了该功能并且您的角色为supervisor时该选项才可用。

上述表格中相关术语的说明，请参考 Desktop术语。

## 工具栏

##

注意: 这些按钮的功能在文件，操作和帮助中同样有效。

按钮 | 功能
新增电话呼叫 | 单击打开 出站电话呼叫格式。
新增E-mail | 单击创建新的 出站e-mail。
转移 | 单击，将您的电话号码转移给其他客服专员或者expert，他们将在您忙的时候处理您的进站电话呼叫。更多信息，请参考 转移。
取消转移 | 单击，取消电话号码的转移，您可以再次处理进站电话呼叫。请参考 转移。
请勿打扰开启 | 单击,激活desktop上的“请勿打扰”状态。
请勿打扰关闭 | 单击,禁用desktop上的“请勿打扰”状态。
On-call | 通知Genesys Desktop您将 接听一个直接的呼叫 (外部的或者内部的)，该操作当前不会被Genesys Desktop监控。
活动 | 显示全部载入活动的名称，说明，状态和模式。您可以选择一个活动在预览模式下查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述 和 使用预览模式呼叫。
登入/登出 | 如果没有登入，单击该按钮将“登出”状态改为“登入”。该按钮能使您登陆到全部的 DN (地址号码)，这些DN在您选定位置获得。 如果已经登入系统，单击该按钮将“登入”状态改为“登出”，并从Genesys Desktop中退出。该按钮使您退出全部的DN——在选定位置获得的，但是仅当系统中没有激活的交互。如果有交换打开，将会弹出警告信息。
帮助 | 单击，打开在线帮助文档。

## 状态栏

状态栏显示提示信息 (例如, 拼写检查完成) 以及警告信息。状态栏显示信息以确认操作是否成功完成。例如，当您成功载入一个QuickDashboard后，状态栏将会显示成功信息。

状态栏有三种列表模式：

1. 提示信息（灰色背景）

2. 警报信息（带有警报图标的黄色背景）

3. 无信息 (空白)

您可以通过单击状态栏上按钮 ( ) 在列表模式间转换信息显示。

如果列表中有多个信息，最右边的卷轴（上/下箭头）将使您可以在列表中查看不同信息。

状态栏按钮显示提示信息（例如，拼写检查完成）和警报信息。

## 未就绪原因

为进程的间断选择一个合适的未就绪原因。

## 客服专员位置状态

当登入系统后, 二次登陆窗口 中可以选择希望在进程中使用的多媒体渠道。客服专员位置状态窗口（如下所示）在整个进程登入过程中都是可用的。能够断开，连接，一个或多个媒体。

## 操作确认对话框

如果您尝试以下操作，会弹出操作确认对话框:

- 删除e-mail。

- 合并联络。

- 删除联络。

- 清除个人字典。

单击是确认操作；或者单击否取消操作。

## Workbin中新交互可用

如果在一个Workbins中接受到了新的交互，状态栏中会弹出黄色警报信息，并且Workbin图标会闪烁。

单击Workbin图标打开菜单，并且选择包含新交互的Workbin项目（粗体）。