##### 前言

# 主要区域和控制

下图表显示了主窗口中的Supervisor工作区。该图片中的重要区域编号为1－19。每个编号区域会在下方进行详细说明。

常规控制 | 分割窗格
1. 操作栏 | 11. 分割窗格调整器
2. 联络图标，Supervisor图标，和Workbins图标 | 详细信息窗格
Supervisor工作区 | 12. 选项卡
3. Supervisor工作区 | 13. 操作按钮
4. 下拉列表 | 14. 项目控制区
5. 按钮栏 | 15. 详细信息区
列表窗格 | 16. 关闭按钮
6. 选项卡 | 17. 窗格控制按钮
7. 操作按钮 | Quick Dashboard
8. 过滤器指示器 | 18. Quick Dashboard
9. 片段控制区 | 状态栏
10. 列表区 | 19. 状态栏

## 常规控制

### 1. 操作栏

操作栏包含以下下拉菜单:

- 文件

- 操作

- 偏好

- Supervisor

- 帮助

Supervisor下拉菜单包含以下选项：

- Supervisor工作区—显示Supervisor工作区。

- Quick Dashboard—显示和隐藏Quick Dashboard。

- 警报说明图标—显示并隐藏警报说明图标（被包含在表格窗格的右手边，这些表格窗格包含警报对象和统计值）。 警报说明图标补充了通过 操作模板 定义的颜色更改。

- 设置

- 视图资料模板—打开 视图资料模板窗口, 在其中可以增加，编辑，删除，和修改视图资料模板。这些视图资料模板可能被分配给任意的supervisor。如果没有能够分配的视图资料模板(默认)，supervisor就能够浏览全部可用的对象集合。

- 对象集合—打开 对象集合窗口, 在该窗口中管理员能够定义Supervisor管理的联络中心对象（客服专员，客服专员群组，等等）。

- 视图模板—打开 视图模板窗口, 在该窗口中管理员定义了每种联络中心对象都可用的视图。

- 统计值—打开 统计窗口, 在该窗口中管理员定义了每种联络中心对象都可用的用户统计值。

- 媒体列表—打开 媒体列表窗口, 在该窗口中管理员定义了计算统计值时用到的媒体类型。

- 阈值模板—打开 阈值模板窗口, 在该窗口中管理员定义能被应用到一个或多个联络中心对象的阈值模板。

- E-Mail通知列表—打开 E-Mail通知列表窗口, 在该窗口中，管理员定义了能够接收警报通知e-mail的一系列个体。

- 操作模板—打开 操作模板窗口, 在该窗口中管理员定义了用户界面如何说明Supervisor阈值冲突。

- 重新装载客户实例视图—打开 重载客户实例视图窗口, 在该窗口中管理员能够重新装载实例对象设置，视图模板，和统计值。

- 刷新权限—打开 刷新权限 对话框，supervisor 可在此激活对supervisor 权限分配所做的更改。

- 服务设置—打开服务设置窗口，在该窗口中可以定义到e-mail服务器的连接，该服务器能够将警报通知e-mail分配给选定的supervisor，并控制客服专员统计值是否包含在Supervisor工作区视图中。

### 2. 联络图标, Supervisor图标, 和 Workbins图标

联络图标，Supervisor图标，和Workbins图标为常用功能提供了一个快速通道。例如，要打开Supervisor工作区的交互管理功能，请单击Supervisor图标并选择高级交互管理。

- 联络图标: 打开联络名称和联络信息的可查询列表，和每个联络的交互历史。

- Supervisor图标:

- E-mail草稿管理: 可以查看并管理客服专员全部的e-mail草稿。仅当您的系统配置了e-mail草稿并且您作为supervisor时该选项才可用。

- 高级交互管理: 打开 Supervisor工作区。

- Workbin图标:当接收到新的交互时，Workbins图标闪烁为黄色，内容以粗体显示，并且在状态栏会弹出信息。要停止Workbin图标的闪烁但是不打开workbin的子菜单或者workbin项目，在单击Workbin图标时请按住Ctrl键。内容一直是粗体知道打开新的workbin。

如果Workbin仅包含一个项目，Workbin按钮中将不出现箭头。单击Workbin按钮不会打开子菜单，相反，会打开单个的workbin项目。会弹出工具条显示该workbin项目的内容。

如果Workbin中包含多个项目，Workbin按钮上会出现箭头。单击Workbin按钮会打开一个子菜单，其中包含一个或多个下列子菜单：

- 合作E-mail—可以查看并管理所有合作e-mail。仅当系统配置了该选项时才可用。

- 自定义Workbin—可以存储并处理e-mail草稿和合作信息。仅当系统配置了自定义Workbin时该选项才可用。

- E-mail草稿—可以查看并管理全部的e-mail草稿。仅当系统配置了该选项时才可用。

## Supervisor工作区

### 3. Supervisor工作区

Supervisor工作区包含下拉列表，操作栏，列表窗格和详细窗格。

### 4. 下拉列表

在下拉列表中可以选择适当的联络中心对象种类，例如，客服专员，客服专员群组，等等。

有关管理员配置的不同对象列表间的导航信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

### 5. 按钮栏

按钮栏包括以下按钮：

- 提升一个等级—提升Supervisor工作区导航层中的一个等级。 更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

- 刷新—刷新Supervisor工作区的整个内容。

- 加锁模式—加锁或解锁当前视图中的所有交互。 该按钮仅当使用交互视图时出现。 更多信息，请参考 加锁和解锁交互。

## 列表窗格

### 6. 选项卡

管理员配置可用的选项卡。 每个选项卡提供了不同的属性和/或统计的资料集合。

例如，管理员可能配置系统，所以当列表窗格显示处理Inbound电话呼叫的客服专员时以下选项卡可用：

- 警报—列出每个客服专员的警报状态。

- 客服专员—列出客服专员的状态和基本属性。

- 电话每日—列出了每个客服专员每日的呼叫量和处理时间。

- 电话状态和时间用法—列出每个客服专员在每种呼叫状态中花费的时间数量。

有关自定义视图的更多信息，请参考 管理任务概述。

### 7. 操作按钮

操作按钮显示了可用来选择对象和对象列表的操作下拉菜单。 每个操作的详细说明，请参考 应用操作。操作菜单实例如下所示。

### 8. 过滤指示器

可根据列表中对象的属性过滤多数列表。

如果过滤器被应用到交互列表，过滤指示器包含过滤器名称。 如果过滤器被应用到列表的其他类型，过滤指示器被设置为过滤＝是。 如果过滤器没有被应用到列表，过滤指示器被设置为过滤＝无。

更多信息，请参考 排序和过滤对象列表 和 过滤交互列表概述。

### 9. 片段控制区

当一个列表包含大量的对象时，它被分为很多片段。 片段控制区能够使你在片段间切换。 它包含以下按钮和字段：

- 第一个片段按钮—转到列表中的第一个片段。

- 前一个片段按钮—转到列表中的前一个片段。

- 位置指示器—列出片段中的第一项和最后一项的索引和整个列表的尺寸。

- 下一个片段按钮—转到列表中的下一个片段。

- 最后一个片段按钮—转到列表中的最后一个片段。

- 转到按钮—转到列表中指定的记录。

- 改变片段尺寸按钮—调整片段尺寸。

有关片段的更多信息，请参考 使用大列表。

### 10. 列表区

列表区显示当前列表中对象的表格视图。

表格式视图显示每个对象的一组属性。 列表区的每个栏都能够被重新设定大小，并且列表区能够水平拉伸。更多信息，请参考 选择对象。

单击栏标题更改对象列表的排序方式。更多信息，请参考 排序和过滤对象列表。

这些视图的更多信息，请参考更改列表窗格视图。

## 分割窗格

### 11. 分割窗格调整器

分割窗格调整器可以调整列表窗格和详细窗格的相对高度。

## 详细窗格

详细窗格包含以下成分: 选项卡, 详细信息区, 操作按钮, 项目控制区, 关闭按钮, 和 窗格控制按钮。

### 12. 选项卡

选项卡可以查看详细窗格中显示的对象的不同属性。

例如，如果详细窗格显示客服专员，可以查看以下选项卡：

- 警报—列出了客服专员全部的操作警报（阈值冲突）。 更多信息，请参考 查看警报概述。

- 小结—显示客服专员的基本属性和一列统计值。 管理员能够自定义该选项卡。 更多信息，请参考 管理任务概述。

- 属性查看并修改客服专员的配置属性。 更多信息，请参考 更改客服专员属性。

### 13. 操作—按钮

操作按钮 () 显示了可应用到当前详细窗格显示的对象上的一列操作。 更多信息，请参考 应用操作。

### 14. 项目控制区

项目控制区导向当前列表的其他项。 它包含以下按钮：

- 第一项按钮—转向列表中的第一项。

- 前一项按钮—转向列表中的前一项。

- 下一项按钮—转向列表中的下一项。

- 最后项按钮—转向列表中的最后一项。

### 15. 详细信息区

详细信息区显示了列表窗格中选定的对象的警报，统计，和属性。

### 16. 关闭按钮

关闭按钮能够关闭Supervisor工作区。

### 17. 窗格控制按钮

Supervisor工作区包含以下窗格控制按钮：

- 列表按钮—仅显示列表窗格。

- 列表和详细按钮—显示列表窗格和详细窗格。

- 详细按钮—仅显示详细窗格。

## Quick Dashboard

### 18. Quick Dashboard

#### 项

Quick Dashboard显示了对象列表和个体对象的状态和警报等级。 每一项代表了指定的对象列表或个体对象。

例如，一个Quick Dashboard项可能代表客服专员群组中的一列客服专员，另一项可能代表ACD队列。

- 单击Quick Dashboard项查看Supervisor工作区的相关对象列表或对象。

每一项包含区别对象列表或对象类型的图标。 当一项代表客服专员，客服专员群组，位置或位置群组时，第二个图标反应了对象的潜在工作状态。

每一项也包含了颜色栏，该栏反应了潜在对象列表或对象总的警报等级。 有关警报等级的更多信息，请参考 查看警报概述。

管理员能够创建多数Supervisor使用的Quick Dashboard配置。 如果管理员指示你装载预定义Quick Dashboard配置，请参考 管理Quick Dashboard。 如果你是管理员，请参考 Quick Dashboards概述 获取更多信息。

#### 图标

Quick Dashboard也包含三个管理视图的图标 (Supervisor工作区，主页，和QuickDashboard设置), 一个图标用来监控进程，一个图标用来设置警报。更多信息，请参考 Quick Dashboard图标。

有关Quick Dashboard及其使用的完整说明，请参考 Quick Dashboard任务。

## 状态栏

### 19. 状态栏

状态栏显示消息和警告信息。状态栏显示的信息用来确认执行的操作是否成功。例如，如果成功装载了Quick Dashboard，状态栏将显示代表成功的信息。

状态栏有三个列表模式：

- 消息信息(灰色背景)

- 警告信息(带有警报图标的黄色背景)

- 无信息(空白)

您可以:

- 通过单击状态栏最左边的状态栏按钮，切换显示不同信息。

- 通过使用最右边的按钮来使所有列表中的信息滚动显示（当列表中有不止一条信息时）。

- 通过双击状态栏以展开信息以查看其完整内容。再次双击状态栏以折叠该信息。