##### 使用GENESYS DESKTOP基本功能

# 快捷键与键盘导航

Genesys Desktop 支持某些常用功能的 快捷键。以下表格详细说明了可以通过快捷键打开的功能。Genesys Desktop是一个基于浏览器的网页应用程序；同样的，也可以利用操作系统和浏览器支持的快捷键。

您的操作系统和浏览器可能支持以下功能的快捷键：复制，剪切，粘贴，撤销，删除，查询，最大化窗口，最小化窗口，打开菜单和选择命令，转换应用程序，取消，更改聚焦，等等。请咨询您的操作系统和浏览器文档，获取支持的快捷键列表。

Genesys Desktop 支持互动窗口中的所有性能的 键盘导航。所有的性能，功能，选项和菜单都能够100%地使用键盘导航。

## Genesys Desktop快捷键

The Genesys Desktop 快捷键可以分为以下几类：

- 操作快捷键: 总是可用的，除非有模式对话框打开。

- 组件快捷键: 当某些组件，状态栏上的一些对象或者导航条上的交互可用时，这些快捷键才可用。

- 状态快捷键: 他们可以用来更改系统状态；例如，可以将您的状态更改为未就绪。

- 交互快捷键: 可以用来在交互期间执行一般任务，例如萨斯，检查拼写，连接，或者断开。

- 格式快捷键: 可以更改基于文本交互中的文本外观。

- Genesys Desktop客服专员界面键盘导航: 此功能适用于那些无法使用鼠标，或使用依赖于键盘导航的设备的人员，以便控制桌面组件。

有三种快捷键不能配置。他们可以用来执行功能——单击Genesys Desktop界面底部的小锚将窗格定位在预定义的尺寸。

- Ctrl+1—快速转换到左侧 定位键。

- Ctrl+2—快速转换到中间 定位键。

- Ctrl+3—快速转换到右侧 定位键。

快捷键通过快捷键窗格打开(请参考 设置并更改快捷键):

### 操作快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop操作快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”；不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的，它会在键栏中列出。

名称 | 可配置 | 键 | 说明
新增电话呼叫 | 是 | Alt+Ctrl+V | 初始化一个新的外拨语音交互。打开新的语音交互格式。
新增e-mail | 是 | Alt+Ctrl+I | 初始化一个新的外拨e-mail交互。打开新的e-mail 交互格式。
新增e-mail | 是 | Alt+Ctrl+E | 初始化一个新的外拨e-mail交互。打开新的e-mail 交互格式。
帮助 | 否 | F1 | 启动Genesys Desktop帮助。

### 组件快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop组件快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”；不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的，它会在键栏中列出。

名称 | 可配置 | Keys | Description
选择下一个交互 | 是 | Alt+Ctrl+D | 在 批量导航 上到下一个交互的选项卡。
选择上一个交互 | 是 | Alt+Ctrl+U | 在 批量导航 上到上一个交互的选项卡。

### 状态快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop状态快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”；不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的，它会在键栏中列出。

名称 | 可配置 | 键 | 说明
登入 | 是 | Alt+Ctrl+L | 如果退出了系统但是Desktop仍然打开的时候可以用来返回到系统。
登出 | 是 | Alt+Ctrl+X | 退出Genesys Desktop.
就绪 | 是 | Alt+Ctrl+R | 更改状态为就绪。
未就绪 | 是 | Alt+Ctrl+N | 更改状态为未就绪。
未就绪 - 呼叫后工作 | 是 | Alt+Ctrl+Z | 更改状态为未就绪-呼叫后工作。

### 交互快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop交互快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”；不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的，它会在键栏中列出。

名称 | 可配置 | 键 | 说明
接听呼叫 | 是 | Ctrl+G | 接听 批量导航 中的第一个 互动。打开新的语音交互格式。
连接 | 是 | Ctrl+M | 拨打输入到语音交互格式中的号码。
断开 | 是 | Ctrl+D | 断开当前的语音交互。
标记为已完成 | 是 | Ctrl+E | 断开当前的语音交互。
传送 | 是 | Ctrl+T | 打开传送交互格式。
完成传送 | 是 | Shift+Ctrl+T | 完成语言传送。
会议 | 是 | Ctrl+H | 打开会议交互格式。
完成会议 | 是 | Shift+Ctrl+H | 完成语言会议交互。
打印预览 | 是 | Ctrl+P | 打开打印预览窗格。
回复 | 是 | Ctrl+R | 打开回复当前e-mail交互。
发送 | 是 | Ctrl+N | 发送当前e-mail交互或者发送在会话文本框中输入的那行。
拼写 | 是 | Ctrl+K | 检查当前e-mail内容的拼写，或者检查在会话文本框中输入的那行的拼写。

### 格式快捷键

该表格列出并说明了Genesys Desktop格式快捷键。能够配置和更改的快捷键在可配置栏中标记为“是”；不能配置的标记为“否”。如果组合键是默认的，它会在键栏中列出。

名称 | 可配置 | 键 | 说明
粗体 | 是 | Ctrl+B | 使选定内容，或者即将输入的内容，以粗体出现。
斜体 | Yes | Ctrl+I | 使选定内容，或者即将输入的内容，以斜体出现。
下划线 | Yes | Ctrl+U | 使选定内容，或者即将输入的内容，以下划线的形式出现。

## Genesys Desktop 客服专员界面键盘导航

Genesys Desktop客服专员界面能够100%地使用键盘导航。此功能适用于那些无法使用鼠标，或使用依赖于键盘导航的设备的人员，以便控制桌面组件。

随着焦点从一个组件移动到另一个组件，其外观也随着改变。例如，会有突出的颜色指示当前选择，而按钮的颜色跟着改变，菜单也随之打开。

某些屏幕读取器应用程序与这些导航快捷键不兼容，那是因为此屏幕读取器使这些键具备其它的用途。当屏幕读取器模式开启时，使用Alt + N来终止键盘导航功能。

注意: 如果进入屏幕读取器模式，那么除了 Alt + n 命令 之外的所有快捷键将失效。系统管理员控制屏幕读取器开关。

基本导航

以下两个快捷键实现组件之间的导航，例如，从一个菜单到下一个，或从一个互动界面的窗格到下一个：

- Tab—将焦点移动到下一个组件（菜单，字段，按钮，窗格等等。）

- Shift + Tab—将焦点移动到前一个组件（菜单，字段，按钮，窗格等等。）

除非命令更改顺序，一般的移动遵循从左到右，从上到下的顺序。导航在面板内从一个组件移动到另一个，在应用中从一个面板移动到另一个。

以下两个快捷键可以实现面板之间的导航：

- Ctrl + Tab—将焦点移动到下一个面板（菜单区域，互动区域，选项卡等等。）

- Ctrl + Shift + Tab—将焦点移动到上一个面板（菜单区域，互动区域，选项卡等等。）

### 导航快捷键

如下表格包含了在Genesys Desktop客服代表界面上，用来控制菜单，列表，按钮等控件的快捷键。

快捷键 | 说明
向左箭头 | 在菜单栏中向左移动，或退出子菜单。
向右箭头 | 在菜单栏中向有移动，或打开子菜单。
向上箭头 | 在列表和菜单中上移。
向下箭头 | 在列表和菜单中下移。
Ctrl+ 向下箭头 | 打开选中列表。
回车键 | 针对可更改的列表，应用到编辑模式或确认更改。 针对按钮执行相关的操作。 针对菜单项执行相关的操作。
退出Esc键 | 退出可更改列表的编辑模式。

如下表格包含了跳转到Genesys Desktop上的某些特定面板的快捷键。但如果特定配置使某些快捷键无效，那么使用这些快捷键将会跳转到不确定的某个功能，或转到下一个序列中的功能。

快捷键 | 说明
Alt + 1 | 转到客服专员就绪状态菜单。
Alt + 2 | 转到菜单栏上的第一项。
Alt + 3 | 批量导航中的动态互动。
Alt + 5 | 转到统计栏。
Alt + 7 | 移到现有面板上的第一个区域（如下灰色区）。 或
Alt + 8 | 移到现有面板上的第二个区域（如下灰色区）。 或
Alt + 9 | 移到现有面板上的第三个区域（如下灰色区）。
Alt + 0 | 移到前一个面板。此快捷键功能相当于之前表格中任意快捷键的“撤销”功能。