##### 客户实例视图

# 客服专员和位置

下列实例视图对于客服专员和位置是可用的:

- 电话视图模板

- 电话状态和时间用法

- 电话每时/电话每日

- E-Mail视图模板

- E-Mail状态和每时/E-Mail状态和每日

- 会话视图模板

- 会话状态和每时/会话状态和每日

- 会话Supervisor

## 电话视图模板

### 电话状态和时间用法

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 客服专员状态/位置状态 | 状态 | 指定客服专员/位置的当前情形（状态），例如，Inbound，Outbound，咨询，等等。 统计类型：CurrentAgentState
时间用法 | 总登录时间 | 登录 | 客服专员/位置登录的总时间。 注意: 未监控时间 (交换机从Stat Server断开) 没有作为登录时间计算。 统计类型: Total_Login_Time
总谈话时间 | 谈话 | 客服专员/位置处于以下任何一种呼叫-处理情形（状态）下的总时间： Inbound Outbound ASM Outbound Consult Internal Unknown 统计类型: TotalTalkStatusTime
总空闲时间 | 空闲 | 客服专员/位置处于空闲情形（等待呼叫）的总时间。 统计类型: Total_Wait_Agent_St_Time
总ACW时间 | ACW | 客服专员/位置执行呼叫后工作的总时间。 统计类型: TotalAfterCallWorkStatusTime
总NotReady时间 | Not Ready | 客服专员/位置处于Not Ready状态的总时间。 统计类型: TotalNotReadyStatusTime

### 电话每时/电话每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
操作 | 总Inbound数 | Inbound | 客服专员/位置处理的Inbound的总个数。 统计类型: Total_Calls_Inbound
平均Inbound时间 | Avg Inbound | 客服专员/位置处理的Inbound的平均时长。 统计类型: AverInboundStatusTime
总Outbound呼叫数 | Outbound | 客服专员/位置处理的外部呼叫的总个数。 统计类型: Total_Calls_Outbound
平均Outbound时间 | Avg Outbound | 客服专员/位置处理的外部呼叫的平均时长。 统计类型: AverOutboundStatusTime
总咨询呼叫数 | Consult | 客服专员/位置处理的咨询呼叫的总个数。 统计类型: Total_Calls_Consult
平均咨询时间 | Avg Consult | 客服专员/位置处理的咨询呼叫的平均时长。 统计类型: AverConsultStatusTime
平均处理时间 | Avg Handle | 客服专员/位置处理完整的Inbound和Outbound（包含呼叫后工作）的平均时长。 统计类型: AverHandleStatusTime
总体内部呼叫数 | Internal | 客服专员/位置处理的内部呼叫的总个数。 统计类型: Total_Calls_Internal

## E-Mail视图模板

### E-Mail状态和每时/E-Mail状态和每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 处理中E-Mail | 处理 | 当前处理中的交互个数。 应用到客服专员群组，当前正在被客服专员群组中的所有客服专员处理的交互的个数。 统计类型： CurrentInteractionInProcessing
操作 | E-Mail平均处理时间 | Avg Processing | 处理交互需要的平均时长。 统计类型： 下面公式用来计算该统计值： AverageInteractionProcessingTime
提供的E-Mail总数 | 提供 | 提供的用于处理的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInteractionsOffered
接受的E-Mail总数 | 接受的 | 提供并接受的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInteractionsAccepted
拒绝的E-Mail总数 | 拒绝 | 提供并拒绝的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInteractionsRejected
拖拉的E-Mail总数 | 拖拉 | 从队列中拖拉出来的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInteractionsPulled
终结总数 | 终结 | 终结的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInboundInteractionsStopped
传送的E-Mail总数 | 传送 | 传送的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInboundTransfersMade
Outbound E-Mail总数 | Outbound | Outbound交互总数。 统计类型：TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
内部E-Mail总数 | 内部 | 内部交互总数。 统计类型： TotalNumberInternalInteractionsInitiated
超时E-Mail总数 | 超时 | 由于延长冻结活动而调用的交互的总数。 统计类型： TotalNumberInteractionsTimedOut

## 会话视图模板

### 会话状态和每时/会话状态和每日

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态 | 处理中会话 | 处理 | 测量时的会话交互的总数。 统计类型：CurrentInteractionInProcessing
操作 | 会话平均处理时间 | 平均处理 | Desktop上会话交互花费的平均时间。 统计类型： AverageInteractionProcessingTime
会话传送总数 | 会话传送 | 传送的会话交互的总数。 统计类型： TotalNumberTransfersMade
接收传送会话的总数 | 接收的传送 | 接收的传送会话交互的总数。 统计类型： TotalNumberTransfersTaken
发起的会话会议的总数 | 发起会议 | 成功尝试发起会话会议或者增加另一个与会者到已存在的会议的总数。 统计类型：TotalNumberConferencesInitiated
连接的会话会议的总数 | 连接会议 | 请求接受的会议的总数。 用于该资源会议并被接受的交互，这种统计类型的实例单独进行计算。 统计类型： TotalNumberConferencesJoined
请求指导会话总数 | 指导请求 | 客服专员提交的请求指导的会话总数。 统计类型：TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
被指导的会话总数 | 指导 | Supervisor进行指导的会话进程总数。 统计类型：TotalNumberBeingCoached
监控会话总数 | 监控 | Supervisor监控的会话进程的总数。 统计类型： TotalNumberBeingMonitored

### 会话Supervisor

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
每时操作 | 监控会话总数（每时） | 监控 | Supervisor监控的会话进程的总数。 统计类型： TotalNumberMonitoringInitiated
请求上指导的会话总数（每时）) | 请求上指导 | 客服专员请求后指导的会话进程总数。 统计类型： TotalNumberCoachingByRequestInitiated
打扰中指导的会话总数（每时） | 通过打扰进行的指导 | Supervisor发起的指导会话进程的总数。 统计类型： TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
打扰中电话会议总数（每时） | 打扰中会议 | Supervisor发起的讨论的会话进程总数。 统计类型： TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
每日操作 | 监控会话总数（每日） | 监控 | Supervisor监控的会话进程总数。 统计类型： TotalNumberMonitoringInitiated
请求上指导的会话总数（每日） | 请求的指导 | 客服专员请求后指导的会话进程总数。 统计类型： TotalNumberCoachingByRequestInitiated
打扰过程中指导会话总数（每日） | 通过打扰进行的指导 | Supervisor发起的指导会话进程的总数。 统计类型： TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
打扰过程中讨论的会话总数（每日） | 打扰过程中的讨论 | Supervisor发起的讨论的会话进程的总数。 统计类型： TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion