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# 处理即时通讯进程

如果你的联络中心有即时通讯能力并且已经登录到即时通讯范围，Genesys Desktop会发送会话请求到你的工作区。

以下为如何执行即时通讯进程的实例：

1. 当联络人请求会话进程（通过点击贵公司网页上的相应按钮）时，批量导航窗格上的一个黄色会话图标(如下所示)开始闪烁。

2. 单击该图标，打开即时通讯进程界面。

3. 通过在即时通讯交互框的文字框里输入介绍信息或者使用 标准回复 数据库发起交互，然后单击发送或者点击回车键。介绍信息显示在联络人屏幕上的客服专员名字之后。

4. 联络人发送回复，显示在您的desktop上，位于介绍信息的下方。

5. 您可以通过如下方法中之一继续进行交互：

- 直接回复联络请求。

- 使用 标准回复进行回复。

- 与其他客服专员和supervisors进行 会议。

- 传送会话进程给其他队列，客服专员或supervisor。详细信息，请参考 使用进站和出站电话呼叫和即使通讯传送。

6. 要结束交互，请单击结束。

7. 当您完成后：

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了 部署代码 而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。