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# 处理会话进程

如果你的联络中心有会话能力并且已经登录到会话范围，Genesys Desktop会发送会话请求到你的工作区。

以下为如何执行会话进程的实例：

1. 当联络人请求会话进程（通过点击贵公司网页上的相应按钮）时，批量导航窗格上的一个黄色会话图标(如下所示)开始闪烁。

2. 单击该图标，打开 会话进程界面。

3. 客服专员通过输入介绍信息或者使用 标准回复 数据库发起交互，然后单击发送或者点击回车键。介绍信息显示在联络人屏幕上的客服专员名字之后。

4. 联络人发送回复，显示在您的desktop上，位于介绍信息的下方。

5. 您可以通过如下方法中之一继续进行交互：

- 直接回复联络请求。

- 使用 标准回复 进行回复。

- 与其他客服专员和supervisors进行 会议。

- 传送会话进程给其他队列，客服专员，或supervisors。详细信息，请参考 使用出站E-Mail和会话传送.

6. 要结束交互，请单击结束。

- 单击 记事本 选项卡并输入评论，如果需要的话。

- 选择发送会话副本给客户，将包含整个会话进程内容的e-mail发送给联系人。

7. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了 部署代码 而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

会话进程窗口关闭。如果选择了发送会话副本给客户复选框，会话副本会自动发送给客户。交互进入联络历史。

注意: 如果呼叫中心配置了工作流策略，必须 放置交互于队列。

## 在队列中定位会话交互

单击标记为已完成后，弹出窗口，显示进程队列列表。

- 根据公司要求，选择队列并单击确定。会话放置在选定队列中。

- 如果单击停止，交互停止处理并从系统工作流中移除。

- 如果单击取消，返回前一窗口。在该窗口中可以选择或清除“发送会话副本给客户”复选框，或者编辑 记事本 或 附加数据。必须重新单击标记为已完成继续处理。