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# 通过E-MAIL发送警报通知

当警报（阈值冲突）发生时可以发送e-mail通知Supervisor。依据对象，警报等级，和统计值，e-mail能被发送给选定的个体集。例如，可以同时支持以下通知规则：

- 如果销售ACD队列在等待时间统计值上达到了主要的警报等级（或者更高），将开始发送警报通知e-mail给Tom，Jane，和Stanley。

- 如果支持ACD队列在队列统计呼叫上达到了重要警报等级，将开始发送警报通知e-mail给 Anne, Bill, 和 Kim。

## 设置

e-mail通知设置在界面的多个不同区域定义。

- 使用 编辑阈值窗口 定义如下信息：

- 不足－目标和超出－目标触发等级－Genesys Desktop开始发送警报通知e-mail之前等级必须满足或超过。

- E-Mail类别—选择 警报增强和减弱直到等级正常发送e-mail说明每一个警报增强和减弱直到警报等级正常。选择警报仅增强发送e-mail说明每个警报仅增强。
  更多信息，请参考下面的 场景 部分。

- 使用 E-Mail通知列表窗口 创建e-mail分配列表。

- 每一个监视性对象包含E-Mail通知列表字段（只能由管理员修改）。使用该字段定义Supervisor列表，当合格警报由对象激发时通过e-mail通知Supervisor。更多信息，请参考 分配E-Mail通知列表给对象。

- 当Supervisor工作区包含一系列监视性对象时，列表窗格操作菜单包含菜单项目选定>分配E-Mail通知列表。使用该菜单项目分配E-Mail通知列表给单个区域的大量对象。更多信息，请参考 分配E-Mail通知列表给对象。

- 使用 服务器设置窗口 指定e-mail服务器的地址，端口，和权限设定，该服务器将用来分配警报通知。

## 场景

### 场景 A

在该场景中，e-mail通知由销售，ACD队列激发。销售与阈值模板相关，该模板通过以下方法配置：

- 等待时间统计的超出-目标阈值：

- 次要: 0 00:01:00 (1 分钟)

- 主要: 0 00:02:00 (2 分钟)

- 重要: 0 00:03:00 (3 分钟)

- 等待时间统计的E-Mail通知设定：

- 高于-目标触发等级：主要

- E-Mail: 警报增强和减弱直到等级正常

销售也和SalesLeads E-Mail 通知列表相关。

#### 警报渐进

1. 等待时间统计达到主要的高于-目标触发等级，并且警报增强e-mail被发送给SalesLeads E-Mail通知列表中的所有地址。

2. 等待时间的警报等级上升到重要，并且一个警报增强e-mail被发送。

3. 等待时间的警报降到主要，并且一个警报减弱e-mail被发送。

4. 等待时间的警报等级上升到重要，并且一个警报增强e-mail被发送。

5. 等待时间的警报等级降到次要，并且一个警报减弱e-mail被发送。

6. 等待时间的警报等级降到正常，并且一个警报减弱e-mail被发送。

注意: 在该场景中，一步内警报等级从重要降到次要。在跳过的等级（主要）警报减弱e-mail 没有被发送。

#### E-Mails (主题和正文)

- 警报增强 (主要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:02:04

- 警报增强 (重要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:03:07

- 警报减弱 (主要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:02:22

- 警报增强 (重要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:03:28

- 警报减弱 (次要) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:01:42

- 警报减弱 (正常) - ACD 队列销售 - 等待时间 = 0 00:00:16

### 场景 B

在该场景中，e-mail通知由支持，ACD队列激发。支持与阈值模板有关，该模板通过以下方法配置：

- 队列统计中呼叫的高于-目标阈值：

- 次要: 5

- 主要: 10

- 重要: 15

- 队列统计中呼叫的E-Mail通知设定：

- 高于-目标触发等级：主要

- E-Mail: 仅警报增强

支持也与SupportLeads E-Mail 通知列表相关。

#### 警报渐进

1. 队列中的统计呼叫达到主要超出－目标警报等级，并且警报增强e-mail被发送给SupportLeads E-Mail 通知列表中的所有地址。

2. 队列中呼叫的警报等级提高到重要，并且发送警报增强e-mail。

3. 队列中呼叫的警报等级降低到主要。

4. 队列中呼叫的警报等级降低到次要。

5. 队列中呼叫的警报等级提高到主要，并发送警报增强e-mail。

6. 队列中呼叫的警报等级降低到次要。

7. 队列中呼叫的警报等级降低到正常。

#### E-Mail (主题和正文)

- 警报增强（主要） - ACD 队列支持 - 队列中呼叫 = 12

- 警报增强 (重要） - ACD 队列支持 - 队列中呼叫 = 19

- 警报增强 (主要) - ACD 队列支持 - 队列中呼叫 = 13