##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理外拨活动呼叫

# 外拨活动呼叫界面

外拨活动呼叫界面可以为全部四种类型的活动呼叫所使用：预览, 推进预览, 渐进和预测。

在渐进和预测模式，当交互直接到达Genesys Desktop时，在导航条上出现闪烁的黄色图标（如下所示）。在左上角有一个小的活动图标，说明这是一个活动交互。

- 单击图标打开外拨活动呼叫界面。

在预览模式，带有您处理的活动的外拨活动呼叫界面会出现在desktop上。

在该界面上能够发起或接受交互。它提供活动的名称和说明，活动状态，正在使用的 模式 和 呼叫列表 的名称。

以下表格定义了处理外拨活动呼叫时可用的功能：

操作 (左窗格) | 功能
会议 | 与另一个人进行语音会议。单击会议按钮打开一个窗口，可以在该窗口中输入电话号码。切换到会议结束按钮。 更多信息请参考 使用会议。
会议结束 | 结束语音会议。切换到电话会议按钮。
传送 | 将语音交互 传送 给另一个人。单击传送按钮打开一个窗口，可输入电话号码。
传送结束 | 结束语音传送。
Hold | 使客户等待。切换到Un-Hold按钮。
Un-Hold | 说明客户是等待状态，单击，使客户脱离等待状态。切换到Hold按钮。
轮流 | 在传送或电话会议期间，当进行通话的同时使另一个人等待。
静音 | 在电话呼叫的过程中与人交谈，而不让联络人听到。 注意: 当您的交换机不支持静音时此按钮无效。
记录 | 及时记录语音交互以便重放（仅对SIP）。转换为停止按钮。
停止 | 停止记录语音交互（仅对SIP）。转换为记录按钮。
拨号键盘 | 用来输入联系人电话号码。在动态互动中（通话状态下），您可以使用双音多频（DTMF）信令；从而可以将号码发送给IVR或其它呼叫处理设备。
连接 | 发起呼叫。切换到断开按钮。
断开 | 释放呼叫。 注意: 尽管断开了呼叫，呼叫进程窗口仍打开，所以可以完成书写注释。
重新连接 | 当你要转接的客服专员无法接受 传送 或 会议 时，结束来电者的通话保持与其重新连接。
拒绝 | 将交互发送回活动队列而不连接。
取消 | 从活动中取消记录。此交互不会被放入活动的回叫列队中。
呼叫结果 | 在下拉列表中可以选择交互结果（例如，呼叫已经完成，没有应答，或者检测到传真）。
标记为"勿呼" | 该复选框可用来移除全部活动呼叫列表中的联络。
标记为“已完成” | 保存输入的信息并关闭交互。
处理 | 下拉列表，可以选择应用到交互中的处理(注意: 仅当您的Genesys Desktop配置为显示此菜单是有效)。 无 不应用处理。 个人呼叫 将交互移动到回叫队列，并且可以指定您自己进行回叫。 活动 为当前活动移动交互到队列中。
活动 | 提供活动信息。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

操作(客户记录窗格) | 功能
编辑 | 输入活动信息，更新格式。请参考 编辑联络信息。
新增链接记录 | 新增链接记录功能：打开链接记录选项卡，新建一个空白记录。请参考 使用链接记录。
重置 | 用来删除您刚刚在联系人记录中输入的信息。如果您已经使用了更新记录，那么单击重置按钮以获取最近更新记录状态。
更新记录 | 保存联络信息的更改。
链接记录选项卡 | 使用新增链接记录和设置动态记录功能。请参考 使用链接记录。
重新安排 | 输入新的时间或日期重新安排呼叫。请参考 重新安排记录。