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# 邀请客服专员进行E-Mail合作

在答复联络人的问题或者解决联络事件时，邀请其他客服专员或Supervisor合作处理:

1. 执行以下方式之一，打开 出站E-Mail 格式:

- 从文件菜单中，选择新增Mail, 然后选择联络。

- 单击回复回复联系人的进站e-mail。

(关于两种方式的更多信息，请参考 出站E-Mail 过程。)

2. 在客户记录窗格，选择合作选项卡。

3. 单击新增邀请。在合作交互列表中添加和选择邀请草稿。在“查看详细信息”选项卡中打开详细信息。

邀请查询窗格出现在合作参与者列表的下方。

注意: 如果不能打开一个二级邀请，新增邀请按钮是不可用的，直到将当前的邀请发送出去。

操作 | 功能
查找 | 输入字母-数字串在可用的客服专员列表，Routing Points，和队列中进行查询。
查询 | 单击，搜索在查询框，视图和搜索字段下拉列表中的指定条件。
查看 | 从列表中选择潜在的传送目标。下拉列表中的该选项是否可用，依赖于贵公司给您配置的权限。 全部客服专员: 可以与其进行合作交互的全部客服专员。 可用客服专员: 可以与其进行合作交互的全部当前处于“就绪”状态并且不忙于其他交互的客服专员。该列表不会实时更新；它只是在您单击传送按钮时的瞬间状态。 我的客服专员群组: 属于一个或多个群组的客服专员列表，您也属于成员之一。
查找字段 | 选择视图下拉列表中指定数据库中的栏，用其限制搜索。查询字典是：全部，名，姓，雇员ID，和用户名。
查询结果表格 | 用一系列的行和栏显示查询结果。可见的栏是贵公司配置的。单击栏名称可以更改栏的排列顺序。单击行选择传送目标。
片段 | 如果查询结果表格包含多于100个项目，它就会分成片段，每个片段包含不多个100个项目。以下控制可以用来在不同片段间切换。 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。 第一个片段按钮 (|<)—单击显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<)—单击显示完整列表中的前一个片段。 下一个片段按钮 (>)—单击显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮(>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。
添加 | 单击，将在搜索结果表格中选择的客服专员增加到邀请列表中。
移除 | 单击，从邀请列表中移除选定的客服专员。也可以在键盘上单击Delete键移除选定被邀请人。
邀请人列表 | 列出客服专员，希望邀请合作处理出站e-mail。
主题 | 输入邀请主题。它应该是希望合作处理的出站e-mail主题。
说明/备注 | 输入与邀请一起被发送的与合作相关的附加信息。
删除 | 单击，删除邀请，不发送。
发送 | 单击，发送邀请给在邀请人列表中指定的客服专员。
隐藏抄本 | 单击，隐藏合作邀请详细信息。

4. 视图详细窗格可以用来指定合作者并发送邀请信息。

使用查询功能查找希望合作的客服专员名称。通过在查询结果表格中选择一个或多个客服专员，并单击邀请列表旁边的增加按钮，将其增加到邀请列表中。

要从邀请列表中移除合作者，请从邀请列表中选择名称并单击移除。

注意: 一次只能指定一个合作者。

5. 如果需要，修改主题框。缺省情况下，主题框中包含出站e-mail的主题栏。

6. 在说明/备注框中，输入针对选定的客服专员或Supervisor的备注或问题。

7. 单击发送。合作交互列表刷新，新的“草稿”按钮邀请消失，在屏幕上可以追踪发送邀请的状态。合作者列表中有多少成员就有多少邀请会被发送。

追踪邀请的过程，请参考 跟踪发送邀请。

核对合作者的状态:

- 在合作选项卡的顶端窗格，单击刷新。

取消发送的邀请：

1. 在视图详细窗格，从列表中，选择希望撤销的邀请。

2. 单击撤销。