##### 使用Expert Desktop > 处理Expert Desktop电话呼叫

# 进行新的电话呼叫

当expert进行了一次新的电话呼叫，Genesys Desktop不能自动监控该呼叫。

当进行新的电话呼叫时，必须在处理物理电话前单击应用按钮，通知Genesys Desktop。

可以通过三种不同的方式进行新的呼叫：

- 使用带有Universal Contact Server数据库的Genesys Desktop

- 使用没有Universal Contact Server的Genesys Desktop

- 使用Easy-Newcall选项

注意: 在交互过程中，可以令客户等待, 传送 呼叫并等待 会议呼叫, 建议在断开之前执行该操作。如果Genesys Desktop设置为处理联络信息，在交互过程中可以使用 联络历史 功能。

## 使用Easy-Newcall选项创建呼叫

Easy-Newcall选项加速创建电话呼叫过程。该选项在Configuration Manager中的Genesys Desktop应用程序对象中配置。

如果公司设置了Easy-Newcall选项时，可以进行出站电话呼叫：

1. 选择新增电话呼叫。该操作通知Genesys Desktop，你正在座机上开始新的交互。

2. 即将结束电话呼叫时请单击断开。

3. 挂断电话。

如果弹出 状态确认对话框, 单击不通知Genesys Contact Server已经结束了呼叫，或者单击是，如果仍然在通话中。

## 不使用Easy-Newcall选项创建呼叫

如果您的系统管理员没有配置Easy-Newcall选项，请采用以下方案之一：第一个是如果您有Universal Contact Server (UCS)数据库，第二个是没有UCS数据库。

### 使用带有Universal Contact Server数据库的Genesys Desktop

使用Genesys多媒体和Universal Contact Server Database进行出站电话呼叫：

1. 在操作下拉菜单中，选择新增电话呼叫，或单击工具栏上的新增电话呼叫按钮 ( )。

2. 单击 至... 按钮 ()。

3. 在地址簿中选择联络名称。

4. 在Genesys Desktop上单击连接。

5. 在物理电话上进行呼叫。

6. 在Genesys Desktop上单击断开，并挂断物理电话。

7. 在 记事本, 自定义数据, 附加数据, 或 联络历史 中输入需要的数据，并根据需要单击标记为已完成。

如果弹出 状态确认对话框, 单击不通知Genesys Contact Server已经结束了呼叫，或者单击是，如果仍然在通话中。

8. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了 部署代码，并且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

### 使用没有Universal Contact Server数据库的Genesys Desktop

如果没有使用Genesys多媒体和Universal Contact Server Database进行出站电话呼叫, 在屏幕上会弹出Genesys Desktop窗口。

进行出站呼叫:

1. 在操作下拉菜单中，选择新增电话呼叫，或单击工具栏上的新增电话呼叫按钮 ( )。

2. 输入电话号码。

3. 在Genesys Desktop上单击连接。

4. 在物理电话上进行呼叫。

5. 在 记事本, 自定义数据, 附加数据, 或 联络历史 中输入需要的数据。

6. 在Genesys Desktop上单击断开结束电话呼叫。

7. 挂断物理电话。

8. 如果您的系统配置了 部署代码 并且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

9. 单击标记为已完成以记录数据，如果可用的话。

如果弹出 状态确认对话框 单击不通知Genesys Contact Server已经结束了呼叫，或者单击是，如果仍然在通话中。