##### Quick Dashboard任务

在执行其他任务时，使用Quick Dashboard监控对象列表和个体对象的状态和警报等级。单击Quick Dashboard对象在Supervisor工作区中打开相关的对象列表或对象。

Quick Dashboard代表了指定的对象列表或个体对象。例如，一个Quick Dashboard项可以代表给定客服专员群组中的一列客服专员，而另一个Quick Dashboard可以代表ACD队列。

每个Quick Dashboard项都包含一个区分对象列表或对象类型的图标。当一项代表了客服专员，客服专员群组，位置，或位置群组时，一个二级图标反应了对象的潜在工作状态。

每个项目也包含了反应潜在对象列表或对象总的警报等级的颜色栏。有关警报等级的更多信息，请参考 查看警报概述。

您也可以执行以下操作：

- 在每个对象底部的颜色栏查看对象列表或对象的名称。

- 包含大量的Quick Dashboard项目行。

更多信息，请参考 自定义Quick Dashboard。

管理员能够创建Quick Dashboard配置并将其分配给大量的Supervisor。 如果管理员指示你装载一个预定义的Quick Dashboard配置，请参考 管理Quick Dashboard。如果你是管理员，请参考 Quick Dashboards概述 获取更多信息。

## Quick Dashboard项类型

Quick Dashboard项可代表以下之一：

### 对象列表

对象列表是相似的对象集合。 例如，一个对象列表可能包含处理Inbound电话呼叫的全部客服专员群组，另一个对象列表可能包含给定客服专员群组中的全部客服专员。

当单击代表对象列表的项，Supervisor工作区包含由对象列表中的全部对象组成的列表窗格。如果出现详细窗格，它将显示该对象的详细信息。

### 群组对象

群组对象包含其他的对象。 例如，客服专员群组和位置群组都是群组对象。当单击代表群组对象的项时，Supervisor工作区显示群组对象的详细信息。

### 终极对象

终极对象不包含其他对象。例如，客服专员和位置都是终极对象。当单击代表终极对象的项时，Supervisor工作区显示该对象的详细信息。

## Quick Dashboard操作

可以通过列表窗格操作按钮，详细窗格操作按钮，右键菜单，或每个Quick Dashboard项的 快捷键 管理Quick Dashboard。

- 单击列表窗格操作按钮并选择选择>增加到Quick Dashboard，增加新的代表列表窗格中选定对象的Quick Dashboard项目。

- 单击列表窗格操作按钮并选择增加列表到Quick Dashboard，增加新的代表列表窗格中对象列表的Quick Dashboard项目。

- 单击列表窗格操作按钮并选择<对象类型>>增加到Quick Dashboard，其中对象类型代表对象的类型，增加新的代表列表窗格中选定对象的Quick Dashboard项目。

Quick Dashboard项目的弹出菜单

每个Quick Dashboard项目包含弹出菜单，该菜单包含移动，移除和重命名选项。 打开弹出菜单，使用鼠标右键单击合适的Quick Dashboard项目。 弹出菜单选项说明如下。

- 移动 >

- 向左—单击，将选定的Quick Dashboard项目从一个地方向左移动。

- 向右—单击，将选定的Quick Dashboard项目从一个地方向右移动。

- 向前—单击，将选定的Quick Dashboard项目移动到另一个项目之前。

- 向后—单击，将选定的Quick Dashboard项目移动到另一个项目之后。

- 从Quick Dashboard移除—单击，移除选定的Quick Dashboard项目。

- 编辑名称—单击，更改Quick Dashboard项目名称。

更多信息，请参考 自定义Quick Dashboard。

## Quick Dashboard图标

## Quick Dashboard包含五个标准图标，显示Supervisor工作区，主页，设置，警报，和监控进程。

### 显示Supervisor工作区图标

显示Supervisor工作区图标位于Quick Dashboard的最左边。如果Supervisor工作区视图被隐藏，单击该图标将使视图可见。 如果Supervisor工作区视图不存在，单击该图标将显示主页视图。 有关主页视图的更多信息，请参考下面的主页图标。

### 主页图标

主页图标位于Quick Dashboard的左边，显示Supervisor工作区的右侧。在默认配置中，单击主页图标，显示组织级（租户）属性和统计值。然后可以下拉，管理组织（客服专员群组，位置群组，等等）中的联络中心对象。 请参考 自定义Quick Dashboard 查看有关自定义和重设主页项目的信息。

### 设置图标

设置图标位于Quick Dashboard的左边，主页图标的右侧。设置图标可以执行以下操作：

- 更改Quick Dashboard的行数。更多信息，请参考 自定义Quick Dashboard。

- 打开或隐藏Quick Dashboard项目名称。更多信息，请参考 自定义Quick Dashboard。

- 装载自定义（个人）或者一个已经由管理员准备好的Quick Dashboard。 更多信息，请参考 管理Quick Dashboard。

可以通过将鼠标指针悬浮在设置图标上方，查看当前Quick Dashboard的名称。

最后，管理员可以使用设置图标管理Quick Dashboard列表。 更多信息，请参考 管理Quick Dashboards概述。

### 会话监控进程图标

如果会话监控进程是未决的或者激活的，监控进程图标会出现在Quick Dashboard的右边。可以用它来管理未决的监控进程。

#### 监控进程的状态小结图标

将鼠标指针悬浮于监控进程图标上方几秒钟，弹出状态小姐窗口。该窗口显示以下信息：

- 与请求有关的客服专员名称

- 与请求（会话）有关的媒体

- 媒体状态（Ready,Not Ready,不可用，或未知）

- 监控请求状态（未决或激活）

- 最后请求状态改变后的流逝时间

状态小结窗口的实例如下所示。

监控进程图标的快捷菜单包含以下命令：

- 取消监控进程— 取消未决的监控进程。

更多信息，请参考 监控客服专员。

### SIP监控进程图标

如果SIP监控进程是未决的或激活的，Quick Dashboard右手边就会出现SIP监控进程图标。 它可以使你管理未决SIP监控进程。

将鼠标放置于SIP监控进程图标上方几秒钟，将会弹出状态小结窗口。 该窗口显示以下信息：

- 与请求有关的客服专员名称和DN

- 与请求（语音）和监控模式（监控，Whisper Coaching，或侵扰）和监控范围（呼叫，客服专员）相关的媒体

- 媒体状态（Ready,Not Ready,登出，或未知）

- SIP监控请求状态（未决或激活）

- 最后请求状态改变后的流逝时间

状态小结窗口的实例如下所示。

#### SIP监控进程的状态小结图标

SIP监控进程图标的弹出菜单包含以下选项：

- 取消监控进程—取消未决的SIP监控进程。

- 干扰监控进程—从静音监控进程转换到干扰进程。

- 静音监控进程—从干扰进程转换到静音监控进程。

更多信息，请参考 监控客服专员。

注意: 有关配置SIP的信息，请参考Framework 7.6 SIP Server 部署向导。

### 警报图标

如果警报出现在Supervisor Desktop的任意视图中，警报图标会出现在Quick Dashboard的最右边。

单击警报图标，包含不正常总的警报等级的对象列表将出现在列表窗格中。如果选择这些对象中的一个，详细窗格将显示它的低等级警报列表。

每个列表窗格项目包含以下信息：

- 对象名称

- 对象类型

- 总的警报等级（重要，主要，次要）

- 重要警报数目

- 主要警报数目

- 次要警报数目

每个详细窗格项目包含以下信息：

- 统计名称

- 当前统计值

- 警报等级（重要，主要，次要）和趋势（高于或低于）

- 当前等级警报的持续时间

- 任意等级警报的持续时间

更多信息，请参考 警报实例视图。

#### 警报的状态小结图标

如果将鼠标放置在警报图标上方几秒钟，状态小结窗口将弹出。 它显示了在每个总的警报等级下的对象数目。

状态小结窗口实例如下所示。

有关小结窗口的更多信息，请参考 打开小结窗口。

有关警报的更多信息，请参考 查看警报概述。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。