##### 管理任务 > 阈值

# 定义阈值模板

在Supervisor工作区，阈值模板定义了激发警报（警告）的条件。 阈值模板包含联络中心对象给定类型的一个或多个阈值。 例如，客服专员阈值模板包含以下统计值的阈值：

- 平均Inbound时间

- 平均Outbound时间

- 平均咨询时间

- 平均处理时间

一旦阈值模板被定义，它可以被分配给一个或多个对象。更多信息，请参考 分配阈值给对象。

注意：Supervisor工作区在阈值模板被分配，修改或删除后立即改变。

管理阈值模板：

1. 登录到Genesys Desktop应用程序。更多信息，请参考 打开Supervisor工作区。

2. 从操作栏上选择Supervisor>设置>阈值模板。

3. 阈值模板窗口弹出后，根据需要使用新增，复制，编辑，设置为默认，和删除按钮。 更多信息，请参考下表格。

有关警报的更多信息，请参考 查看警报概述。

## 阈值模板窗口

阈值模板包含对象给定类型的一组阈值。

为给定类型的对象定义大量阈值模板是可能的；但是，每个对象只能指向一个阈值模板。 更多信息，请参考 分配阈值给对象。

使用阈值模板窗口定义并管理阈值模板。

### 设置和按钮

阈值模板表格
阈值模板 | 阈值模板名称。
说明 | 阈值模板说明。
新增 | 单击，定义新的阈值模板。 更多信息，请参考下面的阈值模板向导部分。
复制 | 单击，复制现有的阈值模板。 更多信息，请参考下面的阈值模板向导部分。
编辑 | 单击，编辑现有的阈值模板。 更多信息，请参考下面的阈值模板向导部分。
设置为默认 | 单击，定义模板，当对象的阈值模板字段被设定为使用默认模板时使用该模板。 更多信息，请参考 分配阈值给对象。
删除 | 单击，删除一个或多个选定的阈值模板。
窗口按钮
关闭 | 单击，关闭阈值模板窗口。

## 阈值模板向导

### 对象类型，名称，和说明屏幕

使用对象类型，名称共和说明屏幕定义阈值模板的基本属性。

#### 设置和按钮

设置
对象类型 | 选择阈值模板将管理的对象类型。
名称 | 输入阈值模板的名称。
说明 | 输入阈值模板的简要说明。
窗口按钮
下一步 | 单击，显示阈值模板向导的下一屏。
取消 | 单击，关闭阈值模板向导，不保存更改。

### 阈值屏

使用阈值屏幕定义可用用户统计值的高低阈值。

#### 设置和按钮

阈值表格
统计值 | 统计值全称。
低于 | Supervisor Desktop可以定义三种低于目标等级的阈值： 一般，重要，和紧急。 低于目标阈值在统计值低于指定值时被违反。
高于 | Supervisor Desktop可以定义三种等级的高于目标阈值： 一般，重要，和紧急。 高于目标阈值在统计值超过指定值时被违反。
E-Mail通知（新增） | 如果给定的阈值组能够潜在的激发e-mail通知,在该列内将出现检查标记。 更多信息，请参考 编辑阈值窗口。
新增条件阈值 | 单击，仅当指定条件设置存在时定义阈值组是激活的。 例如，可以使用该特性定义阈值组，该阈值组只有在另一个统计值超过指定值时被激发。
编辑 | 单击，为选定的统计值修改阈值和e-mail通知设置。 更多信息，请参考 编辑阈值窗口。
删除 | 单击，删除一组条件阈值。
窗口按钮
后退 | 单击，显示阈值模板向导的上一屏。
完成 | 单击，保存更改并关闭阈值模板向导。 注意：Supervisor工作区在阈值模板被应用，修改或删除后立即改变。
取消 | 单击，关闭阈值模板向导，不保存更改。

### 编辑阈值窗口

使用编辑阈值窗口定义一个统计值的阈值。

#### 设置和按钮

常规设置区
统计值 | 当前统计值全称。
条件设置名称 | 如果定义条件阈值，输入条件设置的名称。
条件设置说明 | 如果定义条件阈值，输入条件设置的简要说明。
条件区
字段 | 选择合适的字段（属性）。
条件 | 选择合适的条件。
值 | 选择或输入适当的值。
增加 | 单击，增加表格条件。
条件表格 | 警报中阈值设置之前条件必须存在。
删除 | 单击，删除选定的条件。
阈值区
可用（复选框） | 单击，使阈值可用或不可用。
阈值值 | 单击箭头调整每个阈值的值。 可以定义不足目标阈值和超出目标阈值。
通过E-Mail发布警报通知区
低于目标激发等级 | 定义低于目标警报等级，在该等级中e-mails首先被发送给每个对象配置的E-Mail通知列表中。 更多信息，请参考 通过E-Mail发布警报。
高于目标激发等级 | 定义高于目标警报等级，在该等级中e-mails首先被发送给每个对象配置的E-Mail通知列表中。 更多信息，请参考 通过E-Mail发布警报。
E-Mails |
警报增强和减弱直到等级是正常 | 选择该选项，如果希望发送说明每个警报等级增强和减弱直到等级正常的e-mails。 更多信息，请参考 通过E-Mail发布警报。
警报仅增强 | 选择该选项，如果仅希望发送说明每个警报等级增强的e-mails。 更多信息，请参考 通过E-Mail发布警报。
窗口按钮
确定 | 单击，保存更改并关闭编辑阈值窗口。
取消 | 单击，关闭编辑阈值窗口，不保存更改。