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# 统计级警报

在Supervisor工作区可以打开联络中心对象的大量统计值。例如，联络中心可能收集以下客服专员的电话操作统计值：

- Inbound电话总数

- 平均Inbound时长

- Outbound电话总数

- 平均Outbound时长

- 咨询电话总数

- 平均咨询时长

- 平均处理时长

- 内部电话总数

管理员能够为每个统计定义一个或多个以下阈值：

- 低阈值(目标以下):

- 次要

- 主要

- 重要

- 高阈值(目标以上):

- 次要

- 主要

- 重要

阈值模板包含给定类型对象的一组阈值。 例如，联络中心可以为处理客户销售呼叫的客服专员创建以下阈值模板。

客服专员阈值模板—客户销售

| 低阈值 | 高阈值
统计 | 重要 | 主要 | 次要 | 次要 | 主要 | 重要
平均Inbound时长 | 00:02:00 | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:05:00 | 00:06:00 | 00:07:00
平均Outbound时长 | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:04:00 | 00:06:00 | 00:07:00 | 00:08:00
平均咨询时长 | 00:02:30 | 00:03:00 | 00:03:30 | 00:05:30 | 00:06:30 | 00:07:30
平均处理时长 | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00

为给定的对象类型定义大量的阈值模板是可能的，结果，相同的联络中心可以为处理共同销售呼叫的客服专员定义另一个阈值模板。

客服专员阈值模板—共同销售

| 低阈值 | 高阈值
统计 | 重要 | 主要 | 次要 | 次要 | 主要 | 重要
平均Inbound时长 | 00:04:00 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:07:00 | 00:08:00 | 00:09:00
平均Outbound时长 | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:06:00 | 00:08:00 | 00:09:00 | 00:10:00
平均咨询时长 | 00:04:30 | 00:05:00 | 00:05:30 | 00:07:30 | 00:08:30 | 00:09:30
平均处理时长 | 00:06:00 | 00:06:30 | 00:07:00 | 00:09:00 | 00:10:00 | 00:11:00

联络中心可以应用客户销售阈值模板给处理客户销售呼叫的客服专员，应用共同销售阈值模板给处理共同销售呼叫的客服专员。

更多信息，请参考 定义阈值模板 和 分配阈值给对象。

当阈值冲突时发生以下操作：

- 如果统计显示在表格中，Supervisor工作区中相应的内容和/或表格单元格改变颜色。颜色的改变定义在操作模板中。更多信息，请参考 定义操作模板 和 分配操作模板给用户。

- 如果警报指示图标选项可用，警报图标将被增加到包含统计的表格单元格中。更多信息，请参考 主要区域和控制。

- 激发警报。每个警报包含以下信息：

- 统计名称

- 当前统计值

- 当前警报等级（重要，主要，次要）和方向（高于或低于）

- 当前警报等级的持续时间

- 任意警报等级的持续时间

包含在详细信息中的全部对象的警报包含统计。更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

- 潜在的对象列表和对象的总的警报等级自动更新。当个体对象有一个不正常的总的警报等级时，对象被增加到列表窗格的警报选项卡上。每个表格项包含以下信息：

- 对象名称

- 总计警报等级（重要，主要，次要）

- 重要警报的数量。

- 主要警报的数量。

- 次要警报的数量。

更多信息，请参考 总计警报等级。

- 如果管理员已经配置了系统发送警报通知e-mail，一个或多个个体可能接收到警报通知e-mail。

如果你是管理员，请参考 通过E-Mail发布警报通知概述 获取更多信息。