# Supervisor Desktop概述

该帮助信息支持Genesys Desktop的高级管理特性。帮助主题通过以下方式组织：

## 前言

- 任务

- 主要区域和控制

## 基本任务

- 打开Supervisor工作区

- 显示对象列表和对象

- 打印对象列表和对象

- 使用大列表

- 选择对象

- 应用操作

- 查询对象

- 排序和过滤对象列表

- 查看警报

## Quick Dashboard任务

- Quick Dashboard任务

- 自定义Quick Dashboard

- 设置场景

- 显示小结窗口

- 装载Quick Dashboard

## 客服专员管理任务

- 增加新的客服专员

- 管理客服专员群组成员

- 更改客服专员属性

- 更改客服专员属性

- 属性选项卡设定

- 编辑客服专员附件

- 配置Supervisor权限

- 刷新Supervisor权限

- 分配容量规则

- 使客服专员可用和不可用

- 客服专员登出控制

- 删除客服专员

- 查看媒体状态详细信息

- 监控客服专员

- 管理技能

- 管理登入ID

## 交互管理任务

- 交互管理任务

- 过滤交互列表

- 移动交互

- 设置交互优先级

- 使用宏

- 编辑属性

- 终止交互

- 加锁和解锁交互

- E-Mail管理任务

- E-Mail实例屏

- 发送自动回复给E-Mail

- 执行E-Mail上的内容分析

## 客户实例视图

- 群组

- 客服专员和位置

- 队列和Routing Points

- 交互队列

- 租户

## 管理任务

- 定义服务级设置

- 基本视图管理任务

- 定义视图资料模板

- 定义对象集合

- 定义视图模板

- 定义统计值

- 定义媒体列表

- 使用视图配置向导

- 阈值

- 操作 (当阈值触动警报时应用操作)

- 通过E-Mail发布警报

- Quick Dashboards

- 重载客户实例视图 (客户视图为您的呼叫中心视图)

- 即时更新

- 刷新权限