##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理会话进程

# 会话进程窗口界面

当会话进程直接到达Genesys Desktop时，导航条上的黄色图标（如下所示）开始闪烁。

- 单击图标打开 会话进程 窗口。

## 会话互动窗格

会话互动窗格包含以下部分：

#### 联系人姓名

您的公司的会话界面上的联系人输入的姓名，出现在互动窗格的顶部，在参与者名单的上方。

#### 参与者名单

参与者名单在包含会话互动的文字框上方显示您的ID和联系人姓名。

要显示参与者的类型，请将鼠标光标移动到参与者姓名上。类型包括：

- 客服专员

- 客户

- 其他客服专员 (当你正在会议中)

- Supervisor (当你处于无声监控或耳语指导进程中).

#### 计时器

参与者名单旁边的计时器用来记录即时通讯开始的时长。

#### 会话互动框

会话互动框包含了会话互动的文字，以及您与其他参与者之间的会话交谈的内容，时间和日期。

#### 会话通讯框

会话通讯框可以预览您之前撰写的信息，单击发送以将信息发送给其他参与者。

## 会话图标颜色变化序列

下表格说明批量导航窗格上会话图标的颜色变化序列：

等待周期 | 图标变化
客服专员 |
| 该图标开始时是灰色的。当客服专员发送信息时它开始变为绿色。
| 绿色说明正在等待联络信息。
| 完全绿色说明在定义的时间间隔（例如，20秒）内一直等待联络回复。该图标一直保持为绿色直到联络人发送回复。
联络人 |
| 图标变成灰色。说明联络人已经回复了信息，正等待您的回复。
| 黄色说明联络人正等待您的信息。
| 红色说明联络人在定义的时间间隔内（例如，25秒）一直在等待你的回复。目标时间显示在规则计时器旁边交互区的无规则内容中。

注意: 系统管理员会为您和联络人配置等待间隔时间。该间隔时间指定了等待图标变化到下一个等级必须释放的秒数。

## 操作键和按钮

下表格定义了会话窗格上的会话进程中可用的功能。

操作 | 功能
拼写 | 使用交互拼写检查器检查文本的拼写。 注意: Genesys Desktop为每个客服专员创建了个人字典。任何增加或改变只影响个人字典。如果在不同的工作区工作，仍然可以打开个人字典，只要以唯一的用户名和密码登录。 在拼写检查器选项上的改变能够立即生效，并且会一直有效直到改变他们。请参考 使用拼写检查器。
会议 | 与联系人或者更多的其他客服专员进行会话会议。单击选择其他客服专员。更多信息请参考 使用会议。
传送 | 将会话传送给另一个客服专员或队列。详细信息，请参考 使用出站E-Mail，会话，即时通讯和开放媒体传送。
结束 | 关闭会话进程。按钮变为标记为已完成。
标记为“已完成” | 当单击结束后取代结束。单击该按钮在会话进程结束后关闭窗口。Genesys Desktop将会话进程增加到联络历史中。
发送 | 发送回复联络。也可以单击回车键。
将抄本发送给客户 | 选择该复选框，发送包括会话进程全部内容的e-mail给联络人。
记事本 | 可输入对当前交互的备注并存储在联络历史中。内容不出现在会话信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。
附加数据 | 包含与该交互相关的信息，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

## 一般交互窗格

右窗格包含三个子选项卡，客户记录，资源和Co-Browse, 其中包含 不同类型交互都使用的一般工具。 单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。

- 客户记录选项卡可以打开联络数据库和每个联络的 联络历史。

- 资源选项卡可以用来打开 标准回复数据库, 该数据库包含在交互中可以使用的预先写好的回复。您也可以自定义回复以满足当前交互。

- Co-Browser 窗格可以用来与客户一起浏览公司网站。