##### 使用一般工具

# 重新安排记录

Genesys Desktop 重新安排功能能够重新安排呼叫（例如，现在联络人忙于回复），通过使用:

- 外拨活动呼叫界面。

- 回叫界面。

注意: 在外拨活动呼叫和回叫中，重新安排功能只用在正在与联络人交互中时才可用。

## 使用外拨活动呼叫界面

1. 单击外拨活动呼叫界面的重新安排时，弹出下列窗口：

- 在日历中单击新的日期更改日期。如果重新安排日期分为不同的月份，请从月/年下拉列表中选择月份。

- 从重新安排回叫下拉列表中选择时间更改时间。该下拉列表可以选择以30分钟为间隔的时间。默认情况下，下一个30分钟被选定。单击铅笔图标 () 指定更加精确的时间。

- 选择个人回叫如果希望在重新安排的新日期作为客服专员呼叫客户。

- 单击确定记录新的时间安排，然后：

选择个人回叫如果希望在重新安排的新日期作为客服专员呼叫客户。

注意: 如果您在每日从或每日至里手动输入了无效的时间值，重新安排按钮将不可用。

2. 单击 标记为“已完成”以关闭交互。

如果再次单击重新安排，重新安排窗格将显示最近安排的日期和时间。

## 使用 语音 回叫界面

在呼叫界面上单击重新安排，弹出下面窗口:

- 您可以在日历中单击新的日期以更改日期。如果重新安排日期分为不同的月份，请从月/年下拉列表中选择月份，或按左和/或右箭头按钮。还可以在安排回叫字段中输入或编辑日期。

- 从重新安排回叫下拉列表中选择时间以更改时间。 该下拉列表可以选择以30分钟为间隔的时间。默认情况下，下一个30分钟被选定。单击铅笔图标 () 定更加精确的时间。

- 单击重新安排重新安排呼叫。重新安排的日期显示在窗格中，如果请求成功的话。

注意: 如果您在每日从或每日至里手动输入了无效的时间值，重新安排按钮将不可用。