##### 交互管理任务

只要您的管理员分配给你足够的权限来查看，移动，编辑和/或终止交互，就可以使用Supervisor工作区执行以下交互管理任务：

- 移动交互从 (当交互在排队等候状态下处于交互路由状态时可以被移动):

- 队列到队列

- Workbin到队列

- Workbin到Workbin

- 队列到Workbin

- 设置交互优先级

- 使用宏在交互上快速执行大量任务

- 编辑交互附加数据

- 终结交互

- 加锁和解锁交互(该操作无法应用到带有交互路由状态的交互上。)

- 发送自动回复给e-mail

- 在e-mail上执行内容分析

- 根据一个或多个字段（属性）过滤交互列表

- 根据一个或多个字段（属性）查询交互

- 打印交互列表和个体交互详细信息

这些操作能被用来解决很多不同的交互管理事件。关于可用操作的其他信息，请参考 应用操作。

## E-Mail管理场景

以下三种场景显示如何使用过滤器，请求内容分析，发送自动回复，和终结操作。

### 场景1：管理意外E-Mail

该场景使用以下操作：

- 过滤

- 请求内容分析

#### 问题

大公司的市场区启动了e-mail活动通知新产品的介绍价格。 然而，市场区在没有IT（信息技术）区协助的情况下发展和管理活动。

结果，没有人更新e-mail路由或优化规则以便有效的管理活动回复。

因此，公司的正常e-mail阻塞服务等级降到一个不易接受的等级，因为大量的活动回复与客户和提供者正常的e-mail阻塞相混合。

#### 解决方案

1. IT业意识到问题并更新路由规则，设置新的活动回复低级优先级并发送自动回复给客户。自动回复包含估计等待时间。

2. 联络中心Supervisor使用过滤操作显示在e-mail路由规则更新之前接收到的活动回复。有关过滤的更多信息，请参考 过滤交互列表概述。

3. Supervisor选择活动回复并回复请求内容分析操作。 路由策略设置低优先级的回复并发送自动回复 。

现在，联络中心客服专员能够在公司标准服务等级目标内处理正常的e-mail信息。

### 场景2：发送自动回复

该场景使用如下操作：

- 过滤

- 发送自动回复

#### 问题

组织者使用e-mail活动发布新产品的介绍价格，然而市场和IT业不会在提升结束后处理接收的回复上达成一致意见 。

结果，联络中心Supervisor需要发送自动回复给选定的客户暗示提升不再起作用。

#### 解决方案

1. Supervisor使用过滤操作，显示提升后接收到的活动回复。有关过滤的更多信息，请参考 过滤交互列表概述。

2. Supervisor选择回复，并应用发送自动回复操作，该操作发送回复至自动回复队列。

3. 路由策略，分析回复内容和发送合适的自动回复。

### 场景3：终结不相关的E-Mail

该场景使用如下操作：

- 过滤

- 终结

#### 问题

严重的风暴引起大量相关的简短能量储存损耗 。

结果当地电力效用有个大的不再存在储存损耗的e-mail订货。联络中心Supervisor需要从系统移除e-mail。

#### 解决方案

1. Supervisor使用过滤操作，显示与电力储存损耗相关的e-mail。有关过滤的更多信息，请参考 过滤交互列表概述。

2. Supervisor选择e-mail，并应用终结操作，该操作停止了进一步的处理。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。