##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理E-mail > 出站E-mail过程

# 回复信息

要回复e-mail信息：

1. 在 进站E-Mail 格式中，执行以下操作之一：

- 要仅回复联络，请单击回复。

- 要回复全部地址，包括在抄送字段中的地址，请单击全部回复。

弹出 出站E-Mail格式。

注意:

- e-mail内容中的超链接仍然是激活的。

- 进站e-mail信息的内容被复制为出站E-Mail格式中出站信息框中的引用内容。要删除它，或者任意其他的引用内容，请在出站信息框中单击，并按下Ctrl+A键，将引用内容全部选定。当出站信息框中的全部信息被选定之后，请单击键盘上的Delete键。

2. 在信息区，手动输入回复，或者使用 自动提醒 选项卡或 标准回复 数据库(或者使用两者的结合)。

有关如何使用标准回复数据库的更多信息，请参考 使用标准回复。

插入标准回复后，您可以自定义它。

3. 如果希望邀请其他的客服专员帮助您准备回复信息，请选择合作选项卡上的新增邀请，并按照 合作E-Mail过程概述 中说明的进行处理。

4. 单击发送。可能会弹出新窗口，在其中可以选择路由队列。

## 在队列中定位出站E-Mail

根据Genesys Desktop的配置, 单击发送后，弹出新的窗口。可以使用该窗口在队列中定位e-mail。

- 根据贵公司的要求，选择队列（在以下队列框中的定位出站E-mail中）并单击确定。e-mail交互定位在选定队列中。

- 若单击取消，返回前一窗口（例如，插入附加数据）。之后，取消先前的发送动作。要继续必须再次单击发送。

## 打开出站E-Mail格式同时保持Desktop上进站E-Mail打开

如果选择全部回复复选框，单击回复时进站e-mail仍然显示在屏幕上，并且在Desktop上弹出出站E-Mail格式。

该方法中，可以通过 出站E-Mail格式 回复联络并且发送之后，可以再次使用进站e-mail。例如，进行 传送 或者编辑 记事本, 附加数据, 自定义数据, 和/或 部署代码 窗格上的数据。