##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理开放媒体

# 开放媒体界面

Genesys Desktop拥有一些特性和程序能够帮助更有效的回复开放媒体。

打开的媒体格式允许回复联系并输入交互信息。该信息保存在 联络历史。

当一个开放媒体交互直接连接到Genesys Desktop时，批量导航窗格上的黄色图标（如下所示）开始闪烁。

- 单击该图标打开 开放媒体 界面窗口。

## 操作键和按钮

以下表格定义了开放媒体界面中可用的功能：

操作 | 功能
传送 | 可以将一个打开的媒体交互传送给其他客服专员，队列。单击打开窗口，在该窗口中可以选择客服专员或队列并输入传送的原因。更多信息，请参考 使用出站E-Mail, 会话和开放媒体传送。
移至 | 可以移动选定交互到选定Workbin。请参考 打开保存在Workbin中的开放媒体。
完成 | 如果不要求回复关闭交互。可以打开新的窗口用以 在队列中放置交互。
以E-mail回复 | 打开 出站E-Mail格式 以e-mail信息形式回复交互。仅当联络的e-mail地址可用并且您已登录到e-mail渠道中时，该选项可用。
以电话呼叫回复 | 打开 出站电话呼叫格式 对客户发起出站呼叫。仅当联络的电话号码可用并且您已登录到语音渠道时该选项可用。
记事本 | 可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。该文本不出现在交互信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。
附加数据 | 包含与该交互相关的信息，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

## 一般交互窗格

右窗格包含两个子选项卡，客户记录，资源，其中包含 不同类型交互的一般工具。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。

- 客户记录选项卡可以打开联络数据库和每个联络的 联络历史。

- 资源选项卡可以用来打开 标准回复数据库, 该数据库包含在交互中可以使用的预先写好的回复。您也可以自定义回复以满足当前交互。