##### Genesys Desktop

# Genesys Desktop界面和控制

只要应用程序运行，Genesys Desktop界面就一直打开。下面表格阐述了窗口中的各种特性。

进站和出站交互格式在窗口中间弹出。

- 登录后，未就绪 (红色)指示器打开。

- 准备好开始交互时，单击栏上的箭头，选择Ready (绿色) 选项。

## 下拉菜单

注意: 鼠标的长时间停留会将标题改为蓝色。打开一个下拉菜单后，必须选择一个条目，或者单击下拉菜单的标题将其关闭。

菜单 | 可用选项
客服专员状态 | 就绪: 将红色(未就绪)显示改成绿色。菜单标题变成就绪。 未就绪: 将绿色(Ready) 显示改成红色。菜单标题变成未就绪. 红色显示表明未准备好进行交互。橘黄色显示表明可以进行一部分交互。请参考 未就绪原因.
文件 | 客服专员位置状态: 可以回顾每个媒体当前的位置状态。请参考 客服专员位置状态。 新增电话呼叫:发起一次新的电话交互。请参考 出站电话呼叫格式。 新增E-Mail:发起新的e-mail。请参考 创建新的出站E-Mail信息。 快速拨号: 显示已经输入到 快速拨号键 中的联络列表。 重拨: 显示最近呼叫的电话号码列表。最上面的电话号码是最后呼叫的。 打印预览: 打开打印预览，可以查看并打印当前交互。
操作 | 登入: 将登出状态改成登入状态。该菜单命令登入到选定位置处可获得的所有 DN (地址号码)。 登出: 将登入状态改成登出状态，退出Genesys Desktop。 该菜单命令退出选定位置处可获得的所有DN，除了没有激活的交互。如果仍有打开的交互，系统将弹出警告信息。 活动: 显示全部装载活动的名称，说明，状态和模式。可以选择一个活动并以预览模式进行查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述 和 使用预览模式呼叫。 下一个活动联络: 打开外拨活动格式，可以继续使用同一个预览模式活动。请参考 使用预览模式呼叫。 转移: 将客服专员电话号码转移给另一个客服专员，他可以在你不方便的时候处理进线呼叫。请参考 传送。 取消转移: 取消电话号码的转移，可以重新处理进线呼叫。请参考 传送。 打开请勿打扰: 在 Desktop上激活请勿打扰状态。 注意: 只有当您的电话系统配置为允许处理，打开请勿打扰才可用。 关闭请勿打扰: 在 Desktop上取消请勿打扰状态。 注意: 只有当您的电话系统配置为允许处理，打开请勿打扰才可用。
偏好 | 用来显示 工具栏, 状态栏, 和 统计栏, 并组织一些 设置。
帮助 | 帮助目录: 可以打开在线帮助文档。 关于: 显示应用程序信息。
Workbins图标 | 用来打开您的workbin中储存的交互。 单击Workbins按钮，打开一个包含一个或多个如下列表的子菜单。 如果Workbin仅包含一个项目，箭头不会出现在Workbin按钮中。单击Workbin按钮不会打开子菜单；相反，会打开单个的Workbin项目。会弹出工具条显示Workbin项目内容。 如果Workbin包含多个项目，箭头会出现在Workbin中。 当 新增 交互被发送给你时，Workbins图标会闪烁为黄色，文本以粗体出现，有信息出现在状态栏。要停止Workbins按钮的闪烁但不打开Workbins子菜单或者Workbin项目时，请在单击Workbins按钮时按住Ctrl键。文本仍然是粗体直到有新的Workbin项目打开。 E-mail草稿:可以查看并管理全部e-mail草稿。只有在系统中配置了该选项后才可用。请参考 打开保存为草稿的信息。 合作E-mail: 可以查看并管理全部的合作e-mail。只有在系统中配置了该选项后才可用。请参考 回复存储的合作请求。 自定义Workbin: 可以存储并处理草稿和合作e-mail信息。只有在系统中配置了自定义Workbin之后该选项才可用。
联络图标 | 联络: 显示联络名称和联络信息的查询列表，以及每个联络的 交互历史。
Supervisors 图标 | E-mail草稿管理: 可以针对客服专员 查看并管理所有e-mail草稿。 仅当系统配置了e-mail草稿且您的角色为supervisor时该选项才可用。

有关上述列表使用的术语的说明信息，请参考 Desktop术语。

## 工具栏

注意: 以下按钮的功能也适用于文件，动作和帮助菜单。

按钮 | 功能
新增电话呼叫 | 单击此按钮，打开外拨电话呼叫格式。也可在文件菜单中选择新增电话呼叫。请参考 出站电话呼叫格式。
新增E-mail | 单击此按钮，创建新的出站e-mail。也可在文件菜单中选择新增E-mail 。请参考 创建新的出站E-Mail信息。
转移 | 单击此按钮，将客服专员电话号码转移给另一个客服专员，他可以在你不方便的时候处理进线呼叫。更多信息，请参考 传送。
取消转移 | 单击此按钮，取消电话号码的转移，您可以再次处理进站电话呼叫。请参考 传送。
打开请勿打扰 | 单击此按钮，激活 Desktop上的请勿打扰状态。
关闭请勿打扰 | 单击此按钮，关闭 Desktop上的请勿打扰状态。
活动 | 显示全部装载活动的名称，说明，状态，和模式信息。可以选择一个活动并以预览模式查看。请参考 处理外拨活动呼叫概述 和 使用预览模式呼叫。
登入/登出 | 单击，登入或者登出全部多媒体渠道，这些渠道是您在登录窗口中选定的（例如，语音，e-mail，会话，开放媒体）。 如果没有登入，单击该按钮将“登出”状态改为“登入”。该按钮能使您登陆到全部的 DN (地址号码)，这些DN在您选定位置获得。 如果已经登入系统，单击该按钮将“登入”状态改为“登出”，并从Genesys Desktop中退出。该按钮使您退出全部的DN——在选定位置获得的，但是仅当系统中没有激活的交互。如果有交换打开，将会弹出警告信息。
帮助 | 单击，打开在线帮助文档。

## 选项卡

当打开交互（电话，e-mail，或者会话）时，选项卡会出现在交互格式的左下部分。以下说明信息定义了每个选项卡的功能。

### 自动提醒

为每个定义的种类提供标准回复建议。它包含的种类自动与交互内容相关。详细信息，请参考 自动提醒回复。

- 单击查看查看建议回复。

- 单击插入插入建议回复。

### 记事本

提供了一个书写备注的空间，这些备注与您处理的并且其他客服专员将来会处理的交互有关。传送交互的原因自动记录在记事本中。该内容被存储在联络历史中。该文本不会出现在e-mail信息或会话中。

记事本不能被活动呼叫使用。

详细信息请参考 使用记事本。

### 附加数据

包含与该交互相关的系统数据，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。

### 自定义数据

包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。

### 部署代码

包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。

您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项课。详细信息请参考 部署代码。

## 状态栏

状态栏显示提示（例如，拼写检查完成）和警告信息。状态栏显示操作是否成功的确认信息。例如，如果成功装载了一个QuickDashboard,状态栏将显示提示成功的信息。

状态栏有三种列表模式：

- 提示信息（灰色背景）

- 警报信息（带有警报图标的黄色背景)

- 无信息 (空白)

您可以通过单击状态栏上按钮()在列表模式间转换信息显示。

如果列表中有多个信息，最右边的卷轴（上/下箭头）将使您可以在列表中查看不同信息。

- 双击状态栏以展开查看整个内容。

- 再次双击状态栏，或单击展开列表按钮(), 以展开并只查看现有信息。

## 未就绪原因

为进程的间断选择一个合适的未就绪原因。

注意: 如果系统配置为支持多个未就绪原因，客服专员可以直接从未就绪原因更改为其它原因，而不必先将状态改为就绪。

### 后续呼叫工作

大多数自动呼叫分配(ACD)环境中，在通话结束时自动将客服专员设为后续呼叫工作(ACW)状态。通常这个状态要持续一段预设置时间的长度。当后续呼叫工作完成时，手动切换到就绪可以在停止前将此状态结束。

在某些ACD环境中可以请求延长ACW状态。此时ACW持续时长计时器归零。要再次进入就绪状态，请使用就绪菜单或等候ACW状态结束。

注意: ACW的操作因硬件配置不同而异。请联系系统管理员获得详细信息。在延长的ACW状态下没有剩余时间提示。

## 客服专员位置状态

登入系统后，在 二级登录窗口 中可以选择希望在进程中使用的多媒体渠道。客服专员位置状态窗口（如下所示）在整个进程登入过程中都是可用的。能够断开，连接，一个或多个媒体。

## 操作确认对话框

如果您尝试以下操作，会弹出操作确认对话框:

- 删除e-mail。

- 合并联络。

- 删除联络。

- 将多媒体互动标记为“已完成”。

- 清除个人字典。

- 在多媒体交互上单击标记为已完成。这个多媒体交互只有一个工作流。

单击是确认操作；或者单击否取消操作。

## Workbin中新交互可用

如果在一个Workbins中接收到了新的交互，状态栏中会弹出黄色警报信息，并且Workbin图标会闪烁。

单击Workbin图标打开菜单，并且选择包含新交互的Workbin项目（粗体）。

当 新增 交互被发送给你时，Workbins图标会闪烁为黄色，文本以粗体出现，有信息出现在状态栏。要停止Workbins按钮的闪烁但不打开Workbins子菜单或者Workbin项目时，请在单击Workbins按钮时按住Ctrl键。文本仍然是粗体直到有新的Workbin项目打开。