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# 处理外拨活动呼叫概述

作为客服专员，您可能使用活动（例如，搜集资料，电话推销，或者提高资金），在其中与客户进行外拨呼叫。

有四种外呼类型。Supervisor决定这些类型或者模式。:

- 预览 (低量/高值), 通过使用事先调整的 呼叫列表 创建活动呼叫。

- 推进预览 (低量/高值), 通过使用事先调整的 呼叫列表 创建活动呼叫。为您提供了呼叫的预览，您可以接受，或者拒绝并将其返回到队列顶部。

- 渐进 (低量/高值), 外呼直接到达 desktop。

- 预测 (高量/低值), 外呼直接到达desktop。

如果您公司的supervisor或者其他人已经开始了您希望做的外拨活动，您将在 状态栏 接收到警告信息，通知您指定活动已经开始，并且您会被分配到该活动。

注意: 如果您登录前活动已经开始，将不会显示信息。如果您正在进行预览模式的活动，活动窗格将显示活动列表，激活的活动会由活动窗格中的开始状态信息显示。

当连接到联络人后，根据交互的本质，可以执行很多工作。例如，可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 选择 部署代码, 添加/使用备用联络号码，等等。

请参考：

- 外拨活动呼叫界面。

- 编辑自定义字段。

- 使用链式记录。

- 重新安排记录。