##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理电话呼叫

# 处理电话呼叫概述

作为客服专员，你可以接收进线电话或执行外呼。

有关如何使用电话呼叫格式的说明，请参考 电话呼叫格式界面概述。

下面举例说明电话呼叫交互状态和电话呼叫格式的变化。

## 入站呼叫

当一通来电分配给客服专员时，批量导航窗格上的黄色图标（如下所示）开始闪烁。

1. 单击图标，弹出电话呼叫格式。

2. 单击断开结束呼叫。

3. 当您的系统配置要求必须先输入一个 部署代码 才能点击标记为已完成时：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 点击正确的部署代码。

4. 单击标记为已完成结束交互。

## 外拨呼叫

进行外呼:

1. 从文件菜单，选择以下一项：

- 新增电话呼叫 (或者点击工具栏上的图标 )。

- 快速拨号, 如果希望从快速拨号列表中呼叫某人。

- 重拨, 如果希望回叫某人（默认情况下，只列出最近的10个呼叫号码；但是，这是个配置选项)。

2. 如果已经选择了新增电话呼叫，执行以下一项：

1. 单击至并选择一个联系或输入一个电话号码。

2. 单击连接发起呼叫。

3. 单击断开结束呼叫。

4. 当您的系统配置要求必须先输入一个 部署代码 才能点击标记为已完成时：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 点击正确的部署代码。

5. 单击标记为已完成结束交互。此次呼叫记录在联络历史中。

## SIP 终端

Genesys Desktop SIP终端是一个简单的应用程序，处理应用级和媒体级语音交互。一旦 启动Genesys Desktop 并以客服专员登入，它将在系统盘中显示为绿色图标。

当退出Genesys Desktop时图标变为红色。