##### 客户实例视图

# 队列和Routing Point

下例视图对队列群组，ACD队列，路由队列，虚拟队列，Routing Point群组，Routing Point，和虚拟Routing Point都可用：

### 状态和每刻/每时/每天

统计群组 | 统计长名称 | 简称 | 说明
状态1 | 队列中的呼叫 | 呼叫 | 在等待队列或Route Point时发生的交互或虚拟语音交互的数量。 应用到队列群组，群组中全部等待队列中交互的总数。 统计类型： CurrNumberWaitingCalls
估计等待时间 | Est Wait | 时间的估计值，单位为秒，最后一个进入队列或Route Point在分派给客服专员，另一个队列，或另一个Route Point之前的等待时间。 统计类型： ExpectedWaitTime
最长等待时间 | Max Wait | 在等待队列或Route Point时发生的交互或虚拟语音交互的最长时间。 应用到队列群组，群组中全部等待队列的最长等待时间。 统计类型： CurrMaxCallWaitingTime
一刻钟 每时 每天 | 服务因素 | 服务因素 | 用来测量队列和/或Routing Point操作的经验比率。 注意: 计算公式计算出的0与其他结果不同，它只代表&ldquo;结束&ldquo;队列和/或Route Point，也就是说，从队列和/或Route Point出发的呼叫被打算直接分派给客服专员。 该统计值不会被媒介队列或Route Point使用，例如，那些被主要用来分派给其他队列或Route Point的呼叫。 计算公式也需要两个独立的阈值，这些阈值在请求该统计值时被设置，这些阈值的值极大的影响了统计的值。 您有责任设置有意义的阈值并应用该统计到&rdquo;有效的&ldquo;队列/Route Point。 统计类型： ServiceFactor1
分派 | Dist | 不同语音交互的总数，这些交互或者是虚拟的或者现实的，由指定的队列或Route Point分派。 注意：统计服务器仅计算一次每个分派的呼叫，即使从队列或Route Point或队列群组分派的交互不止一次。 应用到队列群组，群组中全部队列中交互的总和。 注意：重寄的交互在分派交互时不计算在内。 统计类型： Total_Calls_Distributed
% 分派 | % Dist | 从队列或Route Point分派的现实的或虚拟的语音交互所占的百分数，与从相同的队列或Route Point分派的交互数和放弃数相关。 应用到队列群组，从群组中全部队列分派的语音交互所占的百分比，与从群组中分派的和放弃的语音交互的总数相关。 统计类型： DistribCallsPercentage
平均分派时间 | Avg Dist | 交互被分派前，一个现实的或虚拟的语音交互在指定的队列或指定的Route Point等待的平均时间。 应用到队列群组，交互从指定群组中的任意队列或Route Point被分派的平均等待时间。 注意:如果在交互的生命周期中伴随指定对象（队列或Route Point）的交互出现多次，全部成功分派的呼叫被计算在内（如果DistinguishByConnectionID的属性没有设置）。 统计类型： AverDistribCallTime
放弃 | Aband | 当呼叫者在队列或者Route Point等待时挂断电话或者客户的线路由于其他原因断掉时，放弃的在指定的队列或Route Point上的现实或虚拟的语音交互的总数。 当交互被指定的队列或Route Point放弃时，队列状态转换到空状态的总数。 注意: Stat Server只计算一次被不多于一个的队列或Route Point放弃的指定交互。 统计类型： Total_Calls_Abandoned
% 放弃 | % Aband | 在指定的队列或指定的Route Point放弃的现实或虚拟语音交互的百分数，其与在同段时间内从该队列或Route Point分派的或放弃的呼叫总数相关。 应用到队列群组，从群组中全部队列放弃的语音交互所占的百分比，与从指定队列群组中分派的和放弃的呼叫的总数相关。 注意：如果在交互的生命周期中语音交互出现多次，全部成功分派的该交互被计算在内（如果DistinguishByConnectionID的属性没有设置）。 统计类型： AbandCallsPercentage
平均放弃时间 | Avg Aband | 挂断前，在指定的队列或指定Route Point等待的平均时间。 应用到队列群组，客服在放弃呼叫前在指定群组的队列中等待的平均时间。 注意：放弃呼叫，不包含在振铃响时放弃的呼叫。 放弃时间仅包含呼叫在被指定对象放弃之前花费在该对象（队列或Route Point）上的时间部分。 如果在一次呼叫生命周期中呼叫在指定对象上出现了多次，仅最后一次出现的时间在计算时使用。 统计类型： AverAbandCallTime

注意：

1 不包含在每时操作和每日操作视图模板中。