##### Genesys DESKTOP

# Desktop术语

下表格列举并定义了Genesys Desktop帮助文档中使用的一些术语：

术语 | 定义
客服专员位置状态 | 说明使用的媒体类型的窗口。
定位键 | 用来预设 垂直分隔条 的位置。 可将定位键沿Genesys Desktop窗口底部拖拽到任意位置。单击定位键使垂直分隔条定位于此。
批量导航 | Genesys Desktop窗口中最左面的区域，全部开放交互都以图标显示。
呼叫列表 | 在列表中编译的客户数据。仅在外拨活动呼叫中使用。
活动联络 | 客户仅在活动中使用，并且与其他媒体数据库无关。
链接 | 连接到同一个客户的大量的记录（例如，一些电话号码）。
渠道 | 请参考 媒体类型。
一般工具 | 所有媒体都可以使用的特性。
连接/断开 | 连接系统。必须首先在登录窗口输入唯一的用户名和密码连接到系统。
联系人 | 通过电话或网页呼叫或者参观贵公司的个人，并且请求与客服专员进行交互（也被称作网页访问者）。
DN | 地址号码。针对每个所授权处理的媒体类型，客服代表被指定的唯一的DN（通常是一个号码）。
EWT | 估计等待时间。客服专员空闲之前呼叫者花费在等待上的近似时间数量。
Expert | CTI-Less环境的Genesys Desktop用户。被认为拥有公司产品和服务专门知识的人。 如果客服专员不能完全满足客户的请求，他或她可能将客户提交给Expert。
水平分隔条 | 用来重新确定窗格的垂直空间大小。将鼠标光标移动到水平分隔条的位置上，光标则转变为拖拽功能图标。
登入/登出 | 激活或禁用Genesys Desktop。客服专员使用。
媒体类型 | 交互方式 (例如，e-mail或语音)。
位置 | 工作区分配给指定客服专员，包括分配给客服专员的媒体类型和DN (请参考 客服专员位置状态)。
RWT | 实际等待时间。呼叫者等待的时间数量。
就绪/未就绪 | Genesys Desktop准备状态。选择菜单上的箭头，通知系统Genesys Desktop准备好进行出站和入站的交互。
回复 | 预先编写好的回复数据库。可以在回复e-mail和会话信息时插入这些回复，或者在电话交互过程中向联系人读取这些信息。
垂直分隔条 | 用来重新确定窗格的水平空间大小。可以将垂直分隔条拖拽到任意位置，或单击让其跳至预先设定的 定位键 处。
T-Server | 一个应用程序，提供传统电话系统间的界面，例如，PBX, 和Genesys软件。
Workbin | 用来存储和处理e-mail草稿和合作e-mail。如果系统配置允许的话，您可以创建自定义的Workbins。

另请参见:

处理E-Mail概述

处理会话进程概述

处理即时通讯进程概述

处理电话呼叫概述

处理外拨活动呼叫概述

处理回叫概述

处理开放媒体概述

处理视频进程概述

使用Genesys Desktop高级功能

使用Expert Desktop概述

使用一般工具概述