##### 客服专员管理任务

# 增加新的客服专员

增加新的客服专员至当前客服专员群组：

1. 在列表窗格显示合适的客服专员群组。关于Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择新增客服专员。

3. 弹出新增客服专员窗口，定义客服专员属性。 更多信息，请参考 新增客服专员窗口 部分，如下所示。

4. 单击确定新增客服专员并关闭新增客服专员窗口；单击取消关闭新增客服专员窗口，但不新增客服专员。

## 所有客服专员视图

增加新的客服专员并（可选）分配客服专员给多个客服专员群组：

1. 打开下拉列表并选择所有客服专员。关于Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择新增客服专员。

3. 弹出新增客服专员窗口，定义客服专员属性。 更多信息，请参考 新增客服专员窗口 部分，如下所示。

4. 单击确定新增客服专员并关闭新增客服专员窗口；单击取消关闭新增客服专员窗口，但不新增客服专员。

## 新增客服专员对话框

使用新增客服专员窗口在配置中增加新的客服专员。下图为所有客服专员视图中的新增对话框页面。

当在客服专员群组视图中打开新增客服专员对话框时，客服专员群组选项不可用。

新增客服专员窗口包含如下部分：

- 常规

- 客服专员信息

- Supervisor

- 监视

- 技能

- 登入ID

- 客服专员群组

注意：当增加新的客服专员到客服专员群组时，客服专员群组部分不出现。仅当增加新的客服专员到所有客服专员列表时它才出现。

### 概要部分

- 名—输入客服专员的名。

- 姓—输入客服专员的姓。

- 员工ID—输入客服专员的员工ID。

- E-Mail—输入客服专员的e-mail地址。

- 用户名—输入客服专员的用户名。

- 密码—输入客服专员的密码。

- 验证密码—再次输入客服专员的密码。

- 外部用户ID—输入外部用户ID（确认在另一个系统的客服专员）。

- 启用—选择该选项，激活客服专员。

### 客服专员信息部分

- 默认位置—选择客服专员的默认位置。

- 容量规则—选择适用于客服专员的容量规则。

### Supervisor部分

只有拥有管理权限的用户才可以更改这些属性。 有关创建具有管理权限的初始用户的信息，请参考Genesys Desktop 7.6 部署向导。

- 草稿E-Mail管理— e-mail管理特性在Genesys Desktop的客服专员部分是可用的。

- 启用。

- 禁用。

- 外部Supervisor—指定Supervisor工作区的控制等级。 包含以下级别：

- 禁用—不能打开Supervisor工作区。

- 视图—视图对象。

- 配置—查看，增加，编辑，和删除对象

- 管理员:

- 查看，增加，编辑，和删除对象。

- 客服专员密码

- 更改Supervisor优先级。

- 修改对象设置。

- 修改视图模板。

- 修改统计值。

- 修改阈值模板。

- 设置对象的阈值模板。

- 修改操作模板。

- 设置用户的操作模板。

- 设置对象的E-mail通知列表

- 更改E-mail通知列表操作模板

- 修改媒体列表

- 修改Quick Dashboard。

- 设置用户的Quick Dashboard。

- 为其他用户创建交互过滤器。

- 为其他用户创建交互宏。

- 静音监控—可能的值是:

- 禁用。

- 可用。

- 高级交互管理—指定交互管理优先级。 包含以下值:

- 禁用—不能打开交互。

- 查看—查看交互。

- 管理—查看和修改交互。

- 仅供编辑—查看，移动和编辑交互。Supervisor不能终止交互。Supervisor不能操作包含了终止操作的宏；整个宏由一个错误信息提示拒绝。在列表和详细信息部分终止交互菜单项不可用。

- 操作模板—选择用户的操作模板 更多信息，请参考 定义操作模板。

- Quick Dashboard模板—选择用户的Quick Dashboard模板。 更多信息，请参考 Quick Dashboard概述 和 Quick Dashboard任务概述。

### 监控部分

这些属性只能被拥有管理权限的用户更改。 创建具有管理权限的初始用户的信息，请参考Genesys Desktop 7.6 部署向导。

- 阈值模板—为客服专员级统计选择阈值模板。更多信息，请参考 定义阈值模板。

- E-Mail通知列表—选择人员列表，这些人员会在客服专员处发起确认警报（在阈值模板中定义并被分配给客服专员）时接收到e-mail。更多信息请参考 警报通知E-Mail概述。

### 技能部分

技能表格包含如下栏目：

- 技能—技能名称。

- 技能等级—技能的熟练程度。

#### 分配新技能

1. 单击分配。

2. 弹出分配技能窗口，选择合适的技能，输入适当的等级并单击确定。

#### 编辑现有技能

1. 选择合适的技能。

2. 单击编辑。

3. 弹出编辑技能窗口，输入合适的等级并单击确定。

#### 移除技能

1. 选择合适的技能。

2. 单击移除。

有关组织级别管理技能的信息，请参考 管理技能概述。

### 登入ID部分

登入ID表格包含如下栏目:

- 登入ID—分配给客服专员的登入ID。

- 使用中—登入ID的状态。

- 交互机—包含登入ID的交互机。

- Wrap-Up时间—客服专员的目标Wrap-Up时间。

#### 分配登入ID

1. 单击分配。

2. 弹出分配登入ID窗口，选择合适的登入ID，输入Wrap-Up时间，并单击确定。

#### 编辑现有登入ID

1. 选择合适的登入ID。

2. 单击编辑。

3. 弹出编辑登入ID窗口，输入Wrap-Up时间，并单击确定。

#### 移除登入ID

1. 选择合适的登入ID。

2. 单击移除。

有关管理组织级别的登入ID的信息，请参考 管理登入ID概述。

### 客服专员群组部分

客服专员群组部分可以查看和管理客服专员群组分配。

注意：增加新的客服专员到客服专员群组时，客服专员群组部分不出现。 仅当增加新的客服专员到所有客服专员列表时才出现。

管理客服专员群组分配：

1. 单击管理成员。

2. 弹出管理客服专员群组成员窗口，根据需要修改当前客服专员群组列表。 更多信息，请参考下面的管理客服专员群组成员窗口部分。

3. 单击确定保存更改并关闭窗口。单击取消关闭窗口，不保存任何修改。

#### 管理客服专员群组成员窗口

使用管理客服专员群组成员窗口，定义客服专员所属的客服专员群组。

全部客服专员群组区
过滤框 | 使用过滤框和过滤器按钮，过滤全部客服专员群组表格。 例如，仅显示已文字Sales开始的客服专员群组，在过滤框中输入Sales并单击过滤器。
过滤器按钮 | 单击应用过滤器。 更多信息请参考过滤框字段。
片段控制 | 可以在片段间进行切换。如果全部客服专员群组表格包含多于100个对象，被分成很多片段，每个片段包含不多于100个对象。 第一个片段按钮 (|<<)—单击该按钮，在完整列表中显示第一个片段。 前一个片段按钮 (<<)—单击该按钮，在完整列表中显示前一个片段。 位置指示器—显示片段中第一个和最后一个对象的索引和完整列表的尺寸。 下一个片段按钮(>>)—单击该按钮，显示完整列表中下一个片段。 最后片段按钮(>>|)—单击该按钮显示完整列表中的最后一个片段。
全部客服专员群组表格 | 显示全部客服专员群组。
选择全部按钮 | 在当前片段中选择全部的客服专员群组。
反选全部按钮 | 反选当前片段中的全部客服专员群组。
中心区
增加箭头 | 增加一个或多个客服专员群组到当前客服群组表格中。
移除按钮 | 从当前客服专员群组表格中移除一个或多个客服专员群组。
当前客服专员群组区
当前客服专员群组表格 | 显示客服专员当前被分配给的客服专员群组。
选择全部按钮 | 选择当前客服专员群组表格中的所有对象。
反选全部按钮 | 取消当前客服专员群组表格中选定的所有对象。
移除按钮 | 单击该按钮从当前客服专员群组表格中移除一个或多个对象。
窗口按钮
确定 | 保存所有更改并关闭窗口。
取消 | 关闭窗口，但不保存更改。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。