##### 使用Genesys Desktop高级功能 > E-Mail草稿管理

# 所有者选项卡

注意: 该功能仅对配置为supervisor的客服专员可用。

要将e-mail草稿放置在指定客服专员处，请单击 Supervisors图标, 并选择E-mail草稿管理。弹出By Owner选项卡。

在By Owner选项卡上，e-mail草稿存在于客服专员文件夹中。每个文件夹包含特定客服专员的全部e-mail草稿。可以根据以下栏标题排列这些草稿：Owner ID, Max. Draft Time, # in Draft, Av. Draft, 和 # over Threshold。

要查看特定e-mail草稿的信息：

1. 打开客服专员文件夹，并单击e-mail草稿。该e-mail的详细信息显示在选项卡底部，取代e-mail草稿的统计值。

2. 单击以下的只读选项卡查看e-mail的详细信息：

- 查看详细信息 (发信者名称，抄送地址，和e-mail主题)

- 自动提醒

- 记事本 (在交互过程中或之后，自动或者由客服专员输入的信息)

- 附加数据

- 自定义数据

By Owner选项卡包含以下可排序的栏:

### 所有者ID

该栏显示了每个客服专员的登录名称，和按照联络e-mail地址列出的全部e-mail草稿。

- 图标 说明存储的e-mail草稿没有达到预先设定的草稿时间阈值。

- 图标 警告存储的e-mail草稿已经达到了预先设定的阈值，需要尽快处理。

### 最大草稿时间

该栏说明了对每个客服专员e-mail存储在草稿阶段的最长时间。

### #草稿中

该栏说明当前处于客服专员文件夹中的草稿数量。

### 平均草稿时间

该栏显示草稿存在于客服专员文件夹中的平均时间长度。

### #超过阈值

在草稿区中存在时间超出预设时长的草稿被标记为超出阈值。该栏显示每个客服专员超出阈值时间的草稿的数量。

## E-mail草稿总数

该部分显示了列表中有关数量，时间，和超出阈值状态方面的全部草稿的累计统计值。

## 操作键

下表说明了所有者选项卡上的可用功能:

键 | 功能
刷新 | 更新列表。
获取草稿 | 以新增出站E-Mail格式打开选定e-mail草稿。
关闭 | 关闭E-Mail草稿管理窗格。
操作 | 打开打印预览窗口。此按钮仅当在视图详细信息选项卡中选择了一个e-mail草稿时有效。 当选中某个e-mail草稿时，该表格中可以为任何有效的显示选项卡新增行，正如一般交换窗格中一样。视图详细信息选项卡中有操作按钮，而其它选项卡则没有。因此可以做出说明：这些选项卡仅对参考有效。
隐藏抄本 | 返回到统计窗格。仅当选定e-mail草稿时该功能才可用。