##### 基本任务

# 应用操作

可以使用 列表窗格操作按钮 和 详细窗格操作按钮 调用联络中心对象上的下列操作。

注意: 其中某些可用项目来自群组视图客服专员列表而不是所有客服专员视图。

## 客服专员

可以调用客服专员对象上的以下操作：

操作 | 说明
选择（客服专员）>
分配技能/等级 | 打开分配技能/等级窗口，在该窗口中可以分配技能/等级给一个或多个选定的客服专员。 更多信息，请参考 管理技能概述。
移除技能/等级 | 打开移除技能/等级窗口，在该窗口中可以从一个或多个选定的客服专员上移除技能/等级。 更多信息，请参考 管理技能概述。
分配给群组 | 将选定的一列客服专员分配给一个或多个客服专员群组。 更多信息，请参考 管理客服专员群组成员。
从群组中移除 | 将选定的一列客服专员从一个或多个客服专员群组中移除。 更多信息，请参考 管理客服专员群组成员。
编辑客服专员附件 | 打开附件编辑对话框，可以为单个客服专员或客服专员群组定义分组或选项。更多信息，请参考 编辑客服专员附件 。
监控 >
会话 | 为选定的客服专员提交会话（静音）监控请求。 更多信息，请参考 监控客服专员。
会话监控设置 | 打开会话监控设置对话框，指定监控类型： 单个呼叫—对选定客服专员的下一个交互进行监控，然后取消监控。 所有呼叫—对选定客服专员的下一个交互以及所有后来的会话交互进行监控，直到取消监控为止。
SIP静音监控 | 可以静音监控一个SIP语音进程。更多信息，请参考 提交SIP静音监控请求。
SIP Whisper Coaching | 可以在SIP语音进程过程中与客服专员进行whisper coach。更多信息请参考 提交SIP Whisper Coach请求。
SIP监控打扰 | 可以在SIP语音进程中进行干涉（加入呼叫）。更多信息，请参考 提交SIP监控插入请求。
重设SIP监控 | 在不启动SIP服务器的情况下，重设当前监控进程。 该操作适用于如下情景: Supervisor 在SIP监控进程中再次打开其Agent Desktop，而该进程在SIP服务器中仍然保持未决状态，监控图标不会在Quick Dashboard上显示。如果supervisor 尝试打开一个新的SIP监控进程，改进程将启动失败并弹出如下信息： SIP监控启动失败。
SIP 监控设置 | 打开SIP监控设置对话框，可以设定监控范围和监控类型： 监控范围 客服专员—监控处于呼叫中的客服专员。切换为SIP监控范围：呼叫。更多信息请参考 监控范围。 呼叫—可以监控联络中心的呼叫。对于SIP监控，呼叫是默认模式。切换为SIP监控范围：客服专员。更多信息，请参考 监控范围。 监控类型 单个呼叫—对选定客服专员的下一个交互进行SIP监控，然后取消监控。 所有呼叫—对选定客服专员的下一个交互以及所有后来的会话交互进行SIP监控，直到取消SIP监控为止。
分配容量规则 | 打开分配容量规则窗口，在该窗口中可以分配容量规则给一个或多个选定的客服专员或位置。 更多信息，请参考 分配容量规则。
可用 | 使一个或多个选定的客服专员可用。 更多信息，请参考 使客服专员可用或不可用。
不可用 | 使一个或多个选定的客服专员不可用。 更多信息，请参考 使客服专员可用或不可用。
登出SIP DN | 在任何时候将任意客服专员手动登出SIP语音渠道（仅SIP）。更多信息请参考 客服专员登出控制。
删除 | 永久删除配置中一个或多个客服专员。 更多信息，请参考 删除客服专员。
新增客服专员 | 打开新增客服专员窗口，在该窗口中可以增加新的客服专员。 当使用客服专员群组时，客服专员也被增加到群组中。 更多信息，请参考 增加新的客服专员。
管理成员 | 打开 管理客服专员群组成员窗口，在该窗口中可以增加已存在的客服专员到客服专员群组中。 也可以使用该窗口移除客服专员群组中的客服专员。

## 技能

可以调用技能对象上的以下操作：

操作 | 说明
选择（技能） >
分配给客服专员 | 打开 分配技能/等级至客服专员窗口, 在该窗口中可以分配选定的技能/等级给一个或多个选定的客服专员。
从客服专员中移除 | 打开 移除客服专员技能窗口, 在该窗口中可以从一个或多个客服专员中移除选定的技能/等级。

## 登录ID

可以调用登录ID对象上的以下操作：

操作 | 说明
选择（登录ID）>
分配给客服专员 | 分配给客服专员登录ID。 更多信息，请参考 管理登录ID概述。
从客服专员中移除 | 移除客服专员的登录ID。 更多信息，请参考 管理登录ID概述。

## 位置

可以调用位置对象上的以下操作：

操作 | 说明
选择（位置） >
分配容量规则 | 打开分配容量规则窗口，在该窗口中可以分配容量规则给一个或多个选定的客服专员。 更多信息，请参考 分配容量规则。

## 交互

可以在交互对象上调用以下操作：

操作 | 说明
选择（交互） >
宏>
宏列表 | 打开 宏列表窗口，在该窗口中可以运行，创建，复制，编辑，和删除交互管理宏。
移动到队列 | 打开 移动至队列窗口，在该窗口上可以将选定的交互移动到队列。
移动到Workbin | 打开 移动至Workbin窗口, 在该窗口上可以将选定的交互移动到Workbin。
发送自动回复 | 将选定的e-mail移动到自动回复队列。 更多信息，请参考 发送自动回复给E-Mail。 注意：如果配置中没有定义自动回复队列，该操作是不可用的。 更多信息，请参考Genesys Desktop 7.6部署向导。
需求内容分析 | 将选定的e-mail移动到内容分析队列。 更多信息，请参考 执行E-Mail上的内容分析。 注意：如果配置中没有定义内容分析队列，该操作是不可用的。 更多信息，请参考Genesys Desktop 7.6部署向导。
设置优先级 | 打开 设置优先级窗口, 在该窗口中可以更改选定的交互的优先级。
编辑属性 | 打开 编辑属性窗口, 在该窗口中可以更改选定交互的一个或多个属性。 例如，可以使用编辑附加数据操作的同时将交互移动到另一个队列，并提高他们的优先级。
加锁 | 为选定的交互加锁。 更多信息，请参考 加锁和解锁交互。
解锁 | 为选定的交互解锁。 更多信息，请参考 加锁和解锁交互。
终止 | 终止选定的交互。 更多信息，请参考 终止交互。
全部片段中的全部交互 >
宏 >
宏列表 | 打开 宏列表窗口,在该窗口中可以运行，创建，复制，编辑，和删除交互管理宏。
编辑附加数据 | 打开 编辑附加数据窗口, 在该窗口中可以更改所有片段中的全部交互的一个或多个属性。 例如，可以使用编辑附加数据操作的同时将交互移动到另一个队列，并提高他们的优先级。 关于片段的更多信息，请参考主要区域和控制 和 使用大列表。
终止 | 终止所有片段中的全部交互。 更多信息，请参考 终止交互。关于片段的更多信息，请参考 主要区域和控制 和 使用大列表。

## 一般操作

可以调用多数对象上的以下操作：

操作 | 说明
选择>
打开 | 显示对象列表中的元素。 例如，可以使用打开，显示给定的客服专员群组中的客服专员。 也可以双击对象执行此操作。
分配阈值模板 | 打开 分配阈值模板窗口, 在该窗口中可以分配阈值模板给一个或多个选定的对象。有关阈值的概要信息，请参考 查看警报概述和 定义阈值模板。
分配E-Mail通知列表 | 可以通过e-mail发送警报通知。 该操作将E-Mail通知列表分配给一个或多个选定的对象。 更多信息，请参考 警报通知E-Mail概述。
增加到Quick Dashboard | 将Quick Dashboard对象增加给列表窗格中选定的对象。 更多信息，请参考 Quick Dashboard任务概述。
打开可印刷页面 | 在独立浏览窗口打开可印刷页面。 更多信息，请参考打印对象列表和对象。
选择>
选择全部 | 选择当前片断中的全部对象。 更多信息，请参考 选择对象。关于片段的更多信息，请参考 主要区域和控制 和 使用大列表。
取消选择全部 | 取消选择当前片断中的全部对象。 更多信息，请参考选择对象。关于片段的更多信息，请参考 主要区域和控制 和 使用大列表。
颠倒选项 | 颠倒当前选项设置。 更多信息，请参考选择对象。
查找 | 打开 查询窗口, 在该窗口中可以在列表中定位指定对象。 例如，可以使用查找定位处理给定对象行的e-mail。
查找下一个 | 查找下一个对象，满足搜索条件，该条件在最后使用查询窗口时定义。
高级排序 | 打开过滤窗口，在该窗口中可以根据一个或多个对象属性过滤对象列表。 更多信息，请参考 排序和过滤对象列表。
过滤器 | 打开过滤器列表窗口，在窗口中可以应用，创建，复制，编辑和删除交互过滤器。 更多信息，请参考 排序和过滤对象列表和过滤交互列表概述。
过滤器列表 | 打开过滤器列表窗口，在窗口中可以应用，创建，复制，编辑和删除交互过滤器。 更多信息，请参考 过滤交互列表概述。 注意：在该版本中，过滤器列表仅当使用交互列表时才可用。
显示所有 | 从对象列表中移除全部过滤器。 关于过滤器的更多信息，请参考 排序和过滤对象列表 和 过滤交互列表概述。
增加列表到Quick Dashboard | 为当前对象列表增加Quick Dashboard对象。 更多信息，请参考 Quick Dashboard任务概述。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。