##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理E-mail > 合作E-mail过程

# 回复合作E-Mail请求

## Push模式

在Push模式下，当客服专员或supervisor请求您合作答复她或他的联系人请求时，desktop上带有问号的黄色e-mail图标（如下所示）开始闪烁。

1. 在Genesys Desktop窗口中单击交互图标打开它。

2. 阅读邀请内容后，单击以下按钮之一：

- 接受并关闭 如果希望稍后答复。可以将e-mail存储在合作Workbin中。请参考 回复存储的合作请求。

- 接受并回复 如果希望现在答复邀请。弹出格式，伴随与 出站E-Mail格式 相似的问号, 如果正在编写出站e-mail的话，请填写该格式。

- 拒绝 如果希望拒绝邀请。发出邀请的客服专员将得到通知，并且他或她会向其他人发出邀请。

注意:

- 如果尝试回复一封不需要答复的邀请，状态栏上将弹出如下信息：

- 当出现该警告信息时，邀请格式被更新并且您可以单击已完成保存它。

- 因为不能传送接收到的邀请，所以传送按钮不可用。

## Pull模式

在Pull模式下，状态栏出现警告信息，并且当接收到合作邀请时，在Workbin中会出现信封标志。

1. 从Workbin图标上打开合作Workbin。新增邀请出现在交互列表中。

2. 选择新的邀请。邀请的详细信息出现再右窗格的查看详细信息选项卡上。

3. 要查看客服专员咨询相关的进站e-mail信息，请单击右窗格上的合作选项卡。

4. 在查看详细信息选项卡，操作按钮列出了可用的操作；这些是与邀请状态相关的操作。

可用操作取决于邀请状态。初始时，邀请是未决的。您可以选择接受，接受并回复，或者拒绝邀请：

- 接受: 邀请被接受并仍然保存在Workbin中。可用操作变成“回复”。

- 选择回复当您准备好回复邀请。

- 接受并回复: 邀请被接受并且在desktop上弹出回复格式。

- 拒绝: 邀请被拒绝并从Workbin中移除。