##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理回叫

# 回叫界面

有两种回叫模式(您所使用的模式依赖于回叫界面的配置): 拨号模式 和 预览模式。当回叫交互发送到Genesys Desktop上时，导航条窗格上出现闪烁的黄色电话图标（如下所示）。左上角有一个小箭头，说明这是一个回叫交互。

- 单击图标打开回叫界面。

注意: 联络可能与Universal Contact Server (UCS)数据库相关。

## 操作键和按钮 (左窗格)

这个区域显示了有关回叫请求的信息。下表格定义了回叫区可用的功能：

操作 | 功能
会议 | 可以使您与其他人进行语音会议。单击该按钮，打开窗口，输入电话号码。该按钮变成“会议完成”。 详细信息，请参考 使用会议。
会议完成 | 完成语音会议交互。按钮变成“会议”。
传送 | 向其他人 传送 语音交互。单击该按钮，打开窗口，输入电话号码。
传送完成 | 完成语音传送。
Hold | 将客户置于等待状态。切换到Un-Hold状态。
Un-Hold | 说明联络处于等待状态。单击该按钮，找回联络。切换到Hold按钮。
轮流 | 传送会议时，可以使您在与其他人进行交谈的同时使另一个人处于等待状态。
静音 | 在电话呼叫过程中可以与其他人交谈，而不会让联系人听到。
记录 | 立即记录语音交互以便之后重放（仅对SIP）。切换为“停止”按钮。
停止 | 停止记录语音交互（仅对SIP）。切换为“记录”按钮。
铅笔图标 | 在电话板间切换。可以在其上拨打电话，组合框显示了选定联络的全部电话号码。
拨号键盘 | 用来输入新的联系人电话号码或在电话号码框中更改号码。在动态互动中（通话状态下），您可以使用双音多频（DTMF）信令；从而可以将号码发送给IVR或其它呼叫处理设备。
连接 | 连接到电话号码框中显示的号码。切换为“断开”按钮。
断开 | 交互完成时断开。当接受交互或单击连接按钮后该按钮出现。
重新连接 | 当你要转接的客服专员无法接受 传送 或 会议 时，结束来电者的通话保持与其重新连接。
拒绝 | 发送交互返回到队列中，而不进行连接。
取消 | 从队列中移除回叫，该联络不会被再次回叫。
呼叫结果 | 下拉列表提供交互结果的选择（例如，呼叫不能接通的原因，或者呼叫确定）。
标记为“已完成” | 保存输入的全部信息并关闭回叫界面。
记事本 | 输入对当前交互的评论并保存在联络历史中。传送交互的原因被自动添加到写字板中。请参考 使用联络历史概述 和使用记事本。
附加数据 | 提供交互信息，例如帐号或者服务类型。请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

## 一般交互窗格 (右窗格)

右窗格包含三个子窗格，客户记录，资源，和Co-Browse，他们包含了 不同类型的交互都使用的工具。 单击适当的按钮在不同的子窗格间切换。

- 如果UCS联络与回叫相关，客户记录窗格就可以打开联络数据库，和每个联络的 联络历史。

注意: 对于回叫交互, 回叫选项卡 在该窗格可用。回叫选项卡包含两个窗格：

- 重新安排窗格: 可以 重新安排 回叫。

- 回叫数据窗格: 包含回叫的详细信息，例如源(IVR, Web, 或 desktop)，类型(ASAP 或已安排的), 估计等待时间 (EWT), 实际等待时间 (RWT), 安排日期 (如果已经安排了的话)，和尝试次数。

- 资源窗格能够打开 标准回复数据库, 其中包含了预先编写的回复，可以在交互过程中使用。也可以自定义回复以满足当前呼叫。

- Co-Browser 窗格可以使您与客户共同浏览公司网站。