##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理视频进程

# 视频进程窗口界面

许多公司和服务都使用视频进程与他们的客户端进行交互。很多情况下能够见到谈话人或者能够看到谈论的东西都是非常有益的。视频交互能够使医生，技工，和技术工作者看到存在的问题。如果以下情况存在，您可以与联系人进行视频会议：

- 贵公司有视频会议能力并且您可以执行视频会议。

- 您的工作站有网络摄像头。

- 联系人能够通过网络发送和接受视频流。

联系人必须有包含视频可用技术的装置，例如3G移动电话技术，或者相似的技术。许多带有视频照相机的移动电话可以使用视频技术接口。移动电话上的视频照相机能够使您的联系人向您发送视频流。交互从语音呼叫开始，然后客服专员或者联系人单击一个按钮开启呼叫的视频流部分。在语音交互中，您可以通过单击启动视频流按钮 () 与联系人进行视频会议。

- 单击启动视频流按钮在独立的窗口中打开 视频进程。

## 操作键和按钮

以下表格定义了在视频窗格上的视频进程中可用的功能。

操作 | 功能
会议 | 与联系人和一个或多个客服专员进行语音会议。单击选择其他客服专员。详细信息请参考 使用会议。
会议结束 | 结束语音会议。切换到电话会议按钮。
传送 | 将语音交互传送给另一个客服专员或队列。详细信息请参考 使用进站和出站电话呼叫传送。
传送结束 | 将语音交互传送给另一个人。单击传送按钮打开一个窗口，可输入电话号码。 更多信息请参考 使用进站和出站电话呼叫传送。
Hold | 使客户等待。切换到Un-Hold按钮。
Unhold | 说明客户是等待状态，单击，使客户脱离等待状态。切换到Hold按钮。
启动视频流 | 如果当时关闭了视频流，单击该按钮可以重新启动。切换到禁用视频流按钮。
禁用视频流 | 关闭与目标之间的视频流。切换到启动视频流按钮。
开启推进视频 | 显示推进视频选择面板。
停止推进视频 | 停止显示推进视频选择面板，并返回到视频进程窗格视图。
视频窗格尺寸 | 第一个按钮可以用来在视图和预览之间切换。默认情况下，视频比预览窗口大。单击可以使预览窗格大于视图。 第二个按钮是一个钉，可以保持窗口总在最上。
断开 | 结束视频进程。
标记为“已完成” | 单击断开后可用。单击，在视频进程结束后关闭窗口。Genesys Desktop 增加视频进程到联络历史中。
记事本 | 可输入对当前交互的备注并存储在联络历史中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。
附加数据 | 包含与该交互相关的信息，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

## 一般交互窗格

右窗格包含三个子选项卡，客户记录，资源和Co-Browse, 其中包含 不同类型交互都使用的工具。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。

- 客户记录选项卡可以打开联络数据库和每个联络的 联络历史。

- 资源选项卡可以用来打开 标准回复数据库, 该数据库包含在交互中可以使用的预先写好的回复。您也可以自定义回复以满足当前交互。

- Co-Browser 窗格可以用来与客户一起浏览公司网站。