##### 使用一般工具 > 传送交互

# 使用进站和出站电话呼叫以及即时通讯传送

可以将进站和出站语音交互传送给其他的客服专员。在电话呼叫格式中点击传送按钮 ( ) 时，在格式中弹出下列窗口：

注意: 某些传送功能可能无法使用，具体情况依您的系统配置而定。例如，您可能无法输入对外电话号码，使用查询功能，或查看所有传送目标类型。

操作 | 功能
查找 | 输入字母-数字串在可用的客服专员列表，Routing Points，和队列中进行查询。
查询 | 单击，搜索在查询框，视图和搜索字段下拉列表中的指定条件。
视图 | 从列表中选择潜在的传送目标。下拉列表中的该选项是否可用，依赖于贵公司给您配置的权限。 全部客服专员: 可以给其传送呼叫的全部客服专员。 可用客服专员: 可以给其传送呼叫的全部当前处于“就绪”状态并且不忙于其他交互的客服专员。该列表不会实时更新；它只是在您单击传送按钮时的瞬间状态。 我的客服专员群组: 属于一个或多个群组的客服专员列表，您也属于成员之一。 客服专员群组: 可以给其传送呼叫的全部客服专员群组。 ACD 队列: 可以给其传送呼叫的全部ACD队列。 Routing Points/服务号码: 可以给其传送呼叫的全部Routing Points 和服务号码。 技能: 贵公司定义的客服专员技能列表。
查找字段 | 选择视图下拉列表中指定数据库中的栏，用其限制搜索。
查询结果表格 | 用一系列的行和栏显示查询结果。可见的栏是贵公司配置的。单击栏名称可以更改栏的排列顺序。单击行选择传送目标。
片段 | 如果查询结果表格包含多于100个项目，它就会分成片段，每个片段包含不多个100个项目。以下控制可以用来在不同片段间切换。 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。 第一个片段按钮 (|<)—单击显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮(<)—单击显示完整列表中的前一个片段。 下一个片段按钮 (>)—单击显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮 (>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。
输入电话号码 | 选择单选按钮，并在文本框中输入目标数。
传送类型 | 异步: 可以在传送呼叫给其他客服专员前咨询他或她。 独步: 在传送呼叫前不咨询客服专员，不管其是否空闲。
传送原因 | 输入传送交互的原因。该原因被加入接收您传送呼叫的客服专员的记事本中。
传送 | 单击，传送交互给选定目标。
取消 | 单击，取消传送操作并返回到前一个窗口。

有两种类型的电话传送：

- 异步 (正常)

- 独步

## 异步传送

在传送呼叫前需要咨询另一个客服专员时使用异步传送：

1. 执行以下操作之一:

- 选择查询，指定查询条件，包含Routing Point, 队列和客服专员视图，然后选择客服专员，Routing Point, 队列或其他目标。

- 选择选择电话号码，在文本框中输入客服专员的电话号码。

2. 确定已经选定了异步传送(默认设置)。

3. 在传送原因框中，输入传送呼叫的原因。

该原因出现在下一个处理此交互的客服专员的记事本中。

4. 单击传送。

弹出电话呼叫格式，传送按钮 () 变为传送完成 ()。当与拨打的客服专员通话时，联络处于等待状态。

如果你拨打的客服专员不能接受传送，单击重新连接使呼叫者不再等待。

5. 如果客服专员接受传送，单击传送完成按钮 ()。呼叫被传送，Genesys Desktop交互窗格清除窗口等待新的交互。

## 独步传送

使用独步传送将呼叫传送给其他客服专员，在传送呼叫前不咨询客服专员，不管其是否空闲。

1. 执行以下操作之一:

- 选择查询，指定查询条件，包含Routing Point, 队列和客服专员视图，然后选择客服专员，Routing Point, 队列或其他目标。

- 选择选择电话号码，在文本框中输入客服专员的电话号码。

2. 选择同步传送。

3. 在传送原因框中，输入传送呼叫的原因。

该原因出现在下一个处理此交互的客服专员的记事本中。

4. 单击传送。

呼叫被传送，Genesys Desktop交互窗格清除窗口等待新的交互。

## 本地和网络传送

如果贵公司配置了需要的设置，您就可以使用网络传送。网络传送必须是呼叫中心系统配置的一部分，并且您有权使用。如果不能进行本地呼叫传送，请使用网络传送。