##### 使用Expert Desktop > 处理Expert Desktop电话呼叫

# 处理Expert desktop电话呼叫概述

除了电话呼叫交互，Expert象其他客服专员一样处理交互。

请参考:

- 处理E-Mail概述

- 处理开放媒体概述

- 处理会话进程概述

## 处理电话呼叫

作为expert，您可能要接收进站呼叫或者发起出站呼叫。

Genesys Desktop会自动监控某些交互；然而，在处理其他类型的呼叫前，您必须在Genesys Desktop 界面上手动仿效电话状态。

要熟悉处理expert电话呼叫，请回顾以下主题：

- 接听预览模式呼叫

- 接听客户直接呼叫

- 确认呼叫状态

- 发起新的电话呼叫

- 重新路由呼叫

通过Genesys Desktop手动监控进线或者外拨电话呼叫的处理：

- 接听客户的 直接呼叫,在接听实体电话之前单击应用按钮通知Genesys Desktop。

- 创建 新增电话呼叫,在接听实体电话之前单击应用按钮通知Genesys Desktop。