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# 出站E-Mail格式

在进站 E-Mail格式上单击回复或者答复全部，弹出出站E-Mail格式。缺省情况下，该格式在右侧显示 联络历史。

请参考 出站E-Mail过程概述 获取如何创建新出站e-mail的信息。

## 操作键和按钮

下面表格定义了出站E-Mail格式上可用的各种功能:

操作 | 功能
拼写 | 使用交互拼写检查器检查文本的拼写。 注意: Genesys Desktop为每个客服专员创建了个人字典。任何增加或改变只影响个人字典。如果在不同的工作区工作，仍然可以打开个人字典，只要以唯一的用户名和密码登录。 在拼写检查器选项上的改变能够立即生效，并且会一直有效直到改变他们。请参考 使用拼写检查器。
转移 | 将出站信息转移给其他客服专员或队列。更多信息，请参考 使用出站E-Mail和会话传送。
至 | 在 搜索 窗口中选择联络地址。
附加 | 为e-mail增添可选的 附件。
保存&关闭 | 保存 当前处于E-mail草稿区中的e-mail信息，并关闭出站E-Mail格式。之后可以从该区 获取 它。
保存 | 作为草稿e-mail 保存 在Universal Contact Server数据库中。该信息不关闭也不发送。
删除 | 删除e-mail信息并返回上一屏。
发送 | 发送完整的出站e-mail信息至联络。
自动提醒 | 可以插入自动提醒选项卡中的标准建议回复相关内容。请参考 自动提醒回复。
记事本 | 可输入对当前e-mail的备注并存储在联络历史中。内容不出现在e-mail信息中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 记事本。
附加数据 | 包含与该交互相关的信息，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项课。

## 格式工具栏

使用格式工具栏更改文本外观和e-mail信息格式。

注意: 仅当系统配置并显示格式工具栏，它才可用。

按钮 | 功能
| 单击剪切选定文本。
| 单击复制选定文本。
| 当您的系统配置为不同时支持纯文本和html格式时，单击粘贴选定文本。
| 当您的系统配置为同时支持纯文本和html格式时，单击粘贴选定文本。
| 为信息中的全部或部分文本选择字体。
| 为信息中的全部或部分文本选择字体大小。
| 单击，为信息中的全部或部分文本选择不同的文本颜色。
| 单击为信息中的全部或部分文本选择粗体，倾斜，或者加下划线。再次单击移除格式。
| 使用此按钮创建圆头编号列表。
| 使用此按钮创建数字编号列表。

## 一般交互窗格

右窗格包含两个子选项卡，客户记录和资源, 其中包含 不同类型交互都使用的一般工具。单击合适按钮可以在这些自选项卡间切换。

- 客户记录选项卡可以打开联络数据库和每个联络的 联络历史。如果 合作 可用，您可以使用合作选项卡要求其他客服专员合作处理交互。

- 资源选项卡可以用来打开 标准回复数据库, 该数据库包含在交互中可以使用的预先写好的回复。您也可以自定义回复以满足当前交互。