##### 客服专员管理任务

# 分配容量规则

您可以为单个或多个客服专员或位置分配容量规则。

## 单个客服专员或位置

分配容量规则给单个客服专员或位置：

1. 在列表窗格中打开适当的客服专员或位置。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 如果详细窗格不可见，通过单击位于Supervisor工作区右侧部分的下方的列表和详细按钮打开它。

3. 在列表窗格中选择适当的客服专员或位置。

4. 在详细窗格中，选择属性选项卡。

5. 在容量规则字段中设置适当的值。

6. 单击保存应用更改。

## 多个客服专员或位置

分配容量规则给多个客服专员或位置：

1. 打开客服专员或队列的适当列表。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 选择适当的客服专员或队列的子集。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配容量规则。

4. 在分配容量规则窗口中选择适当的容量规则和选项。更多的信息，请参考如下的分配容量规则窗口部分。

5. 单击确定分配容量规则给客服专员或者位置。

### 分配容量规则窗口

使用分配容量规则窗口分配容量规则给选定的一组客服专员或位置。

#### 设置和按钮

设置
容量规则 | 指定容量规则该规则用来分配给选定的客服专员或位置。
始终分配容量规则 | 选择该选项将容量规则分配给所有选定的客服专员或位置.
如果容量规则设定为[None]，那么分配 | 选择选项分配容量规则给所有选定的当前不拥有容量规则的客服专员或位置.
如果对象正使用容量规则,那么分配 | 选择该选项分配容量规则给所有选定的拥有指定容量规则的客服专员或位置.
窗口按钮
确定 | 单击该按钮分配容量规则并关闭窗口.
取消 | 单击该按钮关闭分配容量规则窗口但不提交更改.