##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理开放媒体

# 处理开放媒体交互

如果联络中心能够兼容开放媒体，Genesys Desktop会发送一个开放媒体请求到你的工作区。

开放媒体交互通过以下方式发生：

1. 当联系人提交一次开放媒体交互时，批量导航上的黄色开放媒体图标（如下所示）闪烁。

2. 单击该图标打开开放媒体窗口，在开放媒体界面，您可以：

- 单击资源选项卡参考 标准回复 列表。

- 单击移动至并从下拉列表中选择Workbin——希望将 移动交互 到该位置。

- 单击传送按钮 ( ) 将开放媒体交互传送到另一个队列，客服专员，或supervisor处。详细信息，请参考 使用出站E-Mail和会话传送。

- 单击以E-mail回复，以e-mail信息回复交互。仅当该联络的e-mail地址可用，且您已登录到e-mail渠道中时，该选项才可用。

- 单击以电话呼叫回复，向联系人发出出站呼叫。仅当该联络的电话号码可用并且您已登录到语音渠道中时，该选项才可用。

注意: 传真式文件作为附件插入，通过单击链接可以在一个独立的浏览器窗口查看该文件。

3. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了部署代码，而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

## 定位队列中的开放媒体交互

单击完成之后，弹出窗口，显示路由队列列表。

- 根据贵公司请求选择队列，并单击确定。您的开放媒体交互被放置在选定队列中。

- 如果单击停止，交互停止处理并从系统工作流中移除。

- 如果单击取消，返回到前一个窗口。必须重新单击已完成已继续处理。

## 在Workbin中保存开放媒体交互

要保存开放媒体交互，请单击移动至，并从下拉列表中选择Workbin。该交互被关闭，保存并放置在指定Workbin中。

## 打开保存在Workbin中的开放媒体交互

开放媒体交互能被移动到并保存在各种Workbin中。要打开已经保存在Workbin中的信息：

1. 单击 Workbins图标,并选择保存开放媒体的Workbin。

2. 从Workbin中的列表中选择开放媒体交互。

3. 单击打开。开放媒体交互打开在desktop中。