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# 进站电话呼叫格式

当电话呼叫直接到达Genesys Desktop时，批量导航窗格上黄色的图标（如下所示）开始闪烁。

- 单击图标打开呼叫进程窗口。

- 联系人姓名右侧的计时器显示交互开始的时间长度。

注意: 如果可以使用 处理视频进程, 可以单击视频会议按钮与联系人建立视频会议，加入您的联系人能够通过网络进行视频会议。

下表格说明了批量导航窗格上电话呼叫图标的颜色变化序列：

等待周期 | 图标变化
最大处理时间的值未定义 | 该交互的最优处理时间（单位为秒） 没有 定义。
| 完全绿色说明已经连接到联系人。
最大处理时间的值已定义 | 该交互的最优处理时间（单位为秒）已定义。该值用来显示导航条图标的可见测量。
| 该图标变灰色。说明联络人已经回复。
| 黄色说明呼叫正在进行。
| 红色说明您花费了比贵公司定义该交互设定的更长时间。呼叫的持续时间显示在计时器中。

注意: 如果灭有附加数据，该图标是完全绿色的。

## 操作键和按钮

以下表格定义了处理电话呼叫中可用的功能:

操作 | 功能
会议 | 与另一个人进行语音会议。单击会议按钮打开一个窗口，可以在该窗口中输入电话号码。切换到会议结束按钮。 更多信息请参考 使用会议。
会议结束 | 结束语音会议。切换到电话会议按钮。
传送 | 将语音交互传送给另一个人。单击传送按钮打开一个窗口，可输入电话号码。 更多信息请参考 使用进站和出站电话呼叫传送。
传送完成 | 结束语音传送。
Hold | 使客户等待。切换到Un-Hold按钮。
Un-Hold | 说明客户是等待状态，单击，使客户脱离等待状态。切换到Hold按钮。
切换 | 在传送或电话会议期间，当进行通话的同时使另一个人等待。
静音 | 在电话呼叫的过程中与人交谈，而不让联络人听到。
记录 | 及时记录语音交互以便重放（仅对SIP）。转换为停止按钮。
停止 | 停止记录语音交互（仅对SIP）。转换为记录按钮。
拨号键盘 | 用来输入联系人电话号码。在动态互动中（通话状态下），您可以使用双音多频（DTMF）信令；从而可以将号码发送给IVR或其它呼叫处理设备。
铅笔图标 | 在电话框间拖拽，在电话框上能够拨号，并且组合框中显示了选定联络的所有电话号码。
连接 | 发起一个动态呼叫。切换到断开连接按钮。
断开 | 释放呼叫。 注意: 尽管断开了呼叫，呼叫进程窗口仍打开，所以可以完成书写注释。
重新连接 | 当你要转接的客服专员无法接受 传送 或 会议 时，结束来电者的通话保持与其重新连接。
标记为“已完成” | 保存注释并关闭格式。呼叫信息伴随写好的注释加入到联络历史中。
记事本 | 可输入对当前交互的备注并存储在联络历史中。传送交互的原因被自动加入到记事本中。请参考 使用联络历史概述 和 使用记事本。
附加数据 | 包含与该交互相关的信息，例如，账户和服务类型。详细信息，请参考 附加数据。
自定义数据 | 自定义数据 包含与该交互相关的附加信息。您可以修改自定义数据，但是不能增加或删除。
部署代码 | 部署代码 包含一列选项表，可以点击以查看互动的结果。您的系统可配置为必须选择一个部署代码才能点击标记为“已完成”。您的系统也可以配置为不显示此选项卡。

## 一般交互窗格

右窗格包含三个子选项卡，客户记录，资源和Co-Browse, 其中包含 不同类型交互都使用的一般工具。单击适当按钮可以在这些自选项卡间切换。

- 客户记录选项卡可以打开联络数据库和每个联络的 联络历史。

- 资源选项卡可以用来打开 标准回复数据库, 该数据库包含在交互中可以使用的预先写好的回复。您也可以自定义回复以满足当前交互。

- Co-Browser 窗格可以用来与客户一起浏览公司网站。