##### 使用Expert Desktop

# 使用Expert Desktop概述

当没有CTI-enabled T-Server 连接到网络服务器中时，Genesys专家联络功能出现在Genesys Desktop中。

Genesys Desktop和CTI-Less T-Server的结合使公司能够网罗后勤和分支机构的人员，以及其他远程位置的知识工组者，在这些位置不需要PBX/CTI链接。知识工作者被认为是expert或者了解公司产品和服务的特殊人才，他们会处理那些需要他们特殊才能的交互，以便支持尖端或者复杂的客户需求。

当Genesys Desktop能够使公司连接部门，区域和没有CTI连接的远程办公室时，该功能能够使：

- 客服专员通过分支机构不需要CTI连接的CTI-Less T-Server (a "switch-less" T-Server)将联络呼叫转接给合适的专家。

- 专家处理进站和出站呼叫，并记录电话事件－某种程度来说，得意于Genesys Desktop界面专家 Desktop版上可用的一些特性。

要熟悉指定专家 Desktop的功能，请选择下列主题：

- Expert

- Expert Desktop界面和控制

- Expert Desktop二级控制

- 处理Expert Desktop交互概述