##### 客服专员管理任务 > 监控客服专员 > SIP监控

# SIP监控概述

可以使用如下监控功能来监控来自任意客服专员群组视图中的客服专员：

- 监控SIP语音交互

- 监控正在处理VoIP SIP进程的客服专员, 以听到该客服专员和联系人的对话。

- 在VoIP SIP进程中Whisper coach客服专员, 以在联系人听不到的情况下帮助该客服专员。

- 打扰VoIP SIP进程, 因而使该客服专员和联系人都能听到监控者的声音。

- 监控即时通讯交互

- 监控正在处理即时通讯进程的客服专员, 以读取该客服专员输入的信息。

- 在即时通讯进程中Whisper coach客服专员, 在联系人看不到的情况下帮助该客服专员。

- 打扰即时通讯进程, 因而使该客服专员和联系人都能看到监控者输入的信息。

- 设定 监控范围, 从而可以监控某个客服专员的服务质量或监控某个被转移给多个客服专员和队列的呼叫。