##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理外拨活动呼叫

# 使用推进预览模式呼叫

在推进预览模式下，您可以为指定活动创建外拨呼叫。您会接收到外拨交互的预览，可以选择接受或者拒绝（发送回队列）。在 登录 时，您可以指定推进预览可以使用的媒体类型。

## 要创建推进预览呼叫：

1. 如果推进预览模式的活动正在运行，并且您处于就绪状态，则第一个可用交互被路由到您的desktop。批量导航上的黄色外拨活动图标（如下所示）将会闪烁。

当交互一直响铃并且外拨活动图标一直闪烁时，desktop上会弹出开放媒体Pro Active格式。

2. 执行以下操作之一:

- 单击接受掌握该交互的所有权。

- 单击拒绝发送交互返回队列顶部。

注意: 如果在贵公司定义的一段时间内不单击接受按钮，交互会自动被拒绝并返回到交互队列顶部。

如果单击了接受按钮，就掌握了该交互的所有权。导航图标停止闪烁。

3. 请执行以下一项或多项:

- 单击连接。

注意: 单击连接之前，您可能需要选择另一个号码。要选择另一个号码，请单击获取连接（如果可用的话）。

注意: 您可能需要增加一个前缀来编辑号码。

- 单击取消将交互发送回队列中并撤销您对该交互的所有权。

- 单击 传送按钮 将交互传送给其他客服专员。

- 单击编辑对该联络 更改活动信息。

- 单击增加链接记录， 添加更多与该联络相关的电话号码。

- 单击重新安排选项卡， 设置该联络的其他呼叫时间。

- 单击更新记录，保存该联络的更改信息。

如果单击了连接按钮，就拨叫了联络。导航图标从开放媒体交互变成语音交互。

4. 如果连接已经建立，请执行以下一项或多项:

- 与联系人进行交谈。

- 单击 会议按钮 设定一个最大为三个人的会议语音交互。

- 单击 传送按钮 将交互传送给其他客服专员。

- 单击Hold按钮将客服专员置于hold状态。该按钮变成“Un-Hold”。

- 单击记录按钮（仅对SIP)立即记录语音交互。

- 单击编辑对该联络 更改活动信息。

- 单击新增链接记录，添加更多与该联络相关的电话号码。

- 单击重新安排选项卡， 设置该联络的其他呼叫时间。

- 单击更新记录，保存该联络的更改信息。

5. 单击断开结束交互。导航图标从语音交互变回开放媒体交互。

6. 连接关闭之后，请执行以下一个或多个操作：

- 单击 传送按钮 将交互传送给其他客服专员。

- 在呼叫结果的下拉列表中选择交互结果。

- 选择标记为"勿呼"的复选框，从全部活动呼叫列表中移除联络。

- 单击链接记录选项卡上的 设置动态记录按钮 选择链接上的另一个记录。您可以在，例如，联系人没有接听先前电话时，执行该操作。

- 单击新增链接记录， 添加更多与该联络相关的电话号码。

- 单击重新安排选项卡， 设置该联络的其他呼叫时间。

7. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了部署代码，而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

注意: 如果预先回叫请求被标记为过期——因为在指定的时间内（例如，30分钟）它没有被处理，该记录再也不会被Genesys Desktop处理，并且Outbound Contact Server (OCS)将会拒绝全部相关请求。