##### 使用一般工具 > 使用联络历史

# 使用联络历史概述

联系人是浏览贵公司网站，e-mail给贵公司，呼叫贵公司并查询公司或者公司产品信息的人。

联系人能够与您的呼叫中心进行上线或下线的交互，通过语音呼叫，e-mail，会话，和开放媒体交互，例如SMS和传真。

联络和历史记录选项卡显示在许多Genesys Desktop窗口的右侧。可以通过单击 联络图标 打开。

当接受到联络人的信息或发起电话呼叫时，Genesys Desktop捕捉到联络交互中可用的基本信息，并使用这些信息创建联络历史。

如果联络人使用不同的e-mail地址或电话号码，Genesys Desktop为同一个联络设置各自独立的记录。

该部分说明了如何使用联系人和历史选项卡。

- 在存储的联络交互上的操作

- 增加联络

- 编辑联络

- 查询联络历史

- 联络历史图标键

- 维护联络历史

- 合并联络历史

- 撤消合并联络

- 预览打印项目

## 维护联络历史

通过单击 联络图标 打开 联络选项卡, 可以：

- 查询 电话号码和e-mail地址，当在没有进站交互时创建出站交互。

- 增加 新的电话号码和e-mail地址，或者 编辑 现有的电话号码和e-mail地址。

- 删除 电话号码或e-mail地址。

- 合并 联络信息。

- 交互是 未决的 (当未决交互图标 （ ) 出现时）。

地址选项卡显示系统中全部的联络。

查询选项卡可以用来查找指定联络人。

联络历史选项卡显示了在地址或者查询选项卡上选定的联络，可以用来更新信息并核对联络历史。