##### Genesys DESKTOP

# 启动Genesys Desktop

要使用Genesys Desktop，必须启动应用程序，接受安全或保密协定并注册工作区。

此页面包含了以下几部分：

- 启动附带安全提示信息的Genesys Desktop应用程序

- 启动不带安全提示信息的Genesys Desktop应用程序

- 在Genesys Servers上注册工作区

- Genesys Desktop SIP终端

- 远程联络号码

### 启动附带安全注册信息的Genesys Desktop应用程序

当您的系统配置为需要您阅读安全注册信息或者保密协议时，要启动Genesys Desktop应用程序：

1. 启动浏览器 （Microsoft Internet Explorer, Safari, 或 Mozilla Firefox)。

2. 在地址栏中，输入如下地址: http://[主机]:[端口]/gdesktop

可以在地址中设置搜索路径/logon.jsp ，此操作可选。

弹出安全注册信息窗口。

3. 阅读安全提示中的信息，然后进行以下操作中的某一项：

- 点击接受以表示你已经阅读上述信息并且同意遵守上述条款中规定。如果你不希望每次启动Genesys Desktop时都要重新接受此条款，而且你的系统管理员已经将此选项对话框设置为显示，那么，先点选我接受。不再显示此对话框，然后点击接受。

- 点击拒绝以表示你已阅读上述信息但不同意遵守上述条款中规定。而后退出Genesys Desktop。

4. 点击接受，弹出登录窗口。

5. 输入用户名和密码和位置。（该信息请咨询系统管理员。）

保持该信息随时可用，因为每次启动Genesys Desktop或更改工作区时都要输入该信息。

注意: 该登录文本框区分大小写。

6. 如果你之前已经登录过，那么Genesys Desktop将保存您的注册信息。单击提交以登录和注册与您之前登录的同一个媒体渠道的信息。

要更改您所选择的多媒体渠道，请参考 在Genesys Servers上注册工作区。

### 启动不带安全注册信息的Genesys Desktop应用程序

当您的系统未配置为需要您阅读安全注册信息或者保密协议时，要启动Genesys Desktop应用程序：

1. 启动Internet Explorer。

2. 在地址栏中，输入如下地址: http://[主机]:[端口]/gdesktop

可以在地址中设置搜索路径/logon.jsp ，此操作可选。

弹出登录窗口。

3. 输入用户名和密码和位置。（该信息请咨询系统管理员。）

保持该信息随时可用，因为每次启动Genesys Desktop或更改工作区时都要输入该信息。

注意: 该登录文本框区分大小写。

4. 如果你之前已经登录过，那么Genesys Desktop将保存您的注册信息。单击提交以登录和注册与您之前登录的同一个媒体渠道的信息。

要更改您所选择的多媒体渠道，请参考 在Genesys Servers上注册工作区。

### 在Genesys Servers上注册工作区

Genesys Desktop使用两个登录窗口。

- 第一个窗口用来登录Genesys Desktop Server。

- 第二个窗口用来注册希望使用的渠道（媒体类型）工作区。

第二个窗口的外观和内容取决于环境和客服代表是如何配置的。

例如，语音客服代表将只会看见一个渠道，而语音和多媒体客服代表看到的窗口与以下第一步中显示的窗口类似。

1. 在第一个登录窗口中 (参考 启动 Genesys Desktop应用程序), 单击下一步。

弹出第二个登录窗口。

1. 选择进程中希望使用的多媒体渠道（例如，语音，邮件，会话，即时通讯（IM），传真，和/或短信息）。

注意: 这里选定的渠道保存在个人数据中，所以在下次登录Genesys Desktop时设置为默认的。

注意: 根据Genesys Desktop配置显示渠道。

Note: 如果要配置即时通讯，其渠道将可能出现在语音渠道的旁边或是以一个单独的登记形式出现并要求登录，密码和队列。

2. 在语音进程中，输入客服专员登录ID。客服专员密码，和队列号码。该信息请咨询系统管理员。

2. 单击提交，或单击上一步如果希望修改在一级登入窗口中输入的数据。

注意: 第一次登录Genesys Desktop后，可以在一级登录窗口仅单击提交登录系统，否则，只有在希望打开语音进程时才单击该按钮。

下列表格总结了在两个登录窗口中输入的信息：

用户名 | 用户登录名称。
用户密码 | 用户登录密码。
位置 | 客服专员位置。请询问系统管理员获取 位置 指派信息。
客服专员登录 | 客服专员登录ID。
客服专员密码 | 客服专员登录密码（若可用）。
队列 | 语音队列名称/号码（若可用）。

注意: 在进程过程中，若需要可在 客服专员位置状态窗口 使媒体不可用。

## Genesys Desktop SIP 终端

Genesys Desktop SIP 端点是一个简单的应用程序，在SIP环境中处理媒体级语音交互。一旦启动Genesys Desktop并以客服专员登录，在系统盘它将显示为绿色的图标。

当退出Genesys Desktop时该图标将转变为红色。

## 远程联络号码

如果贵公司使用SIP Server，您可以以远程电话号码登录，这个号码是当您不以公司内部电话系统中的电话登录时，所能够获得的电话号码。

如果您以远程方式登录，输入远程电话号码，在这个电话上，您的呼叫将被联络对话框中的远程号码框发送出去。