##### 前言

# 任务

Supervisor Desktop允许联络中心Supervisor和系统管理员执行以下任务：

- 在以下联络中心资源上的监控统计：

- 租户。

- 客服专员。

- 客服专员群组。

- 位置。

- 位置群组。

- ACD队列，虚拟队列，和路由队列。

- 队列群组。

- Routing Points和虚拟Routing Points。

- Routing Point群组。

- 交互队列。

- 查看给定联络中心对象可用的统计的多样小结。 更多信息，请参考 定义统计值。

- 打印群组和对象级统计视图。 更多信息，请参考 打印对象列表和对象。

- 利用标准和客户自定义统计视图。 更多信息，请参考 管理任务概述。

- 在Supervisor工作区视图中包含第三方（客户）数据。 更多信息，请参考Genesys Desktop 7.6.1 部署向导。

- 为全部定量的统计定义低阈值和高阈值。 更多信息，请参考 定义阈值模板。

- 一次位置中分派阈值给大量联络中心对象。 更多信息，请参考 分配阈值给对象。

- 更改表格单元格，正文和图标颜色以适应阈值冲突。 更多信息，请参考 定义操作模板。

- 监控群组和对象级阈值冲突（警报）。 更多信息，请参考 查看警报概述。

- 查看群组和对象级总的（统一的）警报等级。 更多信息，请参考 查看警报概述。

- 发送有关警报的e-mail通知。 更多信息，请参考 通过E-Mail发布警报概述。

- 使用Quick Dashboard特性查看执行其他任务（处理交互，管理交互队列，等等）时的重要联络中心对象的状态。 更多信息，请参考 Quick Dashboard任务。

- 管理客服专员:

- 增加新的客服专员。

- 修改客服专员属性：名，姓，员工ID，用户名称，密码，技能，登入ID，安全设置，附件和监视设置。

- 分配客服专员给客服专员群组。

- 移除客服专员群组中的客服专员。

- 删除客服专员。

- 静音监控客服专员会话进程。

- 静音监控SIP VoIP客服专员。

- Whisper Coaching SIP VoIP客服专员。

- 在SIP VoIP交互中打扰SIP VoIP客服专员。

- 静音监控SIP即时通讯客服专员。

- Whisper Coaching SIP即时通讯客服专员。

- 在SIP即时通讯交互中打扰SIP即时通讯客服专员。

- 同时监控客服专员会话进程和SIP客服专员即时通讯交互。

- 同时监控客服专员会话进程和SIP客服专员VoIP交互。

- 同时监控SIP客服专员VoIP交互和SIP客服专员即时通讯交互。

- 同时监控客服专员会话进程和SIP客服专员VoIP交互，以及SIP客服专员即时通讯交互。

- 查看详细媒体状态信息。

- 在一次操作中增加技能/等级给多个客服专员。

- 在一次操作中移除多个客服专员的技能/等级。

- 在一次操作中使多个客服专员可用或不可用。

- 在一次操作中分派容量规则给多个客服专员。

- 在一次操作中分配阈值模板给多个客服专员。

- 在一次操作中登出多个客服专员的语音服务。

更多信息，请参考 客服专员管理任务概述。

- 管理交互阻塞:

- 移动交互从:

- 队列到队列。

- Workbin到队列。

- Workbin到Workbin。

- 队列到Workbin。

- 发送自动回复给e-mail。

- 请求e-mail上的内容分析。

- 更改交互的优先级。

- 终止交互。

- 编辑交互的附加数据（属性）。

- 创建并运行在选定的交互上执行多个操作的宏。

- 打印e-mail列表和单个e-mail内容。

- 通过一个或多个字段（属性）查找交互。

- 通过一个或多个字段排序并过滤交互列表。

更多信息，请参考 交互管理任务概述。