##### 使用Expert Desktop > 处理Expert Desktop电话呼叫

# 接听预览模式呼叫

预览模式呼叫是能被Genesys Desktop自动监控的电话呼叫。

- Desktop上出现预览交互对话框时接听预览模式呼叫。

当联络中心客服专员希望传送呼叫给Expert时，在Expert的屏幕上弹出预览交互批量导航图标。

与此同时，也显示预览交互对话框。

如预览交互对话框没有立即显示，那是因为您已经打开了一个交互：

- 单击批量导航图标以显示交互。

预览交互对话框还显示呼叫信息，包括客服专员名称，ID，和传送原因。

- 单击接受接受呼叫，或单击拒绝拒绝呼叫。

如果接受呼叫， Desktop上黄色图标闪烁，通知你呼叫已经被传送。

- 当物理电话响起时，接听电话。

- 如果网络T-Server不支持呼叫监控，也请单击Genesys Desktop上的接听图标。

完成电话会话时:

1. 单击断开，如果网络T-Server 不支持电话监控。

2. 挂断物理电话。

3. 增加附加信息到 记事本 中。

4. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了 部署代码，并且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

注意: 在交互过程中，可以将客户置于“hold”状态， 传送 呼叫, 保持 会议呼叫, 并使用 联络历史 功能。