##### 客服专员管理任务 > 管理技能

# 管理组织级技能

该主题通过以下方法组织：

- 入门

- 查看拥有技能的客服专员

- 分配技能给选定的客服专员

- 移除选定客服专员的技能

## 入门

查看技能分配信息，首先在下拉列表中选择技能，技能视图实例如下图所示。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

技能视图显示了组织者中配置的全部技能。 每个列表窗格项目包含以下信息：

- 技能名称—

- 已分配的客服专员—(拥有技能的客服专员)

- 已登录的客服专员—(登录的拥有技能的客服专员)

详细窗格显示了选定技能的相同信息。

## 查看拥有技能的客服专员

查看拥有给定技能的客服专员：

1. 在列表窗格中选择合适的技能。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>打开，也可以双击合适的技能。

3. 列表窗格现在显示了拥有技能的全部客服专员，有关更改这些客服专员属性的更多信息，请参考 更改客服专员属性概述。

## 分配技能给选定的客服专员

1. 在列表窗格中选择合适的技能。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配给客服专员。

3. 弹出分配技能/等级给客服专员窗口之后：

1. 增加合适的客服专员到分配技能到客服专员表格中。

2. 选择合适的技能等级。

3. 单击确定。

### 分配技能/等级给客服专员窗口

使用分配技能/等级窗口，分配选定的技能/等级给一个或多个客服专员。

可用客服专员区
查找按钮 | 单击，显示查找窗口，在该窗口中可以根据用户名，名，姓查找指定项目。请参考 查找对象。
过滤器按钮 | 单击，弹出过滤窗口，在该窗口中可以根据技能分配状态和技能等级过滤列表。请参考排序和过滤对象列表。
显示全部按钮 | 单击，从可用客服专员表格中移除全部过滤。
片段控制 | 可以在片段间切换。如果列表包含多于100个客服专员，将其分成很多片段，每个片段包含少于100个客服专员。 第一个片段按钮 (|<<)—单击显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<<)—单击显示完整列表中的前一个片段。 位置指示器—显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。 下一个片段按钮 (>>)—单击显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮(>>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。
可用客服专员表格 | 列出全部可修改的客服专员
用户名栏 | 客服专员的用户名称。
当前等级栏 | 当前的技能等级（如果有的话）。
选择全部按钮 | 单击选择可用客服专员表格中的全部客服专员。
反选全部按钮 | 单击反选可用客服专员表格中的全部客服专员。
中心区
增加箭头 | 单击增加选定的客服专员到分配技能到客服专员表格中。
分配技能给客服专员区
等级框 | 指定分配给客服专员的技能的等级。
分配技能给客服专员表格 | 列出将被分配给选定的技能/等级的客服专员。
用户名栏 | 客服专员的用户名。
当前等级栏 | 当前的技能等级（如果有的话）。
选择全部按钮 | 单击选择分配技能给客服专员表格中的全部客服专员。
反选全部按钮 | 单击反选分配技能给客服专员表格中的全部客服专员。
移除按钮 | 单击从分配技能给客服专员表格中移除选定的客服专员。
窗口按钮
确定 | 单击，分配技能/等级给选定的客服专员并关闭窗口。
取消 | 单击，关闭窗口单不分配技能/等级给任何客服专员。

## 从选定的客服专员中移除技能

1. 在列表窗格中选择合适的技能。

2. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>从客服专员中移除。

3. 弹出分配技能/等级给客服专员窗口之后：

   1. 增加合适的客服专员到从客服专员表格中移除技能。

   2. 单击确定。

### 从客服专员移除技能/等级窗口

使用移除技能/等级窗口，移除选定的一个或多个客服专员。

空闲客服专员区
查找按钮 | 单击，显示查找窗口，在该窗口中可以根据用户名，名，姓查找指定项目。请参考 查找对象。
过滤器按钮 | 单击，弹出过滤器窗口，在该窗口中可以根据技能等级过滤列表。请参考 排序和过滤对象列表。
显示全部按钮 | 单击，从空闲客服专员表格中移除全部过滤。
片段控制 | 可以在片段间切换。如果列表包含多于100个客服专员，将其分成很多片段，每个片段包含少于100个客服专员。以下控制: 第一个片段按钮 (|<<)—单击显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<<)—单击显示完整列表中的前一个片段。 位置指示器— 显示片段中的第一个和最后一个项目的索引和完整列表的尺寸。 下一个片段按钮(>>)—单击显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮 (>>|)—单击显示完整列表中的最后一个片段。
空闲客服专员表格 | 列出全部可修改的客服专员。
用户名栏 | 客服专员的用户名。
当前等级栏 | 当前的技能等级（如果有的话）。
选择全部按钮 | 单击，选择空闲客服专员表格中的全部客服专员。
反选全部按钮 | 单击，反选空闲客服专员表格中的全部客服专员。
中心区
增加箭头 | 单击，增加选定的客服专员到从移除技能的客服专员表格中。
从客服专员移除技能区
从客服专员移除技能表格 | 列出移除选定技能的客服专员。
用户名称栏 | 客服专员的用户名称
当前等级栏 | 当前的技能等级如果有的话。
选择全部按钮 | 单击，选择从客服专员移除技能表格中的全部客服专员。
反选全部按钮 | 单击，反选从客服专员移除技能表格中的全部客服专员。
移除按钮 | 单击，从客服专员移除技能表格中移除选定的客服专员。
窗口按钮
确定 | 单击，从选定的客服专员移除技能并关闭窗口。
取消 | 单击，不从选定的客服专员移除技能并关闭窗口。