##### 使用一般工具 > 使用联络历史

# 在存储的联络交互上的操作

若使用联络和历史选项卡回复交互，可以节省时间并能够为联络提供准确数据。

例如:

1. 希望追踪联络请求。

联络已经接收了某个主题的一些e-mail（这些e-mail为联络存储在历史中。）

追踪 功能能够使您执行该操作。

2. 使用存储在联络历史中的e-mail内容补充对另一个联络请求的回复。

编辑为新 和 传送 功能能够使您执行该操作。

3. 选择仍在工作流和未决分类中的e-mail或者开放媒体。

打开 功能能够使您执行该操作。

4. 打印之前浏览联络历史中的交互。

打印预览 功能能够使您执行该操作。

## 使用联络历史发送出站E-Mail

1. 在历史选项卡，为 联络 选择希望使用的e-mail。

2. 选择查看详细信息选项卡。

3. 单击 按钮，并选择以下选项之一，处理出站e-mail。

- 转移 发送e-mail给另一部分，使用标准 出站E-Mail格式。

- 跟踪 处理该交互象处理标准 出站e-mail格式 一样。

- 编辑为新 选择新联络并处理该交互象处理标准 出站e-mail 一样。

### 选择转移

如果选择转移，Genesys Desktop在交互窗口中打开该原始e-mail的副本。

- 收件人，抄送和密送字段是空的。

- 主题字段显示了前缀fw:, 跟随源e-mail的主题。

- 分隔符出现在e-mail内容和你自己的出站e-mail之间。这个“引用标题”说明e-mail中的内容是从另一个e-mail处引用过来的。

- e-mail主体包含原始e-mail内容。

### 选择跟踪

如果选择跟踪，Genesys Desktop在交互窗口中打开该e-mail的副本。

- 收件人，抄送和密送字段显示原始的接收者。

- 主题框显示前缀（例如，fw:), 原始e-mail主题紧随其后。

- 分隔符出现在e-mail内容和你自己的出站e-mail之间。这个“引用标题”说明e-mail中的内容是从另一个e-mail处引用过来的。

- e-mail主体包含原始e-mail内容。

注意: 仅当选择的e-mail至少一次被发送，跟踪动作才可用。

### 选择编辑为新

如果选择编辑为新，Genesys Desktop在交互窗口中打开该e-mail的副本。

- 收件人，抄送和密送字段是空的。

- e-mail主体包含原始e-mail内容。因为没有分隔符，可以使用e-mail内容本身或者修改它以适应当前的交互。

## 使用带有进站E-Mail的联络历史

1. 在 联络 的历史选项卡上，选择希望使用的存储e-mail。

2. 单击查看详细选项卡。

3. 单击 按钮，并选择以下选项之一处理进站e-mail：

- 使用标准 出站E-Mail格式 回复仅回复接收者。

- 使用标准 出站E-Mail格式 全部回复，回复全部接收者（包括在抄送字段列出的那些，但是不包括列出在密送字段的，因为该字段内容您不可见）。

- 使用标准 出站E-Mail格式，转移 发送e-mail给其他部分。

- 编辑为新，选择新的接收者。Genesys Desktop会打开交互窗口中该e-mail的源副本，但是收件人字段是空的。

- 打开 拦截进站e-mail，该e-mail仍处于工作流的未决分类中。

### 选择打开

如果选择打开，Genesys Desktop截取工作流中仍处在未决区内的进站e-mail。

未决交互状态可以是:

- 在work bin中: 交互当前存在于指定的Workbin中。

- 队列: 交互当前存在于指定的队列中。

- 路由: 交互当前被路由到指定队列。

- 客服专员处理: 交互当前被客服专员处理。

- 停止: 不能打开交互。

可以打开任何一个未决的并处于队列，在workbin中，或者路由状态的交互。一旦打开未决的交互，它的状态变为由客服专员处理。