##### 客服专员管理任务 > 更改客服专员属性

# 客服专员属性选项卡设置

使用客服专员属性选项卡查看并更改在所有客服专员视图或客服专员群组视图中选定的客服专员的配置属性。

媒体状态部分仅在客服专员群组视图中可用，在所有客服专员视图中不可用。

客服专员属性选项卡包含以下部分：

- 常规

- 客服专员信息

- Supervisor

- 监视

- 媒体状态

- 技能

- 登入ID

- 客服专员群组

## 客服专员属性选项卡

使用客服专员属性选项卡查看并更改在所有客服专员视图或客服专员群组视图中选定的客服专员的配置属性。

### 常规部分

- 名—输入客服专员的名。

- 姓—输入客服专员的姓。

- 员工 ID—输入客服专员的雇员ID。

- E-Mail—输入客服专员的e-mail地址。

- 用户名—输入客服专员的用户名。

- 密码—输入客服专员的密码。

- 验证密码—再次输入客服专员的密码。

- 外部用户ID—输入外部用户ID（与另一个系统的客服专员相区别）。

- 启用—选择客服专员合适的状态。

### 客服专员信息部分

- 默认位置—选择客服专员的默认位置。

- 容量规则—选择客服专员应用的容量规则。

### Supervisor部分

这些属性仅能够被拥有管理权限的用户修改。Genesys Desktop 7.6 部署向导说明了创建拥有管理员权限的初始用户的过程。

- E-Mail草稿管理—指定用户是否能够使用基本e-mail草稿管理特性，该特性在应用程序的客服专员部分可用，可能值为：

- 启动。

- 禁用。

- 扩展的Supervisor—指定Supervisor工作区的控制等级。包含以下等级：

- 禁用—不能打开Supervisor工作区。

- 视图—视图对象。

- 配置—查看，增加，编辑和删除对象。

- 管理:

- 查看，增加，编辑和删除对象。

- 更改客服专员密码

- 更改Supervisor优先等级。

- 修改对象设置。

- 修改视图模板。

- 修改统计值。

- 修改阈值模板。

- 设置对象的阈值模板。

- 修改操作模板。

- 设置用户的操作模板。

- 设置对象的E-mail通知列表

- 修改E-mail通知列表操作模板

- 修改媒体列表

- 修改Quick Dashboard模板。

- 设置用户的Quick Dashboard模板。

- 创建用户的交互过滤器。

- 创建其他用户的交互宏。

- 静音监控—可能值为:

- 启用。

- 禁用。

- 高级交互管理—指定交互管理优先级。 包含以下等级：

- 禁用—不能打开交互。

- 视图—查看交互。

- 管理—查看并修改交互。

- 操作模板—选择用户的操作模板。 更多信息，请参考 定义操作模板。

- Quick Dashboard 模板—选择用户的Quick Dashboard模板。更多信息，请参考 Quick Dashboard模板概述 和 Quick Dashboard任务概述。

### 监控部分

这些属性仅能够被拥有管理权限的用户修改。Genesys Desktop 7.6 部署向导说明了创建拥有管理员权限的初始用户的过程。

- 阈值模板—选择客服专员级统计的阈值模板. 更多信息，请参考 定义阈值模板。

- E-Mail通知列表—选择客服专员激发有效警报（在分配给客服专员的阈值模板上定义）时能够接收e-mail的个体列表。 更多信息，请参考 警报通知E-Mail概述。

### 媒体状态部分

媒体状态表格包含以下栏目：

- 资源—媒体资源的名称

- 媒体类型—媒体资源的类型，例如，ACD位置

- 状态—媒体资源的状态，例如，Not Ready

### 技能部分

技能表格包含以下栏目：

- 技能—技能名称

- 技能等级—技能的熟练度

#### 分配新技能

1. 单击分配。

2. 分配技能窗口弹出后，选择合适的技能，输入合适的等级并单击确定。

#### 编辑已存在的技能

1. 选择合适的技能。

2. 单击编辑。

3. 编辑技能窗口弹出后，选择合适的技能，输入合适的等级并单击确定。

#### 移除技能

1. 选择合适的技能。

2. 单击移除。

有关管理组织级技能的信息，请参考 管理技能概述。

### 登入ID部分

登入ID包含以下栏目：

- 登入ID—分配给客服专员的登入ID。

- 使用中—登入ID的状态。

- 交换机—包含登入IDs的交换机。

- Wrap-Up时间—客服专员的目标wrap-up时间。

#### 分配登入ID

1. 单击分配。

2. 分配登入ID窗口弹出之后，请选择合适的登入ID，输入Wrap-Up时间，并单击确定。

#### 编辑现有的登入ID

1. 选择合适的登入ID。

2. 单击编辑。

3. 编辑登入ID窗口弹出之后，输入Wrap-Up时间，并单击确定。

#### 移除登入ID

1. 选择合适的登入ID。

2. 单击移除。

有关管理组织级登入ID的信息，请参考 管理登入ID概述。

### 客服专员群组部分

客服专员群组部分可以查看和管理客服专员群组分配。

管理客服专员群组分配：

1. 单击管理成员。

2. 管理客服专员群组成员窗口弹出之后，根据需要修改当前客服专员群组列表。 更多信息，请参考以下的管理客服专员群组成员窗口部分。

3. 单击确定保存更改并关闭窗口。 单击取消关闭窗口但不保存更改。

#### 管理客服专员群组成员窗口

使用管理客服专员群组成员窗口定义客服专员群组，客服专员群组中客服专员是成员。

全部客服专员群组区
过滤框 | 使用过滤框和过滤器按钮，过滤全部客服专员群组表格。例如，仅显示以Sales开始的客服专员群组，在过滤器字段中输入Sales并单击过滤器。
过滤器按钮 | 单击应用过滤器。 查看过滤框获取更多信息。
片段控制 | 在不同的片段间转换如果全部客服专员群组选项卡包含多于100项，它将被分为很多片段，每个片段包含不多于100项。 第一个片段按钮 (|<<)—单击，显示完整列表中的第一个片段。 前一个片段按钮 (<<)—单击，显示完整列表中的前一个片段。 位置显示器—显示片段中第一项和最后一项的索引以及完整列表的尺寸。 下一个片段按钮(>>)—单击，显示完整列表中的下一个片段。 最后一个片段按钮(>>|)—单击，显示完整列表中的最后一个片段。
全部客服专员群组表格 | 显示全部的客服专员群组。
选择全部按钮 | 单击，选择当前列表中全部的客服专员群组。
反选全部按钮 | 单击，反选当前片段中的全部客服专员群组。
中心区
增加箭头按钮 | 增加一个或多个客服专员群组到当前客服专员群组表格中。
移除箭头按钮 | 从选定的客服专员表格中移除一个或多个客服专员群组。
当前客服专员群组区
当前客服专员群组表格 | 显示当前客服专员分配的客服专员群组。
选择全部按钮 | 单击，选择当前客服专员群组表格中的全部项目。
反选全部按钮 | 单击，反选当前客服专员群组表格中的全部项目。
移除按钮 | 从当前客服专员群组表格中移除一个或多个项目。
窗口按钮
确定 | 单击，保存全部修改并关闭窗口。
取消 | 单击，关闭窗口但不保存任何修改。

有关用户界面控制的概述信息，请参考 主要区域和控制。