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# 联络历史图标键

Genesys Desktop为每一个与贵公司进行交互的联络人创建并维护联络历史。

要查看当前交互中的联络历史，请单击历史选项卡。每个交互的左侧都有一个图标标记，用来说明该交互是未决的还是已决的。以下表格定义了联络历史交互图标。

交互类型 | 未决 | 已决
电话呼叫 |  |
进站e-mail |  |
出站e-mail |  |
出站合作e-mail邀请 | N/A |
进站合作e-mail邀请 | N/A |
出站合作e-mail回复 | N/A |
进站合作e-mail回复 | N/A |
会话 |  |
Co-browse | N/A |
E-mail web请求/回叫请求 |  |
开放媒体 |  |

交互存储在名为“当前”和“存档”的文件夹 ( )中。

- “当前”文件夹包含当前（已决的）和未决的交互，和刚刚关闭的交互。

- “存档”文件夹包含早已经关闭的（不再未决的）交互。

单击每个交互旁边的三角图标打开( ) 和关闭 ( ) 该交互的路径。