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# 处理E-Mail概述

作为客服专员，你可能通过e-mail接收并回答浏览贵公司网站的客户提出的问题。

Genesys Desktop将进站e-mail信息发送给第一个空闲的客服专员。如果你登录到系统并处于 Ready 状态，批量导航 窗格上闪烁的黄色图标（如下所示）会提示一封e-mail进站。

单击闪烁的黄色图标打开进站E-Mail格式。

另请参见:

- E-Mail 格式界面概述, 说明如何使用 E-Mail格式。

- 出站E-Mail过程概述, 说明如何处理出站e-mail。

- 合作E-Mail过程概述, 说明当进站e-mail图标在左上角带有一个问号标志（如下所示）时如何处理合作e-mail。

## 回复进站E-mail

当批量导航窗格上出现黄色的e-mail图标时:

1. 单击图标。

2. 阅读e-mail。

3. 如果不需要回复请单击已完成。

4. 单击回复或答复全部回复信息。

- 输入信息。

- 如果需要，请在合作选项卡上单击新增邀请请求其他客服专员提供回复信息。合作过程的更多信息请参考 合作E-Mail过程概述。

5. 单击发送。

## 发送新信息

1. 在文件菜单，选择新增E-mail。或单击菜单栏上的新增E-mail按钮。

弹出新增邮件表格。

2. 输入e-mail地址。

要从联络目录中选择联系人，单击收件人。

3. 打开联络目录并选择一个联络，单击收件人，并单击联系人。

4. 输入信息。

5. 单击发送。