##### 使用Genesys Desktop基本功能 > 处理外拨活动呼叫

# 使用渐进/预测模式呼叫

在渐进和预览模式下, 回复直接到达desktop的外拨呼叫。

可以使用同一种方式处理两种类型的呼叫—尽管Supervisor可能将他们分为独立的模式。

当批量导航栏（外拨活动呼叫界面的左上方）上的黄色电话图标闪烁时：

1. 单击图标。 弹出 外拨活动呼叫 格式, 右窗格上显示联络信息。

注意: 连接到联系人后，根据交互的属性，可以执行各种操作。例如，可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。

2. 单击断开结束交互。

3. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了部署代码，而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。

## Engaged模式

对于渐进和预览模式,一个叫做“Engaged”的附加模式可能被贵公司使用。如果贵公司正在使用Engaged模式，Outbound Server将在拨叫联系人之前发送空的交互。

当批量导航（外拨活动呼叫界面的左上方）上的黄色电话图标闪烁时，执行以下操作:

1. 单击图标。弹出空白的外拨活动呼叫格式。Outbound Server会拨叫活动中的下一个联系人。

2. 当Outbound Server建立了与联系人之间的连接，右窗格中的空的外拨活动呼叫格式会被联系人信息取代。

注意: 连接到联系人后，根据交互的属性，可以执行各种操作。例如，可以 更新客户记录, 重新安排呼叫, 等等。

3. 单击断开结束交互。

4. 当您完成后:

- 如果您的系统没有配置部署代码，单击标记为已完成。

- 如果您的系统配置了部署代码，而且要求进行如下操作之一：

1. 单击部署代码选项卡。

2. 单击合适的部署代码。

3. 单击标记为已完成。