# 7.6 客服专员Desktop概述

本帮助信息支持组成Genesys Desktop的专家和呼叫中心客服专员。在此帮助文档中，说明并介绍了需要执行的程序。

- 启动Genesys Desktop

- Genesys Desktop界面和控制

- Desktop术语

- 使用Genesys Desktop基本功能

- 一般交互窗格

- 快捷键

- 处理E-Mail

- 处理会话进程

- 处理电话呼叫

- 处理外拨活动呼叫

- 处理回叫

- 处理开放媒体

- 处理视频会议

- 使用Genesys Desktop高级功能

- E-Mail草稿管理

- 使用Expert Desktop

- 使用Expert Desktop电话呼叫

- 使用一般工具

- 传送交互

- 使用会议

- 使用拼写检查

- 自动提醒回复

- 使用记事本

- 附加数据

- 使用联络历史

- 使用标准回复

- 处理Co-Browser进程

- 查看统计

- 使用设置

- 使用Desktop功能

- 使用附件

- 重新安排记录

向系统管理员或MIS部门询问启动应用程序的指定信息，以及如何处理客户联络的指南。