##### 客服专员管理任务 > 管理技能

# 管理多个客服专员技能

可以在单次操作中分配或者移除多个客服专员的技能/等级。

使用如下方式应用到选择多个客服专员中。使用 属性选项卡 来管理客服专员的技能。

## 分配技能给多个客服专员

1. 打开合适的客服专员列表。有关Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 选择合适的客服专员。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>分配技能/等级。

4. 当分配技能/等级窗口弹出后，选择合适的技能和选项。

技能 | 选择合适的技能。
等级 | 选择适当的熟练等级。
始终分配技能/等级 | 选择该选项在所有情况都分配指定的等级（甚至在技能已经存在于较低或较高等级的情况下）。
如果技能在任意等级都不存在，那么分配技能/等级 | 选择该选项仅分配技能/等级给拥有无等级技能的客服专员。
如果技能在等级上存在，那么分配等级 | 选择该选项仅分配技能/等级给拥有等级技能的客服专员。
确定 | 单击，提交技能/等级分配请求并关闭窗口。
取消 | 单击，取消技能/等级分配请求并关闭窗口。

5. 单击确定，分配技能/等级给客服专员。

## 移除多个客服专员的技能

1. 打开合适的客服专员列表。Supervisor工作区导航的更多信息，请参考 显示对象列表和对象概述。

2. 选择合适的客服专员。

3. 单击列表窗格操作按钮并选择选择>移除技能/等级。

4. 当移除技能/等级窗口弹开后，选择合适的技能和选项。

技能 | 选择合适的技能。
移除所有技能 | 选择该选型，从所有（选定的）拥有技能的客服专员处移除技能。
移除有等级的技能 | 选择该选型，从所有（选定的）拥有指定等级技能的客服专员处移除技能。
确定 | 单击，提交技能/等级移除请求并关闭窗口。
取消 | 单击，取消技能/等级移除请求并关闭窗口。

5. 单击确定从客服专员处移除技能/等级。