##### Tâches de gestion des interactions > Utilisation des macros

# Utilisation des macros

Pour une introduction aux macros et des instructions relatives à leur utilisation, voir Introduction aux macros.

Cette rubrique s’organise comme suit :

- Exécuter une macro

- Gérer la liste de macros

- Exemples de macros

## Exécuter une macro

Pour exécuter une macro :

1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   - Pour exécuter la macro sur l'ensemble des interactions, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Toutes les Interactions dans toutes les tranches > Macros.

   - Pour exécuter la macro sur les interactions, les agents ou les groupes sélectionnés dans le volet de la liste, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné >Macros.

   - Pour exécuter la macro sur une interaction affichée dans le volet de détails, cliquez sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionnez Interaction > Macros.

3. Si la macro apparaît dans le menu, cliquez dessus ou cliquez sur Liste des Macros et exécutez les étapes 4 et 5. La case Créer des entrées séparées dans le menu Actions indique si une macro est disponible ou pas.

4. A l'affichage de la fenêtre Liste de macros, sélectionnez la macro appropriée et cliquez sur Exécuter. Répétez cette étape autant de fois que nécessaire pour exécuter des macros supplémentaires.

5. Fermez la fenêtre Liste de macros.

## Gestion de la liste de macros

Pour gérer la liste de macros :

1. Affichez l’ensemble des interactions dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Utilisez l'une des méthodes suivantes pour afficher la fenêtre Liste de macros :

   - Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Toutes les Interactions dans toutes les tranches > Macros > Liste des macros.

   - Si au moins une interaction est sélectionnée dans le volet de la liste, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné> Macros > Liste des macros.

   - Si une interaction est affichée dans le volet de détails, cliquez sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionnez Interaction > Macros > Liste des macros.

3. Utilisez la fenêtre Liste des macros afin de créer, de copier, de modifier et de supprimer des macros.

### Fenêtre Liste de macros

Utilisez la fenêtre Liste de macros afin d'exécuter, de créer, de copier, de modifier et de supprimer des macros.

Tableau de macros
Colonne Nom | Nom de la macro.
Colonne Utilisateur | Utilisateur(s) pouvant accéder à la macro. Les administrateurs peuvent créer des macros accessibles à tous les utilisateurs ou à un utilisateur donné. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur, voir Modification des propriétés de l'agent et Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.
Colonne Description | Brève description de la macro.
Bouton Exécuter | Cliquez pour exécuter la macro sélectionnée.
Bouton Nouveau | Cliquez sur ce bouton pour créer une nouvelle macro. Pour plus d'informations, voir la section Nouvelle/Copier/Modifier Macro ci-dessous.
Bouton Copier | Cliquez pour copier une macro existante. Pour plus d'informations, voir la section Nouvelle/Copier/Modifier Macro ci-dessous.
Bouton Modifier | Cliquez pour modifier une macro existante. Pour plus d'informations, voir la section Nouvelle/Copier/Modifier Macro ci-dessous.
Bouton Supprimer | Cliquez sur ce bouton pour supprimer une macro existante.
Boutons de la fenêtre
Fermer | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre Liste de macros.

#### Fenêtre Nouvelle/Copier/Modifier Macro

Utilisez la fenêtre Nouvelle/Copier/Modifier Macro pour définir les propriétés d'une macro.

Nom de la macro | Saisissez un nom pour la macro.
Nom d'utilisateur | Sélectionnez le propriétaire de la macro. Les administrateurs peuvent sélectionner Tous les utilisateurs, pour créer une macro accessible à tous les utilisateurs disposant de privilèges de gestion des interactions. Remarque : seuls les administrateurs ont accès à ce champ. Pour plus d’informations sur les privilèges utilisateur, voir Modification des propriétés de l’agent et Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.
Description | Saisissez une brève description de la macro.
Créer des entrées séparées dans le menu Actions | Sélectionnez cette option pour créer une entrée distincte du menu Actions pour cette macro. Si cette case n'est pas cochée, la macro ne peut être exécutée qu'en utilisant la fenêtre Liste de macros.
Afficher la fenêtre de confirmation | Sélectionnez si vous souhaitez qu'une fenêtre de confirmation (Oui/Non) s'affiche avant que la macro soit exécutée.
Section Filtrer | Modifiez les paramètres de cette zone si vous désirez appliquer un filtre à l'ensemble des interactions sélectionnées avant d'exécuter la macro. Remarque : ce filtre est appliqué en plus des filtres précédemment appliqués à l'ensemble des interactions.
Nom d'utilisateur | Sélectionnez l'utilisateur propriétaire du filtre approprié.
Nom du filtre | Sélectionnez le nom du filtre approprié.
Zone Actions
Action | Sélectionnez l'une des opérations suivantes : Définir une propriété fixe—Définit une propriété fixe pour une valeur spécifiée. Si la propriété n'existe pas encore, elle est ajoutée à l'interaction. Augmenter une propriété fixe—Augmente une propriété fixe d'un montant spécifié. Diminuer une propriété fixe—Diminue une propriété fixe d'un montant spécifié. Définir les données jointes—Définit une propriété flexible à une valeur spécifiée. Si la propriété n'existe pas encore, elle est ajoutée à l'interaction. Supprimer les données jointes—Supprime le nom et la valeur de la propriété. Déplacer dans la corbeille—Indique un nom de corbeille destination. Interrompre—Interrompre des interactions.
Propriété | Sélectionnez ou saisissez la propriété adéquate. Option non accessible lorsque l'Action est définie sur Interrompre.
Valeur | Sélectionnez ou saisissez la valeur adéquate. Option non accessible lorsque l'Action est définie sur Supprimer ou Interrompre.
Boutons de la fenêtre
OK | Cliquez sur ce bouton pour enregistrer la macro et fermer la fenêtre.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre sans enregistrer toutes les modifications apportées à la macro.

## Exemples de macros

### Déplacer des interactions et définir la priorité

Dans cet exemple, la macro déplace les interactions sélectionnées dans la file d'attente Principale et définit la priorité au niveau 3.

Action | Propriété | Valeur
Définir les propriétés fixes | File d'attente | Principal
Définir les propriétés fixes | Priorité | 3

Votre administrateur peut définir une limite sur le nombre d'interactions pouvant être déplacées sous forme de groupe. Si vous dépassez ce nombre maximum, vous en serez averti. Diminuez le nombre d'interactions que vous tentez de déplacer et réexécutez la macro.

### Mettre en œuvre une analyse de contenu

Dans cet exemple, la macro déplace l'e-mail sélectionné dans la file d'attente Analyse du contenu. Lorsqu'un e-mail atteint cette file d'attente, la stratégie d'acheminement analyse son contenu pour déterminer la destination adéquate.

Action | Propriété | Valeur
Définir les propriétés fixes | File d'attente | Content Analysis

### Envoyer une réponse automatique

Dans cet exemple, la macro déplace l'e-mail sélectionné dans la file d'attente Réponse automatique. Lorsqu'un e-mail atteint cette file d'attente, la stratégie d'acheminement envoie une réponse automatique adéquate.

Action | Propriété | Valeur
Définir les propriétés fixes | File d'attente | Réponse automatique