##### Utilisation des outils courants > Utilisation de l'historique des contacts

# Modification des contacts

Vous pouvez modifier les informations de contact à deux endroits :

- L'icône Contacts—Vous pouvez sélectionner le contact dans l'onglet Répertoire ou utiliser l'onglet Rechercher pour trouver un contact en fonction des critères que vous spécifiez.

- L'interaction en cours—

- Pour une interaction entrante, le contact est déjà sélectionné. Vous pouvez le modifier dans le volet Contact. Voir Etape 3.

- Pour une interaction sortante, vous pouvez sélectionner le contact en cliquant sur le bouton A (voir Etape 1), et en sélectionnant ensuite le contact dans la liste Répertoire ou en utilisant les outils de recherche sur l'onglet Rechercher.

- Pour plus d'informations sur la Modification du contact et la Configuration du contact, voir les Volets d'interactions courantes.

## Modification d'un contact dans la liste des contacts

1. Ouvrez la liste des contacts en effectuant l'une des actions suivantes :

- Cliquez sur l'icône Contacts.

- Cliquez sur le bouton A dans le volet de l'interaction en cours puis modifiez les informations de contact pour l'interaction en cours en sélectionnant l'onglet Contact.

2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez modifier en effectuant l'une des actions suivantes :

- Dans l'onglet Répertoire (volet gauche), sélectionnez le contact que vous voulez modifier.

- Utilisez l'onglet Rechercher pour entrer un ou tous les noms du contact, puis, à partir de la liste des résultats de recherche, sélectionnez le contact que vous voulez modifier.

3. Pour modifier l'adresse e-mail, effectuez l'une des actions suivantes :

- Double-cliquez sur l'adresse e-mail dans la liste des contacts pour ouvrir la zone de texte Modifier l'élément d'e-mail.

- Sélectionnez l'adresse e-mail dans la liste des adresses e-mail de l'onglet Contact (volet droit) puis cliquez sur Modifier pour ouvrir la zone de texte Modifier l'élément d'e-mail.

4. Saisissez les nouvelles informations dans les champs Valeur et Description.

5. Appuyez sur la touche Entrée ou sur ESC pour ne pas modifier l'adresse e-mail.

6. Procédez comme expliqué ci-dessus pour modifier le numéro de téléphone dans la partie inférieure du formulaire.

7. Pour modifier le titre, le prénom ou le nom du contact, double-cliquez sur l'entrée ou sélectionnez l'entrée et cliquez sur le bouton Modifier.

8. Entrez les nouvelles informations.

9. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour enregistrer vos modifications. Appuyez sur la touche ESC pour annuler.

### Pour supprimer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone

1. Sélectionnez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone dans la liste correspondante de l'onglet Contact.

2. Cliquez sur Supprimer (en haut du volet, au dessus de la liste Paramètres).

Avertissement : il n'y a aucune boîte de dialogue de confirmation pour ces actions. Assurez-vous de sélectionner l'adresse ou le numéro de téléphone correct(e) avant de cliquer sur le bouton Supprimer.

## Suppression d'un contact

Pour supprimer un contact :

1. Cliquez sur l'icône Contacts.

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Dans l'onglet Répertoire (volet gauche), sélectionnez le contact que vous voulez supprimer.

- Utilisez l'onglet Rechercher pour entrer un ou tous les noms du contact, puis, à partir de la liste des résultats de recherche, sélectionnez le contact que vous voulez supprimer.

3. Dans le coin en bas à gauche de l'onglet Contact, cliquez sur Supprimer contact. Une boîte de dialogue Confirmation de l'action apparaît.

4. Cliquez sur Oui pour supprimer définitivement le contact et tout l'Historique du contact de la liste des contacts ou cliquez sur Non pour conserver l'historique du contact dans la liste des contacts.

## Bouton Marquer comme valeur par défaut

Le bouton Marquer comme valeur par défaut permet de spécifier parmi plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone celle ou celui que Genesys Desktop doit utiliser en cas de correspondance avec un contact particulier.

Remarque : la fonction Par défaut s'applique aux contacts qui ont plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone. Si un contact ne possède qu'une seule adresse e-mail ou un seul numéro de téléphone, cette adresse ou ce numéro est automatiquement défini comme défaut.

Pour créer une adresse e-mail ou un numéro de téléphone par défaut :

1. Accédez à la liste d'adresses e-mail ou de numéros de téléphone d'un contact particulier. L'adresse e-mail et le numéro de téléphone par défaut actuels sont indiqués par une coche.

2. Sélectionnez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser par défaut.

3. Cliquez sur Marquer comme valeur par défaut.

L'adresse ou le numéro sélectionné est maintenant désigné par une coche.