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# Traitement d'une interaction Open Media

Si votre centre de contact possède des capacités Open Media, Genesys Desktop peut acheminer une demande Open Media vers votre bureau.

Une interaction Open Media se produit de la façon suivante :

1. Lorsqu'un contact soumet une interaction Open Media, une icône Open Media jaune (indiquée ci-dessous) clignote sur la colonne de navigation.

2. Cliquez sur cette icône pour ouvrir la fenêtre Open Media. Dans l'interface Open Media, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

- Cliquez sur l'onglet Ressources pour consulter la liste des réponses standard.

- Cliquez sur Déplacer vers puis sélectionnez la Corbeille dans la liste déroulante vers laquelle vous voulez déplacer l'interaction.

- Cliquez sur le bouton Transférer ( ) pour transférer une interaction Open Media vers une autre file d’attente, un autre agent ou un autre superviseur. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant

- Cliquez sur Répondre par e-mail pour répondre à l'interaction en tant qu'e-mail. Cette option est uniquement disponible si l'adresse e-mail du contact est disponible et si vous êtes connecté au canal e-mail.

- Cliquez sur Répondre par appel téléphonique pour émettre un appel sortant vers le contact. Cette option est uniquement disponible si le numéro de téléphone du contact est disponible et si vous êtes connecté au canal vocal.

Remarque : les documents faxés sont intégrés en pièces jointes, qui peuvent être affichées dans une fenêtre de navigation séparée en cliquant sur le lien.

3. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

## Mise en attente de votre interaction Open Media

Après avoir cliqué sur Terminé, une fenêtre apparaît, affichant une liste de files d'attente de routage.

- Sélectionnez une file d'attente en fonction des besoins de votre entreprise et cliquez sur OK. Votre interaction Open Media est mise en attente dans la file sélectionnée.

- Si vous cliquez sur Arrêter, le traitement de l'interaction est interrompu et celle-ci est retirée du flux de travail du système.

- Si vous cliquez sur Annuler, vous revenez à la fenêtre précédente. Vous devez cliquer une nouvelle fois sur Terminé pour poursuivre.

## Enregistrement d'une interaction Open Media dans une corbeille

Pour enregistrer une interaction Open Media, cliquez sur Déplacer vers et sélectionnez une Corbeille dans la liste déroulante. L'interaction est fermée, enregistrée et placée dans la corbeille spécifiée.

## Ouverture d'une interaction Open Media enregistrée dans une corbeille

Les interactions open media peuvent être déplacées et enregistrées dans différentes corbeilles. Pour ouvrir un message enregistré dans une corbeille :

1. Cliquez sur l'icône Corbeilles et sélectionnez la corbeille à l'endroit où l'Open Media a été enregistré.

2. Sélectionnez l'interaction Open Media dans la liste Corbeille.

3. Cliquez sur Ouvrir. L'interaction Open Media s'ouvre sur le bureau.