##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des SMS

# Traitement des SMS en mode Session

SMS (Small Message Service) un système de messagerie texte largement utilisé par les abonnés GSM pour envoyer et recevoir des messages textueles sur leur téléphone.

Le mode Session est une conversation interactive entre un client mobile et un agent ; l'interface de Genesys Desktop affiche ces interactions sous la forme d'une session de Chat conventionnelle. Tous les messages reçus et envoyés au cours de cette session sont considérés comme une seule interaction SMS.

#### Réponse à une invitation d'un contact à une session SMS

1. Lorsqu'un contact demande une session SMS, une icône de Chat SMS jaune (illustrée ci-dessous) clignote sur le volet Colonne de navigation.

2. Cliquez sur l'icône pour afficher le message.

Si le message est une invitation à participer à une session SMS, l'interface de SMS en mode Session s'affiche.

3. Vous pouvez vous y joindre en tapant une réponse dans la zone de messages sortants puis en cliquant sur Envoyer.

#### Envoi d'une invitation à une session SMS à un contact et participatiion à une session SMS

1. Sélectionnez l'icône SMS () dans la barre d'outils.

L'interface de SMS sortants en mode Page s'affiche.

- Tapez votre message ; celui-ci s'affiche dans la fenêtre Messages.

- Adressez le message à votre contact.

2. Cliquez sur Envoyer.

3. Lorsque le contact (et se joint ainsi à la session), l'interface de SMS en mode Session s'affiche.

Vos messages et les réponses des contacts sont affichés dans la fenêtre de Chat de l'interface de SMS en mode Session.

Tapez vos réponses dans la fenêtre de messages sortants.

Vous pouvez continuer l'interaction de l'une des deux façons suivantes :

- Répondez directement aux questions du contact.

- Répondez en utilisant les réponses standard.

- Lancez une conférence avec d'autres agents et superviseurs.

- Transférez la session SMS vers une autre file d'attente, un autre agent ou un autre superviseur. Pour plus d'informations, voir Utilisation du transfert pour un e-mail/chat sortant

4. Pour terminer l'interaction, cliquez sur Finir.

5. Cliquez sur l'onglet Bloc-notes et entrez des commentaires si nécessaire.

6. Une fois terminé, cliquez sur Marquer comme Terminé.