##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des e-mail > Procédures de collaboration relatives aux e-mails

# Présentation des procédures de collaboration relatives aux e-mails

En tant qu’agent, vous aurez peut-être besoin de l’aide d’un autre agent ou d’un superviseur afin de répondre ou résoudre le problème d’un contact le plus mieux possible. D'autres agents ou superviseurs peuvent avoir besoin de votre aide concernant le problème signalé par un contact.

Il existe deux modes de collaboration : Insertion et Extraction.

- En mode Insertion, les invitations sont reçues sur le bureau de l'agent ou du superviseur invité.

- En mode Extraction, les invitations sont reçues dans la corbeille de collaboration de l'agent ou du superviseur invité. L'icône de la corbeille clignote en jaune et un message d'avertissement apparaît dans la barre d'état.

Le mode par défaut est Insertion. Le mode utilisé par votre entreprise dépend de la configuration de Genesys Desktop.

- Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail

- Suivi d’une invitation après envoi

- Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail

- Réponse à une demande de collaboration stockée