##### Utilisation d'Expert Desktop > Traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop

# Réalisation d'un nouvel appel téléphonique

Lorsqu'un expert effectue un nouvel appel téléphonique, celui-ci n'est pas automatiquement contrôlé par Genesys Desktop.

Lorsque vous effectuez un nouvel appel téléphonique, vous devez le signaler à Genesys Desktop en cliquant sur les boutons appropriés avant d'utiliser votre téléphone.

Vous pouvez effectuer de nouveaux appels téléphoniques de trois façons différentes :

- Utilisation de Genesys Desktop avec la base de données Universal Contact Server

- Utilisation de Genesys Desktop sans la base de données Universal Contact Server

- A l'aide de l'option de nouvel appel simplifié

Remarque : pendant l'interaction, vous pouvez mettre le client en attente, transférer l'appel, passer un appel de conférence à condition de le faire avant de vous déconnecter. Si Genesys Desktop a été configuré pour traiter des informations de contact, vous pouvez également utiliser les fonctions de l'historique des contacts lors de toute interaction.

## Passer un appel à l'aide de l'option Nouvel appel simplifié

L'option Nouvel appel simplifié accélère le processus d'appel. Cette option est configurée dans l'objet Application Genesys Desktop du Configuration Manager.

Procédez comme suit pour passer un appel téléphonique sortant si votre administrateur système a configuré l'option Nouvel appel simplifié :

1. Sélectionnez Nouvel appel téléphonique. Genesys Desktop est ainsi informé que vous commencez une nouvelle interaction sur votre téléphone.

2. Cliquez sur Déconnecter lorsque vous êtes sur le point de terminer l'appel.

3. Raccrochez votre téléphone.

Si une boîte de dialogue Confirmer l'état s'affiche, cliquez sur Non pour signaler à Genesys Contact Server que vous avez terminé l'appel ou sur Oui si vous êtes toujours au téléphone.

## Passer un appel sans l'option Nouvel appel simplifié

Si votre administrateur système n'a pas configuré l'option Nouvel appel simplifié, suivez l'une des procédures suivantes : la première si vous avez une base de données Universal Contact Server (UCS) et la seconde si vous n'avez pas de base de données UCS.

### Utilisation de Genesys Desktop avec la base de données Universal Contact Server

Pour effectuer un appel téléphonique sortant à l'aide de Genesys Multimedia et de la base de données Universal Contact Server :

1. Dans le menu déroulant Action, sélectionnez Nouvel appel téléphonique ou cliquez sur le bouton Nouvel appel téléphonique ( ) sur la barre d'outils.

2. Cliquez sur le bouton A... ().

3. Sélectionnez le nom d'un contact dans le répertoire.

4. Cliquez sur Connecter dans Genesys Desktop.

5. Effectuez l'appel sur votre téléphone.

6. Cliquez sur Déconnecter dans Genesys Desktop puis raccrochez votre téléphone.

7. Saisissez les données requises dans le Bloc-notes, les données personnalisées, lesdonnées jointes ou l'Historique des contacts puis cliquez sur Marquer comme terminé, le cas échéant.

Si une boîte de dialogue Confirmer l'état s'affiche, cliquez sur Non pour signaler à Genesys Contact Server que vous avez terminé l'appel ou sur Oui si vous êtes toujours au téléphone.

8. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

### Utilisation de Genesys Desktop sans la base de données Universal Contact Server

Si vous effectuez un appel téléphonique sortant sans utiliser Genesys Multimedia Routing (MCR) Event Media et sa base de données Universal Contact Server, la fenêtre Genesys Desktop s'affiche sur votre écran.

Pour effectuer un appel sortant :

1. Dans le menu déroulant Action, sélectionnez Nouvel appel téléphonique ou cliquez sur le bouton Nouvel appel téléphonique ( ) sur la barre d'outils.

2. Entrez un numéro de téléphone.

3. Cliquez sur Connecter dans Genesys Desktop.

4. Effectuez l'appel sur votre téléphone.

5. Entrez les données requises dans le Bloc-notes, les données personnalisées, les données jointes ou l'Historique des contacts.

6. Cliquez sur Déconnecter dans Genesys Desktop lorsque vous êtes sur le point de terminer l'appel.

7. Raccrochez votre téléphone.

8. Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

9. Cliquez sur Marquer comme Terminé pour enregistrer les données, le cas échéant.

Si une boîte de dialogue Confirmer l'état s'affiche, cliquez sur Non pour signaler à Genesys Contact Server que vous avez terminé l'appel ou sur Oui si vous êtes toujours au téléphone.