##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop

# Présentation de l’utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop

Pour vous familiariser avec les fonctions de base de Genesys Desktop, consultez les rubriques suivantes :

- Volets d'interactions courantes

- Raccourcis clavier

- Présentation du traitement d'e-mails

- Présentation du traitement de sessions de Chat

- Présentation du traitement de sessions de messages instantanés

- Traitement des messages MMS entrants (Remarque : les messages MMS apparaissent dans l'historique des contacts)

- Présentation du traitement d'appels téléphoniques

- Présentation du traitement de campagnes d'appels sortants

- Présentation du traitement des rappels

- Traitement d’un rappel Web

- Présentation du traitement d'Open Media

- Traitement des SMS

- Présentation du traitement des sessions vidéo

- Traitement des enquêtes entrantes (Remarque : les enquêtes apparaissent dans l'historique des contacts)