##### Utilisation d'Expert Desktop > Traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop

# Présentation du traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop

A l'exception des interactions de type appels téléphoniques, un expert traite les interactions comme tout autre agent.

Voir :

- Présentation du traitement d'e-mails

- Présentation du traitement d'Open Media

- Présentation du traitement de sessions de Chat

## Traitement d'appels téléphoniques

En tant qu'expert, vous pouvez recevoir des appels entrants ou effectuer des appels sortants.

Genesys Desktop surveille automatiquement certaines interactions, cependant, vous devez signaler manuellement l'état du téléphone sur l'interface de Genesys Desktop avant de traiter d'autres types d'appels.

Pour vous familiariser avec le traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop, consultez les rubriques suivantes :

- Réponse aux appels en mode Prévisualisation

- Réponse aux appels directs des clients

- Confirmation de l'état d'un appel

- Réalisation d'un nouvel appel téléphonique

- Réacheminement d'un appel

Pour traiter des appels téléphoniques entrants ou sortants contrôlés manuellement par Genesys Desktop :

- Avant de répondre à des appels directs de clients, avertissez Genesys Desktop en cliquant sur les boutons appropriés avant de décrocher votre téléphone.

- Avant d'effectuer un nouvel appel téléphonique, avertissez Genesys Desktopen cliquant sur les boutons appropriés avant d'utiliser votre téléphone.