##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement de sessions de messagerie instantanée

# Présentation du traitement de sessions de messages instantanés

Un Message instantané est une communication bilatérale en temps réel entre vous et votre contact par l'intermédiaire de votre ordinateur.

Genesys Desktop prend en charge le Chat Multimédia et les messages instantanés SIP.

Les interfaces du Chat Multimédia et les messages instantanés SIP se ressemblent, mais elles présentent quelques légères différences.

Lorsque vous vous connectez à Genesys Desktop, il se peut que vous puissiez sélectionner un canal de chat ou de messages instantanés, ou bien les deux. Consultez votre administrateur système si vous ne savez pas quel type de Chat/messagerie instantanée utiliser.

Au cours d'une session de messages instantanés, vous et votre contact tapez dans l'interface de la fenêtre de messages instantanés et la fenêtre conserve une liste déroulante de la correspondance écrite. Le texte que vous et votre contact tapez apparaît dans votre propre fenêtre de messagerie instantanée et dans celle de votre contact. Une icône de clavier apparaît à côté du nom du contact pendant qu'il tape.

Vous pouvez aussi effectuer les actions suivantes :

- Composez un numéro de téléphone qui apparaît dans la fenêtre de transcription.

- Composez tout numéro de téléphone apparaissant dans la liste déroulante du bouton Effectuer un appel dans l'onglet Contact. Sélectionnez un numéro dans la liste déroulante qui s'affiche.

Autres sections :

- Interface de la fenêtre Session de messagerie instantanée

- Traitement d'une session de messagerie instantanée

- Création d'un nouveau message instantané sortant