##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement d'appels téléphoniques

# Réponse à un appel en mode Prévisualisation

Un Appel en mode Prévisualisation est un appel téléphonique qui est automatiquement contrôlé par Genesys Desktop.

Si l'appele est au format SIP avec des données jointes, ces informations apparaissent dans la boîte de dialogue de prévisualisation de l'interaction.

- Cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour le refuser.

La boîte de dialogue Prévisualisation d'interaction fournit des informations sur l'appel.

Si vous acceptez l'appel, une icône jaune clignote dans la Colonne de navigation.

- Lorsque le téléphone sonne, répondez à l’appel.

- Si Network T-Server ne prend pas en charge le contrôle des appels, cliquez également sur l’icône Répondre dans Genesys Desktop.

Lorsque vous terminez votre conversation téléphonique :

1. Si Network T-Server ne prend pas en charge le contrôle des appels, cliquez sur Déconnecter.

2. Raccrochez votre téléphone.

3. Ajoutez d'éventuelles informations supplémentaires dans le Bloc-notes.

4. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

Remarque : pendant l'interaction, vous pouvez mettre le client en attente, transférer l'appel, passer un appel de conférence et utiliser les fonctions d'historique des contacts.