##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop> Traitement de rappels Web

# Présentation du traitement de rappels Web

En tant qu'agent, vous pouvez être amené à traiter des demandes de rappel Web.

Un contact peut programmer un rappel à une heure spécifique ou demander à être rappelé dès que possible. Un contact peut également demander un rappel à partir d'un système IVR (réponse vocale interactive) ou d'une page Web, afin d'éviter une longue attente dans la file d'attente de réponse.

Si vous êtes connecté et prêt, l'interface de rappel Web s'affiche sur votre écran.

Le rappel Web ne prend en charge que le mode Prévisualisation :

- Rappels Web en mode Prévisualisation, dans lequel vous pouvez choisir de vous connecter au rappel Web ou de l'annuler.

Après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements clients, reprogrammer un appel, etc.

Cette section traite de la fonctionnalité de rappel Web :

- Interface de rappel Web

- Traitement d'interactions de rappel Web