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# Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails

Vous pouvez transférer vos brouillons d'e-mails à d'autres agents ou à un superviseur.

1. Cliquez sur l'icône Corbeilles et sélectionnez Brouillon d'e-mail pour ouvrir le brouillon d'e-mail. Voir Ouverture d’un message enregistré comme brouillon. Le formulaire e-mail sortant apparaît.

2. Sélectionnez un brouillon d'e-mail dans la liste et cliquez sur Ouvrir.

3. Cliquez sur le bouton Transférer ( ) Voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant.

Les superviseurs peuvent transférer les brouillons d'e-mail d'un agent à l'autre ou vers des files d'attente.

1. Cliquez sur l'icône Superviseurs et sélectionnez Gestion des brouillons d'e-mail pour ouvrir le brouillon d'e-mail. Voir Présentation de la gestion des brouillons d'e-mails.

2. Sélectionnez un brouillon d'e-mail soit dans l'onglet Par propriétaire soit dans l'onglet Tous et cliquez sur Obtenir le brouillon pour ouvrir le formulaire E-mail sortant. Le formulaire e-mail sortant apparaît.

3. Cliquez sur le bouton Transférer ( ). Voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant.