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# Invitation d’un agent à une session de collaboration relative à un e-mail

Pour inviter un autre agent ou superviseur afin qu’il participe à une session de collaboration en vue de répondre à une question ou de résoudre le problème d’un contact :

1. Ouvrez un formulaire E-mail sortant en effectuant l'une des actions suivantes :

- Dans le menu Fichier, sélectionnez Nouvel e-mail et sélectionnez un contact.

- Cliquez sur Répondre pour répondre à l'e-mail entrant du contact.

(Pour plus d'informations sur ces deux méthodes, voir les procédures relatives aux e-mails sortants.)

2. Dans le volet Enregistrements client, cliquez sur le volet Collaboration.

3. Cliquez sur Nouvelle invitation. Le brouillon de l'invitation est ajouté et sélectionné dans la liste des interactions de collaboration. Le détail s'affiche dans l'onglet Afficher les détails.

Le volet de recherche d'invitation apparaît sous la liste des participants à la collaboration.

Remarque : le bouton Nouvelle invitation n'est pas disponible car vous ne pouvez pas ouvrir une seconde invitation avant d'envoyer l'invitation actuelle.

Action | Fonction
Rechercher | Entrez la chaîne alphanumérique à rechercher dans la liste des agents.
Rechercher | Cliquez sur ce bouton pour rechercher les critères spécifiés dans la case Rechercher et dans les listes déroulantes Afficher et Champ de recherche.
Afficher | Sélectionnez les cibles de collaboration potentielles dans cette liste. Les options qui vous sont accessibles dans cette liste déroulante dépendent de la configuration de vos permissions par votre entreprise. Tous les agents : tous les agents avec qui vous pouvez collaborer sur des interactions. Agents disponibles : tous les agents avec qui vous pouvez collaborer sur des interactions sont actuellement Prêts. Cette liste n'est pas mise à jour en temps réel, c'est un aperçu de l'état des agents au moment où vous cliquez sur l'onglet Collaboration. Mes groupes d’agents : une liste d'agents appartenant à un ou plusieurs groupes, dont vous faites également partie.
Champ de recherche | Sélectionnez la colonne de la base de données des agents spécifiée dans la liste déroulante Afficher à laquelle vous voulez limiter votre recherche. Les champs de recherche sont les suivants : Tous, Prénom, Nom, ID de l’employé et Nom d'utilisateur.
Tableau des résultats de recherche | Affiche les résultats de recherche dans une série de lignes et de colonnes. Les colonnes qui vous sont accessibles sont configurées par votre entreprise. Vous pouvez modifier l'ordre de tri de la colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. Cliquez sur une ligne pour sélectionner une cible de participant.
Tranche | Si le tableau des résultats de recherche contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches de 100 entrées au maximum. Les commandes suivantes permettent de naviguer entre les tranches. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Ajouter | Cliquez sur ce bouton pour ajouter à la liste d'invités l'agent que vous avez sélectionné dans la table des résultats de recherche.
Supprimer | Cliquez sur ce bouton pour supprimer de la liste d'invités l'agent que vous avez sélectionné dans la liste d'invités. Vous pouvez également appuyer sur la touche Supprimer de votre clavier pour supprimer l'invité sélectionné.
Liste d'invités | Répertorie les agents que vous voulez inviter à collaborer sur un e-mail sortant.
Objet | Entrez l'objet de l'invitation. Cela peut être l'objet de l'e-mail sortant sur lequel vous voulez collaborer.
Instructions / Commentaires | Entrez des informations supplémentaires sur la collaboration à envoyer avec votre invitation.
Supprimer | Cliquez sur ce bouton pour supprimer l'invitation sans l'envoyer.
Envoyer | Cliquez sur ce bouton pour envoyer l'invitation aux agents que vous avez spécifiés dans la liste d'invités.
Masquer la transcription | Cliquez sur ce bouton pour masquer les détails de l'invitation de collaboration.

4. Le volet Afficher les détails vous permet de spécifier les participants et d'envoyer des informations sur l'invitation.

Utilisez les fonctions de recherche pour retrouver les noms des agents avec qui vous voulez collaborer. Ajoutez un ou plusieurs agents à la liste d'invités en les sélectionnant dans le tableau des résultats de recherche et en cliquant sur le bouton Ajouter situé en regard de la liste d'invités.

Pour supprimer un participant de votre liste d'invitation, sélectionnez le nom dans la liste d'invités et cliquez sur Supprimer.

Remarque : vous devez spécifier les participants un par un.

5. Modifiez la case Objet si nécessaire. Par défaut, cette case contient la ligne d'objet de l'e-mail sortant.

6. Dans la case Instructions / Commentaires, entrez vos commentaires ou questions à l’attention des agents ou superviseurs sélectionnés.

7. Cliquez sur Envoyer. La liste des interactions de collaboration est mise à jour et le brouillon d'invitation n'est plus répertorié. Vous pouvez suivre la progression de l'invitation envoyée depuis votre écran. Il y a autant d'invitations envoyées que de membres dans la liste des participants.

Pour suivre la progression de votre invitation, voir Suivi d’une invitation après envoi.

Pour vérifier l'état d'un participant :

- Dans le volet supérieur situé dans le volet Collaboration, cliquez sur Actualiser.

Pour annuler une invitation envoyée :

1. Dans le volet Afficher les détails, sélectionnez dans la liste l'invitation que vous voulez annuler.

2. Cliquez sur Annuler.