##### Utilisation des outils courants

# Présentation de l'utilisation des outils courants

En complément des fonctions de base relatives au traitement des e-mails et des appels téléphoniques, Genesys Desktop propose d'autres outils, selon le format de média utilisé :

- Transfert d'interactions (toutes interactions)

- Interactions vocales de type conférence (appels téléphoniques et Chat)

- Correction orthographique (e-mails et Chat)

- Réponses d’autosuggestion (e-mails)

- Bloc-notes (toutes les interactions à l'exception des campagnes)

- Données jointes (toutes les interactions à l'exception des campagnes)

- Données personnalisées (toutes les interactions à l'exception des campagnes)

- Code de disposition (toutes les interactions)

- Utilisation de l'historique des contacts (toutes les interactions, à l'exception des campagnes)

- Réponses standard (toutes les interactions à l'exception des campagnes mais l'insertion est uniquement possible pour les e-mails et Chat sortants)

- Sessions de co-navigation(Chat et téléphone)

- Affichage des statistiques

- Mise à jour des paramètres (modification du premier mot de passe de connexion, personnalisation des options du dictionnaire personnel et du correcteur orthographique, transfert des paramètres téléphoniques d’un agent et touches de numérotation rapides)

- Fonctionnalité debureau (e-mail et chat, glisser-déposer, commandes GUI)

- Pièces jointes (e-mail)

- Reprogrammation d’appels (campagnes et rappels)