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# Suivi d’une invitation après ENVOI

Pour vérifier l'état d'une invitation après l'avoir envoyée :

- Dans le volet Collaboration, cliquez sur Actualiser.

Le tableau affiche les individus qui ont reçu votre invitation parmi ceux répertoriés dans la colonne Propriétaire / Participant. La colonne Etat affiche l'état de l'invitation.

Le tableau suivant présente les réponses susceptibles d’apparaître dans la colonne Etat :

En attente | Aucune réponse n'a encore été reçue.
Accepté | Votre participant a accepté votre invitation et il y répond ou y répondra plus tard. Cette réponse sera stockée dans votre corbeille > boîte de collaboration.
Refusé | Votre participant ne peut pas vous aider dans cette collaboration.
Réussi | Un participant a répondu. Lorsque vous sélectionnez le participant, sa réponse apparaît comme un enfant de l'invitation. Vous pouvez alors sélectionner les informations requises dans ce texte puis les insérer dans l’e-mail de réponse à votre contact.

## Réponse à un contact

Pour répondre à l'e-mail d'un contact à l'aide d'une partie ou de l'ensemble de la réponse de votre invité, effectuez l'une des opérations suivantes, selon que l'e-mail du contact est déjà ouvert sur votre bureau, enregistré dans la corbeille Brouillons ou que vous voulez utiliser une réponse provenant d'un tiers et stockée dans la corbeille de collaboration :

- Si l'e-mail de réponse à votre contact est ouvert sur votre bureau :

1. Dans l'onglet Collaboration, sélectionnez la réponse du participant. Les détails s'affichent au bas du volet.

2. Copiez et collez, glissez-déposez ou utilisez le bouton Insérer pour insérer une partie ou tout le contenu de la réponse des participants dans l'e-mail.

3. Cliquez sur Envoyer.

- Si l'e-mail de réponse à votre contact est stocké dans la corbeille des brouillons d'e-mail :

1. Cliquez sur l'icône Corbeilles et sélectionnez Brouillon d'e-mail.

2. Dans le volet Brouillon d'e-mail, sélectionnez l'e-mail du contact.

3. Cliquez sur le bouton Ouvrir. L'e-mail du contact s'ouvre sur le bureau.

4. Dans l'onglet Collaboration, sélectionnez la réponse du participant.

5. Copiez et collez, glissez-déposez ou utilisez le bouton Insérer pour insérer une partie ou tout le contenu de la réponse des participants dans l'e-mail.

6. Cliquez sur Envoyer.

- Si vous stockez la réponse des participants à l'e-mail du contact dans votre corbeille Collaboration :

1. Cliquez sur l'icône Corbeilles et sélectionnez Corbeille Collaboration.

2. Sélectionnez la réponse du participant.

3. Cliquez sur le bouton Ouvrir le brouillon. L'e-mail du contact correspondant s'ouvre sur le bureau.

4. Dans l'onglet Collaboration, sélectionnez la réponse du participant.

5. Copiez et collez, glissez-déposez ou utilisez le bouton Insérer pour insérer une partie ou tout le contenu de la réponse des participants dans l'e-mail.

6. Cliquez sur Envoyer.

## Annulation d'une invitation de collaboration.

Pour annuler une invitation (si, par exemple, vous n’avez plus besoin d’obtenir de réponse à votre demande) :

- Sélectionnez l'invitation à annuler dans la liste des invitations de l'onglet Collaboration puis cliquez sur Annuler.

Le bureau de votre participant affiche la demande d'annulation et celui-ci sait ainsi que vous n'avez plus besoin de son aide.

## Transfert d'une collaboration

Si vous avez envoyé une ou plusieurs invitation(s) et que, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas continuer le traitement de l’invitation et/ou votre interaction avec le contact, transférez l’e-mail de ce contact vers un autre agent ou superviseur. La personne à qui vous avez transféré l’e-mail devient alors responsable des invitations et reçoit les réponses des participants.

Pour transférer une interaction de contact et vos invitations à collaborer à une réponse :

- Ouvrez l’e-mail du contact et cliquez sur Transférer.

Pour plus d'informations, voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant