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# Traitement d'appels en mode Prévisualisation Insertion

Le mode Prévisualisation Insertion vous permet de passer des appels sortants dans une campagne spécifique. Vous recevez une prévisualisation de l'interaction sortante et vous pouvez choisir de l'accepter ou de la refuser (la renvoyer vers la file d'attente). Lors de la connexion, vous devez spécifier le type de média que vous souhaitez utiliser pour la Prévisualisation Insertion.

## Pour réaliser des appels en mode prévisualisation Insertion :

1. Si la campagne à laquelle vous être attribué est exécutée en mode Prévisualisation Insertion, la première interaction disponible est acheminée vers votre bureau si votre état est Prêt. Une icône jaune de campagne sortante (indiquée ci-dessous) clignote dans la Colonne de navigation.

Le formulaire Open Media proactif s'affiche sur votre bureau tandis que l'interaction continue à sonner et que l'icône de Campagne sortante continue de clignoter.

2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Cliquez sur Accepter pour vous réapproprier l'interaction.

- Cliquez sur Refuser pour renvoyer l'interaction vers le haut de la file d'attente.

Remarque : si vous ne cliquez pas sur le bouton Accepter dans une période définie par votre entreprise, l'interaction sera automatiquement refusée et renvoyée vers le haut de la file d'attente des interactions.

Si vous avez cliqué sur le bouton Accepter, vous vous êtes réapproprié l'interaction. L'icône de la colonne cesse de clignoter.

3. Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :

- Cliquez sur Connecter.

Remarque : Avant de cliquer sur Connecter, il se peut que vous deviez sélectionner un autre numéro. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Chaînes d'enregistrements (si disponible).

Remarque : il se peut que vous deviez modifier le numéro en lui ajoutant un préfixe.

- Cliquez sur Annuler pour renvoyer l'interaction vers la file d'attente et supprimer votre appropriation de l'interaction.

- Cliquez sur le bouton Transférer pour transférer l'interaction vers un autre agent.

- Cliquez sur Modifier pour effectuer des modifications sur les informations de campagne de ce contact.

- Cliquez sur Nouvelle chaîne d'enregistrement pour ajouter des numéros de téléphone supplémentaires associés au contact.

- Cliquez sur l'onglet Reprogrammer pour définir une heure différente pour appeler ce contact.

- Cliquez sur Mettre l'enregistrement à jour pour enregistrer les modifications apportées aux informations concernant ce contact.

Si vous cliquez sur le bouton Connecter, le contact est appelé. L'icône de la colonne passe de l'interaction Open media à l'interaction vocale.

4. Si une connexion est établie, effectuez l'une des opérations suivantes :

- Parlez avec le contact.

- Cliquez sur le bouton Conférence pour établir une interaction de conférence vocale avec trois personnes au maximum.

- Cliquez sur le bouton Transférer pour transférer l'interaction vers un autre agent.

- Cliquez sur le bouton Mettre en attente pour mettre le client en attente. Ce bouton alterne avec le bouton Reprendre.

- Cliquez sur le bouton Enregistrement (SIP uniquement) pour enregistrer instantanément l'interaction vocale.

- Cliquez sur Modifier pour effectuer des modifications sur les informations de campagne de ce contact.

- Cliquez sur Nouvelle chaîne d'enregistrement pour ajouter des numéros de téléphone supplémentaires associés au contact.

- Cliquez sur l'onglet Reprogrammer pour définir une heure différente pour appeler ce contact.

- Cliquez sur Mettre l'enregistrement à jour pour enregistrer les modifications apportées aux informations concernant ce contact.

5. Cliquez sur Déconnecter pour terminer l'interaction. L'icône de la colonne passe de l'interaction vocale à l'interaction Open media.

6. A la fin d'une connexion, effectuez l'une des opérations suivantes :

- Cliquez sur le bouton Transférer pour transférer l'interaction vers un autre agent.

- Sélectionnez le résultat de l'interaction parmi les options disponibles dans la liste déroulante Résultat de l'appel.

- Cochez « Ne pas appeler » pour supprimer le contact de toutes les listes d'appel de campagne.

- Sélectionnez un autre enregistrement dans la chaîne en cliquant sur le bouton Définir l'enregistrement actif dans l'onglet Chaînes d'enregistrement. Faites cela, par exemple, si le contact n'a pas répondu à l'appel précédent.

- Cliquez sur Nouvelle chaîne d'enregistrement pour ajouter des numéros de téléphone supplémentaires associés au contact.

- Cliquez sur l'onglet Reprogrammer pour définir une heure différente pour appeler ce contact.

7. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

Remarque : si une demande de rappel en mode prévisualisation est indiquée comme hors service parce qu'elle n'a pas été traitée pendant une période spécifique (par exemple, 30 minutes), l'enregistrement ne peut plus être traité par Genesys Desktop et le Outbound Contact Server (OCS) refusera toutes les demandes suivantes.