##### Tâches du tableau de bord express

# Configuration de scénarios

## Scénario A

Un directeur des opérations de premier rang du centre de contact doit ajouter les listes d'objets et les objets suivants au tableau de bord express :

- Objet de file d'attente ACD Ventes Premier

- Objet de file d'attente ACD Ventes générales

- Liste des agents Ventes Premier

- Liste des agents Ventes générales

Le directeur exécute les étapes suivantes :

1. Il se connecte à Genesys Desktop. Pour plus d’informations, voir Accès à l’espace de travail superviseur.

2. Il sélectionne Superviseur> Tableau de bord express dans la barre d'action, parce que le tableau de bord n'est pas présent.

3. Il clique sur l’icône Accueil dans le tableau de bord express. La fenêtre principale contient maintenant le tableau de bord express, le volet de la liste et le volet de détails. Le volet de la liste affiche le locataire actuel (organisation).

4. Il ajoute alors la file d'attente ACD Ventes Premier au tableau de bord express en :

1. Double-cliquant sur le locataire.

2. Double-cliquant sur Autocommutateurs. Le volet de la liste affiche maintenant l'autocommutateur G3.

3. Double-cliquant sur G3. Le volet de liste affiche alors un ensemble d'objets (toutes les files d'attente ACD) contenant toutes les files d'attente ACD que les superviseurs du centre de contact peuvent contrôler.

4. Double-cliquant sur Toutes les files d'attentes ACD. Le volet de la liste affiche maintenant toutes les files d'attente ACD.

5. Sélectionnant la file d'attente ACD Ventes Premier puis en cliquant sur le bouton Actions du volet de la liste et en sélectionant Sélectionné> Ajouter au tableau de bord express. La file d'attente ACD Ventes Premier est alors ajoutée au tableau de bord express.

5. Il lui suffit de reprendre la procédure décrite à l'étape 4d–4e pour ajouter la file d'attente ACD Ventes générales au tableau de bord express.

6. Il double-clique ensuite sur le bouton Monter d’un niveau. Après le premier clic, le volet de la liste affiche les ensembles d'objets au niveau de la file d'attente ACD. Après le second clic, le volet de la liste affiche les types d’objets du centre de contact de base (groupes d'agents, agents, groupes de places, places, commutateurs, etc.).

7. Il ajoute les listes des agents Ventes Premier et Ventes générales au tableau de bord express en :

1. Double-cliquant sur Groupes d'agents. Le volet de la liste affiche maintenant deux ensembles d'objets : Entrant contenant tous les groupes d'agents qui traitent des appels téléphoniques entrants, et Sortant contenant tous les groupes d'agents participant à des campagnes d'appels sortants.

2. Double-cliquant sur Entrant. Le volet de la liste affiche alors quatre groupes d'agents : Ventes Premier, Ventes générales, Assistance Premier et Assistance générale.

3. Double-cliquant sur Ventes Premier. Le volet de la liste affiche maintenant les agents du groupe d'agents Ventes Premier.

4. Cliquant sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnant Ajouter la liste au tableau de bord express. La liste des agents Ventes Premier est alors ajoutée au tableau de bord express.

5. Cliquant sur le bouton Monter d’un niveau. Le volet de la liste affiche de nouveau les quatre groupes d'agents dans l'ensemble d'objets Entrant (Ventes Premier, Ventes générales, Assistance Premier et Assistance générale).

6. Double-cliquant sur Ventes générales. Le volet de la liste affiche maintenant les agents du groupe d'agents Ventes générales.

7. Cliquant sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnant Ajouter la liste au tableau de bord express. La liste des agents Ventes générales est alors ajoutée au tableau de bord express.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.

## Scénario B

### Partie 1

Un directeur des opérations de second rang du centre de contact doit ajouter les listes d'objets et les objets suivants au tableau de bord express :

- Objet de file d'attente ACD Ventes Premier

- Objet de file d'attente ACD Ventes générales

- Objet de file d'attente ACD Assistance Premier

- Objet de file d'attente ACD Assistance générale

- Liste des groupes d'agents Appels entrants

Le directeur a déjà ouvert l'espace de travail superviseur et le tableau de bord express est affiché à l'écran. Le directeur exécute les étapes suivantes :

1. Il clique sur l’icône Accueil dans le tableau de bord express. Le volet de la liste affiche le locataire actuel (organisation).

2. Il ajoute alors la file d'attente ACD Ventes Premier au tableau de bord express en :

1. Double-cliquant sur le locataire.

2. Double-cliquant sur Autocommutateurs. Le volet de la liste affiche maintenant l'autocommutateur G3.

3. Double-cliquant sur G3. Ce volet de liste affiche alors un ensemble d'objets (toutes les files d'attente ACD) contenant toutes les files d'attente ACD que les superviseurs du centre de contact peuvent contrôler.

4. Double-cliquant sur Toutes les files d'attentes ACD. Le volet de la liste affiche maintenant toutes les files d'attente ACD.

5. Sélectionnant l'objet de file d'attente ACD Ventes Premier puis en cliquant sur le bouton Actions du volet de la liste et en sélectionnant Sélectionné > Ajouter au tableau de bord express. La file d'attente ACD Ventes Premier est alors ajoutée au tableau de bord express.

3. Il lui suffit de reprendre la procédure décrite à l'étape 2d–2e pour ajouter les trois files d'attentes ACD restantes.

4. Il double-clique ensuite sur le bouton Monter d’un niveau. Après le premier clic, le volet de la liste affiche les ensembles d'objets au niveau de la file d'attente ACD. Après le second clic, le volet de la liste affiche les types d’objets de base (groupes d'agents, agents, groupes de places, places, autocommutateurs, etc.).

5. Il ajoute alors la liste des groupes d'agents Appels entrants au tableau de bord express en :

1. Double-cliquant sur Groupes d'agents. Le volet de la liste affiche maintenant deux ensembles d'objets : Entrant contenant tous les groupes d'agents qui traitent des appels téléphoniques entrants, et Sortant contenant tous les groupes d'agents participant à des campagnes d'appels sortants.

2. Double-cliquant sur Entrant. Le volet de la liste affiche alors quatre groupes d'agents : Ventes Premier, Ventes générales, Assistance Premier et Assistance générale.

3. Cliquant sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnant Ajouter la liste au tableau de bord express. La liste des groupes d'agents Appels entrants est alors ajoutée au tableau de bord express.

### Partie 2

Après visualisation de l'aperçu général du tableau de bord express, le directeur décide d'effectuer les modifications suivantes :

- Déplacement de la file d'attente ACD Ventes générales en amont de la file d'attente ACD Ventes Premier.

- Déplacement de la file d'attente ACD Assistance générale en amont de la file d'attente ACD Assistance Premier.

Le directeur exécute les étapes suivantes :

1. Il sélectionne et fait un clic droit sur l'entrée du tableau de bord express pour la file d'attente ACD Ventes générales.

2. Dans le menu de raccourci qui apparaît, sélectionnez Déplacer vers la gauche.

3. Il sélectionne l'entrée pour la file d'attente ACD Assistance générale et répète la procédure décrite dans les étapes 1–2.

Les entrées du tableau de bord express sont désormais triées comme suit :

- Objet de file d'attente ACD Ventes générales

- Objet de file d'attente ACD Ventes Premier

- Objet de file d'attente ACD Assistance générale

- Objet de file d'attente ACD Assistance Premier

- Liste des groupes d'agents Appels entrants

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.