##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des e-mail > Procédures de collaboration relatives aux e-mails

# Réponse à une demande de collaboration relative à un e-mail

## Mode Insertion

En mode Insertion, l'icône e-mail jaune comportant un point d'interrogation (illustrée ci-dessous) clignote sur votre bureau lorsqu'un agent ou superviseur vous demande de collaborer pour répondre à la question de son contact.

1. Cliquez sur l'icône d'interaction pour l'ouvrir dans votre fenêtre Genesys Desktop.

2. Après avoir lu le contenu de l'invitation, cliquez sur l'un des boutons suivants :

- Accepter et fermer, pour répondre plus tard. Vous pouvez stocker l'e-mail dans votre corbeille de collaboration. Voir Réponse à une demande de collaboration stockée.

- Accepter et répondre si vous souhaitez répondre à l’invitation immédiatement. Un formulaire apparaît avec un point d'interrogation, semblable au formulaire e-mail sortant. Remplissez ce formulaire comme si vous rédigiez un e-mail sortant standard.

- Refuser si vous ne souhaitez pas répondre à l’invitation. L’agent qui vous a invité sera alors informé de ce refus et aura alors la possibilité d’envoyer une invitation à une autre personne.

Remarques :

- Si vous tentez de répondre à une invitation ne nécessitant plus de réponse de votre part, le message suivant apparaît dans la barre d'état :

- Lorsque ce message d'avertissement apparaît, le formulaire d'invitation est mis à jour et vous pouvez cliquer sur Terminé pour le fermer.

- Puisqu'il est impossible de transférer une invitation reçue, le bouton Transférer n’est pas disponible.

## Mode Extraction

En mode Extraction, un message d'avertissement apparaît dans la barre d'état et une enveloppe apparaît dans l'icône Corbeilles lorsqu'une invitation de collaboration arrive.

1. Ouvrez la corbeille de collaboration à partir de l'icône Corbeilles. La nouvelle invitation est dans la liste d'interaction.

2. Sélectionnez la nouvelle invitation. Les détails de l'invitation apparaissent sur l'onglet Afficher les détails dans le volet droit.

3. Pour afficher l'e-mail entrant à propos duquel les agents souhaitent vous consulter, cliquez sur l'onglet Collaboration dans le volet droit.

4. Dans le volet Afficher les détails, le bouton Action répertorie les actions disponibles, qui dépendent de l'état de l'invitation.

Les actions disponibles dépendent de l'état de l'invitation. Au début, l'invitation est en attente. Vous pouvez choisir de l'accepter, de l'accepter et d'y répondre ou de la refuser :

- Accepter : l'invitation est acceptée et reste dans la Corbeille. L'action disponible devient ensuite Répondre.

- Sélectionnez Répondre lorsque vous êtes prêt à répondre à l'invitation.

- Accepter et répondre : l'invitation est acceptée et un formulaire de réponse apparaît sur le bureau.

- Refuser :l'invitation est refusée et supprimée de la corbeille.