##### Tâches de gestion des agents

# Ajout de nouveaux agents

## Affichage Groupe d'agents

Pour ajouter un nouvel agent au groupe d'agents actuel :

1. Affichez le groupe d'agents adéquat dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Nouvel agent.

3. Dans la fenêtre Nouvel agent, définissez les propriétés de l'agent. Pour plus d’informations, voir la section ci-dessous, Fenêtre Nouvel agent.

4. Cliquez sur OK pour ajouter l'agent puis fermez la fenêtre Nouvel agent. Vous pouvez aussi cliquer sur Annuler pour fermer la fenêtre Nouvel agent sans ajouter de nouvel agent.

## Affichage Tous les Agents

Pour ajouter un nouvel agent et l’affecter (optionnel) à plusieurs groupes d'agents :

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Tous les agents. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Nouvel agent.

3. Dans la fenêtre Nouvel agent, définissez les propriétés de l'agent. Pour plus d’informations, voir la section ci-dessous, Fenêtre Nouvel agent.

4. Cliquez sur OK pour ajouter l'agent puis fermez la fenêtre Nouvel agent. Vous pouvez aussi cliquer sur Annuler pour fermer la fenêtre Nouvel agent sans ajouter de nouvel agent.

## Boîte de dialogue Nouvel agent

Utilisez la boîte de dialogue Nouvel agent pour ajouter un nouvel agent à la configuration. La figure ci-dessous illustre la boîte de dialogue Nouvel agent dans l'affichage Tous les agents.

La section Groupes d'agents n'est pas disponible si vous ouvrez la boîte de dialogueNouvel agent dans l'affichage Groupe d'agents.

La fenêtre Nouvel agent contient les sections suivantes :

- Général

- Informations sur l'agent

- Superviseur

- Contrôle

- Compétences

- ID de connexion

- Groupes d'agents

Remarque : la section Groupes d'agents n'est pas accessible lors de l'ajout d'un nouvel agent à un groupe d'agents. Elle n'est accessible que lors de l'ajout d'un nouvel agent à la liste Tous les agents.

### Section Général

- Prénom—Saisissez le prénom de l'agent.

- Nom—Saisissez le nom de l'agent.

- ID employé—Saisissez l'ID employé de l'agent.

- E-Mail—Saisissez une adresse e-mail pour l'agent.

- Nom d'utilisateur—Saisissez un nom d'utilisateur pour l'agent.

- Mot de passe—Saisissez un mot de passe pour l'agent.

- Vérifier le mot de passe—Saisissez à nouveau le mot de passe de l'agent.

- ID utilisateur externe—Saisissez un ID utilisateur externe (pour identifier l'agent dans un autre système).

- Activé—A sélectionner pour rendre l'agent actif.

### Section Informations de l’agent

- Place par défaut—Sélectionnez une place par défaut pour l'agent.

- Règle de capacité—Sélectionnez la règle de capacité qui s’applique à l’agent.

### Section Superviseur

Seuls les utilisateurs ayant des privilèges administratifs peuvent modifier les propriétés de cette section. Pour obtenir des informations concernant la création d'un utilisateur initial possédant des privilèges administratifs, consultez le Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.

- Gestion des brouillons d'e-mails— Fonctionnalités de gestion d'e-mails disponibles dans la section Agent de Genesys Desktop.

- Activer.

- Désactiver.

- Superviseur étendu—Indiquez le niveau de contrôle au sein de l’espace de travail superviseur. Les valeurs possibles sont :

- Désactiver—Aucun accès à l’espace de travail superviseur.

- Afficher—Afficher des objets.

- Configurer—Afficher, ajouter, modifier et supprimer des objets.

- Administrer :

- Afficher, ajouter, modifier et supprimer des objets.

- Modifier les mots de passe des agents.

- Modifier les niveaux de privilèges des superviseurs.

- Modifier les ensembles d’objets.

- Modifier les modèles d’affichage.

- Modifier les statistiques.

- Modifier les modèles de seuils.

- Définir le modèle de seuil d'un objet.

- Modifier les modèles d’action.

- Définir le modèle d’action d'un utilisateur.

- Définir une liste de notification par e-mail pour des objets.

- Modifier les modèles d'action de la liste de notification par e-mail

- Modifier des listes de médias.

- Modifier le tableau de bord express.

- Définir le tableau de bord express d'un utilisateur.

- Créer des filtres d'interaction pour d'autres utilisateurs.

- Créer des macros d'interaction pour d'autres utilisateurs.

- Contrôle discret—Les valeurs possibles sont les suivantes :

- Désactiver.

- Activer.

- Gestion avancée des interactions—Spécifier les privilèges de gestion d'interactions. Les valeurs possibles sont :

- Désactiver—Aucun accès aux interactions.

- Afficher—Afficher les interactions.

- Gérer—Afficher, modifier, déplacer et interrompre les interactions.

- Modifier uniquement—Afficher, déplacer et modifier les interactions. Le superviseur ne peut pas interrompre les interactions. Le superviseur ne peut pas exécuter de macros qui contiennent l'opération interrompre ; la macro entière est rejetée avec un message d'erreur. Les éléments du menu Interrompre l'interaction sont désactivés dans les sections Liste et Détail.

- Modèle d'action—Sélectionner le modèle d’action pour l’utilisateur. Pour plus d’informations, voir Définition des modèles d’action.

- Tableau de bord express—Sélectionner le modèle de tableau de bord express pour l’utilisateur. Pour plus d’informations, voir Présentation du tableau de bord express et Présentation des tâches du tableau de bord express.

### Section Contrôle

Seuls les utilisateurs ayant des privilèges administratifs peuvent modifier les propriétés de cette section. Pour obtenir des informations concernant la création d'un utilisateur initial possédant des privilèges administratifs, consultez le Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide.

- Modèle de seuil—Sélectionner le modèle de seuils pour les statistiques au niveau de l’agent. Pour plus d’informations, voir Définition des modèles de seuils.

- Liste de notification par e-mail—Sélectionnez la liste des individus qui doivent recevoir un e-mail lorsque l'agent déclenche une alarme spécifique (comme défini dans le modèle de seuils attribué à l'agent). Pour plus d’informations, voir Présentation de l'envoi de notification d'alarme par E-mail.

### Section Compétences

Le tableau Compétences contient les colonnes suivantes :

- Compétence—Nom de la compétence.

- Niveau—Niveau de compétence.

#### Attribution d’une nouvelle compétence

1. Cliquez sur Attribuer.

2. Dans la fenêtre Attribuer une compétence, sélectionnez la compétence adéquate, entrez le niveau de compétence approprié et cliquez sur OK.

#### Modification d’une compétence existante

1. Sélectionnez la compétence adéquate.

2. Cliquez sur Modifier.

3. Dans la fenêtre Modifier une compétence, entrez un niveau approprié et cliquez sur OK.

#### Suppression d’une compétence

1. Sélectionnez la compétence adéquate.

2. Cliquez sur Supprimer.

Pour plus d’informations sur la gestion des compétences au niveau de l’organisation, voir Présentation de la gestion des compétences.

### Section des ID de connexion

Le tableau des ID de connexion contient les colonnes suivantes :

- ID de connexion—ID de connexion attribué à l'agent.

- En utilisation—Etat de l'ID de connexion.

- Autocommutateur—Autocommutateur contenant l’ID de connexion.

- Délai entre les appels—Délai entre les appels prévu pour l'agent.

#### Attribution d’un ID de connexion

1. Cliquez sur Attribuer.

2. Dans la fenêtre Attribuer un ID de connexion, sélectionnez un ID de connexion adéquat, saisissez un délai entre les appels et cliquez sur OK.

#### Modification d’un ID de connexion existant

1. Sélectionnez l'ID de connexion adéquat.

2. Cliquez sur Modifier.

3. Dans la fenêtre Modifier un ID de connexion, saisissez un délai entre les appels et cliquez sur OK.

#### Suppression d’un ID de connexion

1. Sélectionnez l'ID de connexion adéquat.

2. Cliquez sur Supprimer.

Pour plus d’informations sur la gestion des ID de connexion au niveau de l’organisation, voir Présentation de la gestion des ID de connexion.

### Section Groupes d’agents

La section Groupes d'agents vous permet d'afficher et de gérer les affectations du groupe d'agents.

Remarque : la section Groupes d'agents n'est pas accessible lors de l'ajout d'un nouvel agent à un groupe d'agents. Elle n'est accessible que lors de l'ajout d'un nouvel agent à la liste Tous les agents.

Pour gérer les affectations du groupe d'agents :

1. Cliquez sur Gérer l’inscription.

2. Dans la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents, modifiez la liste des groupes d’agents actuels si nécessaire. Pour plus d’informations, voir la section Gestion de la fenêtre d’inscription au groupe d'agents qui suit.

3. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications et fermer la fenêtre ; sinon, cliquez sur Annuler pour fermer la fenêtre sans enregistrer les modifications.

##### Fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents

Utilisez la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents pour définir les groupes d'agents auxquels un agent appartient.

Section Tous les groupes d’agents
Case Filtrer | Utilisez la case Filtrer, associée au bouton Filtrer, afin de filtrer le tableau Tous les groupes d'agents. Par exemple, pour afficher uniquement les groupes d'agents commençant par le texte Ventes, entrez Ventes dans le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.
Bouton Filtrer | Applique le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.
Commandes de tranche | Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Tous les groupes d'agents contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches, chacune contenant un maximum de 100 entrées. Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Tableau Tous les groupes d'agents | Affiche tous les groupes d'agents.
Bouton Tout sélectionner | Sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.
Bouton Tout désélectionner | Dé-sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.
Section centrale
Flèche Ajouter | Ajoute un ou plusieurs groupes d'agents au tableau Groupes d’agents actuels.
Flèche Supprimer | Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents actuels.
Section des groupes d’agents actuels
Tableau Groupes d’agents actuels | Affiche les groupes d'agents auxquels l'agent est actuellement affecté.
Bouton Tout sélectionner | Sélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.
Bouton Tout désélectionner | Désélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.
Bouton Supprimer | Supprime une ou plusieurs entrées du tableau Groupes d'agents actuels.
Boutons de la fenêtre
OK | Enregistre toute modification et ferme la fenêtre.
Annuler | Ferme la fenêtre sans enregistrer les modifications.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.