##### Tâches de gestion des agents

# Présentation des tâches de gestion d'agents

La section Tâches de gestion des agents contient les rubriques suivantes :

- Ajout de nouveaux agents

- Gestion de l’inscription au groupe d'agents

- Modification des propriétés de l’agent

- Modification des propriétés de l’agent

- Paramètres de l’onglet Propriétés

- Modification de l'annexe de l'agent

- Configuration des permissions du superviseur

- Attribution des règles de capacité

- Activation et désactivation d’agents

- Contrôle de la déconnexion de l'agent

- Suppression d’agents

- Affichage des détails de l’état du média

- Contrôle des agents

- Présentation du contrôle des agents

- Contrôle du Chat

- Contrôle SIP

- Présentation du contrôle SIP

- Contrôle vocal

- Contrôle de la messagerie instantanée

- Paramètres de contrôle

- Contrôle simultané

- Gestion des compétences

- Gestion des compétences au niveau d'une organisation

- Gestion des compétences de plusieurs agents

- Gestion des compétences d’un agent individuel

- Gestion des ID de connexion

- Gestion des ID de connexion au niveau du commutateur

- Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent

- Gestion des ID de connexion au niveau de l’agent

## Tâches d'administration pour la gestion des agents :

- Attribuer des modèles de seuils

- Attribuer une liste de notification d’e-mails