##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop> Traitement de sessions VIDEO

# Interface de la fenêtre Session vidéo

De nombreuses entreprises et services utilisent les sessions vidéo pour interagir avec leurs clients. Dans bon nombre de situations, il est utile de voir votre interlocuteur ou de voir l'objet de son appel. Vous pouvez également envoyer une vidéo à votre contact pour communiquer des informations supplémentaires comme des démonstrations de produit et des publicités. Les interactions vidéo peuvent permettre à des médecins, des mécaniciens ou des techniciens d'évaluer un problème visuellement. Si les conditions suivantes existent, vous pouvez démarrer une conférence vidéo avec un contact :

- Votre entreprise possède des capacités de conférence vidéo et vous avez le droit de mener une conférence vidéo.

- Votre poste de travail est connecté à une webcam.

- Le contact a la possibilité d'envoyer et de recevoir un flux vidéo par internet.

Le contact doit avoir un périphérique équipé d'une technologie vidéo, telle que la technologie de téléphonie mobile 3G ou similaire. De nombreux téléphones portables équipés de caméras vidéo permettent l'accès à la téléphonie vidéo. Les téléphones portables équipés de caméras vidéo permettent à vos contacts de vous envoyer un flux vidéo. L'interaction commence par un appel vocal puis l'agent ou le contact appuie sur un bouton pour activer le flux vidéo de l'appel. Au cours d'une interaction vocale, vous pouvez établir une conférence vidéo avec le contact en cliquant sur le bouton Activer le flux vidéo ().

- Cliquez sur le bouton Activer le flux vidéo pour ouvrir la session vidéo dans une fenêtre séparée.

## Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles pour une session vidéo sur le volet Vidéo.

Action | Fonction
Conférence | Vous permet de réaliser une interaction de conférence vocale avec le contact et un ou plusieurs agents. Cliquez pour sélectionner les autres agent(s). Pour plus de détails, voir Utilisation de la conférence.
Conférence terminée | Termine l'interaction de conférence vocale. Alterne avec le bouton Conférence
Transférer | Vous permet de transférer une interaction vocale vers un autre agent ou une autre file d'attente. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants.
Transfert terminé | Permet de transférer une interaction vocale vers une autre personne. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez entrer un numéro de téléphone. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants.
Mettre en attente | Met le contact en attente. Alterne avec Reprendre.
Reprendre | Indique que le contact est en attente. Cliquez pour récupérer le contact. Alterne avec le bouton Mettre en attente.
Activer le flux vidéo | Vous permet de redémarrer le flux vidéo si vous l'avez temporairement éteint. Alterne avec le bouton Désactiver le flux vidéo.
Désactiver le flux vidéo | Vous permet de désactiver temporairement le flux vidéo à partir de la cible et vers la cible. Alterne avec le bouton Activer le flux vidéo.
Lancer une push vidéo | Affiche le volet de sélection des push vidéos.
Arrêter la push vidéo | Arrête l'affichage de la push vidéo sélectionnée et revient à l'affichage du volet de session vidéo.
Taille du volet vidéo | Le premier bouton vous permet d'alterner entre l'affichage et la prévisualisation. Par défaut, l'affichage est plus gros que la prévisualisation. Cliquez pour agrandir la prévisualisation à une taille supérieure à celle de l'affichage. Le second bouton est un indicateur qui vous permet de conserver la fenêtre toujours en premier plan.
Déconnecter | Termine la session vidéo.
Marquer comme Terminé | Disponible après avoir cliqué sur Déconnecter. Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre à la fin de la session vidéo. Genesys Desktop ajoute cette session vidéo à l'historique des contacts.
Bloc-notes | Vous permet d'entrer des commentaires à propos de l'interaction actuelle et de les stocker dans l'Historique des contacts. La raison du transfert d'une interaction est ajoutée automatiquement au Bloc-notes. Voir Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts et Utilisation du Bloc-notes.
Données jointes | Fournit des informations sur une interaction, comme un numéro de compte ou un type de service. Voir Données jointes.
Données personnalisées | Les données personnalisées contiennent des informations supplémentaires concernant l'interaction. Vous pouvez modifier les données personnalisées mais vous ne pouvez pas les ajouter ni les supprimer.
Code de disposition | Le code de disposition contient une liste d'options sur lesquelles vous pouvez cliquer pour préciser le résultat de l'interaction. Votre système peut être configuré de façon à ne pas pouvoir cliquer sur Marquer comme Terminé avant d'avoir sélectionné un code de disposition. Votre système peut être configuré pour que cet onglet ne s'affiche pas.

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient trois sous-volets, Enregistrements client, Ressources et Co-navigation, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'appel en cours.

- Le volet Co-Navigation vous permet d'accompagner un client dans la navigation sur le site Web de votre entreprise.