##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop

# Navigation et raccourcis clavier

Genesys Desktop prend en charge les raccourcis clavier pour certaines fonctions courantes. Les tableaux ci-dessous détaillent la fonctionnalité à laquelle vous pouvez avoir accès par les raccourcis clavier. Genesys Desktop est une application Web basée sur un navigateur et vous pouvez donc utiliser les nombreux raccourcis clavier pris en charge par votre système d'exploitation et votre navigateur.

Votre système d'exploitation et votre navigateur peuvent prendre en charge les raccourcis clavier pour les fonctions suivantes : copier, couper, coller, annuler, supprimer, rechercher, agrandir la fenêtre, réduire la fenêtre, ouvrir un menu et sélectionner une commande, basculer d'une application à l'autre, annuler, modifier le zoom, etc. Consultez la documentation de votre système d'exploitation et de votre navigateur pour obtenir une liste des raccourcis clavier pris en charge.

Genesys Desktop prend en charge la navigation sur clavier pour toutes les fonctionnalités des fenêtres d'interaction. Toutes les fonctions, options et menus sont accessibles sur clavier à 10%.

## Raccourcis clavier de Genesys Desktop

Les raccourcis clavier de Genesys Desktop peuvent être divisés selon les catégories suivantes :

- Raccourcis d'action : ils sont toujours disponibles sauf si une boîte de dialogue modale est ouverte.

- Raccourcis de composants : ils sont disponibles lorsque certains composants, comme des éléments de la barre d'état ou des interactions de la colonne de navigation, sont disponibles.

- Raccourcis d'état : ces raccourcis vous permettent de modifier votre état dans le système ; par exemple, vous pouvez modifier votre état en Non prêt.

- Raccourcis d'interaction : ces raccourcis vous permettent d'effectuer des tâches courantes pendant une interaction, telles que l'envoi, la vérification de l'orthographe, la connexion ou la déconnexion.

- Raccourcis de formatage : ces raccourcis vous permettent de modifier l'apparence du texte dans des interactions de texte.

- Navigation sur clavier de l'Interface des agents Genesys Desktop : Cette fonctionnalité ouvre l'utilisation des composants Desktop aux utilisateurs inaptes à manipuler la souris ou recourant à un dispositif d'accessibilité nécessitant un clavier.

Seuls trois raccourcis ne peuvent pas être configurés. Ils vous permettent de cliquer sur les ancres miniatures au bas de l'interface de Genesys Desktop agent, qui rétablissent la taille des volets à des dimensions prédéfinies.

- Ctrl+1—ancre rétablissant vers la gauche.

- Ctrl+2—ancre rétablissant vers le centre.

- Ctrl+3—ancre rétablissant vers la droite.

Vous pouvez accéder aux raccourcis clavier via le volet Raccourcis (voir Définir et modifier des raccourcis clavier) :

### Raccourcis d'action

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier d'action de Genesys Desktop. Les raccourcis que vous configurez ou modifiez sont indiqués par un « Oui » dans la colonne Configurable ; ceux que vous ne pouvez pas configurer sont indiqués par un « Non » dans la colonne Configurable. Si une combinaison de touches est configurée par défaut, elle est répertoriée dans la colonne Touches.

Nom | Configurable | Touches | Description
Nouvel appel téléphonique | Oui | Ctrl+Alt+V | Initialise une nouvelle interaction vocale sortante. Ouvre un nouveau formulaire d'interaction vocale.
Nouveau message instantané | Oui | Ctrl+Alt+I | Démarre une nouvelle interaction de messagerie instantanée sortante. Ouvre un nouveau formulaire d'interaction sur messagerie instantanée.
Nouveau SMS | Oui | Ctrl+Alt+S | Initialise une nouvelle interaction SMS sortante. Ouvre un nouveau formulaire d'interaction SMS.
Nouvel e-mail | Oui | Ctrl+Alt+E | Initialise une nouvelle interaction e-mail sortante. Ouvre un nouveau formulaire d'interaction e-mail.
Aide | Non | F1 | Lance l'aide de Genesys Desktop.

### Raccourcis de composants

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier de composants de Genesys Desktop. Les raccourcis que vous configurez ou modifiez sont indiqués par un « Oui » dans la colonne Configurable ; ceux que vous ne pouvez pas configurer sont indiqués par un « Non » dans la colonne Configurable. Si une combinaison de touches est configurée par défaut, elle est répertoriée dans la colonne Touches.

Nom | Configurable | Touches | Description
Sélectionnez l'interaction suivante | Oui | Alt+Ctrl+D | Bascule vers l'interaction suivante dans la Colonne de navigation.
Sélectionner l'interaction précédente | Oui | Alt+Ctrl+U | Basculer vers interaction précédente dans la Colonne de navigation.

### Raccourcis d'état

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier d'état de Genesys Desktop. Les raccourcis que vous configurez ou modifiez sont indiqués par un « Oui » dans la colonne Configurable ; ceux que vous ne pouvez pas configurer sont indiqués par un « Non » dans la colonne Configurable. Si une combinaison de touches est configurée par défaut, elle est répertoriée dans la colonne Touches.

Nom | Configurable | Touches | Description
Connexion | Oui | Alt+Ctrl+L | Vous permet de vous reconnecter si le système vous a déconnecté mais que votre bureau est toujours ouvert.
Déconnexion | Oui | Alt+Ctrl+X | Vous déconnecte de Genesys Desktop.
Prêt | Oui | Alt+Ctrl+R | Modifie votre état en prêt.
Non prêt | Oui | Alt+Ctrl+N | Modifie votre état en Non prêt.
Non prêt – Traitement post-appel | Oui | Alt+Ctrl+Z | Modifie votre état en Non prêt - Traitement post-appel.

### Raccourcis d'interaction

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier d'interaction disponibles de Genesys Desktop. Les raccourcis que vous configurez ou modifiez sont indiqués par un « Oui » dans la colonne Configurable ; ceux que vous ne pouvez pas configurer sont indiqués par un « Non » dans la colonne Configurable. Si une combinaison de touches est configurée par défaut, elle est répertoriée dans la colonne Touches.

Nom | Configurable | Touches | Description
Répondre à l’appel | Oui | Ctrl+G | Répond à la première interaction de la colonne de navigation. Ouvre un nouveau formulaire d'interaction.
Connecter | Oui | Ctrl+M | Compose le numéro que vous avez saisi dans le formulaire d'interaction vocale.
Déconnecter | Oui | Ctrl+D | Vous déconnecte de l'interaction vocale actuelle.
Marquer comme Terminé | Oui | Ctrl+E | Vous déconnecte de l'interaction actuelle et ferme le formulaire correspondant.
Transférer | Oui | Ctrl+T | Ouvre le formulaire d'interaction de transfert.
Terminer le transfert | Oui | Maj+Ctrl+T | Termine le transfert vocal.
Conférence | Oui | Ctrl+H | Ouvre le formulaire d'interaction de conférence.
Terminer la conférence | Oui | Maj+Ctrl+H | Termine l'interaction de conférence vocale.
Aperçu avant impression | Oui | Ctrl+P | Ouvre le volet Aperçu avant impression.
Répondre | Oui | Ctrl+R | Ouvre une réponse à l'interaction e-mail actuelle.
Envoyer | Oui | Ctrl+N | Envoie l'interaction e-mail actuelle ou envoie la ligne que vous venez de saisir dans la zone de texte de Chat.
Orthographe | Oui | Ctrl+K | Vérifie l'orthographe du texte de l'e-mail actuel ou vérifie l'orthographe de la ligne que vous venez de saisir dans la zone de texte de Chat.

### Raccourcis de formatage

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier de formatage de texte de Genesys Desktop. Les raccourcis que vous configurez ou modifiez sont indiqués par un « Oui » dans la colonne Configurable ; ceux que vous ne pouvez pas configurer sont indiqués par un « Non » dans la colonne Configurable. Si une combinaison de touches est configurée par défaut, elle est répertoriée dans la colonne Touches.

Nom | Configurable | Touches | Description
Gras | Oui | Ctrl+B | Le texte sélectionné ou le texte que vous allez saisir apparaît en gras.
Italique | Oui | Ctrl+I | Le texte sélectionné ou le texte que vous allez saisir apparaît en italique.
Souligné | Oui | Ctrl+U | Le texte sélectionné ou le texte que vous allez saisir apparaît souligné.

## Navigation sur clavier de l'Interface des agents Genesys Desktop

L'interface des agents de Genesys Desktop est navigable sur clavier à 100%. Cette fonctionnalité ouvre l'utilisation des composants Desktop aux utilisateurs inaptes à manipuler la souris ou recourant à un dispositif d'accessibilité nécessitant un clavier.

L'apparence du composant sélectionné varie lorsque vous passez d'un composant à l'autre. Par exemple, les boutons changent de couleur et les menus s'ouvrent, la sélection en cours en surbrillance.

Certaines applications de lecture sur écran sont incompatibles avec ces raccourcis car le lecteur utilise certaines des touches de raccourcis à d'autres fins. Lorsque le mode lecture sur écran est activé, utilisez Alt+N pour désactiver la fonction de navigation sur clavier.

Remarque : Si vous êtes déjà en mode lecture sur écran, tous les raccourcis clavier sont désactivés hormis les commandes ALT+N. Il appartient à votre administrateur système d'activer ou désactiver le mode lecture sur écran.

### Navigation de base

2 raccourcis clavier vous permettent de naviguer d'un composant à l'autre, d'un menu à l'autre ou d'un volet de l'interface d'interaction à l'autre :

- Tab—déplace le curseur vers le prochain composant (menu, champ, bouton, volet etc.)

- Maj + Tab—déplace le curseur vers le composant précédent (menu, champ, bouton, volet, etc.)

Le déplacement se fait de gauche à droite et de haut en bas, à moins que la disposition des composants en décide autrement. La navigation se fait d’un composant à l'autre à l'intérieur d'un volet et d'un volet à l'autre à l'intérieur de l'application.

2 raccourcis clavier vous permettent de naviguer entre les volets.

- Ctrl + Tab—déplace le curseur vers le prochain volet (surface de menu, surface d'interaction, onglets, etc.)

- Ctrl + Maj + Tab—déplace le curseur vers le volet suivant (surface de menu, surface d'interaction, onglets, etc.)

### Raccourcis de navigation

Le tableau suivant comporte des raccourcis clavier qui vous permettent de manipuler les commandes comme les menus, listes et boutons de l'interface des agents Genesys Desktop.

Raccourci | Description
FLÈCHE GAUCHE | Déplace à gauche d'une barre de menus ou hors d'un sous-menu.
FLÈCHE DROITE | Déplace à droite d'une barre de menus ou à l'intérieur d'un sous-menu.
FLÈCHE EN HAUT | Passe à la liste ou au menu supérieur.
FLÈCHE EN BAS | Passe à la liste ou au menu inférieur.
CTRL+FLÈCHE EN BAS | Ouvre la liste sélectionnée.
ENTRÉE | Dans le cas d'une liste modifiable, passe en mode édition et valide les modifications. Dans le cas d'un bouton, exécute l'action associée. Dans le cas d'un élément de menu, exécute l'action associée.
ESPACE | Pour certaines commandes, sélectionnez ou désélectionnez la case à cocher mise en évidence.
ÉCHAP | Désactive le mode édition dans le cas d'une liste modifiable.

Le tableau suivant comporte des raccourcis clavier qui vous permettent de passer sur un volet spécifique de l'interface des agents Genesys Desktop. En revanche, si certains raccourcis sont désactivés par votre configuration, l'utilisation de ce raccourci peut correspondre à une fonctionnalité inattendue, ou à la fonctionnalité suivante.

Raccourci | Description
Alt+1 | Transfère l'agent vers le menu d'état Prêt.
Alt+2 | Déplace le premier élément de la barre de menus.
Alt+3 | Transfère sur l'interaction active dans la Colonne de navigation.
Alt + 4 | Déplace vers la barre d'affichage.
Alt+5 | Déplace vers la barre des statistiques.
Alt+7 | Déplace vers la première section (en gris ci-dessous) du volet en cours. ou
Alt+8 | Déplace vers la deuxième section (en gris ci-dessous) du volet en cours. ou
Alt + 9 | Déplace vers la troisième section (en gris ci-dessous) du volet en cours.
Alt + 0 | Déplace vers le volet précédent. Ce raccourci peut également « annuler » toute action des raccourcis ci-avant.