##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des SMS

# Interface de SMS en mode Session

Le volet d'interaction SMS en mode Session vous permet de traiter les SMS en mode Session. Il contient les éléments suivants :

#### Contact

Le nom du contact tel qu'il est enregistré dans la base de données Genesys.

#### Participants

Le nom de l'agent et le numéro de téléphone du contact.

#### <Fenêtre de Chat>

Tous les messages entre les participants au Chat.

#### <Fenêtre Sortant>

Le message que vous tapez mais n'avez pas encore envoyé.

### Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles pour le volet d'interaction sortante.

Action | Fonction
Orthographe | Vous permet de vérifier l'orthographe du texte à l'aide du Correcteur orthographique interactif. Genesys Desktop crée un dictionnaire unique pour chaque agent. Tout ajout ou modification de votre part est effectué dans votre dictionnaire personnel. Si vous travaillez à un poste de travail différent, vous pouvez malgré tout accéder à votre dictionnaire personnel tant que vous êtes connecté sous vos nom d'utilisateur et mot de passe. Les modifications des options du correcteur orthographique prennent immédiatement effet et restent valables tant que vous ne les modifiez pas. Voir également Utilisation du correcteur orthographique.
Conférence | Permet de réaliser une interaction de conférence SMS avec le contact et un ou plusieurs agents. Cliquez pour sélectionner les autres agent(s). Pour plus de détails, voir Utilisation de la conférence.
Transférer | Permet de transférer une session SMS vers un autre agent ou une autre file d'attente. Pour plus d'informations, voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Finir | Ferme la session SMS. Ce bouton est ensuite modifié en bouton Marquer comme Terminé.
Marquer comme Terminé | Le nom s'affiche après que vous ayez cliqué sur Terminer. Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre à la fin de la session SMS. Genesys Desktop ajoute cette session de SMS à l'historique des contacts.
Passer un appel vocal | Permet d'appeler un numéro de téléphone affiché dans la zone de transcription. Si le contacte saisit un numéro de téléphone, ce numéro devient un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour appeler ce numéro. Passez le pointeur de la souris sur le lien pour afficher le pointeur Cliquez pour numéroter. C'est votre administrateur système qui définit ce qui constitue un numéro de téléphone valable ; consultez-le pour obtenir plus d'informations.
| Sélectionnez la case à cocher pour envoyer par e-mail au client une transcription à la fin de la session. Désélectionnez cette case à cocher pour désactiver cette fonction.
Envoyer | Envoie à votre contact le message que vous avez tapé. Vous pouvez également utiliser la touche Entrée.

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient trois sous-volets, Enregistrements client, Ressources et Co-navigation, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'appel en cours.