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# Contrôle simultané

Vous pouvez contrôler plusieurs canaux en même temps, mais vous ne pouvez pas contrôler plus d'une interaction d'un canal donné simultanément. Par exemple, vous pouvez contrôler une interaction de Chat Web et de messagerie instantanée simultanément mais pas deux interactions de messagerie instantanée.

Vous pouvez contrôler simultanément une interaction de voix SIP et une session de messagerie instantanée si vous et l'agent avez des DN de messagerie instantanée et de voix SIP distincts.

Si l'agent ne dispose que d'un seul canal SIP pour traiter la voix et les messages instantanés, vous pouvez alors contrôler ce canal, mais vous ne pouvez pas préciser de contrôler uniquement la voix ou uniquement les messages instantanés.