# 7.6 Présentation de Agent Desktop

Ce fichier d’aide, à destination des agents et experts au sein d’un centre de contact, a pour objet de présenter les différents composants de l'application Genesys Desktop. Vous trouverez, dans ce fichier, des descriptions et instructions relatives aux procédures que vous serez amener à exécuter au cours de l’utilisation de ce logiciel.

- Démarrage de Genesys Desktop

- Interface et commandes de Genesys Desktop

- Terminologie de bureau

- Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop

- Volets d'interactions courantes

- Raccourcis clavier

- Traitement d'e-mails

- Traitement de sessions de Chat

- Traitement des sessions de messagerie instantanée

- Traitement des messages MMS entrants

- Traitement d'appels téléphoniques

- Traitement de campagnes d'appels sortants

- Traitement de rappels

- Traitement d’un rappel Web

- Traitement d'Open Media

- Traitement des SMS

- Traitement des sessions vidéo

- Traitement des enquêtes entrantes

- Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop

- Gestion des brouillons d'e-mails

- Utilisation d'Expert Desktop

- L’Expert

- Interface et commandes d'Expert Desktop

- Commandes secondaires d'Expert Desktop

- Traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop

- Utilisation des outils courants

- Transfert d'interactions

- Utilisation de la conférence

- Utilisation du correcteur orthographique

- Réponses d’autosuggestion

- Utilisation du Bloc-notes

- Données jointes

- Code de disposition

- Utilisation de l'historique des contacts

- Utilisation des réponses standard

- Traitement des sessions de Co-Navigation

- Affichage des statistiques

- Utilisation des paramètres

- Utilisation de la fonctionnalité de bureau

- Utilisation de pièces jointes

- Reprogrammation d'enregistrements.

Demandez à votre administrateur système ou au service SIG les informations spécifiques dont vous avez besoin pour démarrer l'application et des instructions sur la manière dont votre société gère les contacts avec les clients.