##### Genesys DESKTOP

# Démarrage de Genesys Desktop

Pour utiliser Genesys Desktop, il vous faut démarrer l’application, accepter les impératifs de sécurité et de non-divulgation, puis enregistrer votre poste de travail.

Cette page comporte les sections suivantes :

- Démarrer l’application Genesys Desktop avec bannière de sécurité.

- Démarrer l’application Genesys Desktop sans bannière de sécurité.

- Enregistrer votre poste de travail sur les serveurs Genesys

- Numéro du contact distant

### Démarrer l’application Genesys Desktop avec bannière de sécurité.

Pour démarrer l'application Genesys Desktop si votre système est configuré pour vous demander impérativement d'accepter une bannière de sécurité ou un contrat de non divulgation :

1. Démarrez votre navigateur Web (Microsoft Internet Explorer, Safari, ou Mozilla Firefox).

2. Dans le champ Adresse, entrez l'adresse suivante : http://[host]:[port]/gdesktop

Eventuellement, vous pouvez ajouter /logon.jsp à l'adresse.

La boîte de dialogue Bannière de sécurité apparaît.

3. Lisez les informations et effectuez l'une des actions suivantes :

- Cliquer sur Accepter pour confirmer que vous avez lu les informations et accepté les restrictions mentionnées. Si vous ne voulez pas avoir à réaccepter les termes et conditions à chaque démarrage de Genesys Desktop, et si votre administrateur système a configuré l'affichage de la case à cocher, cochez la case J'accepte. Ne plus me demander avant de cliquer sur Accepter.

- Cliquer sur Refuser pour confirmer que vous avez lu les informations et mais n'acceptez pas les restrictions mentionnées. L'application Genesys Desktop se terminera.

4. Si vous avez cliqué sur Accepter, la fenêtre de connexion s'affiche.

5. Entrez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre place dans la fenêtre d'authentification. Contactez votre administrateur système pour ces informations.

Conservez ces informations à portée de main, car vous devez les entrer à chaque démarrage de Genesys Desktop ou changement de poste de travail.

Remarque : les zones de texte de connexion sont sensibles à la casse des caractères.

6. Si vous vous êtes déjà identifié, Genesys Desktop se souviendra de vos codes d'accès. Cliquez sur Soumettre pour vous identifier et vous inscrire sur les mêmes canaux multimédia que lors de votre session précédente.

Pour modifier votre sélection de canaux multimédia, consultez Enregistrer votre poste de travail sur les serveurs Genesys.

### Démarrer l’application Genesys Desktop sans bannière de sécurité.

Pour démarrer l'application Genesys Desktop si votre système n'est pas configuré pour vous demander impérativement d'accepter une bannière de sécurité ou un contrat de non divulgation :

1. Lancez Internet Explorer.

2. Dans le champ Adresse, entrez l'adresse suivante : http://[host]:[port]/gdesktop

Eventuellement, vous pouvez ajouter /logon.jsp à l'adresse.

La fenêtre de connexion apparaît alors.

3. Entrez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre place dans la fenêtre d'authentification. Contactez votre administrateur système pour ces informations.

Conservez ces informations à portée de main, car vous devez les entrer à chaque démarrage de Genesys Desktop ou changement de poste de travail.

Remarque : les zones de texte de connexion sont sensibles à la casse des caractères.

4. Si vous vous êtes déjà identifié, Genesys Desktop se souviendra de vos codes d'accès. Cliquez sur Soumettre pour vous identifier et vous inscrire sur les mêmes canaux multimédia que lors de votre session précédente.

Pour modifier votre sélection de canaux multimédia, consultez Enregistrer votre poste de travail sur les serveurs Genesys.

### Enregistrer votre poste de travail sur les serveurs Genesys

Genesys Desktop utilise 2 fenêtres d'authentification.

- Utilisez la première pour vous connecter à l’application Genesys Desktop.

- Utilisez la seconde pour enregistrer votre poste sur les canaux (types de médias) que vous désirez utiliser.

L'apparence et le contenu de la seconde fenêtre dépendent de votre environnement et de votre configuration en tant qu'agent.

Par exemple, un agent vocal uniquement ne verra qu'un seul canal alors qu'un agent vocal et multimédia peut voir une fenêtre similaire à celle de l'image ci-dessous dans l'étape 1.

1. Dans la première fenêtre d'authentification (voir Démarrer l’application Genesys Desktop), cliquez sur Suivant.

Une deuxième fenêtre de connexion apparaît.

1. Sélectionnez les canaux multimédia que vous voulez utiliser au cours de votre session (par exemple, vocal, e-mail, Chat, messagerie instantanée, fax et/ou SMS).

Remarque : Les canaux que vous sélectionnez ici sont enregistrés dans votre Annexe personnelle et sont définis par défaut lors de votre prochaine connexion à Genesys Desktop.

Remarque : la configuration Genesys Desktop détermine les canaux affichés.

Remarque : Si la messagerie instantanée est configurée, son canal peut apparaître à côté du canal vocal ou dans une entrée différente peuvent requérir une autre authentification, mot de passe et file d'attente.

2. Pour une session vocale, entrez votre ID de connexion d'agent, votre mot de passe d'agent et le numéro de file d'attente. Contactez votre administrateur système pour ces informations.

2. Cliquez sur Soumettre pour enregistrer votre poste de travail ou sur Précédent si vous voulez modifier les informations que vous avez saisies dans la première fenêtre de connexion.

Remarque : après votre première connexion à Genesys Desktop, vous pouvez simplement cliquer sur Soumettre dans la première fenêtre de connexion sauf si vous voulez ouvrir une session vocale.

Le tableau suivant résume les informations que vous saisissez dans les deux fenêtres de connexion :

Nom d'utilisateur | Votre nom de connexion.
Mot de passe utilisateur | Votre mot de passe de connexion.
Place | Votre place d'agent. Demandez à votre administrateur système quelle est la place qui vous est attribuée.
Nom de connexion de l'agent | L'ID de connexion de l'agent.
Mot de passe de l'agent | Votre mot de passe de connexion d’agent (le cas échéant).
File d'attente | Votre nom/numéro de file d'attente vocale (le cas échéant).

Remarque : lors de votre session de connexion, vous pouvez également désactiver le média dans la fenêtre Etat de la place de l’agent, le cas échéant.

## Numéro du contact distant

Si votre entreprise utilise un serveur SIP, vous pouvez être configuré pour vous connecter avec un numéro de téléphone distant sur lequel vous êtes joignable si vous n'êtes pas connecté à un téléphone qui se trouve sur le système téléphonique interne de votre entreprise.

Si vous êtes connecté à distance, entrez le numéro de téléphone distant vers lequel vos appels seront acheminés dans la case Numéro de téléphone de la boîte de dialogue Connexion.