##### Utilisation des outils courants

# Utilisation de la fonctionnalité de bureau

Les fonctionnalités suivantes vous permettent de manoeuvrer sur votre bureau :

## Fonction Glisser-déposer

Vous pouvez sélectionner un texte ou une partie de son contenu puis le glisser vers un autre volet de votre bureau.

Par exemple, vous pouvez insérer les éléments suivants dans vos e-mails ou Chats :

- Des réponses, en glissant puis déposant la totalité (ou une partie) d'une réponse standard de la Base de données de réponses standard.

- La réponse de la personne à qui vous avez demandé de prendre part à un e-mail de collaboration.

Vous pouvez également copier un texte ou une partie de son contenu et le coller dans un autre volet de votre bureau.

## Listes croissantes/décroissantes

Vous pouvez trier les listes en ordre croissant ou décroissant.

- Cliquez sur l'en-tête de colonne selon lequel vous voulez effectuer un tri. Cliquez à nouveau dessus pour inverser l'ordre de tri. Par défaut, la liste est triée par ordre croissant.

## Boutons Développer et Réduire

Ces boutons ( ) apparaissent en haut à gauche des onglets Historique et Réponses. Ils vous permettent de développer ou de réduire les arborescences.

## Poignées, bordures et ancres

Les différentes fenêtres et volets de Genesys Desktop comportent des poignées, bordures et ancres vous permettant de redimensionner les volets à l'intérieur de la fenêtre principale de Genesys Desktop.

- Poignées : vous permettent de redimensionner l'espace vertical pour les volets. Lorsque vous glissez le pointeur de la souris sur une poignée, il change d'apparence pour indiquer la possibilité de déplacement.

- Bordures verticales : vous permettent de redimensionner l'espace horizontal des volets. Une bordure peut être déplacée dans une position arbitraire ou elle peut renvoyer à des ancres prédéfinies.

- Ancres : positions prédéfinies pour une bordure verticale. Vous pouvez les déplacer dans la position de votre choix le long de la fenêtre Genesys Desktop. En cliquant sur une ancre, la bordure verticale renvoie à l'emplacement de cette ancre.