##### Utilisation des outils courants

# UTILISATION des paramètres

La boîte de dialogue Paramètres fournit les options suivantes :

- Définition et modification de votre mot de passe

- Définition et modification de la taille des caractères affichés

- Définition et modification des raccourcis clavier

- Définition et modification de vos options de correcteur orthographique d’agent

- Définition et modification de vos options de dictionnaire personnel d’agent

- Définition et modification de vos options de transfert

- Définition et modification des options des touches de numérotation rapide

## Définition et modification de votre mot de passe

Modifiez votre mot de passe pour la première page de connexion (mais pas votre mot de passe d'agent).

1. Entrez votre ancien mot de passe.

2. Entrez votre nouveau mot de passe.

3. Confirmez votre nouveau mot de passe en l'entrant à nouveau.

4. Cliquez sur Appliquer pour valider votre nouveau mot de passe.

Remarque : si l'opération est réussie, un message de confirmation apparaît sur la barre d'état. Si elle échoue, un message d'avertissement apparaît sur la barre d'état, répétez les étapes 1 à 4.

## Définition et modification de la taille des caractères affichés

Vous pouvez changer la taille de police utilisée dans tout Genesys Desktop.

1. Ouvrez l'onglet Paramètres en sélectionnant Paramètres dans le menu Préférences.

2. L'onglet Paramètres affiche une arborescence d'options. Dans le dossier Affichage, sélectionnez la page Apparence en cliquant dessus, comme illustré dans la figure ci-dessous.

3. Sélectionnez votre choix dans le menu déroulant Mode d'affichage :

- Petite (valeur par défaut du système)

- Moyenne

- Grande

Le texte du volet Apparance reflète la taille choisie. Le volet Taille de police affiche des exemples de taille de police pour les zones indiquées. Le volet Largeur affiche la largeur de la Colonne de navigation avec le groupe de tailles de police Mode affichage spécifié.

Remarque : les modes par défaut sélectionnables sont Grande, Moyenne et Petite. Il se peut que votre superviseur ou administrateur système ait configuré des options differentes.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Le message suivant apparaît :

Nouveau mode d'affichage enregistré : Veuillez quitter, puis reconnectez-vous pour que les modifications prennent effet.

5. Quittez, puis reconnectez-vous pour que les modifications prennent effet.

## Définition et modification des raccourcis clavier

La gestion des raccourcis clavier se fait dans l'onglet Paramètres. Pour ajouter ou modifier le raccourci clavier pris en charge :

1. Ouvrez l'onglet Paramètres en sélectionnant Paramètres dans le menu Préférences.

2. L'onglet Paramètres affiche une arborescence d'options. Dans le dossier Accessibilité, sélectionnez la page Raccourcis en cliquant dessus, tel qu'indiqué dans la figure ci-dessous.

Le volet Raccourcis apparaît dans la partie droite de la fenêtre Desktop.

3. Cliquez sur un nom de raccourci puis utilisez les fonctions décrites dans le tableau ci-dessous pour ajouter ou modifier la combinaison de touches du raccourci sélectionné.

Action | Fonction
Tableaux de raccourcis | Affichent des listes de fonctions pour lesquelles vous pouvez configurer une combinaison de touches de raccourcis. Sélectionnez un raccourci pour spécifier une combinaison de touches.
Réinitialiser | Cliquez pour rétablir les paramètres d'usine pour les raccourcis clavier.
Raccourci | Entrez une combinaison de touches pour la fonction sélectionnée ou modifiez la combinaison existante. Maintenez une ou plusieurs touches de contrôle enfoncée(s) (Ctrl, Alt et Maj) et appuyez sur l'une des touches alphanumériques pour insérer la combinaison de touches dans la case Raccourci.
Appliquer | Cliquez pour définir la combinaison de touches dans le champ Raccourci comme la nouvelle combinaison de touches de la fonction sélectionnée.
Remettre à zéro | Cliquez pour supprimer la combinaison de touches du champ Raccourci. Si vous ne saisissez pas de nouvelle combinaison de touches, il n'y aura aucun raccourci clavier pour la fonction sélectionnée.

Remarque : si vous êtes configuré en tant que Superviseur, un ensemble supplémentaire d'options de raccourcis clavier est disponible dans le volet Raccourcis.

## Définition et modification des options de correcteur orthographique de l'agent

Activez ou désactivez les options de correcteur orthographique et définissez la langue du correcteur orthographique.

Remarque : un message de confirmation apparaît sur la barre d'état pour confirmer que vos modifications ont été appliquées.

## Définition et modification des options de dictionnaire personnel de l'agent

Ajoutez ou supprimez des mots de votre dictionnaire personnel ou supprimez l'intégralité de votre dictionnaire personnel.

Pour ajouter de nouvelles entrées à votre dictionnaire personnalisé :

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez un dictionnaire personnalisé.

2. Tapez ou collez l'entrée dans un champ de texte sous le nom du dictionnaire.

3. Vérifiez que vous avez correctement orthographié le mot.

4. Cliquez sur le bouton Ajouter. La nouvelle entrée apparaîtra dans cette liste.

Pour supprimer une entrée de votre dictionnaire personnalisé :

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez un dictionnaire personnalisé.

2. Sélectionnez l'entrée que vous voulez supprimer.

3. Cliquez sur Supprimer.

Pour supprimer toutes les entrées de votre dictionnaire personnalisé :

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez un dictionnaire personnalisé.

2. Cliquez Remettre à zéro. Une boîte de dialogue de confirmation d'action apparaît en vous demandant si vous voulez supprimer l'intégralité de votre dictionnaire personnalisé.

- Cliquez sur Oui pour supprimer toutes les entrées du dictionnaire personnalisé.

- Cliquez sur Non pour revenir au volet Dictionnaire personnalisé de l'agent.

## Définition et modification des options de transfert

Transférer vos paramètres téléphoniques vers un autre agent ou superviseur.

Pour transférer vos paramètres téléphoniques vers un autre numéro ou une autre extension :

1. Sélectionnez Transférer sur l'onglet Paramètres ou à partir du menu Actions.

2. Entrez le numéro de téléphone de la personne à qui transférer vos paramètres téléphoniques.

3. Cliquez sur Appliquer.

4. Un message apparaît sur la barre d'état, indiquant si vos paramètres téléphoniques ont été transférés avec succès.

Pour annuler le transfert de vos paramètres téléphoniques :

1. Sélectionnez Transfert.

2. Sélectionnez Annuler le transfert.

3. Cliquez sur Appliquer.

4. Un message apparaît sur la barre d'état, indiquant si le transfert a bien été annulé.

Remarque : vos paramètres téléphoniques sont toujours transférés jusqu'à ce que vous annuliez le transfert. N'oubliez pas de modifier votre état à l'aide de la boîte de dialogue Etat en cliquant sur le bouton Annuler le transfert ( ) de la barre d'outils ou en sélectionnant Annuler le transfert dans le menu Actions.

## Définition et modification des options de touches de numérotation rapide

Entrez les numéros de téléphone sélectionnés dans une liste de numérotation rapide.

1. Entrez un numéro de téléphone.

2. Entrez l'étiquette du contact.

Répétez les étapes 1 et 2 et entrez autant d'étiquettes de numérotation rapide que vous voulez.

3. Cliquez sur Appliquer pour valider votre entrée. L'étiquette est répertoriée dans Fichier > Numérotation rapide > [nom d'étiquette]. Dès que vous sélectionnez le nom d'étiquette, le téléphone du contact sonne et le formulaire Appel téléphonique sortant apparaît sur votre bureau.