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A propos de Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d'Alcatel-Lucent, se concentre exclusivement sur les logiciels pour centres d'appels. Genesys est conscient que de meilleures interactions améliorent les activités et consolident la renommée d'une entreprise. Les solutions de service client de Genesys répondent aux attentes précitées pour les entreprises Global 2000, organisations gouvernementales et fournisseurs de services de télécommunications répartis dans 80 pays, qui gèrent plus de 100 millions d'interactions clients chaque jour. Des éléments sophistiqués, tels le routage et l'établissement de rapports avancés par la voix, les e-mails et le Web, garantissent une connexion rapide des clients aux meilleures ressources disponibles — dès la première tentative. Genesys propose des solutions pour le service clientèle, les services d'assistance, les services de commandes, les recueils, les services et téléventes sortants et la gestion de la main-d'œuvre. Pour plus d'informations, visitez le site www.genesyslab.com.

Chaque produit a sa propre documentation à consulter en ligne sur le site Web du Support technique de Genesys. Vous pouvez aussi trouver de la documentation produits sur le DVS Genesys Documentation Library (toute la documentation homris celle réservée aux développeurs pour les versions 7.0 à 8.0) ou le CD Genesys Developer Documentation (documentation développeurs pour les versions 7.0 à 8.0). Le DVD Documentation Library et le CD Developer Documentation sont disponibles sur demande auprès de Genesys. Pour plus d'informations, contactez votre correspondant commercial.

Note

Bien que tous les efforts aient été mis en œuvre pour garantir la complétude et l'exactitude des informations contenues dans le présent document au moment de sa publication, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. décline toute responsabilité concernant des erreurs éventuelles. Des modifications et/ou corrections des informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être apportées à des versions ultérieures.

Responsabilité vous incombant pour la sécurité de votre système

Vous êtes responsable de la sécurité de votre système. L'administration du produit pour en empêcher toute utilisation non autorisée vous incombe également. Votre administrateur système doit consulter tous les documents fournis avec ce produit pour comprendre pleinement les fonctions disponibles permettant de réduire le risque d'encourir des frais pour une utilisation non autorisée des produits Genesys.

Marques

Genesys et le logo Genesys sont des marques déposées de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., aux Etats-Unis et/ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques et appellations commerciales mentionnées dans la présente documentation sont la propriété d'autres sociétés.

Assistance technique des distributeurs/revendeurs

Si le logiciel a été acheté auprès d'un distributeur/revendeur, contactez-le pour une assistance technique.

Support technique de Genesys

Si vous avez payé pour un service d'assistance directement auprès de Genesys, contactez le support technique de Genesys à l'un des numéros régionaux suivants :

Amérique du Nord et Amérique latine | 888-369-5555 (gratuit) ou 506-674-6767 | support@genesyslab.com
Europe, Moyen-Orient et Afrique | +44-(0)-1276-45-7002 | support@genesyslab.co.uk
Asie-Pacifique | +61-7-3368-6868 | support@genesyslab.com.au
Malaysie | 1-800-814-472 ou +61-7-3368-6868 | support@genesyslab.com.au
Inde | 000-800-100-7136 (gratuit) ou +91-(022)-3918-0537 | support@genesyslab.com.au
Japon | +81-3-6361-8950 | support@genesyslab.co.jp

Avant de contacter le support technique, consultez le guide Genesys Technical Support Guide pour obtenir des informations sur les contacts et les procédures.

Informations sur les commandes

Pour obtenir des informations complètes sur la commande de produits Genesys, voir Genesys Licensing Guide.

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