##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement de rappels

# Présentation du TRAITEMENT de rappels

En tant qu'agent, vous pouvez être amené à traiter des demandes de rappel.

Un contact peut programmer un rappel à une heure spécifique ou demander à être rappelé dès que possible. Un contact peut également demander un rappel à partir d'un système IVR (réponse vocale interactive) ou d'une page Web, afin d'éviter une longue attente dans la file d'attente de réponse.

Si vous êtes connecté et prêt, l'interface de rappel s'affiche sur votre écran.

Il existe deux modes de rappel (le mode que vous utilisez dépend de la configuration de votre interface de rappel) :

- Mode Prévisualisation, dans lequel vous pouvez choisir de vous connecter au rappel, de le refuser ou de l'annuler.

- Mode Numérotation, dans lequel le système compose automatiquement le numéro du rappel.

Après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements clients, reprogrammer un appel, etc.