##### Tâches d’administration > Seuils

# Définition des modèles de seuils

Dans l’espace de travail superviseur, les modèles de seuils définissent les conditions déclenchant des alarmes (alertes). Un modèle de seuils contient un ou plusieurs seuils pour un type d’objet donné du centre de contact. Par exemple, un modèle de seuils d’agent peut contenir des seuils pour les statistiques suivantes :

- Temps moyen Entrant

- Temps moyen Sortant

- Temps de consultation moyen

- Temps de traitement moyen

Lorsqu’un modèle de seuils a été défini, il peut être attribué à un ou plusieurs objets. Pour plus d’informations, voir Affectation de seuils à des objets.

Remarque : les affichages Espace de travail superviseur sont immédiatement modifiés après attribution, modification ou suppression des modèles de seuils.

Pour gérer les modèles de seuils :

1. Connectez-vous à l’application Genesys Desktop. Pour plus d’informations, voir Accès à l’espace de travail superviseur.

2. A partir de la barre d’action, sélectionnez Superviseur > Paramètres > Modèles de seuils.

3. Dans la fenêtre Modèles de seuils, utilisez les boutons Nouveau, Copier, Modifier, Définir par défaut et Supprimer si nécessaire. Pour plus d’informations, consultez les tableaux ci-dessous.

Pour plus d’informations sur les alarmes, voir Présentation de l’affichage des alarmes.

## Fenêtre Modèles de seuils

Un modèle de seuils contient un ensemble de seuils pour un type d’objet donné.

Il est possible de définir plusieurs modèles de seuils pour un type d’objet donné. Cependant, chaque objet pointe vers un seul modèle de seuils. Pour plus d’informations, voir Affectation de seuils à des objets.

Utilisez la fenêtre Modèles de seuils pour définir et gérer des modèles de seuils.

### Paramètres et boutons

Tableau Modèles de seuils
Modèle de seuils | Nom du modèle de seuils.
Description | Description du modèle de seuils.
Nouveau | Cliquez sur ce bouton pour définir un nouveau modèle de seuils. Pour plus d’informations, voir la section Assistant de création des modèles de seuils ci-dessous.
Copier | Cliquez sur ce bouton pour copier un modèle de seuils existant. Pour plus d’informations, voir la section Assistant de création des modèles de seuils ci-dessous.
Modifier | Cliquez sur ce bouton pour modifier un modèle de seuils existant. Pour plus d’informations, voir la section Assistant de création des modèles de seuils ci-dessous.
Définir par défaut | Cliquez pour définir le modèle utilisé lorsque le champ Modèle de seuils d'un objet est défini sur Utiliser le modèle par défaut. Pour plus d’informations, voir Affectation de seuils à des objets.
Supprimer | Cliquez sur ce bouton pour supprimer un ou plusieurs modèles de seuils sélectionnés.
Boutons de la fenêtre
Fermer | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre Modèles de seuils.

## Assistant de création des modèles de seuils

### Ecran Type d’objet, nom et description

Utilisez l’écran Type d’objet, nom et description pour définir les propriétés de base d’un modèle de seuils.

#### Paramètres et boutons

Paramètres
Type d'objet | Sélectionnez le type d’objet qui sera géré par le modèle de seuils.
Nom | Saisissez un nom pour le modèle de seuils.
Description | Saisissez une brève description du modèle de seuils.
Boutons de la fenêtre
Suivant | Cliquez sur ce bouton pour afficher l’écran suivant dans l’assistant de création des modèles de seuils.
Annuler | Cliquez pour fermer l’assistant de création des modèles de seuils sans enregistrer les modifications.

### Ecran Seuils

Utilisez l’écran Seuils pour définir les seuils inférieur et supérieur des statistiques utilisateur disponibles.

#### Paramètres et boutons

Tableau Seuils
Statistique | Nom complet de la statistique.
Au-dessous | L’espace de travail superviseur vous permet de définir trois niveaux de seuils au-dessous du niveau cible : mineur, majeur et critique. Un seuil au-dessous du niveau cible est dépassé lorsqu’une statistique a une valeur inférieure à la valeur spécifiée.
Au-dessus | L’espace de travail superviseur vous permet de définir trois niveaux de seuils au-dessus du niveau cible : mineur, majeur et critique. Un seuil au-dessus du niveau cible est dépassé lorsqu’une statistique a une valeur supérieure à la valeur spécifiée.
Notification par e-mail (Nouveau) | Si un ensemble de seuils peut générer des notifications par e-mail, une coche est indiquée dans sa colonne. Pour plus d’informations, voir Fenêtre Modifier les seuils.
Nouveaux seuils conditionnels | Cliquez sur ce bouton pour définir un ensemble de seuils actif uniquement lorsqu'un ensemble de conditions spécifiques est présent. Par exemple, vous pouvez utiliser cette option pour définir un ensemble de seuils actif uniquement si une autre statistique est supérieure à la valeur spécifiée.
Modifier | Cliquez sur ce bouton pour modifier les seuils et les paramètres de notification par e-mail pour une statistique sélectionnée. Pour plus d’informations, voir Fenêtre Modifier les seuils.
Supprimer | Cliquez sur ce bouton pour supprimer un ensemble de seuils conditionnels.
Boutons de la fenêtre
Précédent | Cliquez pour afficher l’écran précédent dans l’assistant de création des modèles de seuils.
Terminer | Cliquez pour enregistrer les modifications et fermer l’assistant de création des modèles de seuils. Remarque : les affichages Espace de travail superviseur sont immédiatement modifiés après application, modification ou suppression des modèles de seuils.
Annuler | Cliquez pour fermer l’assistant de création des modèles de seuils sans enregistrer les modifications.

### Fenêtre Modifier les seuils

Utilisez la fenêtre Modifier les seuils pour définir les seuils pour une statistique.

#### Paramètres et boutons

Section Paramètres généraux
Statistique | Nom complet de la statistique actuelle.
Nom de l'ensemble de conditions | Si vous définissez des seuils conditionnels, entrez un nom pour l'ensemble de conditions.
Description de l'ensemble de conditions | Si vous définissez des seuils conditionnels, entrez une brève description pour l'ensemble de conditions.
Section conditions
Champ | Sélectionnez un champ adéquat (propriété).
Condition | Sélectionnez une condition appropriée.
Valeur | Sélectionnez ou saisissez la valeur adéquate.
Ajouter | Cliquez sur ce bouton pour ajouter une condition au tableau.
Tableau des conditions | Affiche les conditions nécessaires pour que les paramètres de seuil produisent des alarmes.
Supprimer | Cliquez pour supprimer une condition sélectionnée.
Section seuils
Activer (case à cocher) | Cliquez pour activer ou désactiver un seuil.
Valeur du seuil | Cliquez sur les flèches pour régler la valeur de chaque seuil. Vous pouvez définir à la fois des seuils au-dessous du niveau cible et des seuils au-dessus du niveau cible.
Section Notification d’alarme par e-mail
Seuil de déclenchement au-dessous du niveau cible | Définissez le seuil d'alarme au-dessous du niveau cible pour lequel les e-mails seront d'abord envoyés à la liste de notification par e-mail configurée pour chaque objet. Pour plus d’informations, voir Envoi de notifications d'alarme par e-mail.
Seuil de déclenchement au-dessus du niveau cible | Définissez le seuil d'alarme au-dessus du niveau cible pour lequel les e-mails seront d'abord envoyés à la liste de notification par e-mail configurée pour chaque objet. Pour plus d’informations, voir Envoi de notifications d'alarme par e-mail.
E-mails |
augmentation et diminution de l’alarme jusqu’à ce que son niveau soit Normal | Sélectionnez cette option si vous voulez envoyer des e-mails indiquant le niveau d'augmentation ou de diminution de chaque alarme jusqu'à ce que le niveau soit normal. Pour plus d’informations, voir Envoi de notifications d'alarme par e-mail.
augmentation de l’alarme seulement | Sélectionnez cette option si vous voulez envoyer uniquement des e-mails indiquant le niveau d'augmentation de chaque alarme. Pour plus d’informations, voir Envoi de notifications d'alarme par e-mail.
Boutons de la fenêtre
OK | Cliquez sur ce bouton pour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre Modifier les seuils.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre Modifier les seuils sans enregistrer les modifications.