##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop >Gestion des brouillons d'e-mails

# Onglet Par propriétaire

Remarque :cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les agents qui sont également configurés comme des superviseurs.

Pour localiser les brouillons d'e-mails appartenant à des agents spécifiques, cliquez sur l'icône Superviseurs, et sélectionnez Gestion des brouillons d'e-mails. L'onglet Par propriétaire s’affiche alors.

Dans l'onglet Par propriétaire, les brouillons d'e-mails sont organisés dans des dossiers par agent. Chaque dossier contient tous les brouillons d'e-mails d'un agent spécifique. Vous pouvez les trier selon les en-têtes de colonne suivants : ID propriétaire, Temps max. dans Brouillons, Nombre dans Brouillons et Nombre d'éléments supérieurs à la limite.

Pour afficher des informations sur un brouillon d'e-mail en particulier :

1. Développez le dossier de l'agent et cliquez sur le brouillon d'e-mail. Les détails de l'e-mail s'affichent au bas de l'onglet, remplaçant les statistiques des brouillons d'e-mails.

2. Cliquez sur les onglets suivants en lecture seule pour examiner les détails de l'e-mail :

- Afficher les détails (nom de l'expéditeur, adresse Cc et objet de l'e-mail)

- Autosuggestion

- Bloc-notes (informations saisies automatiquement ou par l'agent, au cours de l'interaction ou après)

- Données jointes

- Données personnalisées

L’onglet Par propriétaire dispose des colonnes suivantes, qui peuvent être triées :

### ID propriétaire

Cette colonne affiche le nom de connexion de chaque agent, et tous ses brouillons d'e-mails répertoriés par adresse e-mail de contact.

- L'icône indique que le brouillon d'e-mail stocké n'a pas atteint le seuil prédéfini de temps passé dans Brouillons.

- L'icône vous avertit que les brouillons d’e-mails stockés ont atteint le seuil défini et qu’ils devront être traités rapidement.

### Temps max. dans Brouillons

Cette colonne affiche le temps le plus long pendant lequel un e-mail est resté dans la section Brouillons pour chaque agent.

### Nombre dans Brouillons

Cette colonne affiche le nombre de brouillons actuellement présents dans le dossier de l'agent.

### Moy. Brouillon

Cette colonne affiche le temps moyen pendant lequel les brouillons sont restés dans le dossier de l'agent.

### Nombre d'éléments supérieurs à la limite

Les e-mails qui restent dans la section Brouillons plus longtemps que ce qui a été prédéfini sont marqués comme Supérieurs à la limite. Cette colonne affiche le nombre de brouillons supérieurs à la limite pour chaque agent.

## Total des brouillons d'e-mails

Cette section affiche des statistiques cumulatives pour l'ensemble des brouillons de la liste concernant le nombre, l'heure et la limite de temps dépassée.

## Boutons d'action

Le tableau suivant décrit les fonctions disponibles dans l'onglet Par propriétaire :

Bouton | Fonctions
Actualiser | Met à jour la liste.
Obtenir le brouillon | Ouvre le brouillon sélectionné dans un nouveau formulaire E-mail sortant.
Fermer | Ferme le volet Gestion des brouillons d'e-mails.
Actions | Ouvre la fenêtre Aperçu avant impression. Cette commande est disponible uniquement dans l'onglet Afficher les détails lorsqu'un brouillon est sélectionné. De nouvelles rangées peuvent être ajoutées à ce tableau pour chaque onglet disponible affiché lorsqu'un brouillon est sélectionné (tout comme dans « Volets d'interactions courantes »). Le bouton Actions permet d'afficher l'onglet des détails, mais il n'existe aucun bouton d'action pour les autres onglets. La description peut alors informer que ces onglets peuvent être visualisés.
Masquer la transcription | Vous renvoie au volet Statistiques. Cette fonction est disponible uniquement lorsqu'un brouillon est sélectionné.