##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop> Traitement de sessions VIDEO

# Traitement d'une session vidéo

En supposant que votre centre de contact possède des capacités vidéo SIP et que vous soyez connecté à une extension vidéo, Genesys Desktop peut acheminer une demande vidéo vers votre poste de travail.

Remarque : pour exécuter une interaction vidéo, vous devez disposer d'une webcam en état de fonctionnement connectée à votre poste de travail.

Voici un exemple d'exécution d'une session vidéo :

1. Au cours d'un appel téléphonique avec un contact, vous-même ou le contact souhaitez ouvrir une session vidéo.

2. Cliquez sur l'icône Activer le flux vidéo () pour ouvrir la fenêtre Session vidéo.

3. La fenêtre Session vidéo contient le flux vidéo du contact et une prévisualisation de votre flux vidéo. Lorsque les deux flux vidéo fonctionnent, commencez votre session.

4. Vous pouvez continuer l'interaction de l'une des deux façons suivantes :

- Répondez directement aux questions du contact.

- Répondez en utilisant les réponses standard.

- Organisez une conférence avec d'autres agents et superviseurs.

- Transférez la session vidéo vers une autre file d'attente, un autre agent ou un autre superviseur. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants.

5. Pour conclure l'interaction, cliquez sur Déconnecter.

- Cliquez sur l'onglet Bloc-notes et entrez des commentaires si nécessaire.

6. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

La fenêtre de la session vidéo se ferme. L'interaction est entrée dans l'historique des contacts.