##### utilisation des outils courants > transfert d'interactions

# Présentation du transfert d'interactions

Les agents peuvent transférer leurs propres interactions, pourvu que le système soit configuré pour le type de transfert en question.

- e-mails entrants et sortants.

- brouillons d'e-mails.

- interactions Chat.

- interactions de Message instantané. Vous pouvez les transférer vers un point de routage mais pas vers une file d'attente.

- Interactions Open Media.

- appels téléphoniques entrants et sortants.

Remarque : les superviseurs peuvent transférer les brouillons d'e-mails de n'importe quel agent.

Cliquez sur une des rubriques qui suit pour apprendre à transférer des interactions :

- Utilisation du transfert pour un e-mail entrant

- Utilisation du transfert pour un e-mail sortant, un Chat et Open Media

- Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortantsAppels et messages instantanés

- Utilisation du transfert pour des brouillons d'e-mails