##### utilisation des outils courants

# Reprogrammation d'enregistrements.

La fonction Reprogrammer de Genesys Desktop permet de reprogrammer un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre) à l'aide des éléments suivants :

- Interface des campagnes d'appels sortants.

- Interface de rappel.

- Interface de rappel Web.

Remarque : la fonction de reprogrammation, tant pour les campagnes d'appels sortants que les rappels vocaux, est uniquement disponible lors d'une interaction avec un contact.

## Utilisation de l'interface des campagnes d'appels sortants

1. Cliquez sur l'onglet Reprogrammer dans l'interface des campagnes d'appels sortants. Le volet suivant apparaît :

- Modifiez la date en cliquant sur une nouvelle date du calendrier. Si la date de reprogrammation se situe pendant un autre mois, sélectionnez le mois concerné dans la liste déroulante Mois/année ou en appuyant sur les touches flèche de gauche et/ou flèche de droite. Vous pouvez également saisir ou modifier la date dans le champ Programmer le rappel.

- Modifiez l'heure en sélectionnant une heure dans la liste déroulante Programmer le rappel. Cette liste déroulante vous permet de sélectionner l'heure à des intervalles de 30 minutes. Par défaut, l'intervalle de 30 minutes suivant est sélectionné. Cliquez sur l'icône du crayon () pour spécifier une heure plus précise.

- Sélectionnez Rappel personnel si vous souhaitez rappeler vous-même ce client à la nouvelle date programmée.

- Cliquez sur Reprogrammerpour enregistrer le nouveau planning, puis

La date et l'heure reprogrammées s'affichent sous la case Rappel personnel.

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrect dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, alors le bouton Reprogrammer n'est pas disponible.

2. Fermez l'interaction en cliquant sur Marquer comme Terminé.

Si vous cliquez à nouveau sur Reprogrammer, le volet Reprogrammer affiche les dernières dates et heures reprogrammées.

## Utilisation de l'interface de rappel vocal

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Rappel dans l'interface de rappel, le volet suivant s'affiche :

- Modifiez la date en cliquant sur une nouvelle date du calendrier. Si la date de reprogrammation se situe pendant un autre mois, sélectionnez le mois concerné dans la liste déroulante Mois/année ou en appuyant sur les touches flèche de gauche et/ou flèche de droite. Vous pouvez également saisir ou modifier la date dans le champ Programmer le rappel.

- Modifiez l'heure en sélectionnant une heure dans la liste déroulante Programmer le rappel. Cette liste déroulante vous permet de sélectionner l'heure à des intervalles de 30 minutes. Par défaut, l'intervalle de 30 minutes suivant est sélectionné. Cliquez sur l'icône du crayon () pour spécifier une heure plus précise.

- Cliquez sur Reprogrammer pour reprogrammer l'appel. La date programmée s'affiche dans le volet si la demande a réussi.

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrect dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, alors le bouton Reprogrammer n'est pas disponible.

## Utilisation de l'interface de rappel Web

Lorsque vous cliquez sur l'onglet Rappel dans l'interface de rappel Web, le volet suivant s'affiche :

- Modifiez la date en cliquant sur une nouvelle date du calendrier. Si la date de reprogrammation se situe pendant un autre mois, sélectionnez le mois concerné dans la liste déroulante Mois/année ou en appuyant sur les touches flèche de gauche et/ou flèche de droite. Vous pouvez également saisir ou modifier la date dans le champ Programmer le rappel.

- Modifiez l'heure en sélectionnant une heure dans la liste déroulante Programmer le rappel. Cette liste déroulante vous permet de sélectionner l'heure à des intervalles de 30 minutes. Par défaut, l'intervalle de 30 minutes suivant est sélectionné. Cliquez sur l'icône du crayon () pour spécifier une heure plus précise.

- Vous pouvez spécifier la durée attendue de l'appel en la sélectionnant dans la liste déroulante Durée. Cette liste déroulante vous permet de sélectionner l'heure à des intervalles de 10 minutes. Par défaut, l'intervalle de 20 minutes suivant est sélectionné.

- Cliquez sur Reprogrammer pour reprogrammer l'appel. La date programmée s'affiche dans le volet si la demande a réussi.

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrect dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, alors le bouton Reprogrammer n'est pas disponible.

- Cliquez sur Annuler pour annuler l'appel reprogrammé. La date programmée est retirée du volet si la demande a réussi. Vous pouvez annuler l'appel reprogrammé avant de marquer l'interaction comme Terminée.