##### Utilisation des outils courants > Utilisation de l'historique des contacts

# Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts

Les contacts sont des personnes qui consultent le site Web de votre entreprise, qui envoient des e-mails à votre entreprise ou appellent votre entreprise pour s'informer sur son activité ou ses produits.

Un contact peut avoir des interactions en ligne ou hors ligne avec votre centre de contact via des appels vocaux, des e-mails, des Chats et des interactions Open Media telles que les SMS, les MMS et les fax.

Les onglets Contact et Historique apparaissent sur le côté droit de nombreuses fenêtres Genesys Desktop. Ils sont également accessibles en cliquant sur l'icône Contacts.

Lorsque Genesys Desktop reçoit un message d'un contact ou appelle un contact, il capture les informations de base de l'interaction et les réutilise pour créer un historique du contact.

Si un contact utilise plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone, Genesys Desktop crée des enregistrements distincts pour ce même contact.

Cette section décrit l'utilisation des onglets Contact et historique.

- Actions sur les interactions de contact stockées

- Utilisation de l'onglet Contact

- Ajout de contacts

- Modification des contacts

- Recherche de l'historique des contacts

- Icônes relatives à l'historique des contacts

- Actualisation de l'historique des contacts

- Fusion de l'historique des contacts

- Annuler la fusion des contacts

- Prévisualisation des éléments d'impression

## Actualisation de l'historique des contacts

L'onglet Contact, auquel vous accédez en cliquant sur l'icône Contacts, vous permet d'effectuer les actions suivantes :

- Rechercher des numéros de téléphone et des adresses e-mail lors de la création d'une interaction sortante sans interaction entrante.

- Ajouter de nouveaux numéros de téléphone et de nouvelles adresses e-mail ou modifier ceux existants.

- Supprimer des numéros de téléphone ou des adresses e-mail.

- Fusionner des informations sur les contacts.

- Apprendre à reconnaître une interaction en attente (lorsque l'icône Interaction en attente ( ) apparaît).

L'onglet Répertoire affiche tous les contacts du système.

L'onglet Rechercher permet de trouver des contacts spécifiques.

Le volet Historique des contacts affiche le contact que vous avez sélectionné dans l'onglet Répertoire/Rechercher et permet d'actualiser les informations le concernant et de consulter son historique.