##### Exemples d’affichages client

# Locataires

Les affichages client sont des affichages de votre centre de contact. Les exemples d'affichage suivants sont disponibles pour les Locataires :

- Modèles d’affichage e-mail

- Statut du traitement des e-mails

- Traitement d'e-mails par heure/Traitement d'e-mails par jour

- Modèles d'affichage de Chat

- Etat du Chat par heure/ Etat du Chat par jour

- Modèles d'affichage Open Media

- Etat d'Open media par heure/Etat d'Open Media par jour

## Modèles d’affichage e-mail

### Statut du traitement des e-mails

Groupe de statistiques | Nom de la statistique | Nom abrégé | Description
Etat | E-mail le plus ancien | Le plus ancien | Temps écoulé depuis l'interaction e-mail entrant la plus ancienne. Type de statistique : General_Email_Oldest_Age
Nombre total d'e-mails en attente de traitement | En attente de traitement | Nombre total d’interactions e-mail soumises et actuellement en attente de traitement. Type de statistique : General_Email_Waiting_Processing
Nombre total d'e-mails entrants en cours de traitement | Traitement | Nombre total d’interactions e-mail dans la file d’attente en cours de traitement. Type de statistique : General_Email_In_Processing
Total des e-mails non soumis | Non soumis | Nombre total d’interactions e-mail pas encore soumises à Interaction Server par le serveur d'e-mail. Type de statistique : General_Email_Not_Submitted
Maximum d'interactions e-mail | Maximum | Nombre maximum d'interactions e-mail entrant en attente de traitement ou en cours de traitement dans le locataire au cours de la période de temps demandée. Type de statistique : General_Email_Maximum
Minimum d'interactions e-mail | Minimum | Nombre minimum d'interactions e-mail entrant en attente de traitement ou en cours de traitement dans le locataire au cours de la période de temps demandée. Type de statistique : General_Email_Minimum

### Traitement d'e-mails par heure/Traitement d'e-mails par jour

Groupe de statistiques | Nom de la statistique | Nom abrégé | Description
Performance | Total des e-mails entrés | Entré | Nombre total d'interactions e-mail ayant entrées le locataire par tous les points d'entrées. Type de statistique : General_Email_Entered
Total des réponses e-mails | Réponses | Le nombre total d'interactions e-mail entrant auxquelles les ressources du locataire ont répondu au cours de la période rapportée. Type de statistique : General_Email_Responded
Temps de réponse total aux e-mails | Temps de réponse | Le montant total du temps passé par les ressources du locataire pour répondre aux interactions e-mail entrant au cours de la période rapportée. Type de statistique : General_Email_Response_Time
Total des e-mails interrompus | Total interrompu | Le nombre total d'interactions e-mail entrant interrompues. Remarque : dans le cas présent, le type de statistiques renvoie toujours une valeur égale à 0. Type de statistique : General_Email_Terminated
Total des e-mails redirigés | Redirigé | Le nombre total d'interactions e-mail entrant redirigées. Type de statistique : General_Email_Redirected
Total des e-mails transférés | Transféré | Le nombre total d'interactions e-mail entrant transférées. Type de statistique : General_Email_Forwarded
Total des transferts d'e-mails | Transferts | Nombre total de transferts effectués relatifs aux interactions entrantes. Type de statistique : General_Email_Transfers
Total des e-mails sortants | Sortant | Nombre total d'interactions e-mail purement sortant envoyées par le locataire Type de statistique : General_Email_Outbound
Total des e-mails internes | Total Interne | Nombre total d'interactions e-mail interne créées par le locataire. Type de statistique : General_Email_Internal

## Modèles d'affichage de Chat

### Etat du Chat par heure/ Etat du Chat par jour

Groupe de statistiques | Nom de la statistique | Nom abrégé | Description
Etat | Chats actuellement en attente | Attente | Le nombre actuel d'interactions Chat au sein du système de Chat de ce locataire attendant un traitement, —exceptées celles qui sont déjà en cours de traitement. Type de statistique : Chat_Current_Waiting
Chats actuellement traités | Traités | Le nombre total d'interactions Chat au sein du système de Chat de ce locataire qui sont sur le bureau d'un agent au moment du calcul. Type de statistique : Chat_Current_Handled
Performance | Total de Chats entrés | Entré | Le nombre total d'interactions Chat entrées chez un locataire par tous les points d'entrée pendant une période rapportée. Type de statistique : Chat_Total_Entered
Total de Chats abandonnés | Abandonné | Le nombre total d'interactions Chat qui ont été abandonnées au sein du système Chat de ce locataire. Type de statistique : Chat_Total_Abandoned
Total de réponses aux Chats | Réponse fournie | Le nombre total d'interactions Chat qui ont reçu une réponse au sein du système Chat de ce locataire. Type de statistique : Chat_Total_Answered
Total de Chats traités | Traités | Nombre total d'interactions Chat entrantes qui ont été traitées par les ressources de ce locataire au cours d'une période donnée. Type de statistique : Chat_Total_Inbound_Handled
Total de transferts | Transferts | Nombre total de fois que des interactions Chat entrantes ont été transférées au sein du système Chat de ce locataire. Type de statistique : Chat_Total_Transfers

## Modèles d'affichage Open Media

### Etat d'Open media par heure/Etat d'Open Media par jour

Groupe de statistiques | Nom de la statistique | Nom abrégé | Description
Etat | Interactions actuellement en attente | Attente | Nombre total d’interactions <MEDIA> soumises et actuellement en attente de traitement. Type de statistique : Current_Waiting_Processing
Interactions en cours de traitement | Traitement | Nombre total d’interactions <MEDIA> soumises et actuellement en traitement. Type de statistique : Current_In_Processing
Performance | Total d'interactions entrées | Entré | Nombre total d'interactions <MEDIA> entrées par tous les points d'entrée au cours d'une période donnée. Type de statistique : Total_Entered
Interactions maximales | Maximum | Nombre maximum d'interactions <MEDIA> qui attendaient d'être traitées ou étaient en cours de traitement pendant la période donnée. Type de statistique : Maximum_Interactions
Interactions minimales | Minimum | Nombre minimum d'interactions <MEDIA> qui attendaient d'être traitées ou étaient en cours de traitement pendant la période donnée. Type de statistique : Minimum_Interactions
Total de transferts | Transferts | Nombre total de fois que des interactions <MEDIA> ont été transférées au cours de la période donnée. Type de statistique : Total_Transfers