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# Réponse aux appels en mode Prévisualisation

Un Appel en mode Prévisualisation est un appel téléphonique qui est automatiquement contrôlé par Genesys Desktop.

- Répondez aux appels en mode Prévisualisation lorsque la boîte de dialogue de prévisualisation d'interaction s'affiche sur votre bureau.

Lorsqu'un agent veut transférer un appel à un expert, l'icône Colonne de navigation de la prévisualisation de l'interaction apparaît sur le bureau de l'expert.

La boîte de dialogue Prévisualisation d’interaction s'affiche en même temps.

Si la boîte de dialogue Prévisualisation d'interaction ne s'affiche pas tout de suite car une interaction est déjà ouverte :

- Cliquez sur l'icône Colonne de navigation pour afficher l'interaction.

La boîte de dialogue Prévisualisation d'interaction donne aussi des informations sur l'appel, y compris le nom de l'agent, son ID et la raison du transfert.

- Cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour le refuser.

Si vous acceptez l'appel, une icône jaune clignote sur votre bureau, indiquant que l'appel a été transféré.

- Lorsque le téléphone sonne, répondez à l’appel.

- Si Network T-Server ne prend pas en charge le contrôle des appels, cliquez également sur l’icône Répondre dans Genesys Desktop.

Lorsque vous terminez votre conversation téléphonique :

1. Cliquez sur Déconnecter si Network T-Server ne prend pas en charge le contrôle des appels.

2. Raccrochez votre téléphone.

3. Ajoutez d'éventuelles informations supplémentaires dans le Bloc-notes.

4. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

Remarque : pendant l'interaction, vous pouvez mettre le client en attente, transférer l'appel, passer un appel de conférence et utiliser les fonctions d'historique des contacts.