##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop >Gestion des brouillons d'e-mails

# Présentation de la GESTION des brouillons d'e-mails

Les brouillons d'e-mails sont des messages sortants rédigés ou commencés par un agent mais qui n'ont pas encore été envoyés. Ils restent dans la liste Brouillons jusqu'à ce qu'ils soient envoyés.

Les agents qui sont également configurés comme des superviseurs (voir le Genesys Desktop 7,6 Deployment Guide) peuvent contrôler l'activité des brouillons d'e-mails à l'aide de l'option Gestion des brouillons d'e-mails dans l'icône de menu Superviseurs.

Pour afficher les brouillons d’e-mails :

1. Cliquez sur l'icône de menu Superviseur et sélectionnez Gestion de brouillons d'e-mails. Le volet Gestion de brouillons d'e-mails apparaît.

2. Sélectionnez l'un des onglets suivants :

- Par propriétaire : Cetonglet s'affiche par défaut. Il répertorie tous les brouillons d'e-mails, triés selon leur ID propriétaire.

- Tous : Cet onglet répertorie tous les brouillons d'e-mails, avec différents en-têtes de colonne que vous pouvez utiliser pour les trier.

3. Repérez le brouillon d'e-mail que vous voulez modifier et cliquez dessus pour le sélectionner.

4. Cliquez sur Obtenir le brouillon pour ouvrir le brouillon d'e-mail dans un formulaire e-mail sortant.

5. Révisez et/ou modifiez l'e-mail puis effectuez l'une des actions suivantes sur le formulaire e-mail sortant :

- Cliquez sur Envoyer pour envoyer un e-mail au contact.

- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications que vous avez apportées au brouillon d'e-mail.

- Cliquez sur Enregistrer et Fermer pour enregistrer toute modification apportée à l'e-mail puis remettre l'e-mail dans la corbeille des brouillons d'e-mails.

- Cliquez sur Fermer pour fermer le brouillon d'e-mail et le renvoyer à la corbeille des brouillons d'e-mails sans enregistrer les modifications que vous avez apportées à l'e-mail.

- Cliquez sur l'icône Transférer () pour transférer l'interaction vers un aget ou une autre cible de transfert.