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# Traitement d'une session de messagerie instantanée

En supposant que votre centre de contact possède des capacités de messagerie instantanée et si vous êtes connecté à une extension de messagerie instantanée, Genesys Desktop peut acheminer un message instantané vers votre poste de travail.

Voici un exemple d'exécution d'une session de messagerie instantanée :

1. Lorsqu'un contact demande une session de messagerie instantanée en cliquant sur le bouton approprié de la page Web de votre entreprise, une icône de message instantané jaune (telle qu'illustrée ci-dessus) clignote dans le volet Colonne de navigation.

2. Cliquez sur cette icône pour ouvrir la fenêtre de l'interface de la session de messagerie instantanée.

3. Il lance l'interaction en tapant un message d'introduction dans la zone de texte se trouvant sous la zone d'interaction du message, ou en utilisant les Réponses standard et en cliquant sur Envoyer ou en appuyant sur la touche Entrée. Le message d'introduction apparaît sur l'écran du contact, précédé de votre nom.

4. Le contact envoie une réponse, qui apparaît sur votre bureau, sous votre message d'introduction.

5. Vous pouvez continuer l'interaction de l'une des deux façons suivantes :

- Répondez directement aux questions du contact.

- Répondez en utilisant les réponses standard.

- Organisez une conférence avec d'autres agents et superviseurs.

- Transférez la session de messagerie instantanée vers un autre agent ou un autre superviseur. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour les appels téléphoniques entrants et sortants et les messages instantanés.

- Passez au mode vocal (appelez le contact) en cliquant sur Effectuer un appel dans l'onglet Contact. Sélectionnez un numéro dans la liste déroulante qui s'affiche.

- Appelez un numéro de téléphone contenu dans la zone de message en cliquant sur l'icône qui s'affiche à côté du numéro de téléphone.

6. Pour terminer l'interaction, cliquez sur Finir.

7. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Indiquer comme Terminé.