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# Traitement d'interactions de rappel Web

En mode Prévisualisation, lorsqu'une interaction de rappel est dirigée vers votre Genesys Desktop, une icône jaune Open Media (illustrée ci-dessous) clignote dans le volet Colonne de navigation. Elle comporte une petite flèche dans le coin supérieur gauche pour indiquer qu'il s'agit d'une interaction de rappel.

1. Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'interface Prévisualisation de rappels Web.

2. Les données du rappel sont affichées, par exemple : Type, Heure de début, Heure de fin, poste et tentatives.

Vous pouvez choisir de vous connecter à la demande de rappel Web ou de l'annuler.

- Si vous cliquez sur Connecter, vous serez connecté au contact.

- Si vous cliquez sur Annuler, la demande de rappel Web est supprimée de la file d'attente.

3. Pour traiter un rappel Web en mode Prévisualisation, dans l'interface de rappel Web, cliquez sur Connecter.

Une fois la connexion établie, l'interface d'interaction de rappel Web s'affiche.

Remarque : après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements client si le rappel est associé à un contact UCS, reprogrammer un appel ou annuler (déprogrammer) un rappel reprogrammé, etc.

4. Pour mettre fin à un rappel Web en mode Prévisualisation, cliquez sur Déconnecter pour raccrocher.

Après la déconnexion, l'interface d'appel téléphonique call est remplacée par l'interface de prévisualisation de rappels Web.

5. Une fois terminé :

- Vous pouvez sélectionner un résultat d'appel dans la liste déroulante Résultat de l'appel.

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Indiquer comme Terminé.