##### Tâches de gestion des interactions

# Déplacement des interactions

A l'aide de l'espace de travail superviseur, vous pouvez déplacer des interactions de :

- File d'attente à file d'attente.

- Corbeille à file d'attente.

- Corbeille à corbeille.

- File d'attente à corbeille.

Pour interrompre des interactions, les permissions suffisantes doivent vous être attribuées.

Votre administrateur peut définir une limite sur le nombre d'interactions pouvant être déplacées sous forme de groupe. Si vous dépassez ce nombre maximum, vous en serez averti ; diminuez alors le nombre d'interactions que vous tentez de déplacer et réexécutez la macro.

Vous pouvez déplacer les interactions lorsqu'elles sont dans un état de routage d'interaction et en état de file d'attente

## Déplacement d'interactions vers une file d'attente

Avertissement ! Ne déplacez pas des interactions vers une autre file d’attente sans comprendre parfaitement les séquences de routage de votre interaction.

Pour déplacer des interactions vers une file d’attente :

1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez les interactions adéquates dans le volet de la liste.

3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Déplacer dans la file d'attente.

Pour déplacer une interaction affichée dans le volet de détails, cliquez sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionnez Interaction > Déplacer vers la file d'attente.

4. Dans la fenêtre Déplacer vers la file d'attente, sélectionnez la file d’attente adéquate et cliquez sur OK.

File d'attente | Sélectionnez la file d’attente vers laquelle déplacer l’interaction.
OK | Cliquez pour soumettre la demande de déplacement et fermer la fenêtre.
Annuler | Cliquez pour fermer la fenêtre sans soumettre la demande.

## Déplacement d'interactions vers une corbeille

Avertissement ! Ne déplacez pas des interactions vers une corbeille sans comprendre parfaitement les séquences de routage de votre interaction.

Pour déplacer des interactions vers une corbeille :

1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez les interactions adéquates dans le volet de la liste.

3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Déplacer vers la corbeille.

Pour déplacer une interaction affichée dans le volet de détails, cliquez sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionnez Interaction > Déplacer vers la corbeille.

4. Dans la fenêtre Déplacer vers la corbeille, sélectionnez la corbeille et le type de corbeille adéquats et cliquez sur OK.

Commandes de filtrage de la corbeille
Liste déroulante de type de corbeille | Sélectionnez un type de corbeille approprié—Par exemple, Brouillon - Agent, Echec - Agent, etc.
Section corbeille | Sélectionnez une corbeille appropriée (Agent, Groupe d'agent, Place, ou Groupe de places).
Case Filtrer | Utilisez la case Filtrer, liée au bouton Filtrer, afin de filtrer la liste de corbeilles. Par exemple, pour afficher uniquement les corbeilles commençant par le texte Bill, entrez Bill dans le champ Filtrer puis cliquez sur Filtrer. Pour supprimer tout filtrage, effacez le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.
Bouton Filtrer | Cliquez sur ce bouton pour appliquer le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.
Commandes de tranche | Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Corbeilles disponibles contient plus de 100 corbeilles, cette liste est divisée en tranches de 100 entrées au maximum. Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Tableau des corbeilles disponibles | Affiche les corbeilles pouvant être sélectionnées.
Boutons de la fenêtre
OK | Cliquez sur ce bouton pour déplacer la ou les interactions et fermer la fenêtre.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre sans déplacer la ou les interactions.

Remarque : Lorsqu'un superviseur déplace des interactions vers une corbeille à l'aide de la vue Toutes les interactions, ces interactions disparaissent de cette vue, car seules les interactions qui ne sont pas dans des corbeilles sont affichées dans la vue Toutes les interactions.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.