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# Traitement d'appels en mode prévisualisation de RAPPELS

En mode Prévisualisation, l’alerte de rappel apparaît sur votre bureau juste avant que le système compose le numéro du contact.

Des données relatives au rappel s’affichent à l’écran, telles que la date programmée (date à laquelle le rappel a été programmé), le temps d'attente estimé (TAE), le temps d'attente réel (TAR) et le numéro de téléphone (numéro de rappel du contact).

Vous pouvez choisir de vous connecter à la demande de rappel, de la refuser ou de l'annuler.

- Si vous cliquez sur Connecter, vous serez connecté au client.

- Si vous cliquez sur Refuser, la demande de rappel retourne dans la file d'attente des rappels en tant qu'appel Urgent et est acheminée vers l'agent disponible suivant.

- Si vous cliquez sur Annuler, la demande de rappel est supprimée de la file d'attente.

Pour traiter un appel en mode Prévisualisation :

- Cliquez sur Connecter dans l'interface de rappel.

Pour terminer un appel en mode Prévisualisation :

1. Cliquez sur Déconnecter pour raccrocher.

2. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

Remarque : après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements client si le rappel est associé à un contact UCS, reprogrammer un appel, etc.