##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop

# Traitement des enquêtes entrantes

## Présentation des enquêtes

Genesys Desktop prend en charge les messages d'enquête entrants provenant d'un contact dans l'onglet Historique des contacts. Typiquement, un contact répond à une enquête sur un site Web et les résultats sont enregistrés comme une interaction dans l'historique des contacts. Pour consulter une interaction d'enquête, trouvez cette enquête dans l'historique des contacts. Commencez par rechercher le contact.

Consultez ensuite l'interaction d'enquête dans l'historique des contacts. Vous pouvez en consulter le contenu dans l'onglet Afficher les détails.

Vous pouvez imprimer l'interaction.

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient trois sous-volets, Enregistrements client, Ressources et Co-navigation, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'appel en cours.