##### UTILISATION des fonctions de base de GENESYS DESKTOP> Traitement des campagnes d'appels sortants

# Traitement d'appels en mode prévisualisation

Le mode Prévisualisation vous permet de passer des appels sortants dans une campagne spécifique.

## Exécuter des appels en mode prévisualisation

Pour exécuter des appels en mode prévisualisation :

1. Dans le menu déroulant Action, sélectionnez Campagnes ou cliquez sur l'icône Campagne ( ) sur la barre d'outils. Le volet Campagnes apparaît.

Si vous changez d'avis et décidez de ne pas travailler sur des campagnes, cliquez sur Fermer.

2. Dans la liste, sélectionnez la campagne sur laquelle vous voulez travailler. Le formulaire Campagne d'appels sortants s'affiche.

Si le message Aucun contact disponible s'affiche dans la barre d'état lorsqu'il n'y a plus de contacts disponibles dans la liste à appeler pour cette campagne.

Remarque : si la campagne sélectionnée n'est pas en mode Prévisualisation ou n'est pas en cours d'exécution, un message d'avertissement s'affiche dans la barre d'état. Vous ne pouvez pas démarrer une campagne d'appels avant que le message La campagne est maintenant active et en cours ne s'affiche. Les campagnes actives sont indiquées par l'état Commencé.

3. Sélectionnez le contact à appeler dans l'onglet Chaînes d'enregistrements et cliquez sur Connecter. Avant de cliquer sur le bouton Connecter, il se peut que vous deviez modifier le numéro en lui ajoutant un préfixe.

- Vous pouvez cliquer sur Modifier pour effectuer des modifications sur les informations de campagne de ce contact.

- Vous pouvez cliquer sur Reprogrammer pour définir une heure différente pour appeler ce contact.

4. Cliquez sur Déconnecter pour terminer l'interaction.

5. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Indiquer comme Terminé.

Remarque : si une demande de rappel en mode prévisualisation est indiquée comme "hors service" parce qu'elle n'a pas été traitée pendant une période spécifique (par exemple, 30 minutes), l'enregistrement ne peut plus être traité par Genesys Desktop et le Outbound Contact Server (OCS) refusera toutes les demandes suivantes.

## Pour continuer à travailler sur la même campagne

Pour continuer à travailler sur la même campagne :

1. Dans le menu déroulant Action, sélectionnez Contact suivant de la campagne. Le formulaire des campagnes d'appels sortants s'affiche avec un nouveau contact de campagne.

2. Continuez à travailler sur la campagne, suivez les étapes 3 à 5 ci-dessus.