##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement d'open media

# Interface Open Media

Genesys Desktop offre de nombreuses fonctions et procédures pour vous aider à répondre de manière plus efficace à open media.

L'interface Open Media vous permet de répondre à des contacts et d'entrer des informations sur l'interaction. Cette information est enregistrée dans l’historique des contacts.

Lorsqu'une interaction open media est dirigée vers votre Genesys Desktop, une icône jaune open media (affichée ci-dessous) clignote dans le volet Colonne de navigation.

- Cliquez sur cette icône pour ouvrir la fenêtre de l'interface Open Media.

## Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles sur l'interface Open Media :

Action | Fonction
Transférer | Vous permet de transférer une interaction vers un autre agent, une autre file d'attente. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez cliquer sur Agent ou File d'attente et mentionner la raison du transfert. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour un e-mail sortant, un Chat et Open Media
Déplacer vers | Vous permet de déplacer l'interaction vers une corbeille sélectionnée. Voir Ouverture d'Open Media enregistré dans une corbeille.
Terminé | Ferme l'interaction si aucune réponse n'est requise. Peut également ouvrir une nouvelle fenêtre pour mettre l'interaction en attente.
Répondre par e-mail | Ouvre le formulaire e-mail sortant que vous pouvez utiliser pour répondre à l'interaction en tant qu'e-mail. Cette option est uniquement disponible si l'adresse e-mail du contact est disponible et si vous êtes connecté au canal e-mail.
Répondre par appel téléphonique | Ouvre le formulaire Appel téléphonique sortant que vous pouvez utiliser pour effectuer un appel sortant destiné à un client. Cette option est uniquement disponible si le numéro de téléphone du contact est disponible et si vous êtes connecté au canal vocal.
Bloc-notes | Vous permet d'entrer des commentaires à propos de l'interaction actuelle et de les stocker dans l'Historique des contacts. Le texte n'apparaît pas dans le message d'interaction. La raison du transfert d'une interaction est ajoutée automatiquement au Bloc-notes. Voir Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts et Utilisation du Bloc-notes.
Données jointes | Fournit des informations sur une interaction, comme un numéro de compte ou un type de service. Voir Données jointes.
Données personnalisées | Les données personnalisées contiennent des informations supplémentaires concernant l'interaction. Vous pouvez modifier les données personnalisées mais vous ne pouvez pas les ajouter ni les supprimer.
Code de disposition | Le code de disposition contient une liste d'options sur lesquelles vous pouvez cliquer pour préciser le résultat de l'interaction. Votre système peut être configuré de façon à ne pas pouvoir cliquer sur Marquer comme Terminé avant d'avoir sélectionné un code de disposition. Votre système peut être configuré pour que cet onglet ne s'affiche pas.

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient deux sous-volets, Enregistrements client et Ressources, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'appel en cours.