##### Genesys DESKTOP

# Terminologie de bureau

Le tableau suivant répertorie et définit certains des termes utilisés dans l'ensemble du fichier d'aide de Genesys Desktop.

Terme | Définition
Etat de la place d'agent | Fenêtre indiquant les types de média pour lesquels vous êtes activé.
Ancre | Positions prédéfinies pour une bordure verticale. Vous pouvez déplacer les ancres dans la position de votre choix le long de la fenêtre Genesys Desktop. En cliquant sur une ancre, la bordure verticale renvoie à l'emplacement de cette ancre.
Colonne de navigation | Il s'agit de la zone située à l'extrémité gauche de la fenêtre Genesys Desktop où toutes les interactions ouvertes sont affichées comme des icônes.
Liste d'appel | Les données client rassemblées dans une liste. Uniquement utilisée pour les campagnes d'appels sortants.
Contact de la campagne | Un client qui sert uniquement à la campagne et n'est pas inclus dans les bases de données d'autres médias.
Chaîne | Enregistrements multiples liés à un client (par exemple, plusieurs numéros de téléphone).
Canal | Voir Type de média.
Outils courants | Fonctions disponibles pour tous les médias.
Connecter/Déconnecter | Connexion au système. Vous devez d'abord vous connecter au système en indiquant un nom d'utilisateur unique et un mot de passe dans la fenêtre Connexion.
Contact | Personne qui appelle votre société ou visite votre site Web et demande une interaction avec un agent. (Aussi appelé un visiteur Web).
DN | Numéro de répertoire. Les agents reçoivent un DN unique (habituellement un numéro) pour chaque type de média qu'ils sont autorisés à manipuler.
TAE | Temps d'attente estimé. Temps approximatif qu'un appelant passe en attente avant qu'un agent soit disponible.
Expert | Utilisateur de Genesys Desktop dans un environnement sans CTI. Personne considérée comme disposant d'une connaissance approfondie des produits et services de la société. Un agent peut envoyer un client vers un expert s'il ne peut pas satisfaire entièrement la demande du client.
Poignée | Vous permet de redimensionner l'espace vertical pour les volets. Lorsque vous glissez le pointeur de la souris sur une poignée, il change d'apparence pour indiquer la possibilité de déplacement.
Connexion/Déconnexion | Activation ou désactivation de Genesys Desktop. Utilisé par l'agent.
Type de média | Fait référence au moyen d'interaction (par exemple, e-mail ou interaction vocale).
Place | Poste de travail attribué à un agent spécifique et comprenant les types de médias et les DN attribués à cet agent (voir Etat de la place d'agent).
TAR | Temps d'attente réel. Le temps qu'un appelant passe en attente.
Prêt/Non prêt | Indique si Genesys Desktop est prêt ou non. En sélectionnant la flèche sur le menu, vous informez le système que Genesys Desktop est prêt pour les interactions entrantes et sortantes.
Réponses | Une base de données de réponses préécrites. Vous pouvez insérer ces réponses dans n'importe quel e-mail ou Chat ou les lire au contact lors d'une interaction téléphonique.
Bordure | Vous permet de redimensionner l'espace horizontal pour les volets. Vous pouvez déplacer une bordure dans une position arbitraire ou bien cliquer dessus pour la renvoyer à une ancre prédéfinie.
T-Server | Application assurant l'interface entre les systèmes téléphoniques traditionnels (tels qu'un PBX) et le logiciel Genesys.
Corbeille | Utilisée pour stocker et traiter les brouillons d'e-mails et les e-mails de collaboration. Vous pouvez créer des corbeilles personnalisées si la configuration de votre système le permet.

Voir également :

Présentation du traitement d'e-mails

Présentation du traitement de sessions de Chat

Présentation du traitement de sessions de messagerie instantanée

Traitement des messages MMS entrants

Présentation du traitement d'appels téléphoniques

Présentation du traitement de campagnes d'appels sortants

Présentation du traitement des rappels

Présentation du traitement des rappels Web

Présentation du traitement d'Open Media

Présentation du traitement des sessions vidéo

Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop

Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop

Présentation de l'utilisation des outils courants