##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement d'e-mails

# Présentation du traitement d'e-mails

En tant qu'agent, vous pouvez, via e-mail, recevoir et répondre à des questions de clients ayant visité le site Web de votre entreprise.

Genesys Desktop achemine les e-mails entrants vers le premier agent disponible. Si vous êtes connecté et en état Prêt, une icône jaune (indiquée ci-dessous) clignote sur le volet Colonne de navigation pour indiquer qu'un e-mail est arrivé.

Pour afficher le formulaire E-mail entrant, cliquez sur l'icône jaune clignotante.

Voir également :

- Voir Présentation de l’interface du formulaire E-mail pour obtenir des instructions sur l'utilisation des formulaires E-mails.

- Voir Présentation des procédures relatives aux e-mails sortants pour obtenir des instructions sur le traitement des e-mails sortants.

- Voir Présentation des procédures de collaboration relatives aux e-mails pour obtenir des instructions sur le traitement des e-mails de collaboration lorsqu’un point d’interrogation apparaît en haut à gauche de l’icône d’e-mail entrant (comme indiqué ci-dessous).

## Réponse à un e-mail entrant

Lorsque l'icône d'e-mail jaune apparaît dans le volet Colonne de navigation :

1. Cliquez sur l'icône.

2. Lisez l'e-mail.

3. Cliquez sur Terminé si aucune réponse n’est requise.

4. Cliquez sur Répondre ou Répondre à tous pour répondre au message.

- Rédigez votre message.

- Si nécessaire, cliquez sur Nouvelle invitation dans l’onglet Collaboration pour demander à un ou plusieurs autres agents de vous transférer des informations à inclure dans votre message. Pour plus d'informations sur les procédures de collaboration, voir Présentation des procédures de collaboration relatives aux e-mails.

5. Cliquez sur Envoyer.

## Envoi d'un nouveau message

1. A partir du menu Fichier, sélectionnez Nouvel e-mail ou cliquez sur le bouton Nouvel e-mail sur la barre d'outils.

Le formulaire Nouvel e-mail apparaît.

2. Saisissez une adresse e-mail.

Pour sélectionner un contact dans le Répertoire des contacts, cliquez sur A.

3. Pour ouvrir le Répertoire des contacts et sélectionner un contact, cliquez sur le champ A et cliquez ensuite sur le contact.

4. Rédigez votre message.

5. Cliquez sur Envoyer.