##### Introduction

# Raccourcis clavier

Genesys Supervisor Desktop est une application web basée sur navigateur qui prend en charge les raccourcis clavier pour certaines fonctions courantes.

Les tableaux ci-dessous détaillent la fonctionnalité à laquelle vous pouvez avoir accès par les raccourcis clavier. Consultez la documentation de votre système d'exploitation et de votre navigateur pour obtenir une liste des raccourcis clavier pris en charge.

## Raccourcis clavier de Genesys Supervisor Desktop

Les raccourcis clavier de Genesys Desktop peuvent être divisés selon les catégories suivantes :

- Raccourcis d'action : ils sont toujours disponibles sauf si une boîte de dialogue modale est ouverte. Pour plus d'informations, voir l'aide de Genesys Agent Desktop.

- Raccourcis de composants : ils sont disponibles lorsque certains composants, comme des éléments de la barre d'état ou des interactions de la colonne de navigation, sont disponibles. Pour plus d'informations, voir l'aide de Genesys Agent Desktop.

- Raccourcis d'état : ces raccourcis vous permettent de modifier votre état dans le système ; par exemple, vous pouvez modifier votre état en Non prêt. Pour plus d'informations, voir l'aide de Genesys Agent Desktop.

- Raccourcis d'interaction : ces raccourcis vous permettent d'effectuer des tâches courantes pendant une interaction, telles que l'envoi, la vérification de l'orthographe, la connexion ou la déconnexion. Pour plus d'informations, voir l'aide de Genesys Agent Desktop.

- Raccourcis de formatage : ces raccourcis vous permettent de modifier l'apparence du texte dans des interactions de texte. Pour plus d'informations, voir l'aide de Genesys Agent Desktop.

- Raccourcis superviseur : si vous êtes configuré en tant que superviseur, vous disposez de raccourcis supplémentaires dans la zone de travail, les assistants et le menu Superviseur.

- Navigation sur clavier de l'Interface d'interactions Genesys Desktop : L'interface des interactions de Genesys Desktop est navigable sur clavier à 100%. Cela permet aux utilisateurs inaptes à manipuler la souris ou recourant à un dispositif d'accessibilité nécessitant un clavier d'utiliser les composants Desktop. Pour plus d'informations, voir l'aide de Genesys Agent Desktop.

### Raccourcis superviseur

Si vous êtes configuré en tant que Superviseur, un ensemble d'options supplémentaires de raccourcis clavier vous est disponible dans le volet Raccourcis :

Ce tableau répertorie et décrit les raccourcis clavier superviseur de Genesys Desktop.

Nom | Configurable | Touches | Description
Espace de travail superviseur
Accueil | Oui | Alt+Ctrl+H | Affiche la vue que vous avez spécifiée en tant qu'affichage Accueil. Cela équivaut à cliquer sur l'icône Accueil.
Afficher l’espace superviseur | Oui | Alt+Ctrl+S | Affiche l’espace de travail superviseur. Cela équivaut à sélectionner Superviseur > Espace de travail superviseur.
Paramètres | Oui | Alt+Maj+S | Affiche le volet Paramètres superviseur.
Ajouter au tableau de bord express | Oui | Alt+Maj+Q | Ajoute au tableau de bord express les éléments suivants : l'affichage en cours, la sélection en cours, la liste d'objets en cours affichée dans le volet Liste ou l'objet actuel affiché dans le volet Détails.
Charger le tableau de bord express | Oui | Alt+Ctrl+Q | Affiche la boîte de dialogue Gérer le tableau de bord express.
Rechercher | Non | Ctrl+F | Affiche la boîte de dialogue Trouver si celle-ci est disponible dans l'affichage actuel.
Rechercher suivant | Non | Alt+Maj+F | Recherche l'élément suivant spécifié par les critères Rechercher.
Filtre | Oui | Ctrl+Shift+F | Affiche la boîte de dialogue Filtrer si celle-ci est disponible dans l'affichage actuel.
Menu actions | Oui | Alt+Ctrl+A | Ouvre le menu Actions s'il est disponible dans l'affichage actuel.
Contrôle
Contrôle du Chat | Oui | Ctrl+Maj+C | active le contrôle de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.
Contrôle discret SIP | Oui | Ctrl+Maj+M | active le contrôle discret de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.
Accompagnement silencieux SIP | Oui | Ctrl+Maj+W | active l'accompagnement silencieux de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.
Intervention SIP | Oui | Ctrl+Maj+B | active l'intervention auprès de l'agent sélectionné dans un groupe d'agents.
Assistants
Modèle de profil | Oui | Alt+Maj+1 | Ouvre l'assistant Modèle de profil.
Ensemble d’objets | Oui | Alt+Maj+2 | Ouvre l'assistant Ensemble d'objets.
Modèle d’affichage | Oui | Alt+Maj+3 | Ouvre l'assistant Modèle d'affichage.
Statistiques | Oui | Alt+Maj+4 | Ouvre l'assistant de statistiques.
Média | Oui | Alt+Maj+5 | Ouvre l'assistant de liste de médias.
Modèle de seuils | Oui | Alt+Maj+6 | Ouvre l'assistant Modèle de seuils.
Liste des e-mails | Oui | Alt+Maj+7 | Ouvre l'assistant de liste des e-mails.
Modèle d’action | Oui | Alt+Maj+8 | Ouvre l'assistant Modèle d'action.
Recharger les affichages client | Oui | Alt+Maj+9 | Ouvre l'assistant Recharger les affichages client.
Paramètres du serveur | Oui | Alt+Maj+0 | Ouvre la boîte de dialogue Paramètres du serveur.
Raccourcis de menu
Alarmes | Oui | Ctrl+Maj+1 | Ouvre l'affichage Alarmes.
Agents | Oui | Ctrl+Maj+2 | Ouvre l'affichage Agents.
Groupes d'agents | Oui | Ctrl+Maj+3 | Ouvre l'affichage Groupes d'agents.
Compétences | Oui | Ctrl+Maj+4 | Ouvre l'affichage Compétences.
Places | Oui | Ctrl+Maj+5 | Ouvre l'affichage Places.
Groupes de places | Oui | Ctrl+Maj+6 | Ouvre l'affichage Groupes de places.
Autocommutateurs | Oui | Ctrl+Maj+7 | Ouvre l'affichage Commutateurs.
Interactions | Oui | Ctrl+Maj+8 | Ouvre l'affichage Interactions.