##### Tâches de base > Affichage de listes d’objets et d’objets

# Scénario de navigation

Dans le scénario suivant, un superviseur du centre de contact utilise la liste déroulante et le volet de la liste pour naviguer vers les agents dans un groupe d'agents spécifique.

Vous pouvez diminuer le nombre d'étapes dans ce scénario à l'aide de raccourcis clavier.

### Etape A

Le superviseur affiche le tableau de bord express en sélectionnant Superviseur > Tableau de bord express à partir de la barre d’action.

Pour plus d’informations, voir Zones et commandes principales.

### Etape B

Le superviseur clique sur l'icône Accueil dans la section gauche de l'espace Tableau de bord express et affiche ainsi l'espace de travail superviseur.

La liste déroulante contient les entrées suivantes (l’entrée Locataire est sélectionnée et mise en surbrillance).

- Locataires

- Locataire

- Toutes les alarmes

- Tous les agents

- Groupes d'agents

- Compétences

- Toutes les places

- Groupes de places

- Autocommutateurs

- Groupes de files d’attente

- Groupes de points de routage

- Interactions

Le volet de la liste contient toutes les entrées situées sous le niveau Locataire :

### Etape C

Le superviseur accède à une liste d’ensembles d’objets des groupes d'agents (ensemble de groupes d'agents) à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

- Il sélectionne une entrée des groupes d'agents dans la liste déroulante

- Il double-clique sur l’entrée des groupes d'agents dans le volet de la liste

- Il clique sur l'entrée Groupes d'agents dans le volet de la liste et sélectionne Sélectionné >Ouvrir à partir du bouton Actions du volet de la liste.

L’entrée des groupes d'agents est maintenant sélectionnée et mise en surbrillance.

- Locataires

- Locataire

- Toutes les alarmes

- Tous les agents

- Groupes d'agents

- Compétences

- Toutes les places

- Groupes de places

- Autocommutateurs

- Groupes de files d’attente

- Groupes de points de routage

- Interactions

Le volet de la liste contient maintenant les entrées suivantes :

- Entrant

- Sortant

- E-mail

Chaque entrée est un ensemble d’objets. Votre administrateur crée et gère ces ensembles d’objets.

Entrant contient tous les groupes d'agents qui traitent les appels entrants ; Sortant contient tous les groupes d'agents qui travaillent sur les campagnes d’appels sortants ; E-mail contient tous les groupes d'agents qui traitent les e-mails.

Pour plus d’informations, voir Présentation des tâches d’administration.

### Etape D

Le superviseur accède à une liste de groupes d'agents dans l’ensemble d’objets Entrant à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

- Il double-clique sur l’entrée Entrant dans le volet de la liste

- Il clique sur l'entrée Entrant dans le volet de la liste et sélectionne Sélectionné > Ouvrir à partir du bouton Actions du volet de la liste.

La liste déroulante contient les entrées suivantes (l’entrée Entrant est sélectionnée et mise en surbrillance) :

- Locataires

- Locataire

- Toutes les alarmes

- Tous les agents

- Groupes d'agents

- Entrant

- Compétences

- Toutes les places

- Groupes de places

- Autocommutateurs

- Groupes de files d’attente

- Groupes de points de routage

- Interactions

Le volet de la liste contient maintenant les entrées suivantes :

- Ventes générales

- Assistance générale

- Ventes Premier

- Assistance Premier

Chaque entrée représente un groupe d'agents individuel dans l’ensemble d’objets Entrant.

### Etape E

Le superviseur accède à une liste d’agents des Ventes générales à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

- Il double-clique sur l’entrée Ventes générales dans le volet de la liste

- Il clique sur l'entrée Ventes générales dans le volet de la liste et sélectionne Sélectionné > Ouvrir à partir du bouton Actions du volet de la liste.

La liste déroulante contient les entrées suivantes (l’entrée Ventes générales est sélectionnée et mise en surbrillance) :

- Locataires

- Locataire

- Toutes les alarmes

- Tous les agents

- Groupes d'agents

- Entrant

- Ventes générales

- Compétences

- Toutes les places

- Groupes de places

- Autocommutateurs

- Groupes de files d’attente

- Groupes de points de routage

- Interactions

Le volet de la liste affiche maintenant les agents dans le groupe d'agents Ventes générales.

Lorsque le superviseur sélectionne un agent dans le volet de la liste, le volet de détails affiche des informations détaillées concernant l’agent. Pour plus d’informations sur l’affichage des détails concernant un objet individuel, voir Affichage des détails de l’objet.

### Retour aux niveaux précédents

Le superviseur peut naviguer vers les niveaux supérieurs de la hiérarchie de l’espace de travail superviseur en effectuant l’une des actions suivantes :

- Cliquant sur le bouton Monter d’un niveau. Pour plus d’informations, voir Zones et commandes principales.

- Sélection d’une des entrées de niveau supérieur dans la liste déroulante. Par exemple, si le superviseur sélectionne l’entrée des groupes d'agents, le volet de la liste contient de nouveau la liste des ensembles d’objets des groupes d'agents.