##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des campagnes d'appels sortants

# Traitement d'appels en mode Progressif/Prédictif

Les modes Progressif et Prédictif vous permettent de répondre à des appels sortants acheminés vers votre bureau.

Même si le superviseur les a séparés en deux modes distincts, ces deux types d’appels sont à traiter de la même façon.

Lorsque l'icône jaune du téléphone clignote dans la colonne de navigation (dans la zone supérieure gauche de l'interface des campagnes d'appels sortants), effectuez les opérations suivantes :

1. Cliquez sur l'icône. Le formulaire Campagne d'appels sortants s'affiche, répertoriant les informations concernant le contact dans le volet droit.

Remarque : après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements clients, reprogrammer un appel, etc.

2. Cliquez sur Déconnecter pour terminer l'interaction.

3. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

## Mode Occupé

Lors de l'utilisation des modes Progressif et Prédictif, un mode supplémentaire, appelé Occupé, peut être utilisé par votre entreprise. Si votre entreprise utilise le mode Occupé pour des campagnes, le Outbound Server vous enverra une interaction vide avant d'appeler le contact.

Lorsque l'icône jaune du téléphone clignote dans la colonne de navigation (dans la zone supérieure gauche de l'interface des campagnes d'appels sortants), effectuez les opérations suivantes :

1. Cliquez sur l'icône. Un formulaire Campagnes d'appels sortants s'affiche. Le Outbound Server compose le numéro du contact suivant dans la campagne.

2. Lorsque le Outbound Server établit une relation avec le contact, le formulaire Campagnes d'appels sortants est remplacé par les informations du contact, qui sont répertoriées dans le volet de droite.

Remarque : Après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements clients, reprogrammer un appel, etc.

3. Cliquez sur Déconnecter pour terminer l'interaction.

4. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.