##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des SMS

# Interface de SMS entrants en mode Page

Le volet d'interaction SMS entrant en mode Page vous permet de traiter les SMS entrants en mode Page. Il contient les éléments suivants :

#### Numéro expéditeur

Ce champ en lecture seule contient le numéro de téléphone à partir duquel le message SMS entrant a été envoyé.

#### Numéro destinataire

Ce champ en lecture seule contient le DN ou numéro de téléphone qui a reçu le message SMS entrant.

#### Date

Ce champ en lecture seule contient l'horodatage du message entrant.

#### Message

Ce champ en lecture seule contient le message SMS entrant.

Remarque : Les messages MMS entrants (pouvant contenir de la vidéo) se reçoivent de la même manière.

### Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles pour le volet d'interaction sortante.

Action | Fonction
Transférer | Permet de transférer une session SMS vers un autre agent ou une autre file d'attente. Pour plus de détails, voir Utilisation du transfert pour un e-mail sortant, un Chat, un SMS et Open Media
Terminé | Ferme le SMS si aucune réponse n'est requise. Peut également ouvrir une nouvelle fenêtre pour mettre l'interaction en attente. Si vous cliquez sur Terminé sans exécuter d'action sur le SMS, vous devrez confirmer que vous voulez fermer l'interaction.
Répondre | Ferme ce volet, ouvre le volet Sortant et transfère les données appropriées (par exemple : le Numéro expéditeur devient le Numéro destinataire).

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient trois sous-volets, Enregistrements client, Ressources et Co-navigation, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'appel en cours. Vous pouvez insérer une réponse dans un SMS sortant.