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# Utilisation de chaînes d'enregistrements

Les fonctions Nouvelle chaîne d'enregistrement et Définir l'enregistrement actif de Genesys Desktop vous permettent d'entrer ou de récupérer plusieurs numéros de téléphone pour un contact au cours d'une campagne d'appels sortants.

## Créer une nouvelle chaîne d'enregistrement

La fonction Nouvelle chaîne d'enregistrement permet d'ajouter des numéros de téléphone supplémentaires associés au contact.

Quand vous cliquez sur Nouvelle chaîne d'enregistrement dans l'onglet champs personnalisés de l'interface campagnes d'appels sortants, ou Nouvel enregistrement de l'onglet Chaînes d'enregistrement, un nouveau formulaire d'enregistrement de contact apparaît :

Pour ajouter des numéros de téléphone pour un contact :

1. Entrez le nouveau numéro de téléphone dans le champ Numéro de téléphone.

2. Sélectionnez le type de numéro approprié dans la liste déroulante Type. Par exemple :

- Téléphone direct

- Téléphone Accueil

- Téléphone vacances

3. Sélectionnez le fuseau horaire correspondant dans la liste déroulante Fuseau horaire.

4. Dans la liste déroulante Par jour à partir de, sélectionnez l'heure du fuseau à laquelle le contact est disponible sur ce numéro, ou cliquez sur l'icône crayon pour entrer le numéro manuellement.

5. Dans la liste déroulante Par jour jusqu'au, sélectionnez l'heure du fuseau à laquelle le contact n'est plus disponible sur ce numéro, ou cliquez sur l'icône crayon pour entrer le numéro manuellement.

6. Cliquez sur OK pour ajouter le nouveau numéro de téléphone ou sur Annuler pour revenir à l'écran précédent.

Remarque : si vous saisissez manuellement une valeur de temps incorrecte dans Par jour à partir de ou Par jour jusqu'au, le bouton OK n'est pas disponible.

## Définir un enregistrement actif

La fonction Définir l'enregistrement actif vous permet d'utiliser un numéro de téléphone alternatif associé à un contact. Par exemple, si vous n'arrivez pas à joindre un contact au numéro prédéfini, vous pouvez choisir un autre numéro dans l'onglet Chaînes d'enregistrement. Dans cet onglet, le nombre prédéfini est indiqué par une coche.

Vous pouvez modifier l'enregistrement actif :

- Avant de cliquer sur Connecter, pour sélectionner un numéro de téléphone différent si disponible.

- Après avoir cliqué sur Connecter ou Déconnecter, vous pouvez soit taper un numéro différent, soit reprogrammer votre appel, soit reprogrammer votre appel sur un numéro différent.

Après avoir déconnecté, effectuez les actions suivantes :

1. Cliquez sur l'onglet Chaînes d'enregistrement dans l'interface Campagnes d'appels sortants pour afficher l'onglet Informations de contact :

2. Sélectionnez l'un des numéros de téléphone, cliquez sur Définir l'enregistrement actif dans la liste des numéros pour la parcourir et sélectionnez l'un des numéros associé à la personne. Le numéro est automatiquement inséré dans le champ Numéro de téléphone de l'interface Campagnes d'appels sortants.

L'enregistrement de numéro de téléphone actif est indiqué par une coche. Servez-vous des informations de fuseau horaire, Heure de début et Heure de fin pour déterminer le numéro auquel le client est le plus susceptible d'être joignable pour le moment.

3. Si vous n'êtes pas encore connecté, cliquez sur Connecter dans l'interface de Campagnes d'appels sortants.

Si vous êtes déjà connecté ou déconnecté, vous pouvez reprogrammer l'appel à l'aide de l'enregistrement actif.