##### Utilisation d'Expert Desktop

# L’Expert

Un expert est une personne disposant d'une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise. Le terme travailleur du savoir est parfois utilisé au lieu du terme expert.

Le rôle d'un expert est différent de celui d'un agent Genesys Desktop :

- Un expert peut recevoir des interactions de contact directement d'un contact ou par l'intermédiaire d'un agent.

- Un agent, qui peut traiter des centaines d'interactions par jour, peut renvoyer un contact vers un expert s'il ne peut satisfaire pleinement à la demande du client.

Voir Présentation du traitement des interactions Expert Desktop.