##### Tâches de gestion des interactions

# Verrouillage et déverrouillage des interactions

Une interaction verrouillée ne peut pas être déplacée vers une file d'attente ou une corbeille différente (par un utilisateur ou le serveur de routage). L'espace de travail superviseur offre deux options différentes pour les interactions de verrouillage, le bouton Verrouiller et les actions Verrouiller/Déverrouiller.

Vous ne pouvez pas modifier l'état verrouillé d'une interaction qui a un état d'interaction de routage.

## Bouton Mode Verrouiller

Vous pouvez verrouiller ou déverrouiller toutes les interactions dans toutes les tranches en utilisant le bouton mode Verrouiller. Le bouton Mode se situe dans la Barre de boutons de l'espace de travail superviseur. Il ne s'affiche que lorsque vous travaillez avec des listes d'interactions.

En activant le mode Verrouiller, toutes les interactions de l'affichage en cours (toutes les tranches) sont verrouillées. L'infobulle indique alors Image instantanée verrouillée. Si vous utilisez cette option, tous les verrous restent jusqu'à ce que vous désactiviez le mode Verrouiller, parcouriez un autre affichage ou vous déconnectiez. L'infobulle indique alors Image instantanée déverrouillée.

Pour plus d’informations sur les tranches, voir Zones et commandes principales et Utilisation de longues listes.

### Ouverture et verrouillage simultanés d'un ensemble d'interactions

Pour ouvrir simultanément un ensemble d'interactions et activer le Mode Verrouiller :

1. Affichez les ensembles d'interactions appropriées sur le volet de la liste (par exemple—Segment client ou ensembles de types de service). Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez l'ensemble d'interactions approprié (par exemple—par défaut).

3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Ouvrir et verrouiller.

La section suivante décrit comment déverrouiller des interactions.

### Verrouillage et déverrouillage de toutes les interactions dans toutes les tranches

Pour verrouiller toutes les interactions dans toutes les tranches :

1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Cliquez sur le bouton Mode Verrouiller.

Pour déverrouiller les interactions, cliquez à nouveau sur le bouton Verrouiller.

## Actions Verrouiller/Déverrouiller

Vous pouvez également verrouiller et déverrouiller les interactions sélectionnées à l'aide du bouton Actions dans le volet de la liste ou dans le volet de détails. Par exemple, si vous travaillez dans le volet de la liste et que vous sélectionnez Actions > Sélectionné > Verrouiller, toutes les interactions sélectionnées dans ce volet seront sélectionnées. Cependant, lorsque vous utilisez cette option, tous les verrous sont supprimés si vous effectuez l'une des opérations suivantes :

- Actualisation d'un affichage des interactions

- Application d'un nouveau filtre à un affichage des interactions

- Navigation vers un autre affichage

- Déconnexion

### Verrouillage et déverrouillage des interactions sélectionnées

Pour verrouiller ou déverrouiller des interactions sélectionnées :

1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez les interactions voulues.

3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Pour verrouiller les interactions, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Verrouiller.

Pour verrouiller une interaction affichée dans le volet de détails, cliquez sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionnez Interaction > Verrouiller.

- Pour déverrouiller les interactions, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Déverrouiller.

Pour déverrouiller une interaction affichée dans le volet de détails, cliquez sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionnez Interaction > Déverrouiller.

### Verrouiller et déverrouiller toutes les interactions de la tranche actuelle

Pour verrouiller ou déverrouiller toutes les interactions dans la tranche actuelle :

1. Affichez l’ensemble d'interactions approprié dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Tout sélectionner.

3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Pour verrouiller les interactions, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Verrouiller.

- Pour déverrouiller les interactions, cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Déverrouiller.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.