# Présentation

Bienvenue dans Genesys Desktop, une application qui permet la communication en ligne entre clients et entreprises.

Ce document d’aide contient des descriptions et instructions concernant les procédures que vous pouvez être amené à effectuer en tant qu'agent ou expert (parfois nommé également travailleur du savoir) d’un centre de contact.

Ce document d’aide prend également en charge le composant Espace de travail superviseur de Genesys Desktop. Vous pouvez utiliser l’espace de travail superviseur pour gérer le trafic des interactions.