##### Utilisation d'Expert Desktop

# PRESENTATION de l'utilisation d'Expert Desktop

La fonctionnalité Genesys Expert Contact apparaîtra dans Genesys Desktop si le T-Server sans CTI est connecté à un serveur Web.

L'association de Genesys Desktop et d'un T-Server sans CTI permet à une entreprise d'inclure des personnes (situées dans des arrière-boutiques, des filiales et d'autres emplacements distants) comme travailleurs du savoir, sans avoir besoin d'un lien PBX/CTI à ces emplacements. Un travailleur du savoir est une personne considérée comme experte ou spécialiste des produits ou services de l'entreprise et qui traite les interactions nécessitant ses connaissances uniques afin de prendre en charge les besoins critiques et complexes des clients.

Alors que Genesys Desktop permet à une entreprise de relier des succursales, sites et bureaux distants ne disposant pas de liens CTI, cette fonctionnalité permet également à :

- un agent de transférer l'appel d'un contact à un expert approprié via un T-Server sans CTI (ou T-Server « sans autocommutateur ») qui ne nécessite pas de lien CTI au niveau des filiales.

- un expert de traiter des appels entrants et sortants et d'enregistrer des événements téléphoniques—dans certains cas, grâce à plusieurs fonctions disponibles dans la version Expert Desktop de l’interface Genesys Desktop.

Pour vous familiariser avec les fonctions spécifiques à Expert Desktop, consultez les rubriques suivantes :

- L’Expert

- Interface et commandes d'Expert Desktop

- Commandes secondaires d'Expert Desktop

- Présentation du traitement des interactions Expert Desktop