##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement des SMS

# Interface de SMS sortants en mode Page

Le volet d'interaction SMS sortant en mode Page vous permet de traiter les SMS sortants en mode Page et de créer des nouveaux SMS sortants en mode Page. Il contient les éléments suivants :

### Volet d'interaction SMS sortant

Le volet d'interaction SMS sortant comprend les éléments suivants :

#### Message d’origine

Ce champ en lecture seule contient le message SMS d'origine reçu. Cela s'applique uniquement aux réponses sortantes, pas aux nouveaux messages SMS sortants.

#### Numéro destinataire

Cette liste déroulante contient tous les numéros de téléphone du contact actuel.

Remarques :

- Lorsque vous choisissez Envoyer, le numéro de téléphone contenu dans ce champ est ajouté au contact, s'il ne lui est pas encore associé, ou à un autre contact.

- S'il n'y a pas de connexion UCS active, le bouton est désactivé et la liste déroulante est un simple champ de texte.

#### Numéro expéditeur

Par défaut, ce numéro est en lecture seule, mais il peut être configuré pour afficher une liste déroulante de numéros de téléphone. Si le numéro exépditeur du SMS sortant ne correspond pas à l'un des numéros de téléphone configurés, il est ajouté à la liste et est automatiquement sélectionné.

Voir « Appendix A : Genesys Desktop Configuration Option Reference » dans le Genesys Desktop Deployment Guide.

#### Compteur Restant

Par définition, les messages SMS sont courts. Chaque message compte généralement moins de 160 caractères. Cependant, Genesys Desktop permet d'envoyer des messages plus longs en scindant le texte saisi dans la zone Message en plusieurs SMS distincts.

Un compteur au-dessus du Message fournit les informations suivantes :

- Le nombre de messages SMS qui seront nécessaires pour envoyer le contenu saisi dans la zone Message.

- Le nombre de caractères restant avant d'atteindre le maximum pour le message SMS actuel est atteint et un message assuplémentaire devra être généré.

### Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles pour le volet d'interaction sortante.

Action | Fonction
Transférer | Permet de transférer une session SMS vers un autre agent ou une autre file d'attente. Pour plus d'informations, voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
Supprimer | Supprime le message SMS et vous renvoie à l'écran initial.
Envoyer | Envoie à votre contact le message que vous avez tapé.

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient trois sous-volets, Enregistrements client, Ressources et Co-navigation, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'appel en cours.