##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop

# Traitement des messages MMS entrants

Genesys Desktop prend en charge les messages MMS (Multimedia Messaging Service) provenant d'un contact dans l'onglet Historique des contacts. MMS est un format standard permettant d'envoyer des messages avec du contenu multimédia vers et à partir de GSM.

Cette fonction étend les capacités du service SMS (Short Message Service), lequel ne traite que des messages textuels. Vous ne pouvez pas créer des messages MMS sortants.

Si, au cours d'une interaction avec un contact, celui-ci vous envoie un MMS, vous devez trouver ce MMS dans l'historique des contacts. Commencez par rechercher le contact.

Consultez ensuite le MMS dans l'historique des contacts. Vous pouvez en consulter le contenu dans l'onglet Afficher les détails.

Sélectionnez le MMS et utilisez l'application correcte, telle qu'une visionneuse d'images ou de vidéos, pour voir les pièces jointes au MMS.