##### Utilisation des outils courants

# Utilisation du Bloc-notes

Le bloc-notes est une fonction qui vous permet d'entrer des commentaires sur l'interaction actuelle. Les commentaires sont stockés comme faisant partie de l'historique du contact. Le texte que vous saisissez dans le Bloc-Notes n'est pas visible pour le contact, il ne fait pas partie d'un e-mail sortant ou d'un Chat. Cependant, le contenu du Bloc-notes est accessible à tout agent qui affiche l'historique du contact.

Le Bloc-notes est communément utilisé pour enregistrer le motif de transfert d'une interaction vers un autre agent, superviseur ou expert.

Le Bloc-notes est un simple éditeur de texte. Vous pouvez copier, couper et coller du texte dans le Bloc-notes.