##### Tâches de gestion des agents > Contrôle des agents

# Présentation du contrôle des agents

Vous pouvez exécuter les fonctions de contrôle des agents suivantes à partir de n'importe quel affichage de groupe d'agents :

- Contrôler les interactions Chat :

- Contrôler un agent traitant une interaction Chat, pour lire ce que l'agent et le contact écrivent.

- Contrôler les interactions SIP :

- Contrôler les interactions vocales SIP :

- Contrôler un agent traitant une session SIP VoIP, pour écouter ce que l'agent et le contact disent.

- Accompagner en silence un agent pendant une session SIP VoIP, pour aider l'agent sans que le contact vous entende.

- Intervenir dans une session SIP VoIP, pour que l'agent et le contact puissent vous entendre.

- Contrôler les interactions de messagerie instantanée :

- Contrôler un agent traitant une session de messagerie instantanée, pour lire ce que l'agent et le contact saisissent.

- Accompagner en silence un agent pendant une session de messagerie instantanée, pour aider l'agent sans que le contact lise ce que vous tapez.

- Intervenir dans une session de messages instantanés, pour que l'agent et le contact puissent lire ce que vous saisissez.

- Définit la Portée du contrôle, pour que vous puissiez contrôler la qualité d'un agent ou le traitement d'un appel transféré à différents agents et files d'attente.

- Contrôler simultanément plusieurs canaux.