##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop > Traitement de rappels

# Traitement d'appels en mode Numérotation de RAPPELS

En mode Numérotation, le système compose automatiquement le numéro de téléphone du contact et initialise votre interaction avec celui-ci dès que l'interface de rappel s'affiche à l'écran.

Des données relatives au rappel s’affichent à l’écran, telles que la date programmée (date à laquelle le rappel a été programmé), le temps d'attente estimé (TAE), le temps d'attente réel (TAR) et le numéro de téléphone (numéro de rappel du contact).

Pour traiter un appel :

- Lorsque le téléphone du contact sonne, le message ... émet une alerte apparaît au-dessus du bouton Déconnecter.

- Une fois que vous êtes connecté au contact, le message ... émet une alerte devient En communication avec ... .

Pour terminer l'appel :

1. Cliquez sur Déconnecter pour raccrocher.

2. Une fois terminé :

- Si votre système n'est pas configuré pour les codes de disposition, cliquez sur Marquer comme Terminé.

- Si votre système est configuré pour les codes de disposition et que vous deviez en entrer un avant de poursuivre :

1. Cliquez sur l’onglet Code de disposition.

2. Cliquez sur le Code de disposition approprié.

3. Cliquez sur Marquer comme Terminé.

Remarque : après connexion avec votre contact, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des enregistrements client si le rappel est associé à un contact UCS, reprogrammer un appel, etc.

Pour plus d'informations sur les fonctions de base de l'interface Genesys Desktop, voir Interface et commandes Genesys Desktop.