##### Utilisation des outils courants > Utilisation de l'historique des contacts

# Icônes relatives à l'historique des contacts

Genesys Desktop crée et gère un historique des contacts pour chaque contact ayant une interaction avec votre société.

Pour afficher l'historique du contact de l'interaction actuelle, cliquez sur l'onglet Historique. Chaque interaction comporte une icône à gauche de l'entrée, qui indique si l'interaction est en attente ou non. Le tableau suivant définit les icônes de l'interaction de l'historique des contacts.

Type d’interaction | En attente | Pas en attente
Appel téléphonique |  |
E-mail entrant |  |
E-mail sortant |  |
Invitation à un e-mail sortant de collaboration | N/A |
Invitation à un e-mail entrant de collaboration | N/A |
Réponse à un e-mail sortant de collaboration | N/A |
Réponse à un e-mail entrant de collaboration | N/A |
Chat |  |
Co-navigation | N/A |
Demande d'e-mail via le Web / Demande de rappel |  |
SMS entrant |  |
SMS sortant |  |
MMS |  |
Enquête |  |
Open media |  |

Les interactions sont stockées dans des dossiers ( ) appelés Actuel et Archive.

- Le dossier Actuel contient les interactions actuelles en attente (ou non) et les interactions récemment fermées.

- Le dossier Archive contient les interactions plus anciennes et fermées (qui ne sont plus en en attente).

Cliquez sur les icônes en forme de triangle situées à côté de chaque interaction pour ouvrir ( ) et fermer ( ) le fil pour cette interaction.