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# Formulaire E-mail sortant

Le formulaire E-mail sortant apparaît lorsque vous cliquez sur Répondre ou Répondre à tous dans le formulaire E-mail entrant. Par défaut, ce formulaire affiche l'onglet Historique des contacts dans le volet de droite.

Pour plus d'informations sur la création d'un nouvel e-mail sortant, voir Présentation des procédures relatives aux e-mails sortants.

## Boutons d'action

Le tableau suivant définit les fonctions disponibles sur le formulaire E-mail sortant :

Action | Fonction
Orthographe | Vous permet de vérifier l'orthographe du texte à l'aide du Correcteur orthographique interactif. Remarque : Genesys Desktop crée un dictionnaire unique pour chaque agent. Tout ajout ou modification de votre part est effectué dans votre dictionnaire personnel. Si vous travaillez à un poste de travail différent, vous pouvez malgré tout accéder à votre dictionnaire personnel tant que vous êtes connecté sous vos nom d'utilisateur et mot de passe. Les modifications des options du correcteur orthographique prennent immédiatement effet et restent valables tant que vous ne les modifiez pas. Voir également Utilisation du correcteur orthographique.
Transférer | Transfère le message sortant vers un autre agent ou une autre file d'attente. Pour plus d'informations, voir Utilisation du transfert pour un Chat ou un e-mail sortant
A | Vous permet de sélectionner l'adresse d'un contact dans l'onglet Rechercher.
De | Le menu déroulant offre un choix d'adresses e-mail.
Joindre | Inclut la pièce-jointe spécifiée à votre e-mail.
Enregistrer & fermer | Enregistre l'e-mail actuel dans la section Brouillons d'e-mails et ferme le formulaire e-mail sortant. Vous pouvez le récupérer ultérieurement dans cette même section.
Enregistrer | Enregistre le message comme brouillon dans la base de données Universal Contact Server. Le message n'est ni fermé ni envoyé.
Supprimer | Supprime l'e-mail et vous renvoie à l'écran initial.
Envoyer | Envoie l'e-mail sortant terminé au contact.
Autosuggestion | Vous permet d'insérer des réponses standard en rapport avec le contexte parmi celles proposées dans l'onglet Autosuggestion. Voir Réponses d'autosuggestion .
Bloc-notes | Vous permet d'entrer des commentaires à propos de l'e-mail actuel et de les stocker dans l'Historique des contacts. Le texte n'apparaît pas dans l'e-mail. La raison du transfert d'une interaction est ajoutée automatiquement au Bloc-notes. Voir Présentation de l'utilisation de l'historique des contacts et Utilisation du Bloc-notes.
Données jointes | Fournit des informations sur une interaction, comme un numéro de compte ou un type de service. Voir Données jointes.
Données personnalisées | Les données personnalisées contiennent des informations supplémentaires concernant l'interaction. Vous pouvez modifier les données personnalisées mais vous ne pouvez pas les ajouter ni les supprimer.
Code de disposition | Le code de disposition contient une liste d'options sur lesquelles vous pouvez cliquer pour préciser le résultat de l'interaction. Votre système peut être configuré de façon à ne pas pouvoir cliquer sur Marquer comme Terminé avant d'avoir sélectionné un code de disposition. Votre système peut être configuré pour que cet onglet ne s'affiche pas.

## Barre d'outils de mise en forme

Utilisez la barre d'outils de mise en forme pour modifier l'apparence de votre texte et la disposition de votre e-mail.

Remarque : la barre d'outils de mise en forme est disponible uniquement si votre système est configuré pour l'afficher.

Bouton | Fonction
| Cliquez sur ce bouton pour couper le texte sélectionné.
| Cliquez sur ce bouton pour copier le texte sélectionné.
| Cliquez sur ce bouton pour coller votre sélection si votre système n'est pas configuré pour copier du texte brut et du texte au format HTML.
| Cliquez sur ce bouton pour coller votre sélection si votre système est configuré pour copier du texte brut et du texte au format HTML.
| Sélectionnez une police pour une partie ou l'ensemble du texte de votre message.
| Sélectionnez une taille de police pour une partie ou l'ensemble du texte de votre message.
| Cliquez sur ce bouton pour sélectionner une couleur de texte différente pour une partie ou l'ensemble du texte de votre message.
| Cliquez sur ce bouton pour mettre une partie ou l'ensemble du texte de votre message en gras, en italique ou souligné. Cliquez à nouveau pour supprimer le formatage.
| Cliquez pour créer une liste à puces.
| Cliquez pour créer une liste numérotée.

## Volets d'interactions courantes

Le volet droit contient deux sous-volets, Enregistrements client et Ressources, qui contiennent des outils communs aux différents types d'interactions. Alternez entre ces sous-volets en cliquant sur le bouton approprié.

- Le volet Enregistrements client vous permet d'accéder à la base de données des contacts et à l'historique des contacts pour chaque contact. Si la collaboration est activée, vous pouvez utiliser l'onglet Collaboration pour inviter d'autres agents à collaborer avec vous sur une interaction.

- Le volet Ressources vous permet d'accéder à la base de données Réponses standard, qui contient des réponses préécrites à utiliser pendant une interaction. Vous pouvez personnaliser une réponse pour l'adapter à l'interaction en cours.