##### Utilisation des outils courants > Utilisation de l'historique des contacts

# Utilisation de l'onglet Contact

Les onglets Contact et Historique apparaissent sur le côté droit de nombreuses fenêtres Genesys Desktop. Ils sont également accessibles en cliquant sur l'icône Contacts.

Lorsque Genesys Desktop reçoit un message d'un contact ou appelle un contact, il capture les informations de base de l'interaction et les réutilise pour créer un historique du contact.

Si un contact utilise plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone, Genesys Desktop crée des enregistrements distincts pour ce même contact.

Utilisez l'onglet Contact et l'onglet Historique pour gérer les informations sur les contacts et leurs interactions.

L'onglet Contact, auquel vous accédez en cliquant sur l'icône Contacts, vous permet d'effectuer les actions suivantes :

- Modifier des champs existants ou ajouter des nouveaux numéros de téléphone et adresses e-mail.

- Supprimer des numéros de téléphone ou des adresses e-mail.

- Marquer un numéro de téléphone comme numéro à appeler par défaut.

- Marquer une adresse e-mail comme adresse par défaut pour l'envoi d'e-mails.

- Passer un appel téléphonique au contact actuel. Si plusieurs numéros sont disponibles pour le contact, le bouton Effectuer un appel présente une liste déroulante de numéros de téléphone. Sélectionnez le numéro à appeler dans la liste. Le numéro par défaut est sélectionné.

- Envoyer un nouvel e-mail au contact actuel. Si plusieurs adresses sont disponibles pour le contact, le bouton Nouvel e-mail présente une liste déroulante d'adresses. Sélectionnez dans la liste l'adresse où vous voulez envoyer l'e-mail. L'adresse par défaut est sélectionnée.

- Accéder au Répertoire des contacts pour changer le contact de l'interaction en cours.

- Accéder au Répertoire des contacts pour fusionner le contact de l'interaction en cours avec un contact existant.