##### Tâches de gestion des agents

# Gestion de l’inscription au groupe d'agents

Vous pouvez utiliser l'espace de travail superviseur pour gérer l’inscription au groupe d'agents aux niveaux suivants :

- Un agent

- Un groupe d'agents

- Plusieurs agents et Groupes d'agents

## Un agent

Pour plus d'informations sur la gestion de l'inscription d'un agent au groupe d'agents, voir Modification des propriétés de l’agent.

## Un groupe d'agents

### Affectation et suppression des agents

Pour gérer l'inscription d'un groupe d'agents :

1. Affichez le groupe d'agents adéquat dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Gérer l’inscription.

3. Dans la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents, affectez et supprimez les agents comme voulu. Pour plus d’informations, voir la section Gestion de la fenêtre d’inscription au groupe d'agents qui suit.

4. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications et fermer la fenêtre ; sinon, cliquez sur Annuler pour fermer la fenêtre sans enregistrer les modifications.

#### Fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents

Utilisez la fenêtre Gestion de l’inscription au groupe d'agents pour définir les groupes d'agents auxquels un agent appartient.

Section Tous les groupes d’agents
Case Filtrer | Utilisez la case Filtrer, associée au bouton Filtrer, afin de filtrer le tableau Tous les groupes d'agents. Par exemple, pour afficher uniquement les groupes d'agents commençant par le texte Ventes, entrez Ventes dans le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.
Bouton Filtrer | Applique le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.
Commandes de tranche | Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Tous les groupes d'agents contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches, chacune contenant un maximum de 100 entrées. Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Tableau Tous les groupes d'agents | Affiche tous les groupes d'agents.
Bouton Tout sélectionner | Sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.
Bouton Tout désélectionner | Dé-sélectionne tous les groupes d'agents dans la tranche actuelle.
Section centrale
Flèche Ajouter | Ajoute un ou plusieurs groupes d'agents au tableau Groupes d’agents actuels.
Flèche Supprimer | Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents actuels.
Section des groupes d’agents actuels
Tableau Groupes d’agents actuels | Affiche les groupes d'agents auxquels l'agent est actuellement affecté.
Bouton Tout sélectionner | Sélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.
Bouton Tout désélectionner | Désélectionne toutes les entrées dans le tableau Groupes d'agents actuels.
Bouton Supprimer | Supprime une ou plusieurs entrées du tableau Groupes d'agents actuels.
Boutons de la fenêtre
OK | Enregistre toute modification et ferme la fenêtre.
Annuler | Ferme la fenêtre sans enregistrer les modifications.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.

### Suppression rapide des agents

Pour supprimer rapidement un ou plusieurs agents d’un groupe d'agents :

1. Affichez le groupe d'agents adéquat dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez les agents adéquats.

3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Supprimer du groupe. Si vous n’avez sélectionné qu’un seul agent à l’étape précédente, vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Actions du volet de détails et sélectionner Agent > Supprimer du groupe.

Remarque : l'action Supprimer du groupe supprime les agents sélectionnés du groupe d'agents. Pour plus d’informations sur la suppression d’agents de la configuration système, voir Suppression d’agents.

## Plusieurs agents et Groupes d'agents

### Affecter des agents à des groupes d'agents

Pour affecter un ou plusieurs agents à un ou plusieurs groupes d'agents :

1. Affichez Tous les agents dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez les agents adéquats.

3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Attribuer aux groupes.

4. Une fois la fenêtre Affecter aux groupes d'agents affichée, sélectionnez les groupes d'agents adéquats et cliquez sur OK. Une description détaillée de la Fenêtre de groupes d'agents suit.

### Suppression d’agents de groupes des agents

Pour supprimer un ou plusieurs agents d'un ou plusieurs groupes d'agents :

1. Affichez Tous les agents dans le volet de la liste. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Affichage de listes d’objets et d’objets.

2. Sélectionnez les agents adéquats.

3. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Supprimer des groupes.

4. Une fois la fenêtre Supprimer des groupes d’agents affichée, sélectionnez les groupes d'agents adéquats et cliquez sur OK. Une description détaillée de la fenêtre Supprimer des groupes d’agents suit.

### Fenêtre Affecter aux groupes d'agents / Fenêtre Supprimer des groupes d’agents

Utilisez la fenêtre Affecter aux groupes d'agents pour affecter un ou plusieurs agents à un ou plusieurs groupes d'agents et la fenêtre Supprimer des groupes d’agents pour supprimer un ou plusieurs agents d'un ou plusieurs groupes d'agents.

Section Tous les groupes d’agents
Case Filtrer | Utilisez la case Filtrer, associée au bouton Filtrer, afin de filtrer le tableau Tous les groupes d'agents. Par exemple, pour afficher uniquement les groupes d'agents commençant par le texte Ventes, entrez Ventes dans le champ Filtrer et cliquez sur Filtrer.
Bouton Filtrer | Applique le filtre. Pour plus d'informations, voir la description de la case Filtrer ci-dessus.
Bouton Afficher tout | Supprime tout le filtrage de la liste.
Commandes de tranche | Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Tous les groupes d'agents contient plus de 100 entrées, il est divisé en tranches, chacune contenant un maximum de 100 entrées. Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Tableau Tous les groupes d'agents | Affiche tous les groupes d'agents.
Colonne Groupe | Nom du groupe d'agents.
Colonne Attribué | Répertorie les agents (sélectionnés) actuellement affectés au groupe d'agents. Par exemple, si la colonne contient 3 sur 7, vous avez sélectionné un total de sept agents avant d'afficher cette fenêtre et trois des agents sélectionnés sont actuellement dans le groupe d'agents.
Bouton Tout sélectionner | Sélectionne tous les Groupes d'agents dans la tranche actuelle.
Tout désélectionner | Désélectionne tous les Groupes d'agents dans la tranche actuelle.
Section centrale
Bouton fléché Ajouter | Ajoute un ou plusieurs groupes d'agents au tableau Groupes d’agents sélectionnés.
Bouton fléché Supprimer | Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents sélectionnés.
Section des groupes d’agents actuels
Tableau Groupes d'agents sélectionnés | Affiche les groupes d'agents auxquels les agents sélectionnés seront affectés.
Colonne Groupe | Nom du groupe d'agents.
Colonne attribuée aux agents | Répertorie les agents (sélectionnés) actuellement affectés au groupe d'agents. Par exemple, si la colonne contient 3 sur 7, vous avez sélectionné un total de sept agents avant d'afficher cette fenêtre et trois des agents sélectionnés sont actuellement dans le groupe d'agents.
Tout sélectionner | Sélectionne tous les groupes d'agents dans le tableau Groupes d'agents sélectionnés.
Tout désélectionner | Désélectionne tous les groupes d'agents dans le tableau Groupes d'agents sélectionnés.
Supprimer | Supprime un ou plusieurs groupes d'agents du tableau Groupes d’agents sélectionnés.
Boutons de la fenêtre
OK | Enregistre vos modifications aux attributions du groupe d'agents et ferme la fenêtre.
Annuler | Ferme la fenêtre sans enregistrer vos modifications aux attributions du groupe d'agents.

Remarque : dans la boîte de dialogue Attribuer aux groupes d'agents, les groupes auxquels les agents sélectionnés sont déjà attribués ne sont pas disponibles à l'attribution. Ils apparaissent sous forme de texte gris. Dans la boîte de dialogue Supprimer du groupe d'agents, les groupes qui ont déjà été supprimés ne sont pas disponibles à la sélection. Ils apparaissent sous forme de texte gris.

Pour obtenir une présentation des commandes de l’interface utilisateur, voir Zones et commandes principales.