##### Tâches de gestion des agents > Modification des propriétés de l’agent

# Configuration des permissions du superviseur

Si vous êtes configuré avec l'intégralité des permissions superviseur étendues, vous pouvez configurer les niveaux de permission de superviseur d'un ou plusieurs agents dans un affichage de groupe d'agents. Tous les paramètres que vous indiquez seront appliqués aux agents sélectionnés.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

- Modifier les permissions d’un agent individuel à l'aide de l'onglet Propriétés.

- Utiliser n'importe quel affichage de groupe d'agents pour attribuer des permissions de superviseur à certains ou à tous les superviseurs d'un groupe. Les superviseurs peuvent faire partie de n'importe quel groupe d'agents.

Les permissions doivent être configurées pour les agents dans le groupe. L'adhésion à un groupe n'attribue pas automatiquement de permissions.

Les agents ne perdent pas leurs niveaux de permission s'ils sont supprimés du groupe.

- Après avoir configuré les permissions du superviseur, vous devez attendre le prochain redémarrage de Genesys Desktop pour que vos changements prennent effet.

Utilisez la boîte de dialogue Attribuer les permissions du superviseur pour configurer les permissions de superviseur d'un ou plusieurs superviseurs dans un groupe d'agents.

1. Ouvrez un groupe d'agents dans la section Groupes d'agents qui contient les superviseurs pour lesquels vous souhaitez configurer les permissions de superviseur.

2. Sélectionnez les agents que vous souhaitez configurer.

3. Sélectionnez Actions > Sélectionné > Attribuer les permissions de l'administrateur/superviseur. La boîte de dialogue Attribuer les permissions de l'administrateur/superviseur s'ouvre.

4. A partir de la liste déroulante, sélectionnez le niveau à attribuer. Sélectionnez parmi les niveaux suivants :

Fonctionnalité | Niveau
Gestion des brouillons d'e-mails |
Ne pas modifier | Laisser le paramètre actuel inchangé.
Désactiver | Supprimer l'accès aux fonctions de gestion de brouillon d'e-mails dans le composant Agent de Genesys Desktop.
Activer | Attribuer l'accès aux fonctions de gestion de brouillon d'e-mails dans le composant Agent de Genesys Desktop.
Superviseur étendu |
Ne pas modifier | Laisser le paramètre actuel inchangé.
Désactiver | Supprimer l'accès aux fonctions de superviseur avancées.
Afficher | Activer l'agent pour uniquement afficher les objets.
Configurer | Activer l'agent pour uniquement réaliser les tâches suivantes : afficher, ajouter, modifier et supprimer des objets. Modifier les mots de passe des agents.
Administrer | Activer l'agent pour uniquement réaliser les tâches suivantes : afficher, ajouter, modifier et supprimer des objets. Modifier les mots de passe des agents. Définir un modèle d’action pour les agents. Définir un modèle de tableau de bord express pour les agents. Modifier les niveaux des superviseurs. Définir un modèle de seuils pour les objets. Définir une liste de notification par e-mail pour des objets. Modifier des ensembles d'objet, des modèles d'affichage, des statistiques, des listes de média, des modèles de seuil, des notifications par e-mail, un modèle de tableau de bord express.
Contrôle discret |
Ne pas modifier | Laisser le paramètre actuel inchangé.
Désactiver | Supprimer l'accès aux fonctions de contrôle d'agent.
Activer | Accorder l'accès aux fonctions de contrôle d'agent.
Gestion avancée des interactions |
Ne pas modifier | Laisser le paramètre actuel inchangé.
Désactiver | Supprimer la capacité pour le superviseur à afficher, déplacer, modifier ou interrompre des interactions.
Afficher | Accorder au superviseur la capacité à afficher des interactions. Le superviseur ne peut pas déplacer, modifier ou interrompre des interactions.
Gérer | Accorder au superviseur tous les privilèges administratifs. Le superviseur peut afficher, déplacer, modifier et interrompre des interactions.
Modifier uniquement | Accorder au superviseur la capacité à afficher, déplacer et modifier des interactions. Le superviseur ne peut pas interrompre les interactions. Le superviseur ne peut pas exécuter de macros qui contiennent l'opération interrompre.
Administrateur |
Autorisé | Octroyer des permissions d'administrateur/activer la fonctionnalité Administrateur.
Non autorisé | Révoquer les permissions d'administrateur et désactiver la fonctionnalité Administrateur.

5. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Cliquez sur OK pour attribuer les permissions que vous avez indiquées.

- Cliquez sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue Attribuer les permissions du superviseur et laisser les paramètres actuels inchangés.