##### Tâches de gestion des agents > Gestion des compétences

# Gestion des compétences au niveau d'une organisation

Cette rubrique s’organise comme suit :

- Mise en route

- Affichage des agents possédant une compétence

- Attribution d'une compétence à des agents sélectionnés

- Suppression d'une compétence à des agents sélectionnés

## Mise en route

Pour afficher les informations relatives à l'attribution des compétences, sélectionnez en premier lieu Compétences dans la liste déroulante. Un exemple de la fenêtre Compétences est affiché ci-dessous. Pour plus d’informations sur la navigation dans l’espace de travail superviseur, voir Présentation de l'affichage de listes d’objets et d’objets.

L’affichage Compétences permet de visualiser la totalité des compétences configurées pour votre organisation. Chaque entrée du volet de la liste contient les informations suivantes :

- Nom de la compétence—Nom de la compétence sélectionnée.

- Agents attribués—Agents qui possèdent cette compétence.

- Agents connectés—Agents connectés qui possèdent cette compétence.

Le volet de détails affiche les mêmes informations pour une compétence sélectionnée.

## Affichage des agents possédant une compétence

Pour afficher tous les agents possédant une compétence donnée :

1. Sélectionnez la compétence adéquate dans le volet de la liste.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et choisissez Sélectionné > Ouvrir. Vous pouvez également double-cliquer sur la compétence appropriée.

3. Le volet de la liste affiche désormais tous les agents possédant la compétence en question. Pour plus d’informations sur la modification des propriétés de ces agents, voir Présentation de la modification des propriétés de l’agent.

## Attribution d'une compétence à des agents sélectionnés

1. Sélectionnez la compétence adéquate dans le volet de la liste.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Attribuer aux agents.

3. Dans la fenêtre Supprimer un niveau de compétence des agents :

1. Ajoutez les agents voulus au tableau Attribuer une compétence aux agents.

2. Sélectionnez le niveau de compétence adéquat.

3. Cliquez sur OK.

### Fenêtre Attribuer un niveau de compétence aux agents

Utilisez la fenêtre Attribuer un niveau de compétence pour attribuer un niveau de compétence à un ou plusieurs agents.

Section agents disponibles
Bouton Rechercher | Cliquez sur ce bouton pour afficher la fenêtre Rechercher vous permettant de trouver une entrée spécifique en fonction du nom d'utilisateur, du prénom et du nom de famille. Consultez Recherche d'objets..
Bouton Filtrer | Cliquez pour afficher la fenêtre Filtrer vous permettant de filtrer la liste en fonction de l'état d'attribution de la compétence et du niveau de compétence. Consultez Tri et filtrage de listes d’objets.
Bouton Afficher tout | Cliquez sur ce bouton pour supprimer tous les filtres du tableau Agents disponibles.
Commandes de tranche | Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si le tableau Agents disponibles contient plus de 100 agents, il est divisé en tranches de 100 agents au maximum. Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Tableau Agents disponibles | Listes de tous les agents que vous êtes autorisé à modifier. Cliquez (en utilisant éventuellement les touches Maj et/ou Ctrl) pour sélectionner et/ou désélectionner des agents.
Colonne Nom d'utilisateur | Nom d'utilisateur de l'agent.
Colonne Niveau actuel | Niveau de compétence actuel (s'il y en a un).
Bouton Tout sélectionner | Cliquez pour sélectionner tous les agents dans le tableau Agents disponibles.
Bouton Tout désélectionner | Cliquez pour désélectionner tous les agents dans le tableau Agents disponibles.
Section centrale
Flèche Ajouter (déplacer vers la droite) | Cliquez pour ajouter le(s) agent(s) sélectionné(s) au tableau Attribuer la compétence aux agents.
Flèche Retirer (déplacer vers la gauche) | Cliquez pour retitrer le(s) agent(s) sélectionné(s) du tableau Attribuer la compétence aux agents.
Tableau Attribuer la compétence aux agents
Case de niveau | Spécifiez le niveau de la compétence attribuée aux agents.
Tableau Attribuer la compétence aux agents | Répertorie les agents qui possèderont le niveau de compétence sélectionné. Cliquez (en utilisant éventuellement les touches Maj et/ou Ctrl) pour sélectionner et/ou désélectionner des agents.
Colonne Nom d'utilisateur | Nom d'utilisateur de l'agent.
Colonne Niveau actuel | Niveau de compétence actuel (s'il y en a un).
Bouton Tout sélectionner | Cliquez pour sélectionner tous les agents dans le tableau Attribuer la compétence aux agents.
Bouton Tout désélectionner | Cliquez pour désélectionner tous les agents dans le tableau Attribuer la compétence aux agents.
Boutons de la fenêtre
OK | Cliquez sur ce bouton pour attribuer le niveau de compétence aux agents sélectionnés et fermer la fenêtre.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre sans attribuer un niveau de compétence aux agents.

## Suppression d'une compétence des agents sélectionnés

1. Sélectionnez la compétence adéquate dans le volet de la liste.

2. Cliquez sur le bouton Actions du volet de la liste et sélectionnez Sélectionné > Supprimer des agents.

3. Dans la fenêtre Supprimer un niveau de compétence des agents :

   1. Ajoutez les agents appropriés au tableau Supprimer la compétence des agents.

   2. Cliquez sur OK.

### Fenêtre Supprimer un niveau de compétence des agents

Utilisez la fenêtre Supprimer un niveau de compétence pour supprimer une compétence sélectionnée d'un ou plusieurs agents.

Section agents disponibles
Bouton Rechercher | Cliquez sur ce bouton pour afficher la fenêtre Rechercher vous permettant de trouver une entrée spécifique en fonction du nom d'utilisateur, du prénom et du nom de famille. Consultez Recherche d'objets.
Bouton Filtrer | Cliquez sur ce bouton pour afficher la fenêtre Filtrer vous permettant de filtrer la liste en fonction du niveau de compétence. Consultez Tri et filtrage de listes d’objets.
Bouton Afficher tout | Cliquez sur ce bouton pour supprimer tous les filtres du tableau Agents disponibles.
Commandes de tranche | Vous permettent de naviguer entre les tranches. Si la liste contient plus de 100 agents, elle est divisée en tranches de 100 agents au maximum. Les commandes sont les suivantes : Bouton Première tranche (|<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la première tranche de la liste complète. Bouton Tranche précédente (<<)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche précédente de la liste complète. Indicateur de position—Répertorie l’index de la première et de la dernière entrée de la tranche et la taille de la liste complète. Bouton Tranche suivante (>>)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la tranche suivante de la liste complète. Bouton Dernière tranche (>>|)—Cliquez sur ce bouton pour afficher la dernière tranche de la liste complète.
Tableau Agents disponibles | Listes de tous les agents que vous êtes autorisé à modifier. Cliquez (en utilisant éventuellement les touches Maj et/ou Ctrl) pour sélectionner et/ou désélectionner des agents.
Colonne Nom d'utilisateur | Nom d'utilisateur de l'agent.
Colonne Niveau actuel | Niveau de compétence actuel (s'il y en a un).
Bouton Tout sélectionner | Cliquez pour sélectionner tous les agents dans le tableau Agents disponibles.
Bouton Tout désélectionner | Cliquez pour désélectionner tous les agents dans le tableau Agents disponibles.
Section centrale
Flèche Ajouter (déplacer vers la droite) | Cliquez pour ajouter le(s) agent(s) sélectionné(s) au tableau Supprimer la compétence des agents.
Flèche Retirer (déplacer vers la gauche) | Cliquez pour retirer le(s) agent(s) sélectionné(s) du tableau Supprimer la compétence des agents.
Section Supprimer la compétence des agents
Tableau Supprimer la compétence des agents | Répertorie les agents qui seront dépossédés de la compétence sélectionnée. Cliquez (en utilisant éventuellement les touches Maj et/ou Ctrl) pour sélectionner et/ou désélectionner des agents.
Colonne Nom d'utilisateur | Nom d'utilisateur de l'agent.
Colonne Niveau actuel | Niveau de compétence actuel (s'il y en a un).
Bouton Tout sélectionner | Cliquez sur ce bouton pour sélectionner tous les agents dans le tableau Supprimer la compétence des agents.
Bouton Tout désélectionner | Cliquez sur ce bouton pour désélectionner tous les agents dans le tableau Supprimer la compétence des agents.
Bouton Supprimer | Cliquez sur ce bouton pour supprimer tous les agents sélectionnés dans le tableau Supprimer la compétence des agents.
Boutons de la fenêtre
OK | Cliquez pour supprimer la compétence des agents sélectionnés et fermer la fenêtre.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre sans supprimer la compétence des agents.