##### UTILISATION des fonctions de base de GENESYS DESKTOP> Traitement des campagnes d'appels sortants

# Interface des campagnes d'appels sortants

Utilisez l'interface des campagnes d'appels sortants pour les quatre types d'appels de campagne—Prévisualisation, Prévisualisation d'insertion, Progressif et Prédictif.

En mode progressif et prédictif, une icône clignotante jaune de campagne sortante (comme illustré ci-dessus) s'affiche dans la colonne de navigation lorsqu’une interaction est dirigée vers votre Genesys Desktop. Elle comporte une petite icône de Campagne dans le coin supérieur gauche pour indiquer qu'il s'agit d'une interaction de campagne.

- Cliquez sur l'icône pour ouvrir l’interface des campagnes d’appels sortants.

En mode Prévisualisation, l'interface de campagnes d'appels sortants s'affiche sur votre bureau avec la campagne qui vous est attribuée.

Cette interface vous permet d'accepter et de commencer l'interaction. Elle fournit le nom et la description de la campagne, son état, le mode utilisé et le nom de la liste d'appel.

Les tableaux suivants définissent les fonctions disponibles pour le traitement de campagnes d'appels sortants :

Actions (volet gauche) | Fonction
Conférence | Permet d'effectuer une interaction vocale de type conférence avec une autre personne. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez entrer un numéro de téléphone. Alterne avec le bouton Conférence terminée. Pour plus de détails, voir Utilisation de la conférence.
Conférence terminée | Termine l'interaction de conférence vocale. Alterne avec le bouton Conférence
Transférer | Permet de transférer des interactions vocales vers une autre personne. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez entrer un numéro de téléphone.
Transfert terminé | Termine le transfert vocal.
Mettre en attente | Met le contact en attente. Alterne avec Reprendre.
Reprendre | Indique que le contact est en attente. Cliquez pour récupérer le contact. Alterne avec le bouton Mettre en attente.
Alterner | Au cours d'un transfert ou d'une conférence, ce bouton vous permet de mettre une personne en attente pendant que vous parlez avec quelqu'un d'autre.
Muet | Vous permet de parler avec un interlocuteur pendant un appel téléphonique sans que le contact ne vous entende. Remarque : ce bouton est invisible si votre commutateur ne prend pas en charge le mode silence.
Enregistrement | Vous permet d'enregistrer instantanément l'interaction vocale pour une lecture ultérieure (pour SIP uniquement). Alterne avec le bouton Arrêter.
Arrêter | Vous permet d'arrêter l'enregistrement de l'interaction vocale (pour SIP uniquement). Alterne avec le bouton Enregistrer.
Pavé de numérotation | Vous permet d'entrer un nouveau numéro de téléphone ou de modifier celui qui se trouve dans la case Numéro de téléphone. Pendant une interaction active (état en communication), vous pouvez envoyer des signaux multi-fréquence (DTMF) à double tonalité, cela vous permet d'envoyer des numéros à un IVR ou à un autre périphérique de traitement des appels.
Connecter | Compose le numéro pour appeler le client. Alterne avec Déconnecter.
Déconnecter | Libère l'appel actif. Remarque : même si l'appel est déconnecté, la fenêtre Campagne reste ouverte afin que vous puissiez indiquer les résultats et terminer l'interaction.
Reconnecter | Vous permet de reprendre votre interlocuteur si l'agent appelé ne peut pas accepter le transfert ou la conférence.
Refuser | Vous permet de renvoyer une interaction à la file d'attente de campagne sans connexion.
Annuler | Supprime l'enregistrement de la campagne. L'interaction n'est pas placée dans la file d'attente des rappels pour la campagne.
Résultat de l'appel | Une liste déroulante qui vous permet de sélectionner le résultat de l'interaction (par exemple, l'appel était bon, il n'y avait aucune réponse ou un fax a été détecté).
Indiquer « Ne pas appeler » | Une case à cocher qui vous permet de supprimer le contact de toutes les listes d'appel de campagne.
Marquer comme Terminé | Enregistre toutes les informations que vous avez saisies et ferme l'interaction.
Traitement | Une liste déroulante qui vous permet de sélectionner le traitement à appliquer à l'interaction (Remarque : elle est disponible uniquement si votre système Genesys Desktop est configuré pour l'afficher). Aucun n'applique aucun traitement. Rappel personnel déplace l'interaction vers la file d'attente de rappel et vous permet de vous spécifier pour le rappel. Campagne déplace l'interaction vers la file d'attente pour la campagne actuelle.
Campagne | Fournit des informations à propos de la campagne.
Code de disposition | Le code de disposition contient une liste d'options sur lesquelles vous pouvez cliquer pour préciser le résultat de l'interaction. Votre système peut être configuré de façon à ne pas pouvoir cliquer sur Marquer comme Terminé avant d'avoir sélectionné un code de disposition. Votre système peut être configuré pour que cet onglet ne s'affiche pas.

Action (volet Enregistrements client) | Fonction
Modifier | Vous permet d'entrer des informations relatives à la campagne et d'effectuer une mise à jour du formulaire. Voir Modification d’informations de contacts.
Nouvel enregistrement chaîné | Vous permet d'utiliser le nouvel enregistrement chaîné en ouvrant l'onglet Enregistrements châinés et en créant un nouvel enregistrement vide. Voir Utilisation de chaînes d'enregistrements.
Réinitialiser | Vous permet d'annuler les informations entrées après la modification de l'enregistrement d'un contact. Si vous avez déjà exécuté l'option Mettre l'enregistrement à jour, vous pouvez récupérer l'état du dernier enregistrement de mise à jour en cliquant sur le bouton Réinitialiser.
Mettre l'enregistrement à jour | Vous permet d'enregistrer les modifications dans les informations du contact.
Onglet Chaînes d'enregistrement | Vous permet d'utiliser la nouvelle chaîne d'enregistrement et d'activer la fonctionnalité Définir l'enregistrement actif. Voir Utilisation de chaînes d'enregistrements.
Onglet Reprogrammer | Vous permet de reprogrammer un appel en entrant une autre date ou heure. Voir Reprogrammation d'enregistrements.

## Onglet Campagne

Lorsqu'une nouvelle campagne est lancée et qu'une interaction est dirigée vers votre bureau, l'onglet Campagne s'affiche.

Cet onglet affiche le nom et la description de la campagne, son état, le mode utilisé et le nom de la liste d'appel.

L'état de la campagne peut être :

- En cours—lorsque vous participez activement.

- En cours (inactif dans x secondes)—lorsque la campagne devient inactive.

- En cours (inactif)—lorsque vous ne participez pas activement.