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Table des tableaux de bord express
Tableau Agents actuels
Agents
Tableau Agents disponibles
Affectation/suppression de l’ID de connexion d’un agent
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Tableau Attribuer la compétence aux agents
Agents
Tableau de bord
Attribution des tableaux de bord express aux utilisateurs
Personnalisation du tableau de bord express
Chargement d’un tableau de bord express
Fenêtre Gérer le tableau de bord express
Tâches du tableau de bord express
Présentation des tâches du tableau de bord express
Présentation du Tableau de bord express
Travailler avec des tableaux de bord express
Tableau de bord express
Scénario de navigation
Accès à l’espace de travail superviseur
Personnalisation du tableau de bord express
Définition et application d’un nouveau filtre
Attribution des modèles de tableau de bord express aux utilisateurs
Tâches
Tâches du tableau de bord express
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Utilisation des filtres nommés
Zones et commandes principales
Affichage des fenêtres Résumé
Mise en œuvre des actions
Modification du filtre actuellement appliqué
Configuration de scénarios
Contrôle discret des agents
Tri et filtrage de listes d’objets
Chargement d’un tableau de bord express
affiche
ajouter
Personnalisation du tableau de bord express
Tâches du tableau de bord express
Mise en œuvre des actions
Chargement
Cliquant
déplacer
File d’attente ACD Ventes générales
gérer
inclut
masque
Nom
nombre
objets
Personnalisation
rangées
section
Scénario de navigation
Personnalisation du tableau de bord express
Utilisation de modèles de tableau de bord express existants
Contrôle discret des agents
Chargement d’un tableau de bord express
sélectionne
Utilisation
Tâches
Tâches du tableau de bord express
Tableau de filtres
Tableau de macros
Tableau de modèles de tableau de bord express
Tableau des agents
Attribuer une compétence
Tableau des alarmes
Tableau des conditions
Tableau des corbeilles disponibles
Tableau Ensembles d’objets
Tableau Ensembles d’objets disponible
Tableau Groupes d'agents sélectionnés
Groupes d'agents
Tableau Groupes d’agents actuels
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Groupes d'agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Tableau Listes de médias
Tableau modèles de profils d’affichage
Tableau Modèles de seuils
Tableau Modèles d’action
Tableau Modèles d’affichage
Tableau Objets
Tableau Seuils
Tableau Statistiques
Définition des statistiques
Assistant de création des modèles d’affichage
Tableau Supprimer la compétence des agents
Agents
Tableau Tous les agents
Tableau Tous les groupes d'agents
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
filtrer
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Tableau Type de statistique
Tableau Types d'objets
Tableau Types d'objets disponibles
Tableau Types de médias
Taille de la tranche
Modification
Temps d'attente
niveau
Seuils au-dessus du niveau cible
Temps d'attente estimé
Temps d'attente maximum
Temps de connexion total
Temps de consultation moyen
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Définition des modèles de seuils
Groupes
Temps de distribution moyen
Temps de parole total
Agents et places
Groupes
somme
Temps de réponse
Temps de réponse total aux e-mails
Temps de traitement moyen
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Définition des modèles de seuils
Groupes
Temps de traitement moyen d'un Chat
Agents et places
Groupes
Temps de traitement moyen d'un e-mail
Agents et places
Groupes
Temps de traitement post-appel total (ACW)
Agents et places
Groupes
somme
Temps disponible total
Agents et places
Groupes
somme
Temps d’abandon moyen
Temps moyen Entrant
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Définition des modèles de seuils
Groupes
Temps moyen Sortant
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Définition des modèles de seuils
Groupes
Temps total Non prêt
Agents et places
Groupes
somme
Temps utilisé
Agents et places
Groupes
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Termes utilisés en cas d’alarme
Utilisation
Test
Définition et test d’une configuration de production
Définition et test d’une configuration de base
Configuration de base
Configuration de production
Ensemble d’objets
Threshold Template Wizard
TimeBasedNotification
Sélection
Total d'interactions entrées
Files d’attente des interactions
Locataires
Total de Chats abandonnés
Total de Chats entrés
Total de Chats traités
Total de réponses aux Chats
Total de transferts
Total des appels de consultation
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Groupes
Total des appels entrants
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Groupes
Total des appels internes
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Groupes
Total des appels sortants
Alarmes de niveau statistique
Agents et places
Groupes
Total des Chats ayant fait l'objet d'une conférence par intrusion
Agents et places
Groupes
Total des Chats contrôlés
Agents et places
Groupes
Total des Chats suivis
Agents et places
Groupes
Total des Chats suivis par intrusion
Agents et places
Groupes
Total des Chats suivis sur demande
Agents et places
Groupes
Total des conférences par Chat commencées
Agents et places
Groupes
Total des conférences par Chat rejointes
Agents et places
Groupes
Total des demandes de suivi par Chat
Agents et places
Groupes
Total des e-mails acceptés
Agents et places
Groupes
Total des e-mails entrés
Total des e-mails expirés
Agents et places
Groupes
Total des e-mails extraits
Agents et places
Groupes
Total des e-mails internes
Agents et places
Groupes
Locataires
Total des e-mails interrompus
Total des e-mails non soumis
Total des e-mails proposés
Agents et places
Groupes
Total des e-mails redirigés
Total des e-mails refusés
Agents et places
Groupes
Total des e-mails sortants
Agents et places
Groupes
Locataires
Total des e-mails transférés
Agents et places
Groupes
Locataires
Total des entrées
Total des interactions déplacées
Total des interactions en attente de traitement
Total des interactions en cours de traitement
Total des mises en attente
Total des numérotations
Total des réponses e-mails
Total des sonneries
Total des traitements d'interactions arrêtés
Total des transferts acceptés
Total des transferts de Chat acceptés
Agents et places
Groupes
Total des transferts de Chat effectués
Agents et places
Groupes
Total des transferts effectués
Total disponible
Total En attente de traitement
Total expiré
Agents et places
Groupes
Total Interne
Total interrompu
Agents et places
Groupes
Total non prêt
Total Numérot
Total Trait arrêté
Total Traitement
Total Trans acceptés
Agents et places
Groupes
Total Trans effectués
Agents et places
Groupes
Total_Calls_Abandoned
Total_Calls_Consult
Agents et places
Groupes
Total_Calls_Distributed
Total_Calls_Inbound
Agents et places
Groupes
Total_Calls_Internal
Agents et places
Groupes
Total_Calls_Outbound
Agents et places
Groupes
Total_Entered
Total_Entered_Queue
Total_Login_Time
Total_Moved_From_Queue
Total_Number_of_Transfers_Made
Total_Number_of_Transfers_Taken
Total_Number_on_Hold
Total_Transfers
Total_Wait_Agent_St_Time
Agents et places
Groupes
TotalAfterCallWorkStatusTime
Agents et places
Groupes
TotalNotReadyStatusTime
Agents et places
Groupes
TotalNumberBeingCoached
Agents et places
Groupes
TotalNumberBeingMonitored
Agents et places
Groupes
TotalNumberCoachingByIntrusionInitiated
Agents et places
Groupes
TotalNumberCoachingByRequestInitiated
Agents et places
Groupes
TotalNumberConferencesInitiated
Agents et places
Groupes
TotalNumberConferencesJoined
Agents et places
Groupes
TotalNumberInboundInteractionsStopped
Agents et places
Groupes
TotalNumberInboundTransfersMade
Agents et places
Groupes
TotalNumberInteractionsAccepted
Agents et places
Groupes
TotalNumberInteractionsInvitedForCoaching
Agents et places
Groupes
TotalNumberInteractionsOffered
Agents et places
Groupes
TotalNumberInteractionsPulled
Agents et places
Groupes
TotalNumberInteractionsRejected
Agents et places
Groupes
TotalNumberInteractionsTimedOut
Agents et places
Groupes
TotalNumberInternalInteractionsInitiated
Agents et places
Groupes
TotalNumberInTimeRange
TotalNumberInTimeRangePercentage
TotalNumberMonitoringInitiated
Agents et places
Groupes
TotalNumberOfJoinedToConferenceByIntrusion
Agents et places
Groupes
TotalNumberOutboundInteractionsInitiated
Agents et places
Groupes
TotalNumberTransfersMade
Agents et places
Groupes
TotalNumberTransfersTaken
Agents et places
Groupes
TotalTalkStatusTime
Agents et places
Groupes
Tous les agents
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Suppression d’agents
Ajout de nouveaux agents
Modification des propriétés de l’agent
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Affichage
Suppression d’agents
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Tous les commutateurs
Tous les objets
Affichage de niveaux d’alarme groupés
Ensembles d’objets et modèles d’affichage
Tous les utilisateurs
Utilisation des macros
Choix des critères de la fenêtre Filtrer
Utilisation des filtres nommés
Tout désélectionner
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Mise en œuvre des actions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Sélection des objets
Tout sélectionner
Gestion des spams
Interruption des interactions
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Gestion des compétences au niveau d'une organisation
Paramètres de l’onglet Propriétés
Ajout de nouveaux agents
Mise en œuvre des actions
Gestion de l’inscription au groupe d'agents
Assistant de création des ensembles d’objets
Sélection des objets
Toutes les alarmes
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Exemple d'affichage des alarmes
Toutes les files d’attente ACD
En double-cliquant
Toutes les interactions
Listes d’objets
Gestion des spams
Interruption des interactions
Modification des données jointes
Modification
Toutes les interactions dans toutes les tranches
Gestion des spams
Interruption des interactions
Utilisation des macros
Modification des données jointes
Mise en œuvre des actions
Toutes les places
Listes d’objets
Scénario de navigation
Commandes de navigation
Toutes les propriétés
Toutes les tranches
Gestion des spams
Interruption des interactions
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Modification des données jointes
Tps Abandon moyen
Tps Attente estimé
Tps Attente max
Tps dist moyen
Tps moyen Consult
Agents et places
Groupes
Tps moyen Entrant
Agents et places
Groupes
Tps moyen Sortant
Agents et places
Groupes
Tps Trait moyen
Agents et places
Groupes
Traitement
En attente
Traitement des Chats entrants
Agents et places
Groupes
Traitement des e-mails par heure
Traitement des e-mails par jour
Traitement e-mails entrants
Agents et places
Groupes
Traitement post-appel
Tranche actuelle
Gestion des spams
Interruption des interactions
Verrouillage et déverrouillage des interactions
Travail
Avec des macros
Tri
Listes d’objets
Tri avancé
Mise en œuvre des actions
Tri et filtrage de listes d’objets
Troisième champ
Type d'objet
Personnalisation du tableau de bord express
Définition des modèles d’affichage
Tâches du tableau de bord express
Définition des statistiques
Assistant de création des modèles d’affichage
Définition des modèles de seuils
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des ensembles d’objets
Utilisation
Définition des modèles de seuils
Assistant de création des modèles de profils d’affichage
Assistant de création des ensembles d’objets
Type de contrôle
Type de contrôle SIP
Type de média
Type de statistique
Agents et places
Assistant de création des statistiques
Agents et places
Groupes
Files d’attente des interactions
Locataires
Files d’attente et points de routage
Utilisation
Type Profil chronologique
Types
Ensembles d’objets
Types d'e-mails Sélectionner une alarme
Types de corbeilles
Listes d’objets
Déplacement des interactions
Types de service
Types d’entrée du tableau de bord express
Tâches
Tâches de base
Présentation
Présentation des tâches de base
Tâches de gestion des agents
Présentation
Présentation des tâches de gestion d'agents
Tâches de gestion des interactions
Présentation
Tâches de gestion des interactions
Présentation des tâches de gestion des interactions
Tâches de gestion d’e-mails
Présentation des tâches de gestion d’e-mails
Présentation des tâches de gestion des interactions
Tâches du tableau de bord express
Présentation
Tâches du tableau de bord express
Présentation des tâches du tableau de bord express
Tâches d’administration
Présentation
Présentation des tâches d’administration
Tâches d’administration d’affichage de base
Présentation des tâches d’administration d’affichage de base
Présentation des tâches d’administration

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