Présentation de Agent Desktop Genesys Desktop Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop Utilisation des fonctions avancées de Genesys Desktop Utilisation d'Expert Desktop Présentation de l'utilisation d'Expert Desktop L’Expert Interface et commandes d'Expert Desktop Commandes secondaires d'Expert Desktop Traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop Présentation du traitement d'appels téléphoniques d'Expert Desktop Réponse aux appels en mode Prévisualisation Réponse aux appels directs des clients Confirmation de l'état d'un appel Réalisation d'un nouvel appel téléphonique Réacheminement d'un appel Utilisation des outils courants