##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop >Gestion des brouillons d'e-mails

# Onglet Tous

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les agents qui sont également configurés comme des superviseurs.

Pour afficher en vue brouillon tous les brouillons d'e-mail :

1. Cliquez sur l'icône Superviseurs.

2. Sélectionnez Gestion des brouillons d'e-mails.

3. Cliquez sur l'onglet Tous.

Dans l'onglet Tous, les brouillons d'e-mails s'affichent dans une liste qui peut être triée. Vous pouvez les trier selon les en-têtes de colonne suivants : A, Objet, ID propriétaire et Temps dans Brouillons.

Pour afficher des informations sur un brouillon d'e-mail en particulier :

1. Cliquez sur le brouillon d'e-mail dans la liste. Les détails de l'e-mail s'affichent au bas de l'onglet, remplaçant les statistiques des brouillons d'e-mails.

2. Cliquez sur les onglets suivants en lecture seule pour examiner les détails de l'e-mail :

- Afficher les détails (nom de l'expéditeur, adresse Cc et objet de l'e-mail)

- Autosuggestion

- Bloc-notes (informations saisies automatiquement ou par l'agent, au cours de l'interaction ou après)

- Données jointes

- Données personnalisées

L’onglet Tous dispose des colonnes suivantes :

### A

Cette colonne affiche l'adresse du contact.

- L'icône indique que le brouillon d'e-mail stocké n'a pas atteint le seuil prédéfini de temps passé dans Brouillons.

- L'icône vous avertit que les brouillons d’e-mails stockés ont atteint le seuil défini et qu’ils devront être traités rapidement.

### Objet

Cette colonne affiche l'objet du brouillon.

### ID propriétaire

Cette colonne affiche le nom de connexion de l'agent qui a enregistré le brouillon.

### Temps dans Brouillons

Cette colonne affiche le temps pendant lequel le brouillon est resté dans le dossier de l'agent.

## Total des brouillons d'e-mails

Cette section affiche des statistiques cumulatives pour l'ensemble des brouillons de la liste concernant le nombre, l'heure et la limite de temps dépassée.

## Boutons d'action

Le tableau suivant décrit les fonctions disponibles dans l'onglet Tous :

Bouton | Fonctions
Actualiser | Met à jour la liste.
Obtenir le brouillon | Ouvre le brouillon sélectionné dans un nouveau formulaire E-mail sortant.
Fermer | Ferme le volet Gestion des brouillons d'e-mails.
Actions | Ouvre la fenêtre Aperçu avant impression.
Masquer la transcription | Vous renvoie au volet Statistiques. Cette fonction est disponible uniquement lorsqu'un brouillon est sélectionné.