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# Présentation de l'interface du formulaire Appel téléphonique

Le formulaire Appel téléphonique fournit un emplacement dans lequel vous pouvez saisir des informations sur une interaction téléphonique. Ces informations seront enregistrées dans l'historique des contacts avec d'autres renseignements concernant l'appel.

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour noter des observations sur l'humeur d'un appelant, son attitude, ses préférences d'achat, ses goûts, etc. D'autres agents peuvent ensuite utiliser ces observations pour apporter un service personnalisé lors de la prochaine interaction du contact avec votre entreprise.

Il existe deux formulaires d'interactions Appel téléphonique :

- Formulaire Appel téléphonique entrant

- Formulaire Appel téléphonique sortant

La demande de rappel est traitée via l'interface de rappel dans l'onglet Rappel.