##### Utilisation des fonctions de base de Genesys Desktop> Traitement de sessions VIDEO

# UTILISATION D'UNE PUSH Vidéo

En supposant que votre centre de contact possède des capacités vidéo SIP et que vous soyez connecté à une extension vidéo, Genesys Desktop peut acheminer une demande vidéo vers un contact actif et lancer une conférence vidéo simultanée.

La fonctionnalité Push Vidéo vous permet de répondre aux demandes de vos contacts à l'aide d'une démonstration vidéo, de montrer la publicité des produits que vous vendez ou appuyez à votre contact ou bien de fournir d'autres informations sur votre entreprise, sur vos produits et sur vos services.

Remarques :

- pour exécuter une interaction vidéo, vous devez disposer d'une webcam en état de fonctionnement connectée à votre poste de travail.

- Votre contact doit disposer du matériel nécessaire pour recevoir un fichier vidéo.

Voici un exemple d'exécution d'une session push vidéo :

1. Au cours d'un appel téléphonique avec un contact, vous-même ou le contact souhaitez ouvrir une session vidéo pour que vous puissiez lui montrer une vidéo sur son périphérique vidéo.

2. Cliquez sur l'icône Push Vidéo (). Le bouton bascule sur l'icône Arrêter la push vidéo ().

La fenêtre de sélection Push Vidéo s'affiche.

3. Recherchez une vidéo par nom de fichier ou par nom d'affichage à l'aide du champ Rechercher. Utilisez la liste déroulante Vue pour filtrer les vidéos par thème/catégorie en fonction des balises de thème définis par votre entreprise. Le champ Rechercher et la liste déroulante Vue peuvent être utilisés en même temps pour filtrer la liste des vidéos qui s'affichent dans le volet de sélection de la vidéo.

4. Cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les vidéos qui répondent aux critères.

5. Faites défiler la liste et cliquez sur la vidéo à acheminer vers le contact.

6. Cliquez sur Push Vidéo pour afficher la vidéo chez le contact. Cliquez sur Annuler pour revenir au volet des interactions. Cochez la case Me montrer la push vidéo pour afficher la vidéo dans le volet des interactions en même temps que le contact visualise la vidéo.

7. La fenêtre Session vidéo s'affiche. Elle contient le flux vidéo du contact et une prévisualisation de votre flux vidéo. Si vous avez coché la case Me montrer la vidéo, alors la fenêtre de la vidéo contient la vidéo acheminée chez le contact.

8. Pour mettre fin à la session de push vidéo et pour continuer la session vidéo, cliquez sur l'icône Arrêter la push vidéo ().