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# Recherche de l'historique des contacts

Il existe deux façons de chercher un contact spécifique dans la liste de contacts : vous pouvez sélectionner le contact à partir de l'onglet Répertoire ou rechercher le contact dans l'onglet Rechercher. Les onglets Répertoire et Rechercher sont accessibles à partir d'un formulaire e-mail sortant nouveau ou actuel ou d'un formulaire Appel téléphonique sortant nouveau ou actuel ou en cliquant sur l'icône Contacts.

## Recherche d'un contact dans une nouvelle interaction

Ouvrez les onglets Répertoire et Rechercher en cliquant sur le bouton A du formulaire e-mail sortant ou du formulaire Appel téléphonique sortant. Ensuite, vous pouvez soit défiler parmi la liste Répertoire et sélectionner le contact, soit cliquer sur l'onglet Rechercher pour chercher le contact en fonction d'une partie ou de l'ensemble du titre, du nom, de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone du contact.

Il existe deux types de recherche : basique et avancée. La recherche avancée vous permet de réaliser des recherches conditionnelles ou non conditionnelles sur une partie ou l'ensemble des noms, adresses e-mail et numéros de téléphone. Cliquez sur Avancée pour afficher les fonctions de recherche avancée. Le bouton Avancé basculera ensuite sur Basique. Cliquez sur Basique pour revenir aux fonctions de recherche avancée.

Vous pouvez également utiliser la liste des contacts et modifier les enregistrements de contact existants. Ouvrez la liste des contacts à partir de l'icône Contacts et utilisez les recherches basiques ou avancées comme indiqué ci-dessous.

Remarque : si vous voulez obtenir des données concernant les interactions avec votre contact, cliquez sur l'onglet Historique. Toutes les interactions liées au contact apparaissent.

Remarque : si vous effectuez la recherche à partir d'une interface de média, n'oubliez pas que le fait de cliquer sur le nom du contact l'introduit dans le formulaire qui s'affiche.

### Recherche basique

1. En haut de l'onglet Rechercher, deux listes déroulantes vous permettent de filtrer la liste de contact en fonction de ce que vous saisissez dans la zone de texte. Entrez une partie ou la totalité du prénom, du nom, de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone. Votre entreprise peut configurer Desktop pour qu'il affiche tous les attributs de la base de données des contacts dans la liste déroulante et aussi dans le tableau des contacts.

La deuxième liste déroulante vous permet de spécifier comment rechercher les attributs que vous avez spécifiés dans la première liste déroulante. Les valeurs sont les suivantes :

- Contient : la chaîne alphanumérique que vous saisissez intervient dans le champ.

- Commence par : la chaîne alphanumérique que vous saisissez intervient au début du champ.

- Est : la chaîne alphanumérique que vous saisissez doit être identique au champ.

2. Les contacts peuvent avoir plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone mais un seul est spécifié par défaut dans la base de données. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Décochez la case Par défaut uniquement pour rechercher toutes les adresses e-mail ou tous les numéros de téléphone du contact.

- Cochez la case Par défaut uniquement pour rechercher uniquement l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone par défaut du contact.

3. Cliquez sur Rechercher ou appuyez sur la touche ENTREE.

Tous les contacts correspondant à vos critères de recherche s'affichent. Si aucun contact n'est renvoyé, répétez votre recherche et modifiez les critères ou essayez une recherche avancée.

Remarque : si un nombre trop important de résultats est renvoyé et que tous ne peuvent pas être affichés, vous pouvez utiliser les boutons < et > pour passer d'une page à l'autre dans la liste des résultats.

4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Dans les résultats de recherche, sélectionnez le contact souhaité. Vous revenez au formulaire d'interaction et le contact sélectionné apparaît dans le champ A.

- Cliquez sur Fermer pour revenir au formulaire d'interaction sans sélectionner un contact.

### Recherche avancée

1. Dans l'onglet Rechercher, cliquez sur Avancé. Les champs de recherche avancée apparaissent.

Il existe plusieurs champs de recherche avancée, tels que : Nom, Prénom, Adresse e-mail et Numéro de téléphone. Votre entreprise peut spécifier les champs qui vous sont accessibles pour une utilisation de la recherche avancée.

Vous pouvez rechercher un ou plusieurs de ces champs. Chaque champ comporte une liste déroulante pour vous permettre de spécifier comment rechercher. Les valeurs sont les suivantes :

- Contient : la chaîne alphanumérique que vous saisissez intervient dans le champ.

- Commence par : la chaîne alphanumérique que vous saisissez intervient au début du champ.

- Est : la chaîne alphanumérique que vous saisissez doit être identique au champ.

2. Le contact peut avoir plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone mais un seul est spécifié par défaut dans la base de données. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Décochez la case Par défaut uniquement pour rechercher toutes les adresses e-mail ou tous les numéros de téléphone du contact.

- Cochez la case Par défaut uniquement pour rechercher uniquement l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone par défaut du contact.

3. Pour chaque champ que vous voulez rechercher :

1. Dans la zone de texte, entrez le texte de votre recherche.

2. A partir de la liste déroulante, sélectionnez comment rechercher le champ.

4. Sélectionnez le bouton approprié pour spécifier si la recherche doit correspondre à une ou à toutes les conditions spécifiées.

5. Cliquez sur Rechercher. Tous les contacts correspondant à vos critères de recherche s'affichent. Si aucun contact n'est renvoyé, recommencez votre recherche en modifiant les critères.

6. Effectuez l'une des opérations suivantes :

- Dans les résultats de recherche, sélectionnez le contact souhaité. Vous revenez au formulaire d'interaction et le contact apparaît maintenant dans la case A.

- Cliquez sur Fermer pour revenir au formulaire d'interaction sans sélectionner un contact.

## Localisation d'un enregistrement de contact existant

1. Cliquez sur l'icône Contacts. Le volet Contact apparaît.

2. Utilisez les onglets Répertoire et Rechercher (comme indiqué ci-dessus) pour localiser l'enregistrement ou les enregistrements de contact souhaités.

3. Tous les contacts correspondant à vos critères de recherche s'affichent dans la liste. Une fois un contact sélectionné, effectuez l'une des opérations suivantes :

- Modifier les attributs d'un contact, voir Modification d'un contact.

- Créer un nouvel appel téléphonique pour connecter le contact en cliquant sur Effectuer un appel (si le contact dispose d'au moins un numéro de téléphone). Le formulaire Appel sortant apparaît. Si le contact a plusieurs numéros de téléphone, Effectuer un appel se présente comme une liste déroulante permettant de choisir le numéro à appeler.

- Créer un nouvel e-mail à envoyer au contact en cliquant sur Nouvel e-mail (si le contact dispose au moins d'une adresse e-mail). Le formulaire E-mail sortant apparaît alors. Si le contact a plusieurs adresses e-mail, Nouvel e-mail se présente comme une liste déroulante permettant de choisir l'adresse e-mail à utiliser.