##### Utilisation des outils courants

# Traitement des sessions de Co-Navigation

Les sessions de Co-Navigation vous permettent d'accompagner un client dans la navigation sur le site Web de votre entreprise. Les sessions de Co-Navigation sont disponibles pour les interactions vocales et Chat uniquement.

Pour démarrer une session de Co-Navigation :

1. Invitez le client à cliquer sur le lien de la session de co-navigation sur le site Web de votre entreprise.

2. Sur le formulaire de l'interaction vocale ou Chat, cliquez sur le bouton . L'onglet de co-navigation apparaît :

3. Dans la case ID de session client, entrez l'ID de session puis cliquez sur Connecter. Le tableau de co-navigation apparaît. Le tableau de co-navigation affiche l'historique de la session de co-navigation.

Remarque : si vous parlez avec le client par téléphone avant de commencer une session de co-navigation, le client doit vous fournir l'ID de session. Si vous utilisez une session de Chat, l'ID de session est automatiquement fourni. Reportez-vous à la documentation multimédia pour plus de détails sur les sessions de co-navigation.

4. La fenêtre de co-navigation apparaît. Vous pouvez maintenant naviguer sur le site Web de votre entreprise et toutes les sections auxquelles vous accéderez seront affichées sur votre moniteur et sur celui du contact.

5. Pour terminer la session de co-navigation, cliquez sur Fermer session.

Au cours de la session de co-navigation, un historique actif de votre navigation est enregistré dans l'onglet Co-navigation.

Après la fermeture de la session, l'historique est enregistré et stocké dans l'historique des contacts.