##### Tâches d’administration > Actions

# Définition des modèles d’action

Dans l’espace de travail superviseur, les modèles d’action définissent les alarmes (actions) qui se produisent lorsque les seuils sont dépassés.

L'aspect de certaines cellules d'un tableau est modifié lorsque des alarmes (actions) se produisent.

Le modèle d’action définit les paramètres suivants :

- Modifications de couleur apportées aux cellules du tableau contenant des statistiques et des noms d’objets

- Termes qui décrivent chaque type d'alarme, par exemple : mineur, majeur et critique. Pour plus d’informations sur les alarmes, voir Présentation de l’affichage des alarmes.

Dans la configuration initiale, chaque superviseur utilise un modèle d’action standard. Vous pouvez cependant modifier le modèle d’action standard ou créer de nouveaux modèles d’action.

Pour gérer les modèles d'action :

1. Connectez-vous à l’application Genesys Desktop. Pour plus d’informations, voir Accès à l’espace de travail superviseur.

2. A partir de la barre d’action, sélectionnez Superviseur > Paramètres > Modèles d'action.

3. Dans la fenêtre des modèles d'action, définissez les propriétés de vos modèles d'action. Pour plus d’informations sur la définition de propriétés, voir les tableaux ci-dessous.

Remarque : l'attribution, la modification et la suppression de modèles d'action n'affectent pas les autres utilisateurs tant qu'ils n'ont pas fermé puis rouvert l'espace de travail superviseur.

Pour plus d’informations sur la définition du modèle d’action pour chaque utilisateur, voir Attribution des modèles d’action aux utilisateurs.

## Fenêtre Modèles d’action

Utilisez la fenêtre Modèles d’action pour ajouter, copier et modifier les modèles d’action.

### Paramètres et boutons

Tableau Modèles d’action
Modèle d’action | Nom du modèle d’action.
Description | Brève description du modèle d’action.
Nouveau | Cliquez sur ce bouton pour créer un nouveau modèle d’action. Pour plus d’informations, voir la section Assistant de création des modèles d’action ci-dessous.
Copier | Cliquez sur ce bouton pour copier un modèle d’action existant. Pour plus d’informations, voir la section Assistant de création des modèles d’action ci-dessous.
Modifier | Cliquez sur ce bouton pour modifier un modèle d’action existant. Pour plus d’informations, voir la section Assistant de création des modèles d’action ci-dessous.
Supprimer | Cliquez pour supprimer un ou plusieurs modèles d’action sélectionnés.
Boutons de la fenêtre
Fermer | Cliquez sur ce bouton pour fermer la fenêtre Modèles d’action.

## Assistant de création des modèles d’action

Le modèle d’action dispose de trois écrans : Nom et description, Couleurs et Termes utilisés en cas d’alarme.

### Ecran Nom et description

Utilisez l’écran Nom et description pour définir un nom et une brève description pour un modèle d’action.

#### Paramètres et boutons

Paramètres
Nom | Saisissez un nom pour le modèle d’action.
Description | Saisissez une description pour le modèle d’action.
Boutons de la fenêtre
Suivant | Cliquez sur ce bouton pour afficher l’écran suivant dans l’assistant de création des modèles d’action.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer l’assistant de création des modèles d’action sans enregistrer les modifications.

### Ecran Couleurs

Utilisez l'écran couleurs pour définir les modifications de couleurs effectuées sur les éléments suivants :

- Cellules de tableau contenant des statistiques et des noms d’objets.

- Texte sous une icône représentant un objet

#### Paramètres et boutons

Section couleurs
Tableau des alarmes | Affiche les couleurs d’avant-plan (texte) et d’arrière-plan associées aux alarmes de niveau statistique et aux niveaux d’alarme groupés. Alarmes de niveau statistique—Une alarme de niveau statistique se déclenche lorsque la valeur d’une statistique individuelle dépasse l’un des six seuils possibles. Pour plus d’informations sur les seuils, voir Définition des modèles de seuils. Niveaux d’alarme groupés—Un niveau d’alarme groupé est attribué à tous les objets contrôlés et à toutes les listes d’objets contrôlés. Dans le cas d’un objet individuel, le niveau d’alarme groupé reflète l’alarme de niveau statistique la plus grave détenue par cet objet. Dans le cas d’une liste d’objets, le niveau d’alarme groupé reflète l’alarme de niveau statistique la plus grave détenue par un objet de cette liste. Pour plus d’informations, voir Présentation de l’affichage des alarmes.
Propriété | Contrôle la propriété (couleur d’avant-plan ou d’arrière-plan) du texte ou de l’icône qui sera modifiée.
Couleur d’avant-plan (texte) | Sélectionnez pour modifier la couleur d’avant-plan du texte qui donne la valeur d’une statistique ou le nom d’un objet.
Couleur d’arrière-plan | Sélectionnez pour modifier la couleur d’arrière-plan du texte qui donne la valeur d’une statistique ou le nom d’un objet.
Couleur | Couleur associée au type d’alarme sélectionné.
Palette de couleurs | Cliquez sur l’une des 136 couleurs.
Boutons de la fenêtre
Précédent | Cliquez sur ce bouton pour afficher l’écran précédent dans l’assistant de création des modèles d’action.
Suivant | Cliquez sur ce bouton pour afficher l’écran suivant dans l’assistant de création des modèles d’action.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer l’assistant de création des modèles d’action sans enregistrer les modifications.

### Ecran Termes utilisés en cas d’alarme

Utilisez l’écran Termes utilisés en cas d’alarme pour définir les termes décrivant le niveau d’alarme d’un objet ou d’un ensemble d’objets.

#### Paramètres et boutons

Section Termes utilisés en cas d'alarme
Normal | Saisissez le terme décrivant la condition sans alarme.
Mineur | Saisissez le terme décrivant le niveau d’alarme le moins grave.
majeur | Saisissez le terme décrivant une alarme moyennement grave.
Critique | Saisissez le terme décrivant le niveau d’alarme le plus grave.
Au-dessus | Saisissez le terme qui décrit une alarme créée lorsqu'une statistique dépasse le niveau de valeur acceptable.
Au-dessous | Saisissez le terme qui décrit une alarme créée lorsqu'une statistique est inférieure au niveau de valeur acceptable.
Boutons de la fenêtre
Précédent | Cliquez sur ce bouton pour afficher l’écran précédent dans l’assistant de création des modèles d’action.
Terminer | Cliquez sur ce bouton pour enregistrer les modifications et fermer l’assistant de création des modèles d’action.
Annuler | Cliquez sur ce bouton pour fermer l’assistant de création des modèles d’action sans enregistrer les modifications.