##### Shoda

# Zobrazení podrobností o shodě

Zobrazení podrobností shody slouží k zobrazení stavů shody jednotlivých agentů.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Zobrazení podrobností o shodě.

- Obsah tabulky Podrobnosti.

- Přizpůsobení tabulky.

## Zobrazení podrobností o shodě

Chcete-li zobrazit podrobnosti:

1. Ve stromu modulů přejděte na položku Shoda > Modul podrobností.

Pokud se nacházíte v grafickém zobrazení shody, pomocí rozevíracího seznamu Shoda (na pravé straně nástrojové lišty) vyberte modul Podrobnosti.

2. Ve stromu objektů vyberte týmy nebo agenty, kteří vás zajímají, a klepněte na tlačítko Získat data.

Pokud jste již dříve vybrali týmy či agenty v grafickém zobrazení shody, provedený výběr zůstává v platnosti. Pokud chcete, můžete jej změnit.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat celé jedno či několik pracovišť v rámci obchodní jednotky nebo také libovolnou kombinaci agentů a týmů v rámci obchodní jednotky. U nezávislých pracovišť můžete vybrat celé pracoviště nebo libovolný počet týmů a agentů v rámci pracoviště.

Poznámka: Výběr pracoviště, případně jeho týmů či agentů, v jiné obchodní jednotce zruší předchozí výběr provedený v rámci první obchodní jednotky. Také (u nezávislých pracovišť) výběr jiného pracoviště, případně jeho týmů či agentů, zruší výběr provedený v rámci prvního pracoviště.

Tabulka Podrobnosti obsahuje údaje o shodě vybraných agentů a týmů.

## Obsah tabulky Podrobnosti

Sloupce tabulky poskytují o každém agentovi tyto informace:

- Příjmení a jméno

- Tým

- Skupina naplánovaných stavů

- Aktuální stav

- Doba trvání nedůvěryhodnosti

- Čas začátku směny (volitelný—v dialogovém okně Možnosti podrobností lze nastavit, zda se má zobrazovat)

Poznámka: Pokud se sloupec Začátek směny zobrazuje, ale agent nemá přidělenu žádnou směnu, jeho buňka v tomto sloupci je prázdná.

- Pracoviště (volitelný—v dialogovém okně Možnosti podrobností lze nastavit, zda se má zobrazovat)

Barvy znázorňují stupeň nedůvěryhodnosti jednotlivých agentů: Shodný, Neshodný nebo Závažně neshodný (tj. neshodný po větší počet minut, než povoluje definovaná prahová hodnota). Význam jednotlivých barev je vysvětlen v legendě uvedené pod tabulkou.

## Přizpůsobení tabulky

K přizpůsobení zobrazení tabulky lze použít tyto volby:

- Ve výchozím nastavení jsou agenti seřazeni podle stupně nedůvěryhodnosti. Proto se agent s nejdelší dobou nedůvěryhodnosti zobrazí na prvním místě. Klepnutím na záhlaví jednotlivých sloupců lze obsah tabulky seřadit podle obsahu těchto sloupců (s výjimkou sloupce Skupina naplánovaných stavů).

- Chcete-li filtrovat zobrazené informace podle stavu nebo kódu důvodu (aux), klepněte na tlačítko Filter na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Nastavení.

- Chcete-li změnit, které sloupce se mají zobrazit, klepněte na tlačítko Možnosti na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Možnosti.

- Jména agentů se nebudou zobrazovat, bude-li v aplikaci WFM Web následující možnost nastavena na hodnotu true: karta Možnosti > sekce Možnosti > HideNames.

- Obrazovka se obnovuje v definovaných intervalech, jak je popsáno v tématu Shoda – přehled.