# Glosář zkratek

Téma obsahuje definice akronym a zkratek používaných v aplikaci Workforce Management (WFM) a v její dokumentaci.

ACD | Automatická distribuce hovorů
ACW | Práce po hovoru/kontaktu
AHT | Průměrná doba zpracování Průměrná doba, po kterou jsou příchozí interakce rozdělovány mezi agenty. V nástroji WFM Configuration Utility lze konfigurovat, aby tato statistika jako součást AHT zahrnovala dobu mimo interakce, např. práce po hovoru.
ASA | Průměrná rychlost odpovědi Průměrná doba, po které agenti odpovídají na příchozí interakce. Aplikace WFM tuto statistiku využívá ke konfigurování prognóz obsazení a jako základ pro hodnoty výkonnosti kontaktního centra.
CIM | Správa zákaznických interakcí Platforma společnosti Genesys pro správu zákaznických interakcí.
CSV | Hodnoty oddělené čárkou Formát používaný k exportování dat do souboru, v němž jsou datové prvky odděleny čárkou.
CTI | Integrace počítačové telefonie
DAP | Přístupový bod databáze
DBO | Vlastník databáze Sada oprávnění k přístupu uživatelů.
FTE | Plnoúvazkový ekvivalent Abstraktní termín používaný ke kvantifikaci počtu osob v prognózách a rozpočtech. Způsob výpočtu hodnot FTE je vysvětlen v oddílu s poznámkami v Příloze B v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.
GUI | Grafické uživatelské rozhraní Netextové prvky na obrazovce, včetně ikon ovládaných klepnutím.
IOT | Doba nepřímého obsazení
IV | Objem interakcí Počet interakcí během určitého časového kroku v časovém období. Obvykle jsou srovnávány naplánované a předpokládané hodnoty.
JDK | Java Development Kit Sada pro vývoj softwaru Java společnosti Sun.
JVM | Virtuální stroj Java
JSP | Java Server Page Aplikace WFM Web využívá stránky Java Server Page k vytváření dynamických webových stránek.
MSA | Aktivity pro více pracovišť Pracovní aktivity, které jsou zpracovávány na úrovni pracovišť (podřízených). Ve stromu objektů se zobrazují v hierarchii výše než aktivity pro jedno pracoviště.
MSE | Ekvivalent více dovedností
MSF | Prognózy pro více pracovišť
.MDB | Souborový formát Microsoft Database Třípísmenná přípona označující formát databáze aplikace Microsoft Access.
PTO | Osobní volno
SCI | Solution Control Interface Aplikace rozhraní Genesys Framework.
SCS | Solution Control Server Aplikace rozhraní Genesys Framework.
SL | Úroveň služby
SSE | Ekvivalenty jedné dovednosti
UR | Universal Routing Aplikace společnosti Genesys.
WFM | Workforce Management