##### Zásady

# Označená doba

Označená doba slouží k určení období, které má aplikace WFM sledovat a zobrazovat, která nejsou jinak ošetřena.

Na činnosti týkající se jednoho účtu může například po různou dobu pracovat několik agentů. Pomocí označené doby lze určit, aby hodiny strávené touto činností byly zobrazovány v modulu plánů aplikace WFM Web pro supervizory a uvedeny v reportech označené doby plánu a celkové hodnoty označené doby plánu vygenerovaných v modulu zpráv aplikace WFM Web pro supervizory.

Nápověda pro každou kartu: Vlastnosti | Přidělená pracoviště

## Správa označené doby

### Postup vytvoření nové označené doby:

1. Vyberte kartu Zásady.

2. V nabídce Pohledy vyberte možnost Označené doby.

3. V podokně Objekty vyberte pracoviště nebo obchodní jednotku, ke které bude nový objekt přidělen.

Poznámka: Můžete vybrat více pracovišť (klepnutím), ale jen jednu obchodní jednotku.

4. Vyberte možnost Nová v nabídce Akce nebo ikonu Nová () na panelu nástrojů.

5. Nastavte nový objekt na každé z karet podokna Data (Vlastnosti, Přidělená pracoviště).

6. Po skončení klepněte na tlačítko Uložit.

### Postup úpravy označené doby:

1. V nabídce Pohledy vyberte možnost Označené doby.

2. Vyberte kartu Vlastnost a/nebo Přidělená pracoviště a proveďte změny.

3. Klepněte na tlačítko Uložit.

### Postup odstranění označené doby:

1. V nabídce Pohledy vyberte možnost Označené doby.

2. Vyberte v seznamu podokna Data jednu či více označených dob (stisknutím a přidrženým klávesy SHIFT nebo CTRL můžete vybrat více položek).

3. Vyberte možnost Odstranit v nabídce Akce nebo ikonu Odstranit () na panelu nástrojů.

## Karta Vlastnosti

Název—Každý typ označené doby by měl mít popisný název. V rámci pracoviště musí být název jedinečný.

Zkrácený název—Tento název je určen k použití v grafickém zobrazení označené doby a plánovače. Maximální délka je tři znaky.

Používá se k označení přesčasu—Tato označená doba slouží k určení stavů plánu přesčasů.

#### Označená doba – karta Přidělená pracoviště

Zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí tohoto políčka každého pracoviště můžete požadovanou položku přiřadit nebo zrušit její přiřazení k vybrané označené době.

## Karta Přidělená pracoviště

1. Zaškrtnutím políčka každého pracoviště přidělte položku k aktuální označené době.

2. Zrušením zaškrtnutí políčka každého pracoviště zrušíte přidělení položky k aktuální označené době.

3. Klepněte na tlačítko Uložit.