##### Zásady

# Zásady – přehled

Objekty zásad jsou pravidla, která řídí pracovní plány agentů kontaktního centra.

Tato pravidla jsou definována jako objekty zásady pro jednotlivá pracoviště. Software WFM je zvažuje při vytváření prognóz a sestavování plánů.

Aplikace WFM Web pro supervizory zahrnuje následující objekty zásad:

- Typy výjimek—definované časové úseky, během kterých se agenti věnují mimopracovní činnosti nebo nejsou přítomni, např. během schůzek nebo dnů volna.

- Typy volna—různé typy volna, např. dovolená, nemoc, státní svátek apod. Tento modul umožňuje konfigurovat různé typy volna a asociovat je s pravidly pro volný čas.

- Schůzky—doba vyhrazená pro určitou činnost, které se účastní více agentů, např. schůzky nebo školení.

- Typy označené doby—období, které vyžaduje zvláštní sledování. Můžete mít například agenta, který pracuje v určitý den přesčas, avšak tyto hodiny se jako přesčas nepočítají. U těchto hodin můžete označit požadavek na sledování a vytvoření reportu.

## Vytváření objektů zásad

Vytvoření nového Typu výjimky, Typu volna, Schůzky nebo Typu označené doby:

1. Vyberte kartu Zásady.

2. Vyberte odpovídající objekt z nabídky Zobrazení na liště nástrojů.

Poznámka: Chcete-li vytvořit nové Pravidlo pro volný čas, Sadu aktivit, Smlouvu, Směnu nebo Rotační schéma, použijte modul Zásady v konfiguračním nástroji.

3. V podokně Objekty vyberte pracoviště nebo obchodní jednotku, s nimiž bude nový objekt asociován.

Poznámka: Můžete vybrat více pracovišť (stačí je vybrat klepnutím), ale pouze jednu obchodní jednotku.

4. Klepněte na možnost Nový v nabídce Akce nebo na ikonu Nový () na liště nástrojů.

5. Nakonfigurujte nový objekt (viz Typy výjimek, Typy volna, Schůzky a Typy označené doby.

6. Po dokončení klepněte na možnost Uložit.