##### Reporty > Reporty shody

# Report shody agenta

Vytvoření reportu shody agenta:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.

2. Vyberte položku Report shody agenta ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.

4. Klepněte na tlačítko Další.

5. V obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro report.

6. Případně můžete zaškrtnout políčko Zobrazit všechny jedinečné stavy. Tuto možnost vyberte, pokud chcete zobrazit všechny stavy nedůvěryhodnosti, ve kterých se agent nacházel během období nedůvěryhodnosti. Ponecháte-li toto políčko nezaškrtnuté, zobrazí se v reportu pouze první z řad stavů nedůvěryhodnosti, které nastaly během jednotlivých stavů plánu.

Případně můžete zaškrtnout také políčko Vyjmout dny beze směn. V tomto případě se naplánované dny beze směn do reportu nezahrnou.

7. Klepněte na tlačítko Další.

8. V obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do reportu.

9. Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty.

10. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

## Popis reportu shody agenta

Pracoviště [záhlaví] | Název pracoviště a časové pásmo.
Tým [záhlaví] | Název týmu vybraného agenta.
Agent [záhlaví] | Jméno agenta, jehož informace se zobrazují v reportu.
Datové období | Časový rozsah pokrytý zprávou. Údaje o shodě se zobrazují ke každému dnu zvlášť.
Naplánovaný stav | Seznam neodpovídajících naplánovaných stavů agenta.
Stav agenta | Neodpovídající stavy zaznamenané u agenta v průběhu dne.
Počáteční čas / Koncový čas | Počáteční a koncové stavy neodpovídajících stavů.
% shody za den | Procentuální část dne, po kterou agent dodržoval svůj naplánovaný stav. Počítá se podle vzorce 100 - ((DN+DNM)*100/(NC+DNM)), kde: DN—délka trvání neodpovídajícího stavu DNM—délka trvání neodpovídajícího stavu mimo naplánovaný čas NC—naplánovaný čas
% shody pro agenta | Procentuální část celkového časového rozmezí reportu, po kterou agent dodržoval svůj naplánovaný stav.