##### Plán > Zobrazení hlavního plánu

# Celkový počet skupin stavu hlavního plánu

Pomocí zobrazení celkového počtu skupin stavu hlavního plánu zobrazte statistiku pokrytí pro všechny časové kroky vybraného dne. Klepnutím na obrázek panelu nástrojů níže přejdete na popisy tlačítek.

Toto zobrazení vám pomáhá v rozhodování o příčině přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců během dne. Příklad: Ačkoli má pracoviště 400 agentů, nárůst provozu kolem 15:00 způsobil, že nebyl dostatek zaměstnanců. Jak k tomu došlo? Pomocí tohoto pohledu lze určit počet agentů na přestávce, na schůzkách a jinak nečinných agentů v 15:00. Díky této informaci můžete určit potřebné úpravy, jako například přesunutí přestávek agentů nebo zrušení schůzky týmu.

Můžete porovnat vypočítané a požadované obsazení a naplánovat pokrytí s daty stavu plánu. Můžete odhadnout úbytek a také to, kolik úbytku (například v podobě schůzek a školení) lze přiřadit, a přitom zachovat stav v rámci prognózy.

Karta Data zobrazuje rozdíly mezi plánem a prognózou pro každý časový krok během dne. Karta Graf také zobrazuje denní součty v podobě rovné čáry, protože čáry představující prognózu úbytku a naplánovaný úbytek mohou mít různé tvary.

Témata na této stránce: Zobrazení celkových hodnot skupin stavů, Rozvržení mřížky a ovládací prvky, Ovládací prvky karty Data, Ovládací prvky karty Graf, Nabídka Akce a tlačítka na panelu nástrojů

## Zobrazení celkových hodnot skupin stavů

1. V modulu Plán vyberte položku Celkový počet skupin stavu hlavního plánu.

2. Vyberte objekty v podokně Objekty, jejichž součty skupiny stavů chcete zobrazit. Můžete vybrat požadované položky buď ve stromu Agenti (horní), nebo Aktivity (dolní). Aplikace WFM potom vybere odpovídající položky z jiného stromu.

3. Klepněte na tlačítko Získat data.

4. Zvolením položky v rozevírací nabídce Zobrazit data pro můžete určit, jaká data se zobrazí v mřížce:

- Celkové součty naplánovaných stavů—Zobrazí všechny skupiny stavu plánu (a jejich data) pro všechny typy kromě informací souvisejících s úbytkem. Výchozí nastavení.

- Celkový úbytek—Zobrazí všechny skupiny stavu plánu (a jejich data), avšak kromě typu žádná.

- Pracovní režie—Zobrazí jen skupiny stavu plánu (a jejich data) typu Pracovní režie.

- Nepracovní režie—Zobrazí jen skupiny stavu plánu (a jejich data) typu Nepracovní režie.

## Rozvržení mřížky a ovládací prvky

Sloupce v tabulce Celkový počet skupin stavu hlavního plánu odpovídají konfigurovaným skupinám stavů plánu. Pomocí karty Stavy plánu v dialogu Filtr stavů skupin určete, které sloupce se v tabulce zobrazí.

Celkový součet | V tomto sloupci se zobrazuje celkový součet pro všechny vybrané agenty (nejen pro viditelné skupiny stavu plánu). Nikdy neobsahuje dílčí sloupec %, protože jeho hodnota vždy činí 100 %. Hodnoty v tomto sloupci jsou závislé na volbě v nabídce Zobrazit data pro.
Celkové součty naplánovaných stavů | V tomto sloupci se zobrazují součty pro viditelné skupiny stavu plánu pro vybrané agenty bez ohledu na jejich typ.
Celkový úbytek | V tomto sloupci se zobrazují součty pro všechny skupiny stavu plánu, kromě typu <žádná>, pro aktuálně vybrané agenty.
Pracovní režie | V tomto sloupci se zobrazí celková pracovní režie pro všechny vybrané agenty. Je skrytý, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete možnost Celkové součty naplánovaných stavů nebo Nepracovní režie.
Nepracovní režie | V tomto sloupci se zobrazí celková nepracovní režie pro všechny vybrané agenty. Je skrytý, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete možnost Celkové součty naplánovaných stavů nebo Pracovní režie .

Poznámky:

- Další řádek zobrazuje denní součty pro každý viditelný sloupec.

- Agent, který je součástí několika skupin stavů plánu během intervalu, je v mřížce rozdělen podle částí intervalu, po jaký je v každé skupině stavů. Například agent na pětiminutové přestávce a pracující 10 minut může být uveden v buňce Přestávka jako "0,33" a v buňce Práce jako "0,670.67. (Pojmy "Přestávka" a "Práce" jsou zde použity jako příklady názvů skupin stavů plánu a nemusí odpovídat skupinám stavů plánu konfigurovaným pro vaše prostředí aplikace WFM.)

- Sloupce v datové tabulce Celkový počet skupin stavu hlavního plánu a sdružené čáry v grafu odpovídají nakonfigurovaným skupinám stavu plánu. Stiskněte tlačítko Filtr () na panelu nástrojů. Na kartě Stavy plánu určete, jaké sloupce se mají zobrazit v tabulce a jaké řádky se mají zobrazit v grafu.

## Ovládací prvky karty Data

Rozevírací nabídka Zobrazit data pro: | Vyberte v nabídce schéma zobrazení dat pro použití v mřížce: Možnost Celkové součty naplánovaných stavů zobrazí součty skupin stavu plánů aktuálně vybraných agentů bez ohledu na typ. Tuto možnost vyberte ke zrušení zaškrtnutí políček popsaných níže a k zobrazení dat ve sloupcích mřížky vybraných na kartě Stavy plánu v dialogovém okně Filtr. Možnost Celkový úbytek zobrazuje součty pro všechny skupiny stavu plánu (kromě položky <žádný>) pro aktuálně vybrané agenty. Tuto možnost vyberte, chcete-li zobrazit data ve sloupcích mřížky pro aktuální scénář a celkový součet a v dílčích sloupcích odpovídajících zaškrtnutým políčkům níže. Možnost Celková pracovní režie zobrazuje součty pro všechny skupiny stavu plánu (kromě položky <žádný>) a součet pracovní režie pro všechny vybrané agenty. Tuto možnost vyberte, chcete-li zobrazit data ve sloupcích mřížky pro aktuální scénář a celkový součet a v dílčích sloupcích odpovídajících zaškrtnutým políčkům níže. Možnost Celková nepracovní režie zobrazuje součty pro všechny skupiny stavu plánu (kromě položky <žádný>) a součet nepracovní režie pro všechny vybrané agenty. Tuto možnost vyberte, chcete-li zobrazit data ve sloupcích mřížky pro celkový součet a v dílčích sloupcích odpovídajících zaškrtnutým políčkům níže. Poznámka: Každé schéma zobrazení dat obsahuje sloupec Časový krok.
Zaškrtávací políčko Hodnota | Zaškrtnutím tohoto políčka se zobrazí sloupec obsahující hodnotu pokrytí v mřížce. Toto zaškrtávací políčko je vypnuto. Bude však zaškrtnuto, pokud jste v nabídce Zobrazit data pro vybrali možnost Celkové součty naplánovaných stavů.
Zaškrtávací políčko % hodnoty | Zaškrtnutím tohoto políčka se zobrazí sloupec obsahující procenta pokrytí v mřížce. Procenta jsou vypočtena ve vztahu k celkovému součtu. Toto zaškrtávací políčko je vypnuto a nebude zaškrtnuto, pokud jste v nabídce Zobrazit data pro vybrali možnost Celkové součty naplánovaných stavů.
Zaškrtávací políčko Porovnat s prognózou | Zaškrtnutím tohoto políčka se zobrazí sloupec obsahující procentuální data režie z prognózy v mřížce. Toto políčko je povoleno a platí, jen pokud jsou splněny stejné podmínky jako pro akci přepnutí Zobrazit informace o pokrytí a prognóze. Toto zaškrtávací políčko je vypnuto a nebude zaškrtnuto, pokud jste v nabídce Zobrazit data pro vybrali možnost Celkové součty naplánovaných stavů.

## Ovládací prvky karty Graf

Mřížka karty Graf zobrazuje data pro objekty vybrané v podokně Objekty. Ovládací prvky v podokně Data můžete použít k dalšímu nastavení zobrazení dat.

Rozevírací nabídka Typ grafu | Vyberte schéma zobrazení pro grafická data této karty. (Tato nabídka je vypnuta a nastavena na výchozí volbu, pokud je v rozevírací nabídce Zobrazit data pro vybrána hodnota Celkové součty naplánovaných stavů.)
Součty | Zobrazuje data v čárovém grafu, který znázorňuje sdružené informace o skupinách stavu plánu. Výchozí. Pokud je stisknuto tlačítko Zobrazit informace o pokrytí a prognóze na panelu nástrojů, na grafu se tato data zobrazí jako samostatné čáry: Pokrytí plánu, Vypočítaná prognóza obsazení a Prognóza požadovaného obsazení.
Porovnání | Zobrazuje procentuální data pro určitou skupinu stavu plánu nebo pracovní/nepracovní režie v čárovém grafu a data jsou porovnána s daty prognózy režie. Graf zobrazuje dvě série procentuálních dat ve formátu, který jste vybrali v rozevírací nabídce Cíle. Poznámka: Pokud je stisknuto tlačítko Zobrazit informace o pokrytí a prognóze na panelu nástrojů, graf zobrazí dvě další série dat prognózy pro objekty vybrané v podokně Objekty.
Odchylka | Zobrazí sloupcový graf kladných a záporných hodnot pro každý časový krok, pokud ve stromu aktivity oblasti Objekty vyberete jednu z následujících možností: aktivita pro jedno pracoviště, jedno pracoviště, jedna aktivita pro více pracovišť nebo jedna obchodní jednotka.
Rozevírací nabídka Cíle | Zobrazí se, jen pokud v nabídce Typ grafu vyberete možnost Porovnání. Slouží k volbě procentuálních dat k porovnání. Vyberte formát pro porovnání procentuálních dat:
Pracovní režie | Zobrazí data plánované celkové pracovní režie a data prognózy celkové pracovní režie. Není k dispozici, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete možnost Nepracovní režie.
Nepracovní režie | Zobrazí data plánované celkové nepracovní režie a data prognózy celkové nepracovní režie. Není k dispozici, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete možnost Pracovní režie.
Seznam skupin stavu plánu | Zobrazí data v čárovém grafu pro určitou skupinu stavu plánu. Za názvy v tomto seznamu je název pracoviště, pokud je v podokně Objekty vybráno více pracovišť. Poznámka: Seznam Skupiny stavů plánu je závislý na volbě v nabídce Zobrazit data pro. Pokud v nabídce vyberete možnost Pracovní režie, v seznamu budou jen pracovní skupiny stavu plánu. Pokud v nabídce vyberete možnost Nepracovní režie, v seznamu budou jen nepracovní skupiny stavu plánu.

## Nabídka Akce a tlačítka panelu nástrojů

Tyto příkazy jsou dostupné na panelu nástrojů Akce (a také v nabídce Akce):

| Vyčistit | Otevře okno Vyčistit. Umožní odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data.
| Zobrazit informace o pokrytí a prognóze | Tento přepínací prvek určuje, zda se mají zobrazit další informace o pokrytí a prognóze. Je povolen, jen pokud ve stromu aktivity v oblasti Objekty vyberete jednu z následujících položek: aktivita pro jedno pracoviště, jedno pracoviště, jedna aktivita pro více pracovišť nebo jedna obchodní jednotka.
| Použít aktivity pro více pracovišť | Toto tlačítko bude povoleno, pokud v podokně Objekty vyberete aktivitu pro více pracovišť nebo obchodní jednotku. Po klepnutí na toto tlačítko se budou na obou kartách zobrazovat kombinované údaje o všech aktivitách spadajících do vybrané aktivity pro více pracovišť nebo obchodní jednotky.
| Filtr | Otevře dialogové okno Filtr skupin stavu.
| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje zobrazit nebo skrýt jednotlivé statistiky.