##### Plán > Scénáře plánu

# Rozšířené agentské zobrazení scénáře

Rozšířené agentské zobrazení scénáře slouží k zobrazení nebo úpravě plánu jednoho agenta na týden nebo plánovací období. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

Poznámka: Legenda ve spodní části okna označuje konkrétní typ položek plánu představovaných jednotlivými barevnými pruhy.

Můžete zde upravit položky plánu pro jednotlivé agenty či profily. Můžete zde také vložit položky plánu pro více agentů či profilů. Následující sekce a odkazy pokrývají tato témata:

- Rozšířené agentské zobrazení.

- Používání mřížky rozšířeného agentského zobrazení

- Přizpůsobení mřížky rozšířeného agentského zobrazení

- Používání tlačítek na panelu nástrojů rozšířeného agentského zobrazení

- Upravení plánu agenta

## Rozšířené agentské zobrazení scénáře

Postup zobrazení scénářů:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.

2. Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít ().

Aktivace rozšířeného agentského zobrazení otevřeného scénáře:

3. Vyberte možnost název_scénáře – rozšířené agentské zobrazení z podnabídky Scénáře plánu.

4. Vyberte agenta ve stromové struktuře podokna Objekty. Dle potřeby můžete rozbalit uzly Podnik, Obchodní jednotka, Pracoviště a tým, abyste zobrazili agenta, kterého chcete vybrat.

## Používání mřížky rozšířeného agentského zobrazení scénáře

Součástí rozšířeného agentského zobrazení je mřížka pro zvoleného agenta. Každý řádek mřížky obsahuje barevný pruh. Jednotlivé pruhy u zvolených agentů indikují plánovaný den či den volna. Následující tabulka popisuje pole a ovládací prvky.

Naplánovaní agenti | Tento indikátor uvádí počet zobrazených dní agenta (na základě zvoleného režimu).
Upravené plány | Tento indikátor uvádí počet denních plánů, které byly upraveny v tomto zobrazení, ale ještě nejsou uloženy.
Úplné zobrazení | Políčko Úplné zobrazení zaškrtněte v případě, že chcete, aby mřížka zobrazovala celý den stejně jako v jednodenním zobrazení. Pokud zaškrtnutí tohoto políčka zrušíte, bude mřížka zobrazovat podrobnější zobrazení (viz výše uvedený příklad). Úplné zobrazení má vliv také na dialogové okno Možnosti.
Režim: | Výchozí nastavení počátečního režimu je jeden týden. Pokud však pracoviště využívá plánovací období, lze nastavení změnit na plánovací období.
Datum: | Tyto ovládací prvky slouží pro standardní výběr data. Mřížka zobrazuje data pro období obsahující vybrané datum.
! sloupec Zprávy/Varování | Tento sloupec obsahuje ikony, které poskytují informace o plánech agentů. Světle šedá ikona tužky znamená, že byl daný den agenta po naplánování či změně plánu upraven. Zelená ikona tužky označuje položky plánu, které byly změněny, ale ještě nejsou uloženy. Žlutá ikona tužky označuje položku, která zobrazila varování, při němž uživatel zvolil možnost Opravit později. Červená ikona tužky označuje položku, která zobrazila chybovou zprávu. (Chybový stav je závažnější než varování.) Ikona výměny znamená, že byl daný den agenta přiřazen na základě obchodování nebo výměny. Ikona přednosti v jízdě (červený trojúhelník převrácený vzhůru nohama) se zobrazí v případě, že existují změny určené ke zpracování. Změny určené ke zpracování musí potvrdit uživatel s oprávněním zabezpečení Schválit změny. Poklepejte na žlutou nebo červenou ikonu, zkontrolujte podrobnosti zprávy a vyřešte neuložené položky.
Tým | Tento sloupec mřížky označuje tým přiřazený zvolenému agentovi.
Barevná ikona | Ve sloupci mřížky se může zobrazit barevná ikona. Tato ikona, přiřazená prostřednictvím konfiguračního nástroje, představuje kontrakt daného agenta.
Agent | Tento sloupec mřížky uvádí jména jednotlivých agentů.
Datum | Tento sloupec mřížky označuje kalendářní den.
[Časové kroky] | Tyto sloupce označují položky plánu agenta v jednotlivých časových krocích. Chcete-li zobrazit více podrobností, zrušte zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení nebo změňte velikost sloupců. Změny ve zvoleném plánu agenta provedete klepnutím pravým tlačítkem na časový krok, který chcete upravit, a následným výběrem příkazu z kontextové nabídky. Na následujícím obrázku je znázorněna nabídka, která se zobrazí po klepnutí na tmavě modrou část barevného pruhu (pokud barvu nezměníte). Položky v nabídce se liší v závislosti na oblasti, na kterou klepnete. Pokyny a vysvětlující informace naleznete v části Upravit plány jednotlivých agentů.
[Vodorovný posuvník] | Zobrazuje se pod tabulkou v případě, že se po zrušení zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení nacházejí některé z časových kroků mimo obrazovku. Zbývající časové kroky lze zobrazit jeho posunutím doprava.
Legenda | Uvádí konkrétní typy položek plánu představované jednotlivými barvami pruhů.

## Přizpůsobení mřížky rozšířeného agentského zobrazení scénáře

Můžete změnit velikost sloupců Tým, Agent a Datum. Podrobné informace naleznete v části Základy – přehled. Můžete také přidat nebo odebrat sloupce.

Přesčas | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku přesčasu ve zvolený den.
Placené hodiny | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku placené pracovní doby ve zvolený den.
Celkový počet hodin | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů celkový počet hodin ve zvolený den.
Počáteční čas | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů čas zahájení práce ve zvolený den.
* (Poznámka) | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), znak hvězdičky (*) oznamuje, že byly u daného agenta pro daný den plánu uloženy poznámky. Poklepáním na buňku sloupce můžete zobrazit nebo upravit poznámky.

## Používání tlačítek na panelu nástrojů rozšířeného agentského zobrazení scénáře

Panel nástrojů rozšířeného agentského zobrazení scénáře je stejný jako panel nástrojů jednodenního zobrazení scénáře. Jedinou výjimkou je, že rozšířené agentské zobrazení scénáře neobsahuje tlačítko Filtr, Třídit nebo Plánovač schůzky. Klepnutím na tlačítko na obrázku rozšířeného agentského zobrazení scénáře přejdete na jeho popis.

## Panel nástrojů: Upravení plánu agenta

Tlačítka na panelu nástrojů (případně příkazy v nabídce Akce) mají následující funkce:

| Přidat/odebrat prvky scénáře | Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat či odebrat aktivity a agenty z aktuálního scénáře plánu.
| Vytvořit plán | Spustí Průvodce vytvořením plánu, v němž můžete vytvořit kompletní plán pro zvolené pracoviště.
| Přepracovat plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
| Aktualizovat jednodenní plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu během dne, který umožňuje aktualizaci plánu během dne pro konkrétní den nebo časové období u pracoviště, týmu nebo agenta.
| Ověřit plán | Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Varování jsou viditelná, pouze pokud jste již pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna generovaná varování.
| Zavřít | Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).
| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení včetně nastavení, zda se má zobrazovat dostupnost agenta, zda se má použít 24hodinový nebo 36hodinový formát a zda mají být zobrazeny či skryty sloupce Přesčas, Placená pracovní doba, Celkový počet hodin, Počáteční čas a Poznámka.
| Automaticky potvrdit | Tlačítko Automaticky potvrdit na panelu nástrojů zapíná či vypíná funkci automatického potvrzení. Funkci lze též zapnout či vypnout pomocí položky Automaticky potvrdit v nabídce Akce. Jestliže je funkce zapnutá, změny ve scénáři se okamžitě použijí. Pokud je vypnutá, změny čekají na zpracování a je možné je potvrdit či schválit ještě před začleněním do veřejně přístupné verze daného scénáře plánu.
| Vyměnit | Spustí Průvodce výměnou plánů agentů, který umožňuje výměnu dvou plánů agentů.
| Vložit více | Spustí Průvodce vícenásobným vložením, v němž lze vkládat přestávky, jídla, výjimky, volné dny nebo dny dovolené pro více agentů či týmů zároveň.
| Odstranit hromadně | Spustí Průvodce vícenásobným odstraněním, v němž můžete ze scénáře odstranit více položek najednou.
| Potvrdit / navrátit hromadně | Spustí Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, v němž můžete do scénáře plánu vkládat změny určené ke zpracování (změny provedené při vypnutém automatickém potvrzování) nebo je z něj odebrat a obnovit tak původní nastavení scénáře.
| Uložit | Uloží všechny změny provedené v aktuálním scénáři. (V případě, že server nemůže uložit všechny změny, jsou pomocí červených či žlutých ikon v prvním sloupci mřížky označeni agenti, u nichž je třeba opravit chyby nebo reagovat na varování.) Pokud v rozšířeném agentském zobrazení provedete změny a neklepnete na tlačítko Uložit, zobrazí po vybrání jiného modulu či zobrazení nebo po spuštění některých průvodců či podřízených oken výzva k uložení těchto změn.