##### Prognóza > Scénáře prognóz > Průvodce vytvořením obsazení

# Zadat cíle úrovně služby

Pomocí obrazovky Zadat cíle úrovně služby můžete definovat cíle úrovně služby při vytváření objemů obsazení pro okamžitou aktivitu.

1. Zaškrtněte políčka pro jednu či více z následujících možností:

- Použít odhadovanou průměrnou dobu k zavěšení (sek). Nejedná se o cíl služby. Jedná se o parametr umožňující lépe definovat model systému fronty používaný interně v rámci aplikace WFM při vytváření požadavků na obsazení. Hodnota, kterou zde nakonfigurujete, by měla představovat průměrnou dobu, po které netrpěliví volající zavěsí.

- Použít cíl úrovně služby. Můžete zadat požadavek na procento zvednutých hovorů za uvedený počet sekund. Při vytváření prognózy obsazení můžete například zadat, že 80 % hovorů má být zvednuto do 20 sekund.

- Použít cílovou hodnotu pro průměrnou dobu zvednutí ASA (sek).

- Použít cíl vytížení. Míra maximálního vytížení (%). Celková doba, kdy agent ve skutečnosti vykonává danou aktivitu jako procento celkového času, kdy je agent k dispozici a může danou aktivitu provádět. Předpokládejme například, že agent pracuje na směně od 8:00 do 17:00 s jednou 30minutovou přestávkou na oběd a dvěma 15minutovými přestávkami. Přestože je celková doba směny agenta 9 hodin, je po odpočítání přestávky na oběd a obou dalších přestávek celková doba, kdy je agent skutečně k dispozici, pouze 8 hodin.

- Použít cílovou hodnotu zavěšených hovorů. Maximální procento zavěšených hovorů (%).

2. Zadejte hodnoty pro jednotlivé cíle, které jste vybrali.

Zaškrtnutím políčka cíle povolíte textová pole těchto cílových úrovní.

3. Chcete-li načíst existující šablonu, abyste mohli zadat úrovně služby cíle, vyberte možnost Použít data šablony a potom klepněte na možnost Načíst šablonu. Šablonu můžete použít v případě, že se budou hodnoty pro cíle u jednotlivých časových kroků lišit. V opačném případě bude aplikace WFM používat jedinou hodnotu, kterou nakonfigurujete, a použije ji pro celou pracovní dobu aktivity.

4. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Aplikace WFM Web vypočítá objemy obsazení a zobrazí je v zobrazení obsazení. Pokud aplikace WFM Web nemůže výpočet dokončit, zobrazí se chybová zpráva.

Poznámka: Vliv dalších hodnot můžete zobrazit pomocí okna What-If (Co kdyby) v modulu Výkonnost.