##### Shoda

# Dialogové okno Filtr shody

Dialogové okno Filtr shody se používá k filtrování položek zobrazených v podokně dat.

1. V zobrazení podrobností o shodě nebo v grafickém zobrazení shody klepněte na tlačítko Filtr na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Filtr.

Zobrazí se dialogové okno Filtr shody. Obsahuje čtyři karty, které představují čtyři různé způsoby filtrování dat, které se zobrazují v podokně Data:

- Skupiny naplánovaných stavů Tato karta zobrazuje hierarchický seznam položek odpovídajících aktuálnímu výběru v podokně Objekt:

- Obchodní jednotka—Lokace—Skupiny naplánovaných stavů, pokud je výběrem podokna objektů obchodní jednotka nebo více lokací.

- Lokace—Skupiny naplánovaných stavů, pokud je výběrem jen jedna lokace.

- Stavy Genesys Tato karta zobrazuje všechny možné stavy Genesys.

- Stavy shody Tato karta zobrazuje všechny čtyři možné stavy: Shodný, Neshodný, Závažně neshodný a Bez informací.

- Aktivity Tato karta zobrazuje hierarchický seznam položek odpovídajících aktuálnímu výběru v podokně objektu:

- Obchodní jednotka—Lokace—Aktivity, pokud je výběrem podokna objektů obchodní jednotka nebo více lokací.

- Lokace—Aktivity, pokud je výběrem podokna objektů jen jedna lokace.

2. Zrušením označení políčka položky ( ) vyfiltrujete tuto položku ze zobrazených dat.

3. Chcete-li filtrovat údaje podle vlastnoručně zadaných kódů důvodů, zaškrtněte políčko Filtrovat pomocí následujícího důvodu a do textového pole vpravo od něj zadejte příslušný kód.

Poznámka: Zadaný kód důvodu nesmí obsahovat mezery uvnitř ani na konci klíčové hodnoty.

4. Klepněte na tlačítko OK.

Dialogové okno Filtr shody se zavře a výběry filtrů se okamžitě použijí. Budou se používat až do jejich změny nebo odhlášení.

Poznámky:

- V panelu nástrojů je ikona filtru modrá (), pokud jsou účinné všechny výchozí hodnoty, a červená (), pokud nejsou.

- Zobrazení Podrobnosti shody se aktualizuje automaticky, pokud změníte výběr v podokně Objekt. Také pokud vyberete agenty nebo týmy v jiné lokaci, vrátí se jejich výběr pod kartou Naplánované stavy na výchozí hodnotu, Všechny.

- Položky, u kterých jste pomocí konfiguračního nástroje WFM Configuration Utility nastavili, že mají být viditelné, se zobrazí ve sloupcích Skupiny naplánovaných stavů a Stav Genesys.

- Můžete použít také dialog Filtr v grafickém zobrazení shody. Změny, které provádíte v jednom zobrazení, se použijí v obou.