##### Plán > Zobrazení hlavního plánu

# Zobrazení pokrytí hlavního plánu

Zobrazení pokrytí hlavního plánu slouží k porovnání pokrytí obsazení hlavního plánu s předpovězenými (vypočítanými a požadovanými) daty obsazení. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

V grafech a tabulkách se zobrazuje pokrytí pro jednotlivé pracovní dny ve vybraném týdnu a celkové hodnoty pro celý týden. Časové kroky s přílišným a nedostatečným počtem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.

## Vyvolání zobrazení pokrytí

Postup vyvolání zobrazení Pokrytí hlavního plánu:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Pokrytí hlavního plánu.

2. V podokně Objekty zvolte jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště v rámci obchodní jednotky nebo jednu aktivitu v rámci pracoviště.

## Používání denních grafů a tabulek

Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:

Grafy | Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. Klepněte na šipku dolů u položky Typ diagramu a vyberte vypočítané obsazení, požadované obsazení, nebo obojí. Prázdný graf znamená, že je pracoviště v daný den zavřené nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu.
Tabulky | Uvádějí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry.
Legenda | Vysvětluje význam jednotlivých barev použitých v grafech.

## Čtení v tabulce celkových hodnot

Tabulka Celkové hodnoty (vpravo dole) zobrazuje celkové hodnoty přílišného a nedostatečného počtu zaměstnanců za vybraný týden vzhledem k vypočítanému nebo požadovanému obsazení.

## Přizpůsobení zobrazení pokrytí

K přizpůsobení zobrazovaných údajů o pokrytí plánu slouží ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

### Typ diagramu

Klepněte na šipku dolů u položky Typ diagramu a vyberte typ grafů, které chcete zobrazit:

Pokročilé | V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu.
Výpočet | Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců.
Požadováno | Grafy představují požadované hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců.

### Vyčistit

Otevře okno Vyčistit, ve kterém je možné odstranit z hlavního plánu údaje pro vybraná data a agenty.

### Datum

K přechodu na jiný týden použijte standardní prvky pro výběr data.

## Způsob výpočtu nedostatečného a přílišného počtu zaměstnanců

V rámci každého časového kroku může dojít k nedostatečnému nebo přílišnému počtu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení Pokrytí oproti Prognóze. Výsledek se zobrazí ve formátu času (hh:mm).

Nedostatečný počet zaměstnanců = Předpověď je vyšší než Pokrytí — je zde příliš málo činných agentů.

Přílišný počet zaměstnanců = Předpověď je nižší než Pokrytí — je zde příliš mnoho činných agentů.

Poznámka: Pokrytí se měří vyhodnocením podílů agentů oproti daným aktivitám. Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (jako např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).

Celkové hodnoty se vypočítají jako součet hodnot nedostatečného a přílišného obsazení pro každou z aktivit za dané časové období (neboť každá jednotlivá hodnota patří k jednomu časovému kroku).

### Tlačítka na panelu nástrojů

Pomocí následujících tlačítek na panelu nástrojů akcí (nebo příkazů v nabídce Akce) můžete dále přizpůsobit tabulku:

| Vyčistit | Otevře okno Vyčistit hlavní plán. Umožní odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data.