##### Plán > Nabídka plánování

# Nabídka plánování – přehled

Nabídka plánování umožňuje při plánování zaměstnanců vytvářet plány beze jmen agentů a poté distribuovat tyto plány agentům prostřednictvím webu, takže agenti mohou určit pro ně nejvýhodnější a nejméně výhodné plány.

Nabídka plánování umožňuje kontaktním centrům splňovat požadavky odborů, které vyžadují, aby služebně nejstarší agenti nebo agenti s nejvyšší úrovní získali pro ně nejvýhodnější plány. Dokonce i když kontaktní centrum nemá tyto požadavky odborů, je to postup, který může přinášet obchodní hodnotu. Je to způsob, jak umožnit agentům větší rozhodování o přidělených plánech a tím mohou být využiti ke zvýšení morálního uvědomění v kontaktním centru a odměnění výkonných agentů.

### Jak nabídky fungují

Místo přiřazování plánů agentům supervizor navrhne a vytvoří scénář plánu. Poté si agenti prohlédnou scénář a mohou zadávat nabídky na pro ně nejvýhodnější a nejméně výhodné směny. Nakonec může supervizor automaticky nebo ručně přiřadit plány k agentům podle jejich nabídek pomocí systému hierarchie podle seniority nebo postavení.

Klepnutím na odkazy v krocích souhrnu níže si můžete přečíst podrobnosti.

#### Nastavení nabídek

1. Osoba s oprávněními správce musí nabídky plánování povolit. Postup je popsán v části „Nabídka plánování“ kapitoly 5: Konfigurace karty Možnosti v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.

2. Supervizor vytvoří a konfiguruje scénář nabídky.
   Kroky zahrnují vytváření prognózy a poté plánu pro konkrétní aktivity a profilové agenty a rozhodnutí, kteří agenti a kdy mohou nabízet.

Tím se otevře proces nabídky a agentům se zviditelní možnosti plánu.

Poznámka: Během období nabídky plánování má pracoviště scénáře stav Otevřeno pro nabídky. Všechny akce nebo operace, které by změnily plány tohoto pracoviště, jsou zakázány. Patří sem například tyto akce (výčet není úplný): přímá úprava plánu, vkládání nebo odstranění, vymazání nebo vyjmutí z hlavního plánu, opětovné vytváření plánu nebo optimalizace.

#### Nabídky pro plán

3. Agenti prozkoumají možnosti scénáře nabídek a odešlou své nabídky.

4. Období nabídek se uzavře, když nastane koncové datum nabídky. Agenti nemohou vstupovat do uzavřeného scénáře nabídky.

#### Vyhodnocení nabídek

5. Supervizor zkontrolujte nabídky pro plán.
   Supervizor může chtít ručně upravit nebo přiřadit plány agentům.

6. Supervizor spustí průvodce automatickým přiřazením.
   Průvodce přiřadí plány agentům.

7. Supervizor zkontroluje výsledky automatického přiřazení.
   Supervizor může chtít ručně upravit nebo znovu přiřadit plány.

#### Finalizace plánu

8. Supervizor publikuje scénář nabídky do hlavního plánu.

Po přiřazení všech plánů skutečným agentům může supervizor spustit Report nabídky plánu.