##### Prognóza > Šablony prognóz

# Dialogové okno Nová šablona prognózy

Dialogové okno Nová šablona prognózy slouží k vytvoření nové šablony.

1. Klepněte na tlačítko Novýna liště nástrojů zobrazení seznamu šablon předpovědí, abyste zobrazili dialogové okno Nová šablona prognózy.

2. Zadejte název nové šablony.

3. Z rozevíracího seznamu Asociované vyberte pracoviště, pro které šablonu vytváříte.

4. Z rozevíracího seznamu Typ vyberte typ šablony. Níže naleznete seznam typů šablon.

5. Chcete-li použít nastavení z dříve konfigurované šablony, vyberte šablonu z rozevíracího seznamu Založeno na.

6. Zadejte číslo do textového pole Počáteční hodnota.

Počáteční hodnota označuje minimální hodnotu použitou pro všechny časové kroky. Po vytvoření šablony proveďte úpravy a nastavte přesnou hodnotu pro každý z časových kroků. Další informace naleznete v části Vlastnosti šablon: Data.

Aplikace WFM Web interpretuje nastavení Počáteční hodnota různě v závislosti na typu šablony. Vytváříte-li například šablonu Objem interakcí, může být počáteční hodnota 8 (hovorů za časový krok).

7. Vytváříte-li šablonu překrytí, zadejte počáteční a koncové datum.

8. Vyberte aktivity, které chcete se šablonou asociovat.

Výběr aktivit umožňuje ovládat, které šablony budou použity při prognózách pro konkrétní aktivity.

9. Klepněte na tlačítko OK.

Nová šablona předpovědi je nyní k dispozici v zobrazení seznamu šablon předpovědí.

## Typy šablon prognóz

Objem interakcí—počet interakcí na časový krok.

Poznámka: Ukládáte-li historická data IV nebo AHT pro aktivitu pro více pracovišť jako šablonu, budou uložena pouze data aktivity pro více pracovišť, nikoli součet dílčích aktivit.

Průměrná doba zpracování—v sekundách. Viz poznámka výše.

Procento úrovně služby—procentuální hodnota. Další informace naleznete ve zvláštní poznámce na konci tématu.

Jako>Režie—jako procentuální hodnota. Další informace naleznete ve zvláštní poznámce.

Doba nepřímého obsazení—procentuální hodnota. Další informace naleznete ve zvláštní poznámce.

Maximální obsazení—procentuální hodnota.

Překryv objemu interakcí—počet interakcí na časový krok.

Překryv průměrné doby zpracování—v sekundách.

Obsazení—počet agentů (ekvivalent plných úvazků) naplánovaných pro každý časový krok. Může být vypočítán aplikací WFM (Vypočítané obsazení) nebo nastaven uživatelem (Požadované obsazení) nebo můžete v prognóze použít obě hodnoty. Další informace naleznete ve zvláštní poznámce.

Průměrná rychlost odpovědi—v sekundách. Další informace naleznete ve zvláštní poznámce.

## Zvláštní poznámka

Tyto šablony můžete vytvořit na úrovni obchodní jednotky a použít je při vytváření prognózy obsazení aktivity pro více pracovišť.