##### Výměny

# Výměny – přehled

Pomocí modulu Výměny můžete zkontrolovat a přijmout nebo odmítnout nabízené výměny plánů agentů. Obsah modulu:

- seznam výměn,

- okno Poznámky k výměnám,

- okno Podrobnosti o plánu.

Následující sekce a odkazy pokrývají tato témata:

- použití seznamu výměn,

- postup výměny.

## Použití zobrazení seznamu výměn

Zobrazení Seznam výměn obsahuje informace o výměnách plánů týdne vždy pro jedno pracoviště. Ovládací prvky umožňují zobrazit podrobnosti o jednotlivých výměnách, přijmout nebo zamítnout výměnu a zadat poznámky k rozhodnutí.

Nabídky výměny se zobrazí v zobrazení Seznam výměn, pokud splňují následující kritéria:

- Výměna nebyla automaticky schválena. Automatické schválení je založeno na integrovaných pravidlech výměn aplikace WFM nebo na konfigurovaných pravidlech výměny typů výjimek.

- Výměna nebyla automaticky zrušena. Aplikace WFM automaticky zruší navrhovanou výměnu, pokud byl plán jednoho z agentů od požadavku na výměnu určitým způsobem upraven v hlavním plánu. Supervizor například explicitně upravil plán agenta; nebo byla schválena a provedena jiná výměna s překrývajícími se daty plánu.

- Výměna nebyla automaticky zamítnuta. Aplikace WFM automaticky zamítne navrhovanou výměnu, pokud se některý plán agenta kryje s plánem noční směny z předchozího dne agenta – příjemce.

- Výměna ještě nebyla výslovně schválena nebo zamítnuta žádným supervizorem. (Po zpracování se již výměny nezobrazují.)

Pokud nabídka výměny ještě nebyla schválena nebo zamítnuta k datu platnosti, vyprší platnost nabídky a k výměně nedojde.