##### Prognóza > Scénáře prognóz > Průvodce vytvořením objemů

# Vybrat metodu vytvoření dat

Obrazovka Vybrat metodu vytvoření dat slouží k definování způsobu, jakým chcete vytvářet data objemů.

1. V rozevíracím seznamu Prognóza zvolte požadovanou statistiku:

- Objem interakcí a AHT

- Objem interakcí

- AHT

2. V části Cílová data zvolte datový rozsah pro data prognózy. Tento rozsah nesmí být mimo datový rozsah scénáře.

3. Vyberte metodu vytvoření prognózy: Založeno na šabloně, Nástroj pro expertní výpočet průměru, Univerzální modelovací nástroj, Kopírovat data historie nebo Použít hodnotu (viz následující definice).

4. Klepnutím na tlačítko Další otevřete další obrazovku průvodce.

V následující části jsou popsány dostupné metody:

## Založeno na šabloně

Výchozí volba. Podrobné informace o šablonách a pokyny k jejich vytváření naleznete v části Zobrazení seznamu šablon prognóz. Pomocí prognóz založených na šablonách můžete vytvářet prognózy na základě přednastavených šablon objemů interakcí a průměrné doby zpracování (AHT).

Nástroj pro vytváření prognóz pomocí šablon také dokáže aplikovat procento míry růstu na historická data.

Nástroje pro vytváření prognóz pomocí šablon jsou vhodné pro kontaktní centra se skutečně stabilními schématy interakcí nebo pro aktivity, které lze předpovídat ručně (například interní pracovní činnost, interakce s médii nebo odchozí kampaně).

Jestliže vyberete možnost Založeno na šabloně, bude obrazovka, která se zobrazí po klepnutí na tlačítko Další, záviset na typu prognózy vybraném v horní části obrazovky Vybrat metodu vytvoření dat.

- Objem interakcí a AHT—Otevře se obrazovka Načíst šablony předpovědi objemů interakcí.

- Objem interakcí—Otevře se obrazovka Načíst šablony předpovědi objemů interakcí.

- AHT—Otevře se obrazovka Načíst šablonu předpovědi průměrné doby zpracování.

## Nástroj pro expertní výpočet průměru

Tato metoda pracuje se statistickou analýzou dat historie a vytváří schémata trendů pro dny v týdnu, týdny a roky (za předpokladu, že existuje dostatečné množství dat historie).

Nástroj pro expertní výpočet průměru vyžaduje data historie alespoň za jeden celý týden. V zájmu dosažení kvalitních výsledků pro dny v týdnu a týdny společnost Genesys doporučuje použít data v minimálním rozsahu šesti týdnů.

Nástroj pro expertní výpočet průměru aplikuje události lineárně, čímž vyrovnává dopad událostí napříč prognózou. Je proto nejvhodnější pro kontaktní centra s relativně stálými schématy interakcí.

Jestliže vyberete možnost Nástroj pro expertní výpočet průměru, otevře se po klepnutí na tlačítko Další obrazovka Vybrat data historie. Pokud vybraná aktivita nemá žádná data historie, zobrazí se chybová zpráva a obrazovka Vybrat data historie se neotevře.

## Univerzální modelovací nástroj

Tato metoda pracuje se složitým algoritmem, jehož pomocí vyhledává v datech historie trendy a schémata, která poté využívá k vytvoření prognózy.

Univerzální modelovací nástroj potřebuje data historie pokrývající nejméně jeden rok.

Univerzální modelovací nástroj je nakonfigurován tak, aby při analýze dat historie vynechával dny se speciálními událostmi, které se nevyskytují během období předpovědi. Toto nastavení z prognóz odstraňuje „rušivá“ data. Pokud se však v období prognózy vyskytuje speciální událost, univerzální modelovací nástroj na základě dat historie vypočítá dopad této události a aplikuje jej na základní prognózu. Univerzální modelovací nástroj je nejvhodnější pro pracoviště s velkým množstvím vysoce kvalitních dat historie.

Jestliže vyberete možnost Univerzální modelovací nástroj, otevře se po klepnutí na tlačítko Další obrazovka Vybrat data historie. Pokud vybraná aktivita nemá žádná data historie, zobrazí se chybová zpráva a obrazovka Vybrat data historie se neotevře.

## Kopírovat data historie

Jedná se o vhodnou volbu tehdy, máte-li určité množství dat historie, ale není jich dost pro nástroj pro expertní výpočet průměru ani pro univerzální modelovací nástroj. Data historie je možné kombinovat s překrývajícími šablonami, které vyplní mezery v datech historie.

Jestliže vyberete možnost Kopírovat data historie, otevře se po klepnutí na tlačítko Další obrazovka Vybrat data historie. Pokud vybraná aktivita nemá žádná data historie, zobrazí se chybová zpráva a obrazovka Vybrat data historie se neotevře.

## Použít hodnotu

Jedná se o vhodnou volbu za předpokladu, že je zatížení pracoviště aktivitami velmi pravidelné. Aplikuje určitý objem interakcí nebo AHT na každý z časových intervalů ve scénáři.

Jestliže je typem prognózy Objem interakcí a AHT, bude po vybrání možnosti Použít hodnotu k dispozici pole IV i AHT.

Jestliže je typem prognózy Objem interakcí, bude k dispozici pouze pole IV.

Jestliže je typem prognózy AHT, bude k dispozici pouze pole AHT.

1. Zadejte příslušné hodnoty, které mají být použity v jednotlivých buňkách prognózy. Do pole IV zadejte počet interakcí na časový krok (příklad: počet interakcí za 15minutový interval). Do pole AHT zadejte počet sekund představující průměrnou dobu zpracování.

2. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.