##### Reporty > Reporty plánu

# Souhrnný report plánu

Postup vytvoření souhrnné zprávy plánu:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty plánu.

2. Vyberte položku Souhrnný report plánu ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

3. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.

4. Na stránce Scénáře vyberte scénář plánu nebo Hlavní plán. Klepněte na tlačítko Další.

5. Na stránce Datový rozsah:

1. Vyberte přepínač požadované členitosti.

Pokud vyberete možnost Jednodenní, zobrazí se ve zprávě data pro 24hodinové období v časových krocích. V rozevíracím poli určete členitost časových kroků: 15 (výchozí), 30 nebo 60 minut.

2. Pokud jste vybrali členitost [X] týdnů, vyberte počet týdnů, které chcete zahrnout. Zprávu lze vygenerovat pro libovolný počet týdnů v rozmezí od 1 do 6. Tato možnost není dostupná, pokud jste vybrali jakoukoli jinou členitost než týdny.

3. Zadejte datové rozmezí, které chcete ve zprávě zobrazit. Pokud jste vybrali vygenerování zprávy pro scénář plánu, musí kalendářní data spadat do období scénáře.

4. Vyberte typ cíle—aktivita, aktivita pro více lokalit, skupina aktivit, pracoviště, obchodní jednotka,—pro který chcete zprávu vygenerovat. Pokud vyberete aktivitu pro více pracovišť nebo obchodní jednotku, zobrazí se následující zaškrtávací políčko: Použít aktivity pro více pracovišť. Pokud necháte políčko zaškrtnuté, budou agregována data podle aktivit pro více pracovišť.

5. Klepněte na tlačítko Další.

6. Na stránce Data vyberte konkrétní objekty, které chcete zobrazit. V závislosti na volbě typu objektu můžete zvolit zobrazení firmy, obchodních jednotek, pracovišť nebo aktivit. Pro jednotlivé typy objektů nemusí být k dispozici všechny možnosti.

Pokud zvolíte možnost Aktivita, bude strom obsahovat firmu, obchodní jednotky (pokud existují), skupiny aktivit (pokud existují), pracoviště a aktivity. Pokud vyberete možnost Pracoviště, bude strom obsahovat firmu, obchodní jednotky (pokud existují), skupiny aktivit (pokud existují) a pracoviště. Pokud vyberete možnost Obchodní jednotka, bude strom obsahovat firmu a obchodní jednotky. Zprávu lze vygenerovat pouze pro firmu, jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště nebo jednu aktivitu.

7. Klepnutím na zaškrtávací políčko vedle jednotlivých statistik na stránce Statistika vyberte statistiku, kterou chcete zahrnout do zprávy. Ze seznamu lze vybrat až 18 položek. Popis těchto statistik naleznete v „Příloze B: Hodnoty“ v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Seznam statistik obsahuje tyto kategorie: Počet zaměstnanců, Úroveň služby, Objem interakcí, Průměrná doba zpracování, Rozpočet, Obsazení, Rozdíl, Pokrytí, Průměrná rychlost zvednutí, Vytížení a pro každou kategorii je uvedena jedna nebo více hodnot: Napl. (Naplánovaný), Prog. (Prognóza), Rozd. (Rozdíl); Kalk. (Vypočítáno), Pož. (Požadováno), Publ. (Publikováno).

Pokud jste na obrazovce vybrali položku Hlavní, zaškrtávací políčka Publikované pokrytí a Rozdíl pokrytí budou ve výchozím nastavení povolena a zaškrtnuta. Ve druhém sloupci se zobrazuje rozdíl mezi pokrytím plánu na základě aktuálního hlavního plánu a pokrytím plánu podle základního hlavního plánu.

8. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

## Popis souhrnné zprávy plánu

Informace o pracovišti nebo Informace o obchodní jednotce nebo Firma [záhlaví] | Název pracoviště a časové pásmo, pokud jste jako cíl zprávy vybrali aktivitu. Název obchodní jednotky a časové pásmo, pokud jste jako cíl zprávy vybrali aktivitu pro více pracovišť nebo pracoviště. Firma, pokud jste jako cíl zprávy vybrali obchodní jednotku. (Každá kořenová úroveň je zobrazena samostatně.)
Aktivita, Aktivita pro více pracovišť, Pracoviště nebo Obchodní jednotka [záhlaví] | Zpráva je uspořádána podle aktivit, aktivit pro více pracovišť, pracovišť nebo obchodních jednotek,—v závislosti na cíli zvoleném v Průvodci zprávami.
Datum / Datové období [záhlaví] | Data pokrytá zprávou. Ve zprávě se zobrazí samostatné informace pro každý cíl a každé datum. V tomto záhlaví se zobrazí datum, pokud jste vybrali členitost Během dne, a datové období pro ostatní členitosti.
Časový krok, Den, Týden z, X týdnů z, Měsíc | Zobrazené časové období. Obsah záhlaví a sloupce závisí na vybrané členitosti.
Pokrytí [naplánované] | Naplánované pokrytí obsazení.
Počet zaměstnanců [naplánovaný] | Počet naplánovaných agentů.
Naplánované procento úrovně služby | Procento úrovně služby, kterého lze dosáhnout na základě pokrytí obsazení—za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty (například objemy interakcí a průměrná doba zpracování) zůstanou beze změny.
Předpokládané procento úrovně služby | Procento úrovně služby, které bude pravděpodobně dosaženo na základě předpokládaného počtu agentů. To se může lišit od původního cíle úrovně služby, který byl stanoven, když byla vytvořena prognóza obsazení, kvůli zaokrouhlení počtu agentů. Aplikace WFM může například vytvořit prognózu požadavku na obsazení 12 agentů, aby byl splněn cíl úrovně služby 80 % interakcí vyřízených během 20 sekund, ale Předpovídané procento úrovně služby může vykazovat vyšší číslo, například 83,48 %. Je to proto, že 12 byl minimální počet agentů nutný ke splnění 80 % cíle úrovně služby, ale s tímto počtem agentů pravděpodobně kontaktní centrum dosáhne mírně lepší úrovně služby než 80 %. Pokud by mělo kontaktní centrum o jednoho agenta méně (11 agentů), pravděpodobně by nedosahovalo 80 % úrovně služby.
Naplánovaný objem interakcí | Počet interakcí, které lze zpracovat, na základě pokrytí plánu.
Předpokládaný objem interakcí | Očekávaný počet interakcí podle hlavní prognózy—za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty zůstanou beze změny.
Naplánovaná průměrná doba zpracování | Průměrná doba zpracování na interakci na základě plánu—za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty zůstanou beze změny.
Předpokládaná průměrná doba zpracování | Očekávaná průměrná doba zpracování podle hlavní prognózy.
Naplánovaný rozpočet | Rozpočet naplánovaného pokrytí pro vybraný den a cíl na základě placených hodin a platů naplánovaných agentů.
Předpokládaný rozpočet | Rozpočet pro vypočítané obsazení pro vybraný den a cíl na základě placených hodin přepočtených na ekvivalent plné pracovní doby (FTE) a platu uvedeném ve scénáři.
Vypočítané obsazení | Požadovaný počet agentů podle výpočtu aplikace WFM na základě předpokládaných objemů interakcí, hodnoty AHT a příslušných cílů služby.
Požadované obsazení | Požadovaný počet agentů definovaný uživatelem, a to explicitně zadáním cílů prognózy nebo pomocí šablony.
Vypočítaný rozdíl | Rozdíl mezi pokrytím [naplánováno] a vypočteným obsazením.
Požadovaný rozdíl | Rozdíl mezi pokrytím [naplánováno] a požadovaným obsazením.
Publikované pokrytí | Publikované pokrytí obsazení.
Rozdíl pokrytí | Rozdíl mezi pokrytím plánu na základě aktuálního hlavního plánu a pokrytím plánu podle základního hlavního plánu.