##### Plán > Scénáře plánu

# Zobrazení pokrytí scénáře

Zobrazení pokrytí scénáře slouží k porovnání pokrytí obsazení plánu s daty obsazení prognózy (vypočítanými a požadovanými). Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

Grafy a tabulky znázorňují pokrytí pro jednotlivé pracovní dny zvoleného týdne spolu s celkovými hodnotami za celý týden a scénář. Časové kroky s přílišným a nedostatečným počtem zaměstnanců jsou zobrazeny odlišnou barvou.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Zobrazení Pokrytí scénáře,

- Používání denních grafů a tabulek,

- Čtení v tabulce celkových hodnot,

- Přizpůsobení zobrazení pokrytí scénáře,

- Způsob výpočtu nedostatečného a přílišného počtu zaměstnanců.

## Zobrazení pokrytí scénáře

Postup zobrazení scénářů:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.

2. Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít ().

Aktivace zobrazení Pokrytí otevřeného scénáře:

3. Vyberte možnost název_scénáře – pokrytí z podnabídky Scénáře plánu.

4. V podokně Objekty zvolte jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště v rámci obchodní jednotky nebo jednu aktivitu v rámci pracoviště.

## Používání denních grafů a tabulek

Zobrazení pokrytí uvádí následující údaje k jednotlivým dnům v týdnu:

Grafy | Znázorňují pokrytí jednotlivých dnů. Každému časovému kroku odpovídá jeden datový bod. V rozevíracím seznamu Typ diagramu zvolte, zda chcete zobrazit vypočítané obsazení, požadované obsazení nebo obojí (pokročilé). Prázdný graf znamená, že je pracoviště v daný den zavřené nebo nemá naplánovanou žádnou aktivitu.
Tabulky | Uvádějí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro jednotlivé dny s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení. Míru optimalizace plánu mohou snížit omezení kontraktu a další nakonfigurované parametry.
Legenda | Vysvětluje význam jednotlivých barev používaných v grafech.

## Čtení v tabulce celkových hodnot

Tabulka celkových hodnot v pravém dolním rohu uvádí celkový přílišný nebo nedostatečný počet zaměstnanců pro vybraný týden a pro celý scénář plánu s ohledem na vypočítané nebo požadované obsazení.

## Přizpůsobení zobrazení pokrytí scénáře

K přizpůsobení dat pokrytí plánu slouží následující ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

### Typ diagramu

Slouží k výběru typu grafu, který chcete zobrazit.

Pokročilé | V grafu jsou zastoupeny vypočítané i požadované hodnoty. Vypočítané hodnoty mají podobu plošného grafu s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců a požadované obsazení má podobu čárového grafu.
Výpočet | Grafy představují vypočítané hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců.
Požadováno | Grafy představují požadované hodnoty s daty podle přílišného nebo nedostatečného počtu zaměstnanců.

### Datum

K přechodu na další týdny v rámci datového rozsahu scénáře slouží standardní ovládací prvky pro výběr data.

### Tlačítka na panelu nástrojů

Tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce) lze použít k následujícím činnostem:

| Přidat/odebrat prvky scénáře | Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu.
| Vytvořit plán | Spustí Průvodce vytvořením plánu, který vytváří kompletní plán pro zvolené pracoviště.
| Přepracovat plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete změnit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
| Ověřit plán | Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Upozornění jsou viditelná, pouze pokud jste pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna vygenerovaná upozornění.
| Zavřít | Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).

## Způsob výpočtu nedostatečného a přílišného počtu zaměstnanců

V rámci každého časového kroku může dojít k nedostatečnému nebo přílišnému počtu zaměstnanců. Aplikace WFM vypočítá tyto podmínky pomocí hodnocení Pokrytí oproti Prognóze.

Nedostatečný počet zaměstnanců = Předpověď je vyšší než Pokrytí — je zde příliš málo činných agentů.
Přílišný počet zaměstnanců = Předpověď je nižší než Pokrytí — je zde příliš mnoho činných agentů.

Poznámka: Pokrytí je odhadováno pomocí podílů agentů na daných aktivitách a je zobrazeno v časovém formátu (hh:mm). Tyto podíly vycházejí z naplánovaných aktivit agentů pro jednotlivé časové intervaly a ze všech položek plánu, kterými jsou tyto aktivity ovlivněny pro jednotlivé intervaly (jako např. přestávka, která zabírá pouze část intervalu).

Celkové hodnoty se vypočítají jako součet hodnot nedostatečného a přílišného obsazení pro každou z aktivit za dané časové období (neboť každá jednotlivá hodnota patří k jednomu časovému kroku).