##### Plán > Upravit plány jednotlivých agentů

# Dialogová okna Vložit volno

V aplikaci WFM se používají pro položky plánu částečného a celodenního volna různá dialogová okna a položky nabídek:

- Pomocí dialogového okna Vložit volno můžete do plánu agenta vložit částečné volno.

- Pomocí dialogového okna Vložit volno na celý den můžete do plánu agenta vložit volno na celý den.

Agent bude muset například po vytvoření plánu sloužit jako porotce nebo bude nemocen a nebude moci přijít do práce.

## Vložení volna na část dne

Postup vložení položky plánu v podobě volna na část dne:

1. V jednodenním zobrazení nebo rozšířeném zobrazení agenta klepněte pravým tlačítkem na tmavě modrý pruh směny agenta (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

- Klepněte na panel nebo na časový krok, ve kterém má volno začínat (nebo blízko něj).

2. Z kontextové nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost Vložit > Volno.

Otevře se dialogové okno Vložit volno. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.

3. V seznamu typů volna klepněte na řádek typu volna, který chcete vložit.

Zaškrtnutím políčka Zobrazit všechny zobrazíte všechny typy volna. Není-li políčko zaškrtnuto, zobrazí se pouze typy volna, které lze pro zvoleného agenta použít. Viz příloha „Time Off Primer“ („Základ volna“) v Příručce pro správce aplikace Workforce Management 7.6.

V seznamu se zobrazují typy volna na část dne, které byly nakonfigurovány v konfiguračním nástroji aplikace WFM. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

Pokud vyberete typ volna, který není přiřazen k vybranému agentovi, aplikace WFM přiřadí volno, ale nevynucuje pravidla pro zůstatek volna. Pokud se však typ volna bere v úvahu pro omezení volna, aplikace WFM bere tuto položku volna v úvahu při výpočtu omezení.

První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každého typu volna.

Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je volno placeno a zda se počítá při uplatňování omezení volna. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.

4. Volitelné: Upravte Čas spuštění a Čas ukončení u tohoto volna, pokud nejsou výchozí hodnoty správné.

Označením políčka Určete počátek/konec povolíte pole Čas spuštění a Čas ukončení. Potom klepnutím na obě pole upravte výchozí hodnoty pro hodiny, minuty a dop./odp.

Pokud volno začíná v den po začátku směny agenta, vyberte možnost Následující den vpravo od textového pole Počáteční čas.

Vpravo od textového pole Čas ukončení vyberte možnost Následující den, pokud volno končí den po té, co začalo.

5. Volitelné: Určete nestandardní délku celodenního volna.

Označením políčka Zadat placené hodiny povolíte pole Placené hodiny. Následně klepnutím do něj a zadáním či volbou hodnoty stanovíte přesný počet hodin v celém dni pro toto konkrétní volno.

Poznámka: Políčko Zadat placené hodiny je povoleno pouze tehdy, pokud jste v seznamu Vybrat volný čas vybrali typ placeného volna.

6. Klepnutím na tlačítko OK vložíte vybrané volno a zavřete dialogové okno.

Zobrazení se obnoví. Nové volno se zobrazí jako tmavě zelený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

Poznámka: Pokud počáteční a koncový čas volna spadá mimo pracovní dobu směny agenta, zobrazí se varovná zpráva. Pokud jsou všechny aktivity agenta naplánovány v sadách aktivit a přiřadíte dlouhé volno, je možné, že volno bude jedinou skupinou stavů plánu dostupnou během pracovní doby agenta.

## Vložení volna na celý den

Postup vložení volna na celý den do plánu agenta:

1. V tabulce Během dne nebo Agent-rozšířený klepněte pravým tlačítkem na řádek agenta.

2. Z kontextové nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost Vložit > Celodenní volno.

Otevře se dialogové okno Vložit volno na celý den. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.

3. V seznamu typů volna klepněte na řádek typu volna, který chcete vložit.

V seznamu se zobrazují typy volna na celý den, které byly nakonfigurovány v konfiguračním nástroji aplikace WFM. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

Pokud vyberete typ volna, který není přiřazen k vybranému agentovi, aplikace WFM přiřadí volno, ale nevynucuje pravidla pro zůstatek volna. Pokud se však typ volna bere v úvahu pro omezení volna, aplikace WFM bere tuto položku volna v úvahu při výpočtu omezení.

První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každého typu volna.

Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je volno placeno a zda se počítá při uplatňování omezení volna. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.

4. Volitelné: Upravte Čas spuštění a Čas ukončení u tohoto volna, pokud nejsou výchozí hodnoty správné.

Zrušte zaškrtnutí políčka Celý den.

Označením políčko Určete počátek/konec povolíte pole Čas spuštění a Čas ukončení. Potom klepnutím na obě pole upravte výchozí hodnoty pro hodiny, minuty a dop./odp.

Vpravo od textového pole Čas ukončení vyberte možnost Následující den, pokud volno končí den po té, co začalo.

5. Volitelné: Určete nestandardní délku celodenního volna.

Označením políčka Zadat placené hodiny povolíte pole Placené hodiny. Následně klepnutím do něj a zadáním či volbou hodnoty stanovíte přesný počet hodin v celém dni pro toto konkrétní volno.

Poznámka: Políčko Zadat placené hodiny je povoleno pouze tehdy, pokud jste v seznamu Vybrat volný čas vybrali typ placeného volna.

6. Klepnutím na tlačítko OK vložíte vybrané volno a zavřete dialogové okno.

Zobrazení se obnoví. Nové celodenní volno se zobrazí jako tmavě zelený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).