##### Prognóza > Scénáře prognóz > Průvodce vytvořením obsazení

# Průvodce vytvořením obsazení – přehled

Pomocí Průvodce vytvořením obsazení můžete vytvářet data obsazení pro vybranou aktivitu jednoho pracoviště nebo aktivitu pro více pracovišť, a to na základě zadaných parametrů.

Poznámka: Před vytvořením prognózy obsazení pomocí tohoto průvodce proveďte následující vyžadované akce:

- Vytvořte objemy interakcí a hodnoty průměrné doby zpracování pro aktivity.

- Je-li třeba, vytvořte šablony.

- Vytvořte prognózu objemu pro aktivitu pro více pracovišť pro objem interakcí i hodnoty průměrné doby zpracování.

- Nezapomeňte, že i když existují data pro objem interakcí i hodnoty průměrné doby zpracování pro všechny podřízené aktivity, tento průvodce nevytvoří prognózu obsazení pro nadřízenou aktivitu pro více pracovišť.

Postup vytvoření dat obsazení:

1. Na panelu nástrojů zobrazení Obsazení scénáře klepněte na tlačítko Vytvořit.

Otevře se první obrazovka Průvodce vytvořením obsazení, Zadat cílové datum a možnosti .

2. Zadejte hodnoty do okna Zadat cílové datum a možnosti a klepněte na tlačítko Další.

Další zobrazená obrazovka závisí na tom, pro jakou aktivitu vytváříte obsazení.

- U okamžité aktivity (pracovní činnosti vyřizované agenty okamžitě, například hovory) se v případě, že zaškrtnete políčko Použít cíle úrovně služby, otevře obrazovka Zadat cíle úrovně služby. Jestliže jste nezaškrtli políčko Použít cíle úrovně služby, otevře se obrazovka Požadavky na obsazení.

- U odložené aktivity (aktivity týkající se nevyřízených záležitostí, například e-mail, u kterých se používají zvláštní výpočty prognózy) se otevře obrazovka Cíle úrovně multimediální služby.

- U aktivity s pevným obsazením (jiné aktivity než aktivity CTI, u kterých se nevyužívají cíle služby Workforce Management) se otevře obrazovka Požadavky na obsazení.

3. Zadejte hodnoty na obrazovkách, které se otevřou, a klepněte na tlačítko Dokončit.

Průvodce je ukončen. Pokud jste na první obrazovce průvodce vybrali možnost Porovnat výsledky s předchozími, otevře se okno Výsledky vytváření scénáře. Pokud ne, otevře se okno zobrazení Obsazení scénáře.