##### Plán > Upravit plány jednotlivých agentů

# Průvodce vložením směny

Pomocí dialogového okna Průvodce vložením směny můžete do plánu agenta vložit směnu:

1. V tabulce Během dne nebo Agent-rozšířený klepněte pravým tlačítkem na řádek agenta.

- Klepněte na jakýkoli časový krok kteréhokoli agenta, který nemá naplánovanou směnu.

2. Z kontextové nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost Vložit směnu.

Otevře se první ze dvou obrazovek Průvodce vložením směny, Vybrat směnu.

3. Vyberte směnu klepnutím na řádek směny v seznamu Vyberte položku, kterou chcete vložit.

V seznamu se zobrazuje název a hodiny každé směny, která byla nakonfigurována v konfiguračním nástroji aplikace WFM. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

4. Podle potřeby upravte počáteční a koncový čas směny.

- Pokud koncový čas spadá na den po počátečním času, vyberte možnost Následující den. Nakonfigurované nastavení se musí shodovat s nakonfigurovaným časovým omezením typu směny.

- Pokud chcete, aby byly přestávky a jídla automaticky vkládány se směnou a optimalizovány na základě pokrytí plánu podle omezení nakonfigurovaných pro tuto směnu v konfiguračním nástroji, zaškrtněte políčko Automaticky vložit jídla a přestávky. Pokud není políčko zaškrtnuto, bude směna vložena bez jídel a přestávek, které potom bude možné vložit ručně.

5. Klepněte na tlačítko Další.

6. Na obrazovce Vybrat sadu aktivit lze vybrat:

- jednu nebo několik pracovních aktivit,

- sadu aktivit,

- jednu nebo několik aktivit náležících k sadě aktivit.

Při vkládání směny pro agenta, který může pracovat na více aktivitách, můžete vybrat více aktivit.

Poznámka: Pracovní doba směny, kterou jste vybrali na předchozí obrazovce, musí být stejná jako nakonfigurovaná časová omezení sady aktivit. (Pokud potřebujete změnit počáteční a koncový čas směny, klepněte na tlačítko Zpět.)

7. Klepnutím na tlačítko Dokončit vložíte vybrané pracovní aktivity nebo sady aktivit a ukončíte průvodce.

Poznámka: Nezobrazí se žádná varování, pokud směna obsahuje nesprávně konfigurované položky směny, které nelze vložit.

Zobrazení se obnoví. Nová směna se zobrazí jako tmavě modrý pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).