##### Plán > Průvodce vytvořením plánu

# Parametry pro vytvoření plánu

Obrazovka s parametry průvodce vytvořením plánu slouží k volbě parametrů pro pracoviště vybraná na předchozí obrazovce. Každé pracoviště je uzlem ve stromu na levé straně obrazovky. Klepnutím na uzel se strom otevře a zobrazí se parametry vytvoření pro dané pracoviště. Po zvolení parametru ve stromu vlevo můžete vybrat, určit nebo zakázat všechny jeho možnosti na pravé straně obrazovky.

Jedná se o parametry Synchronizace týmu, Možnosti splnění preferencí, Optimalizovat profily, Přidělit profily týmům.

## Synchronizace týmu

Zadejte tyto parametry:

Synchronizovat volné dny | Zaškrtnutím tohoto políčka určíte, aby se volné dny synchronizovaly pro všechny týmy.
Synchronizovat podle | Použijte přepínače k určení synchronizační kombinace k použití při tvorbě plánu: Žádná dodatečná synchronizace Počáteční stav směny — Při zaškrtnutí se ke stanovení maximálního rozdílu mezi počátečními časy směny v rámci týmu použije ovládací prvek trvání Maximální rozdíl počátečních časů. Použijte formát HH:MM, kde 02:59 jsou dvě hodiny a padesát devět minut. Placená doba Placená doba aPočáteční čas směny Placená doba, Počáteční čas směny a Jídla Placená doba, Počáteční čas směny, Jídla a Přestávky Placená doba a Jídla Placená doba, Jídla a Přestávky
Maximální rozdíl počátečních časů | Použijte formát hh:mm. K dispozici je rozsah od 0 do 23:59.
Použít omezení jen na stejné kontrakty v rámci týmu | Zaškrtnutím tohoto políčka určíte, že aplikace WFM při synchronizaci týmů při vytváření plánu musí vzít v úvahu nakonfigurované informace o kontraktech. Ve výchozím nastavení není toto políčko zaškrtnuto.

Poznámka: Synchronizace se použije na všechny týmy vybraného pracoviště.

## Možnosti splnění preferencí

Parametr Vynutit maximální splnění preferencí optimalizuje počet profilů pro vybrané pracoviště. Jak funguje funkce poměru splnění preferencí.

Pomocí tohoto parametru můžete:

- považovat všechny preference s preferovaným stavem za schválené,

- vyřešit všechny schválené a ke schválení určené preference,

- použít výsledek k vytvoření plánu,

- Zakázat všechny ostatní možnosti na stránce

Zrušte tento parametr (výchozí volba), chcete-li zakázat výše uvedené možnosti a povolit možnosti uvedené níže.

Prioritizace | Slouží k určení způsobu, jakým aplikace WFM Builder řadí požadavky agentů při vytváření plánu. V rozevíracím seznamu vyberte jednu možnost:
| Žádná – při tvorbě plánu nebude použita žádná priorita. Seniorita řadí agenty podle data jejich nástupu do zaměstnání (které je uvedeno v tabulce v dolní části obrazovky splnění preferencí). Postavení řadí agenty podle jejich pozice definované supervizorem v okně Konfigurace agenta konfiguračního nástroje aplikace WFM (a rovněž uvedené v tabulce v dolní části obrazovky splnění preferencí). Seniorita + Postavení řadí agenty nejdříve podle seniority, a pokud není výsledek jednoznačný, je jako kritérium použito postavení.
Zdůraznění | Určuje, do jaké míry je při procesu vytváření bráno v úvahu pokrytí dovedností při přiřazování priorit preferencím. V rozevíracím seznamu vyberte jednu možnost:
| Žádná – znamená, že preference agentů jsou přiřazovány pouze na základě služebního věku a pozice, a to pomocí procentuálních hodnot přiřazených agentům (uvedených ve sloupci %). Tato možnost má tendenci směrovat spíše k optimalizaci z hlediska více dovedností než k plnění preferencí. Nízká – při vytváření plánu je kladen větší důraz na plnění preferencí, aniž by se musela obětovat optimalizace z hlediska více dovedností. Střední – při vytváření plánu dává přednost preferencím, pokud je ztráta jakéhokoli pokrytí dovedností zapříčiněna pouze výjimkou. Vysoká – při přidělování preferencí nebere při vytváření plánu v úvahu optimalizace z hlediska více dovedností.
Naplňování preferencí | Nastavuje minimální a maximální procento preferencí, které vytváření plánu splňuje. Pokud například nastavíte možnost Min. na hodnotu 10 % a možnost Max. na hodnotu 80 %, má každý agent splněno minimálně 10 % svých preferencí, přičemž agent nejvyšší úrovně nebo nejstarší agent má splněno alespoň 80 % svých preferencí. Dočasní agenti získají procentuální hodnotu v rozmezí horního a dolního limitu (jejich přesné procento závisí na jejich pozici v hierarchii).
| Zadejte nebo vyberte hodnoty Min. a Max.. K dispozici je rozsah hodnot 0—100 a minimální hodnota musí být menší než maximální. Poznámka: Při vytváření plánu se tyto procentuální hodnoty používají samostatně pro jednotlivé typy preferencí a pokud je to možné, jsou splněny všechny preference. Pokud je například poměr splnění agenta 50 % a agent má preference 20 směn a 8 dní volna během 4 týdnů, má agent zaručeno minimálně 10 preferovaných směn a 4 preferované dny volna, pokud není splnění této preference zakázáno jinými pracovními pravidly. V případě, že nelze poměru splnění preferencí dosáhnout, protože by byla porušena pracovní pravidla, zobrazí se v aplikaci WFM Web varování označující, že výsledky plánu nemusí být žádoucí. Aplikace WFM Web se pokusí přiřadit větší, než je minimální úroveň splnění preferencí, pokud by výsledkem nebyl nedostatečný počet zaměstnanců.
Kalkulovat | Změní řazení tabulky níže podle sloupce %, ve kterém se potom zobrazí vypočtená pravděpodobnost splnění preferencí agenta. (Pomocí svislého posuvníku tabulky lze zobrazit další agenty.) Klepněte na tlačítko Vypočítat.
Nastavit poměr splnění | Nastavuje poměr splnění preferencí pomocí ovládacích prvků pod tabulkou. Do textového pole Nastavit poměr splnění zadejte hodnotu nebo pomocí šipek nahoru a dolů upravte zobrazenou hodnotu. K dispozici je rozsah hodnot -100 až +100. Klepněte na tlačítko Nastavit.
| Poznámka: Ve sloupci % přidá aplikace WFM Web upravenou hodnotu k pravděpodobnosti splnění preferencí všech agentů (nebo ji odečte). Nezvýší však poměr splnění žádného agenta nad 100 % ani jej nesníží pod 0 %.

#### Funkce poměru splnění preferencí

Poměr splnění preferencí upravuje vliv nastavení priorit agentů.

- Funkce splnění preferencí se použije pouze na položky kalendáře, o které smí agent žádat (Směna, Volný den a Dostupnost). Také tyto položky může supervizor vložit do kalendáře. Ostatní preferované položky kalendáře (například Výjimky, Volno, Pracovní doba) nejsou splněny; zůstanou ve stavu Preferováno, i když je definováno 100% splnění.

- Pokud poměr nastavíte na hodnotu větší než 0, bude pravděpodobnost, že každý agent bude mít splněny své preference, zvýšena o hodnotu, kterou zadáte, a to až do maximálního procenta, které nastavíte pro možnost Max.

- Pokud poměr nastavíte na hodnotu menší než 0, bude pravděpodobnost, že každý agent bude mít splněny své preference, snížena o hodnotu, kterou zadáte, a to až na minimální procento, které nastavíte pro možnost Min.

Poznámka: Poměr splnění preferencí nemůže přesáhnout hodnoty pro minimální a maximální procenta nastavené v části Možnosti splnění preferencí. Pokud je například parametr Max. nastaven na hodnotu 80 % a poměr splnění preferencí je nastaven na hodnotu 100 (maximální splnění preferencí) dosáhne u všech agentů hodnota maximální úrovně 80 %. Jestliže je parametr Max. nastaven na hodnotu 80 % a Min. na hodnotu 10 % a pokud je poměr splnění nastaven na hodnotu -30 (ve prospěch optimalizace), bude u agentů s procentuální hodnotou 80 % nastavena pouze hodnota 50 %, u agentů s hodnotou 40 % pouze hodnota 10 % a u všech agentů s nastavením priority menší než 40 % bude také pouze 10 %.

## Optimalizovat profily

V mřížce se zobrazují všechny profily pro zvolené pracoviště. Jedná se o profily založené na nakonfigurovaných profilech, ne na profilech založených na agentech. V mřížce jsou tyto sloupce:

Profil | Názvy profilů
Min | Minimální počet profilů, které aplikace WFM může použít při tvorbě plánu. Rozsah: Prázdný (výchozí hodnota) nebo jakékoliv číslo od 0 do 9 999. Hodnotu je možné upravit a musí být menší než hodnota Max.
Max. | Maximální počet profilů, které aplikace WFM může použít při tvorbě plánu. Rozsah: Prázdný (výchozí hodnota) nebo jakékoliv číslo od 0 do 9 999. Hodnotu je možné upravit a musí být větší než hodnota Min.
Existující | Počet skutečných profilů již přítomných ve vybraném scénáři plánu.
Míra růstu | Aktuální hodnota míry růstu, kterou aplikace WFM může použít pro konkrétní profil při tvorbě plánu. Možnost lze upravit. Rozsah: Prázdný (výchozí hodnota) nebo jakékoliv číslo od 0 do 9 999.

### Ovládací prvky

Tyto ovládací prvky se zobrazí v dolní části podokna Optimalizovat profily:

Celková míra růstu | Součet všech řádků ve sloupci mřížky Míra růstu (%). Není možné upravit.
Zaškrtávací políčko Zobrazit nakonfigurované profily | Zaškrtnutím odfiltrujete mřížku tak, že se zobrazí pouze profily se stanovenými parametry Min. a Max. Výchozí: nevybráno.
Zaškrtávací políčko Zobrazit existující profily | Zaškrtnutím odfiltrujete mřížku, aby se zobrazily pouze profily, které už jsou přítomné ve vybraném scénáři plánu. Sloupec mřížky Existující nemůže obsahovat 0 (nulu). Výchozí: nevybráno.
Pole Práh nedostatečného počtu zaměstnanců (%) | Zadejte práh nedostatečného počtu zaměstnanců, který musí aplikace WFM při vytváření plánu použít. Rozsah: 0 (žádný nedostatečný počet zaměstnanců) až 100 (naprosto nedostatečný počet zaměstnanců). Výchozí: 20.

## Přidělit profily týmům

- Tento parametr povolíte zvolením možnosti Použít zpětné vyplnění existujících týmů.

- Zadejte požadované číslo do pole Velikost týmu.

Scénář plánu, který vytváříte, obsahuje profily a ne skutečné agenty na vybraném pracovišti. Můžete přiřadit profily, které se mají použít ke zpětnému vyplnění týmů, které to vyžadují.

Mřížka zobrazuje všechny neprofilové týmy ve vybraném scénáři. U každého týmu můžete vybrat profil, který by se měl použít ke zpětnému vyplnění tohoto týmu. Mřížka má tyto sloupce:

Tým | Název týmu
Profil | Rozevírací seznam voleb profilu: Žádný (výchozí hodnota) Seznam profilů, který odpovídá hodnotě Max na stránce Optimalizace profilů

Klepnutím na tlačítko Dokončit použijete vybrané možnosti a zahájíte vytváření.