##### Plán > Zobrazení scénářůplánu > Jednodenní zobrazení scénáře

# Dialogové okno Možnosti

Pomocí dialogového okna Možnosti můžete nakonfigurovat data obsažená v těchto zobrazeních:

- zobrazení Během dne nebo zobrazení Agent-rozšířený pro aktuální scénář,

- Jednodenní zobrazení hlavního plánu nebo Rozšířené agentské zobrazení hlavní hlavního plánu.

Postup otevření dialogového okna Možnosti:

- Klepněte na tlačítko Možnosti na liště nástrojů Akce () nebo vyberte příkaz Možnosti z nabídky Akce.

Objeví se dialogové okno Možnosti.

- Pokud je vyvoláno ze zobrazení Během dne, obsahuje tři karty: Možnosti, Výkon a Sloupce.

- Pokud je vyvoláno ze zobrazení Agent-rozšířený, obsahuje dvě karty: Možnosti a Sloupce.

Popis jednotlivých karet naleznete níže. Po dokončení konfigurace v dialogovém okně Možnosti uložte změny klepnutím na tlačítko OK nebo klepnutím na tlačítko Storno obnovte původní výběry.

Dialogové okno se zavře a zobrazení je aktualizováno. Nastavení, které nakonfigurujete pro scénář nebo pro hlavní plán se zobrazí, kdykoli se vrátíte do zobrazení pro daný scénář nebo pro hlavní plán, dokud se neodhlásíte.

Postup konfigurování možností v dialogovém okně:

1. Pokud nepotřebujete, aby se zobrazila legenda, můžete zrušit zaškrtnutí políčka Zobrazit legendu plánu, aby bylo v mřížce více místa.

2. Pokud chcete v mřížce zobrazit dostupnost agenta, zaškrtněte políčko Zobrazit dostupnost agentů. Doba, kdy agent není k dispozici, je v mřížce označena světle šedou barvou.

3. Zaškrtnutím políčka Zobrazit agenty se schváleným a plánovaným schématem rotování nebo s libovolnou další preferencí kalendáře zobrazíte dny plánu, které obsahují takovou položku. Výsledek: Ve sloupci zcela vlevo (označeném „!“) se zobrazí červené zaškrtávací políčko a ikona Agent pro každého agenta, který splňuje tyto podmínky.

Poznámka: Pomocí tohoto nástroje se naučíte rozlišit, zda agent získal plán podle preferencí plánu, což může ovlivnit vaše rozhodnutí o úpravách plánu tohoto agenta. Tato ikona se zobrazuje pouze v případě, že bylo agentovi přiděleno schéma rotování nebo preference (např. pro volno) při vytváření plánu. Pokud je plán agenta upraven ručně a preference jsou mu přiděleny tímto způsobem nebo se jedná o plán ze schématu rotování, ikona se zobrazovat nebude.

4. Vyberte přepínač pro hodiny, které chcete zobrazit, 24 pro zobrazení 24 hodin nebo 36 pro zobrazení 36 hodin.

5. Vyberte typ prezentace: Pouze plán, Plán nahoře nebo Označená doba nahoře. Výběr má vliv na barevné pruhy v plánu. Pokud je vybrána možnost Pouze plán, nezobrazuje se označená doba.

Konfigurace karty Výkon (není k dispozici v rozšířeném agentském zobrazení):

1. Pokud zaškrtnete políčko Zobrazit informace o výkonu, můžete podle potřeby dále upravit, jaké informace o výkonu bude aplikace WFM Web zobrazovat v jednodenním zobrazení plánu. Jestliže zaškrtnutí políčka zrušíte, budou zbývající možnosti na této kartě nedostupné.

2. Nechcete-li, aby se zobrazila legenda vysvětlující barvy použité k rozlišení dat výkonu, zrušte zaškrtnutí políčka Zobrazit legendu výkonu.

3. Zaškrtávací políčko Aktualizovat automaticky určuje, zda se zobrazují prováděné změny plánu. Zaškrtnutí tohoto políčka zrušte pouze v případě, že máte problémy s šířkou pásma, kvůli kterým jsou automatické aktualizace problematické.

4. Pokud jste vybrali zobrazení dat výkonu, můžete zaškrtnutím políček zobrazit v tabulce výkonu další informace.

Poznámka: Tabulka se zobrazí pouze v případě, že políčko Úplné zobrazení není zaškrtnuto.

Kromě naplánovaného pokrytí a vypočteného obsazení, která se vždy zobrazují, můžete vybrat, aby se v tabulce zobrazila kterákoli z možností položky „Zobrazit další údaje“ (nebo všechny z nich):

- Požadované obsazení,

- Rozdíl mezi pokrytím a vypočítaným obsazením,

- Rozdíl mezi pokrytím a požadovaným počtem pracovníků,

- Procenta úrovně naplánované služby,

- Naplánovaná průměrná rychlost odpovědi (ASA).

- Plán přesčasů (výchozí: nezaškrtnuto)

- Požadavek na přesčasy (výchozí: nezaškrtnuto)

Postup konfigurování karty Sloupce:

- Zaškrtněte políčka u volitelných sloupců, které chcete zobrazit. Zrušte zaškrtnutí políček u všech sloupců, které chcete skrýt. Pro zobrazení Během dne a Agent-rozšířený můžete přidat následující sloupce: Přesčas, Placená pracovní doba, Celkový počet hodin, Počáteční čas, Poznámky. V zobrazení Během dne lze setřídit všechny sloupce kromě sloupce Poznámky. V zobrazení Agent-rozšířený nelze sloupce setřídit.