# Nápověda k aplikaci WFM Web pro supervizory

Nápověda poskytuje podrobné informace o vlastnostech a funkcích rozhraní aplikace Workforce Management Web pro supervizory (WFM Web). Dále obsahuje obecné pokyny k použití webových prohlížečů. Potřebujete-li další pomoc s použitím webového prohlížeče, použijte systém nápovědy prohlížeče.

## Nápověda pro supervizory – možnosti

Modře podtržený text označuje odkaz, pomocí kterého přejdete přímo na příslušné téma. Odkazy jsou k dispozici v celé nápovědě a umožňují snadný přístup k informacím.

Základy | Vysvětluje provádění základních činností aplikace WFM Web, např. přihlašování a odhlašování, výběr dat a navigace v aplikaci WFM Web.
Modul Zásady | Popisuje konfiguraci následujících objektů zásad (pravidla, která software WFM zvažuje při vytváření prognóz a sestavování plánů): Typy výjimek, Typy volna, Schůzky a Označená doba.
Modul Konfigurace | Vysvětluje, jak v aplikaci WFM konfigurovat odesílání e-mailových oznámení, dojde-li k některé události těchto typů: změny plánu (oznámení agentům), změny ve stavu požadavků na obchodování plánů (oznámení uživatelům a agentům) a změny ve stavu požadavků na volno (oznámení uživatelům a agentům). Vysvětluje, jak lze používat modul Barvy ke konfiguraci barev, které aplikace WFM používá v zobrazeních plánů supervizora. Lze konfigurovat výchozí hodnoty těchto položek plánu: Práce, Volné dny, Jídla, Přestávky, Sady aktivit, Výjimky, Volno, Označená doba. Můžete také konfigurovat určité barvy podle pracoviště pro: Typy sad aktivit, Typy výjimek, Typy volna, Typy označené doby.
Modul Kalendář | Vysvětluje zobrazování, přidávání, úpravy a odstraňování předem naplánovaných položek, např. výjimek a preferencí, schvalování a zamítání těchto položek a nastavení omezení pro volno.
Modul Prognóza | Vysvětluje vytváření prognóz pracovní náplně a obsazení pro jedno nebo více pracovišť.
Modul Plán | Vysvětluje zobrazení plánu a provádění úprav plánu v reálném čase.
Modul Nabídka plánu | Uvnitř modulu nápovědy plánu. Vysvětluje postup nabídek plánování, včetně: vytváření scénáře, nabízení agentů, vyřešení nabídky a publikování do hlavního plánu.
Modul Výměny | Vysvětluje kontrolu a schvalování nebo zamítání výměn plánů navržených agenty.
Modul Výkonnost | Vysvětluje postup zobrazení skutečné výkonnosti pracoviště ve srovnání s plánovanou výkonností pomocí klíčových indikátorů, např. úrovně služby a průměrné rychlosti odpovědi (ASA).
Modul Shoda | Vysvětluje postup zobrazení shody agentů v reálném čase a jeho dvě možnosti – tabulka a graf.
Modul Reporty | Uvádí všechny reporty dostupné v aplikaci WFM Web pro supervizory a podrobnosti o informacích uvedených v nich.
Okno O aplikaci | Zobrazuje číslo verze a informace o autorských právech pro tuto verzi aplikace WFM Web.
Tisk souboru nápovědy | Vysvětluje postup vytištění jednotlivých nebo všech témat nápovědy.
Informace o tomto souboru | Spolu s tématem Patenty společnosti Genesys poskytuje informace o verzi tohoto souboru nápovědy a kontaktní informace společnosti Genesys Telecommunications.

## Známá omezení navigace v nápovědě JavaHelp

Klepnutím na tlačítko Předchozí stránka můžete někdy přejít na kartu Najít, nikoli na předchozí stránku. Dochází k tomu, pokud klepnete na odkaz, který přejde na oddíl v rámci tématu, nikoli na začátek tématu nápovědy, a poté klepnete na tlačítko Předchozí stránka.

Toto chování představuje známý problém navigace v nápovědě JavaHelp.