##### Plán > Upravit plány jednotlivých agentů

# Upravit plány jednotlivých agentů – přehled

Pro konkrétního agenta můžete vložit a upravit položky plánu pomocí následujících zobrazení:

- rozšířené agentské zobrazení nebo jednodenní zobrazení hlavního plánu,

- rozšířené agentské zobrazení nebo jednodenní zobrazení scénáře.

Můžete například změnit přiřazení agenta z aktivity s příliš velkým počtem zaměstnanců na aktivitu s nedostatečným počtem zaměstnanců nebo můžete chtít vyměnit placené hodiny za volný den, a to z důvodu změny v celkovém objemu interakcí.

Položky plánu můžete vkládat a upravovat pomocí kontextových nabídek. Jakmile jsou položky vloženy, můžete konkrétní položky graficky přesouvat nebo měnit jejich velikost pomocí myši. Následující sekce pokrývají tato témata:

- Použití kontextových nabídek

- Vložení celodenních položek plánu

- Úprava celodenních výjimek, volných dnů a celodenního volna

- Úpravy směn

- Vložení a úprava položek směn

- Přesouvání a změna velikosti položek směn

- Potvrzení nebo navrácení změn čekajících na zpracování

### Použití kontextových nabídek

Postup zobrazení kontextové nabídky:

- Pravým tlačítkem myši klepněte na řádek tabulky agenta v časovém kroku, pro který chcete vložit nebo upravit položku plánu. (Chcete-li zvětšit zobrazení konkrétního časového kroku, zrušte zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení nebo změňte velikost sloupců.)

Postup zavření kontextové nabídky bez výběru příkazu:

- Stiskněte klávesu Esc.

### Vložení celodenních položek plánu

Klepnutím pravým tlačítkem myši na časový krok agenta obsahující položky plánu otevřete kontextovou nabídku. Nabídka položek závisí na tom, jaké celodenní položky již existují (nebo neexistují) v denním plánu agenta. Všechny položky nabídky jsou popsány v následující tabulce.

Vložit volný den | Přiřadí agentovi volný den, který se zobrazí jako světle zelený pruh.
Vložit volno na celý den | Zobrazí okno, ve kterém můžete vybrat typ celodenního volna. Jakmile je volno vloženo, zobrazí se jako tmavě zelený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).
Vložit celodenní výjimku | Zobrazí okno, ve kterém můžete vybrat typ celodenní výjimky. Vložená výjimka se zobrazí jako červený pruh.
Vložit směnu | Zobrazí okno, ve kterém můžete vybrat typ směny a počáteční a koncový čas. Jakmile je nová směna vložena, zobrazí se jako tmavě modrý pruh s tenkými černými okraji (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).
Vložit označenou dobu | Zobrazí dialogové okno Vložit označenou dobu.
Vrátit změny | Obnoví plán agenta ve stavu, ve kterém byl naposledy uložen.
Vložit více | Umožňuje vložit položky plánu pro více agentů nebo týmů.
Kopírovat plán | Tato položka nabídky se zobrazí v rozšířeném agentském zobrazení. Můžete vybrat denní plán jednoho agenta a pomocí této možnosti vybrat počáteční a koncové datum, do kterých chcete kopírovat vybraný denní plán.

### Úprava celodenních výjimek, volných dnů a celodenního volna

Pruh celodenních výjimek, dnů volna nebo celodenní volna nelze po vložení odstranit ani přesunout či změnit jeho velikost v mřížce. Můžete jej však nahradit vložením jiné celodenní položky.

Po klepnutí pravým tlačítkem myši na vloženou celodenní výjimku, volný den nebo celodenní volno, se existující položka (výjimka, volný den nebo celodenní volno) nezobrazí v celodenní kontextové nabídce.

### Úpravy směn

Jakmile je směna vložena, nelze odstranit její pruh v mřížce, lze jej však nahradit vložením jiné celodenní položky. Po klepnutí pravým tlačítkem myši na vloženou směnu se zobrazí kontextová nabídka položek směny.

Chcete-li změnit počáteční nebo koncový čas směny, postupujte takto:

- Použijte v kontextové nabídce příkaz Upravit.

- Přesuňte nebo změňte velikost pruhu směny vizuálně při současném podržení klávesy CTRL.

### Vložení a úprava položek směn

Jakmile plán agenta obsahuje směnu (představovanou modrým pruhem s tlustými černými okraji), můžete vložit a upravit položky plánu v dané směně nebo upravit směnu samotnou.

- Klepnutím pravým tlačítkem na směnu zobrazte kontextovou nabídku s jednotlivými příkazy.

- Při přesunutí ukazatele myši na příkaz končící šipkou (>) se zobrazí podnabídka s dalšími příkazy.

Vložit > | Z podnabídky vyberte možnost Přestávka, Jídlo, [část dne] Výjimka, [část dne] Volno, Sada aktivit, Pracovní sada, or Označená doba. Ve výsledném dialogovém okně můžete vložit položky plánu.
Upravit > | Z podnabídky vyberte sadu aktivit, směnu nebo jinou položku plánu, kterou chcete upravit. Ve výsledném dialogovém okně Upravit upravte počáteční a koncový čas položky.
Nastavit aktivity pro > | Z podnabídky vyberte možnost Práce, Pracovní sada nebo Sada aktivit. Pomocí výsledného dialogového okna Nastavit aktivity definujte pracovní aktivity agenta. Sady aktivit se v tabulce zobrazí jako žluté pruhy.
Odstranit > | Z podnabídky vyberte sadu aktivit nebo jinou položku plánu, kterou chcete odstranit z plánu. Poznámka: Vybírejte pečlivě, protože před odstraněním položky se nezobrazí žádná výzva k potvrzení. Pokud má směna pouze jednu sadu aktivit, nelze tuto sadu aktivit odstranit, příkaz Odstranit se proto po klepnutí pravým tlačítkem na směnu nezobrazí.
Potvrdit | Pokud pracujete s hlavním plánem, den plánu agenta obsahuje položky čekající na zpracování a máte povolena oprávnění Schválit změny, můžete pomocí možnosti Potvrdit všechny změny v daném dni čekající na zpracování zahrnout do plánu. Pokud pracujete na scénáři plánu a den plánu agenta obsahuje položky čekající na zpracování, můžete pomocí možnosti Potvrdit všechny změny v daném dni čekající na zpracování zahrnout do plánu.
Navrátit | Pokud den agenta obsahuje položky plánu čekající na zpracování, můžete výběrem možnosti Navrátit všechny změny čekající na zpracování u daného agenta pro daný den odebrat.
Vrátit změny | Obnoví plán agenta ve stavu, ve kterém byl naposledy uložen.
Vložit více | Umožňuje vložit položky plánu pro více agentů nebo týmů.

Poznámka: Pokud by vložením nebo úpravami došlo k porušení časových omezení pro směnu nebo jakoukoli položku směny (včetně načasování a distribuce jídel, přestávek a výjimek), zobrazí se varovná zpráva.

### Přesouvání a změna velikosti položek směn

Jakmile plán agenta obsahuje směnu, můžete pomocí myši přesunout (přetáhnout) nebo změnit velikost určitých položek plánu směny (sady aktivit, přestávky, jídla a částečné výjimky) nebo směnu samotnou.

Přesunutím položky změníte její počáteční i koncový čas, ale zachováte její dobu trvání. Změnou velikosti položky změníte její počáteční či koncový čas, přičemž dojde i ke změně její doby trvání.

Poznámka: Pokud by v důsledku změn došlo k vytvoření překrývajících se položek plánu nebo k porušení časových omezení směny nebo některé položky směny, zobrazí se chybová zpráva. (Několik příkladů časových omezení: Aplikace WFM Web nikdy se směnami nepřesouvá jídla ani částečné výjimky; některá jídla nebo částečné výjimky—v závislosti na jejich konfiguraci—se nesmí vyskytovat mimo pracovní dobu směny.)

#### Přesunutí položky směny

Poznámka: Pokud chcete přesunout směnu samotnou, držte při provádění prvních dvou kroků klávesu CTRL.

1. Klepněte doprostřed položky plánu a podržte stisknuté tlačítko myši.

Ukazatel myši se změní na čtyřsměrnou šipku.

2. Přetáhněte položku doprava nebo doleva.

3. Jakmile je pro položku nastaven požadovaný počáteční a koncový čas, uvolněte tlačítko myši (a všechny klávesy).

Na jakákoli porušení omezení vás upozorní varovná zpráva.

#### Změna velikosti položky směny

Poznámka: Pokud chcete změnit velikost směny samotné, držte při provádění prvních dvou kroků klávesu CTRL.

1. Klepněte v blízkosti bodu začátku nebo konce položky plánu a podržte tlačítko myši.

Ukazatel myši se změní na dvousměrnou šipku. (Jestliže se zobrazí čtyřsměrná šipka nebo pokud se ukazatel vůbec nezmění, uvolněte tlačítko myši a klepněte na úplný okraj barevného pruhu položky.)

2. Přetáhněte počáteční nebo koncový bod pruhu doprava nebo doleva.

3. Jakmile je pro položku nastaven požadovaný počáteční a koncový čas, uvolněte tlačítko myši.

Na jakákoli porušení omezení vás upozorní varovná zpráva.

### Potvrzení nebo navrácení změn čekajících na zpracování

Chcete-li zahrnout všechny změny čekající na zpracování, které jsou v plánu agenta pro vybraný den, nebo je všechny odebrat, postupujte takto:

1. Klepněte pravým tlačítkem myši na řádek plánu agenta v zobrazení Během dne.

2. V kontextové nabídce vyberte položku Potvrdit nebo Navrátit.

Poznámka: Pokud nemáte povoleno oprávnění zabezpečení Schválit změny, nelze vybrat příkaz Potvrdit.