##### Reporty > Reporty plánu

# Report stavů plánu

Postup vytvoření reportu stavů plánu:

1. On the Reports tab, select Schedule Reports from the Views menu.

2. Select Schedule StateTotals from the list in the Objects pane.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

3. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.

4. Na obrazovce Scénáře vyberte scénář plánu nebo Hlavní plán a klepněte na tlačítko Další.

5. Na stránce Datový rozsah vyberte počáteční a koncové datum a čas zprávy. Klepněte na tlačítko Další.

Poznámka: Lze vybrat méně týdnů, než kolik je určeno ve scénáři vybraném v kroku 4.

6. Na první obrazovce Data vyberte týmy a agenty.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete zvolit jakoukoli kombinaci týmů a agentů z několika pracovišť.

7. Klepněte na tlačítko Další.

8. Na druhé obrazovce Data vyberte skupiny stavů plánu a stavy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich skupiny stavů plánu a stavy plánu. Lze vybrat více stavů plánu v rámci různých pracovišť.

Poznámka: Stavy plánu, které nepatří do žádné skupiny stavu plánu, se v tomto zobrazení nenacházejí, ale může je zařadit do zprávy výběrem pracoviště, ke kterému patří.

9. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

## Popis reportu stavů plánu

Pracoviště [záhlaví] | Název pracoviště a časové pásmo.
Vybrané stavy plánu a skupiny stavů plánu [záhlaví] | Seznam skupin stavů plánu a stavů plánu oddělených čárkou, které byly vybrány v průvodci a které lze použít pro vybrané pracoviště.
Tým [záhlaví] | Agenti jsou zobrazeni podle týmu.
Datum a časové období [záhlaví] | Data pokrytá reportem a časové období pokryté v jednotlivých dnech.
Agent | Agent, jehož informace jsou zobrazeny.
Den | Datum, kdy začíná směna stavu plánu.
Stav plánu | Název stavu plánu.
Počáteční čas | Počáteční čas stavu plánu.
Koncový čas | Koncový čas stavu plánu.
Trvání | Doba trvání jednotlivých stavů plánu.
Placené hodiny | Placená doba pro každý stav plánu.
Celková doba trvání / placená pracovní doba agenta (neoznačeno) | Poznámka: Tento součet se zobrazí pod statistikou každého agenta. Trvání: Celková doba trvání všech stavů plánu agenta během časového rozsahu pokrytého reportem. Placená pracovní doba: Celková placená pracovní doba všech stavů plánu agenta během časového rozsahu pokrytého reportem.
Celková doba trvání a zaplacené hodiny pro tým | Poznámka: Tento součet se zobrazí na konci reportu. Trvání: Celková doba trvání vybraných agentů v každém vybraném týmu. Placená pracovní doba: Celková placená pracovní doba všech vybraných agentů v každém vybraném týmu.
Celková doba trvání a zaplacené hodiny pro pracoviště: | Poznámka: Tento součet se zobrazí na konci reportu. Trvání: Celková doba trvání všech vybraných agentů ze všech vybraných týmů na pracovišti Placená pracovní doba: Celková placená pracovní doba všech vybraných agentů ze všech vybraných týmů v pracovišti.

Poznámky:

Trvání celodenního volna a celodenních výjimek ve zprávě se počítá podle těchto pravidel:

- Pokud jsou stanoveny počátek a konec nebo je odhadla aplikace WFM Server, potom je trvání rozdílem mezi hodnotami konce a počátku.

- Pokud počátek a konec stanoveny nebo odhadnuty nejsou:

- Trvání celodenních placených volen a výjimek je rovno placené době.

- Trvání neplacených celodenních volen a výjimek je rovno Standardní denní pracovní době z kontraktu agenta.