##### Shoda

# Grafické zobrazení shody

Grafické zobrazení shody slouží k zobrazení výsečového grafu přehledu stavů shody agenta.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Grafické zobrazení shody.

- Popis grafu.

## Grafické zobrazení shody

Chcete-li získat grafické zobrazení:

1. Ve stromu modulů přejděte na položku Shoda > Grafický modul.

Pokud se nacházíte v zobrazení podrobností shody, pomocí rozevíracího seznamu Shoda (na pravé straně nástrojové lišty) vyberte Grafický modul.

2. Ve stromu objektů vyberte týmy nebo agenty, kteří vás zajímají, a klepněte na tlačítko Získat data.

Pokud jste již dříve vybrali týmy či agenty v zobrazení podrobností shody, provedený výběr zůstává v platnosti. Pokud chcete, můžete jej změnit.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat celé jedno či několik pracovišť v rámci obchodní jednotky nebo také libovolnou kombinaci agentů a týmů v rámci obchodní jednotky. U nezávislých pracovišť můžete vybrat celé pracoviště nebo libovolný počet týmů a agentů v rámci pracoviště.

Poznámka: Výběr pracoviště, případně jeho týmů či agentů, v jiné obchodní jednotce zruší předchozí výběr provedený v rámci první obchodní jednotky. Také (u nezávislých pracovišť) výběr jiného pracoviště, případně jeho týmů či agentů, zruší výběr provedený v rámci prvního pracoviště.

Ve výsečovém diagramu se zobrazují údaje o shodě vybraných agentů a týmů.

Chcete-li filtrovat zobrazené informace podle stavu nebo kódu důvodu (aux), klepněte na tlačítko Filter na nástrojové liště Akce nebo v nabídce Akce vyberte položku Nastavení.

## Popis grafu

Tento výsečový graf dává přehled o podílu agentů v jednotlivých stavech shody:

- Věrnost.

- Nedůvěryhodnost.

- Závažná neshoda. (Závažná neshoda znamená, že agent byl v neshodě po větší počet minut, než povoluje definovaná prahová hodnota. Tuto hodnotu lze nastavit v konfiguračním nástroji WFM Configuration Utility na úrovni jednotlivých pracovišť.

Každá kategorie je v grafu vyjádřena barevnou výsečí. Význam jednotlivých barev je vysvětlen v legendě uvedené pod grafem. Pokud nejsou dostupné žádné údaje, je celý graf šedý.

Vedle každé výseče se nacházejí dvě číselné hodnoty. První z nich udává procento agentů nacházejících se v dané kategorii. Druhá hodnota ukazuje skutečný počet agentů v kategorii.