##### Plán > Zobrazení hlavního plánu

# Zobrazení souhrnu hlavního plánu

Zobrazení souhrnu hlavního plánu slouží k prohlížení statistik týkajících se hlavního plánu. Klepnutím na obrázek tlačítka na nástrojové liště níže přejdete na jeho popis.

Součástí zobrazení souhrnu jsou standardní prvky pro výběr data, ovládací prvek Členitost a dvě karty, na které lze klepnout: Data a Graf.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Vyvolání zobrazení souhrnu

- Karta Data

- Karta Graf

- Přizpůsobení zobrazení souhrnu

## Vyvolání zobrazení souhrnu hlavního plánu

Postup vyvolání zobrazení souhrnu hlavního plánu:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Týdenní hlavní plán.

2. Vyberte aktivitu ve stromové struktuře podokna Objekty.

Můžete vybrat jednu obchodní jednotku, jedno pracoviště, aktivitu pro více pracovišť nebo skupinu aktivit v rámci obchodní jednotky, případně jednu aktivitu v rámci pracoviště. Pomocí těchto výběrů zaplníte mřížku karty Data.

## Karta Data

Karta Data obsahuje posuvnou mřížku, která zobrazuje agregaci statistiky a statistiky za jednotlivé časové kroky. První řádek mřížky obsahuje denní součet nebo průměr jednotlivých statistik. Všechny ostatní řádky obsahují statistiky pro jeden časový krok.

### Sloupce mřížky

Sloupce mřížky obsahují následující statistiky a hodnoty.

- Lze vybrat následující položky: Naplánované pokrytí, Naplánovaný počet zaměstnanců, Naplánovaná úroveň služby, Předpokládaná úroveň služby, Naplánovaný objem interakcí, Předpokládaný objem interakcí, Naplánovaná průměrná doba zpracování (AHT), Předpokládaná průměrná doba zpracování (AHT), Naplánovaný rozpočet, Předpokládaný rozpočet, Vypočítané obsazení, Vyžadované obsazení, Vypočítaný rozdíl, Vyžadovaný rozdíl, Publikovaný rozdíl, Rozdíl pokrytí, Naplánovaná průměrná rychlost odpovědi (ASA), Předpokládaná průměrná rychlost odpovědi (ASA), Rozdíl [Naplánovaná ASA - Předpokládaná ASA], Naplánované vytížení, Předpokládané vytížení, Rozdíl [Naplánované vytížení - Předpokládané vytížení], Rozdíl [Naplánovaná ÚS - Předpokládaná ÚS], Rozdíl [Naplánovaný IV - Předpokládaný IV], Rozdíl [Naplánovaná AHT - Předpokládaná AHT], Rozdíl [Naplánovaný rozpočet - Předpokládaný rozpočet]. Vysvětlení najdete v části Volitelná pole v tématu Dialogové okno Filtry.

Časový krok | Počáteční čas každého časového kroku konfigurovaný v nastavení Členitost.
Pokrytí [naplánované] | Plánované pokrytí obsazenosti zaměstnanci pro aktivitu nebo aktivitu pro více pracovišť. Pokrytí plánu je vypočítáno a zobrazeno ve zlomcích. Například má-li některý z agentů naplánovánu práci na třech aktivitách v 15minutovém časovém kroku, bude odpočítávat pokrytí jednotlivých aktivit jako 1/3. Způsob, jakým nástroj pro plánování dělí čas agenta mezi aktivity, na kterých může pracovat, závisí na mnoha faktorech. K nim patří například pracovní doba jednotlivých aktivit, objem a doba jejich zpracování a některé další faktory, jako je skutečnost, zda má agent v kalendáři schválené položky (například volno nebo výjimky pro některou část příslušného dne).
Počet zaměstnanců [naplánovaný] | Počet naplánovaných agentů (agentů plánovaných k umístění).
Naplánované procento úrovně služby | Procento úrovně služby, kterého lze dosáhnout na základě pokrytí obsazení—za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty (například objemy interakcí a průměrná doba zpracování) zůstanou beze změny.
Předpokládané procento úrovně služby | Procento úrovně služby, které bude pravděpodobně dosaženo na základě předpokládaného počtu agentů. To se může lišit od původního cíle úrovně služby, který byl stanoven, když byla vytvořena prognóza obsazení, kvůli zaokrouhlení počtu agentů. Aplikace WFM může například vytvořit prognózu požadavku na obsazení 12 agentů, aby byl splněn cíl úrovně služby 80 % interakcí vyřízených během 20 sekund, ale Předpovídané procento úrovně služby může vykazovat vyšší číslo, například 83,48 %. Je to proto, že 12 byl minimální počet agentů nutný ke splnění 80 % cíle úrovně služby, ale s tímto počtem agentů pravděpodobně kontaktní centrum dosáhne mírně lepší úrovně služby než 80 %. Pokud by mělo kontaktní centrum o jednoho agenta méně (11 agentů), pravděpodobně by nedosahovalo 80 % úrovně služby.
Naplánovaný objem interakcí | Počet interakcí, které lze zpracovat při daném pokrytí plánu—za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty zůstanou beze změny.
Předpokládaný objem interakcí | Předpokládaný počet interakcí na základě hlavní prognózy.
Naplánovaná průměrná doba zpracování | Průměrná doba zpracování na interakci na základě plánu—za předpokladu, že ostatní plánované hodnoty zůstanou beze změny.
Předpokládaná průměrná doba zpracování | Očekávaná průměrná doba zpracování podle hlavní prognózy.
Naplánovaný rozpočet | Rozpočet naplánovaného pokrytí pro vybraný den a časové kroky založený na ekvivalentech plného úvazku (FTE) placené doby za den a platu zadaném ve scénáři prognózy, který byl pro toto datum publikován do hlavní prognózy. (Tato statistika se objevuje pouze, pokud máte přístupová práva k prohlížení platové oblasti agenta.)
Předpokládaný rozpočet | Rozpočet k vypočítanému obsazení pro vybraný den a časové kroky na základě placené pracovní doby za jeden den (ekvivalent plného úvazku, FTE) a platu nastaveného ve scénáři prognózy, který byl pro tento den publikován v hlavní prognóze. (Tato statistika se objevuje pouze, pokud máte přístupová práva k prohlížení platové oblasti agenta.)
Vypočítané obsazení | Požadovaný počet agentů podle výpočtu aplikace WFM na základě předpokládaných objemů interakcí, hodnoty AHT a příslušných cílů služby.
Požadované obsazení | Volitelné pole. Požadovaný počet agentů definovaný uživatelem, buďto přímým zadáním cílů prognózy, nebo použitím šablony.
Vypočítaný rozdíl | Rozdíl mezi pokrytím [naplánováno] a vypočteným obsazením.
Požadovaný rozdíl | Volitelné pole. Rozdíl mezi pokrytím [naplánováno] a požadovaným obsazením.
Naplánovaná průměrná rychlost zvednutí | Volitelné pole. Průměrná doba odpovědi, které byste měli u této aktivity dosáhnout, s počtem agentů aktuálně naplánovaných pro tuto aktivitu.
Předpokládaná průměrná rychlost zvednutí | Volitelné pole. Celkový / průměrný řádek předpokládané průměrné rychlosti odpovědi uvádí vážený průměr vypočítaný podle pracovní doby a vážený předpokládaným objemem interakcí
Rozdíl [Naplánovaná ASA minus Předpokládaná ASA] | Volitelné pole. Naplánovaná průměrná rychlost zvednutí minus Předpokládaná průměrná rychlost zvednutí
Naplánované vytížení | Volitelné pole. Vytížení, kterého by mělo být při této aktivitě dosaženo, a počet aktuálně plánovaných agentů.
Předpokládané vytížení | Volitelné pole. Cíl vytížení, kterého byste měli být schopni dosáhnout při obsazení počtem agentů z prognózy obsazení
Rozdíl [Naplánované vytížení minus Předpokládané vytížení] | Volitelné pole. Naplánované vytížení minus Předpokládané vytížení
Rozdíl [Naplánovaná ÚS minus Předpokládaná ÚS] | Volitelné pole. Naplánovaná ÚS minus Předpokládaná ÚS
Rozdíl [Naplánovaný IV minus Předpokládaný IV] | Volitelné pole. Naplánovaný IV minus Předpokládaný IV
Rozdíl [Naplánovaná AHT minus Předpokládaná AHT] | Volitelné pole. Naplánovaná průměrná doba zpracování minus Předpokládaná průměrná doba zpracování
Rozdíl [Naplánovaný rozpočet minus Předpokládaný rozpočet] | Volitelné pole. Naplánovaný rozpočet minus Předpokládaný rozpočet

## Karta Graf

Karta graf obsahuje čárový graf jednotlivých vybraných statistik s datovými body pro jednotlivé časové kroky v rámci zvoleného dne.

### Zobrazit data pro

Z rozevíracího seznamu Zobrazit data pro vyberte statistiku, pro niž chcete vykreslit graf. Možnosti odpovídají dostupným sloupcům na kartě Data (až na to, že vypočítaný ani požadovaný rozdíl nelze vykreslit do grafu).

### Graf

Graf se překreslí, aby odpovídal výběru provedeném v seznamu Zobrazit data pro. Časové kroky jsou zobrazeny zleva doprava. Hodnoty zdola nahoru uvádějí počet interakcí, počet agentů nebo objem nákladů (v případě rozpočtu).

## Přizpůsobení zobrazení souhrnu

Tyto příkazy jsou dostupné na panelu nástrojů akcí (a také v nabídce Akce):

| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje zobrazit nebo skrýt jednotlivé statistiky. Lze vybrat následující položky: Naplánované pokrytí, Naplánovaný počet zaměstnanců, Naplánovaná úroveň služby, Předpokládaná úroveň služby, Naplánovaný objem interakcí, Předpokládaný objem interakcí, Naplánovaná průměrná doba zpracování (AHT), Předpokládaná průměrná doba zpracování (AHT), Naplánovaný rozpočet, Předpokládaný rozpočet, Vypočítané obsazení, Vyžadované obsazení, Vypočítaný rozdíl, Vyžadovaný rozdíl, Publikovaný rozdíl, Rozdíl pokrytí, Naplánovaná průměrná rychlost odpovědi (ASA), Předpokládaná průměrná rychlost odpovědi (ASA), Rozdíl [Naplánovaná ASA - Předpokládaná ASA], Naplánované vytížení, Předpokládané vytížení, Rozdíl [Naplánované vytížení - Předpokládané vytížení], Rozdíl [Naplánovaná ÚS - Předpokládaná ÚS], Rozdíl [Naplánovaný IV - Předpokládaný IV], Rozdíl [Naplánovaná AHT - Předpokládaná AHT], Rozdíl [Naplánovaný rozpočet - Předpokládaný rozpočet]. Informace najdete v části Volitelná pole.
| Použít aktivity pro více pracovišť | Tlačítko je aktivní, vyberete-li aktivitu pro více pracovišť nebo obchodní jednotku ve stromové struktuře objektů. Po klepnutí na toto tlačítko se budou na obou kartách zobrazovat kombinované údaje o všech aktivitách spadajících do vybrané aktivity pro více pracovišť nebo obchodní jednotky.
| Vyčistit | Otevře okno Vyčistit. Umožní odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data.

### Členitost

Vyberte časový krok, který se použije v tabulce: 15 (výchozí), 30 nebo 60. Všechny hodnoty jsou uvedeny v minutách.

### Datum

K přechodu na jiný den použijte standardní prvky pro výběr data.