##### Plán > Zobrazení hlavního plánu > Jednodenní zobrazení hlavního plánu

# Jednodenní zobrazení hlavního plánu – přehled

Jednodenní zobrazení hlavního plánu slouží ke správě podrobností v plánu pro agenty a profily pro určitý den v hlavním plánu. Klepnutím na obrázek panelu nástrojů níže přejdete na popisy tlačítek.

Pokud na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti zaškrtnete políčko Zobrazit informace o výkonu, zobrazí se v tomto okně také data výkonu v podobě grafu. V případě, že zrušíte zaškrtnutí políčka Zobrazení celého dne, zobrazí se data také ve formě tabulky.

Můžete zde upravit položky plánu pro jednotlivé agenty či profily. Můžete zde také vložit položky plánu pro více agentů či profilů. Následující sekce a odkazy pokrývají tato témata:

- Vyvolání jednodenního zobrazení

- Správa mřížky

- Přizpůsobení mřížky

- Upravení plánů více agentů

- Upravení plánů jednotlivých agentů

- Vyhledání agenta

- Zobrazení dat výkonu

- Použití Průvodce aktualizací plánu během dne

## Vyvolání jednodenního zobrazení

Aktivace jednodenního zobrazení:

1. Vyberte v nabídce Pohledy možnost Jednodenní zobrazení hlavního plánu.

2. V podokně Objekty vyberte příslušné položky ve stromu Agenti (horní) nebo Aktivity (dolní). Aplikace WFM potom vybere odpovídající položky z jiného stromu.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat více pracovišť, týmů a agentů, ale jen jednu obchodní jednotku.

3. Klepnutím na tlačítko Získat data vyvoláte jednodenní zobrazení pro vybrané agenty.

## Správa mřížky

Součástí jednodenního zobrazení hlavního plánu je mřížka s jedním řádkem na agenta a s následujícími poli a ovládacími prvky. Klepnutím na záhlaví příslušného sloupce lze obsah seřadit podle týmu, agenta, kontraktu, počátečního času, počátečního času směny, placené doby, přesčasu nebo celkového počtu hodin.

Poznámka: Poklepejte na buňky obsahující tyto položky a upravte je: Směna, Sada aktivit, Volno, Jídlo, Přestávka, Výjimka, Označená doba.

## Ovládací prvky a mřížka |
Naplánovaní agenti | Uvádí počet zobrazených agentů (na základě výběru ve stromu Objekty).
Upravené plány | Tento indikátor uvádí počet agentů, jejichž plány byly upraveny v tomto zobrazení, ale ještě nejsou uloženy.
Zobrazení celého dne | Zaškrtněte políčko Zobrazení celého dne, chcete-li zobrazit celý den aktuálního plánu přizpůsobený na celou obrazovku, abyste nemuseli používat posunování. Pokud zaškrtnutí políčka Zobrazení celého dne zrušíte, zobrazí se každý časový krok celého dne v mřížce s jednodenním zobrazením (je nutné posunování) a nad mřížkou se zobrazí shrnutí příslušné statistiky: Naplánované pokrytí, vypočítané obsazení, požadované obsazení, vypočítaný rozdíl, požadovaný rozdíl, plánovaná úroveň služby a ASA plánové.
Výběr dat | Standardní prvek pro výběr dat.
Cíl | Zobrazí dialogové okno Vybrat cíl obsahující strom objektů pro volbu cíle dat výkonnosti, který může být obchodní jednotkou, aktivitou pro více pracovišť, pracovištěm nebo aktivitou. Podrobnosti najdete níže v části Zobrazení dat výkonu.
Typ grafu | Určuje, jaké statistiky budou v grafu. Podrobnosti najdete níže v části Zobrazení dat výkonu.
Členění | Určuje velikost časových kroků mřížky v minutách. V rozevírací nabídce vyberte hodnotu —15 (výchozí), 30 nebo 60—.
Obnovit výkonnostní hodnoty | Obnoví mřížku. Podrobnosti najdete níže v části Zobrazení dat výkonu.
## Sloupce mřížky |
! (Uložit zprávy/varování) | Tento sloupec obsahuje ikony, které poskytují informace o plánech agentů. Žlutá ikona tužky označuje položku, která zobrazila varování, při němž uživatel zvolil možnost Opravit později. Zelená ikona tužky označuje položky plánu, které byly změněny, ale ještě nejsou uloženy. Červená ikona tužky označuje položku, která zobrazila chybovou zprávu. (Chybový stav je závažnější než varování.) Světle šedá ikona tužky se objeví, pokud byl den agenta po naplánování nebo změně plánu upraven. Ikona výměny se objeví, pokud byl den agentovi přidělen obchodem nebo výměnou. Ikona červeného trojúhelníku otočeného směrem dolů (značka Dej přednost v jízdě) se objeví, pokud existují změny čekající na zpracování. Změny určené ke zpracování musí potvrdit uživatel s oprávněním zabezpečení Schválit změny. U každého plánu, který obsahuje schválenou položku kalendáře, se zobrazí ikona agenta a červené zaškrtávací políčko (pokud je v dialogovém okně Možnosti vybrána možnost Zobrazit agenty se schváleným a plánovaným schématem rotování nebo s libovolnou další preferencí kalendáře. Poklepejte na žlutou nebo červenou ikonu, zkontrolujte podrobnosti zprávy a vyřešte neuložené položky.
Tým | V tomto sloupci se zobrazí týmy, ke kterým byli jednotliví agenti přiřazeni.
Agent | V tomto sloupci se zobrazí jména jednotlivých agentů.
Přesčas | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku přesčasu ve zvolený den.
Placené hodiny | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku placené pracovní doby ve zvolený den.
Celkový počet hodin | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů celkový počet hodin ve zvolený den.
Počáteční čas | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů čas zahájení práce ve zvolený den.
* (Poznámka) | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), znak hvězdičky (*) oznamuje, že byly u daného agenta pro daný den plánu uloženy poznámky. Poklepáním na buňku sloupce můžete zobrazit nebo upravit poznámky.
[Časové kroky] | Tyto sloupce označují položky plánu agenta v jednotlivých časových krocích. Chcete-li zobrazit více podrobností, zrušte zaškrtnutí políčka Plný pohled a/nebo změňte velikost sloupců. Chcete-li změnit plán pouze jednoho agenta, klepněte pravým tlačítkem na časový krok určený k úpravě a poté vyberte příslušný příkaz z kontextové nabídky. Pokyny a vysvětlující informace naleznete v části Upravit plány jednotlivých agentů.
[Vodorovný posuvník] | Tento posuvník se zobrazuje pod mřížkou, pokud se po zrušení zaškrtnutí políčka Plný pohled dostanou některé časové kroky mimo obrazovku. Zbývající časové kroky lze zobrazit jeho posunutím doprava.
Legenda | Uvádí, které typy položek plánu představují jednotlivé barvy pruhů v tabulce.
Podrobnosti | Po klepnutí na řádek agenta se v tomto poli zobrazí naplánované aktivy agenta pro zvolený den.

## Přizpůsobení mřížky

Více časových kroků lze zobrazit změnou velikosti některých sloupců v mřížce směrem vlevo. Podrobné informace naleznete v části Základy – přehled.

## Vyhledání agenta

Postup vyhledání konkrétního agenta v jednodenním zobrazení hlavního plánu:

1. Agenty můžete v tabulce vyhledávat pomocí dialogového okna Najít agenta. Okno zobrazíte výběrem příkazu Najít v nabídce Úpravy nebo stisknutím kombinace kláves CTRL+F.

Otevře se dialogové okno Najít agenta. Je možné vyhledávat podle křestního jména nebo příjmení.

2. Zadejte část nebo celé jméno agenta a klepněte na tlačítko OK.

Jednodenní zobrazení hlavního plánu zobrazí informace o vybraném agentovi.

## Panel nástrojů: Upravení plánů více agentů

Následující tlačítka na nástrojové liště (nebo příkazy v nabídce Akce) slouží k úpravě plánů několika agentů současně nebo k dalšímu přizpůsobení či vyčištění zobrazené tabulky:

| Vyčistit | Otevře okno Vyčistit hlavní plán, ve kterém lze z hlavního plánu odstranit informace pro vybraná data a agenty.
| Aktualizovat jednodenní plán | Otevře Průvodce aktualizací plánu během dne. Tento průvodce slouží k aktualizaci plánu během dne na určitý den nebo časové období v průběhu dne pro vybrané pracoviště, tým nebo agenta.
| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení včetně možností, zda zahrnout dostupnost agenta, použít 24 nebo 36hodinové zobrazení, zobrazit nahoře označenou dobu, zobrazit data výkonu a zobrazit či skrýt sloupce Přesčas, Placená pracovní doba, Celkový počet hodin, Počáteční čas a Poznámka.
| Filtr | Otevře dialogové okno Filtr. Umožní filtrovat zobrazené informace o hlavním plánu. (Pokud nastavíte nový filtr, bude bezprostředně vyvolána funkce Získat data.)
| Seřadit | Otevře dialogové okno Třídění.
| Vyměnit | Otevře Průvodce výměnou plánů agentů, který vám umožní mezi sebou vyměnit plány dvou agentů.
| Vložit více | Otevře Průvodce vícenásobným vložením, který vám umožní vkládat přestávky, jídla a výjimky pro více agentů či týmů.
| Odstranit hromadně | Otevře Průvodce vícenásobným odstraněním, který vám umožní odebrat více položek z hlavního plánu současně.
| Potvrdit / navrátit hromadně | Otevře Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, který vám umožní vkládat do hlavního plánu změny čekající na zpracování (změny zadané při vypnuté nebo nepovolené funkci Automatické potvrzování) a také je odebírat, a vrátit se tak k původnímu nastavení hlavního plánu.
| Uložit | Máte-li příslušná přístupová práva, klepnutím na toto tlačítko uložíte veškeré změny v hlavním plánu, které jste provedli v tomto zobrazení. (Pokud server nemůže uložit všechny změny, agenti, u kterých je třeba opravit chyby nebo zkontrolovat varování, jsou označeni červenou nebo žlutou ikonou v prvním sloupci tabulky.
| Automaticky potvrdit | Zapíná a vypíná funkci automatického potvrzení (nebo lze vybrat položku Automaticky potvrdit z nabídky Akce). Jestliže je funkce zapnutá, změny se okamžitě použijí v hlavním plánu. Je-li vypnuta, změny čekají na zpracování a před začleněním do oficiální verze hlavního plánu musí být potvrzeny či schváleny. Nemáte-li pro hlavní plán bezpečnostní oprávnění Schválit změny, zaškrtávací políčko Automaticky potvrdit není zaškrtnuto a je neaktivní.
| Plánovač schůzek | Otevře plánovač schůzek, který umožňuje plánování schůzek v již vytvořeném scénáři pro vybrané agenty.

Více informací o provádění podrobných změn plánu (jako např. vkládání, úprava a odstraňování položek) pro jednoho agenta naleznete v tématu Úprava plánů jednotlivých agentů.

Pokud v jednodenním zobrazení provedete změny a neklepnete na tlačítko Uložit, zobrazí po vybrání jiného modulu či zobrazení nebo po spuštění některého z průvodců či podřízených oken výzva k uložení těchto změn.

## Zobrazení dat výkonu

Po zaškrtnutí políčka Zobrazit data výkonu na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti zobrazení se do jednodenního zobrazení hlavního plánu přidá graf s tabulkou.

Poznámka: Tabulka se zobrazí pouze tehdy, zrušíte-li zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení.

Postup konfigurování zobrazení dat výkonu:

1. Klepnutím na tlačítko vedle popisku Cíl: vyberte cíl pro data výkonu. Seznam, který se objeví, obsahuje aktivity asociované s vybraným pracovištěm v podokně Objekty i aktivity pro více pracovišť asociované s aktuálním plánem. Pokud není vybráno žádné pracoviště, seznam obsahuje pouze aktivity pro více pracovišť.

2. Zvolte požadovanou členitost uváděných dat výkonu: 15, 30 nebo 60 minut.

3. Zvolte typ dat, která se mají zobrazit v grafu a v tabulce.

- Pokrytí plánu je v grafu znázorněno červenou linkou. Konfigurování grafu provedete výběrem hodnoty z rozevíracího seznamu Typ diagramu:

- Vypočtený (Vypočítané obsazení; na grafu bude modrý)

- Požadovaný (Požadované obsazení; na grafu bude žlutý)

- Pokročilý (kombinace vypočítaného a požadovaného, která je v grafu znázorněna pomocí modré plochy zastupující vypočítané obsazení a žluté čáry zastupující požadované obsazení).

- Přesčas (vypočtený jako vypočítané obsazení—Požadavek na přesčas; na grafu se zobrazí jako světle modrá oblast)

- Pokročilý přesčas (vypočtený jako plánované pokrytí—Plánovaný přesčas; na grafu bude znázorněn purpurovou čarou)
  Graf ve výchozím nastavení zobrazuje vypočítané obsazení.

- Tabulka vždy uvádí hodnoty pokrytí plánu a vypočítaného obsazení zaměstnanci. V závislosti na nastavení na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti může obsahovat i další údaje.

Pokud nepoužíváte automatickou aktualizaci, obnovte zobrazení dat výkonu klepnutím na tlačítko Obnovit data výkonnosti (). Na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti můžete vybrat možnost Aktualizovat automaticky.

Popisek Více dovedností povoleno se zobrazí v pravé části Zobrazení dat výkonu, pokud jste povolili možnost SplitMS ve Správci konfigurace. Další informace najdete v části "Podpora povolení více dovedností" v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.