##### Reporty > Reporty shody

# Report stavů agenta

Chcete-li vytvořit zprávu stavů agenta:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.

2. Vyberte položku Report stavů agenta ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.

4. Klepněte na tlačítko Další.

5. V obrazovce Datové rozmezí vyberte počáteční a koncové datum pro zprávu. Klepněte na tlačítko Další.

6. V obrazovce Data vyberte agenty, kteří mají být zahrnuti do zprávy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, týmy a agenty.

7. Klepněte na tlačítko Další.

8. V obrazovce Stavy agentů vyberte stavy agentů, které mají být zahrnuty do zprávy. Zrušte zaškrtnutí políček u stavů agentů, které chcete vynechat. Pokud chcete, zadejte kód důvodu, podle kterého chcete filtrovat zprávu.

9. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

## Popis reportu stavů agenta

Pracoviště [záhlaví] | Název pracoviště a časové pásmo.
Tým [záhlaví] | Tým, do kterého zvolený agent patří.
Agent [záhlaví] | Agent, jehož stav se zobrazuje ve zprávě.
Datové období | Data, která jste vybrali v Průvodci zprávami.
Stav agenta | Název stavu plánu.
Důvod | (Pokud používáte kódy důvodů (aux).) Kód přiřazený výskytu stavu plánu.
Počáteční čas | Čas, kdy se agent dostal do naplánovaného stavu.
Koncový čas | Čas, kdy agent přešel do jiného stavu.
Trvání | Trvání stavu plánu.
Celková doba trvání za den (řádek) | Součet časů stavů plánu za den.
Celková doba trvání za datové období (řádek) | Součet časů stavů plánu za datové období.