##### Výkonnost

# Zobrazení výstrah výkonnosti

Zobrazení Výstrahy výkonu slouží ke konfigurování vizuálních výstražných oznámení týkajících se nepřijatelného výkonu.

Funkce Výstrahy používá Hlavní prognózu a data plánu jako základ pro přijatelné výsledky výkonu.

Dojde-li k porušení uživateli definovaných limitů výkonu (například příliš velkému množství zavěšených interakcí nebo přílišnému poklesu úrovně služby), upozorní Výstraha v zobrazení sledování, že může být nutná akce.

Postup konfigurování výstrah:

1. Ve stromu modulů přejděte na položku Výkonnost > Upozornění.

Objeví se zobrazení Výstrahy. Přepnete-li do tohoto zobrazení z jiného zobrazení výkonu, bude zachován původní výběr ve stromové struktuře objektů. V tabulce Odchylka vpravo dojde k obnovení nastavení výstrah konfigurovaných pro tento výběr.

2. Chcete-li nastavit výstrahu pro jinou obchodní jednotku, pracoviště nebo aktivitu, vyberte ji ve stromové struktuře objektů.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich skupiny aktivit, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak aktivity. Provedete-li nový výběr, bude tabulka Odchylka aktualizována na odpovídající hodnoty.

3. V tabulce Odchylka zaškrtněte políčko Výstrahy vedle všech názvů statistik, pro které chcete výstrahu nastavit. Zrušte zaškrtnutí políček u statistik, pro které nechcete výstrahy použít.

4. Nastavte minimální (%) a maximální (%) povolenou odchylku u všech vybraných statistik.

Limity zadejte klepnutím a zadáním hodnoty do příslušného sloupce. Tyto limity definují odchylku, po jejímž překročení se zobrazí výstraha. Příklad: Nastavíte hodnotu 3,0 jako minimální (%) úroveň odchylky průměrné doby zpracování a 5,0 jako maximální (%). V tomto případě se výstraha zobrazí, pokud hodnota AHT klesne o více než 3 procenta nebo stoupne o více než 5 procent oproti hodnotě zadané v prognóze.

5. Klepněte na tlačítko Použít. (Chcete-li změny zrušit klepněte na tlačítko Storno.)

6. V případě potřeby konfigurujte výstrahy pro další obchodní jednotky, skupiny aktivit, pracoviště a aktivity.

Kroky 2 až 5 lze opakovat pro libovolný počet vybraných objektů ve stromové struktuře objektů. Provedete-li nový výběr bez předchozího klepnutí na tlačítko Použít, zobrazí se dialogové okno s výzvou k uložení změn (Ano), zrušení změn (Ne) nebo pokračování v práci s dosavadním výběrem (Storno).

7. Chcete-li zobrazení Výstrahy ukončit, klepněte na tlačítko Zavřít nebo vyberte jiné zobrazení ve stromové struktuře objektů nebo v rozevíracím seznamu Výkonnost.