##### Plán > Scénáře plánu

# Zobrazení profilů / nabídek scénáře

Zobrazení profilů scénáře slouží k přiřazení agentů k vytvořenému plánu prostřednictvím profilů.
Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přejdete na jeho popis.
Ovládací prvky a nástroje nabídky jsou popsány v dolní části tohoto tématu.

## Použití plánování založeného na profilu pro scénáře nabídky

Aplikace WFM umožňuje nabízení plánů. Toto zobrazení nabízí ovládací prvky, které lze použít pro:

- Přiřazení agentů ke scénáři nabídky před počátkem nabídky.

- Nastavení počátečního a koncového data nabídky.

- Spuštění procesu automatického přiřazení pro přiřazení agentů k plánům po ukončení nabídky.

Tyto nástroje jsou hlavní součástí funkce Nabídky plánování aplikace WFM.

## Použití plánování založeného na profilu pro rozšířené plánování

Plán založený na profilu lze využít k plánování agentů, kteří ještě nejsou zaměstnaní.

1. Konfigurujte a vytvářejte scénáře pomocí profilů s charakteristikami ještě nezaměstnaných agentů.

2. Jakmile jsou noví agenti zaměstnáni, přiřaďte je k plánům profilu.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Zobrazení profilů/nabídek scénáře

- Čtení v tabulkách

- Používání tabulek

- Rozevírací seznam Zobrazit data pro

- Možnosti filtrování, vytváření, ověřování a ukládání

## Zobrazení profilů/nabídek scénáře

Postup zobrazení scénářů:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.

2. Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít ().

Zobrazení profilů/nabídek otevřeného scénáře:

3. Vyberte možnost název_scénáře – profily/nabídky z podnabídky Scénáře plánu.

4. V podokně Objekty vyberte odpovídající položku(y) ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole); Aplikace WFM poté vybere odpovídající položku(y) z druhé stromové struktury.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich profily. Můžete vybrat několik pracovišť, týmů a profilů, ale pouze jednu obchodní jednotku. Zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčka vedle uzlu příslušného pracoviště můžete vybrat nebo odstranit všechny profily pracoviště.

## Čtení v tabulkách

Toto zobrazení obsahuje dvě svisle uspořádané tabulky. Obě tabulky jsou v případě potřeby vybaveny svislým posuvníkem, jehož pomocí lze zobrazit další řádky. Klepnutím na oddělovací příčku mezi tabulkami a jejím přetažením můžete prostor jedné z tabulek zvětšit.

V horní tabulce je zobrazen seznam plánů profilu označených ikonou kontraktu a indexovým číslem. Obojí je v rámci scénáře jedinečné. Tabulka obsahuje následující sloupce:

(řádek je rozbalený) (řádek je sbalený) | Klepnutím na tuto ikonu sbalíte několik řádků do jediného. Klepnutím na tuto ikonu rozbalíte jeden řádek do několika.
Pracoviště | Přiřazené pracoviště agenta na tomto řádku. Tento sloupec můžete zobrazit nebo skrýt pomocí tlačítka na liště nástrojů Možnosti.
Tým | Přiřazený tým agenta na tomto řádku.
| Tato ikona představuje kontrakt daného agenta a je přiřazená prostřednictvím konfiguračního nástroje.
Agent | Obsahuje ikonu kontraktu a indexové číslo spolu s tlačítky pro rozbalení a sbalení, která slouží k zobrazení či skrytí podrobností plánu ve sloupci Týden.
Nabídka | Číslo úrovně nabídky agenta pro tento plán. Tento sloupec můžete zobrazit nebo skrýt pomocí tlačítka na liště nástrojů Možnosti.
[Dny v týdnu] | Uvádí informace o plánu profilu pro konkrétní den. (Obsah buněk odpovídá výběru v rozevíracím seznamu Zobrazit data pro.)
Celkem za týden | Vpravo od každého týdne, celkový počet hodin v tomto týdnu (součet všech dní). Pokud existuje více než jeden celkový počet, zobrazí se nad nimi součet všech celkových počtů.
Celkem za plánovací období | Celkový počet hodin všech týdnů v plánovacím období.

Spodní tabulka obsahuje seznam skutečných agentů s následujícími sloupci: Tým, Jméno agenta, Úroveň, Datum uzavření kontraktu a ID zaměstnance.

Každý řádek uvádí informace o jednom agentovi. Každý uvedený agent splňuje požadavky kladené ikonou Zobrazit přiřazené agenty a zaškrtávacím políčkem Zob razit pouze kandidáty nabídky.

Tým | Přiřazený tým agenta na tomto řádku.
Jméno agenta | Jméno agenta na tomto řádku je uvedeno tomto řádku.
Postavení | Úroveň agenta, pokud existuje.
Datum uzavření kontraktu | Datum uzavření kontraktu s agentem.
ID zaměstnance | ID zaměstnance – agenta.
Nabídka | Číslo úrovně nabídky agenta pro tento plán.

## Používání tabulek

Postup přiřazení skutečného agenta k pozici plánu profilu:

1. Klepněte na plán profilu v horní tabulce. Do spodní tabulky se načtou všichni skuteční agenti, které lze na této pozici použít. Aplikace WFM Web vypíše agenty, kteří sdílejí kontrakt zvoleného profilu a mají dostatečné dovednosti ke zpracování všech aktivit daného profilu.

2. Klepněte na skutečného agenta ve spodní tabulce.

3. Klepněte na ikonu . V horní tabulce jméno skutečného agenta nahradí index vybraného plánu.

Postup odebrání přiřazení:

1. Klepněte na přiřazeného agenta v horní tabulce.

2. Klepněte na tlačítko . Jméno agenta v horní tabulce je nahrazeno očíslovaným profilem. Jméno skutečného agenta se znovu zobrazí ve spodní tabulce.

Postup odebrání pozice profilu z horní tabulky:

- Ve stromu objektů zrušte zaškrtnutí políčka u daného profilu.

Postup uložení změn:

- Klepněte na tlačítko Uložit.

Postup zrušení všech provedených přiřazení:

- Klepněte na tlačítko Zavřít a poté odmítněte výzvu k uložení změn před zavřením.

## Zobrazit data pro

Tento rozevírací seznam slouží k výběru hodnot, které chcete zobrazovat v jednotlivých denních buňkách tabulky:

Celkový počet pracovních hodin | Celková pracovní doba v daný den. (Výchozí možnost zobrazení.)
Počáteční a koncový pracovní čas | Počátky a konce pracovní doby agenta.
Názvy směn | Názvy směn přiřazených agentům.

## Režim

V rozevíracím seznamu vyberte položky, které chcete v tabulce zobrazit:

Všechna data | Zobrazí všechny plány profilu pro období scénáře definované počátečním a koncovým datem. Obsahuje sloupce Celkem za týden a Celkem za plánovací období.
Plánovací období | Zobrazuje všechny plány profilu pro celé plánovací období. Obsahuje sloupce Celkem za týden a Celkem za plánovací období pro každý plán profilu.

## Možnosti filtrování, vytváření, ověřování, konfigurace nabídky a ukládání

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

| Přidat/odebrat prvky plánu | Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků plánu, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu.
| Vytvořit plán | Spustí Průvodce vytvořením plánu, který vytváří kompletní plán pro zvolené pracoviště.
| Přepracovat plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete změnit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
| Aktualizovat jednodenní plán | Otevře Průvodce aktualizací plánu během dne, kde lze upravit a znovu vytvořit plány během dne.
| Ověřit plán | Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Upozornění jsou viditelná, pouze pokud jste již pro tento scénář vytvořili plán a uložili všechna vygenerovaná upozornění.
| Zavřít | Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).
| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti nabídky, kde můžete zvolit, zda mají být následující sloupce v horní tabulce zobrazeny nebo skryty: Nabídka, Pracoviště.
| Filtr | Slouží k filtrování zobrazených typů kontraktů a aktivit.

## Nástroje scénářů nabídek v tomto zobrazení

Pomocí těchto ovládacích prvků lze přiřadit agenty ke scénářům nabídky před počátkem nabídky, nastavit počáteční a koncové datum nabídky a spustit proces automatického přiřazení a přiřadit agenty plánům po ukončení nabídky.

### Ikony

| Vybrat kandidáty nabídky | Otevře dialogové okno Vybrat kandidáty nabídky, kde lze určit, kteří agenti mohou nabízet v aktuálním scénáři nabídky.
| Postup řízení nabídky | Otevře Průvodce postupem řízení nabídky, kde lze určit počáteční a koncové datum aktuálního scénáře nabídky.
| Automaticky přiřadit plány | Otevře Průvodce automatickým přiřazením, kde lze inicializovat proces automatického přiřazení, který přiřadí plány profilu nabídky skutečným agentům.
| Zobrazit přiřazené agenty | Zobrazuje skutečné agenty a jim přiřazené směny v tabulce, pouze když byl plán původně vytvořen pomocí profilů agentů. V opačném případě nemá zaškrtnutí políčka žádný vliv.

Ostatní ikony a moduly jsou popsány v části Jednodenní zobrazení scénáře a Rozšířené agentské zobrazení scénáře.

### Zaškrtávací políčka

- Políčko Zobrazit pouze kandidáty nabídky řídí, kteří agenti jsou uvedeni v dolním podokně. Zaškrtnutím tohoto políčka zobrazíte (v dolním podokně) pouze agenty, kteří mohou nabízet v plánu profilu vybraném v horním podokně. Zaškrtnutím tohoto políčka zobrazíte (v dolním podokně) všechny agenty na pracovišti, kteří jsou kvalifikováni pro plán profilu vybraný v horním podokně.

- Při používání tohoto zobrazení pro nabídky plánování toto políčko zaškrtněte.

- Pokud používáte toto zobrazení pro plánování založené na profilu, zrušte zaškrtnutí políčka.

Obě políčka lze zaškrtnout současně, jak ukazuje grafické znázornění.

### Šipky

Pomocí šipek lze ručně přiřadit skutečné agenty ke směnám profilu nebo jejich přiřazení zrušit.

(šipka nahoru) Přiřadí skutečného agenta vybrané směně profilu. Používání funkce:

1. Zvýrazní směnu profilu v horní tabulce.

2. Zvýrazní skutečného agenta ve zvoleném seznamu níže.

3. Klepnutím na šipku nahoru přiřadíte skutečného agenta ke směně profilu.

Vybraná směna profilu se stane směnou skutečného agenta a skutečný agent se odstraní ze zvoleného seznamu níže.

(šipka nahoru) Zruší přiřazení skutečného agenta k vybrané směně. Používání funkce:

1. Vyberte směnu skutečného agenta v horní tabulce.

2. Klepnutím na šipku dolů zrušíte přiřazení směny.

Vybraná směna se stane směnou profilu (nyní dostupnou k přiřazení) a skutečný agent se zobrazí ve zvoleném seznamu níže.