##### Prognóza > Data historie – ZOBRAZENÍ

# Zobrazení objemů dat historie

Zobrazení objemů slouží k výpisu objemů interakcí v rámci importovaných či shromážděných dat historie. Zobrazení obsahuje standardní ovládací prvky pro výběr data a mřížku, která uvádí statistiku podle dnů nebo časových kroků. Click the toolbar image below to jump to the button descriptions.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Zobrazení objemů

- Nastavení vlastností mřížky a datového rozsahu

- Použití mřížky

- Možnosti ukládání a výpočtů.

- Najít události

## Zobrazení objemů

Aktivace zobrazení objemů:

1. Ve stromu modulů klepněte na položku Historické hodnoty Objemy.

Aktivuje se zobrazení objemů.

2. Vyberte aktivitu ve stromové struktuře objektů.

Mřížka je vyplněna statistikami.

## Nastavení vlastností mřížky a datového rozsahu

Tyto možnosti na panelech Vlastnosti mřížky a Datové rozmezí (v horní části) slouží k přizpůsobení mřížky:

- Data v mřížce jsou zobrazena pro období roku, měsíce nebo týdne. Chcete-li období změnit, klepněte v rozevíracím seznamu Období na položku Rok, Měsíc nebo Týden. Změní se tak zobrazené časové období v jednotlivých řádcích.

- Vyberete-li možnost Týden, můžete dále každý řádek přizpůsobit vybráním členitosti 15, 30 nebo 60 minut.

- Sloupce můžete zobrazit či skrýt zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políček Objem, Objem v % a AHT.

- K přechodu na jiný týden v rámci datového rozsahu dat historie slouží standardní ovládací prvky pro výběr data.

## Použití mřížky

Mřížka se skládá ze sloupců, které obsahují následující statistiky:

Týden/Časový krok | Určuje rozmezí dat nebo časových kroků v řádku. (Popisek a obsah sloupce závisí na datovém rozsahu a členitosti nastavené výše.)
[Dny nebo data] | Pokud zvolíte datový rozsah Měsíc, bude každá skupina sloupců obsahovat statistiku pro jeden celý den. Pokud zvolíte datový rozsah Týden, bude každá skupina sloupců označovat jedno datum, v horním řádku bude denní součet a ve spodním řádku statistika pro jeden časový krok v rámci příslušného data. (Doba trvání časového kroku závisí na výše nastavené členitosti.)
IV | Uvádí předpokládaný objem interakcí pro jednotlivé dny nebo časové kroky.
IV % | Uvádí procentní podíl řádku na celkovém objemu interakcí pro příslušný den.
AHT | Uvádí průměrnou dobu zpracování.
Celkem za týden | Pokud zvolíte datový rozsah Měsíc, budou tyto sloupce obsahovat týdenní součty nebo průměry pro statistiky IV, IV % a AHT.

Poznámka:Je možné kopírovat a vkládat data mezi mřížkou a tabulkovým procesorem. Než tak učiníte, zrušte zaškrtnutí políčka Objem v %, aby se skryl sloupec IV %.

## Úprava údaje Celkem za týden

Pokud vyberete období Rok nebo Měsíc, klepněte dovnitř buňky Celkem za týden a upravte hodnotu. Denní hodnoty ve stejném řádku se upraví automaticky tak, aby se nová hodnota Celkem za týden rozložila podle původní distribuce objemu každého dne v týdnu. To je užitečné, pokud máte týden, ve kterém se pravděpodobně bude objem zvyšovat, ale předpokládáte, že se objem bude zvětšovat přibližně ve stejných intervalech jako v původní prognóze, den po dni.

## Možnosti ukládání a výpočtů

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

| Uložit | Uložte změny, které jste v datech provedli. Poznámka: Pokud máte oprávnění upravovat historická data, uložení se zobrazí pouze v panelu nástrojů a v nabídce Akce. Nastavení tohoto oprávnění: Otevřete konfigurační nástroj. Vyberte v podokně s moduly možnost Konfigurace > Zabezpečení uživatele. Vyberte roli zabezpečení/uživatele v podokně s objekty. Vyberte kartu Moduly a políčko Prognóza > Upravit historická data v podokně Data.
| Uložit jako šablonu | Otevře Průvodce uložením jako šablony, který umožňuje uložení dat historie v podobě šablony prognózy. Poznámka: Ukládáte-li historická data IV nebo AHT pro aktivitu pro více pracovišť jako šablonu, budou uložena pouze data aktivity pro více pracovišť, nikoli součet dílčích aktivit.
| Použít aktivity pro více pracovišť | Ovládá nastavení, zda výpočet agregace informací aplikace WFM Web obsahuje aktivity pro více pracovišť. Tlačítko je k dispozici, jestliže jste předtím ve stromové struktuře objektů vybrali aktivitu pro více pracovišť, obchodní jednotku nebo firmu.

## Průvodce nalezením událostí

| Najít události | Klepnutím na toto tlačítko (nebo volbou Najít události z nabídky Akce) budete hledat speciální události v historický datech pomocí Průvodce hledáním událostí.