##### Plán > Scénáře plánu > Průvodce novým scénářem

# Vybrat agenty

Postup vyplnění údajů v třetí obrazovce Průvodce novým scénářem plánu Vybrat agenty:

1. Vyberte agenty, které chcete do scénáře zařadit.

V seznamu Agenti můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich agenty. Seznam obsahuje pouze ty agenty, kteří mají dovednosti požadované pro aktivity vybrané na obrazovce Vybrat aktivitu.

2. U každého vybraného agenta vyberte nastavení Skutečný nebo Profilový.

Zaškrtnete-li jedno políčko, zaškrtnutí druhého políčka se zruší.

Profilový agent přejímá kontrakt a sadu dovedností vybraného skutečného agenta, avšak pozice v plánu není přidělena tomuto (ani kterémukoli jinému) agentovi. Profilového agenta lze využít při vytváření scénáře nabídek. Informace najdete v tématu Konfigurace scénáře nabídek v části Nabídka plánování.

Pokud jsou agenti ve scénáři Založeno na obrazovky Obecné parametry skuteční, je u nich zaškrtnuto políčko Skutečný, pokud jsou to Profiloví agenti, pak je zaškrtnuto políčko Profil.

3. Chcete-li vyplnit údaje v novém scénáři plány ze zdrojového scénáře (Založeno na), zaškrtněte políčko Kopírovat plány.

4. Položku udělené výjimky, volna nebo volného dne z kalendáře vložíte označením políčka Vložte položky kalendáře – schválenou výjimku, volno a volný den. Můžete vložit více položek.
   Poznámka: Toto políčko je povolené pouze tehdy, jsou-li splněny tyto podmínky:

- Scénář, který vytváříte, je založen na existujícím scénáři.

- Je zaškrtnuto políčko Kopírovat plány.

5. Pokud chcete profilové agenty místa WFM (založené na skutečných agentech) zařadit do stejného týmu jako skutečné agenty, zaškrtněte políčko Umístit profilové agenty, založené na skutečných agentech, do jejich týmů.

6. Klepnutím na tlačítko Další přejdete na další obrazovku.

## Informace o plánování s profily

Profiloví agenti jsou „obecně použitelní“ agenti, které vytvoříte vynecháním preferencí a výjimek. Scénáře plánu lze vytvořit s využitím skutečných a profilových agentů společně.

Můžete vytvořit scénáře plánu na základě uživatelem definovaných profilů a potom přidělit agenty výsledným plánům. Pokyny naleznete v tématu Zobrazení profilů scénáře.

Používáte-li profily, vygenerujete scénář plánu, který obsahuje otevřené plány. Otevřený plán označuje plán, k němuž nejsou přiděleni žádní agenti. Agenty můžete následně vložit do plánu pomocí libovolných kritérií. (Aplikace WFM automaticky filtruje seznam kvalifikovaných agentů podle vybraného plánu.)