##### Výkonnost

# Zobrazení sledování výkonnosti

Zobrazení sledování výkonu obsahuje horizontální sloupcový graf pro každou statistiku výkonu založený na posledním časovém kroku. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

Části tohoto tématu se zabývají následujícími možnostmi:

- Vyvolání zobrazení Monitor,

- Použití zobrazení Monitor,

- Možnosti požadovaných dat (lišta nástrojů a nabídka Akce).

## Vyvolání zobrazení Monitor

1. Ve stromu modulů přejděte na položku Výkonnost > Monitor.

Objeví se zobrazení Monitor. Přepnete-li na toto zobrazení z jiného zobrazení výkonu, výběr objektů zůstane zachován a zobrazí se grafy pro poslední časový krok.

2. Vyberte společnost, obchodní jednotku, pracoviště nebo aktivitu ze stromové struktury objektů.

Ve stromové struktuře můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak aktivity. Provedete-li nový výběr, grafy se aktualizují, aby odpovídaly výběru.

## Použití zobrazení Monitor

Zobrazení Monitor obsahuje tolik grafů, kolik lze umístit na obrazovku. Pomocí posuvníku vpravo lze přejít na grafy pro další statistiky.

Každý z grafů obsahuje aktuální data a buď předpokládaná data nebo naplánovaná a požadovaná data. Zobrazená data se automaticky aktualizují po dovršení patnáctiminutového časového kroku a uvádějí hodnoty pro poslední časový krok.

Legenda (ve spodní části) uvádí, která barva označuje kterou kategorii dat. Vedle každého datové sloupce se nalézá popisek s číselnou hodnotou znázorněnou grafem s těmito předponami: A pro skutečná data, F pro prognózu, S pro plánované hodnoty a R pro požadované hodnoty.

Poznámka: Plánovaná měření, např. plánovaná Průměrná rychlost odpovědi (s), Plánované procento úrovně služby apod., uvádějí cílové hodnoty, kterých byste měli dosáhnout, na základě naplánovaného počtu agentů.

Jsou-li pro statistiku konfigurovány výstrahy a statistika překročí konfigurovanou úroveň odchylky pro výstrahu, zobrazí se vedle grafu červený text výstrahy.

- Poklepáním na graf získáte grafické zobrazení odpovídající statistiky.

## Možnosti požadovaných dat

Můžete použít následující tlačítka na panelu nástrojů (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

| Zobrazit požadované | Zapíná a vypíná zobrazení „požadovaných“ dat u některých grafů statistik. (Tato možnost je přepínač: Tmavší barva tlačítka nebo zaškrtnuté políčko vedle možnosti nabídky Akce označuje, že je možnost vybrána. Opětovným klepnutím na tutéž možnost výběr zrušíte.)
| Použít aktivity pro více lokalit | Tlačítko je aktivní, vyberete-li aktivitu pro více pracovišť nebo obchodní jednotku ve stromové struktuře objektů. Klepnutím na tlačítko zobrazíte data pro vybranou aktivitu pro více pracovišť.

Pomocí rozevíracího seznamu Výkon (vpravo od příkazu Zobrazit požadované) můžete přejít na další zobrazení výkonu.