##### Reporty > Reporty výkonnosti

# Report grafů výkonnosti kontaktního centra

Postup vytvoření reportu grafů výkonnosti kontaktního centra:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty výkonnosti.

2. V podokně Objekty vyberte v seznamu položku Report grafů výkonnosti kontaktního centra.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

3. Chcete-li v reportu vytisknout záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole. Poté (nezáleží na tom, zda jste záhlaví zadali) klepněte na tlačítko Další.

4. Na obrazovce Datový rozsah:

1. Vyberte členitost a odpovídající Počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.)

2. Vyberte časové pásmo.

3. Klepněte na tlačítko Další.

5. Na obrazovce Data vyberte aktivity, které chcete v datech reportu obsáhnout.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich aktivity. Můžete vybrat libovolnou kombinaci aktivit z více pracovišť.

6. Klepněte na tlačítko Další.

7. V obrazovce Typy dat výkonu vyberte typy dat (statistiky), které chcete do reportu zahrnout.

8. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

## Popis zprávy grafů výkonu kontaktního centra

Pracoviště [záhlaví] | Název pracoviště a časové pásmo.
Aktivita [hlavička] | Zpráva je členěna podle aktivit.
Datum nebo datové období [záhlaví] | Datum nebo datové období, které jste vybrali v Průvodci zprávami.
Prognóza / Skutečné [legenda] | Udává, jak se ve zprávě zobrazují předpokládané a skutečné údaje.
Typ grafu | U svislé osy se ukazuje název zobrazené statistiky (Objemy interakcí, Průměrná doba zpracování nebo Počet agentů) a jsou na ní vyznačeny jednotky této statistiky.
Časový krok / Den / Týden z / Měsíc / X týdnů z [spodní popisky] | U vodorovné osy grafu jsou označena časová období pokrytá jednotlivými sloupci grafu. Tato období závisejí na členitosti vybrané v průvodci.