##### Prognóza > Scénáře prognóz > Průvodce vytvořením objemů

# Vybrat šablony

Pomocí obrazovek popisovaných dále lze integrovat šablony do scénáře objemů prognóz. Průvodce vytvořením objemů prognóz nabízí možnost použití následujících typů šablon:

- šablony objemů interakcí,

- šablony průměrné doby zpracování,

- překrývající se šablony objemů interakcí,

- překrývající se šablony průměrné doby zpracování.

V následujících částech jsou vysvětleny různé obrazovky šablon prognóz:

## Šablony objemů interakcí

Pokud jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí:

- Prognóza = Objem interakcí a AHT nebo Objem interakcí.

- Metody = Založeno na šabloně.

1. Vyberte šablonu v seznamu Šablony vlevo.

2. Vyberte pro šablonu počáteční a koncové datum.

3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být šablona použita.

4. Klepněte na tlačítko >>>. Pokud se rozhodnete jinak, klepněte na tlačítko <<<.

5. Pokud je typ prognózy Objem interakcí a průměrná doba zpracování, klepněte na tlačítko Další. Otevře se obrazovka Načíst šablonu prognózy průměrné doby zpracování a je třeba ji vyplnit.
   Pokud byl nastaven typ prognózy Objem interakcí, bude aktivní tlačítko Dokončit.

6. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.

Pokud aplikace WFM Web nemůže dokončit výpočet (například v případě, že data historie obsahují příliš malý počet časových kroků k pokrytí doby trvání aktivit scénáře), zobrazí se chybová zpráva. Platí to pro všechny typy šablon uvedené v tomto tématu.

## Šablony průměrné doby zpracování (AHT)

Pokud jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst šablony prognózy průměrné doby zpracování:

- Prognóza = Průměrná doba zpracování nebo Objem interakcí a průměrná doba zpracování. (Pokud je vybrána možnost Objem interakcí a průměrná doba zpracování, zobrazí se okno po klepnutí na tlačítko Další na předchozí obrazovce Načíst šablony prognózy objemů interakcí.)

- Metody = Založeno na šabloně.

Otevře se stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon.

1. Vyberte šablonu v seznamu Šablony vlevo.

2. Vyberte pro šablonu počáteční a koncové datum.

3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být šablona použita.

4. Klepněte na tlačítko >>>. Pokud se rozhodnete jinak, klepněte na tlačítko <<<.

5. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.

## Šablony překrývání objemů interakcí

Přepokládejme, že data historie obsahují i chybná data. Jedním ze způsobů, jak kompenzovat tuto skutečnost, je vytvoření překrývající se šablony.

Pokud jste vybrali možnost Použít překrývající šablony na obrazovce Data historie a dříve jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst překrývající šablony prognózy objemů interakcí:

- Prognóza = Objem interakcí a AHT nebo Objem interakcí.

- Metody = Kopírovat data historie, Nástroj pro expertní výpočet průměru nebo Univerzální modelovací nástroj.

Otevře stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon a v zaškrtávacích políčcích dnů v týdnu.

1. Vyberte překrývající šablonu v seznamu Šablony vlevo.

2. Vyberte pro překrývající šablonu počáteční a koncové datum.

3. Klepněte na tlačítko >>>. Pokud se rozhodnete jinak, klepněte na tlačítko <<<.

4. Pokud je typ prognózy Objem interakcí a průměrná doba zpracování, klepněte na tlačítko Další. Otevře se obrazovka Načíst překrývající šablonu prognózy průměrné doby zpracování (popsaná níže) a je třeba ji vyplnit.
   Pokud byl nastaven typ prognózy Objem interakcí, bude aktivní tlačítko Dokončit.

5. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.

## Překrývající šablony průměrné doby zpracování (AHT)

Pokud jste vybrali možnost Použít překrývající šablony na obrazovce Data historie a dříve jste vybrali následující možnosti na obrazovce Vybrat metodu vytvoření dat, otevře se obrazovka Načíst překrývající šablonu prognózy průměrné doby zpracování:

- Prognóza = Průměrná doba zpracování nebo Objem interakcí a průměrná doba zpracování. (Pokud je vybrána možnost Objem interakcí a AHT, zobrazí se obrazovka po klepnutí na tlačítko Další na předchozí obrazovce Načíst překrývající šablony prognózy objemů interakcí.)

- Metody = Kopírovat data historie, Nástroj pro expertní výpočet průměru nebo Univerzální modelovací nástroj.

Otevře stejná obrazovka Načíst šablony prognózy objemů interakcí. Rozdíl je pouze v názvu a obsahu seznamu šablon a v zaškrtávacích políčcích dnů v týdnu.

1. Vyberte překrývající šablonu v seznamu Šablony vlevo.

2. Vyberte pro překrývající šablonu počáteční a koncové datum.

3. Zaškrtnutím políček dnů v týdnu označte, kdy má být překrývající šablona použita.

4. Klepněte na tlačítko Dokončit. Aplikace WFM vytvoří prognózu objemů a objeví se opět Zobrazení objemů scénáře s výsledky.