##### Plán > Upravit plány jednotlivých agentů

# Dialogová okna Vložit označenou dobu

Pomocí dialogového okna Vložit označenou dobu lze označit směnu agenta nebo její část a sledovat, jak agent daný čas strávil. Lze například označit dobu, kdy agent pracuje přesčas na konci dne. Označenou dobu lze v plánu zobrazit a lze spustit různé zprávy umožňující sledovat, jak se v plánech používají různé typy označené doby.

Pomocí dialogového okna Vložit označenou dobu můžete do plánu agenta vložit označenou dobu:

1. V jednodenním zobrazení nebo rozšířeném zobrazení agenta klepněte pravým tlačítkem na tmavě modrý pruh směny agenta (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

Klepněte na časový krok, ve kterém má označená doba začínat (nebo blízko něj). Nebo klepněte na časový krok mimo směnu. Pokud klepnete na časový krok před počátečním časem aktuální směny, budete moci prodloužit počáteční čas směny a vložit označenou dobu mezi nový dřívější počáteční čas a aktuální počáteční čas v jednom kroku. Pokud klepnete na časový krok po koncovém času aktuální směny, budete moci prodloužit koncový čas směny a vložit označenou dobu mezi aktuální koncový čas a nový pozdější koncový čas v jednom kroku.

2. Z kontextové nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost Vložit > Označená doba.

Otevře se dialogové okno Vložit označenou dobu. Obsahuje typy označené doby, které jsou nakonfigurovány pro vybrané pracoviště. U každého pracoviště je zobrazen jeho dlouhý a krátký název společně s tím, zda je vyhrazeno pro přesčas.

3. V seznamu typů označené doby klepněte na řádek typu, který chcete vložit.

Seznam obsahuje úplný a zkrácený název typu označené doby.

4. Podle potřeby upravte počáteční a koncový čas.

Pokud označená doba začíná v den po začátku směny agenta, vyberte možnost Následující den vedle textových polí Počáteční čas a Koncový čas. Možnost Následující den vedle textového pole Koncový čas můžete vybrat v případě, že označená doba začíná ve stejný den jako směna agenta, ale končí následující den.

5. Klepnutím na tlačítko OK vložíte označenou dobu a zavřete dialogové okno.

Poznámka: Pokud se období označené doby, které jste vybrali, překrývá s volnem, vygeneruje aplikace WFM Web chybovou zprávu a označená doba není vložena.

Zobrazení se obnoví. Nová označená doba se zobrazí jako oranžový pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

Vysvětlení, jak se zobrazuje označená doba, naleznete v tématu Jednodenní zobrazení hlavního plánu nebo Jednodenní zobrazení scénáře plánu.