##### Plán

# Publikování/extrahování plánů

Průvodce publikováním plánů slouží k převedení nepublikovaných scénářů plánů (nebo opětovnému publikování již publikovaných plánů) do Hlavního plánu databáze Workforce Management nebo extrahování informací z Hlavního plánu do scénářů plánů.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- publikování do databáze WFM,

- extrahování z databáze WFM.

## Důvody publikování plánů

- Publikování znamená oficiální zveřejnění scénáře plánu. Za oficiální plán je považován pouze Hlavní plán.

- Dokud nedojde k publikování plánu, nelze vypočítat některá data výkonu nebo data shody agentů v reálném čase.

- Dokud není plán publikován, nemohou si jej agenti prohlédnout v uživatelském rozhraní aplikace WFM Web pro agenty.

## Publikování do hlavního plánu

Před spuštěním Průvodce publikováním plánu:

- Přidělte skutečné agenty k místům v profilu scénáře plánu. (Pouze plány skutečných agentů jsou publikovány do hlavního plánu.)

- Potvrďte všechny nevyřízené změny, které chcete do hlavního plánu zahrnout. Nepotvrzené nevyřízené změny jsou při publikování scénáře ignorovány.

Postup publikování plánu:

1. V zobrazení Scénáře plánu v tabulce Scénáře vyberte scénář, který chcete publikovat. Klepněte na tlačítko Publikovat na panelu nástrojů Akcí.

Objeví se obrazovka Vybrat akci Průvodce publikováním plánu.

2. Vyberte položku Publikovat do hlavního plánu a klepněte na tlačítko Další.

Objeví se obrazovka Publikovat do hlavního plánu.

3. V části Publikovat data vyberte Počáteční datum a Koncové datum.

Ve výchozím nastavení se v těchto polích objeví vlastní počáteční a koncová data vybraného scénáře.

4. Chcete-li scénář v budoucnosti opakovat, vyberte položku Datové rozmezí k publikování a poté vyberte požadované počáteční a koncové datum.

Funkce Datové rozmezí k publikování umožňuje publikovat tentýž scénář plánu pro více než jedno plánovací období. Můžete rychle publikovat plány a zaplnit rozšířené časové období. Dbejte však na tyto skutečnosti:

- Pokud se délka plánu a období vybrané k publikování do nového datového rozsahu přesně neshodují, zkopíruje průvodce tolik dnů plánu, kolik lze vložit do nového období. Má-li plán například tři týdny a datové rozmezí k publikování je dva týdny, zkopíruje průvodce pouze první dva týdny plánu. Má-li plán dva týdny a datové rozmezí k publikování je pět týdnů, zkopíruje průvodce celý plán dvakrát za sebou a dále zkopíruje první týden plánu a vloží jej jako pátý týden nového období.

- Všechna data v rámci scénáře plánu jsou přesně publikována do nového datového rozsahu. Převedeny jsou rovněž všechny položky směny, např. výjimky, přestávky, jídla a volno.

5. V seznamu Agenti vyberte, které agenty chcete do cílového plánu publikovat.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich agenty. Můžete vybrat libovolný počet skutečných (ne profilových) agentů.

6. Zaškrtněte políčko Vložte položky kalendáře – schválenou výjimku, volno a volný dena překryjte tyto položky v plánu, když je scénář publikován do hlavního plánu. Pokud políčko nezaškrtnete, položky budou ignorovány.

Tato možnost je užitečná při používání „pevných“ plánů agenta. Vytvořte 1- až 6týdenní plán pro jednoho nebo více agentů a poté pomocí této funkce zkopírujte plán do budoucnosti. Při kopírování plánu předpokládá aplikace WFM schválení položek jako například volno, výjimky a volné dny. Aplikace WFM nemusí překrýt všechny předpokládané položky kalendáře, protože by mohly být v konfliktu s položkami, které jsou již součástí plánu. V tom případě se zobrazí varování o položkách kalendáře, které nebudou naplánovány.

7. Klepněte na tlačítko Dokončit.

### Základní Hlavní plán

Po publikování scénáře plánu do hlavního plánu uchová aplikace WFM snímek hlavního plánu v této chvíli. Je vytvořen tzv.základní Hlavní plán. Po provedení dalších změn v hlavním plánu, např. přidání výjimek a schválení dovolených, lze srovnat pokrytí plánu aktuálním hlavním plánem s pokrytím plánu základním hlavním plánem. Srovnání je k dispozici v souhrnné zprávě plánu a v zobrazení souhrnu hlavního plánu.

Základ hlavního plánu je vytvořen nebo aktualizován pokaždé, když dojde k publikování do hlavního plánu pro daný datový rozsah. Příklad: 25. května publikujete červnový scénář plánu do hlavního plánu. 28. května opět publikujete tentýž červnový scénář plánu do hlavního plánu. V souhrnném reportu plánu a v zobrazení souhrnu hlavního plánu použije aplikace WFM plán publikovaný 28. května jako základ, se kterým bude aktuální plán srovnáván.

## Extrahování plánu z databáze Workforce Management

Postup přenesení dat z hlavního plánu do scénáře plánu:

1. V zobrazení Scénáře plánu v tabulce Scénáře vyberte scénář, do kterého chcete data extrahovat. Klepněte na tlačítko Publikovat na panelu nástrojů Akcí.

Objeví se obrazovka Vybrat akci Průvodce publikováním plánu.

2. Vyberte položku Extrahovat z hlavního plánu a klepněte na tlačítko Další.

Objeví se obrazovka Extrahovat z hlavního plánu.

3. V části Data vyberte Počáteční datum a Koncové datum.

Vyberte data v rámci datového rozsahu cílového scénáře.

4. V seznamu Agenti vyberte agenty, jejichž plány chcete do cílového plánu extrahovat.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich agenty. Můžete vybrat libovolný počet skutečných (ne profilových) agentů.

5. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Poznámka: Nevyřízené změny hlavního plánu nejsou do scénáře plánu extrahovány.