##### Prognóza > Možnosti zobrazení grafu

# Možnosti zobrazení grafu (Obsazení)

Dialogové okno Možnosti slouží k přizpůsobení zobrazení grafů prognóz, v jehož rozevíracím seznamu Zobrazit statistiky byla vybrána jedna z následujících možností:

- vypočítané obsazení,

- Požadované obsazení,

- vypočítané a požadované obsazení,

- vypočítané obsazení a vypočítané obsazení více dovedností.

Vysvětlení a upozornění:

Vypočtené obsazení s více dovednostmi bere v úvahu počet agentů s více dovednostmi dostupných pro práci na aktivitě a jak lze obsazení průměrného agenta rozdělit mezi tuto aktivitu a jiné aktivity v jeho nebo její sadě dovedností.

Vypočítané obsazení více dovedností je k dispozici pouze tehdy, je-li konfigurována možnost prognózy s více dovednostmi. Další informace o prognózách pro více dovedností a aktivaci podpory více dovedností naleznete v kapitole „Přehled“ v Příručce pro správce aplikace Workforce Management 7.6.

Není-li možnost více dovedností konfigurována, budou se v grafickém zobrazení stále nacházet ekvivalenty pro více dovedností, budou však mít stejnou podobu jako Vypočítané obsazení jedné dovednosti.

Postup aktivace dialogového okna:

1. Na panelu nástrojů zobrazení grafů klepněte na tlačítko Možnosti.

Otevře se dialogové okno Možnosti.

2. Zaškrtněte políčka u možností, které chcete zobrazovat v grafech. Zrušte zaškrtnutí políček u položek, které chcete skrýt. Můžete zaškrtnout nebo zrušit zaškrtnutí libovolného množství políček.

Popisy možností naleznete níže.

3. Klepněte na tlačítko Použít.

Zobrazení grafů se obnoví s vybranými položkami.

## Možnosti zobrazení grafů prognóz

Zobrazit zvláštní události—vyberete-li tuto možnost, bude se v grafu zobrazovat značka představující začátek dopadu jednotlivých událostí.

Zobrazit hodnoty—vyberete-li tuto možnost, budou se v grafech zobrazovat číselné hodnoty pro jednotlivá rozčleněná období.

Zobrazit sekundární graf—jestliže na tomto panelu vyberete jiný přepínač než Žádný, budou grafy obsahovat další čáru představující hodnoty jedné doplňkové statistiky. Tato sekundární čára překrývá ostatní odlišnou barvou (označenou v legendě).

Zvolte sekundární statistiku prostřednictvím jednoho z následujících přepínačů:

- Žádný—žádný sekundární graf.

- Cíl úrovně služby—požadavek na úroveň služby definovaný při vytváření prognózy.

- Úroveň služby—předpokládaná úroveň služby.

- Cíl prům. rychlosti odpovědi—požadavek na průměrnou rychlost odpovědi (ASA) definovaný při vytváření předpovědi.

- Prům. rychlost odpovědi—předpokládaná průměrná rychlost odpovědi (ASA).

- Cíl procenta spadlých hovorů—požadavek na procento spadlých interakcí definovaný při vytváření předpovědi.

- % spadlých hovorů—předpokládané procento spadlých interakcí.

- Cíl maximálního obsazení—požadavek na maximální dobu, po kterou má přihlášený agent vyřizovat interakce, definovaný při vytváření prognózy.

- Maximální obsazení—předpokládaná maximální doba, po kterou bude přihlášený agent vyřizovat interakce.

- Odhadovaný rozpočet*—odhadovaný rozpočet vycházející z plnohodnotného pracovního dne a hodinového platu.

- Plán uzavírání kontraktů*—celkový počet lidí včetně nepracujících agentů na dovolené, který je nutný k vyřízení předpokládaného objemu interakcí.

- Hodiny agenta*—počet hodin agenta potřebných k vyřízení daného objemu interakcí.

* Vynecháno ze seznamu možností, pokud pro libovolný cíl ve stromu objektů vyberete položku Použít aktivitu pro více pracovišť.