##### Prognóza > Překrytí

# Překrytí

V modulu Prognóza aplikace WFM Web pro supervizory můžete vytvářet a konfigurovat překrytí. Překrytí provádějí funkci faktorů (které byly dříve definovány a konfigurovány v Konfiguračním nástroji). Překrytí pomáhají sledovat události, které mohou ovlivnit objem interakcí. Překrytí například použijete, pokud chcete do prognózy zahrnout předpokládaný efekt podpory prodeje nebo marketingové kampaně.

Toto téma nápovědy se zabývá následujícími předměty: Základy, Správa seznamu překrytí, Ovládací prvky podokna Data, Úpravy překrytí, Karta Vlastnosti, Karta Distribuce, Karta Ovlivněné aktivity, Karta Události.

## Základy

- Předpoklad: Před tím, než můžete vytvářet nebo konfigurovat překrytí nebo mít přístup k akci Najít Události v Zobrazení objemů dat historie, musíte mít oprávnění zabezpečení Událostí—, které je možné přiřadit pomocí nástroje WFM Configuration Utility— (Zabezpečení uživatele > Moduly > Prognózy > Události).

- Pokud chcete použít překrytí, otevřete modul Prognóza v podokně Moduly a vyberte možnost Překrytí.
  Následně se v podokně Objekty dole zobrazí hierarchie obchodních jednotek, pracovišť a překrytí.

- Pokud chcete spravovat seznam překrytí, vyberte v podokně Objekty obchodní jednotku nebo pracoviště.

- Pokud chcete upravit překrytí, vyberte ho v podokně Objekty a změny proveďte v podokně Data.

## Správa seznamu překrytí

Ke správě překrytí můžete použít ikony panelu nástrojů nebo příkazy nabídky Akce:

1. V podokně Objekty vyberte obchodní jednotku nebo pracoviště.
   V tabulce v podokně Data jsou uvedena všechna aktuální překrytí.

2. Klepnutím na překrytí vyberete celý řádek.

3. Z nabídky Akce vyberte příkaz nebo klepněte na ikonu na panelu nástrojů.

### Ovládací prvky panelu nástrojů

| Nový | Spustí Průvodce novým překrytím.
| Upravit | Upravit vybrané překrytí.
| Odstranit | Odstraní vybrané překrytí.

### Ovládací prvky podokna Data

Mřížka zobrazí všechna překrytí, která náleží vybrané obchodní jednotce či pracovišti. Mřížka obsahuje tyto sloupce:

Překrytí | Název vybraného překrytí.
Rozšíření | Časové období, ve kterém je překrytí rozšířeno, ve dnech nebo hodinách.
Typ | Možné hodnoty (Dopad nebo Redistribuce) označují, jak vybrané překrytí ovlivní hodnoty prognózy. To je možné změnit na kartě Vlastnosti volbou typu: Vypočítat pomocí stanoveného počátečního a konečného dopadu (výběr pro určení Dopadu) Vždy používat zadanou distribuci nebo Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci (pro určení Redistribuce)
Využití | U každého překrytí tento sloupec uvádí volbu karty Vlastnosti pro typ (viz výše).

## Úprava překrytí

Pokud chcete upravovat překrytí,

1. vyberte překrytí v podokně modulu.

2. Vyberte obchodní jednotku nebo pracoviště v podokně objektů.

3. Vyberte překrytí jednou z těchto metod:

- Vyberte překrytí v oblasti objektů (pod vybranou obchodní jednotkou nebo pracovištěm).

- Vyberte překrytí v oblasti dat a klepněte na tlačítko Upravit ().

- Poklepejte na překrytí v oblasti dat.

4. Z nabídky Akce vyberte příkaz nebo klepněte na ikonu na panelu nástrojů.

Ovládací prvky úpravy překrytí
| Uložit | Uloží všechny změny provedené v překrytí.
| Vypočítat distribuci | Spustí Průvodce výpočtem distribuce, který vypočítá distribuci vybraného překrytí. Poznámka: Tato akce je povolena, pouze pokud je vybraná možnost Vždy používat zadanou distribuci.
NEBO |
Vyberte kartu:
Karta Vlastnosti | Zobrazení a změna hlavních vlastností vybraného překrytí.
Karta Distribuce | Zobrazení a změna metody distribuce vybraného překrytí. Povolí se na kartě Vlastnosti výběrem typu Vždy použít zadanou distribuci.
Karta Ovlivněné Aktivity | Zobrazení a změna aktivit, které jsou ovlivněny vybraným překrytím.
Karta Události | Zobrazení a změna událostí, které se vztahují k vybranému překrytí.

### Prvky karty Vlastnosti

Pole Název | V tomto poli můžete upravit název vybraného Překrytí.
Toto překrytí je štítek
Ovlivnění hodnot a součtů prognózy | Stanovení, že toto překrytí může mít vliv na prognózu změnou hodnot a součtů prognózy. Jedná se o výchozí možnost.
Redistribuce prognózy bez změny součtu | Stanoví, že toto překrytí musí zachovat součet prognózy pro stanovené období i při změně distribuce hodnot v rámci tohoto období.
Pole Rozšíření | Zobrazuje délku doby, kterou bude vybrané překrytí zabírat. Úpravou tohoto pole a výběrem jednoho ze dvou přepínačů Dny nebo Hodiny vyberte jednotky. Hodnota musí být větší než 0 (nula) a výchozí hodnota se nastaví při vytváření.
Při vytváření prognózy použijte toto překrytí tímto způsobem:skupina přepínačů
Vypočítat pomocí stanoveného počátečního a konečného dopadu | Použije při vytváření předpovědi stanovený počáteční a konečný dopad. Tato možnost povoluje kartu Distribuce a pole Počáteční dopad a Konečný dopad pod kartou.
Vždy použít zadanou distribuci | Použije při vytváření prognózy stanovenou (zadanou) distribuci. Tato možnost povoluje kartu Distribuce.
Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci | Použije toto překrytí, ale nikdy nebude brát při vytváření prognózy ohled na dopady a distribuci. Tato možnost zakazuje kartu Distribuce.
Toto překrytí je použitelné na skupinu přepínačů
IV | Stanoví, že se toto překrytí použije pouze na objem interakcí
AHT | Stanoví, že se toto překrytí použije pouze na průměrnou dobu zpracování.

### Prvky karty Distribuce

To, co se zobrazí, záleží na volbách, které jste udělali na kartě Vlastnosti.

- Tato stránka je zcela zakázaná, pokud byla na kartě Vlastnosti vybrána možnost Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci.

- Pokud byla na stránce Vlastnosti vybrána možnost Vždy používat zadanou distribuci:

Graf – Zobrazuje stejné informace jako mřížka dole, ale v grafické formě.

Mřížka – Zobrazuje distribuci překrytí a umožňuje její změny. Sloupce:

Denní nebo Hodinový dopad – Každý řádek zobrazuje přírůstek, během kterého bude překrytí účinné. Aktuální přírůstek (denní nebo hodinový) se konfiguruje v možnosti Rozšíření.

Distribuční hodnota – Zobrazuje distribuční hodnotu u každého přírůstku. Výchozí hodnota ve všech buňkách je nula.

- Pokud je vybrané překrytí typu dopadající, můžete do mřížky zadat hodnoty od -100 do 9999.

- Pokud je vybrané překrytí typu redistribuující, můžete do mřížky zadat hodnoty od 0 do 100.

Poznámka: Pokud se součet všech hodnot v mřížce nerovná 100, zobrazí se varování a změny překrytí nebude možné uložit.

- Pokud byla na kartě Vlastnosti vybrána možnost Vypočítat pomocí stanoveného počátečního a konečného dopadu:

Pole Počáteční dopad | Toto pole použijte ke stanovení počátečního dopadu překrytí. Rozsah: nula (výchozí hodnota) a kladná čísla.
Pole Konečný dopad | Toto pole použijte ke stanovení konečného dopadu překrytí. Rozsah: nula (výchozí hodnota) a kladná čísla.

### Karta Ovlivněné Aktivity

(Také stránka v Průvodci novým překrytím.)

Tato karta uvádí všechny aktivity, které odpovídají Faktoru vybranému ve stromové struktuře objektů.

- Zaškrtnutím políčka vlevo u každé aktivity v seznamu stanovíte, které aktivity ovlivní vybraný faktor.

- Zrušením zaškrtnutí políčka stanovíte, že není žádný dopad.

### Prvky karty Události

Mřížky na této kartě uvádí všechny události ve vybraném překrytí, jednu na řádek. Hodnoty ve všech buňkách této mřížky je možné upravit. Sloupce:

Název | V této buňce upravujte název události.
Počáteční datum | Úprava počátečního data.
Počáteční čas | Úprava počátečního času.
Síla | Úprava síly události. Rozsah je 0 nebo jakákoliv kladná hodnota.
Ignorovat historická data | Zaškrtněte toto políčko, pokud má událost ignorovat historická data. Zrušením zaškrtnutí políčka vezmete historická data v úvahu.

#### Ovládací prvky událostí

- Klepnutím na tlačítko Přidat událost přidáte do mřížky nový řádek s výchozími hodnotami v buňkách.

- Klepnutím na tlačítko Odstranit událost odstraníte vybranou událost z mřížky.

- Klepnutím na možnosti Zrušit nebo Uložit provedete příslušné funkce.