##### Plán > Scénáře plánu > Jednodenní zobrazení scénáře

# Jednodenní zobrazení scénáře – přehled

Jednodenní zobrazení slouží ke správě podrobností plánu u agentů a profilů pro konkrétní den zvoleného scénáře. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

Pokud na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti zaškrtnete políčko Zobrazit informace o výkonu, zobrazí se v tomto okně také data výkonu v podobě grafu. V případě, že zrušíte zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení, zobrazí se data také ve formě tabulky.

Můžete zde upravit položky plánu pro jednotlivé agenty či profily. Můžete zde také vložit položky plánu pro více agentů či profilů. Následující sekce a odkazy pokrývají tato témata:

- Vyvolání jednodenního zobrazení

- Používání mřížky jednodenního zobrazení plánu

- Přizpůsobení mřížky jednodenního zobrazení plánu

- Upravení plánů více agentů

- Upravení plánů jednotlivých agentů

- Vyhledání konkrétního agenta

- Zobrazení dat výkonu

## Vyvolání jednodenního zobrazení

Postup zobrazení scénářů:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře plánu.

2. Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít ().

Aktivace zobrazení otevřeného scénáře během dne:

3. Vyberte možnost název_scénáře – během dne z podnabídky Scénáře plánu.

4. V podokně Objekty vyberte odpovídající položku(y) ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole); Aplikace WFM poté vybere odpovídající položku(y) z druhé stromové struktury.

Poznámka: Pro zobrazení scénáře během dne je vybrán výchozí cíl výkonnosti. Informace o změně tohoto výběru naleznete v části Cíl dat výkonnosti.

5. Klepnutím na tlačítko Získat data zobrazíte jednodenní graf výkonu (jestliže jste nastavili jeho zobrazování) a mřížku plánu.

## Použití mřížky

Součástí jednodenního zobrazení je mřížka s jedním řádkem na agenta a s následujícími poli a ovládacími prvky. Klepnutím na záhlaví příslušného sloupce můžete zvolit třídění podle týmu, agenta, kontraktu, počátečního času, placené pracovní doby, přesčasů, času začátku směny nebo celkového počtu hodin.

Možnosti – tlačítko na liště nástrojů | Umožňuje přizpůsobit zobrazení výběrem možností, které pokrývají dostupnost agenta, 24hodinový nebo 36hodinový formát, označenou dobu, data výkonu a zobrazení či skrytí sloupců Přesčas, Placená pracovní doba, Celkový počet hodin, Počáteční čas a Poznámka. Další informace naleznete v tématu Dialogové okno Možnosti.
Naplánovaní agenti – zobrazení | Tento indikátor uvádí počet zobrazených agentů (na základě výběru ve stromu objektů).
Upravené plány – zobrazení | Tento indikátor uvádí počet agentů, jejichž plány byly upraveny v tomto zobrazení, ale ještě nejsou uloženy.
Celodenní zobrazení – zaškrtávací pole | Chcete-li, aby mřížka v jednodenním zobrazení zobrazovala celý den, zaškrtněte políčko Celodenní zobrazení. Pokud zaškrtnutí tohoto políčka zrušíte, bude mřížka zobrazovat podrobnější pohled.
Datum: prvky pro výběr | Tyto ovládací prvky slouží pro standardní výběr data.
! sloupec Z právy a varování | Tento sloupec obsahuje ikony, které poskytují informace o plánech agentů. Zelená ikona tužky označuje položky plánu, které byly změněny, ale ještě nejsou uloženy. Červená ikona tužky označuje položku, která zobrazila chybovou zprávu. (Chybový stav je závažnější než varování.) Světle šedá ikona tužky znamená, že byl daný den agenta po naplánování či změně plánu upraven. Ikona výměny znamená, že byl daný den agenta přiřazen na základě obchodování nebo výměny. Žlutá ikona tužky označuje položku, která zobrazila varování, při němž uživatel zvolil možnost „Opravit později“. Ikona přednosti v jízdě (červený trojúhelník převrácený vzhůru nohama) se zobrazí v případě, že existují změny určené ke zpracování, které ještě nebyly pro daný scénář potvrzeny. U každého plánu, který obsahuje schválenou položku kalendáře, se zobrazí ikona agenta a červené zaškrtávací políčko (pokud je v dialogovém okně Možnosti vybrána možnost Zobrazit agenty se schváleným a plánovaným schématem rotování nebo s libovolnou další preferencí kalendáře. Poklepejte na žlutou nebo červenou ikonu, zkontrolujte podrobnosti zprávy a vyřešte neuložené položky.
Sloupec Tým | Tento sloupec označuje přidělené týmy jednotlivých agentů.
Sloupec Agent | Tento sloupec uvádí jména jednotlivých agentů.
sloupec Přesčas | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku přesčasu ve zvolený den.
Sloupec Placené hodiny | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů délku placené pracovní doby ve zvolený den.
Sloupec Celkový počet hodin | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů celkový počet hodin ve zvolený den.
Sloupec Počáteční čas | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), uvádí u každého z agentů čas zahájení práce ve zvolený den.
Sloupec * (Poznámka) | Je-li tento sloupec zobrazen (prostřednictvím dialogového okna Možnosti), znak hvězdičky (*) oznamuje, že byly u daného agenta na určený den uloženy poznámky. Poklepáním na buňku sloupce můžete zobrazit nebo upravit poznámky.
Sloupce [Časové kroky] | Tyto sloupce označují položky plánu agenta v jednotlivých časových krocích. Chcete-li zobrazit více podrobností, zrušte zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení nebo změňte velikost sloupců. Chcete-li změnit plán pouze jednoho agenta, klepněte pravým tlačítkem na časový krok určený k úpravě a poté vyberte příslušný příkaz z kontextové nabídky. Pokyny a vysvětlující informace naleznete v části Upravit plány jednotlivých agentů.
[Vodorovný posuvník] | Zobrazuje se pod tabulkou v případě, že se po zrušení zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení nacházejí některé z časových kroků mimo obrazovku. Zbývající časové kroky lze zobrazit jeho posunutím doprava.
Legenda | Uvádí konkrétní typy položek plánu představované jednotlivými barvami pruhů.
Pole Podrobnosti | Po klepnutí na řádek agenta se v tomto poli zobrazí naplánované aktivy agenta pro zvolený den. Zobrazí se pouze informace, které se vejdou do jednoho řádku: zbytek informací se nezobrazí.

## Přizpůsobení mřížky

Změníte-li velikost některých sloupců v levé části tabulky, můžete zobrazit více časových kroků. Podrobné informace naleznete v části Základy – přehled.

## Vyhledání agenta

Vyhledání konkrétního agenta v jednodenním zobrazení scénáře:

1. Agenty můžete v tabulce vyhledávat pomocí dialogového okna Najít agenta. Okno zobrazíte výběrem příkazu Najít v nabídce Úpravy nebo stisknutím kombinace kláves CTRL+F.

Otevře se dialogové okno Najít agenta. Je možné vyhledávat podle křestního jména nebo příjmení.

2. Zadejte část nebo celé jméno agenta a klepněte na tlačítko OK.

Týdenní zobrazení se přesune na řádek tabulky s vybraným agentem.

## Panel nástrojů: Upravení plánů více agentů

Následující tlačítka na panelu nástrojů slouží k souběžnému upravení plánů více agentů, k dalšímu přizpůsobení zobrazené tabulky a k úpravě vybraného scénáře (tyto příkazy jsou obsaženy také v nabídce Akce):

| Přidat/odebrat prvky scénáře | Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků scénáře, v němž můžete přidat či odebrat aktivity a agenty z aktuálního scénáře plánu.
| Vytvořit plán | Spustí Průvodce vytvořením plánu, v němž můžete vytvořit kompletní plán pro zvolené pracoviště.
| Přepracovat plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
| Aktualizovat jednodenní plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu během dne, který umožňuje aktualizaci plánu během dne pro konkrétní den nebo časové období u pracoviště, týmu nebo agenta.
| Ověřit plán | Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam varování plánování zaslaných serverem pro zvolené pracoviště.
| Zavřít | Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).
| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení včetně nastavení, zda se má zobrazovat dostupnost agenta, zda se má použít 24hodinový nebo 36hodinový formát, zda se mají zobrazovat data výkonu a zda mají být zobrazeny či skryty sloupce Přesčas, Placená pracovní doba, Celkový počet hodin, Počáteční čas a Poznámka.
| Filtr | Slouží k filtrování zobrazených informací o plánu.
| Seřadit | Slouží ke třídění tabulky.
| Automaticky potvrdit | Tlačítko Automaticky potvrdit na panelu nástrojů zapíná či vypíná funkci automatického potvrzení. Funkci lze též zapnout či vypnout pomocí položky Automaticky potvrdit v nabídce Akce. Jestliže je funkce zapnutá, změny ve scénáři se okamžitě použijí. Pokud je vypnutá, změny čekají na zpracování a je možné je potvrdit či schválit ještě před začleněním do veřejně přístupné verze daného scénáře plánu.
| Vyměnit | Umožňuje výměnu dvou plánů agentů.
| Vložit více | Spustí Průvodce vícenásobným vložením, v němž lze vkládat přestávky, jídla, výjimky, volné dny nebo dny dovolené pro více agentů či týmů zároveň.
| Odstranit hromadně | Spustí Průvodce vícenásobným odstraněním, v němž můžete ze scénáře odstranit více položek najednou.
| Potvrdit / navrátit hromadně | Spustí Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, v němž můžete do scénáře plánu vkládat změny určené ke zpracování (změny provedené při vypnutém automatickém potvrzování) nebo je z něj odebrat a obnovit tak původní nastavení scénáře.
| Uložit | Uloží všechny změny provedené v aktuálním scénáři. (V případě, že server nemůže uložit všechny změny, jsou pomocí červených či žlutých ikon v prvním sloupci mřížky označeni agenti, u nichž je třeba opravit chyby nebo reagovat na varování.)
| Plánovač schůzek | Otevře plánovač schůzek, který umožňuje plánování schůzek v již vytvořeném scénáři pro vybrané agenty.

Chcete-li provést změny podrobného plánování pouze u jednoho agenta (například vložit, upravit nebo odstranit položky plánu agenta), přečtěte si část Upravení plánů jednotlivých agentů.

Pokud v jednodenním zobrazení provedete změny a neklepnete na tlačítko Uložit, zobrazí po vybrání jiného modulu či zobrazení nebo po spuštění některého z průvodců či podřízených oken výzva k uložení těchto změn.

## Zobrazení dat výkonu

Po zaškrtnutí políčka Zobrazit data výkonu na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti se horní část jednodenního zobrazení scénáře rozšíří o graf a tabulku.

Poznámka: Tabulka se zobrazí pouze tehdy, zrušíte-li zaškrtnutí políčka Úplné zobrazení.

Postup konfigurování zobrazení dat výkonu:

1. Vyberte cíl pro data výkonnosti klepnutím na tlačítko vedle popisku Cíl: . Zobrazí se seznam Vybrat cíl, který zahrnuje aktivity přiřazené k pracovišti vybranému v podokně Objekty, skupiny aktivit i aktivity pro více pracovišť přiřazené k aktuálnímu scénáři.

2. Zvolte požadovanou členitost uváděných dat výkonu: 15, 30 nebo 60 minut.

3. Zvolte typ dat, která se mají zobrazit v grafu a v tabulce.

- Pokrytí plánu je v grafu znázorněno červenou linkou. Konfigurování grafu provedete výběrem hodnoty z rozevíracího seznamu Typ diagramu:

- Vypočítané (výchozí)

- Požadováno

- Pokročilé (Vypočítané i Požadováno)

- Tabulka vždy uvádí hodnoty pokrytí plánu a vypočítaného obsazení zaměstnanci. V závislosti na nastavení na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti může obsahovat i další údaje.

Pokud nepoužíváte automatickou aktualizaci, obnovte zobrazení dat výkonu klepnutím na tlačítko Obnovit data výkonnosti (). Na kartě Výkon v dialogovém okně Možnosti můžete vybrat možnost Aktualizovat automaticky.

Popisek Více dovedností povoleno se zobrazí v pravé části Zobrazení dat výkonu, pokud jste povolili možnost SplitMS ve Správci konfigurace. Informace najdete v části „Podpora povolení více dovedností“ v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.