##### Výkonnost

# Okno What-If

Okno What-If slouží k okamžitému analyzování vlivu, který by změny v některých statistkách mohly mít na jiné faktory.

Postup otevření okna What-If:

1. Vyberte aktivitu v modulu Jednodenní výkon.

2. Vyberte časový krok v datové mřížce.

3. Klepněte na tlačítko What if na panelu nástrojů Akcí.

Jakmile je okno otevřeno, můžete změnit určité hodnoty zobrazené v okně a provést analýzu pravděpodobného vlivu.

V okně What If jsou k dispozici tyto statistiky:

Objem interakcí | Počáteční hodnota je předpokládaný objem interakcí převzatý z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula.
AHT (Průměrná doba zpracování) | Počáteční hodnota je předpokládaná doba AHT převzatá z hlavní prognózy. Zadejte vyšší hodnotu než nula.
Zavěšené hovory (v procentech) | Počáteční hodnota je naplánované procento zavěšených hovorů. Zadejte hodnotu vyšší než 0 a nižší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude procento zavěšených hovorů při výpočtu pravděpodobného výsledku použito.
Úroveň služby (v procentech) | Počáteční hodnota je naplánované procento úrovně služby. Zadejte hodnotu vyšší než 0 a nižší než 100. Nezadáte-li hodnotu, nebude úroveň služby při výpočtu pravděpodobného výsledku použita.
ASA (Průměrná rychlost odpovědi) | Počáteční hodnota je naplánovaná průměrná rychlost odpovědi. Zadejte vyšší hodnotu než nula. Nezadáte-li hodnotu, nebude průměrná rychlost odpovědi při výpočtu použita.
Pokrytí | Počáteční hodnota je plánované pokrytí, které se rovněž nazývá Obsazení v Jednodenním zobrazení výkonu. Zadejte vyšší hodnotu než nula.
Doba služby (s) | Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.
Průměrný čas do zavěšení (s) | Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.
Doba nepřímého obsazení (%) | Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.
Maximální obsazení (%) | Převzato z hlavní prognózy. Hodnota je konfigurována v Průvodci vytvořením obsazení.

Okno rovněž obsahuje následující parametry prognózy, byla-li prognóza vytvořena (v opačném případě jsou pole prázdná):

- doba služby,

- průměrný čas do zavěšení,

- doba nepřímého obsazení,

- maximální obsazení.

K výpočtu scénářů pravděpodobných hodnot jsou nutné následující předpoklady:

- publikované hodnoty prognózy pro objem interakcí a AHT (které aktivují první dvě pole v okně), zavěšené hovory, úroveň služby, ASA, dobu nepřímého obsazení a maximální obsazení,

- publikovaný plán, který umožňuje výpočet vhodného obsazení. (V okně je tak aktivováno pole Pokrytí.)

## Výpočet pravděpodobných scénářů (What-If)

Pravděpodobné scénáře lze vypočítat pro skupiny statistik na úrovni služeb (Zavěšené hovory, Úroveň služby a Průměrná rychlost odpovědi) nebo na úrovni pokrytí.

### Výpočet zavěšených hovorů, úrovně služby a průměrné rychlosti odpovědi

1. Zadejte hodnoty do textových polí Objem interakcí a AHT.

2. Zadejte hodnoty do textového pole Pokrytí.

Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnoty do všech textových polí.

3. Klepněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Úroveň služby.

V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na zavěšené hovory, úroveň služby a průměrnou rychlost odpovědi. Je-li pole prázdné, neobsahuje příslušná statistika pro časový krok žádná data.

### Výpočet scénářů pokrytí

1. Zadejte hodnoty do textových polí Objem interakcí a/nebo AHT.

2. Zadejte hodnoty do textových polí Zavěšené hovory, Úroveň služeb a ASA. Aby byl výpočet úspěšný, zadejte hodnotu alespoň do jednoho z těchto textových polí.

3. Klepněte na tlačítko Vypočítat vedle textového pole Pokrytí.

V okně se zobrazí očekávaný dopad změn na Pokrytí.

### Zavření okna What-If

Po dokončení výpočtů klepněte na tlačítko Zavřít.