##### Konfigurace > Oznámení

# Oznámení změn stavu výměn plánů

- Chcete-li konfigurovat oznámení změn stavu výměn plánů, musíte mít přidělena oprávnění Konfigurace, Oznámení v konfiguračním nástroji WFM Configuration Utility.

Postup vyvolání modulu pro oznámení změn stavu výměn plánů:

1. Vyberte kartu Konfigurace.

2. Vyberte Oznámení z nabídky Zobrazení. Ve stromové struktuře objektů se zvýrazní položka Změny stavu výměn plánů. V pracovním podokně se zobrazí karta Zprávy, na níž můžete konfigurovat Předmět, Hlavní část a proměnné (příznaky).

## Karta Zprávy

Karta Zprávy obsahuje tři oblasti:

- Příznaky Tato oblast obsahuje tlačítka ke vkládání příznaků do textu zprávy. Dostupné příznaky pro výměny plánů agentů jsou tyto: Navrhující agent, Odpovídající agent, Požadovaná data, Požadovaný stav, Datum odeslání, Datum konce platnosti.

- Předmět Tato oblast obsahuje text předmětu přednastavený v softwaru Genesys, který můžete upravit změnou textu a vložením proměnných (příznaků). K dispozici je tento text:

Zpráva aplikace Genesis Workforce Management: Stav výměn plánů se změnil.

- Hlavní část zprávy Tato oblast rovněž obsahuje přednastavený text, který můžete upravit odstraněním nebo přepsáním textu a vložením příznaků. K dispozici je tento text:

Nabídka výměny plánu pro agenty <Navrhující agent> a <Odpovídající agent> pro data <Data> byla aktualizována na stav <Stav>. Datum odeslání nabídky výměny je <Datum odeslání>. Nabídka vyprší dne <Datum konce platnosti>.

### Úprava zprávy

Postup úpravy předmětu nebo textu zprávy:

1. Odstraňte nebo přepište text.

2. Umístěte kurzor na místo, na které chcete vložit příznak.

3. Klepněte na odpovídající tlačítko příznaku. Příznak bude vložen.

4. Klepněte na tlačítko Uložit na panelu nástrojů. Přepnete-li na jiný typ oznámení bez uložení, objeví se dotaz, zda chcete zprávu uložit nebo zrušit.

### Karta Cíle

Karta Cíle slouží k výběru obchodních jednotek a pracovišť v rámci obchodních jednotek. Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště. Lze vybrat libovolný počet pracovišť.

### Pravidla pro odesílání

Po úspěšném uložení použije aplikace ATM Daemon určený předmět a text a dále uvedená pravidla k odesílání oznámení agentům a supervizorům. V pravidlech uvedených dále označuje nabízející agent agenta, který vytvořil požadavek na výměnu, a odpovídající agent agenta, který požadavek obdržel.

- Nabízející i odpovídající agenti asociovaní s vybranými pracovišti jsou upozorněni, změní-li se stav na Zamítnuto uživatelem, Schváleno uživatelem, Automaticky zamítnuto, Automaticky schváleno nebo Zrušeno.

- Supervizoři asociovaní s vybranými pracovišti jsou upozorněni, změní-li se stav na Čeká na zpracování.

- Odpovídající agent je upozorněn, když se stav nabídky výměny změní na Kontrola nebo Otevřeno.

- Nabízející agent je upozorněn, když se stav nabídky výměny změní na Přijato, Kontrola nebo Zrušeno.

### Nabídka výměny s oboustranným potvrzením

Nabídka výměny s oboustranným potvrzením funguje tímto způsobem: Když agent A vytvoří nabídku výměny pro agenta B (nebo pro veřejnost), může zaškrtnout políčko u nastavení, zda chce ručně odpověď schválit: Zaškrtněte, pokud chcete ručně schválit odpověď na tento návrh k výměně.

Není-li políčko zaškrtnuto, proběhnou události v tomto pořadí:

1. Agent A vytvoří nabídku.

2. Agent B přijme nabídku.

3. Výměna je automaticky schválena nebo je předána ke kontrole a schválení supervizorem, podle podrobných nastavení výměny.

Je-li políčko zaškrtnuto, je vytvořena nabídka s oboustranným potvrzením. Události budou následovat v tomto pořadí:

1. Agent A vytvoří nabídku.

2. Agent B přijme nabídku.

3. Agent A musí schválit odpověď od agenta B.

4. Výměna je automaticky schválena nebo je předána ke kontrole a schválení supervizorem, podle podrobných nastavení výměny.

Přidaný třetí krok (3) umožňuje agentovi A, aby opět potvrdil, zda chce ve výměně pokračovat.