##### Prognóza > Průvodce novou prognózou

# Průvodce novou prognózou – přehled

Průvodce novou prognózou slouží k vytváření nových scénářů prognóz. Definování scénáře prognózy vyžaduje pojmenování prognózy, definování datového rozsahu prognózy, přidání poznámek (volitelné) a vybrání aktivit, které budou prognózou pokryty. Máte rovněž možnost založit scénář na existující prognóze nebo vytvoření počtů později.

Použití Průvodce novou prognózou:

1. Vyberte kartu Prognóza.

2. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře.

3. Klepněte na tlačítko Nový () na nástrojové liště zobrazení scénářů prognózy.

Otevře se první obrazovka Průvodce novou prognózou – Obecné parametry.

4. Zadejte údaje na obrazovce Obecné parametry a klepněte na tlačítko Další. Otevře se obrazovka Vybrat aktivitu.

5. Vyberte jednu nebo více aktivit a klepněte na tlačítko Dokončit.

Po vytvoření scénáře můžete vytvořit prognózy objemu interakcí, průměrné doby zpracování a obsazení, přidat poznámky a publikovat scénář. Podrobnosti naleznete v tématu Scénáře prognóz – přehled.

## Přehled terminologie

K lepšímu pochopení zobrazení a dialogových oken prognóza a plánování aplikace WFM je vhodné seznámit se s terminologií používanou v konfiguračním nástroji.

### Aktivity

Označení Aktivity se používá pro práci sledovanou a spravovanou pomocí aplikace Genesys Workforce Management. Obecně jsou příklady aktivit přijímání příchozích hovorů, odpovídání na e-mailové zprávy, činnosti prováděné po volání, naplánovaná zpětná volání a účast na chatových interakcích. Při vytváření prognóz a plánu jsou tyto aktivity obvykle asociovány s konkrétními produkty, např. příchozí hovory k produktu A, příchozí hovory k produktu B atd. V konfiguračním nástroji jsou aktivity asociovány s dovednostmi. Pro jednotlivá pracoviště a obchodní jednotky jsou aktivity konfigurovány samostatně.

### Pracoviště

Pracoviště mohou odpovídat ústřednám, které jsou původně definovány ve Správci konfigurace a importovány do aplikace WFM prostřednictvím konfiguračního nástroje. V konfiguračním nástroji lze rovněž vytvořit pracoviště, která nemají vztah k ústřednám. Toto řešení se používá, pokud ústředny neodpovídají organizaci společnosti. Jedno umístění může být například rozděleno do několika subjektů, které odrážejí rozdělení obchodní jednotky.

Pracoviště mohou používat sady aktivit, které umožňují kombinaci aktivit do skupin za účelem plánování více dovedností. V takovém případě:

- Agenti mohou pracovat pouze na aktivitách definovaných pro sadu aktivit.

- Plánovač nemůže naplánovat jídla v době, kdy by došlo k přerušení sady aktivit.

Obchodní jednotky nemohou využívat sady aktivit.

### Obchodní jednotky

Obchodní jednotka se skládá ze sady pracovišť, které lze seskupit, protože agenti na pracovištích vykonávají stejnou aktivitu, a lze tak usnadnit správu.

### Aktivity pro více pracovišť

Aktivity pro více pracovišť slučují aktivity na některých nebo všech pracovištích v obchodní jednotce i nezávislých pracovištích za účelem sledování.