##### Plán > Upravit plány jednotlivých agentů

# Dialogová okna Vložit výjimku

V aplikaci WFM se pro částečné a celodenní výjimky používají různá dialogová okna a položky nabídek:

- Pomocí dialogového okna Vložit výjimku můžete do plánu agenta vložit částečnou výjimku.

- Pomocí dialogového okna Vložit celodenní výjimku můžete do plánu agenta vložit celodenní výjimku.

Můžete například po vytvoření plánu potřebovat naplánovat celodenní schůzku nebo jednohodinové jednání.

## Dialogové okno Vložit výjimku

Postup vložení částečné výjimky:

1. V jednodenním zobrazení nebo rozšířeném zobrazení agenta klepněte pravým tlačítkem na tmavě modrý pruh směny agenta (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

- Klepněte na časový krok, ve kterém má výjimka začínat (nebo blízko něj).

2. Z kontextové nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost Vložit > Výjimka.

Otevře se dialogové okno Vložit výjimku. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.

3. V tabulce klepněte na řádek výjimky.

V tabulce se zobrazují typy částečných výjimek, které jsou nakonfigurovány v konfiguračním nástroji aplikace WFM. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každé výjimky.

Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je výjimka placená, zda ji lze převést na volný den a zda se počítá jako volno. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.

4. Upravte počáteční a koncový čas pro výjimku.

Pokud výjimka začíná v den po začátku směny agenta, vyberte možnost Následující den vedle textových polí Počáteční čas a Koncový čas. Můžete také vybrat možnost Následující den vedle textového pole Koncový čas, pokud výjimka začíná ve stejný den jako směna agenta, ale končí následující den.

5. Klepnutím na tlačítko OK vložíte vybranou výjimku a zavřete dialogové okno.

Zobrazení se obnoví. Nová výjimka se zobrazí jako červený pruh (barvu lze změnit pomocí nástroje Barvy).

Poznámka: Pokud počáteční nebo koncový čas výjimky leží mimo pracovní dobu směny agenta, zobrazí se varovná zpráva. Pokud jsou všechny aktivity agenta naplánovány v sadách aktivit a přiřadíte dlouhou výjimku, je možné, že výjimka bude jedinou skupinou stavů plánu dostupnou během placené pracovní doby agenta.

## Dialogové okno Vložit celodenní výjimku

Postup vložení celodenní výjimky:

1. V tabulce Během dne nebo Agent-rozšířený klepněte pravým tlačítkem na řádek agenta.

2. Z kontextové nabídky, která se zobrazí, vyberte možnost Vložit > Celodenní výjimka.

Otevře se dialogové okno Vložit celodenní výjimku. V záhlaví okna se zobrazí jméno agenta.

3. Klepněte na řádek výjimky.

V seznamu se zobrazují typy celodenních výjimek, které byly nakonfigurovány v konfiguračním nástroji aplikace WFM. V případě potřeby se na pravé straně zobrazí vertikální posuvník.

První dva sloupce obsahují úplný a zkrácený název každé výjimky.

Zaškrtnutí ve zbývajících sloupcích označují, zda je výjimka placená, zda ji lze převést na volný den a zda se počítá jako volno. Tyto atributy zde nelze změnit zaškrtnutím políček nebo zrušením jejich zaškrtnutí.

4. V části Určete počátek/konec lze volitelně upravit počáteční a koncový čas výjimky, je-li třeba.

Pokud výjimka začíná v den po začátku směny agenta, vyberte možnost Následující den vedle textových polí Počáteční čas a Koncový čas. Můžete také vybrat možnost Následující den vedle textového pole Koncový čas, pokud výjimka začíná ve stejný den jako směna agenta, ale končí následující den.

5. Pokud jste vybrali placenou výjimku, můžete zaškrtnout políčko Zadat placené hodiny a zadat dobu trvání jinou, než představuje výchozí počet hodin v rámci pracovního dne.

6. Pokud jste zaškrtnuli políčko Zadat placené hodiny, dojde ke zpřístupnění zaškrtávacího políčka Placená doba.

Poznámka: Zadáte-li počáteční a koncový čas, ale nezadáte počet placených pracovních hodin, bude počet placených pracovních hodin odpovídat rozdílu koncového a počátečního času (hodnota označovaná jako Celkový počet hodin nebo Trvání).

7. Klepnutím na tlačítko OK vložíte vybranou výjimku a zavřete dialogové okno.

Zobrazení se obnoví. Nová výjimka se zobrazí jako červený pruh.