##### Plán > Scénáře plánu

# Týdenní zobrazení scénáře

Týdenní zobrazení scénáře slouží k zobrazení souhrnné tabulky celkové placené pracovní doby, počátečních a koncových pracovních časů nebo názvů směn. Tyto informace tabulka uvádí pro zvolený scénář a pro zvolené agenty či profily v rámci jednoho pracoviště. Klepnutím na níže uvedený obrázek lišty nástrojů přeskočíte na popisy tlačítek.

Poznámka: Týdenní zobrazení scénáře umožňuje také zobrazení souhrnných tabulek celkové placené pracovní doby, počátečních a koncových pracovních časů nebo názvů směn pro dané plánovací období. Podrobnosti naleznete v části Režim.

Následující sekce pokrývají tato témata:

- Týdenní zobrazení scénáře.

- Použití tabulky

- Přizpůsobení týdenního zobrazení scénáře

- Upravení plánu

## Týdenní zobrazení scénáře

Postup zobrazení scénářů:

1. V nabídce Zobrazení vyberte položku Scénáře. Zobrazí se tabulka Scénáře.

2. Otevřete scénář poklepáním na jeho název v seznamu tabulek nebo výběrem jeho názvu a klepnutím na ikonu Otevřít ().

Aktivace Týdennýho zobrazení otevřeného scénáře:

3. Vyberte možnost název_scénáře – týdenní z podnabídky Scénáře plánu.

4. V podokně Objekty vyberte odpovídající položky ze stromové struktury Agenti (nahoře) nebo Aktivity (dole). Software WFM poté vybere související položky z druhé stromové struktury.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště, a rozbalit pracoviště, a zobrazit tak jejich týmy a agenty. Můžete vybrat několik pracovišť, týmů a agentů, ale pouze jednu obchodní jednotku.

Pokud byli pro toto pracoviště během tvorby plánu vytvořeni agenti profilu, zobrazí se tyto profily v rámci týmu Profily.

5. Klepnutím na tlačítko Získat data vyplníte tabulku týdenního zobrazení pro vybrané agenty.

## Používání tabulky

Tabulka týdenního zobrazení obsahuje řádek pro každého z agentů či profilů vybraných ve stromu Objekty. (Jestliže se vpravo zobrazí posuvník, lze jeho pomocí odkrýt další agenty.)

Tabulka obsahuje následující sloupce:

[Tlačítka pro rozbalení a sbalení] | V režimu Plánovací období obsahuje první sloupec tlačítka pro rozbalení a sbalení, která slouží k zobrazení nebo skrytí podrobností týdenního plánu jednotlivých agentů či profilů.
Tým | Tento sloupec uvádí týmy přiřazené jednotlivým agentům či profilům.
Agent | Ve dvou sloupcích se zobrazuje ikona, která představuje kontrakt příslušného agenta či profilu následovaný jeho jménem.
[Počáteční datum týdne] | V režimu Plánovací období při zobrazení podrobností agenta informuje řádek po každém jméně agenta či profilu o počátečním datu jednotlivých týdnů ve scénáři.
[Dny v týdnu] | Tyto buňky obsahují informace o plánu agenta pro všechny pracovní dny všech týdnů ve scénáři. Obsah buněk odpovídá výběru z rozevíracího seznamu Zobrazit data pro. Nemá-li daný agent naplánovanou směnu, obsahuje buňka text Volný den, typ celodenního volna, pracovní dobu (u naplánované pracovní doby bez směny) nebo název výjimky (u naplánovaných celodenních výjimek). Ikona v buňce pro všední den informuje, zda byl plán pro příslušného agenta změněn. V případě, že byl plán agenta pro daný den přidělen při plánování nebo přeplánování, se žádná ikona nezobrazí. Pokud byl daný den agenta po naplánování či změně plánu upraven, zobrazí se světle šedá ikona tužky. Jestliže byl daný den agenta přidělen na základě obchodování nebo výměny, zobrazí se ikona výměny. Ikona přednosti v jízdě (červený trojúhelník převrácený vzhůru nohama) se zobrazí v případě, že existují změny určené ke zpracování, které ještě nebyly pro daný scénář potvrzeny. Poznámka: Jestliže proběhly hromadné změny, představuje ikona aktuální stav.
Celkem za týden | Uvádí u jednotlivých agentů či profilů celkovou délku placené pracovní doby za zobrazený týden.
Celkem za (plánovací) období | Uvádí u jednotlivých agentů či profilů celkovou délku placené pracovní doby za plánovací období. Doba trvání a počáteční datum plánovacího období se nastavují na kartě kontraktů Zásady konfiguračního nástroje WFM > Kontrakty > Obecné.

Pole Celkem za týden a Celkem za období pod tabulkou obsahují celkový součet placené pracovní doby pro všechny vybrané agenty za daný týden nebo plánovací období.

Poznámka: V případě, že byl v konfiguračním nástroji WFM nastaven Počáteční den týdne, odpovídá první den týdne tomuto nastavení. V opačném případě vychází první den týdne z místních nastavení příslušného operačního systému.

## Přizpůsobení týdenního zobrazení scénáře

K přizpůsobení zobrazené tabulky slouží ovládací prvky v horní části pracovního podokna:

### Zobrazit data pro

V tomto rozevíracím seznamu můžete zvolit hodnoty, které se mají zobrazovat v jednotlivých denních buňkách tabulky:

Celkový počet placených hodin | Celková placená pracovní doba v daný den.
Počáteční a koncový pracovní čas | Počátky a konce pracovní doby agenta.
Názvy směn | Názvy směn přiřazených agentům.

### Režim

Z rozevíracího seznamu Režim vyberte možnost 1 týden nebo Plánovací období. V tabulce se zobrazují data pro zvolené období. Pokud v konfiguračním nástroji softwaru WFM nebylo nakonfigurováno žádné plánovací období nebo pokud je v podokně Objekt vybráno více než jedno pracoviště, možnost Plánovací období je zakázána.

#### Režim Plánovací období scénáře

V režimu Plánovací období scénáře jsou zobrazeny plány pro celé plánovací období, a to i v případě, že je rozmezí scénáře kratší, než počet týdnů v rámci daného plánovacího období, nebo že rozmezí scénáře spadá na hranici mezi dvěma různými plánovacími obdobími.

V těchto případech odstíny bílé a šedé označují typ zobrazeného datového rozsahu.

##### Legenda k barvám plánovacích období

- Bílá—označuje data, která spadají zároveň do období scénáře i do plánovacího období.

- Světle šedá—označuje data, která spadají do období scénáře, nikoli však do plánovacího období.

- Šedá—označuje data, která leží mimo období scénáře, ale spadají do plánovacího období.

- Tmavě šedá—označuje data, která leží mimo období scénáře i mimo plánovací období.

### Filtrování a třídění dat plánu

K dalšímu přizpůsobení zobrazené tabulky lze použít následující tlačítka na panelu nástrojů akcí (tyto příkazy se rovněž objevují v nabídce Akce):

Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožňuje přizpůsobit zobrazení zařazením sloupce Úroveň agenta.
Filtr | Slouží k filtrování zobrazených informací podle aktivit a typů kontraktu. (Pokud nastavíte nový filtr, zobrazení se ihned obnoví.)
Seřadit | Otevře dialogové okno Třídění umožňující třídit podle názvu, vlastníka, sdílení, času vytvoření, času poslední změny, počátečního data scénáře nebo koncového data scénáře. Lze řadit vzestupně či sestupně.

### Vyhledání agenta

Vyhledání konkrétního agenta v týdenním zobrazení scénáře:

1. Chcete-li v tabulce vyhledat konkrétní agenty, vyberte v nabídce Úpravy příkaz Najít nebo stiskněte kombinaci kláves CTRL+F.

Otevře se dialogové okno Najít agenty. Je možné vyhledávat podle křestního jména nebo příjmení.

2. Zadejte část nebo celé jméno agenta a klepněte na tlačítko OK.

Týdenní zobrazení se přesune na řádek tabulky s vybraným agentem.

## Panel nástrojů: Upravení plánu

K upravení zobrazeného scénáře plánu lze použít následující tlačítka na panelu nástrojů akcí (případně v nabídce Akce):

| Přidat/odebrat prvky plánu | Spustí Průvodce přidáním/odebráním prvků plánu, v němž můžete přidat aktivity a přidat nebo odebrat agenty z aktuálního scénáře plánu.
| Vytvořit plán | Spustí Průvodce vytvořením plánu, který vytváří kompletní plán pro zvolené pracoviště.
| Přepracovat plán | Spustí Průvodce aktualizací plánu, v němž můžete změnit a aktualizovat plány agentů s možností vynechání plánů agentů, které již byly od posledního vytvoření či aktualizace upraveny.
| Aktualizovat plán během dne | Spustí Průvodce aktualizací plánu během dne, který umožňuje aktualizaci plánu během dne pro konkrétní den nebo časové období u pracoviště, týmu nebo agenta.
| Ověřit plán | Otevře okno Prohlédnout zprávy, které obsahuje seznam plánovacích upozornění pro zvolené pracoviště. Upozornění jsou viditelná, pouze pokud jste již pro tento scénář vytvořili plán a zvolili uložení všech vygenerovaných upozornění.
| Zavřít | Zavře otevřený scénář (a zobrazí výzvu k uložení neuložených dat).
| Možnosti | Otevře dialogové okno Možnosti. Umožní provést nebo zrušit výběr sloupce Úroveň agenta.
| Filtr | Otevře dialogové okno Filtr. Umožní filtrovat zobrazené informace podle aktivit a typů kontraktů. (Pokud nastavíte nový filtr, zobrazení se ihned obnoví.)
| Seřadit | Otevře dialogové okno Třídění umožňující třídit podle Názvu týmu, Kontraktu, Jména agenta (křestního nebo příjmení) nebo úrovně agenta. Lze řadit vzestupně či sestupně. Úroveň agenta se třídí ve zdánlivě opačném pořadí díky omezením způsobeným tříděním podle jména agenta i jeho úrovně.
| Vyměnit | Spustí Průvodce výměnou plánů agentů, který umožňuje výměnu dvou plánů agentů.
| Vložit více | Spustí Průvodce vícenásobným vložením, v němž můžete do scénáře přidat více položek najednou.
| Odstranit hromadně | Spustí Průvodce vícenásobným odstraněním, v němž můžete ze scénáře odstranit více položek najednou.
| Potvrdit / navrátit hromadně | Spustí Průvodce vícenásobným potvrzením/navrácením, v němž můžete do scénáře plánu vkládat změny určené ke zpracování nebo je z něj odebrat a obnovit tak původní nastavení scénáře.
| Plánovač schůzek | Otevře plánovač schůzek, který umožňuje plánování schůzek v již vytvořeném scénáři pro vybrané agenty.