##### Reporty > Reporty shody

# Souhrnný report shody

Chcete-li vytvořit report celkových hodnot shody:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.

2. Vyberte položku Souhrnný report shody ze seznamu v podokně Objekty.

Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.

3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.

Volitelné: Chcete-li report exportovat do formátu souboru odděleného čárkou, zaškrtněte políčko u položky
Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a volte možnost Oddělené čárkou jako formát reportu). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.

4. Klepněte na tlačítko Další.

5. V obrazovce Datové rozmezí vyberte členitost a odpovídající Počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.) Poté klepněte na tlačítko Další.

V obrazovce Cíl vyberte z rozevíracího seznamu možnost Agent, Tým nebo Pracoviště.

Volitelné: Můžete zaškrtnout políčko Vyjmout dny beze směn. Poté klepněte na tlačítko Další.

6. V obrazovce Data vyberte cíle (agenty, týmy nebo pracoviště), které mají být zahrnuty do zprávy.

Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak jejich pracoviště. Pokud jste v obrazovce Cíl vybrali možnost Tým nebo Agent, můžete dále rozbalovat větve stromu. Je možné provádět výběr napříč pracovišti.

7. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Report se objeví v Prohlížeči reportů.

## Popis reportu celkových hodnot shody

V závislosti na vybraném cíli bude mít zpráva jednu z následujících forem. Zprávy pro pracoviště, tým a agenta jsou podrobně popsány níže.

### Souhrnný report shody pracoviště

Obchodní jednotka [záhlaví] | Název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo.
Datové období [záhlaví] | Časový rozsah pokrytý zprávou.
Pracoviště | Názvy jednotlivých pracovišť zahrnutých do zprávy.
% shody | Procento času, po který se agenti na jednotlivých pracovištích nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy.
% shody za den | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaný den.
% shody za týden | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném týdnu.
% shody za X týdnů | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném období až šesti týdnů.
% shody za měsíc | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v zadaném měsíci.
% shody pro obchodní jednotku | Celková průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechna pracoviště v datovém rozmezí.

### Souhrnný report shody týmu

Obchodní jednotka [záhlaví] | Název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo.
Pracoviště [záhlaví] | Název a časové pásmo pracoviště.
Datové období [záhlaví] | Časový rozsah pokrytý zprávou.
Tým | Názvy jednotlivých týmů zahrnutých do zprávy.
% shody | Procento času, po který se jednotlivé týmy nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy.
% shody za den | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaný den.
% shody za týden % shody za X týdnů % shody za měsíc | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném týdnu. Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném období až šesti týdnů. Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném měsíci.
% shody pro pracoviště | Průměr celkových denních hodnot shody pro datové období.

### Souhrnný report shody agenta

Pracoviště [záhlaví] | Název a časové pásmo pracoviště.
Tým [záhlaví] | Tým zobrazený ve zprávě.
Datové období [záhlaví] | Časový rozsah pokrytý zprávou. Každý den je zobrazen zvlášť.
Agent | Jména jednotlivých agentů patřících do vybraného týmu.
% shody | Procento času, po který se jednotliví agenti nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do zprávy.
% shody za den | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaný den.
% shody za týden % shody za X týdnů % shody za měsíc | Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném týdnu. Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném období až šesti týdnů. Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném měsíci.
% shody pro tým | Průměr celkových denních hodnot shody pro datové období.