##### Plán > Průvodce aktualizací plánu během dne

# Průvodce aktualizací plánu během dne – přehled

Pomocí tohoto průvodce lze znovu vytvořit jednodenní plán pro konkrétní den nebo časové období pro pracoviště, tým nebo agenta. V zobrazení scénáře plánu nebo v zobrazení hlavního plánu můžete opakovat vytvoření z jednoho z následujících zobrazení: Během dne, Týdně nebo Agent-rozšířený.

Proces opětovného vytváření může zahrnovat všechny aktivity a agenty definované pro dané pracoviště či daný den ve vybraném scénáři.

## Důvody pro použití průvodce

Cílem algoritmu plánování aplikace WFM je minimalizovat stav s nedostatečným nebo příliš velkým počtem agentů podle předpokládaných požadavků na obsazení. Výsledek je získán při vygenerování plánu. Za určitých okolností však může být plán také jen částečně optimální ke konkrétnímu dni plánu. Například:

1. Mohou existovat nové prognózy objemů a obsazení pro daný den.

2. Agentům mohlo být schváleno volno nebo onemocněli.

3. Existující plány agentů mohly být ručně upraveny.

4. Do plánu mohli být přidáni další agenti.

5. Do plánu mohly být přidány schůzky či jiné typy výjimek.

Z tohoto důvodu může být nutné znovu optimalizovat den plánu. Nemá smysl znovu optimalizovat již uplynulé dny nebo hodiny. Pravděpodobně nebudete chtít znovu optimalizovat ani aktuální hodinu, protože změny jídel, přestávek a pracovních aktivit by bylo možné jen těžko oznámit příslušným agentům. Průvodce aktualizací plánu během dne umožňuje znovu optimalizovat konkrétní typy položek plánu pro vybrané agenty na základě konkrétního nakonfigurovaného počátečního času, který by byl za normálních okolností pozdější než aktuální čas při vyvolání opakované optimalizace.

Použití průvodce:

1. Vyberte zobrazení scénáře plánu nebo zobrazení hlavního plánu (Během dne, Týdně nebo Agent-rozšířený).

2. Na panelu nástrojů Akce klepněte na tlačítko Aktualizovat plán během dne.

3. Vyplňte v každém okně požadované údaje a poté klepněte na možnost Další nebo Dokončit, jedná-li se o poslední obrazovku:
   Vybrat pracoviště, Vybrat možnost, Synchronizace týmu, Vybrat agenty, Vybrat aktivity.

Poznámky:

- Obrazovka Vybrat aktivity se nemusí zobrazit v závislosti na výběru možností na obrazovce Možnosti ukládání.

- Kdykoli můžete klepnout na tlačítko Storno, čímž zrušíte provedené změny a průvodce bez uložení zavřete.