##### Plán

# Dialogové okno Možnosti (Zobrazení souhrnu)

Dialogové okno Možnosti slouží k přizpůsobení statistik, které se zobrazují v Zobrazení souhrnu.

1. Klepněte na tlačítko Možnosti na panelu akcí Zobrazení souhrnu.

Otevře se dialogové okno Možnosti.

2. Zaškrtněte políčka u statistik, které chcete zobrazit, a zrušte zaškrtnutí u těch, které chcete skrýt.

- Poklepáním na uzel Statistiky zobrazíte obsažené statistiky.

- Všechny statistiky lze vybrat a smazat zaškrtnutím či zrušením zaškrtnutí políčka u uzlu Statistiky.

3. Klepněte na tlačítko OK.

Znovu se objeví Zobrazení souhrnu, které obsahuje pouze vybrané statistiky.

## Statistiky pokrytí

Volitelně lze dvě statistiky Pokrytí zahrnout do zobrazení Souhrn:

- Publikované pokrytí zobrazuje pokrytí plánu založené na „základním“ hlavním plánu.

- Rozdíl pokrytí zobrazuje rozdíl mezi pokrytím plánu založeným na „aktuálním“ hlavním plánu a pokrytím založeným na „základním“ hlavním plánu.

## Hodnoty

Volitelně lze tyto statistiky Rozdíl zahrnout do zobrazení Souhrn:

- Rozdíl [plánovaná ÚS minus předpokládaná ÚS] zobrazuje (plánovaná úroveň služby minus předpokládaná úroveň služby).

- Rozdíl [plánovaný IV minus předpokládaný IV] zobrazuje (plánovaný objem interakcí minus předpokládaný objem interakcí).

- Rozdíl [plánovaná AHT minus předpokládaná AHT] zobrazuje (plánovaná průměrná doba zpracování minus předpokládaná průměrná doba zpracování).

- Rozdíl [plánovaný rozpočet minus předpokládaný rozpočet] zobrazuje (plánovaný rozpočet minus předpokládaný rozpočet).

Volitelně lze tyto statistiky zahrnout do zobrazení Souhrn:

- Plánovaná průměrná rychlost odpovědi zobrazuje průměrnou rychlost odpovědi, která se očekává od několika plánovaných agentů.

- Předpokládaná průměrná rychlost odpovědi zobrazuje průměrnou rychlost odpovědi, která se očekává od několika agentů prognózy obsazení.

- Rozdíl [plánovaná ASA minus předpokládaná ASA] zobrazuje (plánovaná průměrná rychlost odpovědi minus předpokládaná průměrná rychlost odpovědi)

- Plánované vytížení zobrazuje vytížení, kterého by mělo být při této aktivitě dosaženo, a počet aktuálně plánovaných agentů.

- Předpokládané vytížení zobrazuje cíl vytížení, kterého byste měli být schopni dosáhnout při obsazení počtem agentů z prognózy obsazení.

- Rozdíl [plánované vytížení minus předpokládané vytížení] zobrazuje (plánované vytížení minus předpokládané vytížení).

Podrobný popis těchto statistik a vzorců jejich odvození najdete v „Příloze B: Hodnoty“ v Příručce pro správce aplikace Workforce Management.

## Více informací o základním hlavním plánu

Při publikování scénáře plánu do hlavního plánu aplikace WFM uchová kopii hlavního plánu zachycující jeho stav v tomto okamžiku. Je vytvořen tzv. „základní“ hlavní plán.

Takže poté, co vy nebo jiní plánovači provedete změny v plánu, např. přidání výjimek nebo schválení dovolené, je možné porovnat pokrytí plánu zobrazené v „aktuálním“ hlavním plánu s pokrytím uloženým v „základním“ hlavním plánu.

Tento „základní“ hlavní plán se vytvoří/aktualizuje při každém publikování jakýchkoli položek do hlavního plánu pro určité datové rozmezí. Předpokládejme například, že 25. května publikujete do hlavního plánu scénář plánu na červen a 28. května publikujete do hlavního plánu tentýž scénář znovu. Aplikace WFM použije jako základní plán publikovaný 28. května a „aktuální“ plán bude porovnávat s ním.