##### Prognóza > Scénáře prognózy

# Průvodce rozdělením objemů

Průvodce rozdělením objemů slouží k rozdělení scénáře předpovědi podle aktivity pro více pracovišť:

1. Vyberte zobrazení objemů scénářů, které používá aktivity pro více pracovišť.

2. Klepněte na tlačítko Rozdělit na panelu nástrojů zobrazení objemů scénářů předpovědí.

Otevře se první obrazovka Průvodce rozdělením objemů, Vybrat aktivity pro více pracovišť.

3. Zaškrtněte políčka vedle aktivit pro více pracovišť, které chcete rozdělit.

V rámci obchodní jednotky můžete vybrat více aktivit pro více pracovišť.

4. Pokud chcete, aby se v aplikaci WFM Web při rozdělování braly v úvahu prognózy průměrné doby vyřizování hovorů, vyberte možnost Použít prognózy průměrné doby zpracování.

Poznámka: Pokud vyberete možnost Použít prognózu AHT, ale některé z vybraných aktivit nemají prognózu AHT, výsledkem těchto aktivit bude 0 pro časové kroky, kde AHT=0.

Upozornění! Jestliže možnost Použít předpoklad AHT nevyberete, bude místním aktivitám přiřazena doba AHT aktivity pro více pracovišť. Tím dojde k přepsání průměrné doby zpracování místní aktivity. Pokud neexistuje průměrná doba zpracování aktivity pro více pracovišť, dojde k odstranění průměrné doby zpracování místní aktivity.

5. Klepněte na tlačítko Další.

Otevře se druhá obrazovka průvodce, Vybrat aktivity v rámci aktivit pro více pracovišť.

6. Vyberte místní (cílové) aktivity, na které chcete aktivity pro více pracovišť rozdělit.

Můžete vybrat více cílových aktivit.

Pokud jste na první obrazovce vybrali možnost Použít prognózy průměrné doby zpracování, nelze vybrat cílové aktivity, které nemají alespoň jeden časový krok s alespoň jednou hodnotou průměrné doby zpracování vyšší než nula.

Jestliže při rozdělování dat objemů interakcí, AHT a dostupnosti agentů pro vybrané aktivity scénáře v aplikaci WFM zvolíte možnost Použít všechny aktivity, bude brát aplikace v potaz hodnoty pro všechny akce na zvoleném pracovišti bez ohledu na to, zda jsou či nejsou vybrané. Aktivity, které nejsou vybrány, nebudou rozděleny; aplikace WFM Web je bere v úvahu pouze při určování poměrů rozdělení u jednotlivých vybraných aktivit. Tato možnost neovlivní výsledek rozdělení, pokud zde nejsou sdílení agenti s více dovednostmi, kteří pracují na vybraných i nevybraných aktivitách.

7. Chcete-li, aby aplikace WFM při rozdělování objemů interakcí mezi aktivity brala v potaz existující položky kalendáře, zaškrtněte políčko Vzít v úvahu schválené položky kalendáře.

8. Klepněte na tlačítko Dokončit.

Aplikace WFM Web zobrazí při rozdělování aktivit dialogové okno průběhu. Pokud chcete rozdělování zrušit, klepněte v tomto dialogovém okně na tlačítko Storno.

Po rozdělení aktivit se aplikace WFM Web vrátí do zobrazení objemů.