##### Reporty

# Seznam reportů

Prostřednictvím větve Reporty stromové struktury modulů lze vygenerovat následující reporty (rozdělené do kategorií):

## Reporty konfigurace

- Report vlastností aktivit—obsahuje dobu činnosti, dovednosti a přidělení sady aktivit.

## Reporty zásad

- Report vlastností agenta—obsahuje datum nástupu, kontrakt, plat a dovednosti.

- Report vlastností kontraktu—obsahuje denní, týdenní a měsíční placenou dobu, nastavení synchronizace a volné dny.

- Zpráva vlastností směny—obsahuje dobu trvání směny, počáteční a koncový čas, dny v týdnu, přidělení kontraktů a nastavení přestávek.

- Zpráva vlastností schématu rotování—obsahuje informace o týdenním schématu, směny a aktivity.

## Reporty kalendáře

- Report položek kalendáře—shrnuje schémata rotování agentů, dostupnost, volné dny, směny, pracovní dobu, volno a výjimky pro vybrané časové období.

- Report dovolené—uvádí všechna preferovaná, udělená, zamítnutá a naplánovaná volna ve vybraném časovém období pro vybrané agenty. Volitelně obsahuje zůstatky volna pro všechny vybrané typy volna.

- Report zůstatku volna—zobrazuje zůstatky volna pro typy volna.

- Report správy volna—uvádí udělená, preferovaná, zamítnutá a naplánovaná volna. Obsahuje zůstatky volna pro všechny vybrané typy volna.

## Reporty prognóz

- Zpráva předpovědi—hodnoty předpovědi pro statistiky Vypočítané obsazení, Požadované obsazení, Objemy interakcí, Průměrná doba zpracování (AHT), Úroveň služby, Průměrná rychlost odpovědi (ASA), Procento spadlých interakcí a Maximální obsazení. Zobrazuje hodnoty pro vybrané dny a vybrané cíle (aktivity, aktivity pro více pracovišť, obchodní jednotky a pracoviště).

- Report grafů prognóz—grafická prezentace hodnot prognóz pro statistiky Vypočítané obsazení, Požadované obsazení, Objemy interakcí a Průměrná doba zpracování. Graficky znázorňuje hodnoty pro vybraná data a vybrané cíle (aktivity a aktivity pro více pracovišť).

## Reporty výkonnosti

- Report skutečných režijních nákladů—předpokládané a naplánované informace o agentovi, včetně hodnot režie.

- Report výkonnosti pracovníků—průměrná procentuální odchylka mezi předpokládaným, požadovaným, naplánovaným a skutečným obsazením.

- Report výkonnosti kontaktního centra—počet agentů, objemy interakcí, průměrná doba zpracování, úroveň služby, průměrná rychlost zvednutí a procento spadlých interakcí. Statistiky se zobrazují pro aktivity, aktivity pro více pracovišť, pracoviště a obchodní jednotky.

- Report grafů výkonnosti kontaktního centra—předpokládaná a skutečná data prognóz pro vybrané aktivity zobrazené ve formátu grafu.

## Reporty plánu

- Report stavů plánu—stavy plánu agenta organizované podle týmu.

- Celkový report stavu plánu—celková doba trvání naplánovaných stavů pro agenty, týmy a pracoviště za vybrané období.

- Report individuálního plánu—placená doba a naplánované stavy pro vybraného agenta.

- Report plánu týmu—celkový počet hodin, placená doba, využitá doba a informace o stavech plánu pro všechny agenty ve vybraném týmu.

- Report týdenního plánu aktivity—celkové počty zaměstnanců (odpovídající plným úvazkům) pro vybranou aktivitu a placené, využité a neaktivní placené hodiny u každého agenta.

- Report týdenního plánu týmu—týdenní placená, využitá a neaktivní doba pro každého agenta ve vybraném týmu společně s celkovým počtem hodin (placených + neplacených) pro tým.

- Týdenní report pokrytí plánu—vypočítané (nebo požadované) a naplánované obsazení pro konkrétní aktivitu nebo pracoviště, rozdíl mezi vypočítaným a naplánovaným obsazením a celková doba obsazení.

- Report naplánovaného rozpočtu—standardní, přesčasová a celková doba rozpočtu pro každého agenta v týmu.

- Report komentáře agenta—poznámky zadané k agentovi v plánu v textovém poli Poznámky.

- Report správnosti plánu—data okna Ověření plánu ve formátu reportu. Pokud nastavení konfigurace vedou k nesouladu s požadavky na obsazení a skutečným plánem, jsou problémy zaznamenány v okně Ověření plánu. Parametry, které je nutné změnit, aby došlo k nápravě nesrovnalostí, jsou označeny.

- Report plánu výměn směn—účastníci výměny plánu (navrhovatel a oslovený), obsažená data, stav schválení, schvalující supervizor a komentář.

- Souhrnný report plánu—pokrytí, počet zaměstnanců; procento úrovně služby; plánovaný a předpokládaný objem interakcí, průměrná doba zpracování a rozpočet. Volitelné sloupce obsahují publikované pokrytí a rozdíl mezi pokrytím plánu na základě aktuálního hlavního plánu a pokrytím plánu na základě základního hlavního plánu.

- Report označené doby plánu—označená doba agenta organizovaná podle týmu.

- Report celkové hodnoty označené doby plánu—celková doba trvání označené doby pro agenty, týmy a pracoviště za vybrané období.

- Report nabídky plánu—obsahuje systém úrovní postavení, agenta, tým, relativní pozici agenta v procesu nabídky, číslo původní nabídky agenta a další informace.

- Report týdenního plánu—obsahuje datový rozsah, agenta, placené hodiny, využitou dobu, nevyužitou dobu, počet hodin plánovacího období, celkové hodnoty a další informace.

## Reporty shody

- Report shody agenta—celková neshoda vybraných agentů u plánu.

- Souhrnný report shody—průměrná procentuální shoda pro vybrané týmy nebo pracoviště s vypočtenou shodou agentů.

- Report stavů agenta—přehled stavů agenta v jednotlivých krocích pro vybrané dny.

## Reporty auditu

- Report auditu kalendáře—vložení / odstranění / úpravy položek kalendáře. Rovněž schválení / zamítnutí položek kalendáře a nastavení preferovaných položek kalendáře.

- Report auditu plánu—publikování / vyčištění, změny hlavního plánu včetně vkládání, úprav a odstranění.

- Report auditu konfigurace—zobrazuje typy konfiguračních objektů (dat), které byly asociovány se specifickými pracovišti a uživateli včetně uživatele SYSTEM.