##### Plán > Upravit plány jednotlivých agentů

# Dialogové okno Upravit položku

Pomocí dialogového okna Upravit položku můžete upravit počáteční a koncový čas nebo dobu trvání položky plánu agenta.

1. V tabulce Během dne nebo Agent-rozšířený klepněte pravým tlačítkem myši na směnu nebo položku směny agenta.

Chcete-li upravit směnu samotnou, klepněte pravým tlačítkem na kteroukoli část směny. Pokud chcete upravit položku směny (sada aktivit, volno, označená doba, přestávka nebo jídlo), klepněte na položku pravým tlačítkem. Pokud upravujete výjimku, postupujte podle pokynů v tématu Dialogové okno Upravit výjimku.

2. V kontextové nabídce, která se zobrazí, klepněte na možnost Upravit (nebo na ni přejděte myší). Zobrazí se podnabídka Upravit.

3. Z podnabídky vyberte položku, kterou chcete upravit.

Podnabídka vždy zahrnuje možnost Směna. Pokud neobsahuje položku směny, kterou chcete upravovat, zavřete kontextovou nabídku stisknutím klávesy Esc a klepněte pravým tlačítkem myši znovu přímo na danou položku směny.

4. Podle potřeby upravte počáteční a koncový čas.

Vyberte možnost Následující den vedle textových polí Počáteční čas a Koncový čas, pokud položka směny začíná v den po začátku směny agenta. Můžete také vybrat možnost Následující den vedle textového pole Koncový čas, pokud položka směny začíná ve stejný den jako směna agenta, ale končí následující den.

5. Pokud upravujete směnu, můžete vybrat možnost Přesouvat položky se směnou.

- Jestliže políčko zaškrtnete, nebude možné přímo upravovat koncový čas směny. Aplikace WFM Web vypočítá koncový čas na základě zadaného počátečního času. Přesune celou směnu a všechny položky směny, kromě jídel a výjimek.

- Pokud políčko necháte nezaškrtnuté, můžete zadat počáteční i koncový čas směny.

- Možnost Přesouvat položky plánu se směnou se zobrazí, pouze když budete upravovat směnu.

6. Klepnutím na tlačítko OK uložte změny.

Pokud byla úprava úspěšná, dialogové okno se zavře. V mřížce se projeví úpravy této položky plánu. Sousedící sady aktivit se mohou automaticky rozbalit a sbalit, aby byla zachována plynulost plánu.

Pokud při úpravě dojde k porušení omezení času pro směnu nebo kteroukoli položku směny, zobrazí se varovná zpráva. Aplikace WFM Web se například pokusí zachovat distribuci přestávek a sad aktivit v rámci směn a nikdy nepřesouvá jídla ani výjimky společně se směnami. Jídla navíc nelze naplánovat na dobu po skončení pracovní doby směny.