##### Programa > Modificar Programas de Agente Individual

# Generalidades acerca de la modificación de programas de agentes individuales

Los elementos de programa de un agente en particular se pueden insertar y editar utilizando:

- La vista Agente Extendido o De un día del Programa maestro

- La vista Agente Extendido o De un Día de escenario

Por ejemplo, es probable que se desee reasignar un agente de una actividad con exceso de personal a una actividad con déficit de personal; o quizás se quiera intercambiar horas pagadas por un día libre, debido a un cambio en el volumen general de interacciones.

Los elementos de programa se pueden insertar y editar utilizando los menús de acceso directo. Una vez insertados los elementos, podrá mover gráficamente o cambiar el tamaño de ciertos elementos utilizando su mouse. Las siguientes secciones cubren:

- Uso de los menús de acceso directo.

- Inserción de elementos de programa de día completo.

- Modificación de excepciones de día completo, días libres y tiempo libre de día completo.

- Modificación de turnos.

- Inserción y edición de los elementos de un turno.

- Mover y cambiar el tamaño de los elementos de un turno.

- Ejecución o reversión de cambios pendientes.

### Uso de los menús de acceso directo

Para mostrar un menú de acceso directo:

- Haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de la cuadrícula del agente en el intervalo en el que desea insertar o editar un elemento de programa (Para ampliar un intervalo en particular, borre la marca de la casilla de verificación Vista completa y/o cambie el tamaño de las columnas).

Para cerrar un menú de acceso directo sin seleccionar ninguno de sus comandos:

- Presione Esc.

### Inserción de elementos de programa de día completo

Haga clic con el botón derecho del mouse en el intervalo de un agente que contenga elementos de programa para que aparezca un menú de accesos directos. Los elementos de menú que se pueden seleccionar dependerán de los elementos de día completo ya existentes (o no existentes) en el día de programa del agente. La tabla siguiente explica todos los elementos de menú.

Insertar día libre | Asigna al agente un día libre, que aparece como una barra verde claro.
Insertar Tiempo libre de día completo | Muestra una ventana donde se selecciona un tipo de tiempo libre de día completo. Una vez insertado, el tiempo libre aparece como barra verde oscura (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).
Insertar excepción de día completo | Muestra una ventana donde se selecciona un tipo de excepción de día completo. Una vez insertada, la excepción aparece como una barra roja.
Insertar turno | Muestra una ventana donde se selecciona un tipo de turno y las horas de inicio y finalización. Una vez insertado, el turno aparece como barra azul oscura con bordes fines negros (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).
Insertar Tiempo Marcado | Muestra el cuadro de diálogo Tiempo marcado.
Deshacer cambios | Restaura el programa de este agente en el estado en que se encontraba cuando fue guardado por última vez.
Insertar múltiple | Le permite insertar elementos de programa para múltiples agentes o equipos.
Copiar programa | Este elemento de menú aparece en la vista Agente-Extendido. Puede seleccionar un día de programa de un solo agente, y utilizar esta opción para seleccionar las fechas de Inicio y Finalización en las que desea copiar el día de programa seleccionado.

### Modificación de excepciones de día completo, días libres y tiempo libre de día completo

Una vez insertada una excepción de día completo, día libre o tiempo libre de día completo, no se puede eliminar o mover o cambiar de tamaño su barra en la cuadrícula. Sin embargo, puede reemplazarla al insertar un elemento de día completo diferente.

Cuando se hace clic con el botón derecho del mouse en una excepción insertada de día completo, día libre o tiempo libre de día completo, el elemento existente (excepción, día libre o tiempo libre de día completo) no aparece en el menú de accesos directos de día completo.

### Modificación de turnos

Una vez insertado un turno, no es posible eliminar su barra en la cuadrícula, pero sí se puede reemplazar dicha barra al insertar un elemento de día completo diferente. Cuando haga clic con el botón derecho del mouse en un turno insertado, verá el menú de accesos directos de los elementos del turno.

Para cambiar la hora de inicio y/o finalización del turno, realice una de las siguientes acciones:

- Utilice el comando Editar del menú de accesos directos.

- Mueva o cambie el tamaño de la barra del turno visualmente mientras mantiene presionada la tecla Ctrl.

### Inserción y edición de los elementos de un turno

Una vez que el programa de un agente contiene un turno (representado por una barra azul con bordes negros gruesos), es posible insertar y editar los elementos de programa incluidos en ese turno, o editar el turno en sí.

- Haga clic con el botón derecho del mouse en el turno para mostrar un menú de accesos directos con las opciones indicadas abajo.

- Cuando el puntero del mouse se coloca sobre una opción que termina en una flecha (), aparece un menú secundario con más opciones.

Insertar | En el menú secundario, seleccione Receso para descansar, Receso para comer, [día parcial] Excepción, [día parcial] Tiempo libre, Conjunto de actividades, Conjunto de trabajo o Tiempo marcado. Utilice el cuadro de diálogo resultante para insertar elementos de programa.
Edición | En el menú secundario, seleccione el conjunto de actividades, turno u otro elemento de programa que desee editar. Utilice el cuadro de diálogo Editar resultante para ajustar las horas de inicio y/o finalización del elemento.
Establecer actividades para | En el menú secundario, seleccione un Trabajo, Conjunto de trabajo o Conjunto de actividades. Utilice el cuadro de diálogo Establecer actividades resultante para definir las actividades de trabajo del agente. Los Conjuntos de actividades aparecen en la cuadrícula como barras amarillas.
Eliminar | En el menú secundario, seleccione el conjunto de actividades o otro elemento de programa que desee eliminar del programa. Nota: Seleccione cuidadosamente, porque no habrá mensaje de confirmación antes de eliminar el elemento. Si un turno sólo incluye un conjunto de actividades, ese conjunto no se puede eliminar, y el comando Eliminar no aparece al hacer clic en él con el botón derecho del mouse.
Ejecutar | Cuando se trabaja en el Programa maestro, si el día de programa del agente tiene elementos pendientes, y el permiso de seguridad para Aprobar cambios está habilitado, se puede seleccionar Ejecutar para que todos los cambios pendientes de ese día se incluyan en el programa. Si está trabajando en un escenario de programa y el día de programa del agente tiene elementos pendientes, puede seleccionar Ejecutar para que todos los cambios pendientes de ese día se incluyan en el programa.
Revertir | Si el día del agente tiene elementos de programa pendientes, puede seleccionar Revertir para eliminar todos los cambios pendientes para el agente ese día.
Deshacer cambios | Restaura el programa de este agente en el estado en que se encontraba cuando fue guardado por última vez.
Insertar múltiple | Le permite insertar elementos de programa para múltiples agentes o equipos.

Nota: Un mensaje de advertencia aparece si sus inserciones o ediciones violan las restricciones de tiempo del turno o de cualquier elemento del turno, incluyendo el momento adecuado y la distribución de los recesos para comer, recesos para descansar y excepciones.

### Mover y cambiar el tamaño de los elementos de un turno

Una vez que el programa de un agente contiene un turno, se puede utilizar el mouse para mover (arrastrar y soltar) o cambiar el tamaño de algunos de los elementos de programa del turno (conjuntos de actividades, recesos para descansar, recesos para comer y excepciones de día parcial) o el turno en sí.

Al mover un elemento, tanto su hora de inicio como de finalización cambian, pero su duración se mantiene. Cuando se cambia el tamaño de un elemento, se modifica su hora de inicio o de finalización, lo que produce un cambio en su duración.

Nota: Un mensaje de error aparece si sus cambios ocasionan la superposición de elementos de programa, o en caso de que violen las restricciones de tiempo del turno o de algún elemento del turno (los siguientes son ejemplos de restricciones de tiempo: WFM Web nunca mueve recesos para comer ni excepciones de día parcial junto con los turnos; algunos recesos para comer o excepciones de día parcial—dependiendo de su configuración—no pueden ocurrir fuera de las horas del turno).

#### Para mover un elemento de turno

Nota: Si desea mover el turno en sí, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras realiza los dos primeros pasos.

1. Haga clic en el medio del elemento de programa y mantenga presionado el botón del mouse.

El puntero del mouse se convierte en una flecha de cuatro puntas.

2. Arrastre el elemento hacia la derecha o hacia la izquierda.

3. Libere el botón del mouse (y cualquier tecla) cuando el elemento tenga las horas de inicio y finalización que desee.

Un mensaje de advertencia le informa sobre cualquier violación de las restricciones.

#### Para cambiar el tamaño de un elemento del turno

Nota: Si desea cambiar el tamaño del turno en sí, mantenga presionada la tecla Ctrl mientras realiza los dos primeros pasos.

1. Haga clic a un lado del punto de inicio o finalización de un elemento de programa y mantenga presionado el botón del mouse.

El puntero del mouse se convierte en una flecha de dos puntas (Si aparece una flecha de cuatro puntas, o si el puntero no cambia, libere el botón del mouse y luego haga clic en el borde de la barra de colores del elemento).

2. Arrastre el punto de inicio o finalización de la barra hacia la derecha o hacia la izquierda.

3. Libere el botón del mouse cuando el elemento tenga la hora de inicio o finalización que desee.

Un mensaje de advertencia le informa sobre cualquier violación de las restricciones.

### Ejecución o reversión de cambios pendientes

Para incluir todos los cambios pendientes que estén en el programa de un agente para el día seleccionado, o para eliminarlos todos:

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de programa del agente en la vista De un día.

2. Seleccione Ejecutar o Revertir en el menú de accesos directos.

Nota: Si no tiene habilitado el permiso de seguridad para Aprobar cambios, no puede seleccionar Ejecutar.