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# Especificar los objetivos de nivel de servicio multimedia

Use la pantalla Especificar los Objetivos de Servicio de Multimedia para definir objetivos de nivel de servicio cuando está generando volúmenes de personal para actividad de personal Diferida , tal como responder e-mails.

1. Llene el procentaje de objetivo para % de Trabajo Diferido en. Ingrese un valor en uno de los siguientes campos.

- Hrs.

- Mín.

- Seg.

2. Como una alternativa, seleccione Use Plantilla de Nivel de Servicio.

3. Si selecciona Usar plantilla de nivel de servicio, haga clic en el botón Cargar plantilla para cargar una plantilla existente.

4. Haga clic en Finalizar.