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# Vista Volúmenes de escenario

Use la vista Volúmenes para generar o editar los volúmenes de interacción del escenario de pronóstico seleccionado y los tiempos promedio de manejo de llamadas. Haga clic en un botón de la barra de herramientas en la imagen siguiente para ver sus descripciones .

Esta vista proporciona controles de selección de fechas y una cuadrícula que muestra las estadísticas de los días o los intervalos.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrar la vista Volúmenes.

- Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas.

- Uso de la cuadrícula.

- Modificación y administración de datos del escenario.

## Mostrar la vista Volúmenes

Para mostrar la vista Volúmenes:

1. En la vista Escenarios de pronóstico, seleccione un escenario.

2. En el árbol Módulos, haga clic en [nombre-Escenario] Volúmenes.

Aparece la vista Volúmenes.

3. En el árbol Objetos, seleccione la actividad, actividad en múltiples centros o la unidad de negocio.

La cuadrícula se llena con las estadísticas.

Si no ve datos de pronóstico, puede que necesite ajustar los controles Período, Granularidad, o Fecha en la parte superior de la ventana para reflejar los utilizados por el pronóstico.

Nota: La cuadrícula muestra horas abiertas para actividades de múltiples centros que selecciona en el árbol objeto exactamente como las muestra para actividades de centros.

## Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas

Utilice estas opciones, en los paneles Propiedades de la cuadrícula y Rango de fecha, (cerca de la parte superior) para personalizar la cuadrícula:

- La cuadrícula muestra los datos para un año, mes, período de planificación o semana. Para cambiar el período, haga clic en Año, Mes, Período de planificación o Semana en la lista desplegable Período para cambiar el rango de tiempo que se muestra en cada fila (WFM Web le solicita guardar los cambios que no haya guardado antes de renovar la pantalla).

- Si selecciona Semana, puede ajustar aun más el rango de tiempo de cada fila al seleccionar una Granularidad de 15, 30 O 60 minutos.

- Para mostrar u ocultar columnas seleccionando (o limpiando respectivamente) los cuadros de verificación, Volumen, % de Volumen y AHT.

- Utilice los estándar controles de selección de fecha para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas del escenario de pronóstico.

## Uso de la cuadrícula

La cuadrícula proporciona columnas que muestran las siguientes estadísticas:

Semana/Intervalo | Identifica el rango de fechas o intervalos en esta fila (la etiqueta y el contenido de columna dependen del rango de fechas y la granularidad que haya seleccionado anteriormente).
[Días o Fechas] | Si selecciona el rango de fechas Mes, cada grupo de columnas muestra estadísticas para un día completo. Si selecciona el rango de fechas Semana, cada grupo de columnas indica una fecha, la fila superior muestra los totales del día y cada fila inferior muestra estadísticas para un intervalo en esa fecha. (la duración de los intervalos depende de la granularidad que haya seleccionado anteriormente).
IV | Muestra el volumen de interacciones pronosticado para cada día o intervalo. Puede editar el contenido de estas celdas, reemplazando los valores mostrados por números enteros.
% de IV | Muestra el porcentaje del volumen de interacciones totales del día para esta fila.
AHT | Muestra el tiempo promedio por llamada.
Totales semanales | Si selecciona el rango de fechas Mes, estas columnas muestran los totales o promedios semanales para las estadísticas de IV, % de IV y AHT.

Nota: Puede copiar y pegar datos entre la cuadrícula y una hoja de cálculo. Antes de hacerlo, desactive la casilla de verificación Volumen % para que se oculte la columna IV%.

## Para editar los Totales Semanales

Si seleccionó el período Año o mes, puede hacer clic dentro de la celda Totales Semanales y editar el valor ahí. Valores diarios en la misma fila ajustarán automáticamente sus valores así el nuevo Total Semanal es redistribuido de acuerdo a la distribución original del volumen para cada día de la semana. Esto es útil si tiene una semana en la cual cree que el volumen será aumentado, pero espera que el volumen llegue al mismo rango que en su pronóstico original, día tras día.

## Barra de herramientas: Modificación y administración de datos del escenario

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Agregar actividad | Abre la ventana Agregar actividad, en la que puede agregar actividades a este escenario de pronóstico.
| Eliminar actividad | Abre la ventana Eliminar actividad en la que puede eliminar actividades a este escenario de pronóstico.
| Guardar | Guarda los cambios que realizó en este escenario de pronóstico.
| Generar | Abre el Wizard de generación de volúmenes, el cual genera datos de volumen para la actividad seleccionada.
| Comentarios | Abre la ventana Comentarios, donde puede agregar comentarios para cada día del pronóstico.
| Cerrar | Cierra este escenario, y solicita guardar los cambios que no haya guardado.
| usar actividades de múltiples centros | Controla si el cálculo que WFM Web efectúa de la información agregada incluye actividades en múltiples centros. Puede seleccionar este botón sólo si primero seleccionó una actividad multicentro, una Unidad de negocios o una Empresa en el árbol Objetos.
| Dividir | Abre el Wizard de división de volúmenes, que divide los volúmenes de interacciones de una actividad en múltiples centros en actividades específicas de cada centro.
| Ajustar | Abre un cuadro de diálogo que le permite ajustar el volumen, el tiempo promedio de manejo de llamadas (AHT) o ambos para la vista Volúmenos del Escenario de Pronóstico .