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# Cuadro de diálogo Plantilla de pronóstico nuevo

Use el cuadro de diálogo Plantilla de Pronóstico Nueva para crear una nueva plantilla.

1. Haga clic en el botón Nuevode la barra de herramientas de la vista Lista de plantillas de pronóstico para que aparezca el cuadro de diálogo Nueva plantilla de pronóstico.

2. Introduzca un nombre para la plantilla nueva.

3. Utilice la lista desplegable Asociado para seleccionar el centro para el que genera esta plantilla.

4. Seleccione el tipo de plantilla en la lista desplegable Tipos. Vea a continuación para la lista de tipos de plantillas.

5. Si desea usar las configuraciones de una plantilla previamente configurada, seleccione la plantilla deseada en la lista desplegable Basada en.

6. Introduzca un número en el cuadro de texto Valor Inicial.

El valor inicial es un valor mínimo que se aplica a todos los intervalos de tiempo. Una vez creada la plantilla, edítela para ajustar los valores precisos para cada intervalo de tiempo. Ver Propiedades de las plantillas: Datos para obtener detalles.

WFM Web interpreta la configuración del Valor inicial de manera diferente, dependiendo del tipo de plantilla. Por ejemplo, si está creando una plantilla de volumen de interacciones, el valor inicial puede ser 8 (llamadas por intervalo de tiempo).

7. Si está creando una plantilla superpuesta, introduzca las fechas de inicio y finalización.

8. Seleccione las actividades que desea asociar con esta plantilla.

La selección de actividades permite controlar cuáles plantillas se utilizarán para crear pronósticos de actividades específicas.

9. Haga clic en Aceptar.

Su nueva plantilla de pronóstico ahora está disponible en la vista Lista de Plantillas de Pronóstico.

## Tipos de Plantillas de Pronóstico

Volumen de interacciones—Número de interacciones por intervalo de tiempo.

Nota: Cuando guarde IV o AHT históricos para una actividad en múltiples centros como una plantilla, sólo los datos de actividad en múltiples centros se guardan, nunca la suma de las actividades asociadas.

Tiempo Promedio de Manejo—En segundos. Vea la nota anterior.

Porcentaje de nivel de servicio—Como un porcentaje. Véase Nota Especial al final de este tópico.

Como>Sobrecargas—Como un porcentaje. Véase Nota Especial.

Tiempo ocupado indirectamente—Como un porcentaje. Vea Nota Especial.

Ocupación máxima—Como un porcentaje.

Superposición de volumen de interacciones—Número de interacciones por intervalo de tiempo.

Superposición de tiempo promedio de manejo—En segundos.

Personal—Número de agentes (equivalentes de Tiempo Completo) que se programará para cada intervalo de tiempo. Este valor es calculado por WFM (Personal calculado) o es establecido por el usuario (Personal requerido), o puede utilizar tanto los valores calculados y requeridos en un pronóstico. Ver Nota Especial.

Velocidad de respuesta promedio—En segundos. Ver Nota Especial.

## Nota Especial

Puede crear estas plantillas en el nivel de unidad de negocios y aplicarlas cuando cree una actividad de múltiples centros de pronóstico de personal.