# Generalidades acerca de la Ayuda de WFM Web para Supervisores

Esta archivo de Ayuda proporciona una guía completa para las características y funciones de la interfaz de la aplicación Workforce Management Web para Supervisores (WFM Web). Adicionalmente a esta información, la ayuda ofrece cierta orientación general sobre el uso de exploradores web. Si necesita más asistencia acerca del uso de su explorador web, consulte el sistema de ayuda del explorador.

## Opciones de la Ayuda de supervisores

El subrayado en azul indica un vínculo que lo llevará directamente a un tema. Los vínculos están disponibles en toda la Ayuda de Supervisores para proporcionar fácil acceso a la información.

Información inicial | Explica cómo efectuar básicos de WFM Web, como inicio y finalización de sesión, selección de fechas y navegación a través de WFM Web.
The Policies Module | Explica cómo configurar los siguientes Objetos de política (reglas que WFM considera cuando realiza un pronóstico y elabora programas): Tipos de excepción, Tipos de tiempo libre, reuniones y tiempo marcado.
El Módulo Configuración | Explica cómo configurar el WFM para enviar e-mails de notificaciones cuando los siguientes tipos de eventos ocurren: Modificaciones de programa (notificaciones de agente), cambios en el estado del programa solicitudes de canje (notificaciones de usuario y agente), y cambios en el estado de solicitudes de tiempo libre (notificaciones de usuario y agente). Explica cómo usar el módulo Colores para configurar los colores que usa el WFM en las vistas de programa del Supervisor. Puede configurar valores predeterminados para estos ítems de programa: Trabajo, Días Libres, Receso para Comer, Intervalos, Conjunto de Actividades, Excepciones, Tiempo Libre, Tiempo Marcado. Puede también configurar colores específicos, por centro, para: Tipos de Conjunto de Actividades, Tipos de Excepción, Tipos de Tiempo Libre, Tipos de Tiempo Marcado.
Módulo Calendario | Explica cómo ver, agregar, editar y eliminar elementos planificados previamente, tales como excepciones y preferencias; cómo otorgar o declinar esos elementos y cómo establecer límites de tiempo libre.
Módulo Pronóstico | Explica como realizar predicciones de carga de trabajo y personal para uno o más centros.
Módulo Programa | Explica las vistas de programa y cómo realizar ajustes en tiempo real al programa.
El Programa Módulo de Ofertas | Dentro del módulo de ayuda del Programa. Explica el proceso de programa de oferta, incluyendo: creando un escenario, ofertas por Agentes, resolución de oferta y publicación al Programa Maestro.
MóduloCanjes | Explica cómo revisar, aprobar o rechazar los canjes de programa propuestos por un agente.
El Módulo Rendimiento | Explica cómo ver el rendimiento real del centro para compararlo con el rendimiento planificado, utilizando indicadores clave como Nivel de servicio y Velocidad de respuesta promedio (ASA).
Módulo Adherencia | Explica las vistas de adherencia en tiempo real de un agente, que incluyen tanto opciones de tablas como de gráficos.
Módulo Informes | Lista todos los informes disponibles en WFM Web para Supervisores, y explica en detalle la información incluida en cada informe.
Ventana Acerca de | Explica el número de versión y la información de derechos de autor para esta versión de WFM Web.
Imprimir Este Archivo de Ayuda | Explica cómo imprimir algunos o todos los temas de la Ayuda.
Acerca de este archivo | Junto con el tema Acerca de las patentes de Genesys, proporciona la información de versión de este archivo de Ayuda e información de contacto de Genesys Telecommunications.

## Limitación Conocida de Navegación del JavaHelp

Haciendo clic en el botón Página Anterior puede algunas veces traer la guía Buscar, en vez de la página anterior. Esto sucede si hace clic en un vínculo que salta a una sección que tiene un tópico de ayuda, en vez del tope del tópico de ayuda, y luego haga clic en el botón Página Anterior.

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