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# Escenario de Totales de Grupos de Estado

Use la vista Totales de Estado de Grupo de Escenario para mostrar las estadísticas de cobertura para cada intervalo en un día seleccionado. Haga clic en los botones de la barra de herramientas o en la imagen para ver sus descripciones a continuación.

## Mostrando Totales de Grupos de Estado

1. Para mostrar la vista Escenarios:

1. Seleccione Detalles desde el menú Ver. Aparece la tabla Escenarios de programa.

2. Para abrir un escenario, haga doble clic en su nombre en la lista de tablas o seleccione su nombre y haga clic en el icono de abrir ().

2. Para mostrar la vista Totales de grupos de estado del escenario abierto:

1. Seleccione scenario_name Totales de grupos de estado en el menú secundario Escenarios del programa.

2. En la sección Objetos, seleccione el elemento apropiado en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo); luego WFM selecciona en el otro árbol los elementos que coinciden.

3. Haga clic en Obtener datos.

Las columnas en la tabla de datos Totales de grupos de estados de programa del escenario, y las líneas apiladas en el gráfico, corresponden a los grupos de estados de programa configurados. Seleccione el botón Filtro () en la barra de herramientas, y utilice la ficha Estados de programa para especificar las columnas que aparecen en la tabla y las líneas que aparecen en el gráfico.

## Ficha Datos

Haga clic en la ficha Datos para ver los datos de una tabla.

- Los columnas de grupos se ordenan con el mayor peso en la columna de la extrema izquierda de la cuadrícula.

Nota: Un agente que está en grupos de estados de múltiples programas durante un intervalo, es prorrateado en la cuadrícula por la fracción del intervalo que él está en cada grupo de estado. Por ejemplo, un agente en Receso por 5 minutos y en Trabajo por 10 minutos es mostrado en la celda Receso como .33 y en la celda Trabajo como .67.

Mostrar datos de: menú desplegable | En el menú, seleccione un esquema de exhibición de datos para aplicarlo a la cuadrícula: Totales de estados de programa muestra los totales de los grupos de estados programados de los agentes seleccionados actualmente, independientemente del tipo. Seleccione esta opción para desactivar las casillas de verificación descritas abajo y para mostrar los datos de las columnas de la cuadrícula que están seleccionadas en la ficha Estados programados del cuadro de diálogo Filtro. Reducción total muestralos totales para todos los grupos de estados de programa (excepto <ninguno>) los agentes seleccionados actualmente. Seleccione esta opción para mostrar los datos en las columnas de la cuadrícula para el escenario actual y el total general, y subcolumnas que coincidan con las casillas de verificación seleccionadas abajo. Sobrecargas de trabajo presenta el total de las sobrecargas de trabajo para todos los agentes seleccionados. Especifique si desea mostrar los datos en las columnas de la cuadrícula para el escenario actual y el total general, y subcolumnas que coincidan con las casillas de verificación seleccionadas abajo. Sobrecargas de no trabajo presenta las sobrecargas de no trabajo para todos los agentes seleccionados. Seleccione para mostrar los datos en una columna de la cuadrícula para el gran total y columnas secundarias que coinciden con las casillas de verificación seleccionadas abajo. Nota: Cada esquema de presentación de datos incluye una columna Intervalo.
Casilla de verificación Valor | Seleccione esta casilla de verificación para presentar la columna que muestra el valor de cobertura en la cuadrícula. Esta casilla de verificación se inhabilita, pero está marcada si se selecciona Totales de estados programados en Mostrar datos de: menú.
Casilla de verificación Valor % | Seleccione esta casilla de verificación para presentar la columna que muestra el porcentaje de cobertura en la cuadrícula. El valor porcentual se calcula en relación con el total general. Esta casilla de verificación se inhabilita y no se marca si se selecciona Totales de estados programados en Mostrar datos de: menú.
Comparar con la casilla de verificación Pronóstico | Seleccione esta casilla de verificación para presentar la columna que muestra los datos porcentuales de sobrecarga del pronóstico en la cuadrícula; se presenta en la cuadrícula. Esa casilla de verificación se habilita y es aplicable sólo si se cumplen las mismas condiciones para la acción de alternar Mostrar información de cobertura y pronóstico. Esta casilla de verificación se inhabilita y no se marca si se selecciona Totales de estados programados en Mostrar datos de: menú.

## Ficha Gráfico

Haga clic en la ficha Gráfico para ver los datos en un gráfico de áreas apiladas.

- Los grupos se ordenan de manera descendente por su peso y de forma ascendente por su nombre. Por ejemplo, el grupo que tiene el mayor peso aparece primero, en la parte inferior del gráfico.

- La leyenda del gráfico’ muestra los nombres de cada grupo de estados de programa en su color correspondiente.

Tipo de gráfico Menú desplegable | Seleccione un esquema de presentación para los datos gráficos de esta ficha. (Este menú se inhabilita y se restablece a la opción predeterminada si el valor de Totales de estados programados se selecciona en el menú desplegable Mostrar datos para:).
Totales | Presenta los datos en un gráfico de líneas que muestra información apilada sobre el grupos de estados de programa. Predeterminado. Si el icono de la barra de herramientas Mostrar información de cobertura y pronóstico aparece, el gráfico presenta estos datos como líneas separadas: Cobertura de programa, Pronóstico de personal calculado y Pronóstico de personal requerido.
Comparación | Presenta datos porcentuales para un grupo de estados de programa especifico o sobrecargas de trabajo / de no trabajo, en un gráfico de líneas que los compara con los datos de pronóstico-sobrecargas. El gráfico presenta dos series de datos porcentuales como líneas en el formato que el usuario seleccionó en el menú desplegable Objetivos. Nota: Si el icono de la barra de herramientas Mostrar información de cobertura y pronóstico aparece, el gráfico presenta dos series de datos adicionales de datos de pronóstico para el o los objetos que el usuario seleccionó en la sección Objetos.
Varianza | Presenta un gráfico de barras que representa las diferencias entre programa y pronóstico, incluyendo información sobre reducción.
Menú desplegable Destinos | Aparece solo cuando la selección del menú Tipo de gráfico es Comparación. Utilice para seleccionar los datos de porcentaje que se compararán. Seleccione un formato para comparar datos porcentuales:
Sobrecarga de trabajo | Muestra datos programados de totales de sobrecargas de trabajo y datos pronosticados de totales de sobrecargas de trabajo. No está disponible si el valor seleccionado en el menú Mostrar datos de: es Sobrecargas de no trabajo.
Sobrecarga de no trabajo | Presentar datos programados de totales de sobrecargas de no trabajo y datos pronosticados de totales de sobrecargas de no trabajo. No está disponible si el valor seleccionado en el menú Mostrar datos de: es Sobrecargas de trabajo.
lista de grupos de estados de programa | Presenta un gráfico de líneas con datos del Grupo de estados de programa nombrado. Los nombres de esta lista van seguidos del nombre del centro, si se selecciona más de un centro en la sección Objetos. Nota: La lista Grupos de estados de programa depende de lo que se selecciona en el menú Mostrar datos de: menú. Si seleccionó Sobrecargas de trabajo en el menú, sólo se muestran los Grupos de estados de programa de trabajo en la lista. Si seleccionó Sobrecargas de no trabajo en el menú, sólo se muestran los Grupos de estados de programa de no trabajo en la lista.

## Uso de la barra de herramientas Acciones

Utilice los botones de la barra de herramientas (o los comandos del menú Acciones) para lo siguiente:

| Agregar/Eliminar elementos del escenario | Se abre el Wizard de adición/eliminación de elementos de programa, donde puede agregar o eliminar actividades y agentes del escenario de programa actual.
| Generar programa | Abre el Wizard de generación de programas, donde puede generar un programa completo para el centro seleccionado.
| Regenerar programa | Abre el Wizard de regeneración de programas, donde puede modificar y regenerar programas, además de tener la opción de dejar intacto cualquier programa de agente que haya editado desde la última generación/regeneración.
| Validar programa | Abre la ventana Revisar mensajes, que contiene una lista de las advertencias de programación para un centro seleccionado. Las advertencias sólo se verán si ya se ha generado un programa para este escenario y se han guardado las advertencias que se generaron.
| Cerrar | Cierra el escenario abierto(y le solicita guardar los datos no guardados).
| Mostrar información sobre cobertura y pronóstico | Esta opción es un botón alternador. Selecciónela para presentar información adicional sobre cobertura y pronóstico en la vista activa. Está habilitada solo si alguno de estos elementos están seleccionados en el árbol de actividades de la sección Objeto: una actividad de centro, un centro, una actividad de múltiples centros o una unidad de negocios.
| Usar actividades de Múltiples Centros | Está habilitada cuando se selecciona una actividad de múltiples centros o unidad de negocios en la sección Objetos. Al hacer clic en este botón, se muestran los datos de la actividad de múltiples sitios seleccionada.
| Filtrar | Abre el cuadro de diálogo Filtrar programa. Este icono aparece en rojo cuando se aplica un filtro.
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones, donde el usuario puede mostrar u ocultar las columnas Total trabajando y Total no trabajando en la exhibición de la cuadrícula y cambiar los colores que se utilizan en los gráficos Cobertura y Pronóstico.