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# Generalidades acerca de programación de Ofertas

El programa de ofertas permite al planificador de fuerza de trabajo crear programas sin nombres de agentes, y luego distribuir esos programas a los agentes vía la Web, para que así los agentes pueden ranquear sus programas más deseados y menos deseados.

Programa de ofertas habilita a centros de contacto para cumplir con cierto trabajo de regulaciones de unión que necesita que el agente más antiguo, o los agentes de más alto rango, obtenga los programas que más deseen. Incluso si su centro de contacto no tiene estas regulaciones de trabajo, aún puede ser un proceso que le puede otorgar valor de negocios. Es una forma de otorgar poderes a los agentes para tener más entradas en los programas que les serán dados, y por eso puede ser usado para aumentar incentivos dentro del centro de contacto y premiar los agentes con alto rendimiento.

### Cómo Trabajan las Ofertas

En vez de sólo asignar programas a Agentes, el Supervisor designa y crea un escenario de programa. Luego, los Agentes ven el escenario y pueden ingresar ofertas para sus turnos más deseados y menos deseados. Finalmente, el Supervisor puede asignar automáticamente o asignar manualmente programas a Agentes basados en sus ofertas, usando el sistema de jerarquía de antiguedad o rango.

Haga clic en los vínculos en los pasos de resumen a continuación, para leer detalles.

#### Ajustando Ofertas

1. Alguien con permisos de administración debe habilitar el programa de ofertas. Esto es descrito en la "Sección de Oferta del Agente" del "Capítulo 5: Configurando las Opciones de Guías" en la Guía del Administrador Workforce Management.

2. El Supervisor crea y configura un escenario de ofertas.
   Los pasos incluyen crear un pronóstico y luego un programa para actividades específicas y agentes de perfil, luego decidiendo cuáles agentes pueden ofertar y cuando.

Esto abre el proceso de ofertas y hace las opciones de programa visible a los Agentes.

Nota: Durante el período de Programa de Oferta, un centro del escenario tiene el estado Abierto para Ofertas. Cualquiera acción u operación que puede alterar programas para ese centro es desactivada. Esto incluye (pero no está limitado a) estas acciones: editando programa directo, inserciones o eliminaciones, limpieza o extracción desde el Programa Maestro, recosntruir u optimización de programa.

#### Ofertas en el Programa

3. Los agentes examinan las opciones de escenario de oferta y envian sus ofertas.

4. El período de ofertas se cierra cuando llega la Fecha de Finalización de Ofertas . Los agentes no pueden accesar al escenario de ofertas cerrado.

#### Resolviendo las Ofertas

5. El Supervisor revisa el programa de oferta.
   El Supervisor puede desear modificar manualmente o asignar programas a agentes.

6. El Supervisor comienza el asistente de asignación automática.
   El asistente asigna programas a agentes.

7. El Supervisor revisa resultados de asignación automática.
   El Supervisor puede desear modificar manualmente o volver a asignar programas.

#### Finalizando el Programa

8. El Supervisor publica el escenario de oferta al Programa Maestro.

Después que todos los programas han sido asignados a agentes reales, el Supervisor puede ejecutar un Informe de Programa de Oferta.