##### Informes > Informes de adherencia

# Informe de estados de agente

Para crear un Informe de estados de agente:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de adherencia en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de gráficos de pronóstico en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar Encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione el cuadro de verificación
Crear informe con formato amigable .csv (y luego, después que el reporte es creado, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por Coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en ".csv formato amigable," porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir tal archivo correctamente, ábralo en un programa que lee formatos .csv, y luego imprímalo.

4. Haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Rango de Fechas, seleccione la Fecha de Inicio y fecha de Finalización del informe. Luego haga clic en Siguiente.

6. En la pantalla Datos, seleccione el(los) agente(s) que desee incluir en el informe.

Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, equipos y agentes.

7. Haga clic en Siguiente.

8. En la página de estados de Agente, seleccione los Estados de Agentes qued esea incluir en el informe. Borre las casillas de verificación para los Estados de Agentes que desee omitir. Si lo desea, introduzca un Código de razón que se pueda utilizar para filtrar el informe.

9. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de estados de agente

Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del centro.
Equipo [encabezado] | Equipo al que pertenece el agente seleccionado.
Agente [encabezado] | Agente cuyo estado se muestra en el informe.
Período con rango de fechas | Las fechas que seleccionó en el Wizard de informes.
Estado del agente | Nombre de estado de programa.
Razón | Si utiliza códigos [auxiliares] de razón, el código asociado con la activación del estado de programa.
Hora de inicio | La hora en la que el agente ingresa el estado de programa.
Hora de Finalización | La hora en que el agente cambia a otro estado.
Duración | Duración del estado de programa.
Duración Total Por Día (fila) | El tiempo combinado para los estados de programa por día.
Duración total Por Período de Fecha (fila) | El tiempo combinado para los estados de programa por período de fecha.