# Glosario de Abreviaciones

Este tópico define acrónimos y abreviaciones que aparecen en la pantalla del Workforce Management (WFM) y en la documentación.

ACD | Distribución Automática de Llamada
ACW | Llamada/Contacto Después del Trabajo
AHT | Promedio de Tiempo de Manejo de Llamada La cantidad promedio de tiempo que llevan las interacciones entrantes a ser distribuidas a agentes. Puede configurar esta estadísticas en el WFM Configuration Utility para incluir tiempo de no interacción, tal como Llamada Después del Trabajo, como parte del AHT.
ASA | Promedio de Velocidad de Respuesta La cantidad promedio de tiempo que el agente toma para responder a interacciones entrantes. WFM usa estas estadística para calcular los pronósticos de personal, y como una base para valores de desempeño de centro de contacto.
CIM | Administración de Interacción de Cliente La plataforma Administración de Interacción de Cliente Genesys.
CSV | Valores Separados por Coma Un formato suado en exportar datos a un archivo, en la cual elementos de datos separados por coma.
Actividades CTI | Integración Computador-Telefonía
DAP | Punto de Acceso a Datos
DBO | Propietario de Base de Datos Un conjunto de acceso de privilegios de usuario.
FTE | Equivalente de Tiempo Completo Un término abstracto usado para cuantificar un pronóstico y presupuesto en términos humanos. Las sección Notas finales del Apéndice B en la Guía del Administrador Workforce Managementexplica cómo las FTEs son calculadas.
GUI | Interfaz de Usuario de Gráfico Elementos en la pantalla muestra que no hay palabras, incluyendo iconos clicables.
IOT | Tiempo ocupado indirectamente
IV | Volumen de Interacción El número de interacciones durante un intervalo específico o período de tiempo. Pronosticado vc Programado es una comparación común.
JDK | Kit de Desarrollo Java El Kit de Desarrollo Sun Java.
JVM | Máquina Virtual Java
JSP | Página de Servidor Java WFM Web usa Páginas de Servidor Java para crear sus páginas web dinámicas.
MSA | Actividades de Múltiples Centros Actividades de trabajo que son manejadas en el nivel de centro (secundario). En el árbol objeto, aparecen más alto en la jerarquía que las actividades únicas del centro.
MSE | Equivalente de Múltiples Habilidades
MSF | Previsión de Múltiples Centros
.MDB | Formato Base de Datos Microsoft La extensión tres cartas significando el formato de base de datos Microsoft Access.
PTO | Tiempo Libre Personal
SCI | Interfaz Control de Solución Una aplicación Genesys Framework.
SCS | Servidor Control de Solución Una aplicación Genesys Framework.
SL | Nivel de Servicio
SSE | Equivalentes de Habilidades Únicas
UR | Ruteo Universal Una aplicación Genesys.
WFM | Workforce Management