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# Vista Gráficos de datos históricos

La vista Gráficos se utiliza para mostrar datos históricos en un gráfico de líneas. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrando la vista Gráficos.

- Estableciendo las fechas, estadísticas y granularidad.

- Leyendo el gráfico y leyenda.

- Opciones de cálculo y filtro.

## Mostrar la vista Gráficos

Para mostrar la vista Gráficos:

1. Seleccione Gráficos de datos históricos en el menú Vistas.

Aparece la vista Gráficos.

2. En la sección Objetos, seleccione una actividad.

Aparece un gráfico predeterminado, que se puede personalizar.

## Establecimiento de fechas, estadísticas, período y granularidad

Utilice los controles Fecha objetivo, Mostrar estadísticas, Período y Granularidad (cerca de la parte superior) para personalizar el gráfico:

- Para seleccionar una Fecha de inicio dentro del rango de fechas de los datos históricos importados o recolectados, utilice los controles de selección de fechas estándar.

- Utilice la lista desplegable Mostrar estadísticas para seleccionar cuáles estadísticas desea graficar: Volumen de interacciones o AHT (tiempo promedio por llamada).

- Utilice la lista desplegable Período para elegir si se visualizarán los datos para un Año, Mes, Semana o Día.

- Utilice la lista desplegable Granularidad para definir el intervalo de tiempo del eje horizontal del gráfico: Mensual, Semanal, Diario, 60 min. (minutos), 30 min., o 15 min. Las opciones disponibles varían dependiendo del período que seleccionó.

- Haga clic en el botón Opciones en la barra de herramientas Acciones para personalizar más el gráfico.

## Lectura del gráfico y la leyenda

El gráfico muestra las estadísticas, las fechas, el período y la granularidad seleccionados. El eje vertical indica las unidades mostradas. Cuando se crea un gráfico de múltiples estadísticas, los ejes verticales derecho e izquierdo muestran unidades diferentes (si es necesario) para las dos estadísticas.

La Leyenda, en la parte inferior, identifica los colores que el gráfico utiliza para representar estadísticas particulares, eventos o datos históricos. La Leyenda cambia dependiendo de las estadísticas seleccionadas. Los eventos especiales aparecen como marcadores en el gráfico.

## Opciones de Cálculo y Filtro

Puede utilizar los siguientes botones en la barra de herramientas Acciones (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Usar actividades de Múltiples Centros | Controla si el cálculo que WFM Web efectúa de la información agregada incluye actividades en múltiples centros. Puede seleccionar este botón sólo si primero seleccionó una actividad multicentro, una Unidad de negocios o una Empresa en el árbol Objetos.
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones, cuando puede seleccionar/desmarcar Mostrar Valores.