##### Pronóstico > Opciones de la Vista gráficos

# Opciones de la vista Gráficos (Personal)

Use el cuadro de diálogo Opciones para personalizar una vista Gráficos de Pronósticos cuya lista desplegable Muestra Estadísticas es ajustada uno de los siguiente:

- Personal Calculado

- Personal Requerido

- Personal calculado y requerido

- Calculado y Múltiples habilidades de Personal Calculado

Una Explicación y Precaución:

Personal calculado de múltiples habilidades toma en cuenta cuántos agentes con múltiples habilidades podrían trabajar en una Actividad, y cómo la ocupación de un promedio de agente podría ser dividida entre esta Actividad y las otras Actividades en su ajuste de habilidad.

Personal Calculado de Múltiples Habilidades está disponible sólo si la opción Pronosticando Múltiples Habilidades está configurada. Vea el capítulo "Generalidades sobre" de la Guía del Administrador del Workforce Management para una discusión sobre Pronosticando Múltiples Habilidades y una descripción de cómo habilitar el soporte Múltiples Habilidades.

Sin embargo, si la opción Múltiples Habilidades no está configurada, luego aún verá Equivalentes de Múltiples Habilidades en la vista de gráfico, pero serán los mismos que Personal Calculado y Equivalentes de Habilidades Únicas.

Para traer el cuadro de diálogo:

1. Haga clic en el botón Opciones en la barra de herramientas de vistas de gráficos.

Se abre el cuadro de diálogo Opciones.

2. Seleccione las casillas de verificación para las opciones que desea mostrar en los gráficos. Borre las marcas de verificación de las casillas que desea ocultar. Usted puede, de manera independiente, seleccionar o borrar cualquier número que aparezca en las casillas de verificación.

Vea las siguientes descripciones de las opciones.

3. Haga clic en Aplicar.

La vista Gráficos vuelve a dibujarse para adaptarse a las opciones que seleccionó.

## Opciones para mostrar los gráficos de pronósticos

Mostrar eventos especiales—Cuando se seleccionan, los gráficos muestran un marcador que representa el inicio del impacto de cada uno de los eventos.

Mostrar valores—Cuando se seleccionan, los gráficos muestran los valores numéricos de cada período de granularidad.

Mostrar Gráfico Secundario—Si selecciona un botón diferente a Ninguno en este panel, los gráficos incluyen una línea adicional que muestra valores para una estadística adicional. La línea secundaria está superpuesta con un color diferente (que está identificado en la Leyenda).

Elija una estadística secundaria seleccionando solo uno de los siguientes botones:

- Ninguno—Ningún gráfico secundario.

- Objetivo de nivel de servicio—Requerimiento del nivel de servicio que se definió al crear el pronóstico.

- Nivel de servicio—Nivel de servicio pronosticado.

- Promedio de Velocidad de Respuesta Objetiva—Requerimiento de Promedio de Velocidad de Respuesta promedio (ASA) que se definió cuando se creó el pronóstico.

- Promedio de Velocidad de Respuesta—El Promedio de Velocidad de Respuesta (ASA) pronosticada.

- % Objetivo de abandonadas—Requerimiento del porcentaje de interacciones abandonadas que se definió cuando se creó el pronóstico.

- % de Abandonadas—Porcentaje de interacciones abandonadas que se pronosticó.

- Objetivo de ocupación máxima—Requerimiento de tiempo máximo que un agente dentro de su sesión de usuario debe estar manejando interacciones, como se definió cuando se creó el pronóstico.

- Ocupación máxima—Tiempo máximo pronosticado que un agente dentro de su sesión de usuario estará manejando interacciones.

- Presupuesto Estimado*—Presupuesto estimado calculado según día de trabajo a tiempo completo trabajado y un salario por hora.

- Plan de Contratación*—Número total de personas, incluyendo los empleados que no están trabajando (de vacaciones), que se requieren para manejar el volumen de interacciones del pronóstico.

- Horas de Agente*—Número de horas de actividad del agente que se requieren para manejar el volumen de interacciones.

* Omitido desde la lista de opciones, si seleccionó Use actividad de múltiples centros para cualquier objetivo en el árbol objeto.