##### Normas

# Tiempo marcado

Utilice tiempo marcado para identificar períodos que WFM deba rastrear y para mostrar que no estén ya comprometidos.

Por ejemplo, algunos agentes podrían trabajar cada uno cierta cantidad de horas en un asunto que involucre una cuenta. Al utilizar el tiempo marcado, se puede designar que esas horas utilizadas trabajando en ese asunto se muestren e informen en el módulo programa WFM Web para Supervisores, utilizando los Informes de Tiempo marcado del programa y de Totales de tiempo marcado del programa generados en el módulo Informes de WFM Web para Supervisores.

Desplazarse hasta la Ayuda para cada ficha: Propiedades | Centros asociados

## Administración de Tiempo marcado

### Para crear un nuevo Tiempo marcado:

1. Seleccione la ficha Normas.

2. Seleccione Tiempos marcados en el menú Vistas.

3. En la sección Objetos, seleccione el centro o unidad de negocios con el que se asociará el nuevo objeto.

Nota: Puede seleccionar múltiples centros (haciendo clic en éstos), pero sólo una unidad de negocios.

4. Seleccione Nuevo en el menú Acciones o el icono Nuevo () en la barra de herramientas.

5. Configure el nuevo objeto en cada una de las fichas de la sección Datos (Propiedades, Centros asociados).

6. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

### Para editar un Tiempo marcado:

1. Seleccione Tiempos marcados en el menú Vistas.

2. Seleccione la ficha Propiedades y/o la ficha Centros asociados, y realice los cambios.

3. Haga clic en Guardar.

### Para eliminar un Tiempo marcado:

1. Seleccione Tiempos marcados en el menú Vistas.

2. Seleccione uno o más Tiempo(s) marcado(s) en la lista de la sección Datos (para seleccionar múltiples elementos, mantenga presionado MAYÚS o CTRL).

3. Seleccione Eliminar en el menú Acciones o el icono Eliminar () en la barra de herramientas.

## Ficha Propiedades

Nombre—Cada tipo de Tiempo marcado debería tener un nombre descriptivo. El nombre debe ser único dentro del centro.

Nombre corto—El nombre que se utilizará en las representaciones gráficas del Tiempo marcado y Programador. Puede tener hasta tres caracteres.

Usado para marcar Horas extras—Este tiempo marcado se designa para marcar estados de programas de horas extras.

#### Ficha Centros asociados de tiempo marcado

Seleccione o desmarque la casilla de verificación de cada centro para asociarlo a o desasociarlo del Tiempo marcado seleccionado.

## Ficha Centros asociados

1. Seleccione la casilla de verificación de cada centro para asociarlo al Tiempo marcado actual.

2. Desmarque la casilla de verificación de cada centro para desasociarlo del Tiempo marcado actual.

3. Haga clic en Guardar.