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# Informe de Oferta de PROGRAMA

Requisitos

- Puede generar este informe sólo si tiene el derecho de Seguridad Informe de Programa de Oferta(que es concedido por opción predeterminada). Vea el tópico de Opciones de Seguridad en la Ayuda del Workforce Management WFM Configuration Utility.

- El escenario que otorgará datos para el informe debe tener agentes reales asignados a todos los turnos.

- El informe sólo muestra candidatos de ofertas, no a todos los Agentes ni Equipos.

Para crear un Informe de Oferta :

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.

2. Seleccione Oferta de programa Informe en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. En el Encabezado de la página, tiene dos elecciones opcionales:

- Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

- Para sacar el informe en el formato .csv, seleccione Crear informe con formato amigable .csv.

Haga clic en Siguiente.

4. En la página Escenarios, seleccione el programa del escenario adecuado y haga clic en Siguiente.

5. En la página Datos, seleccione los Agentes o Equipos apropiados y haga clic en Siguiente.

6. En la página Rango de Fecha, seleccione una de los tres Tipos de Datos Para Mostrar: Tiempo de Inicio/Finalización de Turno, Total de Horas Pagadas, o Nombres de Turnos.

Seleccione una de las dos Opciones de Ordenar: Por Nombre de Agente o por Posición del Agente.

7. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor Informe.

## Entendiendo el Informe de Oferta

Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del centro.
Rango de Fecha [encabezado] | Fechas cubiertas en el informe y el período cubierto cada día.
Sistema de Ranking [encabezado] | El tipo de sistema de ranking usado para asignar automáticamente los turnos.
Agente | Agente cuya información se muestra.
Equipo | Nombre del equipo del Agente.
Posición | La posición relativa del agente en el proceso de oferta, basado en el sistema de ranking.
Semana | La semana que está siendo documentada en la misma fila.
Oferta | El número de oferta original del agente para el programa asignado. Ofertas no deseadas aparecen en corchetes [2]. Ningún valor es mostrado si el agente no hizo oferta.
Días de la semana | Cada columna (Dom, Lun, Mar, Miér, Jue, Vie, Sáb) muestra datos del tipo especificado en el Tipo de Datos Para Mostrar:
Horas pagadas | El Total de horas pagadas para la semana.