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# Informe de elementos del calendario

Para crear un Informe de elementos del calendario:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de calendario en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de elementos del calendario en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar Encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione el cuadro de verificación
Crear informe con formato amigable .csv (y luego, después que el informe es creado, seleccione Acciones > Guardar Como y seleccione Separado por Coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en ".csv formato amigable," porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir tal archivo correctamente, ábralo en un programa que lee formatos .csv, y luego imprímalo.

4. Haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Rango de fechas, seleccione una fecha de inicio y finalización para el informe.

6. Opcionalmente, puede seleccionar Mostrar comentarios para controlar si los comentarios se muestran en el informe, en caso de que los haya. Haga clic en Siguiente.

7. En la pantalla Datos, desde la lista Agentes Disponibles, seleccione los agentes que desea incluir en su informe.

Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar cualquier combinación de equipos y/o agentes de múltiples centros. Haga clic enSiguiente.

8. En la pantalla Elementos de calendario, seleccione las casillas de verificación de los elementos que desee incluir en el informe, y borre la marca de las casillas de verificación de los elementos que desee omitir. Las opciones disponibles son Patrones de Rotatividad, Disponibilidades, Días libres, Turnos, Horas de trabajo, Horas libres y Excepciones.

9. Haga clic en Finalizar.

Nota: Si las Excepciones y el Tiempo Libre son seleccionados en la página Ítems de Calendario, debe especificar Excepciones y Tiempo Libre.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de elementos del calendario

Centro [encabezado] | El centro seleccionado, su huso horario y el (primer) equipo seleccionado. El informe está organizado por equipo.
Período con rango de fechas [encabezado] | Las fechas que cubre el informe.
Agente | Nombre de cada agente incluido en el informe.
Fecha | Fecha en la que el agente ha solicitado una excepción, patrón rotativo o preferencia. El informe mostrar múltiples elementos de calendario para los agentes.
Tipo | Patrones de rotatividad, disponibilidades, días libres, turnos, horas laborales, tiempo libre o excepciones.
Descripción | El nombre de la excepción o preferencia, o descripción del patrón rotativo.
Hora de inicio | Hora en la que empieza el elemento de calendario.
Hora de Finalización | Hora en la que termina el elemento de calendario.
Estado | Especifica si el ítem de calendario se encuentra en estado Programado, No programado, Concedido, Rechazado, Preferido o Recuperado.
Comentarios | Columna opcional.