##### Programa > Escenarios de programa

# Vista Semanal de escenarios

La vista Semanal de escenarios se utiliza para ver una tabla con el total de horas pagas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de turnos. La tabla muestra esta información para un escenario seleccionado, y para agentes y/o perfiles seleccionados dentro de un centro. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Nota: La vista Semanal de escenarios también le permite ver tablas resumidas con el total de horas pagadas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de turnos para su Período de planificación de programas. Véase Modo para obtener detalles.

Las siguientes secciones cubren:

- Presentación de la vista Semanal de escenarios.

- Usando la tabla.

- Personalización de la vista Semanal de escenarios.

- Modificación del programa.

## Presentación de la vista Semanal de escenarios

Para mostrar la vista Escenarios:

1. Seleccione Escenarios desde el menú Vistas. Aparece la tabla Escenarios.

2. Para abrir un escenario, haga doble clic en su nombre en la lista de tablas o seleccione su nombre y haga clic en el icono de abrir ().

Para mostrar la vista Semanal abierta del escenario:

3. Seleccione scenario_name Semanal en el submenú Escenarios de programa.

4. En la sección Objetos, seleccione los elementos apropiados en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo). A continuación, WFM selecciona elemento(s) coincidente(s) en el otro árbol.

Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero sólo una unidad de negocios.

Si se crearon perfiles de agentes para este centro durante la generación del programa, estos perfiles aparecen dentro de un equipo denominado Perfiles.

5. Haga clic en Obtener datos para llenar la tabla de la vista Semanal para los agentes seleccionados.

## Uso de la tabla

La tabla de la vista Semanal contiene filas para cada agente o perfil que se seleccionó en el árbol Objetos (Si se muestra una barra de desplazamiento a la derecha, puede utilizarla para ver más agentes).

Esta tabla incluye las siguientes columnas:

[Expandir/Contraer] | Si está en el modo Período de planificación, la primera columna proporciona controles de expansión/contracción que utilizará para mostrar u ocultar los detalles de los perfiles de cada uno de los agentes o de los programas semanales.
Equipo | Esta columna indica el equipo de cada agente o perfil.
Agente | Dos columnas muestran un icono que representa el contrato de este agente o perfil, luego el nombre del agente o perfil.
[Fechas de inicio de la semana] | En el modo Período de planificación, si muestra los detalles del agente, las filas ubicadas debajo del nombre de cada agente o perfil indican la fecha de inicio de cada semana del escenario.
[Días de semana] | Estas celdas muestran información sobre el programa del agente para cada día de la semana, por cada semana incluida en el escenario. El contenido de la celdas corresponde a su selección en la lista desplegable Mostrar datos para. Si el agente no tiene programado un turno, la celda contendrá Día libre, el nombre de un tipo de tiempo libre de día completo, horas de trabajo (para las horas de trabajo programadas sin un turno) o un nombre de excepción (para excepciones de día completo programadas). Un icono en la celda de un día de la semana indica si el programa cambió para ese agente. Si el programa del agente para ese día fue asignado durante una programación o reprogramación, no aparece ningún icono. Si el día del agente se editó después de la programación o reprogramación, aparece un icono de lápiz gris claro. Si el día del agente fue asignado mediante canje o intercambio, aparece el icono de intercambio. Aparecerá un icono en forma de triángulo rojo invertido si hay cambios pendientes que no hayan sido ejecutados para el escenario. Nota: Si ha habido múltiples cambios, el icono representa el estado más reciente.
Totales semanales | Indica el total de horas pagadas del agente o perfil en la semana que se muestra.
Totales del período (de planificación) largo | Muestra el total de horas pagadas del agente o del perfil para el Período de planificación del programa. La duración y la fecha de inicio de este período se establecen en Normas de la WFM Configuration Utility > Contratos > ficha General de contratos.

Los campos Totales semanales y Totales de período, que aparecen debajo de la tabla, muestran el total general de todas las horas pagadas en la semana o el período de planificación para todos los agentes seleccionados.

Nota: Si el valor de configuración DíaInicioSemana se ha especificado en la WFM Configuration Utility, el primer día de la semana es el que se especifica en DíaInicioSemana. En caso contrario, el primer día de la semana es el que se especifica en la configuración regional de su sistema operativo.

## Personalización de la vista Semanal de escenarios

Para personalizar la tabla que se muestra, utilice estos controles que se encuentran en la parte superior de la sección de trabajo:

### Mostrar datos de

En esta lista desplegable, seleccione los elementos que desea mostrar dentro de la celda de tabla que corresponde a cada uno de los días:

Total de horas pagadas | Total de tiempo pagado para el día.
Hora de inicio/finalización de trabajo | Horas de inicio y finalización del trabajo del agente.
Nombres de turnos | Nombres de los turnos asignados a los agentes.

### Modo

Seleccione 1 semana o Período de planificación en la lista desplegable Modo. Esta tabla muestra información para el período seleccionado. Si no se configuró un período de planificación de programas en el WFM Configuration Utility o si se selecciona más de un centro en la sección Objeto, entonces la opción Período de planificación aparecerá inhabilitada.

#### El modo Período de planificación de escenarios

La vista Período de planificación de escenarios muestra programas para todo el período de planificación, aun cuando el rango de fechas del escenario sea más corto que el número de semanas de su período de planificación, o el rango de fechas del escenario quede en el límite entre dos períodos de planificación diferentes.

En estos casos, diferente sombras de blanco y gris indican el tipo de rango de fechas que está visualizando.

##### Leyenda de colores de período de planificación

- Blanco—Indica fechas que transcurren entre el período del escenario y el período de planificación.

- Gris claro—Indica fechas que transcurren dentro del período del escenario, pero fuera del período de planificación.

- Gris—Indica fechas que transcurren fuera del período del escenario, pero dentro del período de planificación.

- Gris oscuro—Indica las fechas que están fuera del período del escenario y del período de planificación.

### Filtrar y ordenar los datos del programa

Puede utilizar los siguientes botones en la barra de herramientas Acciones (estos comandos también aparecen en el menú Acciones) para personalizar aun más la tabla mostrada:

Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Le permite personalizar la vista al incluir la columna del Rango del agente.
Filtrar | Le permite filtrar la información mostrada para ver sólo ciertas actividades y tipos de contrato (si establece un nuevo filtro, la vista se renovará automáticamente).
Ordenar | Abre el cuadro de diálogo Ordenar, el cual permite ordenar por nombre, propietario, compartido, hora de creación, hora de la última modificación, fecha de inicio del escenario, o fecha de finalización del escenario. Puede ordenar ascendente o descendentemente.

### Búsqueda de un agente

Para buscar un agente específico en la vista Semanal de escenarios:

1. Para realizar una búsqueda de agentes particulares en la tabla, seleccione Buscar del menú Editar, o presione Ctrl + F.

Se abre el cuadro de diálogo Ubicar agentes. Los agentes pueden buscarse por nombre o apellido.

2. Introduzca el nombre o parte del nombre del agente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

La vista Semanal cambia para mostrar la fila correspondiente al agente seleccionado dentro de la tabla.

## Barra de herramientas: Modificación del programa

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas Acciones (o en el menú de Acciones) para modificar el escenario de programa mostrado:

| Agregar/eliminar elementos de programa | Abre el Asistente para Agregar/eliminar elementos de programa, donde puede agregar actividades, y agregar o eliminar agentes, para el escenario de programa actual.
| Generar programa | Abre el Asistente de generación de programas, que genera un programa completo para el centro seleccionado.
| Regenerar programa | Abre el Asistente de regeneración de programas, donde puede modificar y regenerar programas, además de tener la opción de dejar intacto cualquier programa de agente que haya editado desde la última generación/regeneración.
| Regenerar el programa de un día | Abre el Asistente de regeneración de programa de un día para volver a generar el programa de un día o período de tiempo específico para un centro, equipo o agente.
| Validar programa | Abre la ventana Revisar mensajes, que contiene una lista de las advertencias de programación para un centro seleccionado. Las advertencias sólo se verán si ya se ha generado un programa para este escenario y se haya optado por guardar las advertencias que se generaron.
| Cerrar | Cierra el escenario abierto(y le solicita guardar los datos no guardados).
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Le permite seleccionar/cancelar selección en la columna Clasificación de Agente.
| Filtrar | Abre el cuadro de diálogo Filtro. Le permite filtrar la información mostrada de acuerdo con las actividades y tipos de contrato (si establece un nuevo filtro, la vista se renovará automáticamente).
| Ordenar | Abre el cuadro de diálogo Ordenar, que permite ordenar por Nombre de equipo, Contrato, Nombre de agente (nombre o apellido) o Rango del agente. Puede ordenar ascendente o descendentemente. Note que el Rango del agente sigue un orden aparentemente inverso debido a las limitaciones impuestas por los ordenamientos múltiples por nombre y rango del agente.
| Intercambiar | Abre el Wizard de intercambio de programas de agentes, que le permite intercambiar los programas entre dos agentes.
| Insertar múltiple | Abre el Wizard de inserción múltiple, que le permite agregar múltiples elementos al escenario, uno a la vez.
| Eliminación múltiple | Abre el Wizard de Eliminación múltiple, lo que permite eliminar varios elementos del escenario, uno a la vez.
| Ejecución/reversión múltiple | Abre el Wizard de ejecución/reversión múltiple, que le permite insertar o eliminar cambios pendientes en el escenario de programa y devolver al escenario sus valores de configuración previos.
| Programador de reuniones | Abre el Programador de reuniones, el cual permite programar reuniones para escenarios ya generados para agentes seleccionados.