##### Adherencia

# Vista Gráficos de adherencia

Utilice la vista Gráficos de adherencia para ver un resumen en forma de gráfico circular de los estados de adherencia de los agentes.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrando la vista gráfico de Adherencia.

- Cómo leer el gráfico.

## Mostrar la vista Gráficos de adherencia

Para mostrar la vista Gráficos:

1. En el árbol Módulos, seleccione el módulo Gráfico de > Adherencia.

O, si se encuentra en la vista Detalles de adherencia, puede usar la lista desplegable Adherencia (en el lado derecho de la barra de herramientas) para seleccionar el Módulo de gráficos

2. En el árbol Objetos, seleccione los equipos o agentes que desea y luego haga clic en Obtener datos.

Si previamente había seleccionado equipos o agentes en la vista Detalles de adherencia, las últimas selecciones que realizó permanecerán vigentes. Puede modificarlos si lo desea.

Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar un centro entero o múltiples centros en una unidad de negocios única, o cualquier combinación de agentes y equipos en la unidad de negocios. Para centros independientes, puede seleccionar todo el centro o cualquier cantidad de equipos y agentes dentro del centro.

Nota: Al seleccionar un centro o sus equipos/agentes en una unidad de negocios diferente, se borra cualquier selección anterior dentro de la primera unidad de negocios. O (para centros independientes) seleccionando un centro diferente o sus equipos/agentes limpia sus selecciones bajo el primer centro.

El gráfico circular muestra los datos de adherencia para los agentes y/o equipos seleccionados.

Para filtrar la información mostrada por estado o por código de razón [aux], haga clic en el botón Filtrar de la barra de herramientas Acciones o seleccione Configuraciones desde el menú Acciones.

## Cómo leer el gráfico

El gráfico circular resume la proporción de agentes en cada uno de los siguientes estados de adherencia:

- Adherencia

- No adherencia

- Faltas severas de adherencia. (No adherencia severa significa que el agente ha sido no adherente para más minutos que un umbral definido permite. Puede establecer este valor umbral en la WFM Configuration Utility, en el nivel de centros.)

Cada categoría es representada por una cuña de color en el gráfico tipo pastel. La leyenda (debajo del gráfico) identifica el significado de cada color. Si no hay datos disponibles, el color de la totalidad del gráfico es gris.

Al lado de cada porción, número muestra el porcentaje de agentes en esta categoría. El segundo número muestra el número actual de agentes en esta categoría.