##### Adherencia

# Cuadro de diálogo Filtro de Adherencia

Utilice el cuadro de diálogo Filtro de adherencia para filtrar los elementos que se muestran en el panel de datos.

1. En la vista Detalles de Adherencia o en la vista Gráfico de Adherencia , haga clic en el botón Filtro en la barra de herramientas Acciones o seleccione Filtro desde el menú Acciones.

Aparece el cuadro de diálogo Filtro de adherencia. Contiene cuatro fichas que presentan cuatro diferentes formas de filtrar los datos que aparecen en el panel Datos:

- Grupos de estados de programa Esta ficha muestra una lista jerárquica de los elementos correspondientes a la selección actual de estados del programa en el panel Objeto:

- Unidad de negocio (UN)—Centros—Grupos de estados del programa si la selección de panel objeto es una UN o múltiples centros.

- Centro—Grupos de estados del programa si la selección es un solo centro.

- Estados Genesys Esta ficha muestra todos los posibles estados Genesys.

- Estados de adherencia Esta ficha muestra cuatro posibles estados: Adherente, No adherente, Extremadamente no adherente y Sin información.

- Actividades Esta ficha muestra una lista jerárquica de los elementos correspondientes a la selección actual en el panel de objetos:

- UN—Centros—Actividades si la selección del panel Objeto es una UN o múltiples centros.

- Centro—Actividades si la selección del panel Objeto es un solo centro.

2. Desactive la casilla de verificación de un elemento ( ) para filtrar ese elemento de los datos mostrados.

3. Para filtrar por Códigos de razón definidos por el usuario, seleccione el Filtro usando la siguiente casilla de razón, a continuación, escriba el código correcto en el cuadro de texto que está a la derecha.

Nota: El código de razón especificado no debe contener cualesquier espacios dentro, o al final de, el valor clave.

4. Haga clic en Aceptar.

Se cierra el cuadro de diálogo Filtro de adherencia y se aplican inmediatamente sus selecciones del filtro. Éstas se seguirán aplicando hasta que se cambien o cierre la sesión.

Notas:

- En la barra de herramientas, el icono de filtro es de color azul () si se están en vigor todas las opciones predeterminadas y rojo () si no.

- La vista Detalles de adherencia se actualiza automáticamente si cambia su selección en el panel Objetos. Además, si selecciona agentes o equipos en otro centro, entonces su selección en la ficha Estados del programa regresa al valor predeterminado, Todos los.

- elementos que haya configurado con la WFM Configuration Utility para que aparezcan se muestran en las columnas Grupos de estados programados y las fichas Estados Genesys.

- También puede usar el diálogo Filtro en la Vista de Gráfico de Adherencia. Los cambios que realice en una vista aplica a ambas vistas.