##### Normas

# Tipos de tiempo libre

Temas en esta pantalla de ayuda: Crear | Editar | Eliminar | ficha Propiedades | ficha Centros asociados

## Generalidades

WFM le permite configurar múltiples tipos de tiempo libre. Entre los ejemplos de tipos de tiempo libre figuran: vacaciones, inasistencia por enfermedad, tiempo libre pagado, días festivos y permiso por maternidad.

Como opción predeterminada, WFM crea el tipo de tiempo libre Vacaciones. Este tipo de tiempo libre no se puede eliminar, y no pertenece de manera exclusiva a ningún centro.

Para cada tipo de tiempo libre, se configura una, o más reglas de tiempo libre. Estas reglas indican a WFM la manera en que se acumula cada tipo de tiempo libre. Véase el tema Normas >Generalidades acerca de Reglas de tiempo libre en la ayuda de Configuration Utility para obtener más información.

Nota: Se asignan las combinaciones de tipos de tiempo libre/reglas de tiempo libre a los agentes utilizando o bien la ficha Asignaciones de reglas de tiempo libre o la ficha Tiempo libre de agente. Para más información, véanse los temas Normas > Reglas de tiempo libre > Reglas de tiempo libre: Asignaciones y Configuración > Organización > Agentes > Ficha Tiempo libre de agente en la ayuda de Configuration Utility.

## Para crear un nuevo tipo de tiempo libre:

1. Seleccione la ficha Normas.

2. Seleccione Tipos de tiempo libre en el menú Vistas.

3. En la sección Objetos, seleccione el centro o unidad de negocios con el que se asociará el nuevo objeto.

Nota: Puede seleccionar múltiples centros (haciendo clic en éstos), pero sólo una unidad de negocios.

4. Seleccione Nuevo en el menú Acciones o el icono Nuevo () en la barra de herramientas.

5. Configure el nuevo objeto en la ficha Propiedades y la ficha Centros asociados en el panel Datos.

6. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.

## Para editar un tipo de tiempo libre:

1. Seleccione Tipos de tiempo libre en el menú Vistas.

2. Seleccione la ficha Propiedades y/o la ficha Centros asociados y realice los cambios.

3. Haga clic en Guardar.

Nota: No puede editar un tipo de tiempo libre que se utiliza en el Calendario o en el Planificador de reuniones.

## Para eliminar un tipo de tiempo libre:

1. Seleccione Tipos de tiempo libre en el menú Vistas.

2. Seleccione uno o más Tipo(s) de tiempo libre en la lista en el panel Datos (mantenga presionada la tecla Mayúsculas o CTRL para seleccionar múltiples elementos).

3. Seleccione Eliminar en el menú Acciones o el icono de eliminar () en la barra de herramientas.

Nota: No puede eliminar un Tipo de tiempo libre que está presente en el Calendario o Planificador de reuniones.

## Ficha Propiedades

Nombre de tipo de tiempo libre—Este nombre debe ser descriptivo y debe ser único dentro de este centro.

Nombre corto del tipo de tiempo libre—Esto puede ser hasta tres caracteres.

Tiempo de tiempo libre es pagado—Seleccione este cuadro de verificación si el tipo de tiempo libre es pagado.

Cuenta para límites de tiempo libre—Seleccione esta casilla de verificación si el WFM debe aplicar horas de tiempo libre de este tipo a los límites de tiempo libre que ajustó en el módulo WFM Web para el módulo Calendario de supervisores.

Si deja en blanco este cuadro de verificación, no son aplicados límites de tiempo libre a este tipo de tiempo libre.

Regla de Canje—Esto controla si los agentes pueden canjear períodos de programación que incluyen tiempo libre de este tipo. Por ejemplo, un día de tiempo libre pagado permanece con el agente, mientras la capacitación puede estar con la programación (cualquier agente trabajando ese turno podría atender esa capacitación). El valor predeterminado es Mantener con Programa.

## Ficha Centros asociados

1. Seleccione la casilla de verificación de cada centro para asociarlo con el tipo de tiempo libre actual.

2. Desactive la casilla de verificación de cada centro para eliminar la asociación con el tipo de tiempo libre actual.

3. Haga clic en Guardar.