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# Informe de Sobrecarga Actual

Para crear un informe de sobrecarga real:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de rendimiento en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de propiedades del contrato en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Asistente de Informes, el encabezado.

3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar Encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione el cuadro de verificación
Crear informe con formato amigable .csv (y luego, después que el reporte es creado, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por Coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en ".csv formato amigable," porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir tal archivo correctamente, ábralo en un programa que lee formatos .csv, y luego imprímalo.

4. Haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla de Rango de Fechas, seleccione una Granularidad y las Fecha de inicio y finalización correspondientes. (La granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha).

6. Haga clic en Siguiente.

7. En la pantalla Datos, seleccione el(los) agente(s) que desee incluir en el informe.

Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Puede realizar varias selecciones.

8. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del informe de sobrecarga real

Centro o unidad de negocios [encabezado] | El nombre y huso horario del centro o unidad de negocios.
Fecha [encabezado] | Las fechas que seleccionó en el Wizard de informes.
Intervalo/Día/Semana/MesX Semanas | Los períodos de tiempo que aparecen en esta columna corresponden a la granularidad seleccionada en el wizard.
Pronóstico |
| Personal calculado | Personal calculado tomado del Pronóstico maestro en el período seleccionado.
| % de sobrecarga de trabajo | Sobrecarga de trabajo total pronósticada para el centro seleccionado en el período seleccionado.
| % de sobrecarga de no trabajo | Sobrecarga de no trabajo total pronósticada para el centro seleccionado en el período seleccionado.
Programa |
| Cobertura | La cobertura programa de personal para una actividad o actividad de múltiples centros.
| % de sobrecarga de trabajo | El porcentaje de tiempo que el agente ha sido programado para Grupos de estado programado como Sobrecarga de trabajo.
| % de sobrecarga de no trabajo | El porcentaje de tiempo que el agente ha sido programado para Grupos de estado programado como Sobrecarga de no trabajo.
Total/promedio [pie de página] | El promedio total de cada una de las estadísticas, durante el período de tiempo mostrado. Mostrado en Equivalentes de Tiempo Entero (FTEs).