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# Cuadros de diálogo Inserción de tiempo libre

WFM utiliza diferentes cuadros de diálogo y elementos de menú para elementos de programa de tiempo libre de día parcial y día completo:

- Utilice el cuadro de diálogo Inserción de tiempo libre para insertar tiempo libre de día parcial en el programa de un agente.

- Utilice el cuadro de diálogo Inserción de tiempo libre de día completo para insertar tiempo libre de día completo en el programa de un agente.

Por ejemplo, un agente puede ser citado para formar parte de un jurado o necesitar un reposo médico después de que el programa es creado.

## Inserción de tiempo libre de día parcial

Para insertar un elemento de programa de tiempo libre de tiempo parcial:

1. En la vista De un día o Agente-Extendido, haga clic con el lado derecho del mouse una barra de turno azul oscuro del agente (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

- Haga clic en o cerca del intervalo donde desea que comience el tiempo libre.

2. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar > Tiempo libre.

El cuadro de diálogo Inserción de tiempo libre se abre. El nombre del agente aparece en la barra de título.

3. En la lista de tipos de tiempo libre, haga clic en la fila correspondiente al tiempo libre que desea insertar.

Seleccione el cuadro de verificación Mostrar Todo para mostrar todos los tipos de tiempo libre. Limpie el cuadro de verificación para mostrar sólo los tipos de tiempo libre que son aplicables al agente seleccionado. Véase el apéndice "Tiempo Libre Primario" en la Guía del Administrador Workforce Management 7.6.

Esta cuadrícula muestra los tipos de tiempo libre de día parcial configurados en la WFM Configuration Utility. Si es necesario, una barra de desplazamiento vertical aparece a la derecha.

Si selecciona un tipo de tiempo libre que no está asociado con un agente seleccionado, WFM asigna el tiempo libre pero no aplica las reglas de balance de tiempo libre. Sin embargo, si el tipo de tiempo libre cuenta para los límites de tiempo libre, WFM toma en cuenta este elemento de tiempo libre al calcular los límites.

Las primeras dos columnas muestran el nombre completo y corto de cada excepción.

Las marcas de verificación en las columnas restantes indican si el tiempo libre se paga y si cuenta para los límites de tiempo libre. En este contexto, no puede seleccionar ni borrar las marcas de las casillas de verificación para cambiar estos atributos.

4. Opcional: Ajuste la Hora de inicio y la Hora de finalización de este tiempo libre si los valores predeterminados no son correctos.

Seleccione la casilla de verificación Especificar inicio/finalización para habilitar los campos Hora de inicio y Hora de finalización y luego haga clic dentro de cada campo para modificar los valores predeterminados para horas, minutos y AM/PM.

Seleccione Día siguiente a la derecha del cuadro de texto Hora de inicio si el tiempo libre comienza el día siguiente al comienzo del turno del agente.

Seleccione Día siguiente a la derecha del cuadro de texto Hora de finalización si el tiempo libre finaliza el día después que comienza.

5. Opcional: Especifique una duración no estándar de su día libre completo.

Seleccione la casilla de verificación Especificar horas pagadas para habilitar el campo Horas pagadas y haga clic en éste e introduzca o seleccione un valor para especificar el número exacto de horas de un día completo para este tiempo libre particular.

Nota: La casilla de verificación Especificar horas pagadas se habilita sólo si se selecciona un tipo de tiempo libre pagado en la lista Elegir tiempo libre.

6. Haga clic en Aceptar para insertar el tiempo libre seleccionado y cerrar el cuadro de diálogo.

Reaparece la vista. El nuevo tiempo libre aparece como barra verde oscura (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

Nota: Si las horas de inicio y finalización llegaran a colocar el tiempo libre la excepción fuera de las horas del turno del agente, aparece un mensaje de advertencia.Si todas las actividades de un agente están programadas en los conjuntos de actividades y se asigna un tiempo libre prolongado, es posible que el tiempo libre sea el único grupo de estados del programa disponible durante las horas de trabajo pagadas del agente.

## Inserción de tiempo libre de día completo

Para insertar tiempo libre de día completo en el programa de un agente:

1. En la cuadrícula De un día o Agente-Extendido, haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de un agente.

2. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar > Tiempo libre de día completo.

El cuadro de diálogo Inserción de tiempo libre de día completo. El nombre del agente aparece en la barra de título.

3. En la lista de tipos de tiempo libre, haga clic en la fila correspondiente al tiempo libre que desea insertar.

Esta lista muestra los tipos de tiempo libre de un día completo configurados en la WFM Configuration Utility. Si es necesario, una barra de desplazamiento vertical aparece a la derecha.

Si selecciona un tipo de tiempo libre que no está asociado con un agente seleccionado, WFM asigna el tiempo libre pero no aplica las reglas de balance de tiempo libre. Sin embargo, si el tipo de tiempo libre cuenta para los límites de tiempo libre, WFM toma en cuenta este elemento de tiempo libre al calcular los límites.

Las primeras dos columnas muestran el nombre completo y corto de cada excepción.

Las marcas de verificación en las columnas restantes indican si el tiempo libre se paga y si cuenta para los límites de tiempo libre. En este contexto, no puede seleccionar ni borrar las marcas de las casillas de verificación para cambiar estos atributos.

4. Opcional: Ajuste la Hora de inicio y la Hora de finalización de este tiempo libre si los valores predeterminados no son correctos.

Deseleccione la casilla de verificación Todo el día.

Seleccione la casilla de verificación Especificar inicio/finalización para habilitar los campos Hora de inicio y Hora de finalización, luego haga clic dentro de cada campo para modificar los valores predeterminados para horas, minutos y AM/PM.

Seleccione Día siguiente a la derecha del cuadro de texto Hora de finalización si el tiempo libre finaliza el día después que comienza.

5. Opcional: Especifique una duración no estándar de su día libre completo.

Seleccione la casilla de verificación Especificar horas pagadas para habilitar el campo Horas pagadas y haga clic en éste e introduzca o seleccione un valor para especificar el número exacto de horas de un día completo para este tiempo libre particular.

Nota: La casilla de verificación Especificar horas pagadas se habilita sólo si se selecciona un tipo de tiempo libre pagado en la lista Elegir tiempo libre.

6. Haga clic en Aceptar para insertar el tiempo libre seleccionado y cerrar el cuadro de diálogo.

Reaparece la vista. El nuevo tiempo libre de día completo aparece como barra verde oscura (puede cambiar el color con la Herramienta de Colores).