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# Informe de Totales de los Estados de Programación

Para crear un Informe de totales de los estados de programación:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.

2. Seleccione Totales de estados de programa en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto del encabezado en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.

4. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa Maestro y luego haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla de Rango de Fechas, seleccione una Granularidad y las Fecha de Inicio y Finalización correspondientes. (La selección de Granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha). Luego haga clic en Siguiente.

6. En la página Objetivo, seleccione Agente, Equipo o Centro en la lista desplegable. Luego haga clic en Siguiente.

7. En la primera pantalla Datos, seleccione los objetivos (agentes, equipos, o centros) que incluirá en el informe.

Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Si seleccionó Equipo o Agente en la página de Objetivo, puede seguir expandiendo las ramas del árbol. Puede seleccionar en múltiples centros.

8. Haga clic en Siguiente.

En la segunda pantalla Datos, seleccione los estados de programa para incluir.

9. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del informe de totales de estados del programa

El informe toma uno de tres formatos, dependiendo del objetivo seleccionado.

### Informe de totales de los estados del programa

Empresa [encabezado] | La empresa cubierta por el informe.
Unidad de negocios [encabezado] | El nombre de cada unidad de negocios incluida en el informe.
Período con rango de fechas [encabezado] | Rango de tiempo cubierto por el informe.
Grupos de estado de programas y estados de programas seleccionados [encabezado] | Los grupos de estado de programas y los estados de programas cubiertos por el informe.
Sitio | Nombre de cada centro incluido en el informe.
Duración total de la unidad de negocios | Tiempo combinado que todos los agentes de la unidad de negocios usaron en los estados de programas seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.

### Informe de totales de los estados del programa por equipo

Unidad de negocios [encabezado] | El nombre de cada unidad de negocios incluida en el informe.
Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del centro.
Período con rango de fechas [encabezado] | Rango de tiempo cubierto por el informe.
Grupos de estado de programas y estados de programas seleccionados [encabezado] | Los grupos de estado de programas y los estados de programas cubiertos por el informe.
Equipo | Nombre de cada equipo incluido en el informe.
Día | Cada una de las fechas del rango de fechas seleccionado.
Duración | Tiempo que cada agente utilizó en los estados de programas seleccionados, para cada día incluido en el informe.
Duración total [por agente] | Tiempo total que cada agente utilizó en los estados de programas seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.
Duración total del centro | Tiempo combinado que todos los agentes del centro usaron en los estados de programas seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.
Duración total del equipo: | Tiempo combinado que todos los agentes del equipo utilizaron en los estados de programas seleccionados, en todo el rango de fechas del informe.

Notas:

La duración de días libres completos y las excepciones de días completos en el Informe se calculan de acuerdo con las siguientes normas:

- Si WFM Server especifica o calcula el inicio y la finalización, la duración es la diferencia entre los valores de inicio y finalización.

- Si no se especifica o calcula el inicio y la finalización:

- Las duraciones de los tiempos libres y las excepciones de día completo son iguales al tiempo pagado.

- La duración de días libres y excepciones completos no pagados son equivalentes a Horas pagadas diarias estándar en el contrato del agente.