##### Pronóstico > Escenarios de pronósticos > Asistente de generación de volúmenes

# Seleccionar plantillas

Utilice las pantallas que se describen a continuación para incorporar plantillas en su escenario de pronóstico de volúmenes. El Wizard de generación de pronósticos de volúmenes le brinda la opción de utilizar los siguientes tipos de plantillas:

- Plantillas de volúmenes de interacciones

- Plantillas de Tiempo promedio por llamada

- Plantillas de Superposición de volúmenes de interacciones

- Plantillas de superposición de tiempo promedio por llamada

Las siguientes secciones explican las diferentes plantillas de pronóstico:

## Plantillas de volúmenes de interacciones

La pantalla de plantillas de carga de pronósticos de volúmenes de interacciones se abre si usted seleccionó lo siguiente en la pantalla Seleccionar método de generación de datos:

- Pronóstico = Volumen de interacciones y AHT o Volumen de interacciones.

- Métodos = Basados en plantilla.

1. Seleccione una plantilla en la lista Plantillas en el lado izquierdo.

2. Seleccione las fechas de Inicio y Finalización para la plantilla.

3. Seleccione las casillas de los días de la semana para indicar cuándo se debe aplicar la plantilla.

4. Haga clic en el botón Si cambia de parecer, haga clic en el botón <<<.

5. Si el tipo de Pronóstico fue Volumen de Interacción y AHT, haga clic en Siguiente. Se abre la pantalla Cargar Promedio De Tiempo de Manejo de Llamada en Plantilla de Pronóstico y debe completar esa pantalla.
   Si el tipo de Pronóstico era Volumen de interacciones, el botón Finalizar se habilita.

6. Haga clic en Finalizar. WFM genera el pronóstico de volúmenes y vuelve a aparecer la vista Volúmenes del escenario, mostrando los resultados.

Un mensaje de error aparece si WFM Web no puede concluir el cálculo (por ejemplo, si la información histórica contiene muy pocos intervalos para cubrir las horas de actividad del escenario). Esto se aplica a todos los tipos de plantilla explicados en este tema.

## Plantillas de Tiempo promedio por llamada (AHT)

La Plantilla cargar pronóstico de tiempo promedio por llamadas se abre si usted seleccionó lo siguiente en la pantalla Seleccionar método de generación de datos:

- Pronóstico = AHT o Volumen de interacciones y AHT. (Si seleccionó Volumen de interacciones y AHT, aparece la ventana después de hacer clic en Siguiente, dentro de la pantalla de plantillas de cargar pronóstico de volúmenes de interacciones, que se muestra arriba.)

- Métodos = Basados en plantilla.

con excepción del título y el contenido de la lista de plantillas, la pantalla luce idéntica a la pantalla de plantillas de carga de pronósticos de volúmenes de interacciones que se muestra arriba.

1. Seleccione una plantilla en la lista Plantillas en el lado izquierdo.

2. Seleccione las fechas de Inicio y Finalización para la plantilla.

3. Seleccione las casillas de los días de la semana para indicar cuándo se debe aplicar la plantilla.

4. Haga clic en el botón Si cambia de parecer, haga clic en el botón <<<.

5. Haga clic en Finalizar. WFM genera el pronóstico de volúmenes y vuelve a aparecer la vista Volúmenes del escenario, mostrando los resultados.

## Plantillas de superposición de volúmenes de interacciones

Suponga que hay datos incorrectos en el historial de datos. una manera de compensar estos desajustes consiste en generar una plantilla de superposición.

La pantalla Cargar plantilla de pronóstico del volumen de interacciones se abre si usted seleccionó Utilizar plantilla de superposición en la pantalla de datos históricos y previamente seleccionó lo siguiente en la pantalla Seleccionar método de generación de datos:

- Pronóstico = Volumen de interacciones y AHT o Volumen de interacciones.

- Métodos = Copiar datos históricos, Motor experto en promedios o Motor de modelaje universal.

Excepto por el título, el contenido de la lista de plantillas y las casillas de verificación de los días de la semana, la pantalla se ve igual a la pantalla Cargar plantilla de pronóstico del volumen de interacciones.

1. Seleccione una plantilla de superposición en la lista Plantillas en el lado derecho.

2. Seleccione las fechas de Inicio y Finalización para la plantilla de superposición.

3. Haga clic en el botón Si cambia de parecer, haga clic en el botón <<<.

4. Si el tipo de Pronóstico fue Volumen de Interacción y AHT, haga clic en Siguiente. Se abre la pantalla Cargar Promedio De Tiempo de Manejo de Llamada en Plantilla de Superposición de Pronóstico (descrito a continuación) y debe completar esa pantalla.
   Si el tipo de Pronóstico era Volumen de interacciones, el botón Finalizar se habilita.

5. Haga clic en Finalizar. WFM genera el pronóstico de volúmenes y vuelve a aparecer la vista Volúmenes del escenario, mostrando los resultados.

## Plantillas de superposición de pronóstico de tiempo promedio por llamada

Las pantalla Cargar plantilla de pronóstico de tiempo promedio de llamada se abre si usted seleccionó Utilizar plantilla de superposición en la Pantalla de datos históricos y previamente seleccionó lo siguiente en la pantalla Seleccionar método de generación de datos:

- Pronóstico = AHT o Volumen de interacciones y AHT. (Si selecciona Volumen de interacciones y AHT, la pantalla aparece después de hacer clic en siguiente, dentro de la pantalla de Cargar plantilla de pronóstico del volumen de interacciones.)

- Métodos = Copiar datos históricos, Motor experto en promedios o Motor de modelaje universal.

Excepto por el título, el contenido de la lista de plantillas y las casillas de verificación de los días de la semana, la pantalla se ve igual a la pantalla Cargar plantilla de pronóstico del volumen de interacciones.

1. Seleccione una plantilla de superposición en la lista Plantillas en el lado derecho.

2. Seleccione las fechas de Inicio y Finalización para la plantilla de superposición.

3. Seleccione las casillas de los días de la semana para indicar cuándo se debe aplicar la plantilla de superposición.

4. Haga clic en Finalizar. WFM genera el pronóstico de volúmenes y vuelve a aparecer la vista Volúmenes del escenario, mostrando los resultados.