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# Informe de Tiempo Total Marcado de Programación

Para crear un Informe de totales de tiempo marcado del programa:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de totales de tiempo marcado del programa en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.

4. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro. Luego haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Rango de fechas:

1. Seleccione una granularidad y una fecha de inicio y finalización correspondiente (su selección de granularidad puede restringir sus selecciones de fecha).

2. En la sección Objetivo, seleccione Agente, Equipo o Centro en la lista desplegable.

3. Haga clic en Siguiente.

6. En la primera página Datos, seleccione los objetivos (agentes, equipos o centros) que desee incluir en el informe. Luego haga clic en Siguiente.

Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Si seleccionó Equipo o Agente en la sección Objetivo, puede seguir expandiendo las ramas del árbol. Puede seleccionar en múltiples centros.

7. En la segunda pantalla Datos, seleccione los tipos de tiempo marcado que incluirá. Luego haga clic en Finalizar.

Puede expandir las unidades de negocios para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus tipos de tiempo marcado. Puede seleccionar múltiples tipos de tiempo marcado en diferentes centros.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de totales de tiempo marcado del programa

El informe toma uno de tres formatos, dependiendo del objetivo seleccionado.

### Informe de totales de tiempo marcado del programa de un centro

Empresa [encabezado] | Nombre y huso horario de la empresa en la que se incluye este centro.
Unidad de negocios [encabezado] | Nombre de la unidad de negocios, si existe alguna, a la que pertenece el centro seleccionado. Si el informe cubre centros independientes, no aparece el nombre de ninguna unidad de negocios.
Período con rango de fechas [encabezado] | Rango de tiempo cubierto por el informe.
Tiempos marcados del programa seleccionado [encabezado] | Los tipos de tiempos marcados cubiertos por el informe.
Sitio | Nombre de cada centro incluido en el informe.
Día | Cada fecha del rango de fechas seleccionado.
Duración | Tiempo que los agentes del centro utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado para cada día incluido en el informe.
Horas pagadas | Número de horas de tiempo marcado que se pagaron.
Duración total y Total de horas pagadas para la unidad de negocios | Tiempo combinado que todos los centros utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado durante el rango de fechas del informe y el número de esas horas que se pagó.

### Informe de totales de tiempo marcado del programa de un equipo

Unidad de negocios [encabezado] | Nombre de la unidad de negocios. Si el informe cubre solamente centros independientes, no aparece el nombre de ninguna unidad de negocios.
Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del centro.
Período con rango de fechas [encabezado] | Rango de tiempo cubierto por el informe.
Tiempos marcados del programa seleccionado [encabezado] | Los tipos de tiempos marcados cubiertos por el informe.
Equipo | Nombre de cada equipo incluido en el informe.
Día | Cada una de las fechas del rango de fechas seleccionado.
Duración | Tiempo que cada equipo utilizó en los tipos seleccionados de tiempo marcado durante cada día incluido en el informe.
Horas pagadas | Números de horas utilizadas en los tipos de tiempo marcado que se pagaron.
Duración total y total de horas pagadas del centro | Tiempo combinado que todos los equipos del centro utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado durante el rango de fechas del informe.

### Informe de Totales de Tiempo Marcado del Programa de un Agente

Centro [encabezado] | Nombre y huso horario de cada centro incluido en el informe.
Equipo [encabezado] | Equipo al que pertenecen los agentes seleccionados.
Período con rango de fechas [encabezado] | Rango de tiempo cubierto por el informe.
Tiempos marcados del programa seleccionado [encabezado] | Los tipos de tiempos marcados cubiertos por el informe.
Agente | Nombre de cada agente del equipo que tenía tiempo marcado.
Día | Cada una de las fechas del rango de fechas seleccionado.
Duración | Tiempo que los agentes del centro utilizaron en los tipos seleccionados de tiempo marcado, para cada día incluido en el informe.
Horas pagadas | Número de horas de tiempo marcado que se pagaron para cada día incluido en el informe.
Duración total y tiempo pagado para el equipo | Tiempo combinado que todos los agentes del equipo utilizaron en el tiempo marcado seleccionado durante el rango de fechas del informe, y cuántas de esas horas se pagaron.