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# Cuadro de diálogo Opciones

Utilice el cuadro de diálogo Opciones para configurar los datos que se indican en la:

- Vista De un día o en la vista Agente extendido para el escenario actual.

- Programa maestro de un día o vista Programa Maestro de Agente extendido.

Para abrir el cuadro de diálogo Opciones:

- Haga clic en el botón Opciones en la barra de herramientas Acciones () o seleccione Opciones... en el menú Acciones.

Aparece el cuadro de diálogo Opciones.

- Cuando es llamado desde una vista De un día, tiene tres fichas: Opciones, Rendimiento y Columnas.

- Cuando es llamado desde una vista Agente extendido, tiene dos fichas: Opciones y Columnas.

A continuación, se describe cada una de las fichas. Después que haya terminado de configurar el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Aceptar para guardar sus cambios o en Cancelar para restaurar las selecciones originales.

El cuadro de diálogo Opciones se cierra y la vista se refresca. Los valores de configuración que configure para un escenario o en el Programa maestro aparecen cada vez que vuelva a la vista para ese escenario o para el Programa maestro, hasta que termine la sesión.

Para configurar las opciones en este cuadro de diálogo:

1. Si no necesita que la leyenda aparezca, puede borrar la marca de la casilla de verificación Mostrar leyenda de programa para obtener más espacio en la cuadrícula.

2. Si desea ver la disponibilidad de los agentes en la cuadrícula, seleccione la casilla de verificación Mostrar disponibilidad de agente. Las horas durante las cuales un agente no está disponible se muestran en gris claro dentro de la cuadrícula.

3. Seleccione el cuadro de verificación Mostrar agentes con patrones de rotatividad concedidas y programadas o cualesquier otra preferencia de calendario para ver que días programados contienen tal ítem. El resultado: un cuadro de verificación rojo y un icono Agente aparecen en el lado extremo izquierdo de la columna (etiquetado "!") para cada Agente que reúne estas condiciones.

Nota: Puede usar esta herramienta para aprender si un agente dio un programa basado en una preferencia de programa, que puede influir su decisión para modificar este programa del agente. Este icono es mostrado sólo si el agente fue dado un patrón de rotatividad o preferencia (tal como para tiempo libre) como resultado de armar un programa. Si un programa de un agente se edita manualmente para darle a él o a ella una preferencia, o un programa de un patrón de rotatividad, luego el icono no será mostrado.

4. Seleccione el botón correspondiente a las horas que desea mostrar, 24 para mostrar 24 horas o 36 para mostrar 36 horas.

5. Seleccione el tipo de Presentación: Sólo programa, Programa al principio o Tiempo marcado al principio. Su selección afecta las barras de colores en el programa. Si selecciona Sólo programa, no puede ver Tiempo marcado.

Para configurar la ficha Rendimiento (no disponible en la vista Agente extendido):

1. Si selecciona la casilla de verificación Mostrar información de rendimiento, puede personalizar con más precisión la información de rendimiento que WFM Web muestra en la Vista Programa de un día. Si borra la marca de la casilla de verificación, se inhabilita el resto de las opciones de esta ficha.

2. Si prefiere no ver la leyenda que explica los colores utilizados para distinguir los datos de rendimiento, borre la marca de la casilla de verificación Mostrar leyenda de rendimiento.

3. La casilla de verificación Actualizar automáticamente determina si los cambios de programa deben mostrarse cuando ocurran. Bórrela sólo si, por asuntos relacionados con el ancho de banda, pudieran surgir problemas con las actualizaciones automáticas.

4. Si selecciona ver los datos de rendimiento, puede seleccionar las casillas de verificación para mostrar información adicional en la tabla de rendimiento.

Nota: la tabla se ve sólo si no se seccionó la casilla de verificación Vista completa.

Además de las opciones de cobertura programada y personal calculado, que siempre aparecen, puede seleccionar que alguna o todas estas opciones de ”Mostrar datos adicionales” aparezcan en la tabla:

- Personal Requerido

- Diferencia entre Cobertura y Personal calculado

- Diferencia entre personal de cobertura y requerido

- Porcentaje del nivel de servicio programado

- ASA programada (Velocidad de respuesta promedio)

- Horas extras programadas (valor predeterminado: borrado)

- Requisito de horas extras (valor predeterminado: borrado)

Para configurar la ficha Columnas:

- Seleccione las casillas de verificación para las columnas que desea mostrar. Borre la marca de las casillas de verificación de las columnas que desee ocultar. Para las vistas De un día y Agente extendido, puede agregar las siguientes columnas: Horas extras, Horas pagadas, Total de horas, Hora de inicio, Comentarios. En la vista De un día, todas las columnas se ordenan, excepto la de Comentarios. En la vista Agente extendido, estas columnas no se ordenan.