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# Vista Gráficos de pronóstico maestro

La vista Gráficos se utiliza para mostrar los datos del Pronóstico maestro en un gráfico de líneas. A continuación se muestra una vista de ejemplo. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrando la vista Gráficos.

- Estableciendo las fechas, estadísticas y granularidad.

- Leyendo el gráfico y leyenda.

- Limpieza, Cálculos y Opciones.

## Mostrar la vista Gráficos

Para mostrar la vista Gráficos:

1. En el árbol Módulos, haga clic en Gráficos del pronóstico maestro.

2. En el árbol Objetos, seleccione una actividad.

Aparece una vista Gráficos predeterminada, que puede personalizar en este momento.

## Establecimiento de fechas, estadísticas, período y granularidad

Utilice los controles Fecha objetivo, Mostrar estadísticas, Período y Granularidad (cerca de la parte superior) para personalizar el gráfico:

- Seleccione una Fecha de inicio que esté dentro del rango de fechas del Pronóstico maestro. Para hacerlo, utilice los controles de selección de fecha estándares.

- Utilice la lista desplegable Mostrar estadísticas para seleccionar cuáles estadísticas graficará: Volumen de interacciones, AHT (tiempo promedio por llamada), Volumen de interacciones y AHT, Personal Calculado, Personal Requerido o Personal Calculado y Requerido o Calculado y Personal Calculado de Múltiples habilidades.

- Utilice la lista desplegable Período para elegir si se visualizarán los datos para un Año, Mes, Período de planificación, Semana o Día.

- Utilice la lista desplegable Granularidad para definir el intervalo de tiempo del eje horizontal del gráfico: Mensual, Semanal, Diario, 60 min (minutos), 30 min, o 15 min. Las opciones disponibles varían dependiendo del período que seleccionó.

## Lectura del gráfico y la leyenda

El gráfico muestra las estadísticas, las fechas, los períodos y la granularidad seleccionados arriba. El eje vertical indica las unidades mostradas. Si usted muestra múltiples estadísticas, los ejes verticales derecho e izquierdo muestran unidades diferentes para las dos estadísticas.

La Leyenda, en la parte inferior, identifica los colores que el gráfico utiliza para representar estadísticas particulares, eventos o datos históricos. La Leyenda cambia dependiendo de la estadística que se seleccione arriba. Los eventos especiales aparecen como marcadores en el gráfico.

## Limpieza, Cálculos y Opciones

Puede utilizar los siguientes botones en la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Limpieza | Abre la ventana Limpiar Pronóstico Maestro, donde puede eliminar información del Programa maestro para las fechas y actividades seleccionadas.
| Utilizar Actividades Multi centros | Controla si el cálculo que WFM Web efectúa de la información agregada incluye actividades en múltiples centros. Puede seleccionar este botón sólo si primero seleccionó una actividad multicentro, una Unidad de negocios o una Empresa en el árbol Objetos.
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones, donde se puede personalizar aun más el gráfico.