##### Informes > Informes de auditoría

# Informe de Calendario de Auditoría

Este informe puede mostrar ítems de calendario modificados no sólo por los supervisores, sino también por los agentes. Sin embargo, los elementos modificados por los agentes no pueden ser filtrados por nombre o ID de agente, sino que se muestra una lista de todos los elementos modificados por los agentes, tal como son modificados por el usuario del SISTEMA. Un ejemplo sería la preferencia de tiempo libre de un agente. Debido a que las preferencias de tiempo libre son elementos de calendario que pueden ser ingresadas por los agentes a través de Web GUI, este tipo de elemento de calendario aparecería en el Informe de auditoría de calendario como elementos modificados por el Usuario del SISTEMA.

Para crear un Informe de auditoría de calendario:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de auditoría en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de gráficos de pronóstico en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.

4. Complete la información de la pantalla Rango de fechas.

1. En Rango de fechas de la acción, realice una de las siguientes acciones:

- Seleccione las fechas de inicio y finalización de las acciones del supervisor en el módulo Calendario.

- Seleccione la casilla de verificación Cualquiera para seleccionar cualquier rango de fechas para las acciones de supervisor en el módulo Calendario. Si se selecciona, los campos de fecha de Inicio y finalización se inhabilitan.

2. En Acciones y Estados, marque las casillas de verificación para indicar las acciones y estados que desea auditar: Insertar, Editar, Eliminar, Preferida, Concedida, Rechazada y Recuperada.

3. En Rango de fechas de los elementos de calendario, realice una de las siguientes acciones:

- Seleccione las fechas de inicio y finalización para los elementos de calendario de agente que desea auditar.

- Seleccione la casilla de verificación Cualquiera para seleccionar elementos de calendario en cualquier rango de fechas. Si se selecciona, los campos de fecha de Inicio y finalización se inhabilitan.

4. En Opciones, seleccione Mostrar comentarios para determinar si los comentarios, si los hubiere, aparecerán en el informe.

5. En Opciones para ordenar, seleccione una de las siguientes:

- Por nombre del agente

- Por nombre de supervisor

- Por fecha de la marca de tiempo

- Por fecha de elemento de calendario

5. Haga clic en Siguiente.

6. En la pantalla Datos, dentro de Usuarios Disponibles, seleccione a los supervisores y otros usuarios/agentes que desea incluir en su informe.

7. Haga clic en Siguiente.

8. En la segunda pantalla de datos, en Agentes disponibles, seleccione los agentes que incluirá en el informe.

Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, equipos y agentes. Puede seleccionar agentes de múltiples centros.

9. Haga clic en Siguiente.

En la pantalla Elementos de calendario, seleccione las casillas de verificación de los elementos que desee incluir en el informe, y borre la marca de las casillas de verificación de los elementos que desee omitir. Las opciones disponibles son Disponibilidades, Días libres, Turnos, Horas de trabajo, Horas libres y Excepciones.

10. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes. El informe se ordena inicialmente por unidad de negocios dentro de la empresa, por nombre de centro dentro de cada unidad de negocios y luego por nombre de equipo (si existe alguno) dentro de cada centro. Cualquier otra forma de ordenar se basa en las Opciones para Ordenar seleccionadas en la pantalla Rango de Fechas.

## Contenido del informe de auditoría de calendario

Centro [encabezado] | Unidad de negocios o centro seleccionado, su huso horario y el (primer) equipo seleccionado.
Nombre de usuario: | El nombre del usuario (supervisor) o agente responsable por la acción.
Marca de tiempo | La fecha y hora de la acción del supervisor.
Acción | La descripción de la acción. Ejemplos: Insertar, Editar y Eliminar.
Fecha | Día elemento del calendario.
Agente | Nombre del agente afectado por la acción.
Tipo | Nombre del tipo de elemento. Ejemplo: Horas de trabajo.
Nombre | Nombre del elemento de calendario.
Estado | Estado asignado por el usuario. Ejemplos: Concedido, Rechazado.
Comentarios | Esta columna aparece si se seleccionó Mostrar comentarios en la pantalla Rango de fechas.