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# Vista Cobertura de Escenarios

Use la vista Cobertura de Escenarios para comparar la cobertura de personal de un programa con los datos de personal de pronóstico (calculado y requerido). Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Los gráficos y las tablas le indican la cobertura para cada día de semana en la semana seleccionada, junto con totales para toda la semana y el escenario. Los intervalos con exceso o insuficiencia aparecen con colores diferentes.

Las siguientes secciones cubren:

- Presentación de la vista Cobertura de escenarios

- Uso de gráficos y tablas Diario

- Lectura de la tabla Totales

- Personalización de la vista Cobertura de escenarios

- Cómo se calculan la insuficiencia y el exceso de personal

## Presentación de la vista Cobertura de escenarios

Para mostrar la vista Escenarios:

1. Seleccione Escenarios desde el menú Vistas. Aparece la tabla Escenarios de programa.

2. Para abrir un escenario, haga doble clic en su nombre en la lista de tablas o seleccione su nombre y haga clic en el icono de abrir ().

Para mostrar la vista Cobertura del escenario abierto:

3. Seleccione scenario_name Cobertura en el submenú Escenarios de programa.

4. En la sección Objetos, seleccione una unidad de negocios, un centro dentro de una unidad de negocios o una actividad dentro de un centro.

## Uso de gráficos y tablas diarias

La vista Cobertura muestra la información siguiente para los días de la semana:

Gráficos | Mostrar información de cobertura para cada día, con un dato informativo para cada intervalo. Seleccione desde el menú desplegable Tipo de Gráfico para mostrar personal calculado, personal requerido, o ambos (avanzado). Un gráfico en blanco indica un centro cerrado (o ausencia de actividades programadas) para ese día.
Tablas | Mostrar los totales de la insuficiencia y el exceso de personal por día, con respecto al personal calculado y/o requerido. Las restricciones contractuales y otros parámetros configurados pueden afectar adversamente la optimización del programa.
Leyenda | Explica el significado de cada color usado en los gráficos.

## Lectura de la tabla Totales

La tabla Totales (en el extremo inferior derecho) muestra los totales de exceso e insuficiencia de personal para la semana seleccionada y para el escenario de programa entero, en lo que respecta a personal calculado y/o requerido.

## Personalización de la vista Cobertura de escenarios

Utilice los siguientes controles (en la parte superior de la sección de trabajo) para personalizar los datos de cobertura de programa:

### Tipo de gráfico

Seleccione el tipo de gráficos que desea que sean mostrados:

Avanzado | Los gráficos presentan tanto la información calculada como la requerida. La información calculada aparece como un gráfico de área con datos sobre insuficiencia y el exceso de personal, y la información de personal requerido aparece como un gráfico lineal.
Calculado | Los gráficos presentan la información calculada con datos sobre insuficiencia y el exceso de personal.
Requerido | Los gráficos presentan la información con datos sobre insuficiencia y el exceso de personal.

### Fecha

Utilice los controles de selección de fecha estándar para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas del escenario.

### Botones de la barra de herramientas

Use los botones en la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones) para lo siguiente:

| Agregar/eliminar elementos del escenario | Abre el Asistente de Adición/Eliminación de Elementos de Escenario, donde puede agregar actividades, y agregar o eliminar agentes, para el escenario de programa actual.
| Generar programa | Abre el Asistente de generación de programas, que genera un programa completo para el centro seleccionado.
| Regenerar programa | Abre el Asistente de regeneración de programas, donde puede modificar y regenerar programas, además de tener la opción de dejar intacto cualquier programa de agente que haya editado desde la última generación/regeneración.
| Validar programa | Abre la ventana Revisar mensajes, que contiene una lista de las advertencias de programación para un centro seleccionado. Las advertencias sólo se verán si ya se ha generado un programa para este escenario y ha guardado las advertencias que se generaron.
| Cerrar | Cierra el escenario abierto(y le solicita guardar los datos no guardados).

## Cómo se calculan la insuficiencia y el exceso de personal

Cualquier intervalo puede estar sujeto a insuficiencia o exceso de personal. El WFM calcula estas condiciones evaluando Cobertura contra Pronóstico.

Escasez de personal = El Pronóstico es mayor que la Cobertura — hay muy pocos agentes en servicio.
Exceso de personal = El Pronóstico es menor que la Cobertura — hay demasiados agentes en servicio.

Nota: Cobertura es un estimado de las contribuciones de agentes a las actividades presentadas, y se muestra en el formato de hora (hh:mm). Estas contribuciones se basan en actividades programadas para cada intervalo, y en los elementos de programa que tengan incidencia en sus actividades programadas durante un intervalo (como, por ejemplo, un receso para descansar que ocurre durante sólo una parte de un intervalo).

Los totales se calculan sumando la insuficiencia/exceso de personal para todas las actividades durante un rango de tiempo dado (en razón de que cada uno de los valores de insuficiencia/exceso de personal se aplica a un solo intervalo).