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# Vista Volúmenes del pronóstico maestro

Utilice la Vista Volúmenes del pronóstico maestro para mostrar los volúmenes de interacción del pronóstico maestro. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Esta vista proporciona controles de selección de fechas estándares y una cuadrícula que muestra las estadísticas de los días o los intervalos.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrar la vista Volúmenes.

- Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas.

- Uso de la cuadrícula.

- Limpieza y uso de actividades de múltiples centros.

## Mostrar la vista Volúmenes

Para mostrar la vista Volúmenes:

1. En el árbol Módulos, haga clic Volúmenes del pronóstico maestro

2. En el árbol Objetos, seleccione una actividad.

La cuadrícula se llena con las estadísticas.

## Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas

Use estas opciones en las propiedades de Cuadrícula y paneles de rango Fecha (no mostrado arriba en la vista parcial, pero en la parte superior derecha) para personalizar la cuadrícula:

- La cuadrícula muestra los datos para un año, mes, período de planificación o semana. Para cambiar el período, haga clic en Año, Mes, Período de planificación o Semana en la lista desplegable Período para cambiar el rango de tiempo que se muestra en cada fila

- Si selecciona Semana, puede ajustar aun más el rango de tiempo de cada fila al seleccionar una Granularidad de 15, 30 ó 60 minutos.

- Para mostrar u ocultar columnas, seleccione o cancele(respectivamente) la selección de los cuadros de verificación Volumen, % de Volumen y AHT.

- Utilice los controles de selección de fecha estándar para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas del Pronóstico maestro.

## Uso de la cuadrícula

La cuadrícula proporciona columnas que muestran las siguientes estadísticas:

Semana/Intervalo | Identifica el rango de fechas o intervalos en esta fila (La etiqueta y el contenido de la columna dependen del rango de fechas y la granularidad que haya seleccionado anteriormente.)
[Días o Fechas] | Si selecciona el rango de fechas, cada grupo de columnas muestra las estadísticas para un día completo. Si selecciona el rango de fechas Semana, cada grupo de columnas indica una fecha, la fila superior muestra los totales del día y cada fila inferior muestra estadísticas para un intervalo en esa fecha. (La duración de los intervalos depende de la granularidad que haya seleccionado anteriormente.)
IV | Muestra el volumen de interacciones pronosticado para cada día o intervalo.
% de IV | Muestra el porcentaje del volumen de interacciones totales del día para esta fila.
AHT | Muestra el tiempo promedio por llamada.
Totales semanales | Si selecciona el rango de fechas, estas columnas muestran los totales o promedios semanales para las estadísticas de IV, de IV% y AHT.

## Opciones de limpieza y cálculo

Elija estos comandos en el menú Acciones o seleccione sus iconos en la barra de herramientas:

| Limpieza | Abre la ventana Limpiar Pronóstico Maestro, donde puede eliminar información del Programa Maestro para las fechas y actividades seleccionadas.
| Utilizar actividades de múltiples centros | Controla si el cálculo que WFM Web efectúa de la información agregada incluye actividades en múltiples centros. Puede seleccionar este botón sólo si primero seleccionó una actividad multicentro, una Unidad de negocios o una Empresa en el árbol Objetos.