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# Informe de estados de programa

Para crear un Informe de estados de programa:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.

2. Seleccione Totales de estados de programa en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.

4. En la pantalla Escenarios, seleccione un escenario de programa o el Programa Maestro y luego haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla de Rango de Fechas, seleccione fechas y horas de inicio y finalización para el informe. Luego haga clic en Siguiente.

Nota: Puede seleccionar menos semanas de aquellas definidas en el escenario que seleccionó en el paso 4.

6. En la primera pantalla Datos, seleccione equipos y/o agentes.

Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar cualquier combinación de equipos y/o agentes de múltiples centros.

7. Haga clic en Siguiente.

8. En la segunda pantalla Datos, seleccione programa estados de grupos y estados.

Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus grupos de estados de programa y estados de programa. Puede seleccionar múltiples estados de programa entre diferentes centros.

Nota: Los estados de programa que no pertenecen a ningún grupo de estados de programas no se muestran en esta pantalla, pero pueden incluirse en el informe si se selecciona el centro que los incluye.

9. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del informe de estados de programa

Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del centro.
Grupos de estado de programas y estados de programas seleccionados [encabezado] | Una lista separada por coma del rpograma de estado de grupos y estados de programa que fueron seleccionados en el asistente, y que son aplicables al centro seleccionado.
Equipo [encabezado] | Los agentes se muestran por equipo.
Fecha y Período de tiempo [encabezado] | Fechas cubiertas en el informe y el período cubierto cada día.
Agente | Agente cuya información se muestra.
Día | Fecha en que comienza el turno del estado de programa.
Estado de programa | Nombre de estado de programa.
Hora de inicio | Hora de inicio de estado de programa.
Hora de Finalización | Hora de finalización de estado de programa.
Duración | Duración de cada estado de programa.
Horas pagadas | Las horas pagadas de cada estado de programa.
Duración/Horaas Pagadas Totales para Agente (no etiquetado) | Nota: Este total aparece bajo las estadísticas para cada agente. Duración: Duración total de todos los estados de programa del agente durante el rango de tiempo cubierto por el informe. Horas Pagadas: El total de horas pagadas de todos los estados de programa del agente durante el rango de tiempo cubierto por el informe.
Duración Total/Total de Horas Pagadas para el Equipo | Nota: Este total aparece al final del informe. Duración: La duración total de todos los agentes seleccionados en cada equipo seleccionado. Horas pagadas: El total de horas pagadas para todos los agentes seleccionados en cada equipo seleccionado.
Duración Total/Total de Horas Pagadas para el Centro | Nota: Este total aparece al final del informe. Duración: La duración total de todos los agentes seleccionados para todos los equipos seleccionados en el centro. Horas pagadas: El total de horas pagadas de todos los agentes seleccionados para todos los equipos seleccionados en el centro.

Notas:

La duración de días libres completos y las excepciones de días completos en el Informe se calculan de acuerdo con las siguientes normas:

- Si WFM Server especifica o calcula el inicio y la finalización, la duración es la diferencia entre los valores de inicio y finalización.

- Si no se especifica o calcula el inicio y la finalización:

- La duración de los tiempos libres de día completopagados y las excepciones son iguales al tiempo pagado.

- La duración de días libres y excepciones completos no pagados son equivalentes a Horas pagadas diarias estándar en el contrato del agente.