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# Cuadro de diálogo Inserción de tiempo marcado

EL Tiempo marcado le permite marcar parcial o totalmente el turno de un agente para rastrear cómo el agente está utilizando ese tiempo. Por ejemplo, puede querer marcar tiempo extra en el que un agente está trabajando al final del día. Puede ver este tiempo marcado en el programa y puede ejecutar varios informes para rastrear cómo se utilizan diferentes tipos de tiempo marcado en los programas.

Utilice el cuadro de diálogo Inserción de tiempo marcado para insertar tiempo marcado en el programa de un agente:

1. En la vista De un día o Agente-Extendido, haga clic con el lado derecho del mouse una barra de turno azul oscuro del agente (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

Haga clic en o cerca del intervalo donde desea que comience el tiempo marcado. También puede hacer clic en un intervalo fuera del turno. Si hace clic en un intervalo antes del actual tiempo de inicio del turno, será capaz de ambas cosas, extender el tiempo de inicio del turno e insertar el tiempo marcado entre el primer tiempo de inicio, y el actual tiempo de inicio, en un paso. Si hace clic en un intervalo después del actual tiempo de finalización del turno, será capaz de ambas cosas, extender el tiempo de finalización del turno e insertar el tiempo marcado entre el actual tiempo de finalización y el tiempo de finalización reciente, en un paso.

2. En el menú de accesos directos que aparece, seleccione Insertar > Tiempo marcado.

Se abre el cuadro de diálogo Inserción de tiempo marcado. Muestra los tipos de tiempo marcado configurados para el centro seleccionado. Para cada centro, se muestra el nombre completo, nombre corto y si tiene horas extras asignadas.

3. En la lista de tipos de tiempo marcado, haga clic en la fila correspondiente al tiempo marcado que desea insertar.

La lista muestra el nombre completo y corto de cada tipo de tiempo marcado.

4. Ajuste la hora de inicio y finalización, según sea necesario.

Seleccione Día siguiente al lado de los cuadros de texto Hora de inicio y Hora de finalización si el tiempo marcado comienza el día después del inicio de los turnos del agente. O seleccione Día siguiente al lado del cuadro de texto Hora de finalización si el tiempo libre comienza el mismo día del inicio de los turnos del agente, pero termina un día después.

5. Haga clic en Aceptar para insertar el tiempo marcado y cerrar el cuadro de diálogo.

Nota: Si el período de tiempo marcado seleccionado se sobrepone a cualquier tiempo libre, WFM Web genera un mensaje de error y no se inserta el tiempo marcado.

Reaparece la vista. El nuevo tiempo marcado aparece en naranja (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

Para una explicación de cómo mostrar tiempo marcado, véase la tópico Vista Programa maestro de un día o el tópico Vista Escenario de programa de un día.