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# Generalidades acerca de la Vista Escenario de un día

La vista De un día se utiliza para administrar los detalles del programa en relación con los agentes y perfiles, para un escenario seleccionado en un día específico. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Si seleccionó la casilla de verificación Mostrar información de rendimiento en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones, este ventana también muestra los datos de rendimiento en un gráfico. Si desactivó la casilla de verificación Vista completa, los datos también se muestran en una tabla.

En esta sección, puede modificar los elementos de programa de cada agente o perfil y puede insertar elementos de programa para múltiples agentes y/o perfiles. Las secciones y vínculos siguientes contienen estos temas:

- Mostrar la vista De un día.

- Usando la Cuadrícula Programa de un Día

- Personalización de la cuadrícula de Programa de un día

- Modificación de programas de múltiples agentes.

- Modificación de programas de agentes individuales.

- Búsqueda de un agente específico

- Ver datos de rendimiento.

## Presentación de la vista De un día

Para mostrar la vista Escenarios:

1. Seleccione Escenarios desde el menú Ver. Aparece la tabla Escenarios de programa.

2. Para abrir un escenario, haga doble clic en su nombre en la lista de tablas o seleccione su nombre y haga clic en el icono de abrir ().

Para mostrar la vista de un día del escenario abierto:

3. Seleccione scenario_name De un día en el menú secundario Escenario de programa.

4. En la sección Objetos, seleccione los elementos apropiados en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo); WFM luego selecciona en el otro árbol los elementos que coinciden.

Nota: Un objetivo de rendimiento predeterminado está seleccionado para la vista de programa de Un día. Para cambiar esa selección, véase Objetivo de datos de rendimiento.

5. Haga clic en Obtener Datos para mostrar el gráfico de rendimiento de Un día (si ha optado para verlo) y la cuadrícula de programa.

## Uso de la cuadrícula

La vista De un día incluye una cuadrícula con una fila por agente, así como los siguientes campos y controles. Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar por equipo, agente, contrato, hora de inicio, horas pagadas, horas extra del turno hora de inicio del turno y total de horas.

Botón Opciones de la barra de herramientas | Permite personalizar la vista, seleccionando las opciones que cubren la disponibilidad de los agentes, pantalla de 24 o 36 horas, tiempo marcado, datos de rendimiento, y decidir si se desea mostrar u ocultar las columnas Horas extras, Horas pagadas, Total de horas, Hora de inicio y Comentario. Para obtener información adicional, véase el tema Cuadro de diálogo Opciones.
Pantalla Agentes programados | Este indicador señala el número de agentes mostrados (según la selección que haya efectuado en el árbol Objetos).
Pantalla Programas editados | Este indicador muestra el número de agentes cuyos programas ha editado en esta vista, pero que no ha guardado aún.
Casilla de verificación Vista día completo | Seleccione la casilla de verificación Vista día completo para que la cuadrícula De un día muestre todo el día. Si desactiva esta casilla de verificación, la cuadrícula muestra una vista más detallada.
Fecha: selectores | Estos controles son los selectores de fecha estándar.
! columna de m ensajes y advertencias | Esta columna contiene íconos que proporcionan información sobre los programas de agentes. Un icono de lápiz verde indica los elementos de programa que ha cambiado pero que no ha guardado aún. Un icono de lápiz rojo indica un elemento que generó un error (las condiciones de error son más serias que las condiciones de advertencia). Si el día del agente se editó después de la programación o reprogramación, aparece un icono de lápiz gris claro. Un icono de intercambiar indica que el día del agente fue asignado por canje o intercambio. Un icono amarillo indica un elemento que generó una advertencia y el usuario eligió la opción "Corregir después". Aparecerá un icono en forma de triángulo rojo invertido si hay cambios pendientes aún no ejecutados para el escenario. Aparecen un icono y un cuadro de verificación rojo para cada día de programa que contiene un ítem de calendario concedido (si la opción Mostrar agentes con patrón rotativo programado y concedido o cualquier otra preferencia de calendario es seleccionada en el cuadro de diálogo Opciones). Haga doble clic en un icono amarillo o rojo para revisar los detalles de los mensajes y proteger los elementos aún no guardados.
Columna Equipo | Esta columna indica el equipo asignado a cada agente.
Columna Agente | Esta columna indica el nombre de cada agente.
Columna Horas extras | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la duración de las horas extras para cada agente del día seleccionado.
Columna Horas pagadas | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se pueden ver las horas pagadas de cada agente para el día seleccionado.
Columna Total de horas | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver el total de horas de cada agente para el día seleccionado.
Columna Hora de inicio | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la hora en que cada agente inicia su trabajo para el día seleccionado.
Columna * (Comentario) | Si se muestra la columna (usando el cuadro de diálogo Opciones), un asterisco (*) indica que se guardó un comentario para el agente indicado y el día programado. Haga doble clic en una celda de la columna para ver o editar los comentarios.
Columnas [Intervalos] | Estas columnas indican los elementos de programa de un agente en cada intervalo. Para ver la información con más detalle, borre la marca de la casilla de verificación Vista completa y/o cambie el tamaño de las columnas. Para realizar cambios al programa de un agente a la vez, haga clic con el botón derecho del mouse en el intervalo de tiempo que desee modificar y, a continuación, seleccione el comando en el menú de accesos directos. Véase Modificación de programas de un agente individual para instrucciones y explicaciones.
[Barra de desplazamiento horizontal] | Aparece debajo de la tabla cuando algunos intervalos quedan fuera de la pantalla al desactivar la limpiando la casilla de verificación de la Vista Completa. Desplácela a la derecha para mostrar intervalos posteriores.
Leyenda | Indica el tipo particular de elemento de programa que representa cada barra de color.
Campo Detalles | Cuando se hace clic en la fila de un agente, este campo muestra una lista de las actividades programadas del agente durante el día seleccionado. Muestra sólo lo que cabe en una línea: no se muestra información adicional.

## Personalización de la cuadrícula

Cambie el tamaño de algunas columnas a la izquierda de la tabla para mostrar más intervalos. Para obtener detalles, véase Generalidades acerca de la Información inicial.

## Buscar un agente

Para buscar un agente específico en la vista Escenarios de Un Día:

1. Para buscar un agente en particular en la tabla, utilice el cuadro de diálogo Localizar agente. Para abrirlo, seleccione Buscar en el menú Editar o presione [Ctrl] + F.

Aparece el cuadro de diálogo Buscar agente. Los agentes pueden buscarse por nombre o apellido.

2. Introduzca el nombre o parte del nombre del agente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

La vista De un Día muestra turnos para mostrar la fila de tabla del agente seleccionado.

## Barra de herramientas: Modificación de los programas de múltiples agentes

Puede usar los siguientes botones de la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones) para modificar los programas de múltiples agentes a la vez, o para personalizar aun más la tabla que se muestra, o para modificar el escenario seleccionado:

| Agregar/eliminar elementos del escenario | Abre el Wizard de adición/eliminación de elementos de escenario, donde puede agregar o eliminar actividades y agentes, para el escenario de programa actual.
| Generar programa | Abre el Wizard de generación de programas, donde puede generar un programa completo para el centro seleccionado.
| Regenerar programa | Abre el Wizard de regeneración de programas, donde puede regenerar programas, además de tener la opción de dejar intacto cualquier programa de agente que haya editado desde la última generación/regeneración.
| Regeneración de programa de un día | Abre el Asistente de regeneración de programa de un día para volver a generar el programa de un día o período de tiempo específico para un centro, equipo o agente.
| Validar programa | Abre la ventana Revisando Mensajes, que contiene una lista de las advertencias de programa que el servidor devuelve para un centro seleccionado.
| Cerrar | Cierra el escenario abierto(y le solicita guardar los datos no guardados).
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Le permite personalizar la vista, incluyendo la posibilidad de mostrar la disponibilidad de agente, la posibilidad de usar una pantalla de 24 horas o de 36 horas, la posibilidad de mostrar los datos de rendimiento, y mostrar u ocultar las columnas Horas extras, Horas pagadas, Total de horas, Hora de inicio y Comentario.
| Filtrar | Le permite filtrar la información que se mostrará del programa.
| Ordenar | Le permite ordenar la tabla.
| Ejecutar automáticamente | El botón Autoejecución de la barra de herramientas activa y desactiva la función autoejecución. La función también se activa y desactiva al seleccionar Autoejecución en el menú Acciones. Si está activado, los cambios se aplican inmediatamente al escenario. Si está desactivado, los cambios tienen el estado pendiente y se pueden ejecutar/aprobar antes de ser incorporados a la versión del escenario de programa disponible para el público.
| Intercambiar | Le permite intercambiar los programas de dos agentes.
| Insertar múltiple | Abre el Wizard de Inserción múltiple, lo que permite insertar recesos para descansar, recesos para comer, excepciones, días libres o días de vacaciones para varios agentes o equipos.
| Eliminación múltiple | Abre el Asistente Eliminación múltiple, lo que permite eliminar varios elementos del escenario a la vez.
| Ejecución/reversión múltiple | Abre el Asistente de Ejecución/Reversión múltiple, lo que permite insertar cambios pendientes (cambios introducidos cuando la función autoejecución estaba desactivada) en el escenario de programa o eliminarlos y devolver el escenario a sus valores de configuración anteriores.
| Guardar | Guarda los cambios que se hayan realizado en el escenario actual (Si el servidor no puede guardar todos los cambios, los iconos rojos y amarillos en la cuadrícula primera columna de la cuadrícula indican los agentes para los que debe corregir errores o reconocer advertencias.
| Programador de Reunión | Abre el Programador de Reunión, que lo habilitan a programar reuniones a escenarios ya creados para agentes seleccionados.

Para realizar simultáneamente cambios detallados en el programa de un agente (como insertar, editar o eliminar elementos de programa del agente), consulte Modificación de los programas de agentes individuales.

Si realiza cambios de programa en la vista De un día y no hace clic en Guardar, el programa le solicitará guardar sus cambios cuando seleccione un módulo o vista diferente, o cuando ejecute ciertos asistentes o ventanas subordinadas.

## Pantalla Datos de rendimiento

Si selecciona la casilla de verificación Mostrar Datos de Rendimiento en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones se agrega un gráfico y una tabla a la pantalla Escenario de Un Día.

Nota: La tabla aparece sólo si se desactivó la casilla de verificación Vista completa.

Para configurar las vistas de datos de rendimiento:

1. Seleccione un objetivo para los datos de rendimiento haciendo clic en el botón de elipsis (...) al lado de la etiqueta Objetivo:. etiqueta. La lista Seleccionar objetivo que aparece contiene ambas, las actividades asociadas con el centro seleccionado en la sección Objetos y actividades de múltiples centros asociadas con el escenario actual.

2. Seleccione la granularidad en la que se presentarán los datos de rendimiento: 15, 30 ó 60 minutos.

3. Seleccione el tipo de datos que será mostrado en el gráfico y en la tabla.

- La cobertura del programa aparece como una línea roja en el gráfico. Para configurar el gráfico, seleccione un valor en la lista desplegable Tipo de gráfico:

- Calculado (predeterminado)

- Requerido

- Avanzado (tanto Calculado como Requerido)

- La tabla muestra siempre los valores para la cobertura del programa y el personal calculado. Puede mostrar cifras adicionales, dependiendo de sus selecciones en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones.

Si no utiliza actualizaciones automáticas, haga clic en el botón Actualizar Datos de Desempeño () para actualizar la vista de datos de desempeño. Puede seleccionar Actualizar automáticamente en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones.

Aparece la etiqueta Múltiples Habilidades Activada al final del lado derecho de la Exhibición de Datos de Desempeño si habilitó la opción SplitMS en el Configuration Manager. Véase la sección "Habilitando Soporte de Múltiples Habilidades" en la Guía del Administrador del Workforce Management.