##### Informes > Informes de Programa

# Informe de Programación Semanal

Nota: Puede ver este este informe sólo si tiene el permiso de seguridad Informe Semanal de Programa. Para aprender cómo es concedido, lea el tópico Opciones de Seguridad en la Ayuda de Workforce Management WFM Configuration Utility.

Para crear un Informe de Programa Semanal:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de programa en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de Programación Semanal en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.

4. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de programa o el Programa maestro. Luego haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Datos, seleccione los elementos que desea incluir en el informe.

Este árbol de pantalla muestra un árbol jerárquico de unidades de negocios, centros, equipos y agentes. Puede expandir cada elementos del árbol para mostrar sus contenidos. Puede realizar varias selecciones.

6. En la pantalla Rango de Fecha, seleccionar un rango de fecha por uno de los dos métodos:

seleccione una Fecha de Inicio y Finalización.

Nota: Si seleccionó el Programa Maestro en el paso 4, puede seleccionar cualquier número de semanas.
Si seleccionó un programa diferente en el paso 4, puede seleccionar cualquier número de semanas—hata un número total de semanas que son definidas en ese escenario.

O

Seleccione el cuadro de verificación "Período de planificación" (no revisado por predeterminación) para especificar un período de planificación o rango de semana.

7. También en la pantalla Rango de Fecha, seleccioné un tipo de dato desde el botón de grupo ”Tipo de Fecha Para Mostrar – para especificar lo que debe aparecer en el informe. Los posibles valores son: Tiempo de Inicio/Finalización de turno, Total de Horas Pagadas, y nombres de Turnos.

8. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de programa semanal

Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del objetivo o del centro.
Equipo [encabezado] | Los agentes se muestran por equipo.
Período con rango de fechas [encabezado] | El rango de tiempo total cubierto por el informe.
Agente | Nombre del agente seleccionado.
Días de semana | Columnas para cada día de la semana.
Horas pagadas | Las horas de trabajo pagadas del agente por semana
Horas efectivas | Las horas de trabajo efectivo del agente por semana
Horas No Efectivas | Las horas de trabajo no efectivas del agente por semana (es decir, las horas pagadas al agente sin que las haya trabajado, como los recesos pagados y los días libres pagados).
Período de Planificación de Horas Pagadas | Las horas de trabajo pagadas del agente por período de planificación.
Totales para Horas Pagadas [fila] | Columna de Total de Horas Pagadas.
Totales para Horas Efectivas [fila] | Columna de Total de Horas Efectivas.
Totales para Horas No Efectivas [fila] | Columna de Total de Horas No Efectivas.
Total de horas para cada día de la semana [fila] | Columnas de Total de Días de Semana.

### Presentación

El informe finalizado es agrupado en esta jerarquía:
Empresa
Nombre de Unidad de Negocios
Nombre de Centro
Nombre de equipo
Nombre de Agente