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# Informe de rendimiento de la fuerza de trabajo

Para crear un Informe de rendimiento de la fuerza de trabajo:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de rendimiento en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de rendimiento de la fuerza de trabajo en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar Encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione el cuadro de verificación
Crear informe con formato amigable .csv (y luego, después que el reporte es creado, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por Coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en ".csv formato amigable," porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir tal archivo correctamente, ábralo en un programa que lee formatos .csv, y luego imprímalo.

4. Haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Rango de fechas:

1. Seleccione una Granularidad y una Fecha de inicio y finalización correspondiente (La granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha).

2. Introduzca un Valor Umbral de Porcentaje de Desviación. (los períodos cuyos valores reales difieran de los valores planificados por un margen mayor que este porcentaje aparecerán como períodos de no cumplimiento en el informe).

3. Seleccione un huso horario.

4. Seleccione Actividad, Centro, Grupo de actividades, Actividad en múltiples centros o Unidad de negocios en la lista desplegable.

5. Haga clic en Siguiente.

6. En la pantalla Datos, seleccione el(los) agente(s) que desee incluir en el informe.

El árbol de esta página muestra actividades, centros, grupos de actividades, actividades en múltiples centros o unidades de negocios (dependiendo del objetivo seleccionado). Si seleccionó un objetivo diferente a Unidad de negocios, las Unidades de negocios del árbol se expanden para mostrar su contenido. Puede realizar varias selecciones.

7. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de rendimiento de la fuerza de trabajo

Raíz/Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del objetivo o del centro.
Objetivo/Actividad o Centro [encabezado] | El informe está organizado por actividad, centro, unidad de negocios o actividad en múltiples centros, dependiendo del objetivo que haya seleccionado en el Wizard de informes.
Fecha/Período con rango de fechas | La fecha o período de fecha seleccionado en el asistente.
Intervalo/Día/Semana/MesX Semanas | Períodos de tiempo, correspondientes a la granularidad seleccionada en el wizard.
Real | Personal real para cada intervalo.
Calculado | Personal calculado para cada intervalo. El informe muestra el valor calculado, la diferencia entre los valores calculado y real (esto es, calculado menos actual), y la diferencia expresada en forma de porcentaje.
Requerido | Personal requerido para cada intervalo. El informe muestra el valor requerido, la diferencia entre los valores requerido y real (esto es, requerido menos actual), y la diferencia expresada en forma de porcentaje.
Conteo de agentes | El personal programado para cada intervalo. El informe muestra el valor programado, la diferencia entre los valores programados y real (esto es, programado menos actual), y la diferencia expresada en forma de porcentaje.
Conteo [pie de página] | Número de períodos de cumplimiento. Para mantenerse dentro los parámetros de cumplimiento, los valores reales de un período no deben diferir de los valores planificados por un margen mayor que el Valor umbral de Porcentaje de desviación que se estableció en el wizard.
Desviación | Porcentaje de períodos de cumplimiento.