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# Asistente para insertar conjunto de trabajo

Use el Asistente Insertar Conjunto de Trabajo para insertar un conjunto de trabajo en el programa de un agente.

1. En la cuadrícula De Un Día o Agente Extendido , haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de un agente.

2. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar conjunto de trabajo.

Se abre la pantalla Especificar parámetros de conjunto trabajo del Asistente para Insertar conjunto de trabajo.

1. Ajuste la hora de inicio y finalización, según sea necesario.

Seleccione Día siguiente (a lado del cuadro de texto Hora de inicio y al lado del cuadro de texto Hora de finalización) si el conjunto de trabajo se inicia y finaliza en el día después de que se inicien los turnos del agente.

O

seleccione Día siguiente (al lado del cuadro de texto Hora de finalización solamente) si el conjunto de trabajo comienza el mismo día del inicio de los turnos del agente, pero termina un día después.

2. Seleccione uno de los siguientes dos botones de opciones:

2. Seleccionar actividades nuevas para conjunto de trabajo (por opción predeterminada) habilita el asistente que muestra la pantalla de Seleccionar actividades para conjunto de trabajo.

3. Utilizar las actividades de los turnos existentes deshabilita esa pantalla.

3. Seleccione la casilla de verificación Marcar como horas extras con tiempo marcado (por opción predeterminada) para habilitar el asistente que muestra la pantalla Seleccionar tiempo marcado para horas extras. Desactive esta casilla de verificación para deshabilitar esa pantalla.

4. Haga clic en Siguiente.

Se abre la pantalla Seleccionar actividades para conjunto de trabajo, si la habilitó anteriormente.

1. Seleccione de la lista de actividades (las que el agente puede realizar, según sus habilidades primarias y secundarias):

- una o más actividades laborales

- un conjunto de actividades

- una o más actividades asociadas con un conjunto de actividades.

Si está insertando un turno para un agente que puede trabajar en múltiples actividades, puede seleccionar múltiples actividades.

Nota: Las horas del conjunto de trabajo que seleccionó en la pantalla previa deben ser acordes con las restricciones de tiempo configuradas para el conjunto de actividades. (Haga clic en Atrás si necesita cambiar las horas de inicio y finalización del conjunto de trabajo.)

2. Haga clic en Siguiente (o Finalizar, si ésta es la pantalla final).

Se abre la pantalla Seleccionar tiempo marcado para horas extras, si la habilitó anteriormente.

1. Seleccione un elemento de esta lista.

La lista muestra solamente los elementos que tengan habilitado Usado para marcar horas extras y, por lo tanto, puede estar vacía.

3. Haga clic en Finalizar para insertar los conjuntos de trabajo seleccionados y cerrar el asistente.