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# Cuadros de diálogo Inserción de excepción

WFM utiliza cuadros de diálogo y elementos de menú diferentes para excepciones de días parciales y días completos:

- Utilice el cuadro de diálogo Insertar excepción para insertar una excepción de día parcial en el programa del agente.

- Utilice el cuadro de diálogo Excepción de día completo para insertar una excepción de día completo en el programa del agente.

Por ejemplo , es probable que necesite programar una reunión de día completo o una cita de una hora después que el programa haya sido creado.

## Cuadro de diálogo Inserción de excepción

Para insertar una excepción de día parcial:

1. En la vista De un día o Agente-Extendido, haga clic con el aldo derecho del mouse una barra de turno azul oscuro del agente (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

- Haga clic en o cerca del intervalo donde desea que comience la excepción.

2. En el menú de accesos directos que aparece, seleccione Insertar Excepción.

Se abre el cuadro de diálogo Insertar excepción. El nombre del agente aparece en la barra de título.

3. En la cuadrícula, haga clic en la fila de excepciones.

La cuadrícula muestra los tipos de excepción de día parcial configurados en la WFM Configuration Utility. Si es necesario, una barra de desplazamiento vertical aparece a la derecha.

Las primeras dos columnas muestran el nombre completo y corto de cada excepción.

Las marcas de verificación que se encuentran en las columnas restantes indican si la excepción es pagada, si es convertible en día libre y si se toma en cuenta como tiempo libre. En este contexto, no puede seleccionar ni borrar las marcas de las casillas de verificación para cambiar estos atributos.

4. Ajuste las horas de inicio y finalización de esta excepción.

Seleccione Día siguiente al lado de los cuadros de texto Hora de inicio y Hora de finalización si la excepción comienza el día después del inicio de los turnos del agente. O seleccione Día siguiente al lado del cuadro de texto Hora de finalización si la excepción comienza el mismo día del inicio de los turnos del agente, pero termina un día después.

5. Haga clic en Aceptar para insertar la excepción seleccionada y cerrar el cuadro de diálogo.

Reaparece la vista. La nueva excepción aparece como barra roja (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).

Nota: Si las horas de inicio y finalización llegaran a colocar la excepción fuera de las horas del turno del agente, aparece un mensaje de advertencia. Si todas las actividades de un agente están programadas en los conjuntos de actividades y se asigna una excepción prolongada, es posible que la excepción sea el único grupo de estados del programa disponible durante las horas de trabajo pagadas del agente.

## Cuadro de diálogo Insertar excepción de día completo

Para insertar una excepción de día completo:

1. En la cuadrícula De un día o Agente-Extendido, haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de un agente.

2. En el menú de accesos directos que aparece, seleccione InsertarExcepción de día completo.

Se abre el cuadtro de diálogo Excepción de día completo. El nombre del agente aparece en la barra de título.

3. Haga clic en una fila de excepción.

Esta cuadrícula muestra los tipos de excepción de un día completo configurados en la WFM Configuration Utility. Si es necesario, una barra de desplazamiento vertical aparece a la derecha.

Las primeras dos columnas muestran el nombre completo y corto de cada excepción.

Las marcas de verificación que se encuentran en las columnas restantes indican si la excepción es pagada, si es convertible en día libre y si se toma en cuenta como tiempo libre. En este contexto, no puede seleccionar ni borrar las marcas de las casillas de verificación para cambiar estos atributos.

4. En la sección Especificar Inicio/Finalización , puede opcionalmente ajustar el Tiempo de Inicio y Tiempo de Finalización de la excepción las veces que sea necesario.

Seleccione Día siguiente al lado de los cuadros de texto Hora de inicio y Hora de finalización si la excepción comienza el día después del inicio de los turnos del agente. O seleccione Día siguiente al lado del cuadro de texto Hora de finalización si la excepción comienza el mismo día del inicio de los turnos del agente, pero termina un día después.

5. Si seleccionó una excepción pagada, puede seleccionar la casilla de verificación Especificar horas pagadas para introducir una duración que no sea el número de horas predeterminado de un día de trabajo.

6. Si seleccionó la casilla de verificación Especificar horas pagadas, se habilita la casilla de verificación Horas pagadas.

Nota: Si ingresa una hora de inicio/finalización pero no ingresa un valor para Horas Pagadas, las Horas Pagadas se igualarán a Hora de Finalización menos Hora de Inicio (un valor conocido como Horas Totales o Duración).

7. Haga clic en Aceptar para insertar la excepción seleccionada y cerrar el cuadro de diálogo.

Reaparece la vista. La nueva excepción se muestra como una barra roja.