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# Vista Cobertura del Programa Maestro

La vista Cobertura del programa maestro se utiliza para comparar la cobertura de personal del Programa maestro con los datos de personal (calculado y requerido) pronosticados. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Los gráficos y las tablas muestran la cobertura de cada día de la semana en la semana seleccionada, junto con los totales de la semana. Los intervalos con exceso o insuficiencia aparecen con colores diferentes.

## Mostrar la vista Cobertura

Para mostrar la vista Cobertura del Programa Maestro

1. Seleccione Programa maestro en el menú Vistas.

2. En la sección Objetos, seleccione una unidad de negocios, un centro dentro de una unidad de negocios o una actividad dentro de un centro.

## Uso de gráficos y tablas diarias

La vista Cobertura muestra la información siguiente para los días de la semana:

Gráficos | Mostrar información de cobertura para cada día, con un dato informativo para cada intervalo. Haga clic en la flecha hacia abajo Tipo de gráfico para seleccionar el personal calculado, el personal requerido, o ambos. Un gráfico en blanco indica un centro cerrado (o ausencia de actividades programadas) para ese día.
Tablas | Mostrar los totales de la insuficiencia y el exceso de personal por día, con respecto al personal calculado y/o requerido. Las restricciones contractuales y otros parámetros configurados pueden afectar adversamente la optimización del programa.
Leyenda | Explica el significado de cada color que es usado en los gráficos.

## Lectura de la tabla Totales

La tabla Totales (en la parte inferior derecha) muestra los totales de insuficiencia o exceso de personal para la semana seleccionada, con respecto al personal calculado y/o requerido.

## Personalización de la vista Cobertura

Para personalizar los datos de la cobertura del programa presentado, utilice estos controles, que se encuentran en la parte superior del panel de trabajo:

### Tipo de gráfico

Haga clic en la flecha hacia abajo Tipo de Gráfico para elegir el tipo de gráficos que desea que sea mostrado:

Avanzado | Los gráficos presentan tanto la información calculada como la requerida. La información calculada aparece como un gráfico de área con datos sobre insuficiencia y el exceso de personal, y la información de personal requerido aparece como un gráfico lineal.
Calculado | Los gráficos presentan la información calculada con datos sobre insuficiencia y el exceso de personal.
Requerido | Los gráficos presentan la información con datos sobre insuficiencia y el exceso de personal.

### Limpieza

Abre la ventana Limpieza, donde puede eliminar la información del Programa maestro para las fechas y los agentes seleccionados.

### Fecha

Utilice los controles de selección de fecha estándares para desplazarse a otras semanas.

## Cómo se calculan la insuficiencia y el exceso de personal

Cualquier intervalo puede estar sujeto a insuficiencia o exceso de personal. El WFM calcula estas condiciones evaluando Cobertura contra Pronóstico. El resultado es mostrado en el formato de Tiempo (hh:mm).

Escasez de Personal = El Pronóstico es más grande que la Cobertura — hay muy pocos agentes en servicio.

Exceso de Personal = El Pronóstico es menor que la Cobertura — hay demasiados agentes en servicio.

Nota: La cobertura se mide evaluando las contribuciones de los agentes contra las actividades presentadas. Estas contribuciones se basan en actividades programadas para cada intervalo, y en los elementos de programa que tengan incidencia en sus actividades programadas durante un intervalo (como, por ejemplo, un receso para descansar que ocurre durante sólo una parte de un intervalo).

Los totales se calculan sumando la insuficiencia/exceso de personal para todas las actividades durante un rango de tiempo dado (en razón de que cada uno de los valores de insuficiencia/exceso de personal se aplica a un solo intervalo).

### Botones de la barra de herramientas

Puede usar los siguientes botones en la barra de herramientas Acciones (o comandos del menú Acciones) para personalizar aun más la tabla:

| Limpieza | Abre la ventana Limpieza Programa Maestro. Le permite eliminar la información del Programa maestro de los agentes y fechas seleccionadas.