##### Pronóstico > Datos históricos

# Vista Volúmenes de datos históricos

La vista Volúmenes se utiliza para mostrar los volúmenes de interacciones dentro de los datos históricos importados o recolectados. Esta vista proporciona controles de selección de fechas estándares y una cuadrícula que muestra las estadísticas de los días o los intervalos. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrar la vista Volúmenes.

- Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas.

- Uso de la cuadrícula.

- Opciones de guardar y cálculo.

- Encontrar eventos

## Mostrar la vista Volúmenes

Para mostrar la vista Volúmenes:

1. En el árbol Módulos, haga clic en Volúmenes de datos históricos.

Aparece la vista Volúmenes.

2. En el árbol Objetos, seleccione una actividad.

La cuadrícula se llena con las estadísticas.

## Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas

Utilice estas opciones, en los paneles Propiedades de la cuadrícula y Rango de fecha, (cerca de la parte superior) para personalizar la cuadrícula:

- La cuadrícula muestra los datos para un período de un año, mes o semana. Para cambiar el período, haga clic en Año, Mes o Semana en la lista desplegable Período para cambiar el rango de tiempo que se muestra en cada fila

- Si selecciona Semana, puede ajustar aun más el rango de tiempo de cada fila al seleccionar una Granularidad de 15, 30 ó 60 minutos.

- Para mostrar u ocultar columnas, seleccione o cancele la selección de las casillas de verificación Volumen, % de Volumen y AHT.

- Utilice los controles de selección de fecha estándar para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas de las fechas históricas.

## Uso de la cuadrícula

La cuadrícula proporciona columnas que muestran las siguientes estadísticas:

Semana/Intervalo | Identifica el rango de fechas o intervalos en esta fila (La etiqueta y el contenido de la columna dependen del rango de fechas y la granularidad que haya seleccionado anteriormente.)
[Días o Fechas] | Si selecciona el rango de fechas, cada grupo de columnas muestra las estadísticas para un día completo. Si selecciona el rango de fechas Semana, cada grupo de columnas indica una fecha, la fila superior muestra los totales del día y cada fila inferior muestra estadísticas para un intervalo en esa fecha. (La duración de los intervalos depende de la granularidad que haya seleccionado anteriormente.)
IV | Muestra el volumen de interacciones pronosticado para cada día o intervalo.
% de IV | Muestra el porcentaje del volumen de interacciones totales del día para esta fila.
AHT | Muestra el tiempo promedio por llamada.
Totales semanales | Si selecciona el rango de fechas, estas columnas muestran los totales o promedios semanales para las estadísticas de IV, de IV% y AHT.

Nota:Puede copiar y pegar datos entre la cuadrícula y una hoja de cálculo. Antes de hacerlo, desactive la casilla de verificación Volumen % para que se oculte la columna IV%.

## Para editar los Totales Semanales

Si seleccionó el período Año o mes, puede hacer clic dentro de la celda Totales Semanales y editar el valor ahí. Valores diarios en la misma fila ajustarán automáticamente sus valores así el nuevo Total Semanal es redistribuido de acuerdo a la distribución original del volumen para cada día de la semana. Esto es útil si tiene una semana en la cual cree que el volumen será aumentado, pero espera que el volumen llegue al mismo rango que en su pronóstico original, día tras día.

## Opciones de guardar y cálculo

Puede utilizar los siguientes botones en la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Guardar | Guarde los cambios hechos a los datos. Nota: Guardar aparece en la barra de herramientas del menú Acciones sólo si tiene autorización para editar datos históricos. Para establecer esa autorización: Abra el Configuration Utility. Seleccione Configuración > Seguridad del usuario en la sección módulos. Seleccione Función de seguridad/Usuario en la sección objetos. Seleccione la ficha Módulos y, luego, la casilla de verificación Pronóstico > Editar datos históricos en la sección Datos.
| Guardar como plantilla | Abre el Asistente de Guardar como Plantilla, donde puede guardar datos históricos como una plantilla de pronóstico. Nota: Cuando guarde IV o AHT históricos para una actividad en múltiples centros como una plantilla, sólo los datos de actividad en múltiples centros se guardan, nunca la suma de las actividades asociadas.
| Usar actividades de Múltiples Centros | Controla si el cálculo que WFM Web efectúa de la información agregada incluye actividades en múltiples centros. Puede seleccionar este botón sólo si primero seleccionó una actividad multicentro, una Unidad de negocios o una Empresa en el árbol Objetos.

## Asistente para encontrar eventos

| Encontrar eventos | Haga clic en este botón (o seleccione Encontrar eventos en el menú Acciones) para buscar eventos especiales en datos históricos, utilizando el Asistente para encontrar eventos.