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# Vista Programa Maestro Semanal

La vista Programa Maestro Semanal se usa para mostrar una tabla de resumen del total de horas pagadas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de los turnos para los agentes seleccionados en un solo centro. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Notas: También puede ver una tabla de resumen del total de horas pagadas, horas de inicio/finalización del trabajo o nombres de los turnos para su período de planificación de programas. Véase Modo para obtener detalles.

Cuando se exhibe la vista Semanal del Programa Maestro, puede usar el Asistente de Reconstrucción de Programa de Un Día.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrando la vista Semanal.

- Uso de la tabla.

- Personalizando la vista Semanal.

## Mostrando la vista Programa Maestro Semanal

Para mostrar la vista Programa Maestro Semanal

1. Seleccione la ficha Programa.

2. Seleccione Programa maestro semanal en el menú Vistas.

3. En la sección Objetos, seleccione los elementos apropiados en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo); WFM luego selecciona en el otro árbol los elementos que coinciden.

Puede expandir las unidades de negocios para ver sus centros, y puede expandir los centros para ver sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero sólo una unidad de negocios.

3. Haga clic en Obtener datos para llenar la tabla de la vista Semanal para todos los agentes seleccionados.

Utilice el cuadro de diálogo Buscar Agente para buscar un agente en particular en la tabla. Para abrirlo, seleccione Buscar en el menú Editar o presione [Ctrl] + F.

## Uso de la tabla

La tabla de la vista Semanal contiene filas para cada uno de los agentes seleccionados en el árbol Objetos (Si se muestra una barra de desplazamiento a la derecha, puede utilizarla para ver más agentes). Esta tabla incluye las siguientes columnas:

[Expandir/Contraer] | Si está en el modo Período de planificación, la primera columna proporciona controles de expansión/contracción que puede usar para mostrar u ocultar los detalles de los agentes.
Equipo | Esta columna indica el equipo de cada agente.
Agente | Dos columnas muestran un icono que representa el contrato de cada agente y el nombre del agente.
[Fechas de inicio de la semana] | Si muestra los detalles del agente y está en el modo Período de Planificación , las filas ubicadas debajo del nombre de cada agente indican la fecha de inicio de cada semana del programa.
[Días de semana] | Estas celdas muestran información sobre el programa del agente para cada día de la semana, y para cada semana del programa. El contenido de la celda corresponde a su selección en la lista desplegable Mostrar datos para. Si el agente no está programado para un turno en el presente día, la celda contendrá: Día libre, Vacaciones, Horas de trabajo (para las horas de trabajo programadas sin un turno), o el nombre de una excepción (para excepciones de día completo programadas). Un icono en la celda de un día de la semana indica si el programa cambió para ese agente. Si el programa del agente para ese día fue asignado durante una programación o reprogramación, no aparece ningún icono. Si el día del agente se editó después de la programación o reprogramación, aparece un icono de lápiz gris claro. Si el día del agente fue asignado mediante canje o intercambio, aparece el icono de intercambio. Un icono “ceder el paso” (triángulo rojo al revés) aparece si hay cambios pendientes. Los cambios pendientes deben ser ejecutados por un usuario con permiso de seguridad para aprobar cambios. Aparecen un icono y un cuadro de verificación rojo para cada día de programa que contiene un ítem de calendario concedido (si la opción Mostrar agentes con programa concedido y patrón rotativo o cualquier otra preferencia de calendario se selecciona en el cuadro de diálogo Opciones). Nota: Si ha habido múltiples cambios, el icono representa el estado más reciente.
Totales semanales | Muestra el total de horas de trabajo del agente para la semana que se muestra.
Totales del período (de planificación) largo | Muestra el total de horas pagadas del agente o del perfil para el período de planificación del programa. La duración y la fecha de inicio de este período se establecen en Normas de la WFM Configuration Utility > Contratos > ficha General de contratos.

Los cuadros Totales Semanales y Totales de Período, que aparecen debajo de la tabla, muestran el total general de todas las horas pagadas en la semana o el período de planificación (respectivamente) para todos los agentes seleccionados.

## Personalización de la vista Programa maestro semanal

Para personalizar la tabla que se muestra, utilice estos controles que se encuentran en la parte superior de la sección de trabajo:

### Mostrar datos de

Desde la lista desplegable, seleccione lo que desea mostrar dentro de celda de tabla que corresponde a cada uno de los días:

Total de Horas Pagadas | Total de tiempo de trabajo para el día.
Hora de inicio/finalización de trabajo | Horas de inicio y finalización del trabajo del agente.
Nombres de turnos | Nombres de los turnos asignados a los agentes.

### Modo

Seleccione 1 semana o Período de planificación en la lista desplegable Modo. Esta tabla muestra información para el período seleccionado. Si no se configuró un período de planificación de programa en WFM Configuration Utility, o si se selecciona más de un centro en la sección Objetos, las opción Período de planificación está inhabilitada.

#### Modo del período de planificación

Modo de Período de Planificación muestra programas para todo el período de planificación. Blanco y gris oscuro indican el tipo de rango de fecha que esta viendo.

#### Leyenda de colores de período de planificación

- Blanco—Indica las fechas que están dentro del período de planificación.

- Gris Oscuro—Indica las fechas que están fuera del período de planificación.

### Fecha

Utilice los controles de selección de fecha estándares para desplazarse a otras semanas.

### Botones de la Barra de herramientas

Puede usar los siguientes botones en la barra de herramientas Acciones (o comandos del menú Acciones) para personalizar aun más la tabla que se muestra:

| Limpieza | Abre la ventana Limpieza Programa Maestro. Le permite eliminar la información del Programa maestro de los agentes y fechas seleccionadas.
| Regeneración de programa de un día | Abre el Asistente para regeneración de programa de un día para volver a generar el programa de un día o período de tiempo específico para un centro, equipo o agente.
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Le permite seleccionar/cancelar selección en la columna Clasificación de Agente.
| Filtrar | Abre el cuadro de diálogo Filtro. Le permite filtrar la información mostrada de acuerdo con las actividades y tipos de contrato (si establece un nuevo filtro, la vista se renovará automáticamente).
| Ordenar | Abre el cuadro de diálogo Ordenar, que permite ordenar por Nombre de equipo, Contrato, Nombre de agente (nombre o apellido) o Rango del agente. Puede ordenar ascendente o descendentemente. Note que el Rango del agente sigue un orden aparentemente inverso debido a las limitaciones impuestas por los ordenamientos múltiples por nombre y rango del agente.
| Intercambiar | Le permite intercambiar dos programas de agente con el Asistente de Programa de Intercambio de Agente.
| Insertar múltiple | Abre el Asistente de Inserción Múltiple, que le permite agregar múltiples ítems al Programa Maestro, uno a la vez.
| Eliminación múltiple | Abre el Asistente para eliminación múltiple, que permite eliminar varios elementos del Programa maestro a la vez.
| Ejecución/reversión múltiple | Abre el Asistente de ejecución/reversión múltiple, que le permite insertar cambios pendientes en el Programa Maestro o eliminarlos y devolver el Programa Maestro a sus valores de configuración previos.
| Programador de reuniones | Abre el Asistente Programador de Reunión.

Nota: Puede guardar cambios desde la vista Programa maestro semanal sólo si tiene los derechos de acceso apropiados.