##### Programa > Asistente de Generación de Programa

# Parámetros de generación de programa

Utilice la pantalla Parámetros del Asistente de generación de programas para seleccionar los parámetros del centro o los centros seleccionados en la pantalla anterior. Cada centro es un nodo en un árbol que se encuentra a la izquierda de la pantalla. Haga clic en el nodo para abrir el árbol y presentar los parámetros de generación del centro. Seleccione un parámetro en el árbol (a la izquierda) y podrá seleccionar, especificar o inhabilitar todas sus opciones a la derecha de la pantalla.

Los parámetros son Sincronización de equipos, Opciones de cumplimiento de preferencia, Optimizar perfiles, Asignar perfiles a equipos.

## Sincronización de equipos

Especifique estos parámetros:

Sincronizar días libres | Seleccione esta casilla de verificación para especificar que es necesario sincronizar los días libres para todos los equipos.
Sincronizar por | Utilice los botones para especificar las combinaciones de sincronización que se aplicarán al generar el programa: Ninguna sincronización adicional Hora de inicio de turno — Si está seleccionado, utilice el control de duración de la Diferencia de hora de inicio de turno máxima para especificar la diferencia máxima entre las horas de inicio de turno dentro del equipo. Utilice el formato HH:MM; donde 02:59 es dos horas y cincuenta y nueve minutos. Duración pagada Duración pagada y Hora de inicio de turno Duración pagada, Hora de inicio de turno y Recesos para comer Duración pagada, Hora de inicio de turno Comidas y Recesos Duración pagada y Recesos para comer Duración pagada, Recesos para comer y Recesos
Diferencia máxima entre las horas de inicio | Especifique en formato hh:mm. El rango a desde 0 (cero) hasta 23:59.
Aplicar restricciones sólo a los mismos contratos dentro del equipo | Seleccione esta casilla de verificación para especificar que, al sincronizar equipos, WFM debe tomar en cuenta la información configurada sobre contratos durante la creación del programa. Por predeterminación, este cuadro de verificación es desmarcado.

Nota: La sincronización se aplica a todos los equipos en el centro seleccionado.

## Opciones de cumplimiento de preferencias

El parámetro Fuerza Máxima de Cumplimiento de Preferencia optimiza el número de perfiles para el centro seleccionado. Puede leer cómo funciona el Porcentaje de cumplimiento de preferencias.

Seleccione este parámetro para:

- Trate todas las preferencias con estado preferido como otorgado.

- Resuelve todas las preferencias otorgadas y serán otorgadas.

- Use el resultado para generar el programa.

- Inhabilitar todas las demás opciones de la página.

Desactive este parámetro (valor predeterminado) para inhabilitar las opciones indicadas arriba y habilitar las opciones indicadas a continuación.

Establecimiento de prioridades | Especifica cómo WFM Builder favorece las solicitudes de los agentes cuando se está generando el programa. Seleccione un elemento en la lista desplegable:
| Ninguno no especifica prioridad durante la generación del programa. Antigüedad favorece los agentes por su fecha de contratación (que se indica en la tabla de la parte inferior de la pantalla Cumplimiento de preferencias). Rango favorece los agentes por su rango, tal como lo define un supervisor en la ventana Configuración de agentes de WFM Configuration Utility (y también se indica en la tabla de la parte inferior de la pantalla Cumplimiento de preferencias). Antigüedad + Rango favorece agentes primero por Antigüedad, y si eso resuelta en un empate, luego se usa el rango como el criterio.
Énfasis | Controla la manera en la que el proceso de generación considera la cobertura de habilidades al asignar prioridades a las preferencias. Seleccione un elemento en la lista desplegable:
| Ninguno especifica que las preferencias de los agentes se asignan sobre la base de la antigüedad y/o rango solamente, utilizando los porcentajes asignados a los agentes (tal como se muestra en la columna %). Esta opción tiende a favorecer la optimización de múltiples habilidades sobre el cumplimiento de preferencias. Bajo especifica que la generación del programa da mayor énfasis al cumplimiento de preferencias sin sacrificar la optimización de múltiples habilidades. Medio especifica que la generación del programa admite preferencias, si una pérdida en la cobertura de cualquier habilidad es causada sólo por una excepción. Fuerte especifica que la generación del programa no considera la optimización de múltiples habilidades al asignar preferencias.
Cumplimiento | Establece el porcentaje mínimo y máximo de preferencias que cumple la generación del programa. Por ejemplo, si Mín está establecido en 10% y Máx en 80%, cada agente tiene por lo menos 10% de sus preferencias cumplidas, mientras que el rango más alto o la mayoría de los agentes antiguos tiene por lo menos 80% de sus preferencias cumplidas. Los agentes con posiciones intermedias reciben un porcentaje entre los dos extremos (el porcentaje exacto depende de su lugar en la jerarquía).
| Introduzca o seleccione los valores Mín.(imum) y Máx.(imum). El rango es 0—100 y Mín. debe ser menor que Máx. Nota: La generación del programa aplica estos valores porcentuales separadamente a cada tipo de preferencia y satisface todas las preferencias, de ser posible. Por ejemplo, si un agente tiene una relación de cumplimiento de 50% y realiza 20 preferencias de turno y 8 preferencias de días libres sobre un período de 4 semanas, se garantiza que el agente reciba por lo menos 10 turnos y 4 días libres concedidos, a menos que este cumplimiento de preferencias esté prohibido por otras normas laborales. En los casos en que el porcentaje de cumplimiento de preferencias no se puede lograr debido a violaciones de las normas laborales, WFM Web muestra una advertencia que indica que los resultados del programa pueden no ser los que desee. WFM Web intenta satisfacer más que el nivel mínimo de cumplimiento de preferencias, siempre que los resultados no generen un déficit de personal.
Calcular | Reordena la tabla de abajo por la columna %, con lo cual posteriormente se muestra la posibilidad calculada de cumplimiento de preferencia de cada agente. (Para mostrar más agentes, puede utilizar la barra de desplazamiento vertical de la tabla). Haga clic en Calcular.
Ajustar proporción de cumplimiento | Ajusta la relación de cumplimiento de preferencias utilizando los controles ubicados debajo de la tabla. En el cuadro de texto Ajustar Relación de Cumplimiento, ingrese un valor o use las flechas hacia arriba o hacia abajo para modificar el valor mostrado. El rango va desde -100 hasta +100. Haga clic en Ajustar.
| Nota: En la columna %, WFM Web agrega su ajuste o lo elimina de las posibilidades de cumplimiento de preferencias de todos los agentes. Sin embargo, no incrementa la relación de cumplimiento de cualquier agente por encima de 100% ni la reduce por debajo de 0%.

#### Cómo funciona la relación de cumplimiento de preferencias

El porcentaje de cumplimiento de preferencias modifica el impacto de los valores de configuración de las prioridades de los agentes.

- La funcionalidad de cumplimiento de preferencia sólo se aplica a los ítems de calendario que un agente puede solicitar (turno, Día Libre y Disponibilidad). También estos ítems pueden ser insertado en el calendario por un supervisor. Cualesquier otros ítems de calendario preferido (tal como Excepciones, Tiempo Libre, Horas Laborales) no son llenados; permanecen el estado Preferido incluso si el 100% del llenado es definido.

- Si establece la relación en un valor superior a 0, las posibilidades de cada agente de cumplir sus preferencias se incrementa en cualquier valor que introduzca, hasta el porcentaje máximo que estableció para la opción Máx.

- Si establece la relación en un valor inferior a 0, la relación de cumplimiento de preferencias de cada agente se reduce en cualquier valor que introduzca, hasta el porcentaje mínimo que ajustó para la opción Mín.

Nota: La relación de cumplimiento de preferencias no puede superar los porcentaje Mín y Máx establecidos en Opciones de cumplimiento de preferencias. Por ejemplo, si el Máx se establece en 80% y el porcentaje de cumplimiento de preferencias se establece en 100 (cumplimiento máximo de preferencias), todos los agentes alcanzarán el 80%. Si el Máx se establece en 80% y el Mín se establece en 10% y la relación de cumplimiento de preferencias se establece en -30 (favoreciendo la optimización), los agentes que están en 80% descienden a 50%; los agentes que están en 40% descienden a 10%; y todos los agentes con prioridades inferiores a 40% descienden también a 10%.

## Optimizar perfiles

La cuadrícula presenta todos los perfiles para el centro seleccionado. Estos son los perfiles que se basan en los perfiles configurados, no en los perfiles que se basan en los agentes. Las columnas de esta cuadrícula son:

Perfil | Nombres de perfil
Mín. | Número mínimo de perfiles que WFM puede utilizar al generar el programa. Rango: Vacío (valor predeterminado) o cualquier número de 0 a 9999. Este valor se puede editar y debe ser menor que el valor de Máx.
Máx | Número máximo de perfiles que WFM puede utilizar al generar el programa. Rango: Vacío (valor predeterminado) o cualquier número de 0 a 9999. Este valor se puede editar y debe ser menor que el valor de Máx.
Existente | Número de perfiles reales ya presentes en el escenario de programación seleccionado.
Relación de crecimiento | El valor de la relación de crecimiento actual que WFM puede utilizar para un perfil determinado al generar el programa. Se puede editar. Rango: Vacío (valor predeterminado) o cualquier número de 0 a 9999.

### Los controles

Estos controles se encuentran en la parte inferior de la sección Optimizar perfiles:

Relación de crecimiento total | Total de todas las filas de la columna de cuadrícula Relación de crecimiento (%). No se puede editar.
Casilla de verificación Mostrar perfiles configurados | Seleccione para limitar el filtro de la cuadrícula para mostrar solo los perfiles que tienen parámetros Mín. y Máx. especificados. Predeterminado: borrado.
Casilla de verificación Mostrar perfiles existentes | Seleccione para limitar el filtro de la cuadrícula para mostrar solo los perfiles que ya están presentes en el escenario de programación seleccionado. La columna de cuadrícula Existente no puede contener 0 (cero). Predeterminado: borrado.
Campo Límite de déficit de personal (%) | Introduzca el límite de déficit de personal que WFM debe utilizar al generar el programa. Rango: 0 (no hay déficit de personal) a 100 (déficit total de personal). Predeterminado: 20.

## Asignar perfiles a equipos

- SeleccioneUtilice Llenar nuevamente los equipos existentes para habilitar este parámetro.

- Introduzca un número en el campo Tamaño del equipo.

El escenario de programa que el usuario está generando contiene perfiles y no agentes reales en el centro seleccionado. El usuario puede asignar los perfiles que se utilizarán para volver a llenar los equipos que así lo requieran.

La cuadrícula presenta todos los equipos sin perfil en el escenario seleccionado. Para cada equipo, se puede seleccionar el perfil que debe utilizarse para llenar de nuevo el equipo. La cuadrícula presenta las columnas siguientes:

Equipo | El nombre del equipo
Perfil | Una lista desplegable de las posibles opciones de perfil: Ninguno (valor predeterminado) Una lista de los perfiles que corresponden al valor de Máx. en la página Optimizar perfiles

Haga clic en Terminar para aplicar las opciones y comenzar la generación.