##### Programa > Escenarios de programa > Asistente de escenario nuevo

# Seleccionar Agentes

Para llenar la tercera pantalla del Asistente de Escenario de Programa Nuevo, Seleccione Agentes:

1. Seleccione los agentes que desee incluir en el escenario.

En la lista Agentes, puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros, y expandir los centros para ver sus agentes. La lista muestra solamente los agentes que tienen las habilidades necesarias para las actividades seleccionadas en la pantalla Seleccionar Actividad.

2. Para cada agente seleccionado, elija Real o Perfil.

Si selecciona una de estas casillas de verificación, se borra la otra casilla de verificación.

Un perfil de agente hereda el contrato y el conjunto de habilidades del agente real seleccionado, pero el intervalo del programa del perfil de agente no se asigna a este (ni a ningún otro) agente real. Una razón para usar perfil de agentes es cuando crea un escenario de ofertas. Vea el tópico Configurar Escenarios Programados en la sección Programa de Ofertas.

Si los agentes en el escenario Basado En del escenario Parámetros Generales fueran Reales, luego el cuadro de verificación Real es preseleccionado por él; si el Perfil de agentes, luego el cuadro de verificación Perfil es preseleccionado.

3. Si desea llenar el escenario nuevo con los programas del escenario de origen (Basado en), seleccione la casilla de verificación Copiar programas.

4. Para insertar un elemento excepción concedida, tiempo libre o día libre del calendario, seleccione la casilla de verificación Insertar Excepción concedida, Tiempo libre y Elementos de calendario de día libre. Puede insertar múltiples elementos.
   Nota: Esta casilla de verificación se habilita sólo si se cumplen las siguientes condiciones:

- El escenario que se está creando está basado en un escenario existente.

- La casilla de verificación está seleccionada.

5. Para tener agentes del perfil de puestos WFM (basados en agentes reales) en el mismo equipo como agentes reales, seleccione la casilla de verificación Colocar agentes de perfil en sus equipos, basándose en los agentes reales.

6. Haga clic en Siguiente para continuar con la pantalla siguiente.

## Acerca de la programación con perfiles

Los Perfiles de agentes son agentes "genéricos" que crea omitiendo preferencias y excepciones. Los escenarios de programa se pueden crear utilizando una combinación de agentes reales y perfiles.

Sin embargo, también puede crear escenarios de programa basándose en perfiles definidos por el usuario, y luego asignar agentes a los programas resultantes. Consulte Vista Perfiles de escenario para obtener instrucciones.

Al utilizar perfiles, se genera un escenario de programa que incluye programas abiertos. Un programa abierto es un programa que no tiene agentes asignados. Puede insertar agentes en los programas abiertos utilizando cualquier criterio (WFM filtra automáticamente la lista de agentes calificados de acuerdo con el programa seleccionado).