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# Generalidades acerca del Asistente de Pronóstico Nuevo

El Wizard de pronóstico nuevo se utiliza para crear un escenario de pronóstico nuevo: La definición de un escenario de pronóstico incluye la identificación del pronóstico, la definición de un rango de fechas del pronóstico, la adición de comentarios (opcional) y la selección de actividades que el pronóstico cubrirá. También tiene la opción de basar el escenario en un pronóstico existente o generar los números posteriormente.

Para utilizar el Wizard de pronóstico nuevo:

1. Seleccione la ficha Pronóstico.

2. Seleccione Detalles desde el menu Ver.

3. Haga clic en el botón Nuevo () en la barra de herramientas de la Vista Escenarios de pronóstico.

La primera de las pantallas del Asistente de Pronóstico Nuevo, Parámetros Generales, se abre.

4. Llene la pantalla Parámetros generales y, a continuación, haga clic en Siguiente. La pantalla Seleccionar actividad se abre.

5. Seleccione una o más actividades y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Después de crear un escenario,puede generar pronósticos de volumen de interacciones, AHT y personal, agregar comentarios y publicar el escenario. Para obtener detalles, véase Generalidades acerca de los escenarios de pronóstico.

## Revisión de terminología

Para comprender mejor las vistas y los cuadros de diálogo de los pronósticos y la programación de WFM, se sugiere revisar cierta terminología del Configuration Utility.

### Actividades

Las actividades son el trabajo que se rastrea y administra utilizando Workforce Management de Genesys. A un nivel general, algunos ejemplos de actividades incluyen contestar llamadas entrantes, responder a e-mail, completar el trabajo después de la llamada, realizar callbacks programadas y participar en sesiones de chat. Cuando se crean pronósticos y programas, estas actividades se asocian generalmente a un producto específico, tales como llamadas entrantes para el producto A, llamadas entrantes para el producto B y así sucesivamente. En la Configuration Utility, las actividades se asocian a destrezas. Las actividades se definen por separado para cada centro o unidad de negocios.

### Centros

Los centros pueden ser equivalentes a centrales telefónicas, que se definieron originalmente en el Configuration Manager y se importaron posteriormente a WFM a través de la Configuration Utility. Igualmente puede crear centros en la Configuration Utility que no estén relacionados con una central telefónica. Estos son apropiados cuando switches no se correlacionan con la organización de su empresa. Por ejemplo, una ubicación individual podría dividirse en múltiples entidades para reflejar divisiones a lo largo de líneas de unidades de negocio.

Los centros pueden utilizar conjuntos de actividades, que proporcionan un medio para combinar actividades en grupos para programación de múltiples habilidades. Durante ese tiempo:

- Los agentes sólo pueden trabajar en las actividades definidas por el conjunto de actividades.

- El programador no puede programar recesos para comer a horas que interrumpirían el conjunto de actividades.

Las unidades de negocios no pueden utilizar los conjuntos de actividades.

### Unidades de negocios

Una unidad de negocio consta de un conjunto de centros que pueden agruparse, porque los agentes que se encuentran en los centros realizan la misma actividad o para facilidad de administración.

### Actividades de múltiples centros

Las actividades de múltiples centros combinan actividades que se realizan en algunos o todos los centros de una unidad de negocios, así como centros independientes, para efectos de seguimiento.