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# Informe de Adherencia del Agente

Para crear un Informe de adherencia del agente:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de adherencia en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de de adherencia del agente en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Opcional: Para generar un encabezado en el informe, seleccione Mostrar Encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto.

Opcional: Para exportar el informe a un archivo en el formato de valores separados por coma, seleccione el cuadro de verificación
Crear informe con formato amigable .csv (y luego, después que el reporte es creado, seleccione Acciones > Guardar como y seleccione Separado por Coma como el formato del informe). No use Workforce Management (WFM) para imprimir informes que creó en ".csv formato amigable," porque el resultado puede ser truncado. Para imprimir tal archivo correctamente, ábralo en un programa que lee formatos .csv, y luego imprímalo.

4. Haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Rango de Fechas, seleccione las fechas de Inicio y Finalización del informe.

6. Opcionalmente, puede seleccionar el cuadro de verificación Mostrar Cada Estado Único. Seleccione esta opción si desea ver cada estado no adherente que el agente estuvo durante períodos no adherentes. Si deja este cuadro de verificación en blanco, el informe muestra sólo el primero de los estados consecutivos no adherente que ocurrieron durante cada estado de programa.

Opcionalmente, puede también verificar el cuadro de verificación Excluir Días Sin Turnos. En este caso, días programados sin turnos no son incluidos en el informe.

7. Haga clic en Siguiente.

8. En la pantalla Datos, seleccione el(los) agente(s) que desee incluir en el informe.

9. Las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, equipos y agentes.

10. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de adherencia del agente

Centro [encabezado] | Nombre y huso horario del centro.
Equipo [encabezado] | Nombre del equipo del agente seleccionado.
Agente [encabezado] | Nombre del agente cuya información se muestra en el informe.
Período con rango de fechas | Rango de tiempo cubierto por el informe. Los datos de adherencia se muestran por separado para cada día.
Estado programado | Muestra los estados programados de no cumplimiento del agente.
Estado del agente | Estados de no cumplimiento que se registran para el agente durante el día.
Hora de Inicio/Hora de finalización | Horas de inicio y finalización de los estados de no cumplimiento.
% de adherencia por día | Porcentaje del día durante el cual el agente estuvo en cumplimiento de su estado programado. Se calcula usando la fórmula 100 - ((NC+UNC)*100/(ST+UNC)) donde: NC—Tiempo de no cumplimiento UNC—Tiempo de no cumplimiento fuera del tiempo programado ST—Tiempo programado
% de adherencia del agente | El porcentaje del rango de tiempo total del informe durante el cual el agente estuvo en cumplimiento de su estado programado.