##### Rendimiento

# Vista Supervisor de rendimiento

Utilice la vista Supervisor para ver un gráfico de barras horizontales para cada estadística de rendimiento, sobre la base del intervalo de tiempo más reciente. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Las secciones de este tema cubren lo siguiente:

- Presentación Mostrando la vista Supervisor.

- Uso de la vista Supervisor

- Opciones de datos requeridos (barra de herramientas y menú Acciones)

## Presentación de la vista Supervisor

1. En el árbol Módulos, seleccione Rendimiento > Supervisor.

Aparece la vista Supervisor Si llegó a esta vista desde otra vista de rendimiento, se mantienen los objetos anteriores seleccionados y se muestran los gráficos para el intervalo de tiempo más reciente.

2. Seleccione la empresa, unidad de negocios, centro o actividad en el árbol Objetos.

En el árbol, las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus actividades. Si realiza una selección nueva, los gráficos se renuevan para coincidir con ésta.

## Utilización de la vista Supervisor

La vista Supervisor muestra todos los gráficos que pueden caber en la pantalla simultáneamente. Use la barra de desplazamiento al lado derecho para mostrar los gráficos de estadísticas adicionales.

Cada gráfico muestra los datos reales, los datos pronosticados o programados y los datos requeridos. Los datos mostrados se renuevan automáticamente al final de cada intervalo de 15 minutos, y representan los valores del intervalo más reciente.

La Leyenda (en la parte inferior) muestra las barras de colores correspondientes a las categorías de datos. Al lado de cada categoría de datos, un rótulo muestra el valor numérico mostrado en el gráfico con los prefijos siguientes: A para datos actuales, P para pronosticado, P para programado, y S para solicitado.

Nota: Métricos programados como Promedio de velocidad de Respuesta (seg) programado, Porcentaje de Nivel de Servicio Programado, y así sucesivamente, describe que objetivos debe reunir basados en el número de agentes programado.

Si se configuraron alertas para una estadística y esa estadística excede el nivel de desviación configurado de la alerta, un comentario de ALERTA roja aparece al lado del gráfico.

- Puede hacer doble clic en cualquier gráfico para mostrar una vista gráfica de la estadística correspondiente.

## Opciones de datos requeridos

Puede utilizar los siguientes botones en la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Mostrar requerido | Activa y desactiva la presentación de los datos "Requeridos" en algunos gráficos de estadísticas. (Esta opción es un botón alternador: Un color de botón más oscuro, o una marca de verificación al lado de la opción de menú Acciones, indica que esta opción está seleccionada. Haga clic otra vez en la misma opción para suspender la selección de la misma).
| Utilizar Actividades Multi centros | Este botón se activa cuando se selecciona un centro múltipleactividad o unidad de negocios en el árbol Objetos. Al hacer clic en este botón, se muestran los datos de la actividad de múltiples centros seleccionada.

También puede utilizar la lista desplegable Rendimiento (a la derecha de Mostrar Requeridos) para pasar a otras vistas de Rendimiento.