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# Wizard de inserción de turno

Use el Asistente Para Insertar un Turno en el programa de un agente:

1. En la cuadrícula De Un Día o Agente Extendido , haga clic con el botón derecho del mouse en la fila de un agente.

- Haga clic en cualquier intervalo para cualquier agente que no tenga un turno programado.

2. En el menú de acceso directo que aparece, seleccione Insertar.

La primera de las dos pantallas del Asistente de Inserción de Turno, Seleccionar Turno, se abre.

3. En la lista Elegir Ítem a Insentar, haga clic en la fila del turno para seleccionarla.

Esta lista muestra el nombre y las horas de cada turno configurado en la WFM Configuration Utility. Si es necesario, una barra de desplazamiento vertical aparece a la derecha.

4. Ajuste la horas de inicio y finalización del turno, según sea necesario.

- Seleccione Día siguiente si la Hora de finalización tiene lugar un día después de la Hora de inicio. Los valores de configuración que introdujo deben coincidir con las restricciones de tiempo configuradas para el tipo de turno.

- Seleccione Insertar Automáticamente Recesos para Comer y Recessos para Descansar para tener recesos para comer y descansar automáticamente insertados en el turno y optimizado, basado en cobertura de programa, de acuerdo con las restricciones configuradas para este Turno en el Configuration Utility. Si esta opción no está verificada, luego el Turno será insertado sin recesos para comer o descansar, y pueden ser insertados manualmente.

5. Haga clic en Siguiente.

6. En la pantalla Seleccionar Conjunto de Actividad, puede seleccionar:

- una o más actividades laborales

- un conjunto de actividades

- una o más actividades asociadas con un conjunto de actividades.

Si está insertando un turno para un agente que puede trabajar en múltiples actividades, puede seleccionar múltiples actividades.

Nota: Las horas de turno que seleccionó en la pantalla previa deben ser acordes con las restricciones de tiempo configuradas para el conjunto de actividades. (Haga clic en Atrás si requiere cambiar las horas de inicio y finalización del turno.)

7. Haga clic en Finalizar para insertar actividades laborales o conjunto de actividades y cerrar el asistente.

Nota: No hay advertencias siendo mostradas si el turno contiene ítems de turno configurados incorrectamente que no pueden ser insertados.

Reaparece la vista. El nuevo turno aparece como barra azul oscura (puede cambiar el color con la Herramienta Colores).