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# Vista Personal de escenario

Utilice la vista Personal para editar el personal calculado y requerido del escenario de pronóstico seleccionado. Haga clic en un botón Acción de la imagen siguiente para ver su descripción. Haga clic en un botón de la barra de herramientas en la imagen siguiente para ver sus descripciones .

Esta vista proporciona controles de selección de fecha estándar y una cuadrícula que muestra los niveles de personal para días o intervalos.

Las siguientes secciones cubren:

- Presentación de la vista Personal

- Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas

- Uso de la cuadrícula

- Modificación y administración de datos del escenario

## Presentación de la vista Personal

Para mostrar la vista Personal:

1. En la vista Escenarios de pronóstico, seleccione un escenario.

2. En el árbol Módulos, haga clic en [nombre-Escenario] Personal.

Aparece la vista Personal

3. En el árbol Objetos, seleccione una actividad.

La cuadrícula se llena con las estadísticas.

Si no ve datos de pronóstico, puede que necesite ajustar los controles Período, Granularidad, o Fecha en la parte superior de la ventana para reflejar los utilizados por el pronóstico.

## Establecimiento de las propiedades de la cuadrícula y el rango de fechas

Utilice estas opciones, en los paneles Propiedades de la cuadrícula y Rango de fecha, (cerca de la parte superior) para personalizar la cuadrícula:

- La cuadrícula muestra los datos para un período de un año, mes o semana. Para cambiar el período, haga clic en Año, Mes o Semana en la lista desplegable Período para cambiar el rango de tiempo que se muestra en cada fila (WFM Web le solicita guardar los cambios que no haya guardado antes de renovar la pantalla).

- Si selecciona Semana, puede ajustar aun más el rango de tiempo de cada fila al seleccionar una Granularidad de 15, 30 ó 60 minutos.

- Muestre columnas, u ocúltelas, seleccionando o cancelando las casillas de verificación Calc o Req (respectivamente).

- Utilice los estándar controles de selección de fecha para pasar a una semana diferente dentro del rango de fechas del escenario de pronóstico.

## Uso de la cuadrícula

La cuadrícula proporciona columnas que muestran las siguientes estadísticas:

Semana/Intervalo | Identifica el rango de fechas o intervalos en esta fila (la etiqueta y el contenido de columna dependen del rango de fechas y la granularidad que haya seleccionado anteriormente).
[Días o Fechas] | Si selecciona el rango de fechas Mes, cada grupo de columnas muestra estadísticas para un día completo. Si selecciona el rango de fechas Semana, cada grupo de columnas indica un día. La fila superior muestra totales diarios medidos en equivalentes de tiempo completo (se definen abajo). Cada fila inferior muestra estadísticas para un intervalo en esa fecha (la duración de los intervalos depende de la granularidad que haya seleccionado anteriormente). Equivalente de Tiempo Completo (FTE) es una medición estándar utilizada dentro de los centros de contacto que permite que el analista realice una comparación "categorías concordantes" del número de agentes requerido para manejar el volumen de interacciones esperado, en actividades que pueden tener diferentes horas abiertas, diferentes sobrecargas de trabajo, etc. En WFM, el número de FTE se proporciona para efectos de información solamente. No afecta los requisitos de personal de un día que WFM produce, que son la base para generar programas.
Calc. | Muestra el número de agentes calculado para cada día (se mide en Equivalentes de tiempo completo) o para cada intervalo (se mide en Equivalentes de una Única Habilidad). Puede editar el contenido de estas celdas. Véase la columna Req para obtener más información sobre el personal Calculado y Requerido.
Req | Muestra el número de agentes requerido para cada día (se mide en Equivalentes de tiempo completo) o para cada intervalo (se mide en Equivalentes de una Única Habilidad). Puede editar el contenido de estas celdas. WFM llena el personal calculado después que se genera el personal por medio del Wizard de generación de personal. Personal requerido es una serie de datos definidos por el usuario. Se puede llenar con datos obtenidos de la serie de datos Personal calculado, o puede copiar y pegar datos desde una hoja de cálculo externa a estas columnas. Al crear programas, la opción Utilizar requerido le permite basar un programa en personal calculado o requerido. Esto le permite tomar el pronóstico de personal proporcionado por WFM y ajustarlo de una manera definida por el usuario.
(Totales semanales) | Si selecciona el rango de fechas Semana, las columnas que se encuentran a la derecha mostrarán los totales semanales de las estadísticas mostradas.

Nota: Puede copiar y pegar datos entre la cuadrícula y una hoja de cálculo.

## Modificación y administración de los datos del escenario

Puede utilizar los siguientes botones de la barra de herramientas Acciones (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Agregar actividad | Abre la ventana Agregar actividad, en la que puede agregar actividades a este escenario de pronóstico.
| Eliminar actividad | Abre la ventana Eliminar actividad en la que puede eliminar actividades a este escenario de pronóstico.
| Guardar | Guarda los cambios que realizó en este escenario de pronóstico.
| Guardar como plantilla | Abre el Asistente Guardar como Plantilla, donde puede guardar datos de este escenario como una plantilla de pronóstico.
| Generar | Abre el Asistente Generación de Personal, que genera datos de personal de la actividad seleccionada.
| Comentarios | Abre la ventana Comentarios, donde puede agregar comentarios para cada día del pronóstico.
| Cerrar | Cierra este escenario, y solicita guardar los cambios que no haya guardado.
| Usar actividades de múltiples centros | Controla si el cálculo que WFM Web efectúa de la información agregada incluye actividades en múltiples centros. Puede seleccionar este botón sólo si primero seleccionó una actividad multicentro, una Unidad de negocios o una Empresa en el árbol Objetos.
| Personal requerido | Abre el cuadro de diálogo Personal Requerido, donde se puede establecer el número de agentes requeridos del pronóstico.
| Dividir | Abre el Asistente de División de Personal, que divide el personal desde una actividad de múltiples centros de escenario de pronóstico de Personal.
| Presupuesto | Abre el cuadro de diálogo Información sobre presupuestos, donde se puede especificar las fechas de inicio y finalización del rango objetivo, las horas pagadas y el salario que se utilizarán para los cálculos de FTE.