##### Programa > Vistas de Programa maestro

# Totales de Estado de Grupo Programación Principal

Use la vista Programa Maestro de Totales de Estado de Grupo para mostrar las estadísticas de cobertura para cada intervalo en un día seleccionado. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Esta vista puede ayudarle a determinar la causa de exceso de personal o falta de personal durante el día. Por ejemplo, sin embargo su centro tiene 400 agentes, el tráfico a las 3 p.m. debe dejarlo con personal escaso. ¿Cómo ocurrió? Usando esta vista, puede señalar el número de agentes en recesos, en reuniones, y de otros que por algún motivo no están trabajando, a las 3 pm. Puede usar esta información para justificar ajustes tal como mover recesos de agentes o cancelar una reunión de equipo.

Puede comparar el personal calculado y necesario, y la cobertura del programa con los datos de totales de estado de programa. Puede prever la reducción y calcular cuánto de ella (en forma de reuniones y formación, por ejemplo) se puede asignar y mantener dentro de su pronóstico.

La ficha Datos presenta las diferencias entre el programa y el pronóstico, para cada lapso de tiempo durante el día. La ficha Gráfico también presenta los totales del día en forma de línea plana, porque las líneas que representan la reducción pronosticada y programada pueden ser de formas diferentes.

Temas en esta página: Mostrar los totales de grupo de estado, Disposición y controles de la cuadrícula, Controles de la ficha Datos, Controles de la ficha Gráfico, Botones del menú / barra de herramientas Acciones

## Mostrando Totales de Grupos de Estado

1. Seleccione los Totales de Grupo de Estado del Programa Maestro en el módulo Programa.

2. Seleccione los objetos de la sección Objetos cuyos Totales de grupo de estado desee presentar. En la sección Objetos, seleccione el elemento apropiado o bien en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo); luego WFM selecciona en el otro árbol los elementos que coinciden.

3. Haga clic en Obtener datos.

4. Seleccione un ítem del menú desplegable Mostrar datos para para controlar los datos que se muestran en la cuadrícula:

- Totales de estados de programa—Mostrar todos los grupos de estado de programa (y sus datos), de todos los tipos, pero excluirinformación relativa a la reducción. Predeterminado.

- Reducción total—Mostrar todos los grupos de estado de programa (y sus datos), pero excluir el tipo ninguno.

- Sobrecargas de trabajo—Mostrar solo los grupos de estado de programa (y sus datos) con el tipo sobrecargas de trabajo.

- Sobrecargas de no trabajo—Mostrar solo los grupos de estado de programa (y sus datos) con el tipo sobrecargas de no trabajo.

## Disposición y controles de cuadrícula

Las columnas en la tabla Totales de Estado de Grupo Programación Principal corresponde a los estados de grupos programados configurados. Utilice la ficha Estados de programa en Filtro de grupos de estado para especificar cuáles columnas aparecen en la tabla.

Total general | Esta columna muestra el gran total para todos los agentes seleccionados (no sólo para los grupos de estado de programa visibles de la lista). Nunca contiene la columna secundaria % (porque su valor es siempre 100%). Los valores de esta columna dependen de la selección que se realice en Mostrar datos para: menú.
Totales de estados programados | Esta columna muestra los totales para los grupos de estado de programas visibles para los agentes seleccionados, independientemente de su tipo.
Reducción total | Esta columna presenta los totales para todos los grupos de estado de programa, excepto <ninguno>, para los agentes seleccionados actualmente.
Sobrecargas de trabajo | Esta columna presenta el total de sobrecargas de trabajo para todos los agentes seleccionados. Está oculta si en Mostrar datos para se selecciona Totales de estado de programa y Sobrecargas de no trabajo: menú.
Sobrecargas de no trabajo | Esta columna presenta el total de sobrecargas de no trabajo para todos los agentes seleccionados. Está oculta si en Mostrar datos para se selecciona Totales de estado de programa y Sobrecargas de trabajo: menú.

Notas:

- Una fila adicional presente el total diario para cada columna visible.

- Un agente que está en grupos de estados de múltiples programas durante un intervalo, es prorrateado en la cuadrícula por la fracción del intervalo que él está en cada grupo de estado. Por ejemplo, un agente en Receso por 5 minutos y en Trabajo por 10 minutos puede aparecer en la celda Intervalo como ".33" y en la celda Trabajo como ".67" (Fíjese que los términos "Receso" y "Trabajo" son usados aquí como ejemplos de nombres de grupos de estados de programas, y puede que no correspondan a los grupos de estados de programas que están configurados en su entorno WFM).

- Las columnas que están en la tabla de datosTotales de grupo de estado de programa y las líneas apiladas del gráfico corresponden a los grupos de estado de programa configurados. Seleccione el botón Filtro () en la barra de herramientas, y utilice la ficha Estados de programa para especificar las columnas que aparecen en la tabla y las líneas que aparecen en el gráfico.

## Controles de la ficha Datos

Mostrar datos de: menú desplegable | Seleccione del menú un esquema de presentación de datos para aplicarlo a la cuadrícula: Totales de estado de programa presenta los totales para los grupos de estado de programa de los agentes seleccionados actualmente, independientemente del tipo. Seleccione esta opción para inhabilitar las casillas de verificación descritas abajo y presentar los datos en las columnas de cuadrícula que están seleccionadas en la ficha Estados de programa del diálogo de filtro. Reducción total presenta los totales de todos los grupos de estado de programa (excepto <ninguno>) para los agentes seleccionados actualmente. Especifique si desea mostrar los datos en las columnas de la cuadrícula para el escenario actual y el total general, y subcolumnas que coincidan con las casillas de verificación seleccionadas abajo. Sobrecargas de trabajo presenta los totales para todos los grupos de estado de programa (excepto <ninguno>) y el total de sobrecargas de trabajo para todos los agentes seleccionados. Especifique si desea mostrar los datos en las columnas de la cuadrícula para el escenario actual y el total general, y subcolumnas que coincidan con las casillas de verificación seleccionadas abajo. Sobrecargas de no trabajo presenta los totales para todos los grupos de estado de programa (excepto <ninguno>) y el total de sobrecargas de no trabajo para todos los agentes seleccionados. Seleccione para mostrar los datos en una columna de la cuadrícula para el total general y columnas secundarias que coinciden con las casillas de verificación seleccionadas abajo. Nota: Cada esquema de presentación de datos incluye una columna Intervalo.
Casilla de verificación Valor | Seleccione esta casilla de verificación para presentar la columna que muestra el valor de cobertura en la cuadrícula. Esta casilla de verificación se inhabilita pero se marca si se selecciona Totales de estados programados en Mostrar datos de: menú.
Casilla de verificación Valor % | Seleccione esta casilla de verificación para presentar la columna que muestra el porcentaje de cobertura en la cuadrícula. El valor porcentual se calcula en relación con el total general. Esta casilla de verificación se inhabilita y no se marca si se selecciona Totales de estados programados en Mostrar datos de: menú.
Comparar con la casilla de verificación Pronóstico | Seleccione esta casilla de verificación para presentar la columna que muestra los datos porcentuales de sobrecarga del pronóstico en la cuadrícula; se presenta en la cuadrícula. Habilitado y aplicable solo si se cumplen las mismas condiciones para la acción de alternar Mostrar información de cobertura y pronóstico. Esta casilla de verificación se inhabilita y no se marca si se selecciona Totales de estados programados en Mostrar datos de: menú.

## Controles de la ficha Gráfico

La cuadrícula de la ficha Gráfico presenta datos para el o los objetos seleccionados en la sección Objeto. Utilice los controles de la sección Datos para configuración adicional de la presentación de datos.

Menú desplegable Tipo de gráfico | Seleccione un esquema de presentación para los datos gráficos de esta ficha. (Este menú se inhabilita y restablece en el valor predeterminado si el valor de Totales de estados de programa se selecciona del menú desplegable Mostrar datos para:).
Totales | Presentar los datos de un gráfico de líneas, que muestra información de grupos de estado de programa apilados. Predeterminado. Si se cambia al icono de la barra de herramientas Mostrar información de cobertura y pronóstico, el gráfico presenta estos datos, en líneas separadas: Cobertura de programa, Pronóstico de personal calculado y Pronóstico de personal requerido.
Comparación | Mostrar datos porcentuales para un grupo de estado de programa específico o para sobrecargas de trabajo / de no trabajo, en un gráfico de líneas que los compara para pronosticar datos de sobrecarga. El gráfico presenta dos series de datos porcentuales como líneas, en el formato que el usuario seleccionó en el menú desplegable Objetivos. Nota: Si el icono de la barra de herramientas Mostrar información de cobertura y pronóstico está habilitado, el gráfico presenta dos series de datos adicionales de datos de pronóstico para el o los objetos que el usuario seleccionó en la sección Objeto.
Varianza | Mostrar un gráfico de barras de valores positivos o negativos para cada lapso de tiempo, si una de las siguientes opciones se seleccionó en el árbol de actividad del área Objeto: una actividad de un centro, un centro, una actividad de múltiples centros, una unidad de negocios.
Menú desplegable Destinos | Este menú se presenta solo cuando la selección del menú Tipo de gráfico es Comparación; utilícelo para seleccionar datos porcentuales para fines de comparación. Seleccione un formato para comparar datos porcentuales:
Sobrecarga de trabajo | Presentar datos programados de totales de sobrecargas de trabajo y datos pronosticados de totales de sobrecargas de trabajo. No está disponible si el valor seleccionado en el menú Mostrar datos de: es Sobrecargas de no trabajo.
Sobrecarga de no trabajo | Presentar datos programados de totales de sobrecargas de no trabajo y datos pronosticados de totales de sobrecargas de no trabajo. No está disponible si el valor seleccionado en el menú Mostrar datos de: es Sobrecargas de trabajo.
Lista de grupos de estado de programa | Presenta un gráfico de líneas de datos para el Grupo de estado de programas al que se asignó un nombre. Los nombres de esta lista van seguidos de un nombre de centro, si se selecciona más de un centro en la sección Objeto. Nota: La lista Grupos de estados de programa depende de lo que se selecciona en el menú Mostrar datos de: menú. Si seleccionó Sobrecargas de trabajo en el menú, sólo se muestran los Grupos de estados de programa de trabajo en la lista. Si seleccionó Sobrecargas de no trabajo en el menú, sólo se muestran los Grupos de estados de programa de no trabajo en la lista.

## Botones del menú / barra de herramientas Acciones

Estos comandos están disponibles en la barra de herramientas Acciones (y también en el menú Acciones):

| Limpieza | Abre la ventana Limpieza. Le permite eliminar la información del Programa maestro de los agentes y fechas seleccionadas.
| Mostrar información sobre cobertura y pronóstico | Este icono alternador controla si se presenta información adicional sobre cobertura y pronóstico y se habilita solo si una de las siguientes opciones se selecciona en el árbol de actividades del área Objeto: una actividad de un centro, un centro, una actividad de múltiples centros, una unidad de negocios.
| Usar actividades de múltiples centros | Este botón se habilita cuando se selecciona una actividad de múltiples centros o unidad de negocios en la sección Objetos. Haciendo clic en este botón hace que ambas fichas muestren datos combinados para todas las actividades incluidas en la actividad de múltiples centros seleccionados o unidad de negocios.
| Filtrar | Abre el cuadro de diálogo Filtro de grupos de estado.
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Le permite mostrar u ocultar estadísticas individuales.