##### Pronóstico > Escenarios de pronósticos > Wizard de generación de volúmenes

# Proporcionar fecha objetivo y opciones

La pantalla Suministrar fechas objetivo y opciones para especificar fechas objetivo, tiempo ocupado indirectamente y si se deben usar objetivos de nivel de servicio.

1. Si desea comparar los resultados obtenidos del Wizard de Generación de personal con los resultados anteriores de escenario de personal, seleccione la casilla de verificación Comparar resultados con anteriores.

Si realiza esta acción, después que haya completado el wizard, se abre la ventana Resultados de generación de personal que mostrará una comparación de los resultados nuevos y los anteriores.

2. Seleccione un rango de fechas objetivo.

Puede seleccionar Utilizar datos de plantilla y hacer clic en Cargar plantilla para cargar una plantilla existente.

3. Haga clic en Siguiente para abrir la siguiente pantalla del asistente.

Las siguientes secciones proporcionan detalles sobre los campos de esta pantalla.

## Utilizar objetivos de nivel de servicio

Seleccione esta casilla de verificación para habilitar la pantalla Especifique los objetivos del nivel de servicio que aparecerá posteriormente en el wizard.

## Notas especiales

Como mínimo, introduzca un valor para Tiempo de ocupación indirecto (IOT). El IOT es un parámetro que ayuda a definir el modelo de asignación en cola que WFM utiliza cuando genera un pronóstico de personal. Aquí se explica por qué:

Existe cierto conjunto de agentes que WFM considera en su modelo asignación en cola cuando determina cómo distribuir las llamadas de la cola a los agentes. El IOT afecta la disponibilidad de los agentes para atender llamadas. Por ejemplo, si el IOT se define como 10%, significa que durante ese 10% del tiempo, un agente no estará en el conjunto de agentes (porque no estará al teléfono).