##### Adherencia

# Vista Detalles de adherencia

La vista Detalles de adherencia se utiliza para examinar el estado de adherencia de agentes individuales.

Las siguientes secciones cubren:

- Vista Mostrando los Detalles de Adherencia.

- Tabla Leyendo los Detalles.

- Personalizando la tabla.

## Mostrar la vista Detalles de adherencia

Para mostrar la vista Detalles:

1. En el árbol Módulos, seleccione Adherencia > módulo Detalles.

O, si se encuentra en la vista Gráfica de adherencia, puede usar la lista desplegable Adherencia (en el lado derecho de la barra de herramientas) para seleccionar el módulo Detalles.

2. En el árbol Objetos, seleccione equipos o agentes que desea y luego haga clic en Obtener datos.

Si anteriormente seleccionó equipos o agentes en la vista Gráfica de adherencia, estas selecciones se mantienen vigentes. Puede modificarlos si lo desea.

Puede expandir las unidades de negocios para mostrar sus centros y centros para mostrar sus equipos y agentes. Puede seleccionar un centro entero o varios centros en una unidad de negocios única, o cualquier combinación de agentes y equipos en una unidad de negocios. Para centros independientes, puede seleccionar todo el centro o cualquier cantidad de equipos y agentes dentro del centro.

Nota: Al seleccionar un centro o sus equipos/agentes en una unidad de negocios diferente, se borra cualquier selección anterior dentro de la primera unidad de negocios. O (para centros independientes) seleccionando un centro diferente o sus equipos/agentes limpia sus selecciones bajo el primer centro.

La tabla Detalles se llena con los datos de adherencia de los agentes y/o equipos seleccionados.

## Lectura de la tabla Detalles

Las columnas de la tabla muestran la siguiente información para cada agente:

- Nombre y apellido.

- Equipo

- Grupo de estados programados.

- Estado actual

- Duración de la no adherencia.

- Hora de inicio del turno (opcional—use el cuadro de diálogo Opciones de Detalles para seleccionar esta columna si desea verlo)

Nota: Si incluye la columna Inicio de Turno pero un agente no tiene turno, la celda para el agente en está columna está vacía.

- Sitio (opcional—use el cuadro de diálogo Opciones de detalles para seleccionar esta columna si desea verlo)

Los colores indican el grado de no adherencia de cada agente: Adherente, No adherente o Extremadamente no adherente (es decir, no adherente por más minutos que los permitidos por un valor umbral definido). La Leyenda ubicada debajo de la tabla identifica el significado de cada color.

## Personalización de la tabla

Puede utilizar las siguientes opciones para personalizar la presentación de la tabla:

- Por opción predeterminada, los agentes se clasifican de acuerdo con la no adherencia. Por lo tanto, el agente que permanece más tiempo en un estado no adherente aparece al principio de la lista. Puede ordenar la presentación de acuerdo con diferentes columnas (excepto el Grupo de estados programados) al hacer clic en el encabezado de las columnas.

- Para filtrar la información mostrada por estado o por código de razón [aux], haga clic en el botón Filtrar de la barra de herramientas Acciones o seleccione Configuraciones desde el menú Acciones.

- Para cambiar cuales columnas aparecen, haga clic en el botón Opciones en la barra de herramientas Acciones o seleccione Opciones desde el menú Acciones.

- Los nombres de los agentes no aparecen si la siguiente opción en el objeto WFM Web Application está ajustada en verdadero: Ficha Opciones > sección Opciones > EsconderNombres.

- La pantalla se actualiza a intervalos definidos por el usuario, como se describe en las Generalidades acerca de la adherencia.