##### Módulo Calendario > Límites de Tiempo Libre

# Generalidades acerca de los límites de tiempo libre

En el módulo Calendario, utilice Límites de tiempo libre para controlar el número de agentes que pueden tomar tiempo libre de modo que no se afecte negativamente la capacidad para cumplir con los objetivos de servicio. Puede configurar límites de tiempo libre para los agentes que realicen una actividad, específica, todos los agentes de un equipo o todos los agentes de un centro.

- Puede establecer límites para el número máximo o el porcentaje máximo de agentes que pueden tener tiempo libre en un momento dado.

- Puede establecer límites de tiempo libre diferentes para cada intervalo de tiempo durante el día, para permitir que un mayor número de agentes tomen tiempo libre durante los períodos de trabajo menos intensos.

- Puede ver los números y el porcentaje real de agentes que tienen programado tiempo libre y comparar sus límites con los valores reales.

- Puede establecer límites mínimos de tiempo libre para cada intervalo. Véase Establecimiento de límites mínimos de tiempo libre para obtener detalles.

Notas:

Los límites de tiempo libre se aplican a todos los tipos de tiempo libre que tienen seleccionado el parámetro Cuenta para los límites de tiempo libre en la ficha Propiedades de la ventana Tipos de tiempo libre de Configuration Utility. No puede establecer límites de tiempo libre por separado para cada tipo de tiempo libre.

Si se borra la marca de la casilla de verificación Cuenta para los límites de tiempo libre de un tipo de tiempo libre, los límites de tiempo libre no se aplican a ese tipo de tiempo libre.

Después que el Programa Maestro es publicado, el servicio de Calendario aún permite Agentes para ingresar límites de tiempo libre. Sin embargo, estos ítems son automáticamente resueltos como No Programado, con la Razón Ítem No es Programado porque programa diferente ya han sido construidas para este día. También, estos ítems no son verificados contra los límites de tiempo libre, porque no son programados. Este es un comportamiento normal, porque planificando a menudo (el Calendario) es hecho antes de la programación.

## Establecimiento de límites de tiempo libre

1. Seleccione la ficha Calendario.

2. Seleccione Límites de tiempo libre en el menú Vistas.

3. Seleccione un centro, actividad de multicentro, equipo o actividad en el árbol Objetos. No puede seleccionar una unidad de negocios o un agente individual.

4. Seleccione el período que se mostrará en la tabla: Año (predeterminado), Mes o Semana. La granularidad asociada con el período seleccionado aparece en el cuadro de texto de sólo lectura Granularidad.

5. Introduzca o seleccione una fecha utilizando el selector de rango de fechas en la parte superior de la ventana.

Si selecciona un día que no sea el primer día del período seleccionado, la pantalla muestra el primer día de manera predeterminada. Por ejemplo, si selecciona Mes y luego selecciona 12 de agosto, la pantalla mostrará del 1 al 31 de agosto.

6. Para eliminar la columna de la tabla, borre la marca de la casilla de verificación ubicada al lado del nombre de esa columna.

La tabla muestra los datos actuales del objeto y las fechas seleccionados. Véase la tabla de límites de tiempo libre para la explicación de los datos que contiene cada columna.

El conjunto de columnas se repite siete veces en cada fila. Cada repetición contiene los valores para un día de la semana.

7. Para cada período (representado por una fila), introduzca un valor directamente en la celda Máx. de agentes o % máx., o en ambas. Puede copiar y pegar valores de una celda a otra utilizando las funciones estándar de Copiar y Pegar de Windows. Si introduce valores en ambas columnas, WFM aplica el límite inferior.

- Sin límites de tiempo libre—Deje la celda en blanco.

- Sin tiempo libre permitido—Introduzca 0.

- Algún tiempo libre permitido—Introduzca el número o porcentaje de agentes a quienes se permite tener tiempo libre.

Nota: Las celdas con fondo gris no se pueden editar. Esas celdas o están fuera del período seleccionado o contienen valores que WFM genera automáticamente.

Si seleccionó Semana como el período, aparece la fila Mínimo. Esta muestra el límite inferior introducido en una celda. Véase Establecimiento de límites mínimos de tiempo libre para saber cómo utilizar esta característica.

8. Si desea establecer valores diferentes para un rango de fechas específico, haga clic en el botón Establecer valores, que está ubicado en la barra de herramientas Acciones, o seleccione Establecer valor en el menú Acciones. Véase el cuadro de diálogo Establecer valores para las instrucciones sobre cómo utilizar esta característica.

9. Para conservar sus cambios, haga clic en el botón Guardar, que está ubicado en la barra de herramientas Acciones, o seleccione Guardar en el menú Acciones.

Nota: Si el límite de vacaciones para un día específico se reduce o si los agentes son asignados a otro equipo después de que se programe un período de tiempo libre, es posible que se excedan los límites para un período en particular. En este caso, los agentes retienen el tiempo libre programado o planificado previamente, aunque se excedan los límites.

## Tabla Límites de tiempo libre

La tabla Límites de tiempo libre muestra filas para cada semana (si el período es Año o Mes) o para cada intervalo de 15 minutos (si el período es Semana).

Si seleccionó el período Semana, la tabla también muestra una fila Mínimo, que muestra el valor más bajo establecido en cualquier intervalo durante el día.

Las columnas de esta tabla son:

- Semana/Intervalo—Si el período seleccionado es Año o Mes, esta columna contiene las fechas de cada semana del período. Si el período es Semana, la columna muestra cada intervalo de 15 minutos en un día.

- Máx. de agentes—Introduzca un valor entero para el mayor número de agentes en el centro, el equipo o la actividad seleccionados que pueden tener tiempo libre durante el período seleccionado. Este debe ser un numero entero, por lo que las fracciones se redondean.

- % máx.—Introduzca un valor porcentual para el mayor número de agentes en el centro, el equipo o la actividad seleccionados que pueden tener tiempo libre durante el período seleccionado.

- Máx. % de agentes—WFM calcula automáticamente, redondeando al número entero más cercano, el número máximo de agentes que pueden tener tiempo libre basándose en el valor porcentual que se haya introducido. Esta columna es de sólo lectura.

- Agentes Actuales—El número actual de agentes en el centro, equipo o actividad seleccionados que tienen programado tiempo libre durante el período seleccionado. Si un programa no está disponible para ese día, los agentes con tiempo libre concedido o preferido también se cuentan como Agentes reales con tiempo libre. Esta columna es de sólo lectura.

- % real—Porcentaje real de agentes en el centro, equipo o actividad seleccionados que tienen programado tiempo libre durante el período seleccionado. Esta columna es de sólo lectura.

## Establecimiento de los límites mínimos de tiempo libre

Para establecer límites mínimos:

1. Seleccione el período Semana.

2. Introduzca los límites de tiempo libre en las celdas para cada intervalo.

Por opción predeterminada, la fila Mínimo muestra el límite más bajo introducido en cualquiera de las celdas de una columna.

3. Para establecer el mínimo para varios intervalos al mismo tiempo, introduzca un valor directamente en una de las celdas de la fila Mínimo. Este nuevo valor mínimo se aplica automáticamente a todas las celdas que contengan un límite de tiempo libre más bajo. Las celdas con límites de tiempo libre más altos no son afectadas.

El valor mínimo establecido en la vista Semana se muestra como el valor Diario en las vistas Año y Mes.

Nota: Aunque la fila Mínimo no se puede ver si se selecciona la vista Mes o Año, al introducir un límite de tiempo libre que sea inferior al mínimo actual en cualquiera de estas vistas, el valor mínimo que se muestra en la vista Semana cambia automáticamente.