##### Desempeño

# Vista Gráficos de rendimiento

La vista Gráficos de rendimiento se utiliza para ver una estadística de rendimiento como un gráfico de líneas. Los datos mostrados se renuevan automáticamente al final de cada intervalo de 15 minutos, y representan los valores del intervalo más reciente. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Las siguientes secciones cubren:

- Mostrando la vista Gráficos.

- Usando la vista Gráficos.

## Mostrar la vista Gráficos

1. En el árbol Módulos, seleccione Rendimiento > Gráficos.

Aparece la vista Gráficos. Si pasó a esta vista desde otra vista Rendimiento, ésta retiene la selección realizada anteriormente en el árbol Objetos y muestra el gráfico correspondiente.

2. Seleccione la empresa, unidad de negocios, grupo de actividades, centro o actividad en el árbol Objetos.

En el árbol, las unidades de negocio se pueden expandir para mostrar sus centros, y los centros se expanden para mostrar sus actividades. Si realiza una nueva selección, el gráfico se actualiza para coincidir.

## Uso de la vista Gráficos

Por opción predeterminada, aparece un gráfico con la estadística Volumen de interacciones.

Para cambiar a una estadística diferente:

- Seleccione las estadística de la lista desplegable Ver. El gráfico cambia para coincidir con su selección.

El gráfico muestra las horas en el eje horizontal y los valores, en el eje vertical. La Leyenda (ubicada debajo del gráfico) indica cuál color se utiliza para cada categoría de datos.

Como opción predeterminada, el gráfico muestra una vista deslizante. Para cambiar desde la vista deslizante a la vista de día actual, seleccione Día Actual desde el menú Acciones.

- Vista Deslizante—12 horas anteriores y 12 horas posteriores al intervalo actual

- Vista Día Actual—desde la medianoche hasta la medianoche del día actual

### Botones de la barra de herramientas/Opciones del menú Acciones

Puede utilizar los siguientes botones en la barra de herramientas (estos comandos también aparecen en el menú Acciones):

| Mostrar requerido | Activa y desactiva la presentación de los datos "Requeridos" en algunos gráficos de estadísticas. (Esta opción es un botón alternador: Un color de botón más oscuro, o una marca de verificación al lado de la opción de menú Acciones, indica que esta opción está seleccionada. Haga clic otra vez en la misma opción para suspender la selección de la misma).
| Huso horario del usuario | Si este valor se configura en la WFM Configuration Utility, puede seleccionar esta opción a fin de mostrar los datos de rendimiento ajustados al huso horario del usuario conectado, si difiere de aquel del centro. (Esta opción también es un botón alternador).
| utilizar actividades de múltiples centros | Este botón se activa cuando se selecciona un centro múltipleactividad o unidad de negocios en el árbol Objetos. Haga clic para mostrar los datos de la actividad de múltiples centros seleccionada.
| Día Actual | Haga clic en este botón para cambiar de una vista rodante (12 horas antes y 12 horas después del intervalo de tiempo actual) a una vista del día actual (desde la medianoche hasta la medianoche del día actual).
| Opciones | Muestra un cuadro de diálogo Opciones con la selección del huso horario del usuario conectado.

También puede utilizar la lista desplegable Rendimiento (a la derecha de Mostrar Requeridos) para pasar a otras vistas de Rendimiento.