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# Informe de Pronóstico

Para crear un informe de pronóstico:

1. En la ficha Informes, seleccione Informes de pronóstico en el menú Vistas.

2. Seleccione Informe de gráficos de pronóstico en la lista de la sección Objetos.

Aparece la primera pantalla del Wizard Informes, el encabezado.

3. Para imprimir un encabezado en el informe, seleccione Mostrar encabezado y escriba el texto de encabezado que desee en el cuadro de texto. A continuación (haya introducido o no un encabezado), haga clic en Siguiente.

4. En la pantalla Escenario, seleccione un escenario de pronóstico o el Pronóstico maestro y luego haga clic en Siguiente.

5. En la pantalla Rango de fechas:

1. Seleccione una Granularidad y una Fecha de inicio y finalización correspondiente (La granularidad seleccionada puede restringir sus selecciones de Fecha).

2. Seleccione Actividad, Centro, Actividad en múltiples centros o Unidad de negocios en la lista desplegable.

3. Haga clic en Siguiente.

6. En la pantalla Datos, seleccione los objetivos de pronóstico.

El árbol de esta página muestra actividades, centros, actividades en múltiples centros o unidades de negocios (dependiendo del objetivo seleccionado). Si seleccionó un objetivo diferente a Unidad de negocios, las Unidades de negocios del árbol se expanden para mostrar su contenido. Puede realizar varias selecciones.

7. Haga clic en Siguiente.

En la pantalla Tipos de datos del pronóstico, seleccione los tipos de datos que desea incluir.

8. Haga clic en Finalizar.

El informe aparece en el Visor de informes.

## Contenido del Informe de pronóstico

Información de centro o Información de unidad de negocios o Empresa [encabezado] | El nombre del centro y el huso horario, si seleccionó Actividad como el objetivo del informe. El nombre de la unidad de negocios y el huso horario, si seleccionó Actividad en múltiples centros o Centro como el objetivo del informe. La empresa, si seleccionó Unidad de negocios como el objetivo del informe. (Cada raíz se muestra por separado).
Actividad, Actividad en múltiples centros, Centro o Unidad de negocios [encabezado] | El informe está organizado por actividad, actividad en múltiples centros, centro o Unidad de Negocios,— dependiendo del objetivo que haya seleccionado en el Wizard de informes.
Fecha/Período con rango de fechas [encabezado] | Las fechas que cubre el informe. El informe muestra información separada para cada objetivo y fecha. Este encabezado muestra la Fecha cuando se selecciona la granularidad En el transcurso del día y el Período con rango de fechas cuando es una granularidad diferente.
Intervalo de tiempo, Día, Semana de, X Semanas, Mes | El período de tiempo que se muestra. El encabezado y los contenidos de las columnas dependen de la granularidad que seleccionó.
Estadísticas/Opciones [columnas] | El valor de pronóstico, para cada período, para las opciones de presentación que seleccionó en el wizard. Las posibles columnas son: Volumen de interacciones. Tiempo promedio por llamada. Personal calculado. Personal requerido. Nivel de servicio. ASA. Factor de Abandonos. Ocupación Máx.
Total/Promedio para Actividad/Centro [pie de página] | El valor de pronóstico total, o promedio, para cada estadística mostrada en la tabla para esta actividad o centro.
Total/Promedio para Centro/Unidad de negocios [pie de página] | El valor de pronóstico total, y/o promedio, para cada opción mostrada para el objetivo mostrado.