##### Módulo Calendario > Ítems de Calendario

# Generalidades acerca de los elementos de calendario

Nota: El Módulo Calendario incluye Ítems de Calendario (este tópico) y el tópico Límites de Tiempo Libre.

Los botones de la barra de herramientas se encuentran en la parte superior de la ventana y los botones de acción están en la parte inferior de la ventana. Los Agentes y los Árboles de actividades están en la parte superior de la sección Objetos.

Utilice el módulo Ítems de Calendario para agregar y editar excepciones, preferencias y tiempo libre de agentes.

- Las excepciones son períodos de tiempo durante los cuales los agentes están ocupados en actividades no relacionadas con el trabajo.

- Las preferencias son solicitudes del agente y del supervisor para turnos particulares, días libres, disponibilidad y tiempos libre.

- Los patrones rotativos son semanas de trabajo rotativo de turnos, días de trabajo, horas de trabajo y/o actividades de trabajo. Un patrón rotativo puede ser asignado a un agente o a un equipo.

La información sobre el módulo Elementos de calendario aparece en las secciones y vínculos siguientes:

- Acerca del módulo Calendario

- Seguridad del módulo Elementos de calendario

- Explicación del los colores del Calendario

- Cómo utilizar el Calendario

- Jerarquía de objetos del calendario

- Cuadro de Diálogo Filtro de Calendario

- Cuadro de diálogo Opciones de Calendario

- Cambiar Estado de Preferencia

- Agregar o editar elementos del calendario

## Controles del módulo Calendario

### Botones de la barra de herramientas

Seleccionar una vista del menú desplegable Vistas (a la izquierda de la barra de herramientas): Elementos de calendario o Límites de Tiempo Libre

| Filtrar | Filtrar la presentación.
| Opciones | Seleccionar si se incluirán en la tabla estas columnas: Equipo, Razón, Comentarios, Horas pagadas, Fecha de contratación, Enviado.
| Agregar | Agregar un ítem (en esta vista, un ítem de calendario).
| Edición | Editar el o los ítems de calendario seleccionados.
| Preferir | Cambiar el estado de la o las solicitudes de agente seleccionadas a Preferido.
| Conceder | Cambiar el estado de la o las solicitudes de agente seleccionadas a Concedido.
| Rechazar | Rechazar la o las solicitudes de agente seleccionadas.
| Eliminar | Eliminar el o los ítems de calendario seleccionados.
| Actualizar programa | Insertar ítems de tiempo libre y criterios específicos de reunión en el programa maestro time. (El usuario debe ser supervisor y tener derechos para editar el programa maestro).
| Ayuda | Mostrar ayuda sensible al contexto.

### Huso horario

Seleccionar el huso horario para esta instancia de WFM mediante la lista desplegable que aparece debajo de los botones de la barra de herramientas y arriba de los calendarios. La lista incluye las opciones siguientes:

Usuario’s—Especifica el huso horario del usuario actual, como se configuró para ese usuario en la Configuration Utility.

- Si no se ha configurado un huso horario para el usuario actual, entonces WFM especifica el huso horario predeterminado a partir de los Valores de configuración globales.

- Si no se ha configurado un huso horario para los Valores de configuración globales, entonces esta opción se inhabilita.

BU’s—Especifica el huso horario de la BU que está seleccionada en la sección Objeto.

Centro’s/BU’s—Especifica la zona horaria del centro que está seleccionado en la sección Objeto.

- Si se ha seleccionado más de un centro, entonces WFM especifica el huso horario de la BU que está seleccionada en la sección Objeto.

Local (predeterminado)—Especifica que los datos de cada centro serán devueltos en el huso horario local de cada centro.

Husos horarios configurados—Especifica el huso horario que el usuario seleccionó entre los ítems restantes de esta lista.

- Cada ítem restante es un huso horario configurado (y su relación con GMT). Por ejemplo, Hora Estándar del Pacífico, la cual es 8 horas menos que la Hora Media de Greenwich, se presenta como PST (GMT-8.0).

### Botones de acción

Todos los botones de la barra de herramientas aparecen también en el menú Acciones.

Además, los botones de la barra de herramientas Editar, Preferir, Conceder, Rechazar, Eliminar, Actualizar programa, aparecen como botones de acción en la parte inferior de la ventana Calendario.

### Sección Objetos

La sección Objetos, en la izquierda de la ventana WFM, muestra los objetos de base de datos que el usuario puede recuperar.

Árbol de agentes

El Árbol de agentes presenta los Agentes de la Empresa. El árbol es jerárquico de arriba a abajo: Empresa, Unidades de negocios, Centros, Equipos y Agentes.

Árbol de actividades

El Árbol de actividades presenta las Actividades de la Empresa. El árbol es jerárquico de arriba a abajo: Empresa, Unidades de negocios, Actividades en múltiples centros, Grupos de actividades y Actividades.

Cada ítem de los Árboles de objetos tiene una casilla de verificación que puede estar seleccionada o no. Al seleccionar un ítem en uno de los árboles se provoca una reacción en el otro árbol: al seleccionar un agente, se selecciona automáticamente las actividades correspondientes, y al seleccionar una actividad, automáticamente se selecciona el o los agentes/equipos/centros/unidades de negocios correspondientes.

Nota: El usuario puede seleccionar simultáneamente ítems que se encuentran debajo de centros diferentes dentro de la misma unidad de negocios. No hay nada seleccionado de manera predeterminada.

## Acerca del módulo Elementos de calendario

El módulo Elementos de calendario muestra los turnos, días libres, tiempo libre, excepciones y disponibilidad de un agente. Puede filtrar esta pantalla. Puede agregar y editar la mayoría de los tipos de elementos de calendario de esta pantalla, y puede editar excepciones, horas de trabajo, turnos y disponibilidad.

Nota: La información del patrón rotativo es de sólo lectura. Los patrones rotativos aparecen con un RP: prefijo. Para cambiar los valores de configuración de patrones rotativos, debe utilizar la ventana Patrones rotativos que se encuentra en el módulo Normas de la WFM Configuration Utility. Véase la Ayuda de la Workforce Management Configuration Utility para más información.

## Seguridad del módulo Calendario

La WFM Configuration Utility define los permisos de acceso de seguridad. Los usuarios pueden tener total acceso de seguridad a este módulo, o solamente poder trabajar con Elementos de calendario preferidos.

Si tiene acceso limitado, los botones de Otorgamiento, Preferencia y Rechazo están inhabilitados. Sólo puede agregar, editar o eliminar elementos de calendario en estado Preferido.

## Presentación de la vista Calendario

Para ver los elementos del Calendario:

1. Si el módulo Ítems de calendario no aparece, seleccione Calendario en el menú Vistas.

2. En la presentación de Calendario trimestral, seleccione la o las fechas que desee ver. Al presionar mayúsculas y hacer clic se seleccionan múltiples fechas.

3. Haga clic en Obtener datos debajo de la sección Objeto.

## Columnas de la vista Calendario

Fecha | Muestra la fecha del elemento de calendario.
Sitio | Muestra el centro al que pertenece el Agente en esta fila.
Equipo | Muestra el equipo al que pertenece el Agente en esta fila.
Agente | Muestra el nombre del agente que tiene el elemento de calendario. Los elementos de calendario pueden aplicarse a centros o equipos, pero se muestran y editan agente por agente.
Tipo | Muestra el tipo de elemento de calendario (por ejemplo, excepción de día parcial).
Elemento | Muestra el nombre del elemento de calendario (por ejemplo, reunión o turno del equipo).
Hora de inicio | Muestra la hora en que comienza el elemento de calendario. Algunos elementos del patrón rotativo de día completo (Día libre, Cualquier turno y Turno flexible) no tienen horas de inicio o finalización. Por esta razón, las columnas Hora de inicio y Hora de finalización correspondientes a estos elementos están vacías.
Hora de finalización | Muestra la hora en que finaliza el elemento de calendario. +1 indica el día después de la hora de inicio; +2 indica dos días después de la hora de inicio. Algunos elementos del patrón rotativo de día completo (Día libre, Cualquier turno y Turno flexible) no tienen horas de inicio o finalización. Por esta razón, las columnas Hora de inicio y Hora de finalización correspondientes a estos elementos están vacías.
Estado solicitado | Muestra el estado de un elemento de calendario para un período que aún no ha sido incluido en un programa, tal como lo estableció el usuario: Concedido, Rechazado o Preferido. Véase Cambiar estado de preferencia para ver la explicación de los estados. Véase Estado solicitado y Estado real para ver la explicación del estado que aparece en las columnas Estado solicitado y Estado real.
Estado real | Muestra el estado del Elemento de calendario tal como lo resolvió el Workforce Manager: Concedido, Rechazada, Preferido, Programado o No programado. Véase Cambiar estado de preferencia para ver la explicación de los estados. Véase Estado solicitado y Estado real para ver la explicación del estado que aparece en las columnas Estado solicitado y Estado real.
Razón | Explicación de las razones por las cuales WFM ha establecido el estado real de un elemento como Rechazado. Para mostrar/ocultar esta columna, utilice el cuadro de diálogo Opciones.
Comentarios | Muestra comentarios asociados con el Elemento de calendario, incluyendo aquellos que puedan haber sido introducidos por agentes al utilizar el elemento utilizando WFM Web para agentes. Para mostrar/ocultar esta columna, utilice el cuadro de diálogo Opciones. Esta columna no se puede ordenar.
Horas pagadas | Muestra el número de horas pagadas para el elemento de calendario. Para mostrar/ocultar esta columna, utilice el cuadro de diálogo Opciones.

## Cómo utilizar el calendario

- Haga clic en cualquier fecha para seleccionarla.

- Para seleccionar múltiples fechas, mantenga presionada la tecla Ctrl a la vez que hace clic sobre las fechas.

- Para seleccionar un rango de fechas, mantenga presionada la tecla Shift mientras hace clic en ellas o haga clic en el primer día y luego arrastre el mouse hasta el último día antes de soltar el botón del mouse.

- Para seleccionar el mismo día de la semana en un mes haga clic en el encabezado de ese día. Por ejemplo, para mostrar todos los lunes, haga clic en Lun.

- Para mostrar un año o mes diferente, haga clic en la flecha desplegable del año o mes.

- Para retroceder un mes, haga clic en <, o para avanzar al mes siguiente, haga clic en .

Para recuperar datos específicos:

1. Seleccione una fechas o rango de fechas.

2. Seleccione uno o más centros, uno o más equipos, uno o más agentes (dentro de una Unidad de negocios) en el Árbol de objetos.

3. Haga clic en Obtener datos.

La tabla muestra los elementos de calendario para el centro, equipos o agentes seleccionados. Para ordenar la pantalla, haga clic en el encabezado de cualquier columna.

Para buscar un agente en particular en la tabla, utilice el cuadro de diálogo Localizar agente. Para abrirlo, seleccione la tabla que desea buscar y luego seleccione Buscar en el menú Editar o presione [Ctrl] + F.

Si el texto completo es muy largo para aparecer en la celda de calendario, deslice el puntero del mouse hacia esa celda. El texto completo aparece en la sugerencia.

Nota: De manera predeterminada, cuando otro usuario agrega un nuevo tipo de excepción mientras está abierto el Calendario, el nuevo tipo de excepción aparece como no seleccionado en el Cuadro de diálogo Filtro. Para ver agentes que tengan una excepción del nuevo tipo asignado, abra el cuadro de diálogo Filtro y seleccione la casilla de verificación para el nuevo tipo de excepción.

## Jerarquía de objetos del Calendario

Cuando se introduce más de un tipo de elemento de calendario para un agente simultáneamente, una jerarquía determina cuál es el que tiene prioridad. El elemento de mayor prioridad aparece como Concedido y los elementos incompatibles, de menor prioridad, como Rechazados.

El orden de prioridad para las excepciones y preferencias es:

1. Excepciones de un día completo concedidas.

2. Días libres concedidos.

3. Tiempo libre de un día completo concedido.

4. Disponibilidad concedida

5. Turnos concedidos.

6. Horas (de trabajo) pagadas concedidas.

7. Excepciones de día parcial concedidas, tiempo libre de día parcial.

8. Patrones rotativos

9. Elementos preferidos (incluyendo excepciones, horas pagadas y tiempo libre con estado preferido).

### Verificaciones de concordancia

Después que se agrega una excepción o preferencia en el Calendario, éste realiza verificaciones de concordancia para determinar si es válida.

Para ser válida, una excepción o preferencia debe:

- Estar dentro de las horas de disponibilidad especificadas en el contrato del agente.

- Estar dentro de las horas abiertas de actividad que el agente puede realizar.

- Cumplir con los requisitos de horas pagadas que establece el Contrato. Las excepciones no pagadas se agregan a las horas pagadas si no violan las horas de disponibilidad del Contrato.

Además, si introduce varias excepciones de tiempo parcial, tiempo libre de día parcial o una combinación de excepciones de día parcial y tiempo libre, éstas:

- No se pueden superponer.

- Deben ser compatibles con la configuración de un turno que califique, incluyendo los parámetros de receso para comer. (Esta limitación no se aplica a tiempo libre de día completo ni días libres.)

### Consideraciones acerca de las excepciones y preferencias

- Usted puede introducir varios elementos de calendario que cumplan con las especificaciones para el mismo día. Por ejemplo, puede introducir un turno y un día libre para el mismo día. O, puede introducir una disponibilidad y un turno para el mismo día, si el turno se ajusta al parámetro de disponibilidad. WFM Web asigna el elemento que mejor se ajuste al programa del agente.

- Puede introducir sólo una excepción de día completo, por día, de un solo tipo. Sin embargo, puede introducir múltiples excepciones de día parcial del mismo tipo. (WFM Web establece el estado de elementos de calendario incompatibles en el estado Rechazado.)

- Las preferencias y excepciones se pueden agregar o editar incluso después de que se ha creado un programa para los días afectados. Sin embargo, si efectúa cambios después de generar el programa, debe volver a generarlo de modo que éste adopte los cambios introducidos.

## Explicación de los colores del calendario

El calendario utiliza dos colores básicos de celda, azul claro y gris, y amarillo y blanco para los elementos seleccionados.

- El gris indica una celda no seleccionada para la cual no se han solicitado datos. Puede haber o no haber datos para ese día.

- El azul claro indica una celda no seleccionada para la cual hay datos. Es decir, en algún punto anterior de esta sesión se seleccionó esta fecha y se hizo clic en Obtener datos.

- El amarillo indica una celda seleccionada para la cual hay datos.

- El blanco indica una celda no seleccionada para la cual no se han solicitado datos. Puede haber o no haber datos para ese día.

El calendario utiliza dos colores de texto, negro y rojo.

- Negro indica que el usuario no ha solicitado datos durante un día y que las celdas no están seleccionadas.

- Rojosustituye al negro cuando una celda está seleccionada.