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# Wizard de división de volúmenes

El Asistente de División de Volúmenes se utiliza para dividir un escenario de pronóstico para una actividad de múltiples centros:

1. Seleccione una vista de Escenario de Volúmenes que usa actividades de múltiples centros.

2. Haga clic en el botón Dividir en la barra de herramientas de la vista Volúmenes de escenarios de pronóstico.

Se abre la primera de las dos pantallas del Asistente de División de Volúmenes, Seleccionar actividades de múltiples centros.

3. Seleccione las casillas de verificación ubicadas al lado de las actividades en múltiples centros que desee dividir.

Puede seleccionar varias actividades en múltiples centros dentro de la misma unidad de negocio.

4. Seleccione Usar pronóstico de AHT si desea que WFM Web considere los pronósticos de tiempo promedio por llamada al efectuar la división.

Nota:Si seleccionóUse el Pronóstico AHT pero algunas de las actividades seleccionadas no tiene un pronóstico AHT, el resultado para cada una de estas actividades será 0 para los intervalo(s) donde AHT=0.

¡Advertencia! Si no selecciona Usar pronóstico de AHT, el AHT de la actividad en múltiples centros se asigna a las actividades locales. Esto reemplaza el AHT de la actividad local. Si no hay AHT de la actividad en múltiples centros, simplemente se elimina el AHT de la actividad local.

5. Haga clic en Siguiente.

Se abre la segunda ventana del asistente, Seleccionar Actividades dentro de Actividades en Múltiples Centros.

6. Seleccione las actividades (objetivo) locales entre las que desea dividir las actividades en múltiples centros.

Puede seleccionar varias actividades objetivo.

Si seleccionó Utilizar pronóstico de AHT en la primera ventana, no podrá seleccionar actividades objetivo que no tengan por lo menos un intervalo con al menos un valor de AHT mayor que cero.

Si selecciona Usar Todas las Actividades, cuando el WFM divida los datos de los volúmenes de interacciones, AHT y disponibilidades de los agentes para las actividades seleccionadas en el escenario, tomará en cuenta los valores de todas las actividades del centro especificado, indistintamente de que se hayan seleccionado o no. Las actividades no seleccionadas no se dividen, WFM Web sólo las considera al momento de determinar las proporciones de división para cada actividad seleccionada. Fíjese que esta opción no afecta el resultado de división si no hay agentes compartidos de múltiples habilidades que trabaja en ambas actividades seleccionadas y no seleccionadas.

7. Para tener el WFM considere ítems de Calendario existente cuando divida el volumen de interacción entre actividades, seleccione el cuadro de verificación Considerar Ítem de Calendario Concedido.

8. Haga clic en Finalizar.

WFM Web muestra el cuadro de diálogo Progreso mientras divide las actividades. Haga clic en el botón Cancelar de este cuadro si desea cancelar la división.

Después de dividir las actividades, WFM Web regresa a la vista Volúmenes.