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# Generalidades acerca del Wizard de regeneración de programas de un día

Utilice este wizard de regeneración de programa de un día para volver a generar el programa de un día o período de tiempo específico para un centro, equipo o agente. Mientras se encuentre en una vista Escenario de programa o Programa maestro, puede realizar una regeneración desde cualquiera de las siguientes vistas: De un día, Semanal o Extendida por el agente.

El proceso de regeneración puede incluir a cualquier actividad y agente definidos para el centro/día en el escenario seleccionado.

## Razones para utilizar este Wizard

La meta del algoritmo de programas de WFM consiste en minimizar el exceso y deficiencia del personal de agentes, en función de los requerimientos de los pronósticos de personal. Este es el resultado cuando se genera un programa. Sin embargo, en algunas circunstancias pudiera ocurrir que el programa esté por debajo del nivel óptimo al llegar un día particular del programa. Por ejemplo:

1. Es probable que haya reformulado los pronósticos de volúmenes y personal para ese día.

2. Existe la posibilidad de que algunos agentes hayan llamado para notificar inasistencias por enfermedad o se les haya concedido tiempo libre.

3. Es posible que se hayan incorporado ajustes manuales a los programas previamente preparados para los agentes.

4. Es posible que se hayan incorporado agentes adicionales a al programa.

5. Es posible que se hayan previsto reuniones u otros tipos de excepciones al programa.

Debido a este tipo de imprevistos, es probable que deba reoptimizar el día de programa. Desde luego, no tiene sentido reoptimizar días u horas que ya hayan transcurrido. Lo más probable es que no desee reoptimizar la hora actual, porque sería muy difícil notificar cualquier cambio en las recesos para comer, recesos y/o actividades de trabajo a los agentes afectados. El asistente de Regeneración De Un Día le permite reoptimizar tipos específicos de elementos de programas para agentes seleccionados, según una hora de inicio particular configurada que, normalmente, sucedería a posteriori, cuando invoque la reoptimización.

Para utilizar el wizard:

1. Seleccione una vista Escenario de programa o Programa maestro (De un día, Semanal o Extendida por el agente).

2. Haga clic en el botón Regenerar programa de un día de la Barra de herramientas Acciones.

3. Complete cada pantalla según aparezca, luego haga clic en Siguiente o Finalizar si es la última pantalla:
   Seleccionar centro, Seleccionar opciones, Sincronización de equipos, Seleccionar agentes, Seleccionar actividades.

Notas:

- Es posible que no aparezca Seleccionar actividades, dependiendo de la selección en la pantalla Opciones para guardar.

- Siempre puede hacer clic en Cancelar para descartar sus selecciones y cerrar el asistente sin realizar cambios.