##### Configuración > Notificaciones

# Notificación de Programa de Cambios de Estado de Canje

- Para configurar notificaciones de cambio de estado de canje de programas, debe tener los permisos asignados Configuración y Notificaciones en el WFM Configuration Utility.

Para llegar hasta el módulo de notificación de cambio de estado de canje de programas:

1. Seleccione la ficha Actividades.

2. Seleccione Detalles desde el menu Ver. El árbol Objetos resalta Cambios de estado de canjes de programa. El panel de Trabajo muestra la guía Mensajes, donde configura el Asunto, el Cuerpo y las variables (tokens) del mensaje.

## Ficha Mensajes

La ficha Mensajes incluye tres áreas:

- Tokens. Esta área contiene botones para insertar tokens en el cuerpo del mensaje. Los tokens disponibles relacionados con los canjes de programa de los agentes son los siguientes: Agente que propone, Agente que respondió, Fechas solicitadas, Estado solicitadas, Fecha de envío, Fecha de expiración.

- Tema. Esta área contiene el texto del asunto proporcionado por Genesys, el cual se puede modificar al cambiar el texto o insertar variables (tokens). El texto proporcionado es:

Mensaje de Genesys Workforce Management: El estado de canje de programas cambió.

- Cuerpo del mensaje. Esta área también contiene el texto del cuerpo proporcionado por Genesys, el cual se puede modificar al borrar o sobrescribir el texto e insertar símbolos. El texto proporcionado es:

La propuesta de cambio de programa del < <Agente que propone y el < <Agente que respondióFechasEstadoFecha de envío. Expirará en < <Fecha de Expiración.

### Modificación del mensaje

Para modificar el asunto o el cuerpo del mensaje:

1. Borre o sobrescriba el texto.

2. Coloque el cursor donde desea insertar un token.

3. Haga clic en el botón del token apropiado. El token se inserta.

4. Haga clic en el botón Guardar de la barra de herramientas. Si cambia a otro tipo de notificación sin guardar, un mensaje le preguntará si desea guardar o cancelar.

### Ficha Objetivos

Utilice la ficha Objetivos para seleccionar las unidades de negocios y/o centros dentro de las unidades de negocios. Puede expandir las unidades de negocio para ver sus centros. Puede seleccionar múltiples centros.

### Reglas de envío

Después de guardar satisfactoriamente, WFM Daemon utiliza el Asunto y el Cuerpo especificados y las reglas listadas a continuación para enviar notificaciones a los agentes y supervisores. En las siguientes reglas, el agente que propone es el que crea la solicitud de canje; el agente que respondió es el que recibe la propuesta.

- Tanto el agente que propone como el agente que respondió asociados con los centros seleccionados reciben una notificación cuando un estado de canje es Rechazado por el usuario, Aprobado por el usuario, Rechazado automáticamente, Aprobado automáticamente o Cancelado.

- El supervisor(s) asociado con los centros seleccionados recibe una notificación cuando un estado de canje está Pendiente.

- El agente que respondió recibe una notificación cuando el estado de una propuesta de canje está en revisión o Abierta.

- El agente que propone recibe una notificación cuando el estado de la respuesta de una propuesta de canje es Aceptada, En revisión o Cancelada.

### Propuestas de canje con doble intercambio inicial de información

Una propuesta de canje con doble intercambio inicial de información funciona de la siguiente manera: Cuando el Agente A crea una propuesta de canje para el Agente B (o para la comunidad), hay una casilla de verificación en la que se solicita especificar si el agente desea aprobar manualmente la respuesta: Verifique si desea respuesta de aprobación en forma manual a esta propuesta de canje

Si no se marca esta casilla, el orden de los eventos es el siguiente:

1. El Agente A crea la propuesta.

2. El Agente B acepta la propuesta.

3. El canje se aprueba automáticamente o pasa al estado En revisión para que sea revisado y aprobado por un supervisor, dependiendo de los detalles del canje.

Si se marca la casilla, se crea una propuesta con doble intercambio inicial de información. Entonces el orden de los eventos es el siguiente:

1. El Agente A crea la propuesta.

2. El Agente B acepta la propuesta.

3. El agente A necesita aprobar la respuesta del Agente B.

4. El canje se aprueba automáticamente o pasa al estado En revisión para que sea revisado y aprobado por un supervisor, dependiendo de los detalles del canje.

El paso de aprobación extra (3) permite al Agente A reconfirmar que de hecho desea que el canje prospere.