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# Generalidades acerca de la vista Programa maestro de un día

Para administrar los detalles de un programa para agentes y perfiles para un día específico en el Programa maestro, utilice la vista Programa maestro de un día. Haga clic en la imagen de la barra de herramientas para ver la descripción de los botones.

Si seleccionó la casilla de verificación Mostrar información de rendimiento en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones, este ventana también muestra los datos de rendimiento en un gráfico. Si desactivó la casilla de verificación Vista Día completo, los datos también se muestran en una tabla.

En esta sección, puede modificar los elementos de programa de cada agente o perfil y puede insertar elementos de programa para múltiples agentes y/o perfiles. Las secciones y vínculos siguientes contienen estos temas:

- Mostrar la vista De un día.

- Administración de cuadrícula

- Personalización de cuadrícula

- Modificación de programas de múltiples agentes.

- Modificación de programas de agentes individuales.

- Búsqueda de un agente

- Ver datos de rendimiento.

- Uso del Asistente de regeneración de programas de un día

## Mostrar la vista De un día

Para mostrar la vista De un día:

1. Seleccione Programa maestro de un día en el menú Vistas.

2. En la sección Objetos, seleccione los elementos apropiados en el árbol Agentes (arriba) o el árbol Actividades (abajo). WFM selecciona a continuación los elementos correspondientes del otro árbol.

Puede expandir las unidades de negocio de manera que muestren sus centros, y expandir los centros para que muestren sus equipos y agentes. Puede seleccionar múltiples centros, equipos y agentes, pero sólo una unidad de negocios.

3. Para mostrar la vista De un día para los agentes seleccionados, haga clic en Obtener datos.

## Administración de la cuadrícula

La vista De un día del Programa maestro incluye una cuadrícula con una fila por agente, así como los siguientes campos y controles. Haga clic en el encabezado de una columna para ordenar por equipo, agente, contrato, hora de inicio, hora de inicio del turno, horas pagadas, horas extra y total de horas.

Nota: Haga doble clic en las celdas que contienen estos elementos, para editarlos: Turno, Conjunto de Actividad, Tiempo Libre, Receso para Comer, Intervalo, Excepción, Tiempo Marcado.

## Controles de cuadrícula |
Agentes programados | Señala el número de agentes mostrados (según la selección que haya efectuado en el árbol Objetos).
Programas editados | Este indicador muestra el número de agentes cuyos programas ha editado en esta vista, pero que no ha guardado aún.
Vista Día Completo | Active la casilla Día completo para mostrar todo el día del programa actual (comprimido para ajustarse a la pantalla, sin necesidad de desplazarse). Desactive la casilla Ver día completo para mostrar cada intervalo de tiempo en todo el día en la cuadrícula De un día (se requiere desplazamiento) y por encima de la cuadrícula, se muestra un resumen de las estadísticas correspondientes: cobertura programada, personal calculado, personal requerido, diferencia calculada, diferencia requerida, nivel de servicio programado y ASA (velocidad de respuesta promedio) programada.
Selector de fecha | Selectores de fechaestándar.
Objetivo | Muestra el cuadro de diálogo Seleccionar objetivo, donde un árbol de objetos permite elegir un Objetivo de datos de rendimiento que puede ser: una unidad de negocio, una actividad de múltiples centros, un centro o una actividad. Consulte la pantalla Datos de rendimiento que aparece abajo para obtener detalles.
Tipo de Gráfico | Controla cuáles estadísticas aparecen en el gráfico. Consulte la pantalla Datos de rendimiento que aparece abajo para obtener detalles.
Granularidad | Especifica la granularidad, en minutos, de los intervalos de tiempo en la cuadrícula mediante la selección de un número—15 (opción predeterminada), 30 ó 60—en el menú desplegable.
Renovar datos de rendimiento | Actualiza la cuadrícula. Consulte la pantalla Datos de rendimiento que aparece abajo para obtener detalles.
## Columnas de la cuadrícula |
! [Guardar Mensajes/Advertencias] | Esta columna contiene íconos que proporcionan información sobre los programas de agentes. Un icono de lápiz amarillo indica un elemento que generó una advertencia y que usted seleccionó la opción Corregir después. Un icono de lápiz verde indica los elementos de programa que ha cambiado pero que no ha guardado aún. Un icono de lápiz rojo indica un elemento que generó un error (las condiciones de error son más serias que las condiciones de advertencia). Si el día del agente se editó después de la programación o reprogramación, aparece un icono de lápiz gris claro. Un icono de Intercambio indica si el día del agente fue asignado por canje o intercambio. Un icono de “ceder el paso” (triángulo rojo al revés) aparece si hay cambios pendientes. Los cambios pendientes deben ser ejecutados por un usuario con permiso de seguridad para aprobar cambios. Aparecen un icono y un cuadro de verificación rojo para cada día de programa que contiene un elemento de calendario concedido (si la opción Mostrar agentes con patrón de rotatividad programado y concedido o cualquier otra preferencia de calendario es seleccionada en el cuadro de diálogo Opciones). Haga doble clic en un icono amarillo o rojo para revisar los detalles de los mensajes y proteger los elementos aún no guardados.
Equipo | Esta columna muestra el equipo asignado de cada agente.
Agente | Esta columna muestra el nombre de cada agente.
Horas extras | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la duración de las horas extras para cada agente del día seleccionado.
Horas pagadas | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se pueden ver las horas pagadas de cada agente para el día seleccionado.
Total de horas | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver el total de horas de cada agente para el día seleccionado.
Hora de inicio | Si se muestra (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), en esta columna se puede ver la hora en que cada agente inicia su trabajo para el día seleccionado.
* (Comentario) | Si se muestra esta columna (utilizando el cuadro de diálogo Opciones), un asterisco (*) indica que se guardó un comentario para el agente indicado y el día programado. Haga doble clic en una celda de la columna para ver o editar los comentarios.
[Intervalos] | Estas columnas indican los elementos de programa de un agente en cada intervalo. Para ver la información con más detalle, borre la casilla de verificación Vista completa y/o cambie el tamaño de las columnas. Para realizar cambios al programa de un agente a la vez, haga clic con el botón derecho del mouse en el intervalo de tiempo que desee modificar y, a continuación, seleccione el comando en el menú de accesos directos. Véase Modificación de programas de un agente individual para instrucciones y explicaciones.
[Barra de desplazamiento horizontal] | Esta barra de desplazamiento aparece debajo de la cuadrícula cuando, al desactivar la casilla de verificación Vista completa, los intervalos desaparecen de la pantalla. Desplácela a la derecha para mostrar intervalos posteriores.
Leyenda | Identifica el tipo de elemento de programa en particular indicado por cada color de la barra en la cuadrícula.
Detalles | Cuando se hace clic en la fila de un agente, este campo muestra una lista de las actividades programadas del agente durante el día seleccionado.

## Personalización de la cuadrícula

Cambie el tamaño de algunas columnas a la izquierda de la cuadrícula para mostrar más intervalos. Para obtener detalles, véase Generalidades acerca de la Información inicial.

## Búsqueda de un agente

Para buscar un agente específico en la vista Programa maestro de un día:

1. Para buscar un agente en particular en la tabla, utilice el cuadro de diálogo Localizar agente. Para abrirlo, seleccione Buscar en el menú Editar o presione [Ctrl] + F.

Aparece el cuadro de diálogo Buscar agente. Los agentes pueden buscarse por nombre o apellido.

2. Introduzca el nombre o parte del nombre del agente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

La vista De un día del Programa maestro cambia para mostrar información del agente seleccionado.

## Barra de herramientas: Modificación de los programas de múltiples agentes

Para modificar programas de múltiples agentes a la vez o personalizar/limpiar la cuadrícula mostrada, utilice los botones siguientes en la barra de herramientas (o comandos en el menú Acciones):

| Limpieza | Abre la ventana Limpiar programa maestro, que permite eliminar información del Programa maestro para fechas y agentes seleccionados.
| Regeneración de programa de un día | Abre el Asistente de regeneración de programa de un día. Utilice este asistente para regenerar un programa de un día para un día o período específico dentro de un día para el centro, equipo o agente seleccionado.
| Opciones | Abre el cuadro de diálogo Opciones. Permite personalizar la vista, incluyendo si se debe mostrar la disponibilidad de los agentes, usar una pantalla de 24 ó 36 horas, mostrar el tiempo marcado en la parte superior, mostrar datos de rendimiento y mostrar u ocultar las columnas Horas extras, Horas pagadas, Total de horas, Hora de inicio y Comentario.
| Filtrar | Abre el cuadro de diálogo Filtro. Permite filtrar la información presentada del Programa maestro (si establece un filtro nuevo, se invocará de inmediato Obtener datos.)
| Ordenar | Abre el cuadro de diálogo Ordenar.
| Intercambiar | Abre el Asistente para intercambiar programas de agentes, que le permite intercambiar los programas de dos agentes.
| Insertar múltiple | Abre el Asistente de Inserción múltiple, que le permite insertar recesos para descansar, recesos para comer y excepciones para múltiples agentes o equipos.
| Eliminación múltiple | Abre el Wizard de Eliminación múltiple, que le permite eliminar varios elementos del Programa maestro a la vez.
| Ejecución/reversión múltiple | Abre el Wizard de Ejecución/Reversión múltiple, que le permite insertar cambios pendientes (cambios introducidos cuando la función de ejecución automática estaba desactivada o inhabilitada) en el Programa maestro o eliminarlos y devolver al Programa maestro su configuración anterior.
| Guardar | Si tiene derechos de acceso apropiados, al hacer clic a este botón se guarda cualquier cambio del Programa maestro que haya realizado en esta vista. Si el servidor no puede guardar todos los cambios, los iconos rojos o amarillos que se encuentran en la primera columna de la cuadrícula indican los agentes para los cuales debe corregir errores o reconocer advertencias.
| Ejecutar automáticamente | Alterna la característica confirmación automática activar y desactivar (o puede seleccionar Confirmación automática desde el menú Acciones). Si está activada, los cambios se aplican de inmediato al Programa maestro. Si está desactivada, los cambios se colocan en el estado pendiente y pueden ejecutarse/aprobarse antes de ser incorporados a la versión oficial del Programa maestro. Si no tiene permiso de seguridad para Aprobar Cambios para el Programa Maestro, se borra la marca y se inhabilita la casilla de verificación Autoejecución.
| Programador de Reuniones | Abre el Programador de Reuniones, que lo habilitan a programar reuniones a escenarios ya creados para agentes seleccionados.

Para realizar cambios detallados al programa para un agente a la vez (tales como, insertar, editar o eliminar los elementos de programa del agente), véase Modificación de los programas de agentes individuales.

Si realiza cambios de programa en la vista De un día y no hace clic en Guardar, el programa le solicitará guardar sus cambios cuando seleccione un módulo o vista diferente, o cuando ejecute ciertos wizards o ventanas subordinadas.

## Pantalla Datos de rendimiento

Si selecciona la casilla de verificación Mostrar datos de rendimiento en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Ver opciones, se agrega un gráfico y una tabla a la pantalla Programa maestro de un día.

Nota: La tabla aparece sólo si se desactivó la casilla de verificación Vista completa.

Para configurar las vistas de datos de rendimiento:

1. Seleccione un objetivo para los datos de rendimiento haciendo clic en el botón de elipsis (...) al lado de la etiqueta Objetivo:. etiqueta. Esta lista que aparece contiene las actividades asociadas con el centro seleccionado en la sección Objetos y las actividades de múltiples centros asociadas con el escenario actual. Si no se selecciona un centro, la lista contiene sólo actividades en múltiples centros.

2. Seleccione la granularidad en la que se presentarán los datos de rendimiento: 15, 30 ó 60 minutos.

3. Seleccione el tipo de datos que será mostrado en el gráfico y en la tabla.

- La cobertura del programa aparece como una línea roja en el gráfico. Para configurar el gráfico, seleccione un valor en la lista desplegable Tipo de gráfico:

- Calculado (Personal calculado; aparece en color azul en el gráfico)

- Requerido (Personal requerido; aparece en color amarillo en el gráfico)

- Avanzado (tanto calculados como requeridos; aparece en el gráfico como una zona de color azul para el personal calculado y como una línea amarilla que muestra el personal requerido).

- Horas extras (calculado como Personal calculado—Requisito de horas extras; aparece en el gráfico como una zona de color azul clara)

- Horas extras avanzado (calculado como Cobertura programada—Horas extras programadas; aparece en el gráfico como una línea de color magenta)
  Por opción predeterminada, el gráfico muestra el Personal calculado.

- La tabla muestra siempre los valores para la cobertura del programa y el personal calculado. Puede mostrar cifras adicionales, dependiendo de sus selecciones en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones.

Si no utiliza actualizaciones automáticas, haga clic en el botón Actualizar Datos de Desempeño () para actualizar la vista de datos de desempeño. Puede seleccionar Actualizar automáticamente en la ficha Rendimiento del cuadro de diálogo Opciones.

Aparece la etiqueta Múltiples Habilidades Activada al final del lado derecho de la Exhibición de Datos de Desempeño si habilitó la opción SplitMS en el Configuration Manager. Para más información, vea la sección ""Habilitando Soporte de Múltiples Habilidades"" en la Guía del Administrador del Workforce Management.