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# Relatório de Gráficos de Desempenho de Contact Center

Para criar um Relatório Gráfico de Desempenho de Contact Center:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Gráficos de Desempenho de Contact Center na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto. Depois (não importando se foi inserido um cabeçalho ou não) clicar em Avançar.

4. Na tela de Intervalo de Datas:

1. Selecione uma Granularidade e uma Data de Início e Data de Término correspondente. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.)

2. Selecione um fuso horário.

3. Clicar em Avançar.

5. Na tela de Dados, selecione as atividades que deseja incluir nos dados do relatório.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas atividades. É possível selecionar qualquer combinação de atividades provenientes de múltiplos sites.

6. Clicar em Avançar.

7. Na tela Tipos de Dados de Desempenho, selecione Tipos de Dados (estatísticos) que deseja incluir.

8. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório Gráfico de Desempenho de Contact Center

Site [cabeçalho] | O nome do site e o fuso horário.
Atividade [cabeçalho] | O relatório é organizado por atividade.
Data ou Período de Datas [cabeçalho] | A data ou o intervalo de datas que foi selecionado no Assistente de Relatórios.
Previsto/Real [legenda] | Indica como o relatório exibe os dados previstos e reais.
Tipo de Gráfico | O eixo vertical do gráfico identifica a estatística exibida (Volumes de Interação, Tempo Médio de Atendimento ou Número de Agentes) e rotula suas unidades.
Timestep / Dia / Semana de / Mês / X Semanas de [rótulos inferiores] | O eixo horizontal do gráfico rotula o período de tempo coberto por cada barra do gráfico. Os períodos dependem da granularidade que foi selecionada no assistente.