# Visão Geral da Ajuda do WFM Web para Supervisores

Este arquivo de ajuda disponibiliza um guia abrangente das características e funções do Workforce Management Web para interface de Supervisores (WFM Web). Além disso, ele oferece algumas orientações gerais no uso de navegadores web. Caso necessite mais assistência no uso de seu navegador web, consulte o sistema de ajuda do navegador.

## Opções da Ajuda do Supervisor

Palavras ou frases sublinhadas em azul indicam um link que irá direcioná-lo diretamente ao tópico. Links estão disponíveis por toda Ajuda do Supervisor para facilitar o acesso às informações.

Passos Iniciais | Explica como executar tarefas básicas do WFM Web, por exemplo, o login e logout, a escolha de datas, a navegação pelo WFM Web.
O Módulo Políticas | Explica como configurar os seguintes Objetos de Política (regras que o WFM considera ao fazer previsões e configurar escalas): Tipos de Exceção, Tipos de Hora Livre, Reuniões e Hora Marcada.
O Módulo de Configuração | Explica como configurar o WFM para enviar e-mail de notificação quando os seguintes tipos de eventos ocorrerem: Modificação na Escala (notificação de agente), mudança no estado da solicitação de troca de escala (notificação de usuário e agente) e mudança no estado da solicitação de hora livre (notificação de usuário e agente). Explica como usar o módulo Cores para configurar as cores que o WFM usa nas visualizações de escala do Supervisor. É possível configurar valores padrão para estes itens de escala: Trabalho, Dias Livres, Refeições, Pausas, Conjunto de Atividades, Exceções, Horas Livres, Tempo Marcado. É possível também configurar cores específicas, por site, para: Tipos de Conjunto de Atividades, Tipos de Exceções, Tipos de Hora Livre, Tipos de Tempo Marcado.
O Módulo Calendário | Explica como visualizar, adicionar, editar e excluir itens pré-planejados, como exceções e preferências; como conceder ou recusar estes itens; e como configurar limites de hora-livre.
O Módulo Previsão | Explica como fazer previsões de equipe e carga de trabalho para um ou mais sites.
O Módulo Escala | Explica as visualizações da escala e como fazer ajustes em tempo real da escala.
O Módulo Oferta de Escala | Dentro do módulo de ajuda da Escala. Explica o processo de oferta de escala, incluindo: criação de um cenário, Agentes ofertando, confirmação de oferta e publicação na Escala Principal.
O Módulo Troca | Explica como rever, aprovar ou recusar propostas de agentes de troca de escala.
O Módulo Desempenho | Explica como visualizar o desempenho real de um site comparado com o desempenho planejado, usando indicadores chaves como Nível de Serviço e Velocidade Média de Resposta (VMR).
O Módulo Aderência | Explica as visualizações de aderência de agente em tempo real, que inclui as opções tabela e gráfico.
O Módulo Relatórios | Lista todos os relatórios disponíveis no WFM Web para Supervisores e detalha as informações incluídas em cada relatório.
A Janela Sobre | Exibe o número da versão e informações de copyright para esta versão do WFM Web.
Impressão Deste Arquivo de Ajuda | Explica como imprimir alguns ou todos os tópicos de Ajuda.
Sobre Este Arquivo | Juntamente com Sobre Patentes Genesys, disponibiliza informações de versão para este arquivo de Ajuda e informações de contato com a Genesys Telecommunications.

## Limitações de Navegação Conhecidas do JavaHelp

Clicar no botão Página Anterior pode algumas vezes abrir a guia Localizar, ao invés da página anterior. Isto pode acontecer se você clicar em um link que direciona para uma seção dentro de um tópico da ajuda, ao invés do topo do tópico da ajuda, e então clicar no botão Página Anterior.

Este comportamento é reconhecido como um problema no JavaHelp.