##### Políticas

# Visão Geral sobre Políticas

Objetos de Políticas formam as regras que governam as escalas de trabalho dos agentes do contact center.

Essas regras são definidas como os objetos de política de cada site; o WFM as leva em consideração ao fazer previsões e configurar escalas.

O WFM Web for Supervisors inclui os seguintes objetos de política:

- Tipos de Exceções—Períodos definidos de tempo em que os agentes estão envolvidos com trabalhos fora do contrato ou estão ausentes, como períodos de reuniões ou de horas livres.

- Tipos de Horas Livres—Diversos tipos de horas livres, como férias, licença médica e feriado. Este módulo permite que você configure diversos tipos de horas livres e os associe com regras de horas livres.

- Reuniões—Um período definido para uma atividade específica, como reunião ou treinamento, com participação de múltiplos agentes.

- Tipos de Hora Marcada—Períodos que você pode designar que necessitem monitoramento especial. Por exemplo, você pode ter um agente que trabalha horas extras em um dia em particular mas estas horas extras não são contadas para o salário. Você pode marcar estas horas para serem monitoradas e reportadas.

## Criando Objetos de Políticas

Para criar um novo Tipo de Exceção, Tipo de Hora Livre, Reunião ou Tipo de Hora Marcada:

1. Selecione a guia Políticas.

2. Selecione o objeto apropriado no menu Visualizações da barra de ferramentas.

Observação: Para criar uma nova Regra de Hora Livre, Conjunto de Atividade, Contrato, Turno ou Padrão de Revezamento, use o módulo Políticas no Configuration Utility.

3. No Painel de Objetos, selecione o(s) site(s) ou a unidade de negócio aos quais o novo objeto será associado.

Observação: É possível selecionar vários sites (simplesmente clicando neles), mas apenas uma unidade de negócios.

4. Selecione Novo, no menu Ações, ou o ícone Novo () na barra de tarefas.

5. Configure o novo objeto (veja Tipos de Exceção, Tipos de Hora Livre, Reuniões e Tipos de Hora Marcada.

6. Clique em Salvar ao concluir.