##### Aderência

# Caixa de Diálogo do Filtro de Aderência

Use a caixa de diálogo Filtro de Aderência para filtrar os itens exibidos no painel de dados.

1. No Visualizador de Detalhes de Aderência ou no Visualizador Gráfico de Aderência, clique no botão Filtro na barra de ferramentas Ações ou selecione Filtro no menu Ações.

Aparece a caixa de diálogo Filtro de Aderência. Ela tem quatro guias que mostram quatro formas diferentes de filtrar os dados exibidos no painel Dados:

- Grupos de Estado Escalados Esta guia mostra uma lista hierárquica dos itens correspondentes às seleções atuais no painel Objeto:

- Unidade de Negócios (UN)—Sites—Grupos de Estado Escalados se a seleção de painel de objeto for uma UN ou vários sites.

- Site—Grupos de Estado Escalados se a seleção for apenas um site.

- Estados Genesys Essa guia mostra todos os estados Genesys possíveis.

- Estados de Aderência Esta guia mostra quatro estados possíveis: Aderente, Não Aderente, Severamente Não Aderente e Sem informação.

- Atividades Esta guia mostra uma lista hierárquica dos itens correspondentes às seleções atuais no painel de objeto:

- UN—Sites—Atividades se a seleção de painel de objeto for uma UN ou vários sites.

- Site—Atividades se a seleção de painel de objeto for apenas um site.

2. Desmarque a caixa de seleção de um item ( ) para filtrar esse item a partir dos dados exibidos.

3. Para filtrar pelos códigos de Razões definidos pelo usuário, marque a caixa de seleção Filtrar usando o seguinte motivo; e então digite o código apropriado na caixa de texto à sua direita.

Observação: O código de razão especificado não pode conter qualquer espaço em seu interior ou ao final do valor chave.

4. Clicar em OK.

A caixa de diálogo Filtro de Aderência é fechada e as suas seleções de filtro são aplicadas imediatamente Elas continuarão sendo aplicadas até serem alteradas ou você efetuar logoff.

Observações:

- Na barra de ferramentas, o ícone de filtro ficará azul () se todos os padrões forem válidos e vermelho () se algum não for.

- A visualização Detalhes de Aderência será atualizada automaticamente se você alterar as suas seleções no painel Objeto. Além disso, caso selecione agentes ou equipes em outro site, sua seleção na guia Estados Escalados retornará para o padrão, Todos.

- Itens que foram configurados para aparecer usando o WFM Configuration Utility são exibidos nos Grupos de Estado Escalado e nas guias Estado Genesys.

- É possível usar também a caixa de diálogo Filtro no Visualizador Gráfico de Aderência. As alterações efetuadas em uma visualização se aplicam a ambas as visualizações.