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# Visualização de Gráficos dos Dados Históricos

Utilize a visualização de Gráficos para exibir dados históricos em gráfico de linha. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições de botão.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a visualização de Gráficos.

- Configurando datas, estatísticas e granularidade.

- Lendo o gráfico e a legenda.

- Calculando e filtrando opções.

## Exibindo a Visualização de Gráficos

Para exibir a visualização de Gráficos:

1. Selecione Gráficos de Dados Históricos no menu Visualizações.

A visualização de Gráficos aparece.

2. No painel Objetos, selecione uma atividade.

Um gráfico padrão aparece e é possível personalizá-lo agora.

## Configurando Datas, Estatísticas, Período e Granularidade

Utilize os controles Data Objetivo, Exibir Estatísticas, Período e Granularidade (próximo ao topo) para personalizar o gráfico:

- Selecione a data de Início dentro do intervalo de data dos dados históricos coletados ou importados, utilizando os controles de seleção de data padrão.

- Utilize a lista suspensa Exibir Estatísticas para selecionar qual estatística deseja para o gráfico: Volume de Interação ou TMA (Tempo Médio de Atendimento - AHT).

- Utilize a lista suspensa Período para escolher visualizar os dados em um Ano, Mês, Semana ou Dia.

- Utilize a lista suspensa Granularidade para selecionar o intervalo de tempo no eixo horizontal do gráfico: Mensal, Semanal, Diário, 60 min (minutos), 30 min ou 15 min. As escolhas que estão disponíveis variam, dependem do período que foi selecionado.

- Clique no botão Opções na barra de ferramenta Ações para mais personalizações do gráfico.

## Lendo o Gráfico e a Legenda

O gráfico exibe as estatísticas, datas, período e a granularidade que foram selecionados. O eixo vertical indica as unidades exibidas. Ao plotar múltiplas estatísticas, os eixos verticais à direita e à esquerda exibem unidades diferentes (quando necessário) para duas estatísticas.

A Legenda, na parte inferior, identifica as cores que o gráfico usa para representar estatísticas particulares, eventos ou dados históricos. A Legenda muda dependendo das estatísticas selecionadas. Eventos especiais aparecem como marcadores no gráfico.

## Calculando e Filtrando Opções

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

| Utilize Atividades Multi-Site | Controla se os cálculos de informação agregada do WFM Web incluem atividades multi-site. É possível selecionar este botão somente se selecionar primeiramente uma atividade multi-site, unidade de negócio ou empresa na árvore Objetos.
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções, onde é possível marcar/desmarcar Exibir Valores.