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# Visualização de Perfis/Ofertas de Cenário

Utilize a visualização de Perfis/Ofertas de Cenário para atribuir agentes para uma escala que tenha criado usando perfis.
Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para pular para suas descrições.
Controles e ferramentas de oferta são descritos ao final deste tópico.

## Usando Escalação baseado em Perfil para Cenários de Oferta

O WFM oferece Oferta de Escala. Esta visualização oferece controles que podem ser usados para:

- Atribuir agentes para um cenário de oferta antes do início da oferta.

- Configurar a data de início e término para oferta.

- Iniciar o processo de auto-atribuição, para atribuir agentes às escalas, depois de fechada a oferta.

Estas ferramentas são o ponto chave da funcionalidade de Oferta de Escala do WFM.

## Usando Escalação baseado em Perfil para Planejamento Avançado

É possível usar a escala baseada em perfil para planejar e escalar agentes que ainda não foram contratados.

1. Configurar e criar cenário(s) usando perfis com as características dos agentes ainda não contratados.

2. Uma vez contratados os agentes reais, atribuí-los às escalas do perfil.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a Visualização de Perfis/Ofertas do Cenário.

- Lendo as tabelas.

- Usando as tabelas.

- A lista suspensa Exibir Dados Para.

- Opções filtrar, criar, validar, e salvar.

## Exibindo a Visualização de Perfis/Ofertas do Cenário

Para exibir a visualização de Cenários:

1. Selecionar Cenários do menu Visualização. A Tabela dos Cenários de Programação é exibida.

2. Abra o cenário clicando duas vezes no seu nome na lista na tabela ou selecionando o nome e clicando no ícone abrir ().

Para exibir a visualização Perfis/Oferta do cenário aberto:

3. Selecione scenario_name Perfis/Oferta do Submenu Cenários de Programação.

4. No Painel de objetos, selecione o item apropriado da árvore de Agentes (acima) ou da árvore de Atividades (abaixo); o WFM seleciona os itens correspondentes de outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir seus perfis. É possível selecionar vários sites, equipes e perfis, mas, apenas uma unidade de negócios. É possível selecionar ou remover todos os perfis de um site marcando ou desmarcando (respectivamente) a caixa de seleção ao lado do nó do site.

## Lendo as Tabelas

Esta visualização inclui duas tabelas, arranjadas verticalmente. Cada tabela exibe uma barra de rolagem vertical (quando necessário), que pode ser usado para revelar linhas adicionais. É possível também obter espaço para uma tabela adicional clicando e carregando a barra divisora entre as duas tabelas.

A tabela superior exibe uma lista de escalas de perfil, identificados por um ícone de contrato e por um número de índice (cada qual único dentro do cenário). Esta tabela tem as seguintes colunas:

(linha está expandida) (linha está comprimida) | Clique neste ícone para comprimir uma lista de múltiplas linhas para uma única linha. Clique neste ícone para comprimir uma lista de múltiplas linhas para uma única linha.
Site | O site que foi atribuído ao agente nesta linha. Você pode mostrar ou ocultar esta coluna utilizando o botão Opções na barra de ferramentas.
Equipe | A equipe que foi atribuída ao agente nesta linha.
| Este ícone representa o contrato do agente e é atribuído no Configuration Utility.
Agente | Mostra um ícone de contrato e o índice, com controles para expandir/recolher para exibir ou ocultar detalhes da escala na coluna Semana.
Oferta | O número da classificação da oferta do agente para esta escala. Você pode mostrar ou ocultar esta coluna utilizando o botão Opções na barra de ferramentas.
[Dias da Semana] | Mostra informação de escala de perfil para o dia específico. (O conteúdo das células corresponde à seleção feita na lista suspensa Exibir Dados Para.)
Totais Semanais | À direita de cada semana, as horas totais naquela semana (soma de todos os dias). Caso exista mais de um total, a soma de todos os totais aparece sobre eles.
Totais do Período Planejado | O total de horas de todas as semanas no Período Planejado.

A tabela inferior exibe uma lista de agentes reais, dentro das seguintes colunas: Equipe, Nome do Agente, Classificação, Data de Contratação e ID do Funcionário.

Cada linha exibe informações para um agente. Cada agente listado atende a todos os requisitos impostos pelo ícone Exibir Agentes Atribuídos e pela caixa de seleção Exibir Somente Candidatos para Oferta.

Equipe | A equipe que foi atribuída ao agente nesta linha.
Nome do Agente | O nome do agente desta linha sendo documentado nesta linha.
Classificação | A classificação do agente, caso exista.
Data de Contratação | A data de contratação do agente.
ID de Funcionário | A identificação de funcionário do agente.
Oferta | O número da classificação da oferta do agente para esta escala.

## Usando as Tabelas

Para atribuir um agente real para uma escala de perfil:

1. Clique em uma escala de perfil na tabela superior. Isto preenche a tabela inferior com quaisquer agentes reais que são elegíveis a preencher esta vaga. O WFM Web apresenta agentes que compartilham o contrato de perfil selecionado, e que tem os skills necessários para cuidar de todas as atividades do perfil.

2. Clique em um agente real na tabela inferior.

3. Clique em . na tabela superior, o nome do agente real substitui o índice da programação selecionada.

Para remover uma atribuição:

1. Clique no agente designado na tabela superior.

2. Clique em . Um perfil numerado substitui o nome do agente na tabela superior. O nome do agente reaparece na tabela inferior.

Para excluir uma vaga de perfil na tabela superior:

- Na árvore Objetos, desmarque a caixa de seleção daquele perfil.

Para salvar as alterações:

- Clique em Salvar.

Para descartar todas as atribuições que foram feitas:

- Clique em Fechar e então recuse o aviso para salvar antes de fechar.

## Exibir Dados para

Utilize esta lista suspensa para selecionar o que deseja exibir dentro de cada célula da tabela de dia:

Total de Horas Trabalhadas | Tempo total de trabalho para o dia. (Opção de exibição padrão.)
Hora de Início/Término do Trabalho | Horas de início e término do trabalho do agente.
Nomes de Turnos | Nomes dos turnos atribuídos aos agentes.

## Modo

Utilize esta lista suspensa para selecionar o que deseja exibir na tabela:

Todos os dados | Exibe todas as escalas de perfil para o período do cenário definido por Data de Início e Data de Término. Inclui colunas para o Total do Período Semanal e Total do Período Planejado.
Período Planejado | Exibe todas as escalas de perfil para o Período Planejado. Inclui colunas para o Total do Período Semanal e Total do Período Planejado para cada escala de perfil.

## Opções Filtrar, Criar, Validar, Configuração de Oferta e Salvar

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações):

| Adicionar/Remover elementos de escala | Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Escala, onde é possível adicionar atividades e adicionar ou remover agentes do cenário de escala atual.
| Criar escala | Abre o Assistente de Criação de Escala, que cria uma escala completa para o site selecionado.
| Recriar escala | Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível modificar e recriar escalas, enquanto deixam intacto opcionalmente quaisquer escalas de agente que tenham sido editados desde a última criação/recriação.
| Recriar escala De Um Dia | Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia, onde é possível alterar e recriar escalas de um dia.
| Validar escala | Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de escalação para um site selecionado. Avisos somente serão visíveis caso já tenha sido criado uma escala para este cenário e salvo quaisquer avisos que foram gerados.
| Fechar | Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados novos ou alterados).
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções de Oferta, onde é possível selecionar para exibir ou ocultar essas colunas na tabela superior: Oferta, Site.
| Filtrar | Permite filtrar os tipos de contrato e atividades exibidas.

## Ferramentas do Cenário de Oferta nesta Visualização

Utilize estes controles para designar agentes para um cenário de oferta antes do início da oferta; para configurar as datas de início e término para oferta; e para iniciar o processo de auto-atribuição para designar agentes para escalas, depois de fechada a oferta.

### Ícones

| Selecionar candidatos para oferta | Abre a caixa de diálogo Seleção de Candidatos de Oferta, onde se especifica quais Agentes podem ofertar no atual cenário de oferta.
| Processo de Controle de Oferta | Abre o assistente do Processo de Controle de Oferta, onde se especifica as datas de Início e Término no atual cenário de oferta.
| Escalas Auto-Designadas | Abre o assistente de Auto-Atribuição, onde se inicia o processo de auto-atribuição que designa oferta sobre escalas de perfis para agentes reais.
| Exibir agentes atribuídos | Exibe agentes reais e seus turnos atribuídos na grade acima, somente se a escala foi originalmente criada usando perfis de agente. Caso contrário a seleção não tem efeito.

Todos os outros ícones e módulos são descritos na Visualização De Um Dia do Cenário e na Visualização Extensão-Agente do Cenário.

### Caixas de Seleção

- Exibir somente candidatos de oferta controla que agentes serão listados no painel inferior. Marque esta caixa de seleção para exibir (no painel inferior) somente agentes que podem ofertar na escala de perfis selecionados no painel superior. Marque esta caixa de seleção para exibir (no painel inferior) todos os agentes do Site que se qualificaram para a escala de perfis selecionada no painel superior.

- Quando for utilizar esta visualização para oferta de escala, marque a caixa de seleção.

- Quando for utilizar esta visualização para escalação baseado em perfil, desmarque a caixa de seleção.

É possível selecionar ambas as caixas de seleção, como mostrado no gráfico.

### Setas

Use estas setas para atribuir manualmente agentes reais para turnos de perfis ou para não atribuí-los.

(seta para cima) Atribui um agente real para o turno de perfil selecionado. Para usar esta função:

1. Destaque um turno de perfil na grade superior.

2. Destaque um agente real na lista de elegíveis abaixo.

3. Clique na seta para cima para atribuir o agente real para o turno de perfil.

O turno de perfil selecionado se torna um turno de agente real e o agente real desaparece da lista de elegíveis abaixo.

(seta para baixo) Tira a atribuição de um agente real do turno selecionado. Para usar esta função:

1. Selecione um turno de agente real na grade superior.

2. Clique na seta para baixo para tirar a atribuição do turno.

O turno que foi selecionado se torna um turno de perfil (agora disponível para atribuição) e o agente real aparece na lista de elegíveis abaixo.