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# Relatório dos Estados de Agente

Para criar um Relatório dos Estados de Agente:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório dos Estados de Agente na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

4. Clicar em Avançar.

5. Na tela de intervalo de Data, selecione uma data de Início e data de Término para o relatório. Depois clicar em Avançar.

6. Na tela de Dados, selecione o(s) agente(s) que deseja incluir no relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites, equipes e agentes.

7. Clicar em Avançar.

8. Na página de estados de Agente, selecione os Estados de Agente que deseja incluir no relatório. Desmarque as caixas de seleção para os Estados de Agente que deseja omitir. Se desejar, entre com qualquer Código de Razão com o qual pretende filtrar o relatório.

9. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório dos Estados de Agente

Site [cabeçalho] | O nome do site e o fuso horário.
Equipe [cabeçalho] | A equipe ao qual pertence o agente selecionado.
Agente [cabeçalho] | O agente cujo estado é exibido no relatório.
Período de Data | As datas que foram selecionadas no Assistente de Relatórios.
Estado de Agente | O nome do estado da escala.
Motivo | Caso esteja utilizando código motivo [Aux], o código é associado com uma ocorrência do estado da escala.
Hora de Início | A hora em que o agente entra com o estado da escala.
Hora de Término | A hora em que o agente muda para outro estado.
Duração | Duração do estado da escala.
Duração Total por Dia (linha) | O tempo combinado dos estados de escala por dia.
Duração Total por Período (linha) | O tempo combinado dos estados de escala por período.