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# Visão Geral do Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla

Utilize o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla para confirmar ou reverter todas alterações de escala pendentes para os agentes selecionados nas datas selecionadas. É possível utilizar este assistente em visualizações Extensão-Agente, De Um Dia ou Semanal para um cenário de escala ou Escala Principal.

Observação: É necessário ter a permissão de segurança Aprovar Alterações habilitado para confirmar as alterações pendentes para a Escala Principal. Caso não tenha, será possível utilizar este assistente somente para reverter alterações pendentes. Caso esteja trabalhando em um cenário de escala será possível confirmar/reverter todas as mudanças pendentes.

## Terminologia

- Confirmar—Confirmando uma mudança pendente faz com que ele seja parte de um cenário ou Escala Principal publicamente disponível. Quando um cenário de escala é publicado somente mudanças executadas aparecem na Escala Principal.

- Reverter—Reverter alterações pendentes exclui ele de possíveis inclusões no cenário ou Escala Principal.

- Pendente—Uma alteração de escala será colocado em estado Pendente em dois casos:

1. O usuário que faz alterações na Escala Principal não tem permissões de segurança para "Aprovar Alterações" no módulo Escala.

2. O usuário que faz alterações na Escala Principal tem permissão para "Aprovar Alterações", mas desativa o ícone Auto-Confirmação ().

3. O usuário trabalha com um cenário de escala e desliga o ícone Auto-Confirmação.

Em todos os casos, o usuário deve clicar no botão Salvar para que as alterações sejam avaliadas pelo sistema (e gerados alertas apropriados). Neste ponto, as alterações vão para o estado Pendente se quaisquer uma das três condições forem satisfeitas.

Os usuários podem ver alterações que estão Pendentes porque eles terão um ícone seta para cima-baixo vermelho na coluna mais a esquerda na visualização da escala. Se, entretanto, o usuário tiver permissão "Aprovar Alterações" e não tiver o ícone Auto-Confirmação habilitado, então quando o usuário clicar em Salvar, bloqueando qualquer alerta, estas alterações serão Confirmadas para a escala.

Assim, com alterações Pendentes, o usuário pode chamar o assistente Confirmação/Reversão para alterações Confirmadas Pendentes para os agentes e datas selecionados ou Reverter estas alterações, que basicamente será Desfazer aquelas alterações Pendentes para os agentes e datas selecionadas.

Se tiver permissão Aprovar Alterações, haverá duas maneiras adicionais para trabalhar com alterações de escala pendente:

- É possível aprovar ou rejeitar alterações pendentes para a Escala Principal usando o módulo Aprovação de Alteração da Escala Principal. O módulo Aprovação de Alterações habilita para visualizar cada alteração pendente antes de decidir se aprova ou rejeita o mesmo. Utilizando o Assistente Confirmação/Reversão Múltipla, é possível confirmar ou reverter todas as alterações para um determinado agente e data sem ver cada alteração.

- É possível confirmar ou reverter todos os itens em um dia de escala de agente que tem estado pendente diretamente nas visualizações De Um Dia da Escala Principal ou Extensão Agente da Escala Principal. Para fazer isso, clique com o botão direito na linha que mostra a escala do agente e então selecione Confirmar ou Reverter. Se estiver trabalhando em um cenário de escala, é possível fazer isso sem se importar se possui ou não permissão Aprovar Alterações.

Para utilizar o Assistente Confirmação/Reversão Múltipla:

1. De visualizar Ações da barra de ferramentas ou Ações do menu, selecione Confirmação/Reversão Múltipla.

Caso não tenha salvo as alterações, o WFM Web avisa para salvar antes de prosseguir.

A primeira tela do Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, Selecionar Agentes, abre.

2. Selecione os agentes no qual as alterações pendentes deseja confirmar ou reverter.

3. Selecione se deseja confirmar ou reverter as alterações pendentes.

4. Clicar em Avançar.

5. Na tela Selecionar Datas, selecione as datas que incluem os itens pendentes que deseja salvar ou remover, então clicar em Concluir.

A visualização reaparece.