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# Relatório dos Estados da Escala

Para criar um Relatório dos Estados da Escala:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios Escala no menu Views.

2. SelecioneRelatório de Estado da Escala da lista no painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto. Depois (não importando se foi inserido um cabeçalho ou não) clicar em Avançar.

4. Na tela de Cenários, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal e então clique em Avançar.

5. Na tela de Intervalo de Data, selecione datas e horas de Início e Término para o relatório. Depois clicar em Avançar.

Observação: É possível selecionar menos semanas que os definidos no cenário que foi selecionado no passo 4.

6. Na primeira tela de Dados, selecione equipes e/ou agentes.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer combinação de equipes e/ou agentes provenientes de múltiplos sites.

7. Clicar em Avançar.

8. Na segunda tela de Dados, selecione os grupos de estados da escala e estados.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir seus grupos de estados da escala e estados da escala. É possível selecionar múltiplos estados de escala através de diferentes sites.

Observação: Os estados da escala que não pertencem a nenhum grupo de estados da escala estão faltando desta exibição mas é possível incluir os mesmos no relatório selecionando o site onde eles estão incluídos.

9. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório dos Estados da Escala

Site [cabeçalho] | O nome do site e o fuso horário.
Grupos de Estados da Escala e Estados da Escala Selecionados [cabeçalho] | Uma lista dos grupos de estados da escala e estados da escala, separados por vírgula, que foram selecionados no assistente, e são aplicáveis ao site selecionado.
Equipe [cabeçalho] | Os agentes são exibidos por equipe.
Data e Período de Tempo [cabeçalho] | As datas cobertas pelo relatório e o período de tempo coberto para cada dia.
Agente | O agente cuja informação está sendo exibida.
Dia | A data no qual o turno do estado da escala iniciou.
Estado da Escala | O nome do estado da escala.
Hora de Início | A hora de início do estado da escala.
Hora de Término | A hora de término do estado da escala.
Duração | A duração de cada estado da escala.
Horas Pagas | As horas pagas de cada estado da escala.
Duração Total/Horas Pagas para Agente (não rotulado) | Observação: Este total aparece abaixo das estatísticas de cada agente. Duração: A duração total de todos os estados da escala do agente durante o intervalo de tempo coberto pelo relatório. Horas Pagas: O total de horas pagas para todos os estados da escala do agente durante o intervalo de tempo coberto pelo relatório.
Duração Total/Horas Pagas para a Equipe | Observação: Este total aparece no final do relatório. Duração: A duração total de todos agentes selecionados em cada equipe selecionada. Horas Pagas: O total de horas pagas de todos agentes selecionados em cada equipe selecionada.
Duração Total/Horas Pagas para o Site | Observação: Este total aparece no final do relatório. Duração: A duração total de todos os agentes selecionados de todas as equipes selecionadas no site. Horas Pagas: O total de horas pagas de todos os agentes selecionados de todas as equipes selecionadas no site.

Observações:

A duração do tempo livre integral e as exceções do dia inteiro no relatório são computadas de acordo com essas regras:

- Se o início e o término estão especificados ou estimados pelo WFM Server, então a duração é a diferença entre os valores inicial e de término.

- Se o início e o término não estão especificados ou estimados:

- A duração das horas livres integrais pagas e as exceções são iguais ao tempo pago.

- A duração dos tempos livres integrais não pagos e as exceções são iguais às Horas Pagas Padrão do Dia no contrato do agente.