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# Aprovação de Mudanças na Escala Principal

Visualizar e usar o módulo Aprovação de Alterações na Escala Principal requer que a permissão de segurança Aprovar Alterações na Escala esteja habilitado. Caso não esteja habilitado, não será possível ver este módulo na árvore Módulos.

Alterações na Escala Principal que são feitas por usuários com permissões de segurança Aprovar Alterações na Escala desabilitada são primeiro inseridas em modo Pendente. Utilize o módulo Aprovação de Alterações na Escala Principal para aceitar ou rejeitar estas alterações pendentes.

Alternativamente, para alterações pendentes que foram feitos, é possível:

- Utilize o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla para confirmar ou reverter todas as alterações pendentes para os agentes selecionados nas datas selecionadas.

- Utilize a visualização De Um Dia da Escala para salvar ou excluir diretamente todos os itens em um dia de escala do agente que estejam em estado Pendente. Para fazer isso, clique com o botão direito a linha que mostra a escala do agente e então selecione Executar ou Reverter.

## Exibindo Alterações Pendentes

1. Selecione Aprovação de Alterações na Escala Principal sob o módulo Escala.

2. No Painel de Objetos, selecione o(s) item(ns) apropriado(s) na Árvore de Agentes (acima) ou na Árvore de Atividades (abaixo); o WFM selecionará o(s) item(ns) correspondente(s) na outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas apenas uma unidade de negócios.

3. Da lista suspensa Período, selecione o período de tempo para visualizar. É possível selecionar Diário ou Semanal.

4. Da lista suspensa Usuários, selecione que alterações de usuários desejam ver. Selecione Todos para ver todas as alterações de escala pendentes. A opção Todos é selecionada por padrão.

5. Utilize os selecionadores de data para alterar as datas de escala para visualizar.

Por padrão, caso selecione para visualizar o período Semanal e selecione um dia diferente do primeiro dia da semana, a exibição começa no primeiro dia da semana que contém o dia que foi selecionado.

6. Clicar em Obter Dados.

A parte superior do painel da visualização de Aprovações de Alterações exibe uma tabela contendo alterações de escala pendentes feita pelos usuários que foram selecionados. As colunas na tabela são classificáveis.

As colunas na tabela Alterações Pendentes são:

Data | A data em que foi feita a alteração da escala.
Usuário | O usuário que fez a alteração ou "Alterado por Agente" caso um agente tenha feito a alteração.
Agente | O agente cuja escala foi alterada.
Site | O site ao qual pertence o agente afetado.
Equipe | A equipe ao qual pertence o agente afetado.

## Aprovando ou Rejeitando Alterações Pendentes

1. Selecione uma ou mais alterações de escala na tabela de alterações pendentes.

A versão atual de cada escala de agente afetada e as escalas de agentes como elas aparecem com as alterações incorporadas, aparecem nos painéis Escala Original e Escala Modificada situados abaixo da tabela.

- Painel da Escala Original—Exibe a escala do agente como ela aparece na versão atual da Escala Principal.

- Painel da Escala Modificada—Exibe a escala do agente com as alterações pendentes incorporadas.

Estes painéis contêm as seguintes colunas:

- Item—O nome ou tipo do item alterado. Para turnos, esta coluna inclui as horas de início e término do turno. Para turnos e conjunto de atividades, esta coluna exibe todas as atividades associadas.

- Hora de Início—A hora de início do item alterado. Para itens de dia inteiro, esta coluna fica vazia.

- Hora de Término—A hora de término do item alterado. Para itens de dia inteiro, nesta coluna se lê Integral.

- Cores—Itens que não correspondem às escalas originais e editadas aparecem em cores específicas. Itens sem compatibilidade no painel escala original são marcados em azul. Itens sem compatibilidade no painel escala modificada são marcados em vermelho.

2. Para verificar se as alterações violam quaisquer restrições de escala, selecione a alteração na tabela de alterações pendentes e então clique em Validar. A caixa de diálogo Revisar Mensagens de Validação abre. Veja Validação de Escala para uma lista de possíveis mensagens de erro e aviso e suas descrições.

3. Após rever as alterações, selecione uma ou mais alterações e então clique em Aceitar para salvar as alterações na Escala Principal ou Rejeitar para descartá-las.

Atenção! Caso aceite ou rejeite qualquer alteração pendente para um agente, todas as alterações pendentes para aquele agente serão aceitas ou rejeitadas.

A Escala Principal é atualizada para incluir todas as alterações de escala aceitas.