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# Visualização de Overheads do Cenário de Previsão

Use a visualização Overheads para visualizar os dados de overhead que WFM usa para prever encolhimento durante a escalação. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições de botão.

É possível executar as seguintes funções:

- Ver totais

- Editar overheads predefinidos (com e sem trabalho)

- Adicionar, editar e excluir overheads associados ao Grupo de Estados de Escala da atividade específica.

As atividades multi-site usam informações de overhead associadas a Grupos de Estados de Escala, a partir de atividades filho (exceto para overheads com e sem trabalho, que são separados para atividades local e multi-site).

## Configurando as Propriedades das linhas de Grade e o Intervalo de Data

Utilize as seguintes opções nas propriedades da linha de Grade e no painel do intervalo de Data (próximo à parte superior) para personalizar a grade:

- A grade exibe dados para um período de um ano, um mês, o período planejado ou uma semana. Para alterar o período, clique em Ano, Mês, Período Planejado ou Semana na lista suspensa Período para alterar o intervalo de tempo exibido em cada linha. (O WFM Web avisa para salvar qualquer mudança feita antes de atualizar a exibição.)

- Caso selecione Semana, é possível ainda ajustar o intervalo de tempo de cada linha selecionando a Granularidade para 15, 30 ou 60 minutos.

- Utilize os controles de seleção de datas padrão para ser direcionado para outra semana dentro do intervalo de data do cenário de previsão.

## O Menu Overhead

O menu suspenso Overhead exibe uma lista dos seguintes overheads:

Total Geral | Uma estatística somente leitura; o overhead agregado do destino selecionado.
Total de Com Trabalho | Uma estatística somente leitura; o overhead de com trabalho agregado do destino selecionado.
Total de Sem Trabalho | Uma estatística somente leitura; o overhead de sem trabalho agregado do destino selecionado.
Com Trabalho | Exibe os valores de overhead com trabalho não associados a nenhum Grupo de Estados de Escala. (Em Overheads de Cenário apenas, não em Overheads de Escala Principal.)
Sem Trabalho | Exibe os valores de overhead sem trabalho não associados a nenhum Grupo de Estados de Escala. (Em Overheads de Cenário apenas, não em Overheads de Escala Principal.)
Grupo de Estados da Escala <nome> | Exibe os valores de overhead associados a esse Grupo de Estados de Escala e ao destino. Se o destino for uma atividade multi-site, o nome Grupo de Estados de Escala será prefixado com o nome da atividade. Observação: Não disponível em Overheads de Escala Principal.

Observações:

- As estatísticas aparecem no menu Overhead do item selecionado no painel Objeto. Se o item for uma atividade, o menu listará todos os overheads de Grupo de Estados de Escala associados à atividade. Se o item for uma atividade multi-site, o menu listará todos os overheads de Grupo de Estados de Escala associados às suas atividades filho.

- Você pode editar os valores de Overhead para atividades ou atividades multi-site.

## Gerenciando Dados de Overhead de Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

| Adicionar atividade | Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.
| Excluir atividade | Abre a janela Excluir Atividade, onde é possível excluir atividades deste cenário de previsão.
| Salvar | Salva as alterações para este cenário de previsão.
| Comentários | Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.
| Fechar | Fecha este cenário, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salvo.
| Adicionar Overhead | Inicia o assistente Adicionar Overhead, que você pode usar para adicionar valores de overhead a serem associados ao Grupo de Estados de Escala (SSG) e ao destino.
| Excluir Overhead | Exclui os valores de overhead associados a esse SSG e selecionados no menu suspenso Overhead. O SSG é removido do menu Overhead após a confirmação.
| Aplicar Modelo | Aplica modelos para o overhead selecionado no menu suspenso Overhead. Observação: Esse botão ficará desativado se uma das opções de somente leitura (Total Geral, Total com Trabalho, Total sem Trabalho) estiver selecionada no menu suspenso.