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# Notificação de Mudança de Estado de Solicitação de Hora Livre

- Para configurar notificações de mudança de estado de solicitação de hora livre é necessário ter permissão de Configuração, Notificação atribuída no WFM Configuration Utility.

Para abrir o módulo para notificação de mudança de estado de solicitação de hora livre:

1. Selecione a guia Configuração.

2. Selecione Notificações no menu Visualizações.

3. Na árvore Objetos, selecione Mudança de Estado de Solicitação de Hora Livre. O painel de Trabalho exibe a guia Mensagens onde se configura o Assunto, o Corpo, e variáveis (símbolos) da mensagem.

## Guia Mensagem

A guia mensagem tem três áreas:

- Símbolos. Esta área contém botões para inserção de símbolos dentro do corpo da mensagem. Símbolos disponíveis relacionados à requisição de hora livre de agente são: Agente, Datas Solicitadas, Status Solicitado, ID do Funcionário, Equipe, Site, Data de Envio, Status Real.

- Assunto. Esta área contém texto assunto fornecida pela Genesys, que poderá ser modificado alterando o texto ou inserindo símbolos. O texto fornecido é:

Mensagem do Genesys Workforce Management: Estado da solicitação de Hora Livre alterado.

- Corpo da Mensagem. Esta área também contém texto de corpo fornecida pela Genesys, que poderá ser modificado excluindo/digitando sobre o texto e inserindo símbolos. O texto fornecido é:

<Agente> solicitou hora livre para as datas <Datas>. A hora livre solicitada está atualmente no status <Estado>.

### Modificando a Mensagem

Para modificar o assunto da mensagem ou o texto do corpo:

1. Exclua/Digite sobre o texto.

2. Posicione o cursor onde deseja inserir um símbolo.

3. Clique no botão do símbolo apropriado. O símbolo é inserido.

4. Clique no botão Salvar na barra de ferramentas. Caso deseje trocar para outro tipo de notificação sem salvar, uma mensagem pergunta se deseja salvar ou cancelar.

### Guia Objetivos

Utilize a guia objetivos para selecionar sites. É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. É possível selecionar múltiplos sites.

### Regras de Envio

Após salvar com sucesso, o WFM Daemon usa o Corpo e o Assunto especificado e as regras listadas abaixo ao enviar notificações para agentes e supervisores.

- Quando um supervisor altera manualmente a hora livre do agente no módulo Calendário, o agente afetado recebe uma notificação.

- Quando uma solicitação de hora livre de agente é salva em um estado Preferido, o agente afetado, assim como quaisquer supervisores com acesso à equipe de agentes, será notificado.