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# Relatório dos Totais dos Estados da Escala

Para criar um Relatório dos Totais dos Estados da Escala:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios Escala no menu Views.

2. SelecioneRelatório de Estado da Escala da lista no painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto. Depois (não importando se foi inserido um cabeçalho ou não) clicar em Avançar.

4. Na tela de Cenário, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal e então clique em Avançar.

5. Na tela de Intervalo de Data, selecione uma Granularidade e uma correspondente Data de Início e Término. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.) Depois clicar em Avançar.

6. Na tela Destino, selecione o Agente, a Equipe ou o Site da lista suspensa. Depois clicar em Avançar.

7. Na primeira tela de Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) para incluir no relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. Caso selecione Equipe ou Agente na Página Destino, é possível expandir as subpastas da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.

8. Clicar em Avançar.

Na segunda tela de Dados, selecione os estados de escala para incluir.

9. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório dos Totais dos Estados da Escala

O relatório assume uma das três formas dependendo do destino selecionado.

### O Relatório dos Totais dos Estados da Escala do Site

Empresa [cabeçalho] | A empresa coberta pelo relatório.
Unidade de Negócio [cabeçalho] | O nome de cada unidade de negócio incluída no relatório.
Período de Data [cabeçalho] | O intervalo de tempo coberto pelo relatório.
Grupos de Estados da Escala e Estados da Escala Selecionados [cabeçalho] | Os grupos de estados da escala e estados da escala cobertos pelo relatório.
Site | O nome de cada site incluído no relatório.
Duração Total para a Unidade de Negócio | O tempo combinado que todos os agentes da unidade de negócio gastam nos estados de escala selecionados, sob o intervalo de data do relatório.

### O Relatório dos Totais dos Estados da Escala da Equipe

Unidade de Negócio [cabeçalho] | O nome de cada unidade de negócio incluída no relatório.
Site [cabeçalho] | O nome e o fuso horário do site.
Período de Data [cabeçalho] | O intervalo de tempo coberto pelo relatório.
Grupos de Estados da Escala e Estados da Escala Selecionados [cabeçalho] | Os grupos de estados da escala e estados da escala cobertos pelo relatório.
Equipe | O nome de cada equipe incluída no relatório.
Dia | Cada data do intervalo de data selecionado.
Duração | O tempo que cada agente gasta nos estados de escala selecionados, para cada dia incluído no relatório.
Duração Total [por Agente] | O tempo total que cada agente gasta nos estados de escala selecionados, sob o intervalo de data do relatório.
Duração Total para o Site | O tempo combinado que todos os agentes do site gastam nos estados de escala selecionados, sob o intervalo de data do relatório.
Duração Total para a Equipe | O tempo combinado que todos os agentes da equipe gastam nos estados de escala selecionados, sob o intervalo de data do relatório.

Observações:

A duração do tempo livre integral e as exceções do dia inteiro no relatório são computadas de acordo com essas regras:

- Se o início e o término estão especificados ou estimados pelo WFM Server, então a duração é a diferença entre os valores inicial e de término.

- Se o início e o término não estão especificados ou estimados:

- A duração das horas livres integrais pagas e as exceções são iguais ao tempo pago.

- A duração dos tempos livres integrais não pagos e as exceções são iguais às Horas Pagas Padrão do Dia no contrato do agente.