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# Visão Geral da Visualização De Um Dia do Cenário

Utilize a visualização De Um Dia para gerenciar detalhes de escala para agentes e perfis, para um cenário selecionado em um dia específico. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para pular para o botão das descrições.

Caso marque a caixa de seleção Exibir Informações de Desempenho na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções, esta janela também exibe dados de desempenho em um gráfico. Caso desmarque a caixa de seleção Visualização Total, os dados também serão exibidos na tabela.

É possível modificar aqui itens de escala para agentes individuais ou perfis e é possível inserir itens de escala para múltiplos agentes e/ou perfis. As seguintes seções e links cobrem:

- Exibindo a visualização De Um Dia.

- Usando a Grade de Escala De Um Dia

- Personalizando a Grade de Escala De Um Dia.

- Alterando escalas de múltiplos agentes.

- Alterando escalas de agentes individuais.

- Localizando um agente específico.

- Visualizando dados de desempenho.

## Exibindo a Visualização De Um Dia

Para exibir a visualização de Cenários:

1. Selecionar Cenários do menu Visualização. A Tabela dos Cenários de Programação é exibida.

2. Abra o cenário clicando duas vezes no seu nome na lista na tabela ou selecionando o nome e clicando no ícone abrir ().

Para exibir a visualização de Um Dia do cenário aberto:

3. Selecione scenario_name Um Dia do Submenu Cenários de Programação.

4. No Painel de objetos, selecione o item apropriado da árvore de Agentes (acima) ou da árvore de Atividades (abaixo); o WFM seleciona os itens correspondentes de outra árvore.

Observação: Um destino de desempenho padrão é selecionado para a visualização da programação de Um-Dia. Para alterar essa seleção, consulteDestino dos dados de desempenho.

5. Clique em Obter dados para exibir o gráfico de desempenho De Um Dia (caso tenha optado por visualizar) e a grade da escala.

## Utilizando as linhas de Grade

A visualização De Um Dia inclui uma grade (linhas de grade) com uma linha por agente e os seguintes campos e controles. É possível classificar por equipe, agente, contrato, hora de início, horas pagas, horas extras, hora de início do turno e horas totais, clicando no cabeçalho daquela coluna.

Opções botão da barra de ferramentas | Permite ao usuário personalizar a visualização selecionando opções que cobrem a disponibilidade do agente, exibição de 24 ou 36 horas, tempo marcado, dados de desempenho e exibir ou não as colunas de Horas Extras, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início e Comentários. Para maiores informações, veja o tópico Caixa de Diálogo Opções.
Exibição dos agentes escalados | Este indicador exibe o número de agentes exibidos (baseado em sua seleção na árvore Objetos).
Exibição das programações editadas | Este indicador exibe o número de agentes cujas escalas foram editadas nesta visualização, mas que ainda não foram salvas.
Caixa de seleção Visualização Total | Marque a caixa de seleção Visualização Total para ter a exibição do dia inteiro na grade De Um Dia. Caso desmarque esta caixa de seleção, a grade exibe uma visualização mais detalhada.
Data: selecionadores | Estes controles são os selecionadores de data padrão.
! Coluna de m ensagens& avisos. | Esta coluna contém ícones que fornecem informações sobre as escalas dos agentes. Um ícone de lápis verde indica itens de escala que foram mudados mas não salvos ainda. Um ícone de lápis vermelho indica um item que foi gerado com erro. (Condições de erro são mais sérios que condições de aviso.) Um ícone de lápis cinza-claro indica que o dia do agente foi editado depois da escalação ou reescalação. Um ícone de swap (troca) indica que o dia do agente foi atribuído por negociação ou troca. Um ícone de lápis amarelo indica que um item gerou um aviso e foi escolhida a opção "Corrigir Mais Tarde". Um ícone Yield (triângulo vermelho invertido) aparece se existem alterações pendentes que ainda não foram confirmados para o cenário. Um ícone de agente e uma caixa de seleção vermelha aparecem para qualquer dia da escala que contém um item de calendário concedido (caso a opção Exibir Agentes com padrões de revezamento de escala concedido ou qualquer outra preferência de calendário seja selecionado em caixa de diálogo Opções). Clique duplamente no ícone amarelo ou vermelho para rever os detalhes da mensagem e resolver os itens não salvos.
Coluna Equipe | Esta coluna indica a equipe atribuída para cada agente.
Coluna Agente | Esta coluna indica o nome de cada agente.
Coluna Hora Extra | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a duração da hora extra para cada agente no dia selecionado.
Coluna Horas pagas | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas pagas de cada agente para o dia selecionado.
Coluna Total de horas | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas totais de cada agente para o dia selecionado.
Coluna Hora de início | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a hora de início de cada agente para o trabalho do dia selecionado.
* Coluna (comentário) | Caso esta coluna seja exibida (usando a caixa de diálogo Opções), um asterisco (*) indica que um comentário foi salvo para o agente e dia da escala indicado. Clique duplamente uma célula da coluna para visualizar ou editar comentários.
Colunas [Timesteps] | Estas colunas indicam os itens de escala do agente em cada timestep. Para ver maiores detalhes, desmarcar a caixa de seleção Visualização Total e/ou redimensionar as colunas. Para fazer alterações na escala de um agente por vez, clique com o botão direito o timestep que deseja modificar e então o comando no menu de atalho. Veja Modificar Escalas de Agentes Individuais para instruções e explicações.
[Barra de rolagem Horizontal] | Abaixo aparece a tabela quando se desmarca a caixa de seleção Visualização Total o que causa a ocultação de alguns timesteps. Role a tela para a direita para exibir timesteps mais antigos.
Legenda | Indica o tipo particular de item de escala que cada barra de cor representa.
Campo Detalhes | Quando se clica na linha do agente, este campo lista as atividades escaladas do agente no dia selecionado. Ele exibe somente o que cabe em uma linha: informações adicionais não aparecem.

## Personalizando as Linhas de Grade

É possível exibir mais timesteps redimensionando algumas colunas para o lado esquerdo da tabela. Para maiores detalhes, veja a Visão Geral dos Passos Iniciais.

## Procura por um Agente

Para procurar um agente específico na visualização De Um Dia do Cenário:

1. É possível fazer uma procura na tabela por um agente particular utilizando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abri-lo, selecione Localizar no menu Editar ou pressione [Ctrl] + F.

A caixa de diálogo Localizar Agente abre. É possível procurar pelo primeiro ou último nome.

2. Entre com parte ou todo o nome do agente e então clique em OK.

A visualização De Um Dia exibe turnos para mostrar as linhas da tabela para o agente selecionado.

## Barra de Ferramentas: Alterando Escalas de Múltiplos Agentes

É possível usar os seguintes botões da barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações) para alterar escalas de múltiplos agentes de uma vez, para maior personalização da tabela exibida, ou para modificar o cenário selecionado:

| Adicionar/Remover elementos de cenário | Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Cenário, onde é possível adicionar ou remover atividades e agentes do cenário de escala atual.
| Criar escala | Abre o Assistente de Criação de Escala, onde é possível criar uma escala completa para o site selecionado.
| Recriar escala | Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível recriar escalas de agente, enquanto deixam intacto opcionalmente quaisquer escalas de agente que tenham sido modificados desde a última criação/recriação.
| Recriar escala de um dia | Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo para um site, equipe ou agente.
| Validar escala | Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de escala que retornaram do servidor para um site selecionado.
| Fechar | Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados novos ou alterados).
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite personalizar a visualização, incluindo a opção de exibir ou não a disponibilidade do agente, usar a exibição de 24 ou 36 horas, exibir os dados de desempenho e exibir ou ocultar as colunas de Horas Extras, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início e Comentários.
| Filtrar | Permite filtrar as informações da escala exibida.
| Classificar | Permite classificar a tabela.
| Auto-Confirmação | O botão Auto-Confirmação da barra de ferramentas alterna o estado liga e desliga do recurso auto-confirmação. Este recurso também é ligado ou desligado selecionando Auto-Confirmação no menu Ações. Caso esteja ligado, as alterações são imediatamente aplicadas ao cenário. Caso esteja desligado, as alterações ficarão em estado pendente e podem ser confirmados/aprovados antes que sejam incorporados na versão disponível ao público do cenário de escala.
| Trocar | Permite trocar as escalas de dois agentes.
| Inserir Múltiplo | Abre o Assistente de Inserção Múltipla que permite a inserção de pausas, refeições, exceções, dias livres ou dias de férias para múltiplos agentes ou equipes.
| Excluir Múltiplo | Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite excluir múltiplos itens de uma vez do cenário.
| Confirmar/Reverter Múltiplo | Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes (alterações inseridas quando auto-confirmação estava desligado) no cenário de escala ou excluí-los e retornar ao cenário em sua antiga configuração.
| Salvar | Salva quaisquer alterações feitas no cenário atual. (Caso não seja possível o servidor salvar todas as alterações, ícones vermelho ou amarelo na primeira coluna da grade indicam os agentes em que será necessário corrigir erros ou reconhecer avisos.
| Agendador de Reunião | Abre o Agendador de Reunião, que permite agendar reuniões para cenários já criados para os agentes selecionados.

Para fazer alterações de escala detalhadas para um agente por vez (como uma inserção, edição ou exclusão de itens de escala de agente), veja Alterando Escalas de Agentes Individuais.

Caso tenha feito alterações de escala na visualização De Um Dia e não clicou em Salvar, você será avisado para salvar as alterações quando selecionar um módulo ou visualização diferente, ou quando iniciar certos assistentes ou janelas filhos.

## A Exibição de Dados de Desempenho

Marcando a caixa de seleção Exibir Dados de Desempenho na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções fará com que se adicione um gráfico e uma tabela na parte superior da exibição do Cenário De Um Dia.

Observação: A tabela aparecerá somente se for desmarcada a caixa de seleção Visualização Total.

Para configurar as visualizações de dados de desempenho:

1. Selecione um objetivo para os dados de desempenho clicando o próximo ao Objetivo: rótulo. A lista Selecionar Objetivo que aparece contém tanto atividades que estão associadas com o site selecionado no painel Objetos quanto a atividades multi-site que estão associados com o cenário atual.

2. Selecione a granularidade no qual os dados de desempenho serão apresentados: 15, 30, ou 60 minutos.

3. Selecione o tipo de dado a ser apresentado no gráfico e na tabela.

- A cobertura da escala aparece como uma linha vermelha no gráfico. Para configurar o gráfico, selecione um valor da lista suspensa Tipo de Gráfico:

- Calculado (padrão)

- Necessário

- Avançado (ambos Calculado e Necessário)

- A tabela sempre exibe valores para cobertura da escala e equipe calculada. Ela pode exibir figuras adicionais, dependendo das seleções feitas na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções.

Caso não esteja usando atualizações automáticas, clique no botão Atualizar Dados de Desempenho () para atualizar a visualização de dados de desempenho. É possível selecionar Atualizar Automaticamente na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções.

O rótulo Multi-Skill Habilitado aparece no lado direito inferior da Exibição dos Dados de Desempenho caso habilite a opção DividirMS no Configuration Manager. Veja a seção "Habilitando Suporte a Multi-Skill" no Workforce Management 7.6 Administrator's Guide.