##### Aderência

# Visualização Gráfica de Aderência

Utilize a visualização Gráfica de Aderência para ver um resumo em gráfico pizza dos estados de aderência dos agentes.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a Visualização Gráfica de Aderência.

- Como ler o gráfico.

## Exibindo a Visualização Gráfica de Aderência

Para exibir a visualização de Gráficos:

1. Na árvore Módulos, selecione Aderência > módulo Gráficos.

Ou, Se estiver em Visualização de Detalhes de Aderência, utilize a lista suspensa de Aderência (no lado direito da barra de ferramentas) para selecionar módulo Gráficos.

2. Na árvore Objetos, selecione as equipes ou agentes que deseja e então clique em Obter dados.

Se forem selecionados previamente equipes ou agentes em Visualização de Detalhes de Aderência, estas seleções permanecem. É possível modificá-los se desejar.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar um site inteiro ou múltiplos sites dentro de uma única unidade de negócios ou qualquer combinação de agentes e equipes dentro da unidade de negócios. Para sites independentes é possível selecionar o site inteiro ou qualquer número de equipes e agentes dentro do site.

Observação: Selecionando um site ou suas equipes/agentes em uma unidade de negócios diferente limpa qualquer seleção prévia feita na primeira unidade de negócios. Ou (para sites independentes) selecionando um site diferente ou suas equipes/agentes limpa as seleções feitas abaixo do primeiro site.

O gráfico de pizza exibe dados de aderência para os agentes e/ou equipes selecionados.

Para filtrar a informação exibida por estado ou por código de razão (aux), clicar no botão Filtro na barra de ferramentas Ações ou selecionar Configurações no menu Ações.

## Como Ler o Gráfico

O gráfico de pizza resume a distribuição de agentes em cada um dos seguintes estados de aderência:

- Aderência.

- Não-Aderência.

- Não-Aderência Severa. (Não-Aderência Severa significa que o agente ficou não-aderente por um tempo em minutos maior que o definido como limite permitido. Este limite é configurado no WFM Configuration Utility ao nível do site.

Cada categoria é representada por uma fatia colorida no gráfico de pizza. A Legenda (abaixo do gráfico) identifica o significado de cada cor. Se nenhum dado estiver disponível o gráfico inteiro fica cinza.

Ao lado de cada fatia, o primeiro número mostra o percentual de agentes nesta categoria. O segundo número mostra o número real de agentes nesta categoria.