##### Troca

# Visão Geral de Troca

Utilize o módulo Troca para rever e aceitar ou recusar trocas de escala propostas por agentes. Os recursos deste módulo são:

- A lista de trocas.

- A janela Comentários da Troca.

- A janela Detalhes da Escala.

As seguintes seções e links cobrem:

- Usando a lista de trocas.

- Como Funciona a Troca.

## Usando a Visualização da Lista de Trocas

A visualização da Lista de Trocas exibe informações de troca de escala de uma semana para um site único por vez. Os controles permitem visualizar detalhes sobre cada troca, aceitar ou recusar a troca, e inserir comentários sobre sua decisão.

As propostas de troca aparecem na visualização da Lista de Trocas se eles atenderem aos critérios a seguir:

- A troca não foi aprovada automaticamente. A aprovação automática é baseada nas regras de troca internas do WFM ou nas regras de troca configurados nos próprios tipos de exceção.

- A troca não foi cancelada automaticamente. O WFM cancela automaticamente uma troca proposta se alguma escala dos agentes foi modificada de alguma maneira na Escala Principal desde quando foi solicitada a troca. Por exemplo, um supervisor modificou explicitamente a escala do agente; ou outra troca, sobrescrevendo dados de escala, foi aprovada e executada.

- A troca não foi recusada automaticamente. O WFM recusa automaticamente uma troca proposta se uma ou outra escala do agente sobrepõe com a escala noturna do dia anterior para um agente destinatário.

- A troca não foi explicitamente aprovada ou recusada por qualquer supervisor. (Uma vez atuado sobre, as trocas não aparecem mais.)

Se uma proposta de troca não foi aprovada ou recusada até sua data efetiva, a proposta expira e a troca não ocorre.