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# Visualização Extensão-Agente da Escala Principal

Utilize a visualização Extensão-Agente da Escala Principal para exibir/editar uma escala de agente única para uma semana ou para o período planejado da escala. Na barra de ferramentas, clique na imagem abaixo para ir para as descrições do botão.

Observação: Uma legenda na parte inferior da janela indica um tipo particular de item de escala que é representado por cada uma das barras coloridas.

É possível modificar aqui itens de escala para agentes individuais ou perfis e é possível inserir itens de escala para múltiplos agentes e/ou perfis. As seguintes seções e links cobrem:

- Exibindo a visualização Extensão-Agente.

- Usando a grade de visualização Extensão-Agente.

- Personalizando a grade de visualização Extensão-Agente.

- Usando os botões da barra de ferramentas da visualização Extensão-Agente.

- Modificando uma escala de agente.

## Visualização Extensão-Agente da Escala Principal

Para exibir esta visualização:

1. Selecione Extensão-Agente Semanal no menu Visualizações.

2. No Painel de Objetos, selecione um agente na árvore. É possível expandir os nós Empresa, UN, Site e Equipe, como necessário, para exibir o agente a ser selecionado.

## Usando a Grade de Visualização Extensão-Agente da Escala Principal

A visualização Extensão-Agente inclui uma grade para o agente selecionado. Cada linha na grade contém uma barra codificada de cor. Cada barra representa um dia escalado ou um dia livre para o agente selecionado. A tabela abaixo explica os campos e os controles.

Observação: Clique duplamente nas células que contém estes itens, para editá-los: Turno, Conjunto de Atividades, Hora Livre, Refeição. Pausa, Exceção, Tempo Marcado.

Agentes escalados | Este indicador exibe o número de dias de agente exibidos (baseado no Modo selecionado).
Escalas editadas | Este indicador exibe o número de escalas diárias que foram editadas nesta visualização, mas que ainda não foram salvas.
Visualização Total | Marque a caixa de seleção Visualização Total para ter a grade exibindo o dia inteiro similar a visualização De Um Dia como mostra o exemplo abaixo. Caso desmarque esta caixa de seleção, a grade exibe uma visualização mais detalhada como mostra a visualização Extensão-Agente de Cenário. A Visualização Total também afeta a caixa de diálogo Opções.
Modo: | O Modo de inicialização é configurado para o padrão de uma semana, mas pode ser mudado para o Período Planejado da Escala (caso Períodos Planejados de Escala estejam em uso no seu site).
Data: | Estes controles são os selecionadores de data padrão. A grade exibe dados para o período contendo a data selecionada.
! (Salvar Mensagens/Avisos) | Esta coluna contém ícones que fornecem informações sobre as escalas dos agentes. Um ícone de lápis cinza-claro (veja o gráfico acima) indica que o dia do agente foi editado depois da escalação ou reescalação. Um ícone de lápis amarelo indica que um item gerou um aviso e foi selecionado a opção Corrigir Mais Tarde. Um ícone de lápis verde indica itens de escala que foram mudados mas não salvos ainda. Um ícone de lápis vermelho indica um item que foi gerado com erro. (Condições de erro são mais sérios que condições de aviso.) Um ícone de swap (troca) indica que o dia do agente foi atribuído por negociação ou troca. Um ícone yield (triângulo vermelho invertido) aparece se existem alterações pendentes que ainda não foram confirmadas pelo usuário com permissões de segurança Aprovar Alterações. Clique duplamente no ícone amarelo ou vermelho para rever os detalhes da mensagem e resolver os itens não salvos.
Equipe | Esta coluna na grade indica os agentes selecionados atribuídos à equipe.
Ícones coloridos | As colunas na grade podem exibir um ícone colorido. Este ícone, atribuído no Configuration Utility, representa o contrato do agente.
Agente | Esta coluna na grade indica o nome de cada agente.
Data | Esta coluna na grade indica o dia do calendário.
[Timesteps] | Estas colunas indicam os itens de escala do agente em cada timestep. Para ver maiores detalhes, desmarcar a caixa de seleção Visualização Total e/ou redimensionar as colunas. Para fazer alterações na escala do agente selecionado, clique com o botão direito o timestep que deseja modificar e então o comando no menu de atalho. A figura abaixo mostra o menu quando se clica com o botão direito em uma área azul escuro dentro da barra codificada de cor (a não ser que mude a cor). Os itens do menu variam dependendo da área que foi clicada. Veja Modificar Escalas de Agentes Individuais para instruções e explicações.
[Barra de rolagem Horizontal] | Abaixo aparece a tabela quando se desmarca a caixa de seleção Visualização Total o que causa a ocultação de alguns timesteps. Role a tela para a direita para exibir timesteps mais antigos.
Legenda | Indica o tipo particular de item de escala que cada barra de cor representa.

## Personalizando a Grade de Visualização Extensão-Agente da Escala Principal

É possível redimensionar as colunas Equipe, Agente e Data. Para maiores detalhes, veja a Visão Geral dos Passos Iniciais. É possível também adicionar e remover colunas.

Hora Extra | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a duração da hora extra para cada agente no dia selecionado.
Horas Pagas | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas pagas de cada agente para o dia selecionado.
Horas Totais | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas totais de cada agente para o dia selecionado.
Hora de Início | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a hora de início de cada agente para o trabalho do dia selecionado.
* (Comentário) | Caso esta coluna seja exibida (usando a caixa de diálogo Opções), um asterisco (*) indica que um comentário foi salvo para o agente e dia da escala indicado. Clique duplamente uma célula da coluna para visualizar ou editar comentários.

## Usando os Botões da Barra de Ferramentas da Visualização Extensão-Agente da Escala Principal

A barra de ferramentas da visualização Extensão-Agente da Escala Principal é similar à barra de ferramentas da visualização De Um Dia da Escala Principal. A única exceção é que a visualização Extensão-Agente não contém um botão de Classificação. Clique em um botão de Ação na imagem da visualização da Escala Principal Extensão-Agente para ser direcionado para sua descrição.

## Modificando uma Escala de Agente

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

| Limpeza | Caso tenha permissão de Limpeza de Escala Principal, abra a janela Limpeza da Escala Principal que permite remover informações da Escala Principal para as datas selecionadas.
| Recriar escala de um dia | Abra o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia que permite recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo dentro de um dia para um site, equipe ou agente selecionado.
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções que permite a personalização da visualização. Isto inclui a opção de exibir ou não a disponibilidade do agente, usar a exibição de 24 ou 36 horas, exibir ou ocultar as colunas de Horas Extras, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início e Comentários.
| Filtro | Abre a caixa de diálogo Filtro. E permite filtrar as informações exibidas na Escala Principal. (Caso configure um novo filtro, isto chama imediatamente Obter dados.)
| Auto-Confirmação | O botão Auto-Confirmação da barra de ferramentas alterna o estado liga e desliga do recurso auto-confirmação. Este recurso também é ligado ou desligado selecionando Auto-Confirmação no menu Ações. Caso esteja ligado, as alterações são imediatamente aplicadas na Escala Principal. Caso esteja desligado, as alterações ficarão em estado pendente e podem ser confirmados/aprovados antes que sejam incorporados na versão oficial da Escala Principal. Caso não tenha permissão de segurança Aprovar Alterações para a Escala Principal, a caixa de seleção auto-execução é desmarcado e desabilitado.
| Trocar | Abre o Assistente de Troca de Escala de Agente que permite trocar as escalas de dois agentes.
| Inserir Múltiplo | Abre o Assistente de Inserção Múltipla que permite a inserção de pausas, refeições, exceções, dias livres ou dias de férias para múltiplos agentes ou equipes.
| Excluir Múltiplo | Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite excluir múltiplos itens de uma vez da Escala Principal.
| Confirmação/Reversão Múltipla | Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes (alterações inseridas quando auto-confirmação estava desligado ou desabilitado) na Escala Principal ou excluí-los e retornar à Escala Principal em sua antiga configuração.
| Salvar | Salva qualquer alteração feita na escala. (Caso não seja possível o servidor salvar todas as alterações, ícones vermelho ou amarelo na primeira coluna da grade indicam os agentes em que será necessário corrigir erros ou reconhecer avisos. Caso tenha feito alterações de escala na visualização Extensão-Agente e não clicou em Salvar, você será avisado para salvar as alterações quando selecionar um módulo ou visualização diferente, ou quando iniciar certos assistentes ou janelas filhos.