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# Visão Geral da Visualização De Um Dia da Escala Principal

Utilize a visualização da Escala Principal De Um Dia para gerenciar detalhes de escala para agentes e perfis, para um dia específico da Escala Principal. Na barra de ferramentas, clique na imagem abaixo para ir para as descrições do botão.

Caso marque a caixa de seleção Exibir Informações de Desempenho na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções, esta janela também exibe dados de desempenho em um gráfico. Se você desmarcar a caixa de seleção Visualização Integral, os dados também serão exibidos na tabela.

É possível modificar aqui itens de escala para agentes individuais ou perfis e é possível inserir itens de escala para múltiplos agentes e/ou perfis. As seguintes seções e links cobrem:

- Exibindo a Visualização De Um Dia.

- Gerenciando a Linha de Grade

- Personalizando as Linhas de Grade.

- Alterando Escalas de Múltiplos Agentes.

- Alterando Escalas de Agentes Individuais.

- Procurando por um Agente.

- Visualizando Dados de Desempenho.

- Usando o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia

## Exibindo a Visualização De Um Dia

Para exibir a visualização De Um Dia:

1. Selecione Cobertura De Um Dia da Escala Principal no menu Visualizações.

2. No Painel de Objetos, selecione o(s) item(ns) apropriado(s) na Árvore de Agentes (acima) ou na Árvore de Atividades (abaixo). O WFM seleciona o(s) item(ns) correspondente(s) na outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas apenas uma unidade de negócios.

3. Clique em Obter dados para exibir a visualização De Um Dia para os agentes selecionados.

## Gerenciando a Linha de Grade

A visualização da Escala Principal De Um Dia inclui uma grade (linhas de grade) com uma linha por agente e os seguintes campos e controles. É possível classificar por equipe, agente, contrato, hora de início, hora de início do turno, horas pagas, hora extra e horas totais, clicando no cabeçalho daquela coluna.

Observação: Clique duplamente nas células que contém estes itens, para editá-los: Turno, Conjunto de Atividades, Hora Livre, Refeição, Pausa, Exceção, Tempo Marcado.

## Controles da Linha de Grade |
Agentes escalados | Exibe o número de agentes exibidos (baseado em sua seleção na Árvore de Objetos).
Escalas editadas | Este indicador exibe o número de agentes cujas escalas foram editadas nesta visualização, mas que ainda não foram salvas.
Visualização Integral | Marque a caixa de seleção Visualização Integral para exibir todo o dia da escala atual (em uma visualização compacta, ajustada à tela, sem a necessidade de rolagem). Desmarque a caixa de seleção Visualização Integral para exibir cada timestep no dia todo na grade de um dia (rolando, se necessário) e exibir, acima de tal linha, um resumo das estatísticas correspondentes: cobertura escalada, equipe calculada, equipe necessária, diferença calculada, diferença necessária, nível de serviço escalado e VMR escalado.
Selecionador de Data | Selecionadores de data padrão.
Objetivo | Exibe a caixa de diálogo Selecionar Destino, onde uma árvore de objetos permite a escolha de um Objetivo de Dados de Desempenho, o qual pode ser: uma unidade de negócios, uma atividade multi-site, um site ou uma atividade. Consulte A Exibição dos Dados de Desempenho abaixo para conhecer os detalhes.
Tipo de Gráfico | Controla que estatísticas aparecem no gráfico. Consulte A Exibição dos Dados de Desempenho abaixo para conhecer os detalhes.
Granularidade | Especifica a granularidade, em minutos, dos timesteps na grade, selecionando um número—15 (padrão), 30 ou 60—no menu suspenso.
Atualizar Dados de Desempenho | Atualiza a grade. Consulte A Exibição dos Dados de Desempenho abaixo para conhecer os detalhes.
## Colunas de Grade |
! (Salvar Mensagens/Avisos) | Esta coluna contém ícones que fornecem informações sobre as escalas dos agentes. Um ícone de lápis amarelo indica que um item gerou um aviso e foi selecionado a opção Corrigir Mais Tarde. Um ícone de lápis verde indica itens de escala que foram mudados mas não salvos ainda. Um ícone de lápis vermelho indica um item que foi gerado com erro. (Condições de erro são mais sérios que condições de aviso.) Um ícone de lápis cinza-claro aparece se o dia do agente foi editado depois da escalação ou reescalação. Um ícone de swap (troca) aparece se o dia do agente foi atribuído por negociação ou troca. Um ícone Yield (triângulo vermelho invertido) aparece se existem alterações pendentes. Alterações pendentes devem ser confirmadas pelo usuário com permissões de segurança Aprovar Alterações. Um ícone de agente e uma caixa de seleção vermelha aparecerão para cada dia da escala que contenha um item de calendário concedido (caso a opção Exibir Agentes com padrões de revezamento de escala concedido ou qualquer outra preferência de calendário seja selecionado na Caixa de Diálogo de Opções). Clique duplamente no ícone amarelo ou vermelho para rever os detalhes da mensagem e resolver os itens não salvos.
Equipe | Esta coluna exibe a equipe atribuída para cada agente.
Agente | Esta coluna exibe o nome de cada agente.
Hora Extra | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a duração da hora extra para cada agente no dia selecionado.
Horas Pagas | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas pagas de cada agente para o dia selecionado.
Horas Totais | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas totais de cada agente para o dia selecionado.
Hora de Início | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a hora de início de cada agente para o trabalho do dia selecionado.
* (Comentário) | Caso esta coluna seja exibida (usando a caixa de diálogo Opções), um asterisco (*) indica que um comentário foi salvo para o agente e dia da escala indicado. Clique duplamente uma célula da coluna para visualizar ou editar comentários.
[Timesteps] | Estas colunas indicam os itens de escala do agente em cada timestep. Para ver maiores detalhes, desmarque a caixa de seleção Visualização Total e/ou redimensione as colunas. Para fazer alterações na escala de um agente por vez, clique com o botão direito o timestep que deseja modificar e então o comando no menu de atalho. Veja Modificar Escalas de Agentes Individuais para instruções e explicações.
[Barra de rolagem Horizontal] | Esta barra de rolagem aparecerá abaixo da grade quando a caixa de seleção Visualização Total é desmarcada, o que faz com que alguns timesteps fiquem ocultos na tela. Role a tela para a direita para exibir timesteps mais antigos.
Legenda | Identifica o tipo particular de item de escala que cada cor na grade indica.
Detalhes | Quando se clica na linha do agente, este campo lista as atividades escaladas do agente no dia selecionado.

## Personalizando as Linhas de Grade

É possível exibir mais timesteps redimensionando algumas colunas para o lado esquerdo da grade. Para maiores detalhes, veja a Visão Geral dos Passos Iniciais.

## Procurando por um Agente

Para procurar um agente específico na visualização da Escala Principal De Um Dia:

1. É possível fazer uma procura na tabela por um agente particular utilizando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abri-lo, selecione Localizar no menu Editar ou pressione [Ctrl] + F.

A caixa de diálogo Localizar Agente abre. É possível procurar pelo primeiro ou último nome.

2. Entre com parte ou todo o nome do agente e então clique em OK.

A visualização da Escala Principal De Um Dia exibe turnos para mostrar informações para o agente selecionado.

## Barra de Ferramentas: Alterando Escalas de Múltiplos Agentes

Utilize os seguintes botões na barra de ferramentas (ou comandos no menu Ações) para alterar escalas de múltiplos agentes de uma vez, ou para personalizar/limpar a grade exibida:

| Limpeza | Abre a janela Limpeza da Escala Principal, que permite excluir informações da Escala Principal para datas e agentes selecionados.
| Recriar Escala De Um Dia | Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia. Utilize este assistente para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo dentro de um dia para um site, equipe ou agente selecionado.
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite ao usuário personalizar a visualização, incluindo a opção de exibir a disponibilidade do agente, usar a exibição de 24 ou 36 horas, exibir o tempo marcado na parte superior, exibir dados de desempenho e exibir ou não as colunas de Horas Extras, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início e Comentários.
| Filtrar | Abre a caixa de diálogo Filtro. E permite filtrar as informações exibidas na Escala Principal. (Caso configure um novo filtro, isto chama imediatamente Obter dados.)
| Classificar | Abre a caixa de diálogo Classificação.
| Trocar | Abre o Assistente de Troca de Escala de Agente que permite trocar as escalas de dois agentes.
| Inserir Múltiplo | Abre o Assistente de Inserção Múltipla que permite a inserção de pausas, refeições e exceções para múltiplos agentes ou equipes.
| Excluir Múltiplo | Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite excluir múltiplos itens de uma vez da Escala Principal.
| Confirmar/Reverter Múltiplo | Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes (alterações inseridas quando auto-confirmação estava desligado ou desabilitado) na Escala Principal ou excluí-los e retornar à Escala Principal em sua antiga configuração.
| Salvar | Caso tenha os direitos de acesso apropriados, clicando este botão irá fazê-lo salvar qualquer alteração na Escala Principal que tenha feito nesta visualização. Caso não seja possível o servidor salvar todas as alterações, ícones vermelhos ou amarelos na primeira coluna da grade indicam os agentes em que será necessário corrigir erros ou reconhecer avisos.
| Auto-Confirmação | Ativa ou desativa a função autoconfirmação (também é possível selecionar Autoconfirmação no menu Ações). Caso esteja ligado, as alterações são imediatamente aplicadas na Escala Principal. Caso esteja desligado, as alterações ficarão em estado pendente e podem ser confirmados/aprovados antes que sejam incorporados na versão oficial da Escala Principal. Caso não tenha permissão de segurança Aprovar Alterações para a Escala Principal, a caixa de seleção auto-confirmação é desmarcado e desabilitado.
| Agendador de Reunião | Abre o Agendador de Reunião, que permite agendar reuniões para cenários já criados para os agentes selecionados.

Para fazer alterações de escala detalhadas para um agente por vez (como uma inserção, edição ou exclusão de itens de escala de agente), veja Alterando Escalas de Agentes Individuais.

Caso tenha feito alterações de escala na visualização De Um Dia e não clicou em Salvar, você será avisado para salvar as alterações quando selecionar um módulo ou visualização diferente, ou quando iniciar certos assistentes ou janelas filhos.

## A Exibição de Dados de Desempenho

Marcando a caixa de seleção Exibir Dados de Desempenho na guia Desempenho da caixa de diálogo Visualizar Opções fará com que se adicione um gráfico e uma tabela na exibição da Escala Principal De Um Dia.

Observação: A tabela aparecerá somente se for desmarcada a caixa de seleção Visualização Total.

Para configurar as visualizações de dados de desempenho:

1. Selecione um objetivo para os dados de desempenho clicando no botão ao lado do rótulo Objetivo: Esta lista que aparece contém tanto atividades que estão associadas com o site selecionado no painel Objetos quanto a atividades multi-site que estão associados com a escala atual. Se nenhum site é selecionado, a lista irá conter somente atividades multi-site.

2. Selecione a granularidade no qual os dados de desempenho serão apresentados: 15, 30, ou 60 minutos.

3. Selecione o tipo de dado a ser apresentado no gráfico e na tabela.

- A cobertura da escala aparece como uma linha vermelha no gráfico. Para configurar o gráfico, selecione um valor da lista suspensa Tipo de Gráfico:

- Calculado (Equipe Calculada; aparece em azul no gráfico)

- Necessário (Equipe Necessária; aparece em amarelo no gráfico)

- Avançado (ambos, Calculado e Necessário; aparece no gráfico como uma área azul para a equipe calculada e uma linha amarela mostrando a equipe necessária).

- Hora Extra (calculada como Equipe Calculada—Necessidade de Hora Extra; aparece no gráfico como uma área em azul-claro)

- Hora Extra Avançada (calculada como Cobertura Escalada—Hora Extra Calculada; aparece no gráfico como uma linha magenta)
  Por padrão, o gráfico exibe a Equipe Calculada.

- A tabela sempre exibe valores para cobertura da escala e equipe calculada. Ela pode exibir figuras adicionais, dependendo das seleções feitas na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções.

Caso não esteja usando atualizações automáticas, clique no botão Atualizar Dados de Desempenho () para atualizar a visualização de dados de desempenho. É possível selecionar Atualizar Automaticamente na guia Desempenho da caixa de diálogo Opções.

O rótulo Multi-Skill Habilitado aparece no lado direito inferior da Exibição dos Dados de Desempenho caso habilite a opção DividirMS no Configuration Manager. Para obter maiores informações, veja a seção "Habilitando Suporte a Multi-Skill" no Workforce Management Administrator's Guide.