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# Selecionar Agentes

Para preencher a terceira tela do Assistente de Novo Cenário de Escala, Seleção de Agentes:

1. Selecione os agentes que deseja incluir no cenário.

Na lista de Agentes, é possível expandir as Unidades de Negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir seus agentes. Esta lista exibe somente aqueles agentes que tem as skills que são necessárias para as atividades que foram selecionadas na tela Seleção de Atividade.

2. Para cada agente selecionado, selecione Real ou Perfil.

Marcando uma destas caixas de seleção desmarca a outra caixa de seleção.

Um agente de perfil herda o contrato e o conjunto de skill do agente real selecionado, mas a escala do agente de perfil não é atribuída para este (ou qualquer outro) agente real. Uma razão para usar agentes de perfil é quando se cria um cenário de oferta. Veja o tópico Configuração de Cenário de Escala na seção Oferta de Escala.

Se os agentes do cenário "Baseado em" da tela Parâmetros Gerais são Reais, então a caixa de seleção "Real" é pré-selecionada para eles; caso sejam agentes de Perfil, então a caixa de seleção "Perfil" é pré-selecionada.

3. Para preencher o novo cenário com as escalas do cenário fonte (Baseado em), marque a caixa de seleção Copiar Escalas.

4. Para inserir um item de exceção concedida, hora livre ou dia livre do calendário, selecione a caixa de seleção Inserir itens do calendário exceção concedida, hora livre e dia livre. É possível inserir vários itens.
   Observação: Esta caixa de seleção está ativada apenas quando as seguintes condições são satisfeitas:

- O cenário que você está criando se baseia em um cenário existente.

- A caixa de seleção Copiar Escalas está selecionada.

5. Para que o WFM posicione agentes de perfil (que se baseiam em agentes real) na mesma equipe dos agentes reais, marque a caixa de seleção Posicionar Agentes de Perfil, com Base em Agentes Reais, nas Suas Equipes.

6. Clique em Avançar para seguir para a próxima tela.

## Sobre Escalar com Perfis

Agentes de Perfil são agentes "genéricos" que você cria omitindo preferências e exceções. É possível criar cenários de escala usando um mix de agentes reais e perfis.

É também possível criar cenários de escala baseando-se em perfis definidos pelo usuário e então atribuir agentes às escalas resultantes. Veja a Visualização de Perfis de Cenário para instruções.

Quando se usa perfis, cria-se um cenário de escala que inclui escalas abertas. Uma escala aberta é aquela que não tem agentes atribuídos a ela. É possível então inserir agentes dentro das escalas abertas usando qualquer critério. (O WFM automaticamente filtra a lista de agentes qualificados, baseado em escalas selecionadas.)