##### Políticas

# Tipos de Hora Livre

Tópicos nesta tela de ajuda: Criar | Editar | Excluir | Guia Propriedades | Guia de Sites Associados

## Visão Geral

O WFM permite que você configure múltiplos tipos de hora livre. Exemplos de tipos de hora livre incluem férias, licença médica, hora livre paga, feriado, licença maternidade.

Por padrão, o WFM cria o tipo de hora livre Férias. Este tipo de hora livre não pode ser deletado e não pertence exclusivamente a nenhum site.

Para cada tipo de hora livre, você configura uma ou mais regras de hora livre. Estas regras dizem ao WFM como cada tipo de hora livre se acumula. Veja o tópico Visão Geral > das Políticas das Regras para Hora Livre na ajuda Configuration Utility para obter informações adicionais.

Observação: Você atribui combinações de tipos/regras de hora livre para os agentes usando tanto a guia Atribuições de Regras de Hora Livre quanto a guia Hora Livre do Agente. Para obter detalhes, consulte os tópicos Políticas para > Regras de Hora Livre > Regras de Hora Livre: Atribuições e Configuração > Organização > Agentes > Guia de Hora Livre de Agente na ajuda Configuration Utility.

## Para criar uma nova regra de hora livre:

1. Selecionar a guia Políticas.

2. Selecione Tipos de Hora Livre do menu Views.

3. No painel Objeto, selecione os sites ou unidade de negócio aos quais o objeto novo será associado.

Observação: É possível selecionar múltiplos sites (clique nos mesmos) mas apenas uma unidade de negócio.

4. Selecione Novo no menu Ações ou o ícone Novo () na barra de ferramentas.

5. Configure o novo objeto na Guia Propriedades e a Guia Sites Associados no painel de Dados.

6. Clique em Salvar quando tiver terminado.

## Para editar um Tipo de Hora-Livre:

1. Selecione Tipos de Hora Livre do menu Views.

2. Selecionea Guia Propriedades e/ou a Guia Sites Associados e introduza as alterações.

3. Clicar em Salvar.

Observação: Você não pode editar um Tipo de Hora Livre que esteja sendo usado no Calendário ou no Planejador de reuniões.

## Para excluir um Tipo de Hora-Livre:

1. Selecione Tipos de Hora Livre do menu Views.

2. Selecione um ou mais Tipos de Hora-Livre da lista no painel de Dados (pressionar as teclas SHIFT ou CTRL para selecionar vários itens).

3. Selecione Excluir no menu Ações ou o ícone excluir () na barra de ferramentas.

Observação: Você não pode excluir um Tipo de Hora Livre que esteja sendo usado no Calendário ou no Planejador de reuniões.

## Guia Propriedades

Nome do Tipo de Hora Livre—Este nome deve ser descritivo e único para o site.

Nome Curto do Tipo de Hora Livre—Pode conter até três caracteres.

Hora Livre é Paga—Marcar esta caixa de seleção se o tipo de hora livre é pago.

Conta Para os Limites de Hora Livre—Marcar esta caixa de seleção caso o WFM deva aplicar as horas livres deste tipo aos limites de hora livre que você ajustou no módulo Calendário do WFM Web para Supervisores.

Se você desmarcar esta caixa de seleção, nenhum limite de hora livre será aplicado a este tipo de hora livre.

Regra de Troca—Controla se os agentes podem comercializar períodos de escala que incluam hora livre deste tipo Por exemplo, um dia de hora livre paga normalmente fica com o agente, enquanto um treinamento pode permanecer com a escala (qualquer agente que trabalhe naquele turno presenciaria o treinamento). O valor padrão é Manter com a Escala.

## Guia Sites Associados

1. Marque a caixa de seleção de cada site que deverá ser associado ao tipo de Hora Livre atual.

2. Desmarque a caixa de seleção de cada site que deverá ser desassociado ao tipo de Hora Livre atual.

3. Clique em Salvar.