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# Fornecer Opções e Data de Objetivos

Use a tela Fornecer Opções e Data de Objetivos para especificar as datas dos objetivos, o tempo ocupado indiretamente e se os objetivos de nível de serviço devem ser usados.

1. Caso deseje comparar os resultados obtidos do Assistente de Criação de Equipe com os resultados anteriores do cenário de equipe, marque a caixa de seleção Compare com resultados anteriores.

Caso marque, após completar o assistente, a janela Resultados da Criação de Equipe abre, exibindo uma comparação dos novos resultados com os anteriores.

2. Selecione um Intervalo de Data Destino.

É possível selecionar Usar Dados do Modelo e clicar em Carregar Modelo para carregar um modelo existente.

3. Clicar em Avançar para abrir a próxima tela do assistente.

As seções a seguir fornecem detalhes a respeito dos campos desta tela.

## Use Objetivos de Nível de Serviço

Marque esta caixa de seleção para habilitar a tela Especificar Objetivos de Nível de Serviço, mais tarde no assistente.

## Observação Especial

No mínimo, insira um valor para Tempo Ocupado Indiretamente (TOI). O TOI é um parâmetro que ajuda a definir um modelo de enfileiramento que o WFM usa ao criar uma previsão de equipe. Aqui está o porque:

Existe um certo pool de agentes que o WFM considera em seu modelo de enfileiramento quando determina quantas chamadas podem ser distribuídas da fila para os agentes. O TOI afeta a disponibilidade de agentes para atender chamadas. Por exemplo, se o TOI é definido em 10%, o que significa que 10% do tempo, um agente não estará no pool de agentes (porque ele está longe do telefone).