##### Configuração > Notificações

# Notificação de Modificações na Escala

- Para configurar notificações de modificações na escala é necessário ter permissão de Configuração, Notificação atribuída no WFM Configuration Utility.

Para abrir o módulo de notificações de modificações na escala (enviado somente para agentes):

1. Selecione a guia Configuração.

2. Selecione Notificações no menu Visualizações.

3. Na árvore Objetos, selecione Modificações de Escala. O painel de Trabalho exibe a guia Mensagens onde se configura o Assunto, o Corpo, e variáveis (símbolos) da mensagem.

## Guia Mensagem

A guia mensagem tem três áreas:

- Símbolos. Esta área contém botões para inserção de símbolos dentro do corpo da mensagem. Símbolos disponíveis relacionados à requisição de hora livre de agente são: Agente, Datas Solicitadas.

- Assunto. Esta área contém texto assunto fornecida pela Genesys, que poderá ser modificado alterando o texto ou inserindo símbolos. O texto fornecido é:

Mensagem do Genesys Workforce Management: Ocorreu uma modificação na Escala.

- Corpo da Mensagem. Esta área também contém texto de corpo fornecida pela Genesys, que poderá ser modificado excluindo/digitando sobre o texto e inserindo símbolos. O texto fornecido é:

A escala do <Agente> foi modificada para as datas <Datas>.

### Modificando a Mensagem

Para modificar o assunto da mensagem ou o texto do corpo:

1. Exclua/Digite sobre o texto.

2. Posicione o cursor onde deseja inserir uma variável (símbolo).

3. Clique no botão do símbolo apropriado. As variáveis são inseridas.

4. Clique no botão Salvar na barra de ferramentas. Caso deseje trocar para outro tipo de notificação sem salvar, uma mensagem pergunta se deseja salvar ou cancelar.

### Guia Objetivos

Utilize a guia objetivos para selecionar sites. É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. É possível selecionar múltiplos sites.

### Regras de Envio

Quando um supervisor altera um ou mais dias da escala, o WFM envia uma notificação de modificação na escala para os agentes afetados do site configurado.