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# Relatório de Escala de Ofertas

Requisitos

- Você pode gerar este relatório somente se tiver o direito de Segurança do Relatório de Oferta de Escala (que é concedido por padrão). Veja o tópico Opções de Segurança na Ajuda do Workforce Management Configuration Utility.

- O cenário que irá disponibilizar dados para o relatório deve ter agentes reais atribuídos a todos os turnos.

- O relatório exibe somente candidatos de oferta, nem todos os Agentes e Equipes.

Para criar um Relatório de Oferta:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios Escala no menu Views.

2. SelecioneRelatório de Oferta de Escala na lista no painel de objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. No Cabeçalho da página, há duas opções para se escolher:

- Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto.

- Para obter o relatório em formato .csv, selecione Criar relatório com formato .csv.

Clicar em Avançar.

4. Na página Cenários, selecione o cenário de escala apropriado e clique em Avançar.

5. Na página Dados, selecione os Agentes ou Equipes apropriados e clique em Avançar.

6. Na página Intervalo de Data, selecione um dos três Tipos de Dados para Exibir: Hora de Início/Término de Turno, Total de Horas Pagas ou Nomes de Turnos.

Selecione uma das duas Opções de Classificação: Por Nome do Agente ou Por Posição do Agente.

7. Clicar em Concluir.

O relatório aparece no Visualizador de Relatório.

## Entendendo Relatório de Oferta

Site [cabeçalho] | O nome do site e o fuso horário.
Intervalo de Data [cabeçalho] | As datas cobertas pelo relatório e o período de tempo coberto para cada dia.
Sistema de Classificação [cabeçalho] | O tipo de sistema de classificação usado para auto-atribuir os turnos.
Agente | O agente cuja informação está sendo exibida.
Equipe | O nome da equipe do agente.
Posição | A posição relativa do agente no processo de oferta, baseado no sistema de classificação.
Semana | A semana que está sendo documentada na mesma linha.
Oferta | O número de oferta original do Agente para escalas atribuídas. Ofertas não desejadas aparecem em colchetes [2]. Nenhum valor será exibido caso o agente não oferte.
Dias da Semana | Cada coluna (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb) exibe dados do tipo especificado em Tipos de Dados para Exibir.
Horas Pagas | O Total de horas pagas para a semana.