##### Desempenho

# Visualização de Alertas de Desempenho

Utilize a visualização de Alertas de Desempenho para configurar notificações de alerta visual para desempenho inaceitável.

A função Alerta usa a Previsão Principal e dados de escala como uma linha de base para resultados de desempenho aceitável.

Caso os limites de desempenho definidos pelo usuário são violados (por exemplo, se muitas interações estão sendo abandonadas, ou se os níveis de serviço caem para um nível muito baixo), um aviso de Alerta na visualização do Monitor notifica o gerente do site que ações são necessárias.

Para configurar alertas:

1. Na árvore Módulos, selecione Desempenho > Alertas.

A visualização de Alertas aparece. Caso mude desta visualização para outra visualização de Desempenho, ele retém as seleções anteriores da árvore Objetos. À direita, a tabela de Desvio é atualizada com qualquer configuração de alerta feita para esta seleção.

2. Para configurar um alerta em uma unidade de negócio, site ou atividade diferente, selecione-o na árvore Objetos.

É possível expandir as unidades de negócio para mostrar seus grupos de atividade e expandir os sites para mostrar suas atividades. Caso tenha feito uma nova seleção, a tabela Desvio será atualizada para corresponder a essa mudança.

3. Na tabela Desvio, marque as caixas de seleção Alerta ao lado de cada nome de estatística que deseja um alerta. Desmarque a caixa de seleção para estatísticas que não deseja alerta.

4. Configure o Mínimo (%) e o Máximo (%) de desvio permitido para cada estatística cuja caixa de seleção foi marcada.

Configure estes limites clicando e digitando nas colunas apropriadas. Estes limites definem a variação que se ultrapassados irá exibir um alerta. Por exemplo, assumindo que se configure 3.0 como o nível de desvio Mínimo (%) para o Tempo Médio de Atendimento, e 5.0 como o desvio Máximo (%). Neste caso, um alerta aparece quando o TMA vai para menos de 3% ou mais de 5%, o número configurado na previsão.

5. Clicar em Aplicar. (Ou, para descartar as alterações, clique em Cancelar.)

6. Se desejar, configure alertas para outras Unidades de Negócio, grupos de atividade, sites ou atividades.

Você pode repetir os Passos 2 a 5 para quantas seleções desejar na árvore Objetos. Caso faça uma nova seleção sem antes clicar em Aplicar, uma caixa de diálogo avisa para salvar as alterações (Sim), descartá-las (Não), ou continuar trabalhando com a mesma seleção (Cancelar).

7. Para sair da visualização de Alertas, clique em Fechar, ou selecione uma visualização diferente da árvore Objetos ou da lista suspensa Desempenho.