##### Previsão > Sobreposições

# Sobreposições

É possível criar e configurar máscaras no módulo Previsão do WFM Web for Supervisors. As máscaras desempenham a função de fatores (previamente definidos e configurados no Configuration Utility). São úteis para rastrear eventos que possam afetar o volume de interação. Por exemplo, use uma máscara para incluir na sua previsão o efeito antecipado de uma promoção de vendas ou de uma campanha de marketing.

Este tópico de ajuda aborda os seguintes assuntos: Passos Iniciais, Gerenciando a Lista de Sobreposições, Controles do Painel de Dados, Editando uma Sobreposição, Guia Propriedades, Guia Distribuição, Guia Atividades Afetadas, Guia Eventos.

## Passos Iniciais

- Pré-requisito: Ter a permissão de segurança Eventos—que seja atribuível usando o WFM Configuration Utility (Segurança do Usuário > Módulos > Previsões > Eventos)—para poder criar ou configurar máscaras ou acessar a ação Localizar Eventos na Visualização Volumes de Dados Históricos.

- Para usar máscaras, abra o módulo Previsão no Painel de Módulos e selecione Sobreposições.
  É possível ver uma hierarquia de unidades de negócios (UNs), sites e máscaras no Painel de Objetos abaixo.

- Para gerenciar a lista de Sobreposições, selecione uma UN ou um site no Painel de Objetos.

- Para editar uma máscara, selecione-a na janela Objetos e faça as alterações no Painel de Dados.

## Gerenciando a Lista de Sobreposições

Você pode usar os ícones da barra de tarefas ou os comandos do menu Ações para gerenciar as máscaras:

1. Selecione uma UN ou Site no Painel de Objetos.
   Uma tabela no Painel de Dados lista todas as máscaras atuais.

2. Clique em uma máscara para selecionar toda a linha.

3. Selecione um comando no menu Ações ou um ícone na barra de tarefas:

### Controles da barra de tarefas

| Novo | Inicie o Assistente Nova Sobreposição.
| Editar | Edite a máscara selecionada.
| Excluir | Exclua a máscara selecionada.

### Controle do Painel de Dados

A grade exibe todas as máscaras pertencentes à UN ou ao Site selecionado. A grade contém estas colunas:

Sobreposição | Nome da máscara selecionada.
Espalhamento | O período pelo qual a máscara é espalhada, em dias ou horas.
Tipo | Os valores possíveis (Impacto ou Redistribuição) indicam como a máscara selecionada afetará os valores da previsão. É possível mudar isso na guia Propriedades selecionando um tipo: Calcular Usando os Impactos Inicial e Final Especificados (selecione para especificar o Impacto) Sempre Usar a Distribuição Inserida ou Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição (para especificar a Redistribuição)
Uso | Para cada máscara, esta coluna lista a opção da guia Propriedades para o tipo (veja acima).

## Editando uma Sobreposição

Para editar uma máscara,

1. Selecione a Sobreposição no painel de módulos.

2. Selecione uma UN ou um Site na área de objetos.

3. Selecione uma máscara usando um destes métodos:

- Selecione uma máscara na área de objetos (embaixo da UN ou do site selecionado).

- Selecione uma máscara na área de dados e clique no botão Editar ( ).

- Clique duplamente em uma máscara na área de dados.

4. Selecione um comando no menu Ações ou um ícone na barra de tarefas:

Editar Controles de Sobreposição
| Salvar | Salvar todas as alterações feitas na máscara.
| Calcular distribuição | Inicie o Assistente Calcular Distribuição, que calcula a distribuição da máscara selecionada. Observação: A ação está ativada apenas quando a opção sempre usar a distribuição inserida está selecionada.
OU |
Selecione uma guia:
Guia Propriedades | Visualize e altere as principais propriedades da máscara selecionada.
Guia Distribuição | Visualize e altere o método de distribuição da máscara selecionada. Ativado na guia Propriedades pela seleção do tipo Sempre Usar a Distribuição Inserida.
Guia Atividades Afetadas | Visualize e altere as atividades afetadas pela máscara selecionada.
Guia Eventos | Visualize e altere os eventos relacionados à máscara selecionada.

### Elementos da guia Propriedades

Campo Nome | É possível editar o nome da Sobreposição selecionada neste campo.
Esta máscara é rótulo
Afetando Valores e Totais de Previsão | Especifique se esta máscara poderá afetar a previsão alterando os valores e totais ’da previsão. Esta opção é a padrão.
Redistribuindo a Previsão Sem Alterar o Total | Especifique se esta máscara deve preservar o total ’de uma previsão para determinado período mesmo durante a alteração da distribuição de valores dentro do período.
Campo Espalhar | Exibe a quantidade de tempo que a Sobreposição selecionada ocupará. Edite este campo e selecione um dos dois botões de opção Dias ou Horas para escolher as unidades. O valor deve ser maior que 0 (zero) e o padrão é configurado durante a criação.
Ao construir a previsão, usar esta máscara do seguinte modo:grupo de botões de opção
Calcular Usando o Impacto Inicial e Final Especificado | Use o impacto inicial e final especificado ao construir uma previsão. Esta opção ativa a guia Distribuição e os campos Impacto Inicial e Impacto Final debaixo da guia.
Sempre Usar a Distribuição Inserida | Use a distribuição especificada (inserida) sem construir uma previsão. Esta opção ativa a guia Distribuição.
Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição | Use esta máscara, mas sempre desconsidere impactos e distribuições ao construir uma máscara. Esta opção desativa a guia Distribuição.
Esta máscara é aplicável ao grupo de botões de rádio
VI | Especifique se essa máscara se aplica apenas ao Volume de Interação (VI)
TMA | Especifique se essa máscara se aplica apenas ao Tempo Médio de Atendimento (AHT).

### Elementos da guia Distribuição

O que você verá dependerá das opções feitas na página Propriedades.

- Esta página ficará totalmente desativada se a opção Sempre Calcular Desconsiderando Impactos e Distribuição for selecionada na guia Propriedades.

- Se a opção Sempre Usar Distribuição Inserida for selecionada na guia Propriedades:

Gráfico – Exibe as mesmas informações exibidas pelas grade abaixo, contudo na forma de gráfico.

Grade – Exibe a distribuição da máscara e permite que você a edite. Colunas:

Impacto Diário ou Horário – Cada linha exibe um incremento durante o qual a máscara estará em efeito. O incremento real (Dia ou Hora) é configurado em Espalhamento.

Valor de Distribuição – Exibe o valor de distribuição de cada incremento. O valor padrão em cada célula é zero.

- Se a máscara selecionada for do tipo impacto, você poderá inserir valores entre -100 e 9999 na grade.

- Se a máscara selecionada for do tipo redistribuição, você poderá inserir valores de 0 a 100 na grade.

Observação: Se a soma total dos valores na grade não for igual a 100, você verá uma aviso e não poderá salvar suas alterações para a máscara.

- Se Calcular Usando o Impacto Inicial e Final Especificado estiver selecionado na página Propriedades:

Campo Impacto Inicial | Use este campo para especificar o impacto inicial da máscara. Intervalo: zero (o padrão) e números positivos.
Campo Impacto Final | Use este campo para especificar o impacto final da máscara. Intervalo: zero (o padrão) e números positivos.

### Guia Atividades Afetadas

(Também uma página no Assistente Nova Sobreposição.)

Esta guia lista todas as atividades que correspondem ao Fator selecionado na árvore de objetos.

- Marque a caixa de seleção à esquerda de cada atividade na lista, para especificar que atividades serão afetadas pelo fator selecionado.

- Desmarque a caixa de opção para não especificar nenhum impacto.

### Elementos da guia Eventos

A grade nessa tabela lista todos os eventos na Sobreposição selecionada, um por linha. O valor em cada célula dessa grade é editável. As colunas são:

Nome | Use esta célula para editar o nome do Evento.
Data de Início | Edite a data de início.
Hora de Início | Edite a hora de início.
Intensidade | Edite a intensidade do evento. O intervalo é 0 ou qualquer valor positivo.
Desconsiderar Dados Históricos | Marque esta caixa de seleção para desconsiderar dados históricos. Desmarque a caixa de seleção para levar os dados históricos em consideração.

#### Controles de Eventos

- Clique no botão Adicionar Evento para adicionar uma nova linha à grade, com os valores padrão nas células.

- Clique no botão Excluir Evento para excluir o evento selecionado na grade.

- Clique em Cancelar ou Salvar para executar essas funções.