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# Relatório dos Totais de Aderência

Para criar um Relatório de Total de Aderência:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Totais de Aderência na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

4. Clicar em Avançar.

5. Na tela de Intervalo de Data, selecione a Granularidade e uma correspondente Data de Início e Data de Término. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.) Depois clicar em Avançar.

Na seção Destino, selecione o Agente, a Equipe ou o Site da lista suspensa.

Opcional: É possível marcar a caixa de seleção Excluir Dias Sem Turno. Depois clicar em Avançar.

6. Na tela de Dados, selecione os destinos (agentes, equipes ou sites) que deseja incluir no relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. Caso selecione Equipe ou Agente na tela Destino, é possível expandir as subpastas da árvore. É possível selecionar através de múltiplos sites.

7. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório de Total de Aderência

O relatório assume um dos três formulários dependendo do destino selecionado. Os relatórios de Site, Equipe e Agente serão detalhados abaixo separadamente.

### Relatório de Total de Aderência do Site

Unidade de Negócio [cabeçalho] | O nome da unidade de negócio, se aplicável, e seu fuso horário.
Período de Data [cabeçalho] | O intervalo de tempo coberto pelo relatório.
Site | O nome de cada site incluído no relatório.
% de Aderência | O percentual de tempo que os agentes em cada site gastam em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.
% de Aderência por Dia | A média de tempo compatível para todos os sites para o dia especificado.
% de Aderência por Semana | A média de tempo compatível para todos os sites para a semana especificada.
% de Aderência por X Semanas | A média de tempo compatível para todos os sites para o período especificado de até seis semanas.
% Aderência por Mês | A média de tempo compatível para todos os sites para o mês especificado.
% de Aderência para a Unidade de Negócio | A média total de tempo compatível para todos os sites para o intervalo de data especificado.

### Relatório de Total de Aderência da Equipe

Unidade de Negócio [cabeçalho] | O nome da unidade de negócio, se aplicável, e seu fuso horário.
Site [cabeçalho] | O nome e o fuso horário do site.
Período de Data [cabeçalho] | O intervalo de tempo coberto pelo relatório.
Equipe | O nome de cada equipe incluída no relatório.
% de Aderência | O percentual de tempo que cada equipe gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.
% de Aderência por Dia | A média de tempo compatível para todas as equipes para o dia especificado.
% de Aderência por Semana % de Aderência por X Semanas % de Aderência por Mês | A média de tempo compatível para todas as equipes para a semana especificada. A média de tempo compatível para todas as equipes para o período especificado de até seis semanas. A média de tempo compatível para todas as equipes para o mês especificado.
% de Aderência para Site | Uma média de todas as aderências totais diárias para o período.

### Relatório de Total de Aderência do Agente

Site [cabeçalho] | O nome e o fuso horário do site.
Equipe [cabeçalho] | A equipe exibida no relatório.
Período de Data [cabeçalho] | O intervalo de tempo coberto pelo relatório. Cada dia é exibido separadamente.
Agente | O nome de cada agente incluído na equipe selecionada.
% de Aderência | O percentual de tempo que cada agente gasta em um estado compatível para cada dia incluído no relatório.
% de Aderência por Dia | A média de tempo compatível para todos os agentes para o dia especificado.
% de Aderência por Semana % de Aderência por X Semanas % de Aderência por Mês | A média de tempo compatível para todos os agentes para a semana especificada. A média de tempo compatível para todos os agentes para o período especificado de até seis semanas. A média de tempo compatível para todos os agentes para o mês especificado.
% de Aderência para Equipe | Uma média de todas as aderências totais diárias para o período.