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# Visualização de Volumes de Cenário

Utilize a visualização de Volumes para criar ou editar volumes de interação ou tempo médio de atendimento de cenários de previsão. Clique nos botões da barra de ferramentas na imagem abaixo para ser direcionado para as suas descrições.

Esta visualização disponibiliza controles de seleção de datas padrão e linhas de grade onde serão exibidas as estatísticas para dias ou timesteps.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a visualização de Volumes.

- Configurando as propriedades das linhas de grade e o intervalo de data.

- Utilizando as linhas de grade.

- Modificando e gerenciando dados de cenário.

## Exibindo a Visualização de Volumes

Para exibir a visualização de Volumes:

1. Na visualização de Cenários de Previsão, selecione um cenário.

2. Na árvore Módulos, clicar em [Nome-Cenário] Volumes.

A visualização de Volumes aparece.

3. Na árvore Objetos, selecione uma atividade, atividade multi-site, site ou Unidade de Negócio.

As estatísticas irão preencher as linhas de grade.

Caso não veja nenhum dado de previsão, pode ser necessário ajustar os controles de Período, Granularidade ou Data na parte superior da janela para refletir aqueles usados para a previsão.

Observação:A grade exibe horas abertas para atividades multi-site que foram selecionados na árvore objeto exatamente como ele exibe para atividades de site.

## Configurando as Propriedades das linhas de Grade e o Intervalo de Data

Utilize estas opções nas propriedades da linha de Grade e no painel do intervalo de Data (próximo à parte superior) para personalizar a grade:

- A grade exibe dados para um período de um ano, mês, período planejado ou semana. Para alterar o período, clique em Ano, Mês, Período Planejado ou Semana na lista suspensa Período para alterar o intervalo de tempo exibido em cada linha. (O WFM Web avisa para salvar qualquer mudança feita antes de atualizar a exibição.)

- Caso selecione Semana, é possível ainda ajustar o intervalo de tempo de cada linha selecionando a Granularidade para 15, 30 ou 60 minutos.

- Exiba ou oculte colunas marcando ou desmarcando (respectivamente) as caixas de seleção do Volume, Volume % e TMA (Tempo Médio de Atendimento - AHT).

- Utilize os controles de seleção de datas padrão para ser direcionado para outra semana dentro do intervalo de data do cenário de previsão.

## Utilizando as linhas de Grade

A grade disponibiliza colunas que exibem as seguintes estatísticas:

Semana/TimeStep | Identifica o intervalo de datas ou timesteps nesta linha. (O rótulo da coluna e o conteúdo dependem da granularidade e do intervalo de data que foi selecionado acima.)
[Dias ou Datas] | Caso selecione o intervalo de data Mês, cada grupo de colunas exibe estatísticas para um dia inteiro. Caso selecione o intervalo de data Semana, cada grupo de colunas indica um dia, a linha superior exibe totais diários, e cada linha inferior exibe estatísticas para um timestep desta data. (A duração do Timestep depende da granularidade que foi selecionada acima.)
VI | Exibe o volume de interação prevista para cada dia ou timestep. É possível editar o conteúdo das células, substituindo os valores exibidos por números inteiros.
VI% | Exibe a porcentagem desta linha sobre o total de volume de interação do dia.
TMA | Exibe o tempo médio de atendimento (TMA).
Totais Semanais | Caso selecione o intervalo de data Mês, estas colunas exibem o total semanal ou média para as estatísticas de VI, VI% e TMA.

Observação: É possível copiar e colar dados entre a grade e uma planilha. Antes de efetuar esta ação, desmarque a caixa de seleção Volume % assim a coluna VI% é ocultada.

## Para editar os Totais Semanais

Caso tenha selecionado o período Ano ou Mês, é possível clicar dentro da célula de Totais Semanais e editar o seu valor. Os valores diários da mesma linha terão os seus valores automaticamente ajustados de forma que o novo Total Semanal será redistribuído de acordo com a distribuição original de volume para cada dia da semana. Isto é útil quando se tem uma semana no qual se acredita que o volume irá aumentar, mas é esperado também que o novo volume cresça a mesma taxa da previsão original, dia após dia.

## Barra de Ferramentas: Modificando e Gerenciando Dados de Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas (os mesmos comandos também aparecem no menu Ações):

| Adicionar atividade | Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.
| Excluir atividade | Abre a janela Excluir Atividade, onde é possível excluir atividades deste cenário de previsão.
| Salvar | Salva as alterações para este cenário de previsão.
| Criar | Abre o Assistente de Criação de Volumes, que cria dados de volume para a atividade selecionada.
| Comentários | Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.
| Fechar | Fecha este cenário, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salvo.
| Utilize atividades multi-site | Controla se os cálculos de informação agregada do WFM Web incluem atividades multi-site. É possível selecionar este botão somente se selecionar primeiramente uma atividade multi-site, Unidade de Negócio ou Empresa na árvore Objetos.
| Dividir | Abre o Assistente de Divisão de Volume, onde divide volumes de interação de uma atividade multi-site para atividades de site específico.
| Ajustar | Abre uma caixa de diálogo que o habilita a ajustar o volume, tempo médio de atendimento (TMA), ou ambos para a visualização de Volumes de Previsão de Cenário .