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# Visualização Extensão-Agente do Cenário

Utilize a visualização Extensão-Agente do Cenário para exibir e/ou editar uma escala de agente única para uma semana ou para o período planejado da escala. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para pular para o botão das descrições.

Observação: Uma legenda na parte inferior da janela indica um tipo particular de item de escala que é representado por cada uma das barras coloridas.

É possível modificar aqui itens de escala para agentes individuais ou perfis e é possível inserir itens de escala para múltiplos agentes e/ou perfis. As seguintes seções e links cobrem:

- Exibindo a visualização Extensão-Agente.

- Usando a grade de visualização Extensão-Agente

- Personalizando a grade de visualização Extensão-Agente.

- Usando os botões da barra de ferramentas da visualização Extensão-Agente.

- Modificando uma escala de agente.

## Exibindo a Visualização Extensão-Agente do Cenário

Para exibir a visualização de Cenários:

1. Selecionar Cenários do menu Visualização. A Tabela dos Cenários de Programação é exibida.

2. Abra o cenário clicando duas vezes no seu nome na lista na tabela ou selecionando o nome e clicando no ícone abrir ().

Para exibir a visualização Extensão-Agente do cenário aberto:

3. Selecione scenario_name Extensão-Agente do Submenu Cenários de Programação.

4. Selecione um agente da árvore no Painel de objetos. É possível expandir os nós do Enterprise, BU, Site, e Team, conforme necessário, para exibir o agente que deseja selecionar.

## Usando a Grade de Visualização Extensão-Agente do Cenário

A visualização Extensão-Agente inclui uma grade para o agente selecionado. Cada linha na grade contém uma barra codificada de cor. Cada barra representa um dia escalado ou dia livre para o agente selecionado. A tabela abaixo explica os campos e os controles.

Agentes escalados | Este indicador exibe o número de dias de agente exibidos (baseado no Modo selecionado).
Escalas editadas | Este indicador exibe o número de escalas diárias que foram editadas nesta visualização, mas que ainda não foram salvas.
Visualização Total | Marque a caixa de seleção Visualização Total para ter a grade exibindo o dia inteiro similar a visualização De Um Dia. Caso desmarque esta caixa de seleção, a grade exibe uma visualização mais detalhada como mostra o exemplo acima. A Visualização Total também afeta a caixa de diálogo Opções.
Modo: | O Modo de inicialização é configurado para o padrão de uma semana, mas pode ser mudado para Período Planejado da Escala caso períodos planejados da escala estejam em uso no seu site.
Data: | Estes controles são os selecionadores de data padrão. A grade exibe dados para o período contendo a data selecionada.
! Colunas Mensagens/Avisos | Esta coluna contém ícones que fornecem informações sobre as escalas dos agentes. Um ícone de lápis cinza-claro indica que o dia do agente foi editado depois da escalação ou reescalação. Um ícone de lápis verde indica itens de escala que foram mudados mas não salvos ainda. Um ícone de lápis amarelo indica que um item gerou um aviso e foi selecionado a opção Corrigir Mais Tarde. Um ícone de lápis vermelho indica um item que foi gerado com erro. (Condições de erro são mais sérios que condições de aviso.) Um ícone de swap (troca) indica que o dia do agente foi atribuído por negociação ou troca. Um ícone yield (triângulo vermelho invertido) aparece se existem alterações pendentes. Alterações pendentes devem ser confirmadas pelo usuário com permissões de segurança Aprovar Alterações. Clique duplamente no ícone amarelo ou vermelho para rever os detalhes da mensagem e resolver os itens não salvos.
Equipe | Esta coluna na grade indica os agentes selecionados atribuídos à equipe.
Ícones coloridos | As colunas na grade podem exibir um ícone colorido. Este ícone, atribuído no Configuration Utility, representa o contrato do agente.
Agente | Esta coluna na grade indica o nome de cada agente.
Data | Esta coluna na grade indica o dia do calendário.
[Timesteps] | Estas colunas indicam os itens de escala do agente em cada timestep. Para ver maiores detalhes, desmarcar a caixa de seleção Visualização Total e/ou redimensionar as colunas. Para fazer alterações na escala do agente selecionado, clique com o botão direito o timestep que deseja modificar e então o comando no menu de atalho. A figura abaixo mostra o menu quando se clica com o botão direito em uma área azul escuro dentro da barra codificada de cor (a não ser que mude a cor). Os itens do menu variam dependendo da área que foi clicada. Veja Modificar Escalas de Agentes Individuais para instruções e explicações.
[Barra de rolagem Horizontal] | Abaixo aparece a tabela quando se desmarca a caixa de seleção Visualização Total o que causa a ocultação de alguns timesteps. Role a tela para a direita para exibir timesteps mais antigos.
Legenda | Indica o tipo particular de item de escala que cada barra de cor representa.

## Personalizando a Grade de Visualização Extensão-Agente do Cenário

É possível redimensionar as colunas Equipe, Agente e Data. Para maiores detalhes, veja a Visão Geral dos Passos Iniciais. É possível também adicionar e remover colunas.

Hora Extra | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a duração da hora extra para cada agente no dia selecionado.
Horas Pagas | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas pagas de cada agente para o dia selecionado.
Horas Totais | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe as horas totais de cada agente para o dia selecionado.
Hora de Início | Caso seja exibido (usando a caixa de diálogo Opções), esta coluna exibe a hora de início de cada agente para o trabalho do dia selecionado.
* (Comentário) | Caso esta coluna seja exibida (usando a caixa de diálogo Opções), um asterisco (*) indica que um comentário foi salvo para o agente e dia da escala indicado. Clique duplamente uma célula da coluna para visualizar ou editar comentários.

## Usando os Botões da Barra de Ferramentas da Visualização Extensão-Agente do Cenário

A barra de ferramentas da visualização Extensão-Agente do Cenário é similar à barra de ferramentas da visualização De Um Dia do Cenário. A única exceção é que a visualização Extensão-Agente do Cenário não contém os botões Filtro, Classificação ou Agendador de Reunião. Clique em um botão da imagem visualização Extensão-Agente do Cenário para ser direcionado para sua descrição.

## Barra de Ferramentas: Modificando uma Escala de Agente

Utilize os botões da barra de ferramentas (ou comandos do menu Ações) para as seguintes ações:

| Adicionar/Remover elementos de cenário | Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Cenário, onde é possível adicionar ou remover atividades e agentes do cenário de escala atual.
| Criar escala | Abre o Assistente de Criação de Escala, onde é possível criar uma escala completa para o site selecionado.
| Recriar escala | Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível recriar escalas de agente, enquanto deixam intacto opcionalmente quaisquer escalas de agente que tenham sido modificados desde a última criação/recriação.
| Recriar escala de um dia | Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo para um site, equipe ou agente.
| Validar escala | Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de escalação para um site selecionado. Avisos somente serão visíveis caso já tenha sido criada uma escala para este cenário e tenham sido salvos quaisquer avisos que foram gerados.
| Fechar | Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados novos ou alterados).
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite personalizar a visualização, incluindo a opção de exibir ou não a disponibilidade do agente, usar a exibição de 24 ou 36 horas, exibir ou ocultar as colunas de Horas Extras, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início e Comentários.
| Auto-Confirmação | O botão Auto-Confirmação da barra de ferramentas alterna o estado liga e desliga do recurso auto-confirmação. Este recurso também é ligado ou desligado selecionando Auto-Confirmação no menu Ações. Caso esteja ligado, as alterações são imediatamente aplicadas ao cenário. Caso esteja desligado, as alterações ficarão em estado pendente e podem ser confirmadas/aprovadas antes que sejam incorporadas na versão disponível ao público do cenário de escala.
| Trocar | Abre o Assistente de Troca de Escala de Agente, que permite trocar as escalas de dois agentes.
| Inserir Múltiplo | Abre o Assistente de Inserção Múltipla que permite a inserção de pausas, refeições, exceções, dias livres ou dias de férias para múltiplos agentes ou equipes.
| Excluir Múltiplo | Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite excluir múltiplos itens de uma vez do cenário.
| Confirmar/Reverter Múltiplo | Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes (alterações inseridas quando auto-confirmação estava desligado) no cenário de escala ou excluí-los e retornar ao cenário em sua antiga configuração.
| Salvar | Salva quaisquer alterações feitas no cenário atual. (Caso não seja possível o servidor salvar todas as alterações, ícones vermelho ou amarelo na primeira coluna da grade indicam os agentes em que será necessário corrigir erros ou reconhecer avisos. Caso tenha feito alterações de escala na visualização Extensão-Agente e não clicou em Salvar, você será avisado para salvar as alterações quando selecionar um módulo ou visualização diferente, ou quando iniciar certos assistentes ou janelas filhos.