##### Políticas

# Tempo Marcado

Utilizar tempo marcado para identificar períodos em que o WFM deve monitorar e exibir que ainda não estão marcados.

Por exemplo, alguns agentes podem trabalhar um numero de horas em uma atividade envolvendo uma conta. Com o tempo marcado, é possível determinar que as horas gastas nessa atividade sejam exibidas e reportadas no módulo escala do WFM Web for Supervisors, usando os Relatórios de Tempo Marcado da Escala e de Totais de Tempo Marcado da Escala gerados no módulo Relatórios do WFM Web for Supervisors.

Ir para Ajuda de Cada Guia: Propriedades | Sites Associados

## Gerenciando Tempo Marcado

### Para criar um novo Tempo Marcado:

1. Selecione a guia Políticas.

2. Selecione Tempos Marcados no menu Visualizações.

3. No Painel de Objetos, selecione o(s) site(s) ou a unidade de negócios aos quais o novo objeto será associado.

Observação: É possível selecionar vários sites (simplesmente clicando neles), mas apenas uma unidade de negócios.

4. Selecione Novo, no menu Ações, ou o ícone Novo () na barra de tarefas.

5. Configure o novo objeto em cada uma das guias no Painel de Dados (Propriedades, Sites Associados).

6. Clique em Salvar ao concluir.

### Para editar um Tempo Marcado:

1. Selecione Tempos Marcados no menu Visualizações.

2. Selecione a guia Propriedades, e/ou a guia Sites Associados, e faça as alterações.

3. Clique em Salvar.

### Para excluir um Tempo Marcado:

1. Selecione Tempos Marcados no menu Visualizações.

2. Selecione um ou mais Tempos Marcados na lista, no Painel de Dados (mantenha a tecla SHIFT ou CTRL pressionada para selecionar vários itens).

3. Selecione Excluir, no menu Ações, ou o ícone Excluir () da barra de tarefas.

## Guia Propriedades

Nome—Cada tipo de Tempo Marcado deve ter um nome descritivo. O nome deve ser único dentro do site.

Nome Abreviado—O nome a ser usado nas representações gráficas do Tempo Marcado e do Escalador. Pode conter até três caracteres.

Usado para marcar Hora Extra—Este tempo marcado se destina a marcar os estados da escala de hora extra.

#### Guia Sites Associados de Tempo Marcado

Selecione ou desmarque a caixa de seleção de cada site, para associá-lo ou desassociá-lo no Tempo Marcado selecionado.

## Guia Sites Associados

1. Marque a caixa de seleção de cada site a ser associado ao Tempo Marcado atual.

2. Desmarque a caixa de seleção de cada site para desassociá-lo do Tempo Marcado atual.

3. Clique em Salvar.