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# Visualização da Cobertura da Escala Principal

Utilize a visualização da Cobertura da Escala Principal para comparar a cobertura da equipe da Escala Principal com os dados de equipe previsto (calculado e necessário). Na barra de ferramentas, clique na imagem abaixo para ir para as descrições do botão.

Gráficos e tabelas exibem a cobertura para cada dia da semana selecionada, assim como o total da semana. Timesteps de excesso e falta de funcionários aparecem com uma cor diferenciada.

## Exibindo a Visualização da Cobertura

Para exibir a visualização Cobertura da Escala Principal:

1. Selecione Cobertura da Escala Principal no menu Visualizações.

2. No Painel de Objetos, selecione uma única unidade de negócios, um único site dentro de uma unidade ou uma única atividade dentro de um site.

## Usando os Gráficos e Tabelas Diários

A visualização da Cobertura exibe as seguintes informações para os dias da semana:

Gráficos | Exibe as informações da cobertura para cada dia, com um ponto de dado para cada timestep. Clique na lista Tipo de Gráfico para selecionar equipe calculada, equipe necessária ou ambos. Um gráfico em branco indica um site fechado (ou nenhuma atividade escalada) para o dia.
Tabelas | Exibe totais de excesso e falta de funcionários para cada dia, com respeito à equipe calculada e/ou necessária. Limitações contratuais e outros parâmetros configurados podem reduzir a otimização da escala.
Legenda | Expõe o significado de cada cor que é usado no gráfico.

## Lendo a Tabela de Totais

A tabela Totais (na parte inferior à direita) exibe totais de excesso e falta de funcionários para a semana selecionada, com respeito à equipe calculada e/ou necessária.

## Personalizando a Visualização da Cobertura

Para personalizar os dados de cobertura de escala que é apresentado, use estes controles na parte superior do painel de trabalho:

### Tipo de Gráfico

Clique na lista Tipo de Gráfico para escolher o tipo de gráfico que deseja exibir:

Avançado | Os gráficos apresentam informações calculadas e necessárias. Informações calculadas aparecem como uma área gráfica com dados de excesso/falta de funcionários e equipe necessária aparece como um gráfico linear.
Calculado | Os gráficos apresentam informações calculadas com dados de excesso/falta de funcionários.
Necessário | Os gráficos apresentam informações das necessidades com dados de excesso/falta de funcionários.

### Limpeza

Abre a janela Limpeza, onde é possível excluir informações da Escala Principal para as datas e agentes selecionados.

### Data

Utilize os controles de seleção de datas padrão para mover para outras semanas.

## Como são Calculados o Excesso e a Falta de Funcionários

Qualquer timestep pode estar sujeito a excesso ou falta de funcionários. O WFM calcula estas condições avaliando Cobertura contra Previsão. O resultado é exibido em formato de Tempo (hh:mm).

Falta de Funcionários = A Previsão é maior que a Cobertura — há poucos agentes convocados.

Excesso de Funcionários = A Previsão é maior que a Cobertura — há muitos agentes convocados.

Observação: A cobertura é medida avaliando a contribuição dos agentes contra as atividades apresentadas. Estas contribuições são baseadas nas atividades escaladas do agente para cada intervalo de tempo e em qualquer item de escala que foi afetado por estas atividades escaladas para um intervalo (como uma pausa que ocorreu durante somente uma parte do intervalo).

Os Totais são calculados somando Excesso/Falta de Funcionários para todas as atividades dado um determinado intervalo de tempo (porque cada valor único de Excesso/Falta de Funcionários é para um timestep).

### Botões da Barra de Ferramentas

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (ou os comandos do menu Ações) para personalizar adicionalmente o gráfico:

| Limpeza | Abre a janela Limpeza da Escala Principal. Permite excluir informações da Escala Principal para datas e agentes selecionados.