##### Aderência

# Visão Geral de Aderência

Utilize o módulo Aderência para monitorar em tempo-real a aderência dos agentes à escala. É possível exibir dados de aderência no Visualizador de Detalhes (tabela) ou no Visualizador de Gráficos (gráfico de pizza).

Cada visualização atualiza seus dados em um intervalo de tempo que foi especificado em WFM Web Application, guia Opções > Seção Aderência > opção Tempo de Atualização do objeto. O intervalo mínimo de atualização que é possível configurar é um segundo. A Genesys recomenda que se configure o intervalo de atualização para um mínimo aceitável como 20 segundos, quanto menor o tempo de atualização maior será o reflexo sobre o desempenho geral do sistema.

Informações de Agente são atualizadas automaticamente quando mudam os dados no Configuration Server.

Para forçar a exibição de informações atualizadas em qualquer visualização:

- Clicar em Atualizar.