##### Módulo Calendário > Limites de Hora Livre

# Visão Geral de Limites de Hora Livre

Sob o módulo Calendário, use os Limites de Hora Livre para controlar o número de agentes permitidos a obter hora livre, assim não se afetarão de forma adversa as condições de se atingir os objetivos de serviço. É possível configurar os limites de hora livre para os agentes que executam uma atividade específica, todos os agentes em uma equipe, ou todos os agentes em um site.

- É possível definir limites para um número máximo ou porcentagem máxima de agentes que podem estar em hora livre de uma vez.

- É possível definir limites de hora livre diferentes para cada timestep durante o dia, permitindo mais agentes obterem hora livre durante períodos fora de pico de trabalho.

- É possível ver a porcentagem e números reais de agentes que estão escalados para hora livre e comparar os limites com os valores reais.

- É possível definir os limites mínimos de hora livre para cada timestep. Veja Configurando Limites Mínimos de Hora Livre para maiores detalhes.

Observações:

Os limites de hora livre são aplicados para todos os tipos de hora livre que tem o parâmetro "Contabiliza nos limites de hora livre" selecionado no Configuration Utility, janela Tipos de Hora Livre, guia Propriedades. É possível definir limites de hora livre separados para cada tipo de hora livre.

Se a caixa de seleção Contabiliza nos limites de hora livre está desmarcado para um tipo de hora livre, nenhum limite de hora livre é aplicado àquele tipo de hora livre.

Após a publicação da Escala Principal, o serviço Calendário ainda permite que os Agentes insiram itens de hora livre. Entretanto, estes itens são automaticamente resolvidos como Não Escalado, com o Motivo Item está Não Escalado porque escalas diferentes já foram criadas para este dia. Também, estes itens não estão com os limites de hora livre selecionados, porque eles não estão escalados. Isto é um procedimento normal, porque o planejamento (o Calendário) normalmente é feito antes da escalação.

## Configurando Limites de Hora Livre

1. Selecione a guia Calendário.

2. Selecione Limites de Hora Livre do menu Visualização.

3. Selecione um site, atividade multi-site, equipe ou atividade na árvore Objetos. Não é possível selecionar uma unidade de negócio ou um agente individual.

4. Selecione o período a ser exibido na tabela: Ano (padrão), Mês ou Semana. A granularidade associada com o período selecionado aparece na caixa de texto Granularidade somente-leitura.

5. Digite ou selecione uma data utilizando o seletor de data-intervalo na parte superior da janela.

Caso selecione um dia diferente do primeiro dia do período selecionado, a exibição padroniza para o primeiro dia. Por exemplo, caso selecione Mês e então selecione 12 de Agosto, a exibição mostra 1-31 de Agosto.

6. Para remover a coluna da tabela, desmarque a caixa de seleção ao lado do nome daquela coluna.

A tabela exibe os dados atuais para o objeto e datas que foram selecionados. Veja A Tabela Limites de Hora Livre para uma explicação dos dados apresentados em cada coluna.

O conjunto de colunas repete sete vezes em cada coluna. Cada repetição contém os valores para um dia da semana.

7. Para cada período (representado por uma linha), insira um valor diretamente na célula Máx. Agentes ou Máx. %, ou ambos. É possível copiar e passar valores de uma célula para outra usando as funções padrões Copiar e Passar do Windows. Caso insira valores dentro de ambas as colunas, o WFM aplica o menor limite.

- Sem Limites de Hora Livre—Deixe a célula vazia.

- Hora Livre Não Permitida—Entre com 0.

- Algumas Horas Livres Permitidas—Entre com o número ou porcentagem de agentes que poderão estar em hora livre.

Observação: Células com fundo cinza não são editáveis. Eles estão fora do período selecionado ou contém valores que o WFM gera automaticamente.

Caso tenha escolhido Semana como o período, a linha Mínimo aparece. Ela exibe o menor limite inserido dentro de qualquer célula. Veja Configurando Limites Mínimos de Hora Livre para saber como usar este recurso.

8. Caso deseje definir valores diferentes para um intervalo de data específico, clique no botão Configurar Valores, que está localizado na barra de ferramentas Ações, ou selecione Configurar Valores do menu Ações. Veja A Caixa de Diálogo Configurar Valores para instruções de uso deste recurso.

9. Para manter as alterações, clique no botão Salvar, que está localizado na barra de ferramentas Ações, ou selecione Salvar no menu Ações.

Observação: Caso reduza o limite de hora livre para um período específico ou caso atribua agentes para outra equipe depois de escalado um período de hora livre, os limites para um período particular podem ser excedidos. Neste caso, os agentes mantêm qualquer planejamento prévio ou hora livre já escalado, mesmo se os limites sejam excedidos.

## A Tabela Limites de Hora Livre

A tabela Limites de Hora Livre exibe linhas para cada semana (se o período é Ano ou Mês) ou para cada timestep de 15 minutos (se o período é Semana).

Caso selecione o período Semana, a tabela também exibe uma linha Mínimo, que exibe o menor conjunto de valores em algum timestep durante o dia.

As colunas desta tabela são:

- Semana/Timestep—Se o período selecionado é Ano ou Mês, esta coluna contém as datas de cada semana do período. Se o período é Semana, a coluna lista cada timestep de 15 minutos em um dia.

- Máx. Agentes—Insira um valor inteiro para o maior número de agentes no site, equipe, ou atividade selecionada que foram permitidos a ter hora livre durante o período selecionado. Este valor deve ser um número inteiro, assim frações serão arredondadas para menos.

- Máx. %—Insira um valor de porcentagem para o maior número de agentes no site, equipe, ou atividade selecionada que foram permitidos a ter hora livre durante o período selecionado.

- Máx. % Agentes—O WFM calcula automaticamente ao mais próximo número inteiro, o número máximo de agentes que podem ter hora livre baseada no valor percentual que foi inserido. Esta coluna é somente-leitura.

- Agentes Reais—O número real de agentes no site, equipe, ou atividade selecionada que foram escalados para hora livre durante o período selecionado. Se uma escala está indisponível para aquele dia, agentes com Hora Livre concedidos ou preferidos também são considerados com Agentes Reais com Hora Livre. Esta coluna é somente-leitura.

- Real %—O percentual real de agentes no site, equipe, ou atividade selecionada que foram escalados para hora livre durante o período selecionado. Esta coluna é somente-leitura.

## Configurando Limite Mínimo de Hora Livre

Para configurar limite mínimo:

1. Selecione o período Semana.

2. Insira limites de hora livre nas células para cada timestep.

Por padrão, a linha Mínimo exibe o menor limite inserido dentro de qualquer célula de uma coluna.

3. Para configurar o mínimo para múltiplos timesteps de uma vez, insira um valor diretamente em uma das células da linha Mínimo. Este novo valor mínimo é automaticamente aplicado a todas as células que contém um valor limite de hora livre menor. As células com limite de hora livre maior não serão afetados.

O conjunto de valores mínimos na visualização Semanal é exibido como os valores Diários nas visualizações de Ano e Mês.

Observação: Embora não se possa visualizar a linha Mínimo quando se seleciona a visualização de Mês ou Ano, ao inserir um limite de hora livre que é menor que o atual mínimo em qualquer uma desta visualizações, automaticamente altera os valores mínimos mostrados na visualização de Semana.