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# Caixa de Diálogo para Novo Modelo de Previsão

Utilize a caixa de diálogo para Novo Modelo de Previsão para criar um novo modelo.

1. Clique no botão Novo, na barra de ferramentas Visualização da Lista de Modelos de Previsão, para exibir a caixa de diálogo Novo Modelo de Previsão.

2. Entre com um Nome para o novo modelo.

3. Utilize a lista suspensa Associado para selecionar o site no qual se está criando este modelo.

4. Selecione o tipo de modelo na lista suspensa Tipo. Veja abaixo para uma lista de tipos de modelo.

5. Caso deseje usar configurações de um modelo configurado anteriormente, selecione aquele modelo na lista suspensa Baseado Em.

6. Entre com um número na caixa de texto Valor Inicial.

O valor inicial é um valor mínimo que se aplica a todos os timesteps. Após ter criado o modelo, edite-o para ajustar os valores precisos para cada timestep. Veja Propriedades do Modelo: Dados para detalhes.

O WFM Web interpreta a configuração Valor Inicial de forma diferente, dependendo do tipo de modelo. Por exemplo, caso esteja criando um modelo de Volume de Interação, o valor inicial pode ser 8 (chamadas por timestep).

7. Caso esteja criando um modelo de sobreposição, entre com as datas de Início e Término.

8. Selecione as Atividades que deseja que sejam associadas a este modelo.

A seleção de Atividades permite controlar que modelos são usados quando se prevê para atividades específicas.

9. Clicar em OK.

O novo modelo de previsão está agora disponível na visualização da Lista de Modelos de Previsão.

## Tipos de Modelo de Previsão

Volume de Interação—Número de interações por timestep.

Observação: Quando se salva como um modelo, dados históricos de VI ou TMA para uma atividade multi-site, somente dados de atividade multi-site são salvos, nunca a soma de atividades subjacentes.

Tempo Médio de Atendimento—Em segundos. Veja observações acima.

Porcentagem de Nível de Serviço—Como uma porcentagem. Veja Observação Especial no final deste tópico.

Como>Overheads—Como uma porcentagem. Veja Observação Especial.

Tempo Ocupado Indiretamente—Como uma porcentagem. Veja Observação Especial.

Ocupação Máxima—Como uma porcentagem.

Volume de Interação Superestimado—Número de interações por timestep.

Tempo Médio de Atendimento Superestimado—Em segundos.

Equipe—Número de agentes (FTE - equivalente em tempo integral) a serem escalados para cada timestep. Isto pode ser calculado pelo WFM (Equipe Calculada) ou configurado pelo usuário (Equipe Necessária) ou é possível usar os dois valores Calculados e Necessários na previsão. Veja Observação Especial.

Velocidade Média de Resposta—Em segundos. Veja Observação Especial.

## Observação Especial

É possível criar estes modelos ao nível de unidade de negócio e aplicá-los ao criar uma previsão de equipe para atividade multi-site.