##### Escala > Visualizações da Escala Principal

# Totais dos Grupos de Estado da Escala Principal

Utilize a visualização de Totais dos Grupos de Estado da Escala Principal para exibir estatísticas de cobertura para qualquer timestep em um dia selecionado. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para ir para as descrições do botão.

Esta visualização pode ajudar a determinar a causa de um excesso ou falta de funcionários durante o dia. Por exemplo: ainda que seu site tenha 400 agentes, um pico de tráfego às 15 horas causou um status de falta de funcionários. Como isso aconteceu? Com esta visualização, é possível indicar o número de agentes em pausa, em reuniões ou que estão, de outra forma, indisponíveis para o trabalho às 15 horas. Você pode usar essas informações para justificar ajustes como a mudança nas pausas dos agentes ou o cancelamento de uma reunião da equipe.

É possível comparar as equipes calculada e necessária, e a cobertura da escala, com os dados dos totais dos estados da escala. Você pode antecipar a redução e estimar o quanto de tais atividades (na forma de reunião e treinamento, por exemplo) pode ser atribuído em conformidade com a sua previsão.

A guia Dados exibe as diferenças entre a escala e a previsão, para cada timestep durante o dia. A guia Gráfico também exibe os totais diários como uma linha plana, já que as linhas que representam reduções prevista e escalada podem ser de diferentes formas.

Tópicos nesta página: Exibindo os Totais dos Grupos de Estado, Layout e Controles da Grade, Controles da Guia Dados, Controles da Guia Gráfico, Menu Ações / Botões da Barra de Tarefas

## Exibindo Totais dos Grupos de Estado

1. Selecione Totais dos Grupos de Estado da Escala Principal sob o módulo Escala.

2. Selecione os objetos no Painel de Objetos cujos Totais dos Grupos de Estado você deseja exibir. É possível selecionar os itens apropriados tanto na Árvore de Agentes (acima) quanto na Árvore de Atividades (abaixo); o WFM se incumbirá de selecionar os itens correspondentes na outra árvore.

3. Clicar em Obter Dados.

4. Selecione um item o menu suspenso Mostrar Dados Para para controlar que dados serão exibidos na grade:

- Totais dos Estados Escalados—Exiba todos grupos de estado da escala (e seus dados), de todos os tipos, mas exclua informações relativas à redução. Padrão.

- Redução Total—Exiba todos grupos de estado da escala (e seus dados), mas exclua o tipo none.

- Overheads de Trabalho—Exiba apenas grupos de estado da escala (e seus dados) com o tipo overheads de trabalho.

- Overheads de Não Trabalho—Exiba apenas grupos de estado da escala (e seus dados) com o tipo overheads de não trabalho.

## Layout e Controles da Grade

As colunas na tabela Totais dos Grupos de Estado da Escala Principal correspondem aos grupos de estado da escala configurada. Use a guia Estados da Escala em Filtro de Grupos de Estado para especificar que colunas devem aparecer na tabela.

Total Geral | Esta coluna é exibida no total geral de todos os agentes selecionados (não apenas dos grupos de estado da escala visíveis). Ela nunca contém a subcoluna % (porque seu valor é sempre 100%). Os valores nessa coluna dependem da seleção no menu Exibir dados para:
Totais de Estados Escalados | Esta coluna exibe os totais dos grupos de estado da escala visíveis dos agentes selecionados, sem levar tipo em consideração.
Redução Total | Esta coluna exibe os totais de todos os grupos de estado da escala, exceto <none>,, dos agentes selecionados no momento.
Overheads de Trabalho | Esta coluna exibe o total de overheads de trabalho de todos os agentes selecionados. Permanece oculta quando Totais de Estados Escalados ou Overheads de Não Trabalho está selecionado no menu Exibir dados para:
Overheads de Não Trabalho | Esta coluna exibe o total de overheads de não trabalho de todos os agentes selecionados. Permanece oculta quando Overheads de Trabalho dos Totais de Estados Escalados está selecionado no menu Exibir dados para:

Observações:

- Uma linha adicional exibe o total diário de cada coluna visível.

- Um agente que esteja em vários grupos de estado da escala durante um intervalo será dividido proporcionalmente na grade em relação à fração de intervalo que cada grupo de estado ocupa. Por exemplo, um agente nos grupos Pausa por 5 minutos e Trabalho por 10 minutos pode ser listado na célula Pausa como ".33" e na célula Trabalho como ".67" (observe que os termos "Pausa" e "Trabalho" são usados aqui como exemplos de nomes de grupos de estado da escala e podem não corresponder aos grupos de estado da escala configurados pelo usuário no ambiente WFM.)

- As colunas na tabela de dados Totais de Grupos de Estado da Escala Principal e as linhas sobrepostas no gráfico correspondem aos grupos de estado da escala configurados. Selecione o botão Filtro () na barra de ferramentas e use a guia Estados da Escala para especificar que colunas serão exibidas na tabela e que linhas serão exibidas no gráfico.

## Controles da Guia Dados

Menu suspenso Exibir dados para | Selecione no menu um esquema de exibição de dados a ser aplicado à grade: Totais de Estados Escalados exibe os totais dos grupos de estado da escala dos agentes selecionados no momento, independentemente de tipo. Selecione esta opção para desativar as caixas de seleção descritas abaixo e exibir os dados nas colunas da grade selecionadas na guia Estados da Escala do diálogo do filtro. Redução Total exibe os totais de todos os grupos de estado da escala (exceto <none>) dos agentes selecionados no momento. Selecione esta opção para exibir os dados nas colunas da grade do cenário atual e do total geral, e as subcolunas que correspondem às caixas de seleção marcadas abaixo. Overheads de Trabalho exibe os totais de todos os grupos de estado da escala (exceto <none>) e o total de overheads de trabalho para todos os agentes selecionados. Selecione esta opção para exibir os dados nas colunas da grade do cenário atual e do total geral, e as subcolunas que correspondem às caixas de seleção marcadas abaixo. Overheads de Não Trabalho exibe os totais de todos os grupos de estado da escala (exceto <none>) e o total de overheads de não trabalho de todos os agentes selecionados. Selecione esta opção para exibir os dados em uma coluna da grade do total geral e as subcolunas correspondentes às caixas de seleção marcadas abaixo. Observação: Cada esquema de exibição de dados inclui uma coluna Time Step.
Caixa de seleção Valor | Marque esta caixa de seleção para exibir a coluna que apresenta o valor de cobertura na grade. Esta caixa de seleção estará desativada e selecionada, se você escolher Totais de Estados Escalados no menu Exibir dados para:
Caixa de seleção % Valor | Selecione esta caixa de seleção para exibir a coluna que exibe o percentual de cobertura na grade. O valor do percentual é calculado em relação ao total geral. Esta caixa de seleção estará desativada e não selecionada, se você escolher Totais de Estados Escalados no menu Exibir dados para:
Caixa de seleção Comparar com Previsão | Marque esta caixa de seleção para indicar que a coluna que contém os dados percentuais de overhead da previsão deve ser exibida na grade. Está ativada e pode ser aplicada apenas quando as mesmas condições são satisfeitas no que se refere à ação de alternância Exibir Informações da Cobertura e da Previsão. Esta caixa de seleção estará desativada e não selecionada, se você escolher Totais de Estados Escalados no menu Exibir dados para:

## Controles da Guia Gráfico

A grade da guia Gráfico exibe os dados dos objetos selecionados no Painel de Objetos. Use os controles no Painel de Dados para configurar adicionalmente a exibição de dados.

Menu suspenso Tipo de Gráfico | Selecione um esquema de exibição para os dados gráficos desta guia. (Este menu estará desativado e retornará à configuração padrão se o valor Totais de Estados Escalados for selecionado no menu suspenso Exibir dados para:).
Totais | Exiba os dados em um gráfico de linha que contenha informações sobrepostas dos grupos de estado da escala. Padrão. Se o ícone da barra de ferramentas Exibir Informações da Cobertura e da Previsão estiver ativado, o gráfico exibirá tais dados em linhas separadas: Cobertura da Escala, Equipe Calculada Prevista e Equipe Necessária Prevista.
Comparação | Exiba os dados percentuais de um grupo de estado da escala específico ou de overheads de trabalho / não trabalho, em um gráfico de linha que compare tais informações aos dados dos overheads de previsão. O gráfico exibe duas séries de dados percentuais como linhas, no formato selecionado no menu suspenso Objetivos. Observação: Se a barra de ferramentas Exibir Informações da Cobertura e da Previsão estiver ativada, o gráfico exibirá duas séries adicionais dos dados de previsão para os objetos selecionados no Painel de Objetos.
Variação | Exiba um gráfico de barras dos valores negativos ou positivos de cada timestep, se uma das seguintes opções estiver selecionada na árvore de atividade da Área de Objetos: uma atividade de site único, um site único, uma atividade de multi-site, uma única unidade de negócios.
Menu suspenso Objetivos | Este menu aparece apenas quando a seleção de menu Tipo de Gráfico é Comparação; use-o para selecionar os dados percentuais a serem comparados. Selecione um formato para a comparação dos dados percentuais:
Overhead de Trabalho | Exiba os dados dos totais de overheads de trabalho escalados e os dados dos totais de overheads de trabalho previstos . Não disponível quando o valor selecionado no menu Exibir dados para: é Overheads de Não Trabalho.
Overhead de Não Trabalho | Exiba os dados dos totais de overheads de não trabalho escalados e os dados dos totais de overheads de não trabalho previstos . Não disponível quando o valor selecionado no menu Exibir dados para: é Overheads de Trabalho.
Lista de grupos de estado da escala | Exiba um gráfico de linha de dados para o Grupo de Estado da Escala nomeado. Os nomes nessa lista são seguidos por um nome de site quando mais de um site está selecionado no Painel de Objetos. Observação: A lista Grupos de Estado da Escala depende da seleção no menu Exibir dados para: Se você selecionar Overheads de Trabalho no menu, apenas os Grupos de Estado da Escala de trabalho serão exibidos na lista. Se você selecionar Overheads de Não Trabalho no menu, apenas os Grupos de Estado da Escala de não trabalho serão exibidos na lista.

## Menu Ações / Botões de Barra de Tarefas

Estes comandos estão disponíveis na barra de ferramentas Ações (e no menu Ações):

| Limpeza | Abre a janela Limpeza. Permite excluir informações da Escala Principal para datas e agentes selecionados.
| Exibir Informações da Cobertura e da Previsão | Alterna os controles quando informações adicionais da cobertura e da previsão são exibidas, e está ativado apenas quando uma das seguintes opções está selecionada na árvore de atividades da Área de Objetos: uma atividade de site único, um site único, uma atividade de multi-site, uma única unidade de negócios.
| Utilize atividades multi-site | Este botão fica ativado quando você seleciona uma atividade de multi-site ou uma unidade de negócios no Painel de Objetos. Clicar neste botão faz com que ambas as guias exibam dados combinados para todas as atividades incluídas nas atividades multi-site ou unidade de negócios selecionadas.
| Filtrar | Abra a caixa de diálogo Filtro de Grupos de Estado.
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite exibir ou esconder estatísticas individuais.