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# Resolvendo e Publicando um Cenário de Oferta

O período da Oferta de Escala terminou. Agentes Elegíveis ofertaram em suas escalas preferidas. E se cada agente solicitou uma escala diferente, então o Supervisor pode garantir os desejos de todos. Mas é claro que haverá conflitos. O Supervisor deve resolver ofertas idênticas e criar uma escala com um agente real designado para qualquer escala, enquanto considera fatores como experiência e classificação do Agente.

Supervisores devem seguir estes passos para resolver a oferta e publicar uma escala com agentes reais:

1. Selecione o módulo Escala, abra o cenário de oferta que precisa confirmação e selecione a Visualização Perfis/Ofertas.

Se necessário, é possível terminar a oferta antecipadamente para uma escala ainda aberta.

2. Examine as ofertas dos agentes e faça ajustes manuais ou atribuições conforme necessário.

3. Execute o Assistente de Escalas Auto-Designadas, para atribuir agentes reais para escalas de "perfil" automaticamente.

4. Publicar a recém terminada escala de oferta para a Escala Principal.

A página Publicar para Escala Principal do assistente de Publicação inclui as caixas de seleção Inserir exceção concedida, hora livre e itens de dia livre do Calendário, que podem ser usadas para sobrepor estes itens na escala.

Observação: Escalas de perfil não atribuídas não são publicadas na Escala Principal; somente escalas de agentes reais.

Uma vez publicado o cenário de oferta para a Escala Principal, os agentes podem visualizá-lo quando se logarem.

O Supervisor pode gerar um Relatório de Oferta de Escala se todas as escalas de perfil forem atribuídas para agentes reais.