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# Visualização de Equipe de Cenário

Utilize a visualização da Equipe para editar o cenário de previsão calculado e equipe necessária. Clique no botão Ação na imagem abaixo para ser direcionado para sua descrição. Clique nos botões da barra de ferramentas na imagem abaixo para ser direcionado para as suas descrições.

Esta visualização disponibiliza controles de seleção de datas padrão e linhas de grade onde serão exibidos os níveis de equipe para dias ou timesteps.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a visualização de Equipes

- Configurando as propriedades das linhas de grade e o intervalo de data

- Utilizando as linhas de grade

- Modificando e gerenciando dados de cenário

## Exibindo a Visualização de Equipes

Para exibir a visualização de Equipes:

1. Na visualização de Cenários de Previsão, selecione um cenário.

2. Na árvore Módulos, clicar em [Nome-Cenário] Equipe.

A visualização de Equipes aparece.

3. Na árvore Objetos, selecione uma atividade.

As estatísticas irão preencher as linhas de grade.

Caso não veja nenhum dado de previsão, pode ser necessário ajustar os controles de Período, Granularidade ou Data na parte superior da janela para refletir aqueles usados para a previsão.

## Configurando as Propriedades das linhas de Grade e o Intervalo de Data

Utilize estas opções nas propriedades da linha de Grade e no painel do intervalo de Data (próximo à parte superior) para personalizar a grade:

- A grade exibe dados para um período de um ano, mês ou semana. Para alterar o período, clique em Ano, Mês ou Semana na lista suspensa Período para alterar o intervalo de tempo exibido em cada linha. (O WFM Web avisa para salvar qualquer mudança feita antes de atualizar a exibição.)

- Caso selecione Semana, é possível ainda ajustar o intervalo de tempo de cada linha selecionando a Granularidade para 15, 30 ou 60 minutos.

- Exiba ou oculte colunas marcando ou desmarcando (respectivamente) as caixas de seleção Calc ou Nec.

- Utilize os controles de seleção de datas padrão para ser direcionado para outra semana dentro do intervalo de data do cenário de previsão.

## Utilizando as Linhas de Grade

A grade disponibiliza colunas que exibem as seguintes estatísticas:

Semana/TimeStep | Identifica o intervalo de datas ou timesteps nesta linha. (O rótulo da coluna e o conteúdo dependem da granularidade e do intervalo de data que foi selecionado acima.)
[Dias ou Datas] | Caso selecione o intervalo de data Mês, cada grupo de colunas exibe estatísticas para um dia inteiro. Caso selecione o intervalo de data Semana, cada grupo de colunas indica um dia. A linha superior exibe totais diários medidos em Funcionário em Tempo Integral (definido abaixo). Cada linha inferior exibe estatísticas para cada timestep daquela data. (A duração do Timestep depende da granularidade que foi selecionada acima.) Funcionário em Tempo Integral (FTI ou FTE em inglês) é uma medida padrão usada em contact centers que permite uma análise comparativa de números de agentes necessários para atender a um esperado volume de interação, através de atividades que podem ter diferentes horas de abertura, diferentes overheads de trabalho e assim por diante. No WFM, o número de FTEs é disponibilizado apenas com o propósito de informação. Ele não afeta as necessidades de equipe de um dia que o WFM produz, que é a base na criação de escalas.
Calc | Exibe o número calculado de agentes para cada dia (medido em Funcionário em Tempo Integral FTE - Full Time Employee) ou para cada timestep (medido em Equivalente Único de Skill). É possível editar o conteúdo destas células. Veja a coluna Nec para maiores informações a respeito de Equipe Calculada e Necessária.
Nec | Exibe o número necessário de agentes para cada dia (medido em Funcionário em Tempo Integral FTE - Full Time Employee) ou para cada timestep (medido em Equivalente Único de Skill). É possível editar o conteúdo destas células. O WFM preenche Equipe Calculada quando cria a equipe através do Assistente de Criação de Equipe. Equipe Necessária é uma série de dados definido pelo usuário. Ele pode ser preenchido baseado na série de dados da Equipe Calculada ou é possível copiar e colar dados de uma planilha externa nesta coluna. Ao criar escalas, a opção Usar Necessário permite basear uma escala na Equipe Calculada ou Necessária. Isto permite ao usuário utilizar a previsão de equipe que o WFM fornece e ajustá-lo ao seu modo.
[Total Semanal] | Caso selecione o intervalo de data Semana, as colunas à direita exibem totais semanais para as estatísticas exibidas.

Observação: É possível copiar e colar dados entre a grade e uma planilha.

## Modificando e Gerenciando Dados de Cenário

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações):

| Adicionar atividade | Abre a janela Adicionar Atividade, onde é possível adicionar atividades para este cenário de previsão.
| Excluir atividade | Abre a janela Excluir Atividade, onde é possível excluir atividades deste cenário de previsão.
| Salvar | Salva as alterações para este cenário de previsão.
| Salvar como modelo | Abre o Assistente Salvar como Modelo, onde é possível salvar dados deste cenário como um modelo de previsão.
| Criar | Abre o Assistente de Criação de Equipe, que cria dados de equipe para a atividade selecionada.
| Comentários | Abre a janela Comentários, onde é possível inserir comentários para cada dia da previsão.
| Fechar | Fecha este cenário, avisando para salvar qualquer alteração que ainda não foi salvo.
| Utilize atividades multi-site | Controla se os cálculos de informação agregada do WFM Web incluem atividades multi-site. É possível selecionar este botão somente se selecionar primeiramente uma atividade multi-site, Unidade de Negócio ou Empresa na árvore Objetos.
| Equipe Necessária | Abre a caixa de diálogo Equipe Necessária, onde é possível inserir o número de agentes necessários da previsão.
| Dividir | Abre o Assistente de Divisão de Equipe, onde divide equipes de uma atividade multi-site de um cenário de previsão de Equipe.
| Orçamento | Abre a caixa de diálogo Informações de Orçamento, em que você pode especificar as datas de início e término do intervalo de destino, as horas pagas e o salário que precisam ser usados para cálculos de FTE.