##### Escala > Modificar Escalas de Agentes Individuais

# Visão Geral da Modificação de Escalas de Agentes Individuais

É possível inserir e editar itens de escala para um agente particular usando:

- Visualização Extensão-Agente ou De Um Dia da Escala Principal

- Visualização Extensão-Agente ou De Um Dia do Cenário

Por exemplo, pode se desejar reatribuir um agente de uma atividade com excesso de funcionários para uma atividade com falta de funcionário; ou desejar a troca de horas pagas para um dia livre, devido a uma alteração no volume de interação em geral.

É possível inserir e editar itens de escala usando menus de atalho. Uma vez inseridos os itens, é possível redimensionar ou mover graficamente certos itens usando o mouse. As seções seguintes cobrem:

- Usando menus de atalho.

- Inserindo itens de escala integral.

- Modificando exceções integrais, dias livres, e hora livre integral.

- Modificando turnos.

- Inserindo e editando itens de turno.

- Modificando e redimensionando itens de turno.

- Confirmando ou Revertendo alterações pendentes.

### Usando Menus de Atalho

Para exibir um menu de atalho:

- Clique com o botão direito uma linha na grade do agente no timestep que deseja inserir ou editar um item de escala. (Para ampliar em um timestep particular, desmarque a caixa de seleção Visualização Total e/ou redimensione as colunas.)

Para fechar o menu de atalho sem selecionar qualquer um de seus comandos:

- Pressione Esc.

### Inserindo Itens de Escala Integral

Clique com o botão direito o timestep de um agente que contenha itens de escala para abrir um menu de atalho. Os itens de menu disponíveis para seleção dependem dos itens de dia inteiro que já existem (ou não existem) no dia da escala do agente. A tabela abaixo discute todos os itens de menu.

Inserir Dia Livre | Atribui ao agente um dia livre, que aparece com uma barra verde-claro.
Inserir Hora Livre Integral | Exibe uma janela onde é possível selecionar o tipo de hora livre integral. Uma vez inserido, a hora livre aparece com uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).
Inserir Exceção Integral | Exibe uma janela onde é possível selecionar um tipo de exceção integral. Uma vez inserido, a exceção aparece com uma barra vermelha.
Inserir Turno | Exibe uma janela onde é possível selecionar um tipo de turno e horas de início/término. Uma vez inserido, o turno aparece com uma barra azul-escuro com finas bordas pretas (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).
Inserir Tempo Marcado | Exibe a caixa de diálogo Inserir Tempo Marcado.
Desfazer Mudanças | Restaura esta escala de agente para o estado em que foi salvo pela última vez.
Inserir Múltiplo | Permite inserir itens de escala para múltiplos agentes ou equipes.
Copiar Escala | Este item de menu aparece na visualização Extensão-Agente. É possível selecionar um dia de escala de agente único e usar esta opção para selecionar as datas de Início e Término para o qual deseja copiar o dia da escala selecionada.

### Modificando Exceção Integral, Dia Livre, e Hora Livre Integral

Uma vez inseridos uma exceção integral, dia livre ou uma hora livre integral, é possível excluir ou mover ou redimensionar sua barra na grade. Entretanto, é possível substituí-lo inserindo um item integral diferente.

Quando se clica com a direita uma exceção integral, dia livre ou hora livre integral inserida, o item existente (Exceção, Dia Livre ou Hora Livre Integral) não irá aparecer no menu de atalho integral.

### Modificando Turnos

Uma vez inserido um turno, não é possível excluir sua barra na grade; mas é possível substituir a barra inserindo um item integral diferente. Quando se clica com a direita em um turno inserido, aparecerá o menu de atalho de itens de turno.

Para alterar as horas de início e/ou término do turno, faça um dos seguintes procedimentos:

- Use o comando Editar do menu de atalho.

- Mover ou Redimensionar a barra do turno visualmente enquanto pressiona a tecla Ctrl.

### Inserindo e Editando Itens de Turno

Uma vez que uma escala de agente contém um turno (representado por uma barra azul com finas bordas pretas), é possível inserir e editar itens de escala dentro daquele turno, ou é possível editar o próprio turno.

- Clique com a direita no turno para exibir um menu de atalho com as opções listadas abaixo.

- Quando se move o mouse sobre uma opção que termina com uma seta (>), um submenu exibe mais opções.

Inserir > | Do submenu, selecione Pausa, Refeição, [dia-parcial] Exceção [dia-parcial], Hora Livre, Conjunto de Atividades, Conjunto de trabalho, ou Tempo Marcado. Use a caixa de diálogo resultante para inserir itens de escala.
Editar > | Do submenu, selecione o conjunto de atividades, turno ou outro item de escala que deseja editar. Use a caixa de diálogo resultante Editar para ajustar as horas de início e/ou término do item.
Definir Atividades Para > | Do submenu, selecione um Trabalho ou Conjunto de Trabalhos ou Conjunto de Atividades. Use a caixa de diálogo resultante Definir Atividades para definir atividades de trabalho do agente. Conjuntos de Atividades aparecem na grade como barras amarelas.
Excluir > | Do submenu, selecione o conjunto de atividades ou outro item de escala que deseja excluir da escala. Observação: Selecione com cuidado, porque não haverá mensagem de confirmação antes que o item seja removido. Se um turno tiver somente um conjunto de atividades, não será possível remover aquele conjunto de atividades, assim o comando Excluir não aparecerá quando se clicar com o botão direito neste turno.
Confirmar | Ao trabalhar na Escala Principal, caso o dia da escala do agente tenha itens pendentes e você tenha permissões de segurança Aprovar Alterações habilitado, será possível selecionar Confirmar para ter todas aquelas alterações pendentes do dia incluídas na escala. Caso esteja trabalhando em um cenário de escala e o dia da escala do agente tenha itens pendentes, será possível selecionar Confirmar para ter todas aquelas alterações pendentes do dia incluídas na escala.
Reverter | Se o dia do agente tem itens de escala pendentes, será possível selecionar Reverter para remover todas as alterações pendentes para o agente para aquele dia.
Desfazer Mudanças | Restaura esta escala de agente para o estado em que foi salvo pela última vez.
Inserir Múltiplo | Permite inserir itens de escala para múltiplos agentes ou equipes.

Observação: Uma mensagem de aviso aparece se as inserções ou edições violam restrições de tempo para o turno ou para qualquer item de turno, incluindo o período e a distribuição das refeições, pausas e exceções.

### Modificando e Redimensionando Itens de Turno

Uma vez que a escala do agente contém um turno, é possível usar o mouse para mover (arrastar e soltar) ou redimensionar alguns dos itens de escala do turno (conjuntos de atividades, pausas, refeições e exceções de dia-parcial) ou o próprio turno.

Mover um item altera sua hora de início e término, mas mantém sua duração. Redimensionar um item altera sua hora de início e término, que altera sua duração.

Observação: Uma mensagem de erro aparece caso suas alterações criem itens de escala que se sobrepõe, ou caso eles violem restrições de tempo para o turno ou qualquer item de turno. (Alguns exemplos de restrições de tempo são: O WFM Web nunca move refeições ou exceções de dia-parcial junto com turnos; algumas refeições ou exceções de dia-parcial—dependem de suas configurações—não podem ocorrer fora do horário do turno.)

#### Para Mover um Item de Turno

Observação: Caso deseje mover o turno por conta própria, mantenha pressionada a tecla Ctrl durante os primeiros dois passos.

1. Clique no meio do item da escala e mantenha pressionado o botão do mouse.

O ícone apontador do mouse muda para uma estrela de quatro pontas.

2. Arraste o item para direita ou esquerda.

3. Solte o botão do mouse (e qualquer outra tecla) quando o item tiver as horas de início e término desejado.

Uma mensagem de aviso informa qualquer violação de restrições.

#### Para Redimensionar um Item de Turno

Observação: Caso deseje redimensionar o turno por conta própria, mantenha pressionada a tecla Ctrl durante os primeiros dois passos.

1. Clique próximo do ponto de início ou término do item de escala e mantenha pressionado o botão do mouse.

O ícone apontador do mouse muda para uma seta de duas pontas. (Caso veja um ícone estrela de quatro pontas ou caso o ícone não tenha mudado, solte o botão do mouse e então clique bem no limite da barra colorida do item.)

2. Arraste a ponta inicial ou final da barra para a direita ou para a esquerda.

3. Solte o botão do mouse quando o item tiver as horas de início ou término desejado.

Uma mensagem de aviso informa qualquer violação de restrições.

### Confirmando ou Revertendo Alterações Pendentes

Para incluir todas as alterações pendentes que estão na escala do agente para o dia selecionado, ou para remover todos:

1. Clique com o botão direito na linha da escala do agente na visualização De Um Dia.

2. Selecione Confirmar ou Reverter no menu de atalho.

Observação: Caso não tenha permissões de segurança Aprovar Alterações habilitado, não será possível selecionar Confirmar.