##### Escala > Assistente de Recriação de Escala De Um Dia

# Visão Geral do Assistente de Recriação de Escala De Um Dia

Utilize este assistente para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo para um site, equipe ou agente. Durante uma visualização de Cenário de Escala ou Escala Principal, é possível recriar de qualquer uma das seguintes visualizações: De Um Dia, Semanal ou Extensão-Agente.

O processo de recriação pode incluir quaisquer atividades e agentes definidos para este site/dia no cenário selecionado.

## Razões Para Usar Este Assistente

O objetivo do algoritmo de escalação do WFM é para minimizar o excesso e falta de funcionários dos agentes, contra as necessidades de equipe prevista. Isto é o resultado quando uma escala é gerada. Entretanto, várias circunstâncias podem fazer com que a escala não tenha mais seu desempenho ótimo, dependendo dos dias que chegam para uma escala particular. Por exemplo:

1. Poderá haver uma re-previsão de volumes e equipe para o dia.

2. Agentes podem ficar doentes ou podem obter hora livre.

3. Escalas de agentes existentes podem ter sido ajustadas manualmente.

4. Mais agentes podem ter sido adicionados à escala.

5. Reuniões ou outros tipos de exceções podem ter sido adicionados à escala.

Por causa disso, pode-se desejar re-otimizar a escala para o dia. Não faz sentido re-otimizar dias ou horas que já tenham passado. Provavelmente não se irá desejar re-otimizar a hora atual, pois quaisquer alterações em refeições, pausas, e/ou atividades de trabalho será difícil de comunicar aos agentes afetados. O assistente de Recriação De Um Dia permite re-otimizar tipos específicos de itens de escala para agentes selecionados, baseando-se em uma hora de início configurada particular, que pode normalmente ser posterior à hora atual quando se chama a re-otimização.

Para usar o assistente:

1. Selecione uma visualização de Cenário de Escala ou Escala Principal (De Um Dia, Semanal, ou Extensão-Agente).

2. Clique no botão Recriar Escala de um Dia da barra de ferramentas Ações.

3. Preencher cada tela conforme aparece, clique em Avançar ou em Concluir se esta for a tela final:
   Selecionar Site, Selecionar Opções, Sincronização de Equipe, Selecionar Agentes, Selecionar Atividades.

Observações:

- Selecionar Atividades não pode não aparecer, dependendo das seleções na tela Salvar Opções.

- É possível clicar em Cancelar para descartar as seleções e fechar o assistente sem realizar mudanças.