##### Previsão > Opções de Visualização de Gráfico

# Opções de Visualização de Gráfico (Equipes)

Utilize a caixa de diálogo Opções para personalizar a visualização de Gráficos de Previsão cuja lista suspensa Exibir Estatística esteja selecionando uma das seguintes opções:

- Equipe Calculada

- Equipe Necessária

- Equipe Calculada e Necessária

- Equipe Calculada e Calculada com Multi-skill

Explicações e Cuidados:

Equipe calculada com multi-skill leva em conta quantos agentes com múltiplos skills podem estar disponíveis para trabalhar em uma Atividade, e como a ocupação de um agente médio pode ser dividida entre esta Atividade e outras Atividades em seu conjunto de skill.

Equipe Calculada com Multi-Skill está disponível somente se a opção Previsão com Multi-Skill estiver configurada. Veja o capítulo "Visão Geral" do Workforce Management 7.6 Administrator's Guide para uma discussão da Previsão com Multi-Skill e uma descrição de como habilitar o suporte para Multi-Skill.

Entretanto, se a opção Multi-Skill não estiver configurada, então será visto Equivalentes Multi-Skill na visualização de gráfico, mas eles serão o mesmo que Equipe Calculada com Equivalentes Single-Skill.

Para abrir a caixa de diálogo:

1. Clicar no botão Opções na barra de ferramentas da visualização do Gráfico.

A caixa de diálogo Opções abre.

2. Marque as caixas de seleção das opções que deseja exibir nos gráficos. Desmarque as caixas de seleção daqueles que deseja omitir. É possível marcar ou desmarcar qualquer número de caixas de seleção.

Veja abaixo as descrições das opções.

3. Clicar em Aplicar.

A visualização do Gráfico é atualizada para corresponder às suas seleções.

## Opções de Exibição do Gráfico de Previsão

Exibir Eventos Especiais—Quando selecionado, o gráfico exibe uma marca que representa o início de cada evento especial.

Exibir Valores—Quando selecionado, o gráfico exibe valores numéricos para cada período da granularidade.

Exibir Gráfico Secundário—Caso selecione o botão de opção que não seja Nenhum neste painel, o gráfico inclui uma linha adicional que exibe valores para uma estatística adicional. A linha secundária é sobreposta em cores diferentes (que é identificada na Legenda).

Escolha uma estatística secundária selecionando somente um dos seguintes botões de opção:

- Nenhum—Nenhum gráfico secundário.

- Objetivo de Nível de Serviço—O requisito para o nível de serviço como definida na criação da previsão.

- Nível de Serviço—A previsão do nível de serviço.

- Objetivo da Velocidade Méd. de Resposta—O requisito para Velocidade Média de Resposta (VMR) como definido na criação da previsão.

- Velocidade Méd. de Resposta—A Velocidade Média de Resposta (VMR) prevista.

- Objetivo de % de Abandonos—O requisito para o percentual de interações abandonadas, como definido na criação de previsão.

- % de Abandonos—O percentual previsto de interações abandonadas.

- Objetivo de Ocupação Máxima—O requisito para o tempo máximo que um agente logado pode trabalhar com interações, como definido na criação de previsão.

- Ocupação Máxima—O tempo máximo previsto que um agente logado estará trabalhando com interações.

- Orçamento Estimado*—O orçamento estimado baseado em dia de trabalho integral e taxa horária.

- Plano de Contratação*—O número total de pessoas, incluindo agentes fora do trabalho (em férias), que são necessários para trabalhar com o volume de interação previsto.

- Horas de Agentes*—O número de horas de agente que são necessários para atender o volume de interação.

* Omitido da lista de opções, caso selecionado Uso de atividade multi-site para qualquer destino na árvore objeto.