##### Escala > Modificar Escalas de Agentes Individuais

# Caixas de Diálogo de Inserção de Exceção

O WFM usa diferentes caixas de diálogo e itens de menu para exceções de dia-parcial e integral:

- Utilize a caixa de diálogo Inserir Exceção para inserir uma exceção de dia-parcial dentro de uma escala de agente.

- Utilize a caixa de diálogo Inserir Exceção Integral para inserir uma exceção integral dentro de uma escala de agente.

Por exemplo, caso necessite agendar uma reunião de dia-inteiro ou um apontamento de uma-hora depois que a escala foi criada.

## Caixa de Diálogo Inserir Exceção

Para inserir uma exceção de dia-parcial:

1. Na visualização De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma barra azul-escuro do turno do agente (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

- Clique no timestep ou próximo de onde deseja que a exceção inicie.

2. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir > Exceção.

A caixa de diálogo Inserir Exceção abre. O nome do agente aparece na barra de título.

3. Na grade, clique na linha da exceção.

A grade exibe tipos de exceções de dia-parcial que foram configurados no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada exceção.

Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se a exceção é paga, se é convertível para um dia livre e se conta como hora livre. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

4. Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término para esta exceção.

Selecione Próximo Dia próximo às caixas de texto Hora de Início e Hora de Término se a exceção inicia um dia após o início dos turnos do agente. Ou Selecione Próximo Dia próximo à caixa de texto Hora de Término se a exceção inicia no mesmo dia que inicia os turnos do agente, mas termina um dia depois.

5. Clique em OK para inserir a exceção selecionada e fechar a caixa de diálogo.

A visualização reaparece. A nova exceção aparece como uma barra vermelha (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

Observação: Caso as horas de Início e Término coloque a exceção fora das horas do turno do agente, uma mensagem de aviso aparece. Se as atividades de um agente são todas escaladas em conjuntos de atividades, e se atribuiu uma exceção longa, a exceção poderá ser o único grupo de estado da escala disponível durante as horas pagas do agente.

## Caixa de Diálogo Inserir Exceção Integral

Para inserir uma exceção integral:

1. Na grade De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma linha de agente.

2. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir > Exceção Integral.

A caixa de diálogo Inserir Exceção Integral abre. O nome do agente aparece na barra de título.

3. Clique em uma linha de exceção.

A lista exibe tipos de exceção integral que foram configurados no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada exceção.

Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se a exceção é paga, se é convertível para um dia livre e se conta como hora livre. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

4. Na seção Especificar Início/Término, é possível opcionalmente ajustar as horas de Início e Término da exceção conforme necessário.

Selecione Próximo Dia próximo às caixas de texto Hora de Início e Hora de Término se a exceção inicia um dia após o início do turno do agente. Ou Selecione Próximo Dia próximo à caixa de texto Hora de Término se a exceção inicia no mesmo dia que inicia o turno do agente, mas termina um dia depois.

5. Se for selecionada uma exceção paga, pode-se marcar a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para entrar com uma duração ao invés do número padrão de horas em um dia de trabalho.

6. Se a caixa de seleção Especificar Horas Pagas for marcada, então a caixa de texto Horas Pagas fica habilitada.

Observação: Se a hora de início/término foi configurada e não se entrou com o valor de Horas Pagas, então as Horas Pagas será igual a Hora de Término menos a Hora de Início (um valor conhecido como Horas Totais ou Duração).

7. Clique em OK para inserir a exceção selecionada e fechar a caixa de diálogo.

A visualização reaparece. A nova exceção aparece como uma barra vermelha.