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# Visualização Semanal do Cenário

Utilize a visualização Semanal do Cenário para exibir uma tabela resumo do total de horas pagas, horas de início/término do trabalho ou nomes de turnos. A tabela exibe esta informação para um cenário selecionado e para agentes e/ou perfis selecionados dentro de um único site. Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para pular para o botão das descrições.

Observação: A visualização Semanal de Cenário permite também ver uma tabela resumo do total de horas pagas, horas de início/término de trabalho, ou nomes de turno para o período planejado da escala. Veja Modo para maiores detalhes.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a Visualização Semanal do Cenário.

- Usando a tabela.

- Personalizando a Visualização Semanal do Cenário.

- Modificando a Escala.

## Exibindo a Visualização Semanal do Cenário

Para exibir a visualização de Cenários:

1. Selecionar Cenários do menu Visualização. A Tabela dos Cenários é exibida.

2. Abra o cenário clicando duas vezes no seu nome na lista na tabela ou selecionando o nome e clicando no ícone abrir ().

Para exibir a visualização Semanal do cenário aberto:

3. Selecione scenario_name Semanal do Submenu Cenários de Programação.

4. No Painel de objetos, selecionar o item apropriado da árvore de Agentes (Acima) ou da árvore de Atividades (abaixo). O WFM selecione os itens correspondentes de outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas, apenas uma unidade de negócios.

Caso perfis de agentes foram criados para este site durante a criação da escala, estes perfis aparecem com uma equipe de Perfis.

5. Clique em Obter dados para preencher a tabela de visualização Semanal para os agentes selecionados.

## Usando a Tabela

A tabela de visualização Semanal contém linhas para cada agente ou perfil que foram selecionados na árvore Objetos. (Caso apareça uma barra de rolagem na lateral direita, é possível usá-lo para revelar mais agentes.)

Esta tabela inclui as seguintes colunas:

[Expandir/Recolher] | Caso esteja no modo Período Planejado, a primeira coluna disponibiliza controles para expandir/recolher que são usados para exibir ou esconder detalhes da escala semanal de cada agente ou perfil.
Equipe | Esta coluna lista a equipe de cada agente ou perfil.
Agente | Duas colunas mostram um ícone representando o contrato deste agente ou perfil e então o nome do agente ou perfil.
[Datas de Início da Semana] | No modo Período Planejado, quando se exibe detalhes do agente, as linhas abaixo do nome de cada agente ou perfil indicam a data de início para cada semana no cenário.
[Dias da Semana] | Estas células exibem informações de escala do agente para cada dia da semana, para cada semana no cenário. O conteúdo das células corresponde à seleção feita na lista suspensa Exibir Dados para. Caso o agente não esteja escalado para um turno, a célula irá conter Dia Livre, o nome de um tipo de hora livre, Horas de Trabalho (para horas de trabalho escaladas sem um turno), ou um nome de exceção (para exceções de tempo integral escalado). Um ícone na célula para um dia da semana indica se a escala foi alterada para aquele agente. Caso a escala do agente para aquele dia foi atribuída durante a escalação ou reescalação, nenhum ícone aparecerá. Caso o dia do agente foi editado depois da escalação ou reescalação, um ícone de lápis cinza-claro aparece. Caso o dia do agente foi atribuído por negociação ou troca, o ícone de swap (troca) aparece. Um ícone Yield (triângulo vermelho invertido) aparece se existem alterações pendentes que ainda não foram confirmados para o cenário. Observação: Caso existam múltiplas alterações, o ícone representa o estado mais recente.
Totais Semanais | Mostra as horas pagas totais de um agente ou perfil para a semana exibida.
Totais de Período (Planejado) Longo | Mostra as horas pagas totais de cada agente ou perfil para um período planejado da escala. Esta duração do período e a data de início são configuradas em Políticas do WFM Configuration Utility > Contratos > Guia Geral Contratos.

As caixas Totais Semanais e Totais do Período abaixo da tabela exibem um total geral de horas pagas para todos agentes selecionados para a semana ou para o período planejado, respectivamente.

Observação: Se a configuração WeekStartDay (Dia de Início da Semana) foi especificada no WFM Configuration Utility, o primeiro dia da semana será aquele especificado em WeekStartDay. Caso contrário, o primeiro dia da semana será aquele especificado nas configurações regionais do seu sistema operacional.

## Personalizando a Visualização Semanal do Cenário

Para personalizar a tabela exibida, utilize estes controles no topo do painel de trabalho:

### Exibir Dados para

Desta lista suspensa, selecione o que deseja exibir dentro de cada célula da tabela de dia:

Total de Horas Pagas | Total de horas pagas para o dia.
Hora de Início/Término do Trabalho | Horas de início e término do trabalho do agente.
Nomes de Turnos | Nomes dos turnos atribuídos aos agentes.

### Modo

Selecione uma Semana ou Período Planejado da lista suspensa Modo. A tabela exibe dados para o período selecionado. Se nenhum período de planejamento de programação foi configurado no WFM Configuration Utility ou se mais de um site foi selecionado no painel de Objetos, a opção Período de Planejamento é desabilitada.

#### O Modo Período Planejado de Cenário

O modo Período Planejado de Cenário exibe escalas para todo o período planejado, mesmo se o intervalo do cenário é menor que o número de semanas do seu período planejado ou se o intervalo de datas do cenário caia nos limites entre dois diferentes períodos planejados.

Nestes casos, diferentes tonalidades de branco e cinza indicam o tipo de intervalo de data que será visualizado.

##### Legenda das Cores do Período Planejado

- Branco—Indica datas que estão dentro do período do cenário e do período planejado.

- Cinza Claro—Indica datas que estão dentro do período do cenário mas fora do período planejado.

- Cinza—Indica datas que estão fora do período do cenário mas dentro do período planejado.

- Cinza Escuro—Indica datas que estão fora do período do cenário e do período planejado.

### Filtrar e Classificar Dados da Escala

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (estes comandos também aparecem no menu Ações) para mais personalizações da tabela exibida:

Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite personalizar a visualização incluindo a coluna Classificação do Agente.
Filtrar | Permite filtrar as informações exibidas por atividades e tipos de contrato. (Caso configure um novo filtro, isto atualiza imediatamente a visualização.)
Classificar | Abre a caixa de diálogo Classificação, que permite classificar pelo nome, dono, compartilhamento, hora da criação, hora da última modificação, data de início do cenário ou data de término do cenário. É possível classificar as listas em ordem ascendente ou descendente.

### Procurando por um Agente

Para procurar um agente específico na visualização Semanal do Cenário:

1. Para procurar na tabela por agentes particulares, selecione Localizar no menu Editar ou pressione Ctrl + F.

A caixa de diálogo Localizar Agentes abre. É possível procurar pelo primeiro ou último nome.

2. Entre com parte ou todo o nome do agente e então clique em OK.

A visualização Semanal exibe turnos para mostrar as linhas da tabela para o agente selecionado.

## Barra de Ferramentas: Modificando a Escala

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (ou no menu Ações) para modificar o cenário de escala exibido:

| Adicionar/Remover elementos de escala | Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Escala, onde é possível adicionar atividades e adicionar ou remover agentes do cenário de escala atual.
| Criar escala | Abre o Assistente de Criação de Escala, que cria uma escala completa para o site selecionado.
| Recriar escala | Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível modificar e recriar escalas, enquanto deixam intacto opcionalmente quaisquer escalas de agente que tenham sido editados desde a última criação/recriação.
| Recriar escala de um dia | Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo para um site, equipe ou agente.
| Validar escala | Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de escalação para um site selecionado. Avisos somente serão visíveis caso já tenha sido criado uma escala para este cenário e escolhido salvar quaisquer avisos que foram gerados.
| Fechar | Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados novos ou alterados).
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite selecionar/deselecionar a coluna de Classificação do Agente.
| Filtro | Abre a caixa de diálogo Filtro. Permite filtrar as informações exibidas de acordo com as atividades e tipos de contrato. (Caso configure um novo filtro, isto atualiza imediatamente a visualização.)
| Classificar | Abre a Caixa de diálogo de classificação, que permite classificar por Nome de equipe, Contrato, Nome de Agente (primeiro ou sobrenome), ou Classificação do Agente. É possível classificar as listas em ordem ascendente ou descendente. Observe que a Classificação de Agente classifica em ordem inversa devida às limitações impostas pela multi-classificação por nome de agente e classificação.
| Trocar | Abre o Assistente de Troca de Escala de Agente que permite trocar as escalas de dois agentes.
| Inserir Múltiplo | Abre o Assistente de Inserção Múltipla, que permite adicionar múltiplos itens de uma vez no cenário.
| Excluir Múltiplo | Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite excluir múltiplos itens de uma vez do cenário.
| Confirmar/Reverter Múltiplo | Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes no cenário de escala ou excluí-los e retornar ao cenário em sua antiga configuração.
| Agendador de Reunião | Abre o Agendador de Reunião, que permite agendar reuniões para cenários já criados para os agentes selecionados.