##### Escala > Modificar Escalas de Agentes Individuais

# Assistente de Inserção de Turno

Utilize o Assistente de Inserção de Turno para inserir um turno dentro da escala de um agente:

1. Na grade De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma linha do agente.

- Clique em qualquer timestep para qualquer agente que não tem um turno programado.

2. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir Turno.

A primeira tela, Seleção de Turno, de duas do Assistente de Inserção de Turno, abre.

3. Na lista Escolher Item para Inserir, clique uma linha de turno para selecioná-lo.

A lista mostra o nome e as horas de cada turno que foi configurado no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

4. Ajuste a Hora de Início e a Hora de Término do turno, conforme necessário.

- Selecione Próximo Dia se a Hora de Término está no dia seguinte da Hora de Início. As configurações devem seguir as limitações de tempo configuradas para o tipo de turno.

- Selecione Inserir Refeições e Pausas Automaticamente para ter refeições e pausas inseridas automaticamente junto com o turno e de forma otimizada, baseando-se na cobertura da escala, conforme as limitações configuradas para este Turno no Configuration Utility. Se esta opção ficar desmarcada, então o Turno será inserido sem nenhuma refeição ou pausa e elas deverão ser inseridas manualmente.

5. Clicar em Avançar.

6. Na tela de Seleção de Conjunto de Atividades, é possível selecionar:

- Uma ou mais atividades de trabalho

- Um conjunto de atividades

- Uma ou mais atividades associadas com um conjunto de atividades.

Se estiver inserindo um turno para um agente que pode trabalhar em múltiplas atividades, é possível selecionar múltiplas atividades.

Observação: As horas do turno selecionado na tela anterior devem estar consistentes com as limitações de tempo configurado do conjunto de atividades. (Clique em Voltar caso necessite alterar as horas de início e término do turno.)

7. Clique em Concluir para inserir as atividades de trabalho ou os conjuntos de atividades selecionados e fechar o assistente.

Observação: Nenhum aviso será exibido caso o turno contenha itens de turno configurados incorretamente de forma que não possa ser inserido.

A visualização reaparece. O novo turno aparece com uma barra azul-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).