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# Visão Geral da Oferta de Escala

A oferta de escala permite um planejamento da força de trabalho para criar escalas sem nomes de agentes e então distribuir aquelas escalas para agentes via Web, assim aqueles agentes podem classificar suas escalas mais desejadas e menos desejadas.

Oferta de escala permite aos contact centers compatibilizar com certas regulamentações de trabalho que exigem que os agentes mais graduados, ou melhores classificados, obtenham as escalas que mais desejam. Mesmo que o contact center não tenha estas regulamentações de trabalho, ele pode ainda assim ser um processo que trará valor ao seu negócio É uma forma de encorajar agentes a terem mais participação dentro das escalas que lhe foram atribuídas, e assim poder ser usado para aumentar a moral dentro do contact center e premiar agentes de alto desempenho.

### Como Funciona a Oferta

Ao invés de simplesmente atribuir escalas aos Agentes, o Supervisor desenha e cria um cenário de escala. Então, os Agentes visualizam o cenário e podem entrar com suas ofertas para os mais desejados e para os mais indesejados turnos. Finalmente, o Supervisor pode atribuir automaticamente ou manualmente escalas para Agentes baseados em suas ofertas, usando um sistema de hierarquia de tempo de casa (experiência) ou classificação.

Clique nos links dos passos do resumo abaixo para ler mais detalhes.

#### Configurando Oferta

1. Alguém com permissões de administrador deve habilitar a oferta de escala. Isto é descrito na "Seção de Oferta de Agente" do "Capítulo 5: Configurando as Guias Opções" no Workforce Management 7.6 Administrator's Guide.

2. O Supervisor cria e configura um cenário de oferta.
   Os passos incluem a criação de uma previsão e então uma escala para atividades específicas e agentes de perfil, então decidir que agentes podem ofertar e quando.

Isto abre o processo de oferta e faz as opções de escala visíveis para os Agentes.

Observação: Durante o período de Oferta de Escala, um site de cenário terá o estado Aberto para Oferta. Qualquer ação ou operação que puder alterar escalas para aquele site será desabilitado. Isto inclui (mas não está limitado a) estas ações: editar escala diretamente, inserir ou excluir, limpar ou extrações da Escala Principal, criar escala ou otimizações.

#### Ofertando na Escala

3. Os Agentes examinam as opções do cenário de oferta e submetem suas ofertas.

4. O período de oferta fecha quando chega a Data de Término da Oferta. Os Agentes não terão acesso ao cenário de oferta fechado.

#### Resolvendo as Ofertas

5. O Supervisor revê as ofertas da escala.
   O Supervisor pode desejar modificar manualmente ou atribuir escala aos agentes.

6. O Supervisor inicializa o assistente de auto-atribuição.
   O assistente atribui escalas aos agentes.

7. O Supervisor revê os resultados da auto-atribuição.
   O Supervisor pode desejar modificar manualmente ou reatribuir escalas.

#### Finalizando a Escala

8. O Supervisor publica o cenário de oferta para a Escala Principal.

Após todas as escalas terem sido atribuídas para agentes reais, o Supervisor pode executar um Relatório de Oferta de Escala.