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# Relatório de Auditoria de Calendário

Este relatório pode exibir itens de calendário modificados não somente por supervisores mas também por agentes. Entretanto, os itens modificados por agentes não podem ser filtrados pelo nome ou ID do agente. Portanto, todos os itens modificados por agentes são listados como sendo modificados pelo usuário do SISTEMA. Um exemplo é a preferência de hora livre do agente. Como as preferências de hora livre são itens de calendário que podem ser inseridos pelos agentes através de sua Web GUI, este tipo de item de calendário pode exibir o Relatório de Auditoria de Calendário como sendo modificado pelo usuário do SISTEMA.

Para criar um Relatório de Auditora de Calendário:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Auditoria no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Auditoria de Calendário na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto. Depois (não importando se foi inserido um cabeçalho ou não) clicar em Avançar.

4. Complete a tela de Intervalo de Datas.

1. Sob Intervalo de Data de Ação, faça um dos seguintes procedimentos:

- Selecione datas de Início e Término para ações do supervisor no módulo Calendário.

- Marque qualquer caixa de seleção para selecionar qualquer intervalo de data para ações do supervisor no módulo Calendário. Se marcado, os campos de data de Início e Término ficam desabilitados.

2. Sobe Ações e Estados, marque as caixas de seleção para indicar as ações e estados que deseja auditar: Inserir, Editar, Remover, Preferido, Concedido, Recusado e Retirado.

3. Sob Intervalo de Data de Itens de Calendário, faça um dos seguintes procedimentos:

- Selecione datas de Início e Término para os itens de calendário de agente que deseja auditar.

- Marque qualquer caixa de seleção para selecionar itens de calendário em qualquer intervalo de data. Se marcado, os campos de data de Início e Término ficam desabilitados.

4. Sob Opções, selecione Exibir comentários para controlar se comentários serão exibidos no relatório.

5. Sob Classificar Opções, selecione uma das seguintes opções:

- Pelo Nome do Agente

- Pelo Nome do Supervisor

- Pela Data do Timestamp

- Pela Data do Item de Calendário

5. Clicar em Avançar.

6. Na tela de Dados, sob Usuários Disponíveis, selecione os supervisores e outros usuários/agentes que deseja incluir no relatório.

7. Clicar em Avançar.

8. Na segunda tela de Dados, sob Agentes Disponíveis, selecione os agentes que deseja incluir no relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites, equipes e agentes. É possível selecionar agentes de múltiplos sites.

9. Clicar em Avançar.

Na tela de Itens de Calendário, marque as caixas de seleção dos itens que deseja incluir no relatório e desmarque as caixas de seleção dos itens que deseja omitir. Seleções disponíveis são Disponibilidades, Dias Livres, Turnos, Horas Trabalhadas, Horas Livres e Exceções.

10. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios. O relatório é inicialmente classificado pela unidade de negócio dentro da empresa, pelo nome do site dentro de cada unidade de negócio e então o nome (se algum) dentro de cada site. Outras classificações são baseadas nas Opções de Classificação selecionadas na tela Intervalo de Data.

## Entendendo o Relatório de Auditoria de Calendário

Site [cabeçalho] | As unidades de negócio, site, fuso horário do site e a (primeira) equipe selecionada.
Nome do Usuário | O nome do usuário (supervisor) ou agente responsável pela ação.
Timestamp | A data e hora da ação do supervisor.
Ação | A descrição da ação. Exemplos: Inserir, Editar e Excluir.
Data | O dia do item de calendário.
Agente | O nome do agente afetado pela ação.
Tipo | O nome do tipo de item. Exemplo: Horas Trabalhadas.
Nome | O nome do item de calendário.
Estado | O estado atribuído pelo usuário. Exemplos: Concedido, Recusado.
Comentários | Esta coluna é exibida se a opção Exibir Comentários foi selecionado na tela Intervalo de Data.