##### Escala > Modificar Escalas de Agentes Individuais

# Caixas de Diálogo de Inserção de Hora Livre

O WFM usa diferentes caixas de diálogo e itens de menu para itens de escala de hora livre de dia-parcial e integral:

- Utilize a caixa de diálogo Inserir Hora Livre para inserir uma hora livre de dia-parcial dentro de uma escala de agente.

- Utilize a caixa de diálogo Inserir Hora Livre Integral para inserir uma hora livre integral dentro de uma escala de agente.

Por exemplo, um agente pode ser convocado para um júri popular ou necessita se ausentar por motivos de doença após a escala ser criada.

## Inserindo Hora Livre de Dia-Parcial

Para inserir um item de escala hora livre de dia-parcial:

1. Na visualização De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma barra azul-escuro do turno do agente (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

- Clique na barra ou próximo ao timestep onde deseja que a hora livre inicie.

2. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir > Hora Livre.

A caixa de diálogo Inserir Hora Livre abre. O nome do agente aparece na barra de título.

3. Na lista de tipos de hora-livre, clique a linha para o tipo de hora-livre que deseja inserir.

Marque a caixa de seleção Mostrar tudo para exibir todos os tipos de hora-livre. Desmarcar a caixa de seleção para exibir somente os tipos de hora-livre que são aplicáveis ao agente selecionado. Veja o apêndice "Hora Livre Primer" no Workforce Management 7.6 Administrator's Guide.

A lista exibe os tipos de hora-livre de dia-parcial que foram configurados no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

Caso selecione um tipo de hora livre que não está associado a um agente escolhido, o WFM atribui a hora livre mas não garante as regras de saldo de hora livre. Entretanto, caso o tipo de hora livre for além dos limites de hora livre, o WFM pega este item de hora livre em conta no cálculo dos limites.

As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada tipo de hora-livre.

Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se a hora livre é paga e se ela conta além dos limites da hora-livre. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

4. Opcional: Se os valores padrão não estiverem corretos, ajuste a Hora de Início e a Hora do Fim para deste tempo livre.

Marque a caixa de seleção Especificar Início/Fim para habilitar os campos Hora do Início e Hora do Fim, clicar dentro de cada campo para modificar os valores padrão para horas, minutos, e AM/PM.

Selecione Próximo Dia à direita da caixa de texto Hora de Início se a exceção inicia um dia após o início dos turnos do agente.

Selecione Próximo Dia à direita da caixa de texto Hora de Fim se a execução termina um dia após o seu início.

5. Opcional: Especifique um comprimento não padrão para o seu dia livre.

Marque a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para habilitar o campo Horas Pagas, clique dentro e digite ou selecione um valor para especificar a quantidade exata de horas em um dia para este tempo livre em específico.

Observação: A caixa de seleção Especificar Horas Pagas é habilitada somente sem um tipo de horas pagas foi selecionado na lista Escolher Hora Livre.

6. Clique em OK para inserir a hora livre selecionada e fechar a caixa de diálogo.

A visualização reaparece. A nova hora livre aparece como uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).

Observação: Se as horas de Início e Término colocarem a hora livre fora das horas do turno do agente, uma mensagem de aviso aparece. Se as atividades de um agente estão todos escalados em conjuntos de atividades, e for atribuída uma hora livre longa, a hora livre pode ser o único grupo de estado da escala disponível durante as horas pagas do agente.

## Inserindo Hora Livre Integral

Para inserir hora-livre integral dentro de uma escala de agente:

1. Na grade De Um Dia ou Extensão-Agente, clique com a direita uma linha de agente.

2. Do menu de atalho que aparece, selecione Inserir > Hora Livre Integral.

A caixa de diálogo Inserir Hora Livre Integral abre. O nome do agente aparece na barra de título.

3. Na lista de tipos de hora-livre, clique a linha para o tipo de hora-livre que deseja inserir.

A lista exibe os tipos de hora-livre integral que foram configurados no WFM Configuration Utility. Se necessário, uma barra de rolagem vertical aparece à direita.

Caso selecione um tipo de hora livre que não está associado a um agente escolhido, o WFM atribui a hora livre mas não garante as regras de saldo de hora livre. Entretanto, caso o tipo de hora livre for além dos limites de hora livre, o WFM pega este item de hora livre em conta no cálculo dos limites.

As duas primeiras colunas mostram o nome completo e o nome abreviado de cada tipo de hora-livre.

Marcas de seleção nas colunas restantes indicam se a hora livre é paga e se ela conta além dos limites da hora-livre. Não é possível marcar ou desmarcar as caixas de seleção para alterar estes atributos aqui.

4. Opcional: Se os valores padrão não estiverem corretos, ajuste a Hora de Início e a Hora do Fim para deste tempo livre.

Desmarque a caixa de seleção Dia Integral.

Marque a caixa de seleção Especificar Início/Fim para habilitar os campos Hora do Início e Hora do Fim, clicar dentro de cada campo para modificar os valores padrão para horas,minutos , e AM/PM.

Selecione Próximo Dia à direita da caixa de texto Hora de Fim se a execução termina um dia após o seu início.

5. Opcional: Especifique um comprimento não padrão para o seu dia livre.

Marque a caixa de seleção Especificar Horas Pagas para habilitar o campo Horas Pagas, clique dentro e digite ou selecione um valor para especificar a quantidade exata de horas em um dia para este tempo livre em específico.

Observação: A caixa de seleção Especificar Horas Pagas é habilitada somente sem um tipo de horas pagas foi selecionado na lista Escolher Hora Livre.

6. Clique em OK para inserir a hora livre selecionada e fechar a caixa de diálogo.

A visualização reaparece. A nova hora livre integral aparece como uma barra verde-escuro (é possível alterar a cor com a Ferramenta Cores).