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# Visualização Semanal da Escala Principal

Use esta visualização para exibir uma tabela resumo do total de horas pagas, dos horários de início/término do trabalho, ou dos nomes de turnos, para todos os agentes selecionados em um site único. Na barra de ferramentas, clique na imagem abaixo para ir para as descrições do botão.

Observações: É possível também ver uma tabela resumo do total de horas pagas, horas de início/término de trabalho, ou nomes de turno para o período planejado da escala. Veja Modo para maiores detalhes.

Ao exibir a visualização Semanal da Escala Principal, é possível usar o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a Visualização Semanal.

- Usando a tabela.

- Personalizando a Visualização Semanal.

## Exibindo a Visualização Semanal da Escala Principal

Para exibir a visualização Semanal da Escala Principal:

1. Selecione a guia Escala.

2. Selecione Semanal da Escala Principal no menu Visualizações.

3. No Painel de Objetos, selecione os itens apropriados na Árvore de Agentes (acima) ou na Árvore de Atividades (abaixo); o WFM selecionará os itens correspondentes na outra árvore.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar vários sites, equipes e agentes, mas, apenas uma unidade de negócios.

3. Clique em Obter dados para preencher a tabela de visualização Semanal para os agentes selecionados.

É possível fazer uma procura na tabela por um agente particular utilizando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abrir esse recurso, selecione Localizar no menu Editar ou pressione Ctrl + F.

## Usando a Tabela

A Tabela de Visualização Semanal contém linhas para cada agente que foram selecionados na árvore Objetos. (Caso apareça uma barra de rolagem na lateral direita, é possível usá-lo para revelar mais agentes.) Esta tabela inclui as seguintes colunas:

[Expandir/Recolher] | Caso esteja no modo Período Planejado, a primeira coluna disponibiliza controles para expandir/recolher que são usados para exibir ou esconder detalhes de agente.
Equipe | Esta coluna lista a equipe de cada agente.
Agente | Duas colunas exibem um ícone representando o contrato de cada agente e o nome do agente.
[Datas de Início da Semana] | Caso esteja exibindo detalhes de agente e esteja em modo Período Planejado, as linhas abaixo de cada nome de agente indicam a data de início para cada semana na escala.
[Dias da Semana] | Estas células exibem informações de escala do agente para cada dia da semana, para cada semana na escala. O conteúdo das células corresponde à seleção feita na lista suspensa Exibir Dados para. Caso um agente não esteja escalado para um turno neste dia, a célula irá conter: Dia Livre, Férias, Horas Trabalhadas (para horas trabalhadas escaladas sem um turno) ou um nome de exceção (para exceções de dia inteiro escalados). Um ícone na célula para um dia da semana indica se a escala foi alterada para aquele agente. Caso a escala do agente para aquele dia foi atribuída durante a escalação ou reescalação, nenhum ícone aparecerá. Caso o dia do agente foi editado depois da escalação ou reescalação, um ícone de lápis cinza-claro aparece. Caso o dia do agente foi atribuído por negociação ou troca, o ícone de swap (troca) aparece. Um ícone yield (triângulo vermelho invertido) aparece se existem alterações pendentes. Alterações pendentes devem ser confirmadas pelo usuário com permissões de segurança Aprovar Alterações. Um ícone e uma caixa de seleção vermelha aparecem para qualquer dia da escala que contém um item de calendário concedido (caso a opção Exibir Agentes com padrões de revezamento de escala concedido ou qualquer outra preferência de calendário seja selecionado em caixa de diálogo Opções). Observação: Caso existam múltiplas alterações, o ícone representa o estado mais recente.
Totais Semanais | Mostra as horas totais de trabalho de um agente para a semana exibida.
Totais de Período (Planejado) Longo | Mostra as horas pagas totais de um agente ou perfil para um período planejado de escala. A duração do período e a data de início são configuradas em Políticas do WFM Configuration Utility > Contratos > Guia Geral de Contratos.

As caixas Totais Semanais e Totais do Período abaixo da tabela exibem um total geral de toda a semana ou totais de horas pagas do período planejado (respectivamente) para todos os agentes selecionados.

## Personalizando a Visualização Semanal da Escala Principal

Para personalizar a tabela exibida, utilize estes controles no topo do painel de trabalho:

### Exibir Dados para

Desta lista suspensa, selecione o que deseja exibir dentro de cada célula da tabela de dia:

Total de Horas Pagas | Tempo total de trabalho para o dia.
Hora de Início/Término do Trabalho | Horas de início e término do trabalho do agente.
Nomes de Turnos | Nomes dos turnos atribuídos aos agentes.

### Modo

Selecione uma Semana ou Período Planejado na lista suspensa Modo. A tabela exibe dados para o período selecionado. Se nenhum período planejado da escala estiver configurado no WFM Configuration Utility ou se mais de um site estiver selecionado no Painel de Objetos, a opção Período Planejado estará desativada.

#### Modo Período Planejado

O modo Período Planejado exibe escalas para todo o período planejado. As cores branca e cinza escuro indicam o tipo de intervalo de data que se está visualizando.

#### Legenda das Cores do Período Planejado

- Branco—Indica datas incluídas no período planejado.

- Cinza Escuro—Indica datas que estão fora do período planejado.

### Data

Utilize os controles de seleção de datas padrão para mover para outras semanas.

### Botões da Barra de Ferramentas

É possível usar os seguintes botões na barra de ferramentas Ações (ou comandos no menu Ações) para mais personalizações da tabela exibida:

| Limpeza | Abre a janela Limpeza da Escala Principal. Permite excluir informações da Escala Principal para datas e agentes selecionados.
| Recriar Escala De Um Dia | Abre o Assistente de Recriação de Escala De Um Dia para recriar uma escala De Um Dia para um dia específico ou período de tempo para um site, equipe ou agente.
| Opções | Abre a caixa de diálogo Opções. Permite selecionar/deselecionar a coluna de Classificação do Agente.
| Filtro | Abre a caixa de diálogo Filtro. Permite filtrar as informações exibidas de acordo com as atividades e tipos de contrato. (Caso configure um novo filtro, isto atualiza imediatamente a visualização.)
| Classificar | Abre a Caixa de diálogo de Classificação, que permite a classificação por Nome de Equipe, Contrato, Nome do Agente (prenome ou sobrenome) ou Classificação do Agente. É possível classificar nas ordens crescente e decrescente. Observe que a Classificação do Agente é classificada em ordem inversa aparente devido às limitações impostas pela classificação múltipla de nome e classificação do agente.
| Trocar | Permite trocar as escalas de dois agentes com o Assistente de Troca de Escala de Agente.
| Inserir Múltiplo | Abre o Assistente de Inserção Múltipla, que permite adicionar múltiplos itens de uma vez na Escala Principal.
| Excluir Múltiplo | Abre o Assistente de Exclusão Múltipla, que permite excluir múltiplos itens de uma vez da Escala Principal.
| Confirmar/Reverter Múltiplo | Abre o Assistente de Confirmação/Reversão Múltipla, que permite inserir alterações pendentes na Escala Principal ou excluí-los e retornar à Escala Principal em sua antiga configuração.
| Escalador de Reunião | Abre o Assistente do Escalador de Reunião.

Observação: É possível salvar as alterações dentro do visualizador Semanal da Escala Principal somente se tiver direitos de acesso apropriados.