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# Relatório de Itens de Calendário

Para criar um Relatório de Itens de Calendário:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Calendário no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Itens de Calendário na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

4. Clicar em Avançar.

5. Na tela de intervalo de Data, selecione uma data de início e término para os dados do relatório.

6. Opcionalmente, é possível selecionar Exibir comentários para controlar se comentários, se algum, será exibido no relatório. Clicar em Avançar.

7. Na tela de Dados, da lista Agentes Disponíveis, selecione os agentes que deseja incluir no relatório.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer combinação de equipes e/ou agentes provenientes de múltiplos sites. Clicar em Avançar.

8. Na tela de Itens de Calendário, marque as caixas de seleção dos itens que deseja incluir no relatório e desmarque as caixas de seleção dos itens que deseja omitir. Seleções disponíveis são Padrões de Revezamento, Disponibilidades, Dias Livres, Turnos, Horas Trabalhadas, Horas Livres e Exceções.

9. Clicar em Concluir.

Observação: Caso Exceções e Hora Livre forem selecionados na página Itens de Calendário, será necessário especificar Exceções e Hora Livre.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório de Itens de Calendário

Site [cabeçalho] | O site selecionado, seu fuso horário e a (primeira) equipe selecionada. O relatório é organizado por equipe.
Período de Data [cabeçalho] | As datas cobertas no relatório.
Agente | O nome de cada agente incluído no relatório.
Data | A data no qual o agente solicitou uma exceção, um padrão de revezamento ou uma preferência. O relatório pode exibir múltiplos itens de calendário por agentes.
Tipo | Padrão de revezamento, disponibilidades, dias livres, turnos, horas trabalhadas, horas livres ou exceções.
Descrição | O nome da exceção ou preferência, ou a descrição do padrão de revezamento.
Hora de Início | A hora no qual o item de calendário inicia.
Hora de Término | A hora no qual o item de calendário termina.
Estado | Se o item de calendário é Escalado, Não Escalado, Concedido, Recusado, Preferido ou Retirado.
Comentários | Coluna opcional.