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# Relatório de Overhead Real

Para criar um Relatório de Overhead Real:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Desempenho no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Overhead Real na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

4. Clicar em Avançar.

5. Na tela de Intervalo de Data, selecione a Granularidade e uma correspondente Data de Início e Término. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.)

6. Clicar em Avançar.

7. Na tela de Dados, selecione os sites que deseja incluir nos dados do relatório.

É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites. É possível fazer múltiplas seleções.

8. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório de Overhead Real

Site ou Unidade de Negócio [cabeçalho] | O nome e o fuso horário do site ou unidade de negócio (BU).
Data [cabeçalho] | As datas que foram selecionadas no Assistente de Relatórios.
Timestep/Dia/Semana de/Mês/X Semanas | Os períodos de tempo exibidos nesta coluna correspondem à granularidade selecionada no assistente.
Previsão |
| Equipe Calculada | Equipe calculada obtida da previsão principal no período selecionado
| % Overhead de Trabalho | Overhead de trabalho total previsto para site selecionado no período selecionado.
| % Overhead de Não Trabalho | Overhead de não trabalho total previsto para site selecionado no período selecionado.
Escala |
| Cobertura | A cobertura de equipe escalada para uma atividade ou atividade multi-site.
| % Overhead de Trabalho | A porcentagem de tempo em que o agente está escalado para grupos de estados de escala definidos como overhead de trabalho.
| % Overhead de Não Trabalho | A porcentagem de tempo em que o agente está escalado para grupos de estados de escala definidos como overhead de não trabalho.
Total/Média [rodapé] | O total ou média para cada estatística, sobre os períodos exibidos dos relatórios. Exibidos em Funcionário em Tempo Integral (FTEs-Full Time Employee).