##### Escala > Visualização de Cenário de Escala > Visualização De Um Dia do Cenário

# Caixa de Diálogo de Opções

Utilize a caixa de diálogo Opções para configurar os dados que são exibidos em:

- Visualização De Um Dia ou Visualização Extensão-Agente para o cenário atual.

- Visualização De Um Dia da Escala Principal ou Visualização Extensão-Agente da Escala Principal.

Para abrir a caixa de diálogo Opções:

- Clique no botão Opções na barra de ferramentas Ações () selecione Opções... do menu Ações.

Aparece a caixa de diálogo Opções.

- Quando acionado de uma visualização De Um Dia, ela terá três guias: Opções, Desempenho e Colunas.

- Quando acionado de uma visualização Extensão-Agente, ela terá duas guias: Opções e Colunas.

Cada guia será descrita abaixo. Depois de concluída a configuração na caixa de diálogo Opções, clique em OK para salvar as alterações, ou em Cancelar para restaurar as seleções originais.

A caixa de diálogo Opções fecha e a visualização é atualizada. As configurações que foram feitas para um cenário ou para a Escala Principal aparecem toda vez que se retorna para a visualização daquele cenário ou da Escala Principal, até que se deslogue.

Para configurar opções nesta caixa de diálogo:

1. Caso não necessite que a Legenda apareça, é possível desmarcar a caixa de seleção Exibir Legenda da Escala para disponibilizar mais espaço para a grade.

2. Caso deseje ver disponibilidade de agente na grade, marque a caixa de seleção Exibir Disponibilidade de Agente. Serão então exibidas na grade as horas quando um agente está indisponível em cinza claro.

3. Marque a caixa de seleção Exibir agentes com padrão de revezamento concedido e escalado ou qualquer outra preferência de calendário para ver quais dias da escala contém tais itens. O resultado: uma caixa de seleção vermelha e um ícone de Agente aparecem na coluna da extremidade esquerda (rotulada "!") para qualquer Agente que atenda estas condições.

Observação: É possível usar esta ferramenta para aprender se foi dada a um agente uma escala baseada em uma preferência de escala, que pode influenciar na sua decisão em modificar esta escala de agente. Este ícone é exibido somente se for dado ao agente um padrão de revezamento ou preferência (tal como para hora livre) como resultado da criação de uma escala. Se uma escala de agente é manualmente editada para dar a ele uma das suas preferências, ou uma escala do padrão de revezamento, então o ícone não será exibido.

4. Marque o botão de opção para as horas que deseja exibir, 24 para exibir 24 horas ou 36 para exibir 36 horas.

5. Selecione o tipo de Apresentação: Somente escala, Escala sempre visível ou Tempo Marcado sempre visível. Estas seleções afetam as barras coloridas na escala. Caso seja selecionada a opção Somente Escala, não será possível ver Tempo Marcado.

Para configurar a guia Desempenho (não disponível na visualização Extensão-Agente):

1. Caso marque a caixa de seleção Exibir Informação de Desempenho, será possível personalizar exatamente qual informação de desempenho o WFM Web exibirá na visualização de Escala De Um Dia. Caso desmarque esta caixa de seleção, as opções restantes desta guia ficarão desabilitadas.

2. Caso prefira não ver a legenda que explica as cores usadas para diferenciar dados de desempenho, desmarque a caixa de seleção Exibir Legenda do Desempenho.

3. A caixa de seleção Atualizar Automaticamente determina se as alterações na escala serão exibidas quando elas acontecem. Desmarque esta opção somente se tiver problemas com a banda de rede o que faz a atualização automática um problema.

4. Caso tenha selecionado para visualizar dados de desempenho, será possível marcar caixas de seleção para exibir informações adicionais na tabela de desempenho.

Observação: Somente a tabela será vista se a caixa de seleção Visualização Total não estiver marcada.

Em complemento a cobertura escalada e equipe calculada, que sempre aparecem, é possível selecionar qualquer ou todas as opções ”Mostrar dados adicionais” para aparecer na tabela:

- Equipe Necessária

- Diferença entre Cobertura e Equipe Calculada

- Diferença entre Cobertura e Equipe Necessária

- Percentual de Nível de Serviço Escalado

- VMR (Velocidade Média de Resposta) Escalado

- Escala de hora extra (padrão: desmarcado).

- Requisitos de hora extra (padrão: desmarcado).

Para configurar a guia Colunas:

- Marque as caixas de seleção para colunas opcionais que deseja exibir. Desmarque as caixas de seleção de quaisquer colunas que deseja omitir. Para visualizações De Um Dia e Extensão-Agente, é possível adicionar as seguintes colunas: Hora-Extra, Horas Pagas, Horas Totais, Hora de Início, Comentários. Na visualização De Um Dia, todas as colunas são classificáveis, exceto a coluna Comentários. Na visualização Extensão-Agente, estas colunas não são classificáveis.