##### Escala

# Assistente para Trocar Escalas de Agentes

Utilize o Assistente para Trocar Escalas de Agentes para trocar escalas de dois agentes no mesmo cenário de escala:

1. Clique no botão Trocar na barra de ferramentas Ações da visualização De Um Dia, Extensão-Agente, ou Semanal.

Para a visualização Semanal, a tela Selecionar Datas e Primeiro Agente abre. Continue com o Passo 2.

Para a visualização Extensão-Agente ou De Um Dia:

- Caso um agente tenha sido previamente selecionado, a tela Selecionar Segundo Agente abre. Continue com o Passo 5.

- Se nenhum agente foi selecionado, a tela Selecionar Datas e Primeiro Agente abre. Continue com o Passo 2.

2. Selecione a Data de Início e a Data de Término.

Estas datas devem estar dentro do intervalo de data do cenário da escala.

3. Da lista Selecionar Agente, selecione o primeiro agente.

Nesta lista hierárquica, é possível expandir unidades de negócio para exibir sites, equipes e agentes. É possível selecionar um único item real ou agente de perfil.

4. Clicar em Avançar.

A segunda tela do Assistente, Selecionar Segundo Agente, abre.

5. Da lista Selecionar Agente para Trocar com, selecione o agente com o qual deseja trocar escalas.

É possível selecionar um único item real ou agente de perfil.

6. Clicar em Concluir.

Caso a troca seja bem sucedida, o assistente fecha e retorna para a visualização de onde foi aberto.