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# Visualização da Cobertura do Cenário

Utilize a visualização da Cobertura do Cenário para comparar a cobertura da equipe da escala com os dados de equipe previstos (calculado e necessário). Clique na imagem da barra de ferramentas abaixo para pular para o botão das descrições.

Gráficos e tabelas exibem a cobertura para cada dia da semana selecionada, assim como o total de toda a semana e do cenário. Timesteps de excesso e falta de funcionários aparecem com uma cor diferenciada.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a Visualização da Cobertura do Cenário.

- Usando os Gráficos e Tabelas Diários.

- Lendo a Tabela de Totais.

- Personalizando a Visualização da Cobertura do Cenário.

- Como são calculados o excesso e a falta de funcionários.

## Exibindo a Visualização da Cobertura do Cenário

Para exibir a visualização de Cenários:

1. Selecionar Cenários do menu Visualização. A Tabela dos Cenários de Programação é exibida.

2. Abra o cenário clicando duas vezes no seu nome na lista na tabela ou selecionando o nome e clicando no ícone abrir ().

Para exibir a visualização da Cobertura do cenário aberto:

3. Selecione scenario_name Cobertura do Submenu Cenários de Programação.

4. No Painel de objetos, selecione uma única unidade de negócio, um único site dentro de uma unidade de negócio ou uma única atividade dentro de um site.

## Usando os Gráficos e Tabelas Diários

A visualização da Cobertura exibe as seguintes informações para os dias da semana:

Gráficos | Exibe as informações da cobertura para cada dia, com um ponto de dado para cada timestep. Selecione do menu suspenso o Tipo de Gráfico para exibir a equipe calculada, a equipe necessária ou ambos (avançado). Um gráfico em branco indica um site fechado (ou nenhuma atividade escalada) para o dia.
Tabelas | Exibe totais de excesso e falta de funcionários para cada dia, com respeito à equipe calculada e/ou necessária. Limitações contratuais e outros parâmetros configurados podem reduzir a otimização da escala.
Legenda | Expõe o significado de cada cor usada no gráfico.

## Lendo a Tabela de Totais

A tabela Totais (na parte inferior à direita) exibe totais de excesso e falta de funcionários para a semana selecionada e para todo o cenário de escala, com respeito à equipe calculada e/ou necessária.

## Personalizando a Visualização da Cobertura do Cenário

Utilize os seguintes controles (na parte superior do painel de trabalho) para personalizar os dados da cobertura de escala:

### Tipo de Gráfico

Selecione o tipo de gráfico que deseja que seja exibido:

Avançado | Os gráficos apresentam informações calculadas e necessárias. Informações calculadas aparecem como uma área gráfica com dados de excesso/falta de funcionários e equipe necessária aparece como um gráfico linear.
Calculado | Os gráficos apresentam informações calculadas com dados de excesso/falta de funcionários.
Necessário | Os gráficos apresentam informações das necessidades com dados de excesso/falta de funcionários.

### Data

Utilize os controles de seleção de datas padrão para mover para outras semanas dentro do intervalo de data do cenário.

### Botões da Barra de Ferramentas

Utilize os botões da barra de ferramentas (estes comandos também aparecem no menu Ações) para as seguintes ações:

| Adicionar/Remover elementos de cenário | Abre o Assistente de Adição/Remoção de Elementos de Cenário, onde é possível adicionar atividades e adicionar ou remover agentes do cenário de escala atual.
| Criar escala | Abre o Assistente de Criação de Escala, que cria uma escala completa para o site selecionado.
| Recriar escala | Abre o Assistente de Recriação de Escala, onde é possível modificar e recriar escalas, enquanto deixam intacto opcionalmente quaisquer escalas de agente que tenham sido editados desde a última criação/recriação.
| Validar escala | Abre a janela Revisar Mensagens, que lista avisos de escalação para um site selecionado. Avisos somente serão visíveis caso tenha sido criado uma escala para este cenário e salvo quaisquer avisos que foram gerados.
| Fechar | Fecha o cenário aberto (e avisa para salvar os dados novos ou alterados).

## Como são Calculados o Excesso e a Falta de Funcionários

Qualquer timestep pode estar sujeito a excesso ou falta de funcionários. O WFM calcula estas condições avaliando Cobertura contra Previsão.

Falta de Funcionários = A Previsão é maior que a Cobertura — existem poucos agentes convocados.
Excesso de Funcionários = A Previsão é menor que a Cobertura — existem muitos agentes convocados.

Observação: Cobertura é uma estimativa das contribuições dos agentes’ para as atividades apresentadas, e é exibido no formato de tempo (hh:mm). Estas contribuições são baseadas nas atividades escaladas do agente para cada intervalo de tempo e em qualquer item de escala que foi afetado por estas atividades escaladas para um intervalo (como uma pausa que ocorreu durante somente uma parte do intervalo).

Os Totais são calculados somando Excesso/Falta de Funcionários para todas as atividades dado um determinado intervalo de tempo (porque cada valor único de Excesso/Falta de Funcionários é para um timestep).