##### Escala

# Publicando/Extraindo Escalas

Utilize o Assistente de Publicação de Escala para transferir cenários de escala não publicados (ou republicar cenários de escala já publicados) para a Escala Principal da base de dados do Workforce Management, ou para extrair informações da Escala Principal para cenários de escala.

As seções seguintes cobrem:

- Publicando para o WFM Database.

- Extraindo do WFM Database.

## Por que Publicar Escalas?

- Publicar representa o ato de fazer um cenário de escala oficial. Somente a Escala Principal é reconhecida como a escala oficial.

- Até que uma escala seja publicada, não será possível calcular certos dados de desempenho ou dados de aderência do agente em tempo real.

- Até que uma escala seja publicada, os agentes não poderão visualizar esta escala na interface cliente do WFM Web para Agentes.

## Publicando para a Escala Principal

Antes de iniciar o Assistente de Publicação de Escala:

- Atribua agentes reais para seus perfis de cenário de escala. (Somente escalas de agentes reais são publicadas na Escala Principal.)

- Confirme todas as alterações pendentes que deseja incluir na Escala Principal. Alterações pendentes não confirmadas serão descartadas quando o cenário for publicado.

Para publicar uma escala:

1. Na Tabela Cenários da visualização de Cenários de Escala, selecione o cenário que deseja publicar. Então, clique no botão Publicar na barra de ferramentas Ações.

A tela Seleção de Ação do Assistente de Publicação de Escala aparece.

2. Selecione Publicar para Escala Principal, e então clique em Avançar.

A tela Publicar para Escala Principal aparece.

3. Na seção Datas de Publicação, selecione a Data de Início e a Data de Término.

Por padrão, as datas de início e término do cenário selecionado aparecem nestes campos.

4. Caso deseje repetir a escala no futuro, selecione Publicar no Intervalo de Data, e então selecione as Datas de Início e Data de Término que deseja.

A função Publicar no Intervalo de Data permite publicar o mesmo cenário de escala para mais de um período de escala. É possível rapidamente publicar escalas para preencher um extenso período de tempo. Entretanto, fique atento com isto:

- Caso o tamanho da escala e o período selecionado para ser publicado o novo intervalo de data não corresponderem exatamente, o Assistente irá copiar tantos dias da escala quantos forem necessários para se adequar ao novo intervalo de data. Por exemplo, se uma escala é de três semanas e o período do Publicar no Intervalo de Data é duas semanas, o assistente copia somente as duas semanas da escala. Se a escala é de duas semanas e o período do Publicar no Intervalo de Data é cinco semanas, o assistente copia toda escala duas vezes sucessivamente, e então copia a primeira semana novamente para preencher a quinta semana do novo intervalo de data.

- Todos os dados dentro do cenário de escala são publicados para o novo intervalo de data exatamente. Todos os itens de escala, como exceções, pausas, refeições e hora livre são também transferidas.

5. Da lista de Agentes, selecione quais agentes desejam publicar para a escala destino.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir seus agentes. É possível selecionar qualquer número de agentes reais (não perfis).

6. Marque a caixa de seleção Inserir Itens de Calendário exceção, hora livre e dia livre concedidos para sobrepor estes itens na escala quando o cenário é publicado para a Escala Principal. Desmarque a caixa de seleção para ignorar estes itens.

Esta opção é útil quando se deseja usar escalas de agentes "fixos". Pode se criar uma escala de 1 a 6 semanas para um ou mais agentes, e então usar esta funcionalidade para copiar a escala para o futuro. Ao copiar a escala, o WFM irá contabilizar para itens de Calendário concedidos como hora livre, exceções e dias livres. O WFM pode não ser capaz de sobrepor todos os itens de Calendário concedidos porque podem ocorrer conflitos com itens que já estão na escala. Neste caso, o usuário irá receber um aviso sobre os itens de Calendário que não puderam ser escalados.

7. Clicar em Concluir.

### Linha de Base da Escala Principal

Depois de publicar um cenário de escala para a Escala Principal, o WFM retém um instantâneo da Escala Principal naquele ponto do tempo. Isto é chamado de "linha de base" da Escala Principal. Então, após fazer alterações na Escala Principal, como uma adição de exceção e concessão de férias, é possível comparar a cobertura da escala mostrada na Escala Principal atual contra a cobertura da escala armazenada na linha de base Principal. O Relatório Resumo da Escala e a visualização Resumo da Escala apresentam a comparação.

A linha de base da Escala Principal é criada/atualizada cada vez que alguma coisa é publicada na Escala Principal para um intervalo de data particular. Exemplo: Assuma que em 25 de Maio, se publicou o cenário de escala de Junho na Escala Principal. Suponha que em 28 de maio, se republicou o mesmo cenário de escala de junho na Escala Principal. No Relatório Resumo da Escala e na visualização Resumo da Escala, o WFM usa a escala publicada em 28 de maio como a linha de base contra o qual as escalas atuais serão comparadas.

## Extraindo uma Escala do Workforce Management Database

Para transferir dados da Escala Principal para um cenário de escala:

1. Na Tabela Cenários da visualização de Cenários de Escala, selecione o cenário que deseja extrair os dados. Então, clique no botão Publicar na barra de ferramentas Ações.

A tela Seleção de Ação do Assistente de Publicação de Escala aparece.

2. Selecione Extrair da Escala Principal, e então clique em Avançar.

A tela Extrair da Escala Principal aparece.

3. Na seção Datas, selecione a Data de Início e a Data de Término.

É necessário selecionar datas dentro do intervalo de data do cenário destino.

4. Da lista Agentes, selecione os agentes cuja escalas deseja extrair para o cenário destino.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir seus agentes. É possível selecionar qualquer número de agentes reais (não perfis).

5. Clicar em Concluir.

Observação: Alterações pendentes na Escala Principal não são extraídas para o cenário de escala.