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# Seleção de Modelos

Utilize as telas descritas abaixo para incorporar modelos dentro do cenário Volumes de Previsão. O Assistente de Criação de Volumes de Previsão disponibiliza a opção de uso dos seguintes tipos de modelo:

- Modelos de Volume de Interação

- Modelos de Tempo Médio de Atendimento

- Modelos de Sobreposição de Volume de Interação

- Modelos de Sobreposição de Tempo Médio de Atendimento

As seções a seguir explicam as várias telas do modelo de previsão:

## Modelos de Volume de Interação

A tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação abre se na tela de Seleção de Método de Criação de Dados foram selecionados os seguintes itens:

- Previsão = Volume de Interação e TMA ou Volume de Interação.

- Métodos = Baseado em Modelo.

1. Selecione um modelo da lista de Modelos à esquerda.

2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo.

3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo pode ser aplicado.

4. Clicar no botão >>>. Caso mude de idéia, clique no botão <<<.

5. Se o tipo de Previsão for Volume de Interação e TMA, clique em Avançar. A tela Carga de Modelo de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre e será necessário completar esta tela.
   Se o tipo de Previsão for Volume de Interação, o botão Concluir fica habilitado.

6. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

Uma mensagem de erro aparece se o WFM Web não puder completar o cálculo (por exemplo, se os dados históricos contêm muito poucos timesteps para cobrir as horas de atividade do cenário). Isto se aplica a todos os tipos de modelo discutidos neste tópico.

## Modelos de Tempo Médio de Atendimento (TMA)

A tela Carga de Modelos de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre se na tela de Seleção de Método de Criação de Dados foram selecionados os seguintes itens:

- Previsão = TMA ou Volume de Interação e TMA. (Se o Volume de Interação e o TMA forem selecionados, a janela aparece após clicar em Avançar na tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação mostrado abaixo.)

- Métodos = Baseado em Modelo.

Exceto para o título e conteúdo da lista de modelos, a tela aparece idêntica à tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação.

1. Selecione um modelo da lista de Modelos à esquerda.

2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo.

3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo pode ser aplicado.

4. Clicar no botão >>>. Caso mude de idéia, clique no botão <<<.

5. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

## Modelos de Sobreposição de Volume de Interação

Assuma que existam alguns dados inválidos nos dados históricos. Uma forma de compensar esta situação é criar um modelo de sobreposição.

A tela Carga de Modelos de Sobreposição de Previsão de Volume de Interação abre caso selecione Usar Modelo de Sobreposição na tela Dados Históricos e previamente selecionado na tela Seleção de Método de Criação de Dados os seguintes itens:

- Previsão = Volume de Interação e TMA ou Volume de Interação.

- Métodos = Copia Dados Históricos, Mecanismo Médio Especialista ou Mecanismo de Modelagem Universal.

Exceto para o título, conteúdo da lista de modelos e caixas de seleção dos dias da semana, a tela aparece idêntica à tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação.

1. Selecione um modelo de sobreposição da lista de Modelos à esquerda.

2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo de sobreposição.

3. Clicar no botão >>>. Caso mude de idéia, clique no botão <<<.

4. Se o tipo de Previsão for Volume de Interação e TMA, clique em Avançar. A tela Carga de Modelo de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre (descrito abaixo) e será necessário completar esta tela.
   Se o tipo de Previsão for Volume de Interação, o botão Concluir fica habilitado.

5. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.

## Modelos de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento

A tela Carga de Modelos de Sobreposição de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre caso selecione Usar Modelo de Sobreposição na tela Dados Históricos e previamente selecionado na tela Seleção de Método de Criação de Dados os seguintes itens:

- Previsão = TMA ou Volume de Interação e TMA. (Se o Volume de Interação e o TMA forem selecionados, a tela aparece após clicar em Avançar na tela Carga de Modelos de Previsão de Sobreposição de Volume de Interação.)

- Métodos = Copia Dados Históricos, Mecanismo Médio Especialista ou Mecanismo de Modelagem Universal.

Exceto para o título, conteúdo da lista de modelos e caixas de seleção dos dias da semana, a tela aparece idêntica à tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação.

1. Selecione um modelo de sobreposição da lista de Modelos à esquerda.

2. Selecione as datas de Início e Término para o modelo de sobreposição.

3. Marque as caixas de seleção dos dias da semana para indicar quando o modelo de sobreposição pode ser aplicado.

4. Clicar em Concluir. O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.