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# Selecionar Método para Criar Dados

Utilize a tela de Seleção de Método de Criação de Dados para definir como deseja criar os dados de volume.

1. Selecione a(s) estatística(s) que deseja da lista suspensa Previsão:

- Volume de Interação e TMA

- Volume de Interação

- TMA

2. Sob Datas Destino, selecione o intervalo de data para os dados da previsão. O intervalo de data não pode estar fora do intervalo de data do cenário.

3. Selecione o Método de criação de previsão: Baseado em Modelo, Mecanismo Médio Especialista, Mecanismo de Modelagem Universal, Cópia de Dado Histórico, ou Usar Valor (veja as definições abaixo).

4. Clicar em Avançar para abrir a próxima tela do assistente.

As seções a seguir explicam as opções de Métodos que estão disponíveis:

## Baseado em Modelo

Seleção Padrão. Para informações mais detalhadas a respeito de modelos e instruções de como criá-los, veja Visualização da Lista de Modelos de Previsão. Com a previsão baseada em modelo, é possível criar uma previsão usando modelos de interações de volume pré-configurado e/ou modelos de tempo médio de atendimento (TMA).

É possível também que o mecanismo de previsão baseado em modelo aplique uma taxa de crescimento percentual nos dados históricos.

As previsões baseadas em modelo são ideais para contact centers com um padrão de interações estável ou para atividades que podem ser previstas manualmente, como um trabalho de retaguarda, interações de mídia ou campanhas de outbound.

Caso selecione Baseado em Modelo, após clicar em Avançar, a tela que se abre depende do tipo de Previsão selecionado na parte superior da tela Seleção do Método de Criação de Dados.

- Volume de Interação e TMA—A tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação abre.

- Volume de Interação—A tela Carga de Modelos de Previsão de Volume de Interação abre.

- TMA—A tela Carga de Modelos de Previsão de Tempo Médio de Atendimento abre.

## Mecanismo Médio Especialista

Este método usa análise estatística de dados históricos para produzir padrões de tendência de dia da semana, semanal e (caso existam dados históricos suficientes) anual.

O Mecanismo Médio Especialista necessita de pelo menos uma semana inteira de dados históricos. Para um resultado de alta qualidade dos padrões dia da semana e semanal, a Genesys recomenda que se utilize no mínimo seis semanas de dados válidos.

O Mecanismo Médio Especialista aplica eventos de uma forma linear e esta perspectiva linear uniformiza o impacto de eventos através da previsão. Desta forma, este mecanismo é mais indicado para contact centers com padrões de interação com razoável estabilidade.

Caso selecione Mecanismo Médio Especialista, após clicar em Avançar, a tela Seleção de Dados Históricos abre. Se uma atividade selecionada não possuir dados históricos, uma mensagem de erro aparece e a tela Seleção de Dados Históricos não abre.

## Mecanismo de Modelagem Universal

Este método usa um algoritmo complexo para identificar tendências e padrões em dados históricos, que então serão usados para criar uma previsão

O Mecanismo de Modelagem Universal requer pelo menos de um ano de dados históricos válidos.

O Mecanismo de Modelagem Universal é configurado de forma que, em sua análise de dados históricos, ele descarte dias que contenham eventos especiais caso estes eventos não ocorram durante o período de previsão. Esta configuração elimina "ruídos" não significativos da previsão. Entretanto, se um evento especial ocorrer durante o período de previsão, o Mecanismo de Modelagem Universal usa os dados históricos para calcular o impacto do evento e aplica-o na linha de base da previsão. O Mecanismo de Modelagem Universal é ideal para sites com grande quantidade de dados históricos de boa qualidade.

Caso selecione Mecanismo de Modelagem Universal, após clicar em Avançar, a tela Seleção de Dados Históricos abre. Se uma atividade selecionada não possuir dados históricos, uma mensagem de erro aparece e a tela Seleção de Dados Históricos não abre.

## Cópia de Dado Histórico

Seleção apropriada caso tenha algum dado histórico, mas não o suficiente para usar os Mecanismo Médio Especialista ou Modelagem Universal. É possível combinar dado histórico com modelos sobrepostos, de forma que preencham as lacunas no dado histórico.

Caso selecione Cópia de Dado Histórico, após clicar em Avançar, a tela Seleção de Dados Históricos abre. Se uma atividade selecionada não possuir dados históricos, uma mensagem de erro aparece e a tela Seleção de Dados Históricos não abre.

## Usar Valor

Seleção apropriada caso a carga de atividade do site seja bem regular. Aplica um volume de interação ou TMA específico para cada intervalo de tempo no cenário.

Caso o tipo de Previsão seja Volume de Interação e TMA, a seleção Usar Valor habilita os campos VI e TMA.

Caso o tipo de Previsão seja Volume de Interação, somente o campo VI estará habilitado.

Caso o tipo de Previsão seja TMA, somente o campo TMA estará habilitado.

1. Entre com o(s) valor(es) apropriado(s) para ser(em) usado(s) por cada célula na previsão. Para VI, entre com o número de interações por timestep (por exemplo: número de interações por intervalo de 15 minutos). Para TMA, entre com o número de segundos que representam o tempo médio de atendimento.

2. Clicar em Concluir.

O WFM cria a previsão de volumes e a Visualização de Volumes de Cenário reaparece, exibindo seus resultados.