##### Aderência

# Visualização de Detalhes de Aderência

Utilize o Visualizador de Detalhes de Aderência para examinar os estados de aderência individual dos agentes.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a Visualização de Detalhes de Aderência.

- Lendo a Tabela de Detalhes.

- Personalizando a Tabela.

## Exibindo a Visualização de Detalhes de Aderência

Para exibir a visualização de Detalhes:

1. Na árvore Módulos, selecione Aderência > módulo Detalhes.

Ou, Se estiver em Visualização Gráfica de Aderência, utilize a lista suspensa de Aderência (no lado direito da barra de ferramentas) para selecionar o módulo Detalhes.

2. Na árvore Objetos, selecione equipes ou agentes que deseja e então clique em Obter dados.

Se forem selecionados previamente equipes ou agentes em Visualização Gráfica de Aderência, estas seleções permanecem. É possível modificá-los se desejar.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar um site inteiro ou vários sites dentro de uma única unidade de negócios ou qualquer combinação de agentes e equipes dentro da unidade de negócios. Para sites independentes é possível selecionar o site inteiro ou qualquer número de equipes e agentes dentro do site.

Observação: Selecionando um site ou suas equipes/agentes em uma unidade de negócios diferente limpa qualquer seleção prévia feita na primeira unidade de negócios. Ou (para sites independentes) selecionando um site diferente ou suas equipes/agentes limpa as seleções feitas abaixo do primeiro site.

A tabela de Detalhes é preenchida com dados de aderência para os agentes e/ou equipes selecionados.

## Lendo a Tabela de Detalhes

As colunas da tabela listam as seguintes informações para cada agente:

- Último e Primeiro nome

- Equipe

- Grupo de estado escalado

- Estado Atual

- Duração da não-aderência

- Hora de início do turno (opcional—utilize a caixa de diálogo Opções de Detalhe para selecionar esta coluna se desejar visualizá-lo)

Observação: Caso inclua a coluna Início de Turno e um agente não possuir turno, a célula para o agente nesta coluna estará vazia.

- Site (opcional—utilize a caixa de diálogo Opções de Detalhe para selecionar esta coluna se desejar visualizá-lo)

As cores indicam o grau de não-aderência de cada agente: Aderente, Não-Aderente ou Severamente Não-Aderente (isto é, não-aderente por um tempo em minutos maior que o definido como limite permitido). A Legenda abaixo da tabela identifica o significado de cada cor.

## Personalizando a Tabela

É possível utilizar as seguintes opções para personalizar a exibição da tabela:

- Por padrão, agentes são classificados conforme a sua não-aderência. Portanto, quanto mais o agente estiver fora de aderência mais longe ele irá aparecer do topo da lista. É possível classificar a exibição de acordo com diferentes colunas (exceto Grupo de Estado Escalado) clicando no cabeçalho da coluna.

- Para filtrar a informação exibida por estado ou por código de razão (aux), clicar no botão Filtro na barra de ferramentas Ações ou selecionar Configurações no menu Ações.

- Para mudar qual coluna irá aparecer, clicar no botão Opções na barra de ferramentas Ações ou selecione Opções no menu Ações.

- Nomes de agente não aparecem se as seguintes opções no objeto WFM Web Application estão configuradas para verdadeiro: Guia Opções > Seção Opções > Esconder Nomes.

- A exibição é atualizada dentro de um intervalo definido pelo usuário, como descrito em Visão Geral de Aderência.