##### Troca

# Visualização da Lista de Trocas

Utilize a visualização da Lista de Trocas para rever e gerenciar trocas de escala pendentes de agentes. A visualização exibe uma tabela de agentes com as trocas de escala propostas, controles de seleção de datas padrão, botões para aceitar ou recusar cada troca pendente, e uma lista suspensa que modificam os conteúdos da tabela.

As seções seguintes cobrem:

- Exibindo a lista de trocas.

- Usando a tabela.

- Aceitando ou recusando trocas.

- A lista suspensa Exibir dados para (Horas de Início/Término de Trabalho, Horas Pagas Totais ou Nomes de Turnos).

## Exibindo a Lista de Trocas

Para exibir a visualização da Lista de Trocas:

1. Na árvore Módulos, clique em Troca > Lista de Trocas.

A visualização da Lista de Trocas aparece.

2. Na árvore Objetos, selecione um site, equipes e/ou agentes.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer número de agentes e/ou equipes dentro de um único site.

Trocas podem ocorrer somente entre agentes do mesmo site. Caso selecione um novo site ou suas equipes/agentes, isto desmarca qualquer seleção anterior que tenha feito dentro de um site diferente.

3. Clique em Obter dados para preencher a tabela para os agentes selecionados.

## Usando a Tabela

A tabela de Lista de Trocas exibe todas as trocas de escala propostas que atendem aos seguintes critérios:

- Pelo menos um dos participantes da troca está entre os agentes que foram selecionados na árvore Objetos.

- A troca pode ainda ser aceita ou recusada. (Uma vez aceita ou recusada, a troca não aparece mais na tabela.)

- A troca está dentro da semana selecionada. (Para ver outra semana, use os controles de seleção de data na parte superior à direita.)

Cada proposta de troca aparece em duas linhas. (Caso apareça uma barra de rolagem na lateral direita, é possível usá-lo para revelar mais trocas.) A tabela inclui as seguintes colunas:

Datas | As datas de início e término da troca proposta.
Agente | Nomes de ambos os agentes envolvidos na troca.
[Dias da Semana] | Informações de escala do agente para o dia específico da troca. O conteúdo da célula corresponde à seleção feita na lista suspensa Exibir Dados para. Caso o agente não esteja escalado para um turno neste dia, a célula irá conter: Dia Livre, Férias, Horas Trabalhadas (para horas trabalhadas escaladas sem um turno) ou um nome de exceção (para exceções de dia inteiro escalados). Uma célula em branco indica que este dia não foi incluído na troca de escala proposta.
Total Pago | Horas totais pagas na proposta de troca.
Detalhes | Botão para exibir detalhes da escala para ambos os agentes envolvidos na troca.

## Aceitando ou Recusando Trocas

Para aceitar ou recusar propostas de trocas:

1. Clique em uma ou mais trocas na tabela para selecioná-lo(s).

2. Selecione uma das seguintes opções da visualização no lado direito (ou no menu Ações):

- Aceitar—Abre a janela Comentários para adição (opcional) de um comentário e aprovação da(s) troca(s) selecionada(s).

- Recusar—Abre a janela Comentários para a adição (obrigatória) de um comentário e a rejeição da(s) troca(s) selecionada(s).

## Exibir Dados para

Desta lista suspensa, é possível selecionar o que deseja exibir dentro de cada célula de dia da tabela:

Total de Horas Trabalhadas | Tempo total de trabalho para cada dia.
Hora de Início/Término do Trabalho | Horas de início e término do trabalho do agente. (Opção de exibição padrão.)
Nomes dos Turnos | Nomes dos turnos atribuídos aos agentes para cada dia.