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# Janela de Limpeza da Escala Principal

Utilize a janela de Limpeza da Escala Principal caso necessite excluir informações da Escala Principal para datas e agentes selecionados. Você deve ter permissões de segurança para Limpeza de Escala Principal.

Atenção! Este recurso exclui todos os dados salvos anteriormente que foram salvos para o intervalo de data e agentes selecionados. A Genesys não recomenda usar o recurso Limpeza da Escala Principal a não ser que seja absolutamente necessário. Caso necessite excluir dados da Escala Principal, a Genesys recomenda primeiramente que se extraiam os dados para um cenário de previsão (utilizando o Assistente de Publicação de Escala), e/ou faça um backup da base de dados WFM (usando o WFM Database Utility).

Para excluir informações da Escala Principal:

1. Na seção datas da Limpeza, selecione o intervalo de datas no qual deseja excluir dados.

É possível digitar a data de Início e a data de Término ou usar as setas para cima ou para baixo para mudar as datas exibidas. É possível também clicar no botão reticências (...) para exibir um calendário mensal que pode ser utilizado para pular para outras datas.

2. Da lista de Agentes, selecione os agentes cuja informação de escala deseja excluir.

É possível expandir as unidades de negócio para exibir seus sites e é possível expandir os sites para exibir suas equipes e agentes. É possível selecionar qualquer número de agentes. (Por padrão, nenhum agente é selecionado.)

3. Clique em OK para excluir as informações de Escala Principal especificada. (Ou clique em Cancelar para fechar a janela sem nenhuma alteração na Escala Principal.)

Assim que a limpeza inicia, uma barra de progresso exibe informações adicionais entre parênteses ():

- Número de agentes selecionados.

- Número de equipes selecionadas para um site particular.

Se um asterisco "*" é exibido em vez de um número, isto indica que todos os agentes ou equipes sob o site foram selecionados.