##### Módulo Calendário > Itens de Calendário

# Visão Geral de Itens de Calendário

Observação: O Módulo Calendário inclui Itens de Calendário (este tópico) e o tópico Limites de Hora Livre.

Os botões da barra de ferramentas estão no topo da janela e os botões de ação estão na parte inferior da janela. As árvores Agentes e Atividades estão no topo do painel Objetos.

Utilize o módulo Itens de Calendário para adicionar e editar exceções, preferências e hora livre.

- Exceções são períodos de tempo que os agentes estão engajados em atividades não relacionados ao trabalho produtivo.

- Preferências são solicitações de agente e supervisor para turnos, dias livres, disponibilidade e hora livre particulares.

- Padrões de Revezamento são semanas de trabalho intercalados de turnos, dias de trabalho, horas de trabalho e/ou atividades de trabalho. Um padrão de revezamento pode ser atribuído para um agente ou para uma equipe.

Informações a respeito do módulo Itens de Calendário aparecem nas seguintes seções e links:

- Sobre o Módulo Itens de Calendário

- Segurança do Módulo de Itens de Calendário

- Explicações das Cores do Calendário

- Como Usar o Calendário

- Hierarquia do Objeto Calendário

- Caixa de Diálogo do Filtro de Calendário

- Caixa de Diálogo Opções de Calendário

- Alterar Estados de Preferência

- Adicionar ou Editar Itens de Calendário

## Controles do Módulo Calendário

### Botões da Barra de Ferramentas

Selecione uma visualização no menu Visualizações suspenso (no lado esquerdo da barra de ferramentas): Itens de Calendário ou Limites de Hora Livre.

| Filtrar | Filtre a exibição.
| Opções | Selecione se estas colunas devem ser incluídas na tabela: Equipe, Razão, Comentários, Horas Pagas, Data de Contratação, Enviado.
| Adicionar | Adicione um item (nesta visualização, um item de calendário).
| Editar | Edite os itens de calendário selecionados.
| Preferir | Altere o status das requisições de agente selecionadas para Preferido.
| Conceder | Altere o status das requisições de agente selecionadas para Concedido.
| Recusar | Recuse as requisições de agente selecionadas.
| Excluir | Remova os itens de calendário selecionados.
| Atualizar Escala | Insira os itens de hora livre e os critérios específicos de reunião na escala principal. (Você deve ser um supervisor com direitos de edição na escala principal.)
| Ajuda | Exiba a ajuda relacionada ao contexto.

### Fuso Horário

Selecione o fuso horário para essa instância do WFM usando a lista suspensa que aparece abaixo dos botões da barra de ferramentas e acima dos calendários. As seguintes opções aparecem na lista:

Usuários—Especifica o fuso horário do usuário atual, como configurado para esse usuário no Configuration Utility.

- Se nenhum fuso horário estiver configurado para o usuário atual, o WFM especificará o fuso horário padrão nas configurações globais.

- Se nenhum fuso horário estiver configurado para as configurações globais, esta opção ficará desativada.

UNs—Especifica o fuso horário da UN selecionada no painel Objeto.

Sites/UNs—Especifica o fuso horário do site selecionado no painel Objeto.

- Se mais de um site estiver selecionado, o WFM especificará o fuso horário da UN selecionada no painel Objeto.

Local (padrão)—Especifica que os dados de cada site serão retornados no fuso horário local desse site.

Fusos horários configurados—Especifica o fuso horário escolhido no restante dos itens nessa lista.

- Cada item remanescente é um fuso horário configurado (e seu relacionamento com GMT). Por exemplo, Pacific Standard Time (PST, Horário Padrão do Pacífico), que está 8 horas a menos em relação ao Greenwich Mean Time, é apresentado como PST (GMT-8.0).

### Botões Ação

Todos os botões da barra de ferramentas também aparecem no menu Ações.

Além disso, os botões da barra de ferramentas Editar, Preferir, Conceder, Recusar, Excluir, Atualizar Escala aparecem como botões de ação na parte inferior da janela Calendário.

### Painel Objetos

O painel Objetos, no lado esquerdo da janela do WFM, exibe os objetos de banco de dados que pode recuperar.

Árvore Agentes

A árvore Agentes exibe agentes na empresa. A árvore é hierárquica de cima para baixo: Empresa, Unidades de Negócios, Sites, Equipes e Agentes.

Árvore Atividades

A árvore Atividades exibe atividades na empresa. A árvore é hierárquica de cima para baixo: Empresa, Unidades de Negócios, Atividades multi-site, Grupos de Atividades, Sites e Atividades.

Cada item nas árvores Objeto tem uma caixa de seleção, que é desmarcada ou selecionada. Marcar um item, em uma das árvores, causa uma reação na outra árvore: selecionar um agente automaticamente seleciona as atividades correspondentes; selecionar uma atividade automaticamente seleciona os agentes/as equipes/os sites/as unidades de negócios correspondentes.

Observação: Você pode selecionar itens simultaneamente localizados abaixo de sites diferentes na mesma unidade de negócios. Nada está selecionado por padrão.

## Sobre o Módulo Itens de Calendário

O módulo Itens de Calendário exibe turnos, dias livres, horas livres, exceções e disponibilidades de agentes. É possível filtrar esta exibição. É possível adicionar e editar a maioria dos tipos de Itens de Calendário a partir desta exibição e podem-se editar exceções, horas trabalhadas, turnos e disponibilidades.

Observação: As informações de padrão de revezamento são somente leitura. Padrões de revezamento aparecem com um prefixo RP: . Para alterar configurações de padrão de revezamento, deve se usar a janela Padrões de Revezamento no módulo Políticas do WFM Configuration Utility. Veja a ajuda do Workforce Management Configuration Utility para mais informações.

## Segurança do Módulo Calendário

O WFM Configuration Utility define permissões de acesso de segurança. Usuários podem ter acesso total a este módulo ou podem ser aptos a trabalhar somente com alguns itens de Calendário preferidos.

Caso tenha acesso limitado, os botões Concedido, Preferido e Recusado estarão desabilitados. É possível somente adicionar, editar e remover itens de calendário em estado Preferido.

## Exibindo a Visualização Calendário

Para visualizar itens de Calendário:

1. Se o módulo Itens de Calendário não aparecer, selecione Calendário no menu Visualizações.

2. No Calendário de três meses exibido, selecione as datas para visualização. Clicar com a tecla Shift pressionada seleciona várias datas.

3. Clique em Obter Dados abaixo do painel Objeto.

## Colunas de Visualização de Calendário

Data | Exibe a data do item de Calendário.
Site | Exibe o site ao qual pertence o Agente desta linha.
Equipe | Exibe a equipe no qual pertence o Agente desta linha.
Agente | Exibe o nome do agente que tem o item de Calendário. Itens de Calendário podem ser aplicados a sites ou equipes, mas eles são exibidos ou editados agente por agente.
Tipo | Exibe os tipos de item de Calendário (por exemplo, exceção de dia parcial).
Item | Exibe o nome do item de Calendário (por exemplo, Reunião de Equipe ou Turno_1).
Hora de início | Exibe a hora de início do item de Calendário. Alguns itens de padrão de revezamento de dia inteiro (Dia Livre, Qualquer Turno e Turno Flexível) não têm hora de início e término. Por esta razão, as colunas de hora de Início e Término estarão vazias para estes itens.
Hora de término | Exibe a hora de término do item de Calendário. +1 indica o dia após a hora de início; +2 indica dois dias após a hora de início. Alguns itens de padrão de revezamento de dia inteiro (Dia Livre, Qualquer Turno e Turno Flexível) não têm hora de início e término. Por esta razão, as colunas de hora de Início e Término estarão vazias para estes itens.
Estado solicitado | Exibe o estado do item de Calendário para um período que não foi incluído em uma programação, como configurado pelo usuário. Concedido, Recusado ou Preferido. Veja Estados de Preferência de Alteração para uma explicação dos estados. Veja Estado Real vs. Estado Solicitado para uma explicação dos estados que aparecem nas colunas estado solicitado e estado real.
Estado real | Exibe os estados do item de Calendário decidido pelo Workforce Manager: Concedido, Recusado, Preferido, Escalado ou Não Escalado. Veja Estados de Preferência de Alteração para uma explicação dos estados. Veja Estado Real vs. Estado Solicitado para uma explicação dos estados que aparecem nas colunas estado solicitado e estado real.
Motivo | Explica porque o WFM configurou um estado real de item como Recusado. É possível exibir/esconder esta coluna usando a caixa de diálogo de Opções.
Comentários | Exibe qualquer comentário associado com o item de Calendário, incluindo aqueles que foram inseridos por agentes durante uma solicitação de item usando o WFM Web para Agentes. É possível exibir/esconder esta coluna usando a caixa de diálogo de Opções. Esta coluna não é classificável.
Horas Pagas | Exibe os números de horas pagas para o item de calendário. É possível exibir ou ocultar esta coluna usando a caixa de diálogo Opções.

## Como Usar o Calendário

- Selecione qualquer data única clicando nele.

- Selecione múltiplas datas pressionando a tecla Ctrl enquanto vão selecionando as datas.

- Selecione um intervalo de datas pressionando a tecla Shift enquanto clica nas datas ou selecione o primeiro dia e então arraste o mouse para o último dia antes de soltar o botão do mouse.

- Selecione o mesmo dia da semana do mês clicando o cabeçalho do dia da semana. Por exemplo, para exibir todas as Segundas-Feiras, clicar em Seg.

- Para exibir um ano ou mês diferente clique nas setas suspensas do ano ou mês.

- Volte um mês clicando em <, ou avance para o próximo mês clicando em >.

Para recuperar data específica:

1. Selecione uma data ou um intervalo de datas.

2. Selecione um ou mais sites, uma ou mais equipes ou um ou mais agentes (em uma unidade de negócios) na árvore Objetos.

3. Clicar em Obter Dados.

A tabela exibe itens de Calendário para os sites, equipes ou agentes selecionados. É possível classificar a exibição clicando o cabeçalho de qualquer coluna.

É possível fazer uma procura na tabela por um agente particular utilizando a caixa de diálogo Localizar Agente. Para abri-lo, selecione a tabela a ser procurada e então selecione Localizar do menu Editar ou pressione [Ctrl] + F.

Caso o texto completo seja muito longo para aparecer na célula do calendário, posicione o mouse sobre esta célula. O texto completo aparece em uma tooltip.

Observação: Por padrão, se outro usuário adicionar um novo tipo de exceção enquanto o Calendário estiver aberto, o novo tipo de exceção não é marcado na caixa de seleção de Filtro. Para ver os agentes que tem uma exceção atribuída do novo tipo, abra a caixa de diálogo Filtro e marque a caixa de seleção para o novo tipo de exceção.

## Hierarquia do Objeto Calendário

Quando se entra com mais de um tipo de item de Calendário para um agente ao mesmo tempo, a hierarquia determina quem toma a precedência. O item de maior prioridade aparece como Concedido e o item de menor prioridade incompatível aparece como Recusado.

A ordem de prioridade para exceções e preferências é:

1. Exceções de dia inteiro concedidas.

2. Dias livres concedidos.

3. Hora livre de dia inteiro concedida.

4. Disponibilidade concedida.

5. Turnos concedidos.

6. Horas pagas (trabalhadas) concedidas.

7. Exceções de dia parcial concedidas, Hora Livre de dia parcial concedida.

8. Padrões de revezamento

9. Itens preferidos (incluindo exceções, horas pagas e hora livre com estado preferido).

### Verificações de Consistência

Após adicionar uma exceção ou preferência no Calendário, o Calendário efetua uma verificação de consistência para determinar se o mesmo é válido.

Para ser válida, uma exceção ou preferência deve:

- Estar dentro das horas de disponibilidade do Contrato do agente.

- Estar dentro das horas de atividades de operação para atividades que o agente pode executar.

- Estar consistente com os requisitos do Contrato de horas pagas. Exceções não pagas são adicionadas às horas pagas caso eles não violem o Contrato de horas disponíveis.

Além disso, caso haja inserção de múltiplas exceções de dia parcial, hora livre de dia parcial ou um mix de exceções de dia parcial e hora livre estes:

- Não podem se sobrepor.

- Devem ser compatíveis com as configurações de turno qualificadoras, incluindo parâmetros de refeição. (Esta limitação não se aplica a hora livre de dia inteiro ou dias livres.)

### Considerações sobre Preferência e Exceções

- É possível inserir múltiplos itens de Calendário compatíveis para o mesmo dia. Por exemplo, é possível entrar com um turno e um dia livre para o mesmo dia. Ou entrar com uma disponibilidade e um turno para o mesmo dia caso o turno se ajuste aos parâmetros de disponibilidade. O WFM Web atribui o item que melhor se ajusta à escala do agente.

- É possível entrar somente uma exceção integral de um tipo único por dia. Entretanto, é possível entrar múltiplas exceções de dia parcial do mesmo tipo. (O WFM Web configura o estado de itens de Calendário incompatíveis para Recusado.)

- É possível adicionar ou editar preferências e exceções mesmo após uma escala ter sido criada para os dias afetados. Entretanto, caso sejam feitas alterações após a construção da escala, deve se reconstruir a escala para capturar as alterações.

## Explicações das Cores do Calendário

O calendário usa duas cores básicas de célula, azul-claro e cinza, e duas cores para itens selecionados, amarelo e branco.

- Cinza indica uma célula não selecionada na qual dados foram solicitados. Podem existir dados para aquele dia ou não.

- Azul-claro indica uma célula não selecionada na qual existem dados. Isto é, em algum momento anterior a esta sessão foi selecionada esta data e foi clicado Obter Dados.

- Amarelo indica uma célula selecionada na qual existem dados.

- Branco indica uma célula selecionada na qual dados foram solicitados. Podem existir dados para aquele dia ou não.

O calendário usa duas cores de texto, preto e vermelho.

- Preto indica que ainda não foram solicitados dados para um dia e que as células não estão selecionadas.

- Vermelho substitui preto quando uma célula é selecionada.