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# Alterar Estados de Preferência

Utilize o módulo Itens de Calendário para alterar os estados de um agente: preferência, exceção, hora livre, ou horas trabalhadas (turno e disponibilidade) antes da publicação da escala.

- Antes da publicação da escala, as configurações de estados atuais possíveis são Preferido, Concedido e Recusado.

- Depois da publicação da escala, as configurações de estados atuais possíveis são Escalado ou Não Escalado.

## Estados de Preferência

Antes da escalação, uma preferência pode ser Concedida, Recusada ou Preferida. Depois que uma escala é criada para as datas que incluem esta preferência, o estado pode ser Escalado (aparece na escala) ou Não Escalado (não aparece na escala).

- Uma preferência Concedida irá aparecer na escala a não ser que ela seja primeira removida ou a não ser que outra preferência seja adicionada e desloque o primeiro. Caso isto ocorra, os estados de preferência de baixa classificação mudam para Recusado.

- Uma preferência Recusada não irá aparecer na escala a não ser que ela seja recusada em favor de uma preferência de classificação maior e a preferência de classificação maior é removida mais tarde antes da construção da escala. Caso isso ocorra a preferência volta para seu estado original, que pode ser Concedido ou Preferido.

- Uma preferência Preferida pode aparecer na escala se ela é compatível com os limites da escalação e configurações de otimização que foram configurados para o site.

Duas colunas no módulo Itens de Calendário exibem o estado de preferência: Estado Solicitado e Estado Real. Veja abaixo para uma explicação das duas categorias.

Para alterar o estado de um item ainda não escalado:

1. Na coluna do item de Calendário, clique o nome do item que deseja alterar.

2. Clique um botão de ação para o novo estado do item: Preferido, Concedido ou Recusado.

3. Clicar em OK.

O novo estado aparece na coluna de Estado.

Observação: Os estados podem ser diferentes em cada coluna, e o Estado Real pode ser diferente do estado que acabou de ser atribuído. Isto é por causa da forma que as colunas de Estado Real e Solicitado funcionam, como será explicado abaixo.

## Estado Real vs. Estado Solicitado

Estado Solicitado e Estado Real são referentes às duas maneiras no qual cada exceção e preferência é salvo.

- Estado Solicitado é o estado de preferência como inserido pelo usuário. Se mais de uma preferência é inserida em um dia particular, cada item é salvo na base de dados com o estado que tinha quando foi inserido.

- Estado Real e o estado decidido pelo WFM. O WFM avalia todas as exceções e preferências atuais baseadas em sua posição na hierarquia do objeto calendário. Se um agente tem múltiplas preferências para um dia, o Estado Real indica como o WFM resolveu isso.

Por exemplo, se um agente prefere uma hora livre de dia inteiro, esta preferência é salva na base de dados como Preferido. Se ao agente é então atribuída (concedido) uma exceção de reunião para aquele dia, a exceção prevalece a preferência. O WFM avalia o conjunto de exceções e preferências atuais, e assinala a preferência de hora livre como Recusado. Entretanto, a base de dados mantém o estado de preferência como Preferido porque, até que uma escala seja gerada, a exceção pode ser removida. Neste caso a preferência pode novamente ter efeito e a preferência do Estado Real pode mudar para Preferido.

Observação: Atribuições de padrões de revezamento são Concedidas por padrão, assim eles não necessitam de um estado separado salvo na base de dados.