##### Escala >Assistente de Criação de Escala

# Parâmetros de Criação de Escala

Use a tela Parâmetros do Assistente de Criação de Escala para selecionar os parâmetro para o site selecionado da tela anterior. Cada site é um nó na árvore do lado esquerdo da tela. Clique no nó para abrir a árvore e exibir os parâmetro de criação do site. Selecione um parâmetro na árvore (no lado esquerdo) e será possível selecionar, especificar ou desabilitar todas as opções no lado direito da tela.

Os parâmetros são Sincronismo de Equipe, Opções de Realização de Preferência, , Otimização de Perfil, Atribuição de Perfis às Equipes.

## Sincronismo de Equipe

Especifique esses parâmetros:

Sincronizar Dias Livres | Selecione esta caixa de diálogo para especificar os dias livres para serem sincronizados para todas as equipes.
Sincronizar Por | Use os botões de opção para especificar as combinações de sincronismo a aplicar na criação da escala: Nenhuma sincronização adicional Horário de Início do Turno — se marcada, use o controle de duração Diferença Máxima da Hora do Início para especificar a diferença máxima entre os horários de início dos turnos dentro da equipe. Use o formato HH:MM; onde 02:59 é duas horas e cinqüenta e nove minutos. Duração Paga Duração Paga e Horário de Início do Turno Duração Paga, Horário de Início do Turno e Refeições Duração Paga, Horário de Início do Turno,Refeições e Pausas Duração Paga e Refeições Duração Paga, Refeições e Pausas
Diferença Máxima das Horas de Início | Especifique em formato hh:mm. Intervalo de 0 (zero) a 23:59.
Aplicar restrições apenas aos mesmos contratos dentro da equipe | Marque esta caixa de seleção para especificar que durante a sincronização das equipes, o WFM deve considerar as informações configuradas do contrato durante a criação da escala. Por padrão, esta caixa de seleção não está marcada.

Observação: A sincronização se aplica a todas as equipes sob o site selecionado.

## Opções de Realização de Preferência

O parâmetroForçar Máxima Realização de Preferência otimiza o número de perfis para o site selecionado. É possível ler como a Taxa de Realização de Preferência funciona.

Selecione este parâmetro para:

- Tratar todas as preferências com estado preferido como concedido.

- Resolver todas as preferências concedidas e quase concedidas.

- Usar o resultado para criar a escala.

- Desabilitar todas as demais opções na página.

Limpar este parâmetro (padrão) para desabilitar as opções listadas acima e habilitar as opções listadas abaixo.

Priorização | Especifica como o Construtor WFM favorece as solicitações de agentes durante a criação da escala. Selecione um item da lista suspensa:
| Nenhum especifica nenhuma priorização durante a criação da escala. Experiência favorece agentes pela sua data de contratação (que está indicado na tabela na parte inferior da tela Realização de Preferência). Classificação favorece agentes pela sua classificação, como definido pelo supervisor na janela Configuração de Agente do WFM Configuration Utility (e também indicado na tabela na parte inferior da tela Realização de Preferência). Experiência + Classificação favorece agentes primeiramente pela sua Experiência, e se isto resultar em empate, então se utiliza os critérios da Classificação.
Ênfase | Controla o quanto o processo de criação considera a cobertura de skill quando se atribui prioridades para preferências. Selecione um item da lista suspensa:
| Nenhum especifica que as preferências dos agentes foram atribuídas tendo como base a experiência e/ou classificação apenas, usando as porcentagens atribuídas para os agentes (conforme mostrado na coluna %). Esta opção tende a favorecer otimizações multi-skill sobre realizações de preferência. Baixo especifica que a criação de escala dá mais ênfase na realização de preferência, sem sacrificar otimização multi-skill. Médio especifica que a criação de escala acomoda preferências se uma perda em qualquer cobertura de skill é causada somente por uma exceção. Forte especifica que a criação de escala não considera otimizações multi-skill quando ela aloca preferências.
Realização | Define a porcentagem mínima e máxima das preferências que a criação de escala realiza. Por exemplo, caso configure o Mín. para 10% e o Máx. para 80%, qualquer agente tem pelo menos 10% de suas preferências realizadas, enquanto que o agente melhor classificado ou com mais experiência tem pelo menos 80% de sua preferência realizada. Agentes com posição intermediária (classificação e experiência) recebem uma porcentagem entre os dois extremos (sua porcentagem exata depende da sua posição na hierarquia).
| Digite ou selecione os valores Mín (imo) e Máx (imo). O intervalo é 0—100 e o Mín. deve ser inferior a Máx. Observação: A criação de escala aplica estes valores percentuais separadamente para cada tipo de preferência e satisfaz todas as preferências, quando possível. Por exemplo, caso um agente tenha uma taxa de realização de 50% e faz 20 preferências de turno e 8 preferências de dia livre durante um período de 4 semanas, ao agente é garantido receber pelo menos 10 preferências de turno e 4 preferências de dia livre, a não ser que esta realização de preferência seja proibida por outras regras de trabalho. Nos casos onde a taxa de realização de preferência não puder ser alcançado devido à violação de regras de trabalho, o WFM Web exibe um aviso indicando que os resultados da escala podem não ser desejáveis. O WFM Web tenta satisfazer mais que o nível mínimo de realização de preferência, de forma que os resultados não causem falta de funcionário.
Calcular | Reorganize a tabela abaixo pela coluna %, que exibirá a chance calculada de realização de preferência de cada agente. (Utilizar a barra de rolagem vertical da tabela para exibir mais agentes.) Clique em Calcular.
Ajustar Taxa de Realização | Ajusta a taxa de realização de preferência usando os controles abaixo da tabela: Na caixa de texto Ajustar Taxa de Realização, entre com um valor ou use as setas para mudar o valor exibido. O intervalo -100 a +100. Clique em Ajustar.
| Observação: Na coluna %, o WFM Web adiciona ou subtrai o valor do ajuste para todas as chances de realização de preferência dos agentes. Entretanto, isto não aumenta qualquer taxa de realização do agente acima de 100% ou reduz abaixo de 0%.

#### Como a Taxa de Realização de Preferência Funciona

A taxa de realização de preferência modifica o impacto das configurações de priorização do agente.

- A funcionalidade de realização de preferência se aplica somente à itens de calendário que um agente pode solicitar (Turno, Dia Livre e Disponibilidade). Estes itens também podem ser inseridos dentro do calendário por um supervisor. Qualquer outro item de calendário preferido (como Exceções, Horas Livres, Horas Trabalhadas) não será realizado; eles permanecem em estado Preferido mesmo que 100% de realizações forem definidos.

- Caso configure a taxa para um valor maior que 0, então as chances de cada agente de ter suas preferências realizadas serão aumentadas por qualquer valor que tenha entrado, até a porcentagem máxima que tenha configurado na opção Máx..

- Caso configure a taxa para um valor menor que 0, então todas as taxas de realização de preferência do agente serão reduzidos por qualquer valor que tenha entrado, abaixo do percentual mínimo que tenha configurado na opção Mín.

Observação: A taxa de realização de preferência não pode ultrapassar os valores percentuais Mín. e Máx. configurados em Opções de Realização de Preferência. Por exemplo, caso Máx. esteja configurado para 80% e a taxa de realização de preferência esteja configurada para 100 (máxima realização de preferência), todos os agentes estarão no topo a 80%. Caso Máx. esteja configurado para 80% e Mín. esteja configurado para 10% e a taxa de realização de preferência esteja configurada para -30 (favorecendo a otimização), então os agentes que poderiam estar a 80% serão rebaixados para 50%; agentes que poderiam estar a 40% serão rebaixados para 10%; e todos os agentes com priorização menor que 40% também serão rebaixados para 10%.

## Otimizar Perfis

A grade exibe todos os perfis para o site selecionado. Existem perfis que estão baseados em perfis configurados, não perfis que estão baseados em agentes. As colunas desta grade são:

Perfil | Nome de perfil
Min | O número mínimo de perfis que o WFM pode usar quando for criar a escala. Intervalo: Vazio (padrão) ou qualquer número de 0 a 9999. Este valor é editável e deve ser inferior ao valor do Máx.
Máx. | O número máximo de perfis que o WFM pode usar quando for criar a escala. Intervalo: Vazio (padrão) ou qualquer número de 0 a 9999. Este valor é editável e deve ser superior ao valor do Mín.
Existente | O número dos perfis reais já presentes no cenário de escala selecionado.
Taxa de Crescimento | O valor da taxa de crescimento atual que o WFM pode utilizar para um perfil específico quando for criar a escala. Editável. Intervalo: Vazio (padrão) ou qualquer número entre 0 e 9999.

### Controles

Esses controles são exibidos na parte inferior do painel Otimização de Perfis:

Taxa Total de Crescimento | Total das linhas da coluna de grade Taxa de Crescimento (%). Não editável.
Caixa de diálogo mostrar perfis configurados | Verifique para limitar o filtro, a grade deve mostrar apenas os perfis que têm os parâmetros Mín e Máx especificados. Padrão: desmarcado.
Caixa de diálogo mostrar perfis existentes | Verifique para limitar o filtro, a grade deve mostrar somente os perfis que já estão presentes na cenário de escala selecionado. A coluna da grade Existentes não pode conter 0 (zero). Padrão: desmarcado.
Campo Limite de falta de funcionários (%) | Digite o limite de falta de funcionários que o WFM deve utilizar quando for criar a escala. Intervalo: 0 (nenhuma falta de funcionários) a 100 (total de falta de funcionários). Padrão: 20.

## Atribuição de Perfis às Equipes

- Selecione Usar o Backfilling das Equipes Existentes para habilitar este parâmetro.

- Digite um número no campo Tamanho da Equipe.

O cenário de escala que está sendo criado contém perfis e não agentes reais no site selecionado. É possível atribuir perfis para serem utilizados para o Backfill das equipes que precisam disso.

A grade exibe todas as equipes não-perfis no cenário selecionado. Para cada equipe, é possível selecionar o perfil que deve ser utilizado para fazer o backfill daquela equipe. A grade tem as seguintes colunas:

Equipe | Nome da equipe
Perfil | Lista suspensa das possíveis escolhas de perfis: Nenhum (padrão) A lista dos perfis que corresponde ao valor Máx na página Otimizar Perfis

Clique em Concluir para aplicar suas escolhas e iniciar a criação.