##### Desempenho

# Janela "E se"

Utilize a janela "E se" para analisar imediatamente como mudanças em algumas estatísticas podem afetar outros fatores.

Para abrir a janela "E se":

1. Selecione uma atividade no módulo Desempenho De Um Dia.

2. Selecione um timestep na grade de dados.

3. Clique no botão E se na barra de ferramentas Ações.

Uma vez a janela aberta, é possível alterar certos valores mostrados na janela para executar cálculos "e se".

As estatísticas apresentadas na janela "E se" são as seguintes:

Volume de interação | O valor inicial é o volume de interação previsto obtido da Previsão Principal. Entre com um valor maior que zero.
TMA (Tempo Médio de Atendimento) | O valor inicial é o TMA previsto obtido da Previsão Principal. Entre com um valor maior que zero.
Chamadas Abandonadas (porcentagem) | O valor inicial é a porcentagem de chamadas abandonadas escalado. Entre com um valor maior que 0 e menor que 100. Caso não entre com um valor, a porcentagem de chamadas abandonadas não será incluída no cálculo "e se".
Nível de Serviço (porcentagem) | O valor inicial é a porcentagem de nível de serviço escalado. Entre com um valor maior que 0 e menor que 100. Caso não entre com um valor, o nível de serviço não será incluído no cálculo "e se".
VMR (Velocidade Média de Resposta) | O valor inicial é a velocidade média de resposta escalada. Entre com um valor maior que zero. Caso não entre com um valor, o VMR não será incluído no cálculo "e se".
Cobertura | O valor inicial é a cobertura escalada, que é também chamada Equipe na visualização de Desempenho De Um Dia. Entre com um valor maior que zero.
Tempo de serviço (seg.) | Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.
Tempo médio para abandono (seg.) | Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.
Tempo Ocupado Indiretamente (%) | Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.
Ocupação Máxima (%) | Obtido da Previsão Principal. Configurado no Assistente de Criação de Equipe.

A janela também mostra os seguintes parâmetros da sua previsão, se uma previsão foi criada (caso contrário, estes indicadores estarão vazios):

- Tempo de serviço

- Tempo médio para abandono

- Tempo ocupado indiretamente

- Ocupação máxima

Para calcular cenários "e se", é necessário ter o seguinte:

- Valores de previsão publicados para volume de interação e TMA (que iniciam os primeiros dois campos da janela), abandono, nível de serviço, VMR, tempo ocupado indiretamente e ocupação máxima.

- Uma escala publicada que permita cálculos satisfatórios de equipe. (Isto inicializa o campo Cobertura da janela.)

## Calculando Cenários "E se"

É possível calcular cenários "e se" para grupos de estatísticas de nível de serviço (Chamadas abandonadas, Nível de serviço e Velocidade média de resposta), ou para o nível de cobertura.

### Calculando Chamadas Abandonadas, Nível de Serviço e Velocidade Média de Resposta

1. Entre com os valores de Volume de Interação e TMA nas caixas de texto.

2. Entre com o valor de Cobertura na caixa de texto.

Para cálculos bem sucedidos, entre com valores em todas estas caixas de texto.

3. Clique no botão Calcular próximo à caixa de texto Nível de Serviço.

A janela exibe os impactos esperados pelas suas mudanças nas Chamadas abandonadas, Nível de serviço e VMR Caso a caixa esteja vazia, não existe dados para estatística apropriada para aquele timestep.

### Calculando Cenários de Cobertura

1. Entre com os valores de Volume de Interação e/ou TMA nas caixas de texto.

2. Entre com os valores de Chamadas abandonadas, Nível de serviço e/ou VMR nas caixas de texto. Para cálculos bem sucedidos, entre um valor em pelo menos uma destas caixas de texto.

3. Clique no botão Calcular próximo à caixa de texto Cobertura.

A janela exibe o impacto esperado pelas suas mudanças na Cobertura.

### Fechando a Janela "E se"

Quando completar seus cálculos, clique em Fechar.