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# Relatório de Aderência de Agente

Para criar um Relatório de Aderência de Agente:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Aderência no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Aderência de Agente na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Opcional: Para criar um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro caixa de texto.

Opcional: Para exportar o relatório para um arquivo no formato com valores separados por vírgula, marque a caixa de seleção
Criar relatório com formato .csv (e então, após a criação do relatório, selecione Ações > Salvar como e selecione Separado por Vírgula como formato do relatório). Não utilize o Workforce Management (WFM) para imprimir relatórios que foram criados em "formato compatível .csv," porque o resultado pode aparecer truncado. Para imprimir tal arquivo corretamente, abra o em um programa que faz a leitura do formato .csv, e então o imprima.

4. Clicar em Avançar.

5. Na tela de intervalo de Data, selecione uma data de Início e data de Término para o relatório.

6. Opcionalmente, é possível marcar a caixa de seleção Exibir Qualquer Estado Único. Selecione esta opção se desejar ver qualquer estado não-aderente que o agente estava durante períodos não-aderentes. Se desejar deixar esta caixa de seleção desmarcada, o relatório exibe somente o primeiro dos estados não-aderentes consecutivos que ocorreram durante cada estado da escala.

Opcionalmente, é possível marcar a caixa de seleção Excluir Dias Sem Turno. Neste caso, dias escalados sem turno não são incluídos no relatório.

7. Clicar em Avançar.

8. Na tela de Dados, selecione o(s) agente(s) para serem incluídos no relatório.

9. É possível expandir unidades de negócio para exibir seus sites, equipes e agentes.

10. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório de Aderência de Agente

Site [cabeçalho] | O nome do site e o fuso horário.
Equipe [cabeçalho] | O nome da equipe do agente selecionado.
Agente [cabeçalho] | O nome do agente no qual a informação é exibida no relatório.
Período de Data | O intervalo de tempo coberto pelo relatório. Dados de aderência são exibidos para cada dia separadamente.
Estado Escalado | Lista os estados escalados de agentes não-compatíveis.
Estado de Agente | Estados não-compatíveis registrados para os agentes no decorrer do dia.
Hora de Início/Hora de Término | As horas de início e término dos estados não-compatíveis.
% de Aderência Por Dia | A percentagem do dia durante o qual o agente estava aderente ao seu estado escalado. Isto é calculado usando a fórmula 100 - ((NC+UNC) * 100/(ST+UNC)) onde: NC—Tempo Não-Compatível UNC—Tempo Não-Compatível fora do tempo escalado ST—Tempo Programado
% de Aderência para Agente | A percentagem do intervalo de tempo total do relatório durante o qual o agente estava aderente ao seu estado escalado.