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# Relatório de Previsão

Para criar um Relatório de Previsão:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios de Previsão no menu Visualizações.

2. Selecione Relatório de Gráficos de Previsão na lista do painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto. Depois (não importando se foi inserido um cabeçalho ou não) clicar em Avançar.

4. Na tela de Cenário, selecione um cenário de previsão ou a Previsão Principal e então clique em Avançar.

5. Na tela de Intervalo de Datas:

1. Selecione uma Granularidade e uma Data de Início e Término correspondente. (A seleção de Granularidade pode restringir a seleção de Datas.)

2. Selecione Atividade, Site, Atividade de Multi-site ou Unidade de Negócio da lista suspensa.

3. Clicar em Avançar.

6. Na tela de Dados, selecione o destino das previsões.

Esta árvore da página exibe atividades, sites, atividades multi-site ou unidades de negócio (dependendo da escolha do destino). Caso selecione um destino diferente de uma unidade de negócio, a árvore da unidade de negócio expande para exibir seu conteúdo. É possível fazer múltiplas seleções.

7. Clicar em Avançar.

Na tela Tipos de Dados de Previsão, selecione Tipos de Dados que deseja incluir.

8. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo Relatório de Previsão

Informações do Site ou Informações da Unidade de Negócio ou Empresa [cabeçalho] | O nome do site e fuso horário, caso tenha selecionado atividade como objetivo do relatório. O nome da unidade de negócio e fuso horário, caso tenha selecionado atividade multi-site ou site como objetivo do relatório. A empresa, caso tenha selecionado unidade de negócio como objetivo do relatório. (Cada item é exibido separadamente.)
Atividade, Atividade Multi-Site, Site ou Unidade de Negócio [cabeçalho] | O relatório é organizado por atividade, atividade multi-site, site ou Unidade de Negócio—dependendo do destino selecionado no Assistente de Relatórios.
Data/Período de Datas [cabeçalho] | As datas cobertas pelo relatório. O relatório exibe as informações separadamente para cada destino e data. Este cabeçalho exibe a Data que foi selecionada na granularidade De Um Dia e Período de Datas para outras granularidades.
Time Step, Dia, Semana de, X Semanas de, Mês | O período de tempo exibido. O conteúdo do cabeçalho e da coluna depende da granularidade selecionada.
Estatísticas/Opções [colunas] | O valor previsto, para cada período, com as opções de exibição que foram selecionados no assistente. As colunas possíveis são: Volume de Interação. Tempo Médio de Atendimento. Equipe Calculada. Equipe Necessária. Nível de Serviço. ASA. Fator de Abandonos. Ocupação Máx.
Total/Média para Atividade/Site [rodapé] | O valor de previsão total ou médio para cada estatística exibida na tabela para esta atividade ou site.
Total/Média para Site/Unidade de Negócio [rodapé] | O valor de previsão total e/ou médio para cada opção exibida para o destino exibido.