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# Relatório de Escala Semanal

Observação: É possível visualizar este relatório somente se possuir permissão de segurança do Relatório de Escala Semanal. Para saber como isso é concedido, leia o tópico Opções de Segurança na Ajuda do Workforce Management Configuration Utility.

Para criar um Relatório de Escala Semanal:

1. Na guia Relatórios, selecione Relatórios Escala no menu Views.

2. SelecioneRelatório de Escala Semanal da lista no painel Objetos.

A primeira tela, Cabeçalho, do Assistente de Relatórios aparece.

3. Para imprimir um cabeçalho no relatório, selecione Mostrar Cabeçalho e digite o texto do cabeçalho dentro da caixa de texto. Depois (não importando se foi inserido um cabeçalho ou não) clicar em Avançar.

4. Na tela de Cenário, selecione um cenário de escala ou a Escala Principal. Depois clicar em Avançar.

5. Na tela de Dados, selecione os elementos para serem incluídos no relatório.

Esta árvore da tela exibe uma árvore hierárquica de unidades de negócio, sites, equipes e agentes. É possível expandir cada elemento da árvore para exibir seu conteúdo. É possível fazer múltiplas seleções.

6. Na tela de Intervalo de Data, selecione um intervalo de data por um ou dois métodos:

Selecione uma Data de Início e Término.

Observação: Caso selecione a Escala Principal no passo 4, será possível selecionar qualquer número de semanas.
Caso selecione uma escala diferente no passo 4, será possível selecionar qualquer número de semanas—até o número total de semanas que foi definido naquele cenário.

OU

Marque a caixa de seleção Período de Planejamento (não marcado como padrão) para especificar um período de planejamento ou intervalo de semana.

7. Também na tela Intervalo de Data, selecione um tipo de dado no grupo de opções de seleção ”Tipo de Dado para Exibir– para especificar o que pode aparecer no relatório. Os valores possíveis são: Horas de Início/Término de Turno, Total de Horas Pagas e Nomes de Turnos.

8. Clicar em Concluir.

Os relatórios aparecem em Visualizador de Relatórios.

## Entendendo o Relatório de Escala Semanal

Site [cabeçalho] | O nome e o fuso horário da unidade de negócio ou site.
Equipe [cabeçalho] | Os agentes são exibidos por equipe.
Período de Data [cabeçalho] | O intervalo de data total coberto pelo relatório.
Agente | O nome do agente.
Dias da Semana | Colunas para cada dia da semana.
Horas Pagas | As horas de trabalho pagas do agente por semana.
Horas Efetivas | As horas de trabalho efetivas do agente por semana.
Horas Não Efetivas | As horas de trabalho não efetivas do agente por semana (isto é, horas no qual o agente é pago mas não trabalhou, como pausas e dias livres pagos).
Horas Pagas do Período Planejado | As horas de trabalho pagas do agente por período planejado.
Totais para Horas Pagas [linha] | O total da coluna Horas Pagas.
Totais para Horas Efetivas [linha] | O total da coluna Horas Efetivas.
Totais para Horas Não Efetivas [linha] | O total da coluna Horas Não Efetivas.
Horas Totais para cada dia da semana [linha] | Total das colunas Dias da Semana.

### Apresentação

O relatório finalizado é agrupado seguindo esta hierarquia:
Empresa
Nome da Unidade de Negócio
Nome do Site
Nome da Equipe
Nome do Agente