##### Соответствие

# Диалоговое окно фильтра соответствий

Используйте диалоговое окно фильтра соответствий для сортировки элементов, которые отображаются в панели данных.

1. В виде сведений о соответствиях или в графическом виде соответствий нажмите кнопку «Фильтр» на панели инструментов «Действия» или выберите «Фильтр» в меню «Действия».

Откроется диалоговое окно «Фильтр соответствий». В него входит четыре вкладки, которые представляют различные способы сортировки данных, которые появляются в панели «Данные»:

- «Группы состояний расписания» — на этой вкладке отображен иерархический список элементов, соответствующих текущему выбору в панели объектов:

- Бизнес-единица (БЕ) — узлы — группы состояний расписания, если на панели элементов выбрана БЕ или несколько узлов.

- Узел — группы состояний расписания, если выбран только один узел.

- «Состояния Genesys» На этой вкладке отображены все возможные состояния Genesys.

- «Статусы соответствия» На этой вкладке отображены все четыре возможных: «Соответствующий», «Несоответствующий», «Грубо не соответствующий» и «информация отсутствует».

- «Операции» На этой вкладке отображен иерархический список элементов, соответствующих текущему выбору в панели объектов:

- БЕ — узлы — операции, если на панели элементов выбрана БЕ или несколько узлов.

- Узел — операции, если выбран только один узел.

2. Чтобы отфильтровать этот элемент из отображаемых данных, снимите флажок элемента ( ).

3. Чтобы включить фильтр по заданным пользователем кодам причины, выберите его с помощью флажка «Фильтр использует следующие причины» , затем введите соответствующий код в текстовом поле справа.

Примечание. Указанный код причины не должен содержать пробелов или заканчиваться кодом ключа.

4. Нажмите кнопку OK.

Диалоговое окно «Фильтр соответствий» закроется, и выборы сортировки немедленно применятся. Они будут действительны до выхода или до тех пор, пока не будут изменены.

Примечание.

- В панели инструментов, значок фильтра имеет синий цвет (), если установлены все значения по умолчанию или красный () в противном случае.

- Вид сведений о соответствии обновляется автоматически, если изменить выбор на панели «Объекты». Также если выбрать агентов или команды в другом узле, то их выбор на вкладке «Запланированные состояния» вернется к установкам по умолчанию «Все».

- Элементы, которые выбраны для отображения с помощью программы настройки WFM, отображаются в группах планового состояния и на вкладках состояния Genesys.

- Можно также воспользоваться диалоговым окном «Фильтр» в графическом виде соответствий. Изменения, внесенные в один вид применяются к обоим видам.