##### Прогноз > Параметры вида диаграммы

# Параметры вида диаграммы (кадровое обеспечение)

Окно «Параметры» позволяет настроить вид диаграммы прогноза, когда в качестве отображаемой статистики выбрано одно из следующего:

- Расчетное кадровое обеспечение

- Требуемое кадровое обеспечение

- Расчетное и требуемое кадровое обеспечение

- Расчетное кадровое обеспечение и расчетное кадровое обеспечение с несколькими навыками.

Пояснение и предупреждение.

В расчетном кадровом обеспечении с несколькими навыками учитывается количество агентов с несколькими навыками, способных работать над операцией, и то, как занятость среднего агента будет разделена по этой и другим операциям его набора навыков.

Расчетное кадровое обеспечение с несколькими навыками возможно, только если сконфигурирован параметр прогнозирования по нескольким навыкам. Прогнозированиепо нескольким навыкам, а также порядок включения поддержки нескольких навыков рассматриваются в главе "Обзор" Workforce Management 7.6 Administrator's Guide («Руководства администратора Workforce Management 7.6»).

Если же параметр прогнозирования не сконфигурирован, эквиваленты нескольких навыков будут отображаться в графическом виде, но при этом будут полностью аналогичны расчетному кадровому обеспечению в эквивалентах единственного навыка.

Чтобы открыть это диалоговое окно:

1. На панели инструментов «Вид диаграммы» нажмите кнопку «Параметры».

Откроется диалоговое окно «Параметры».

2. Установите флажки для тех величин, которые требуется отображать на диаграмме. Снимите флажки для тех величин, которые отображать не требуется. Можно выбрать любую комбинацию флажков.

Описание параметров приведено ниже.

3. Нажмите кнопку «Применить».

Вид диаграммы обновляется в соответствии с внесенными изменениями.

## Параметры отображения диаграмм прогноза

«Отображать особые события» — если этот флажок установлен, на диаграмме будут показаны точки, соответствующие началу влияния каждого события.

«Отображать значения» — если этот флажок установлен, для каждого периода детализации на диаграмме будут показаны числовые значения.

«Показать дополнительный график» — при установке этого переключателя в положение, отличное от «Нет», в диаграммы добавляется дополнительная линия, показывающая значения одной дополнительной статистики. Вторичная линия накладывается поверх диаграммы и имеет другой цвет (указывается в «Обозначениях»).

Выберите вторичную статистику, установив одно из следующих положений переключателя.

- «Нет» — дополнительный график отсутствует.

- «Цель уровня обслуживания» — требование к уровню обслуживания, указанное при создании прогноза.

- «Уровень обслуживания» — прогнозируемый уровень обслуживания.

- «Цель средней скорости ответа» — требование к средней скорости ответа (ССО), указанное при создании прогноза.

- «Средняя скорость ответа» — прогнозируемая средняя скорость ответа (ССО).

- «Цель % отмен» — требование к проценту отмененных взаимодействий, указанное при создании прогноза.

- «% отмен» — прогнозируемый процент отмененных взаимодействий.

- «Цель максимальной занятости» — требование к максимальному времени, которое выполнивший вход агент затрачивает на управление взаимодействиями, указанное при создании прогноза.

- «Максимальная занятость» — прогнозируемое максимальное время, которое выполнивший вход агент затрачивает на управление взаимодействиями.

- «Расчетный бюджет»* — расчетный бюджет, основанный на продолжительности полного рабочего дня и почасовой ставке.

- «План найма»* — общее количество человек, включая неработающих агентов (в отпуске), необходимое для обработки прогнозируемого объема взаимодействий.

- «Часы агента»* — количество часов агента, необходимое для обработки объема взаимодействий.

* Опущены в списке настроек, если для любого назначения в дереве объектов выбрано «Использовать многоузловые операции».