##### Отчеты > Отчеты о соответстви

# Отчет о соответствии агента

Чтобы создать отчет о соответствии агента, выполните следующие действия.

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о соответствии».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о соответствии агента».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.

4. Нажмите на кнопку «Далее».

5. На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода.

6. Можно установить флажок «Отображать каждое уникальное состояние». Выберите этот параметр, если хотите увидеть все состояния несоответствия, в которых агент находился во время периодов несоответствия. Если не устанавливать этот флажок, в отчете будет указано только первое из последовательных состояний несоответствия, произошедших во время каждого состояния расписания.

Можно также установить флажок «Исключить дни без смены». В данном случае запланированные дни без смен в отчет не включаются.

7. Нажмите на кнопку «Далее».

8. На экране «Данные» выберите агентов, которых требуется включить в отчет.

9. Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.

10. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема отчета о соответствии агента

Узел [заголовок] | Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок] | Название команды выбранного агента.
Агент [заголовок] | Имя агента, чьи сведения выведены в отчете.
«Период дат» | Временной промежуток, описываемый в отчете. Данные по соответствию для каждого дня показываются отдельно.
Запланированное состояние | Выводит список недоступных запланированных состояний агента.
Состояние агента | Недоступные состояния, зарегистрированные для агента в течение дня.
Время начала/Время окончания | Время начала и окончания недоступных состояний.
% соответствия на день | Процент дня, во время которого агент был доступен по своему запланированному состоянию. Вычисляется по формуле: 100 - ((NC+UNC)*100/(ST+UNC)), где NC — недоступное время, UNC — недоступное время вне запланированного времени, ST — запланированное время.
% соответствия для агента | Процент итогового временного диапазона в отчете, во время которого агент был доступен по своему запланированному состоянию.