##### Расписание > Виды главного расписания > Вид «Текущий день» главного расписания

# Главное расписание – вид «Текущий день»: обзор

С помощью вида «Текущий день» главного расписания можно управлять сведениями о расписании для агентов и профилей для определенного дня в главном расписании. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

Если установлен флажок «Показать информацию о производительности» в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки, это окно также показывает диаграмму с данными производительности. Если снят флажок «Просмотр полного дня», данные также показаны в таблице.

Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:

- Отображение вида «Текущий день»

- Управление сеткой

- Настройка сетки

- Изменение расписания нескольких агентов

- Изменение расписания отдельных агентов

- Поиск агента

- Просмотр данных производительности

- Работа с мастером обновления расписания на текущий день

## Отображение вида «Текущий день»

Чтобы отобразить окно текущего дня:

1. Выберите пункт «Главное расписание — текущий день» в меню «Виды».

2. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу.

3. Нажмите кнопку «Получить данные», чтобы вывести вид «Текущий день» для выбранных агентов.

## Управление сеткой

Вид «Текущий день» главного расписания включает сетку с одной строкой на каждого агента, а также следующие поля и элементы управления. Можно производить сортировку по команде, агенту, контракту, времени начала, времени начала смены и общему количеству часов, щелкнув по заголовку соответствующего столбца.

Примечание. Дважды нажмите на ячейки, содержащие эти объекты, чтобы редактировать их: «Смена», «Набор операций», «Нерабочее время», «Прием пищи», «Перерыв», «Исключение», «Отмеченное время».

## Элементы управления для сетки |
«Запланированные агенты» | Количество отображаемых агентов (на основе выбора в дереве объектов).
«Измененные расписания» | Показывает число агентов, чье расписание было изменено в этом окне, но еще не сохранено.
Просмотр полного дня | Установите флажок «Просмотр полного дня», чтобы отобразить полный день текущего расписания (уменьшенный для размещения на экране без прокрутки). Снимите флажок «Просмотр полного дня», чтобы отобразить все временные интервалы целого дня в сетке текущего дня (с необходимостью прокрутки), а над сеткой вывести сводку соответствующей статистики: плановое обеспечение, расчетное кадровое обеспечение, требуемое кадровое обеспечение, расчетную разницу, плановый уровень обслуживания и плановую ССО.
Селектор дат | Стандартные селекторы дат.
Целевой объект | Открывает диалоговое окно «Выбор целевого объекта» с деревом объектов для выбора объекта данных производительности, а именно: бизнес-единицы, многоузловой операции, узла или операции. Подробную информацию см. ниже в разделе «Просмотр данных о производительности».
Тип диаграммы | Определяет, какую статистику нужно отразить на диаграмме. Подробную информацию см. ниже в разделе «Просмотр данных о производительности».
Степень детализации | Указывает степень детализации в минутах для временных интервалов в сетке. Для этого нужно выбрать в списке число 15 (по умолчанию), 30 или 60.
Обновить данные о производительности | Обновляет сетку. Подробную информацию см. ниже в разделе «Просмотр данных о производительности».
## Столбцы сетки |
! (Сохранить сообщения или предупреждения) | Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента. Значок желтого карандаша указывает на элементы, создающие предупреждения, для которых выбрана опция «Исправить позже». Значок зеленого карандаша указывает на элементы, которые были изменены, но еще не сохранены. Значок красного карандаша указывает на элементы, создающие ошибки. (Условия для ошибки более строгие, чем условия для предупреждения.) Значок светло-серого карандаша появится, если день агента был отредактирован после планирования или перепланирования. Значок замены появится, если день агента был назначен путем обмена или замены. Значок перевернутого красного треугольника (значок «Уступи») появляется, если имеются отложенные изменения. Ожидающие изменения должны быть зафиксированы пользователем с полномочиями доступа к подтверждению изменений. Значок и красный флажок отображаются у каждого дня расписания, который содержит предоставленный объект календаря (если включен параметр «Показать агентов с предоставленным и запланированным шаблоном очередности или любым другим календарным предпочтением» в окне «Параметры»). Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам.
Команда | В этом столбце указаны команды, назначенные каждому агенту.
Агент | В этом столбце указано имя каждого агента.
Сверхурочная работа | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента.
Оплачиваемые часы | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента.
Итого часов | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента.
Время начала | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента.
* (Комментарий) | Если столбец отображается (с использование диалогового окна «Настройки»), звездочка (*) означает то, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии.
[«Временные шаги»] | Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра большего количества деталей снимите флажок «Полное представление» и (или) измените размер столбцов. Чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, нажмите правой кнопкой мыши на временной шаг который нужно изменить, и выберите команду из появившегося меню. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов.
[Горизонтальная полоса прокрутки] | Эта полоса прокрутки появляется под сеткой в случае, если из-за снятия флажка «Полное представление» некоторые временные интервалы оказываются за пределами экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги.
Обозначения | Указывает тип объекта расписания, обозначенный цветом в сетке.
Сведения | При нажатии на строчку агента, эта команда показывает операции расписания агента для выбранного дня.

## Настройка сетки

Можно вывести больше временных шагов, изменив размер столбцов слева от сетки. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы».

## Поиск агента

Чтобы найти определенного агента в виде «Текущий день» главного расписания.

1. С помощью диалогового окна «Поиск агента», можно задать поиск конкретного агента в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите Поиск в меню «Правка» или нажмите [Ctrl] + F.

Откроется диалоговое окно поиска агента. Можно задать поиск по имени или фамилии.

2. Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите OK.

Вид «Текущий день» главного расписания сместится, чтобы вывести сведения о выбранном агенте.

## Панель инструментов : Изменение расписания нескольких агентов

С помощью кнопок на панели инструментов (или соответствующих команд в меню «Действия») можно изменять расписания нескольких агентов сразу, настраивать сетку и производить очистку.

| Очистить | Открывает окно очистки главного расписания, в котором можно удалить из главного расписания информацию по выбранным датам и агентам.
| Обновление повседневного расписания | Открывает мастер обновления расписания на текущий день. С помощью этого мастера можно создать заново расписание на текущий день для указанного дня или промежутка времени в дне для выбранного узла, команды или агента.
| Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настроить вид, в том числе показывать ли доступность агента, использовать 24- или 36-часовое отображение, выводить ли отмеченное время, данные о производительности, а также показывать ли столбцы «Сверхурочная работа», «Оплачиваемые часы», «Итого часов», «Время начала» и «Комментарии».
| Фильтр | Открывает Диалоговое окно фильтра. Позволяет фильтровать выводимые сведения главного расписания. При установке нового фильтра немедленно вызывается команда «Получить данные».
| Сортировка | Открывает диалоговое окно «Сортировка».
| Замена | Открывает мастер замены расписаний агентов, который позволяет поменять местами расписания двух агентов.
| Множественная вставка | Открывает мастер множественной вставки, с помощью которого можно добавлять в главное расписание перерывы, приемы пищи и исключения для нескольких агентов или групп.
| Множественное удаление | Открывает мастер множественного удаления, с помощью которого можно удалять из главного расписания несколько объектов сразу.
| Множественная фиксация и откат | Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, с помощью которого можно добавлять отложенные изменения (изменения, внесенные при отключенной автоматической фиксации) в главное расписание или удалять их, возвращаясь к предыдущим параметрам главного расписания.
| «Сохранить» | Нажатие на эту кнопку сохраняет все изменения в главном расписании, если имеется достаточно прав доступа. Если сервер не может сохранить все изменения, то в первом столбце будут помечены красными и желтыми значками те агенты, для которых требуется исправить ошибки или просмотреть предупреждения.
| «Автоматическая фиксация» | Включает и выключает автоматическую фиксацию (можно также выбрать пункт «Автоматическая фиксация» в меню «Действия»). Если фиксация включена, то изменения применяются к главному расписанию автоматически. Если фиксация отключена, изменениям присваивается статус «Отложено», и их необходимо зафиксировать (одобрить) перед включением в официальную версию главного расписания. Если у вас нет прав доступа на утверждение изменений в главном расписании, то флажок автоматической фиксации изменений снят и недоступен.
| Планировщик встреч | Открывает Планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов.

Чтобы внести изменения в подробностях расписания для одного агента (например, добавить, изменить или удалить объекты расписания агента), см. «Изменение расписаний отдельных агентов».

Если изменить расписания в окне текущего дня и не нажать на кнопку Сохранить, то, при переходе к другому модулю или при выборе какого-либо мастера или дочернего окна, возникает диалог, предлагающий сохранить изменения.

## Отображение данных производительности

Если установить флажок «Показать данные о производительности» во вкладке «Производительность» диалогового окна «Параметры вида», то к отображению вида «Текущий день» главного расписания будут добавлены диаграмма и таблица.

Примечание. Таблица появится только в случае, если снят флажок «Полная детализация».

Чтобы настроить окна с данными производительности:

1. Выберите целевой объект данных о производительности, нажав кнопку рядом с меткой «Целевой объект:». В появившемся списке содержатся операции, связанные с узлом, выбранным в панели «Объекты», и многоузловые операции, связанные с текущим расписанием. Если узел не выбран, список содержит только многоузловые операции.

2. Выберите детализацию, с которой будут показываться данные производительности: 15, 30 или 60 минут.

3. Выберите тип данных для отображения на диаграмме или в таблице.

- Запланированное обеспечение показывается на графике красной линией. Чтобы настроить диаграмму, выберите значение из раскрывающегося списка «Тип диаграммы»:

- расчетное (расчетное кадровое обеспечение; отображается синим цветом);

- требуемое (требуемое кадровое обеспечение; отображается желтым цветом);

- расширенное (и расчетное, и требуемое; синяя область соответствует расчетному кадровому обеспечению, а желтая линия показывает требуемое кадровое обеспечение);

- сверхурочное (определяется как разность расчетного кадрового обеспечения и требуемой сверхурочной работы; отображается в виде светло-синей области);

- сверхурочное расширенное (определяется как разность планового обеспечения и плановой сверхурочной работы; отображается пурпурным цветом).
  По умолчанию на диаграмме отображается расчетное кадровое обеспечение.

- Таблица всегда показывает значения для планового и расчетного кадрового обеспечения. Она может показывать дополнительные элементы в зависимости от выбора, сделанного в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки.

Если не используется автоматическое обновление, нажмите на кнопку Обновить данные производительности (), чтобы обновить окно данных производительности. Функцию «Обновлять автоматически» можно выбрать в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки.

Значок Режим нескольких навыков включен появляется справа в отображении данных производительности, если функция Разделить навыки включена в диспетчере конфигурации. Дополнительные сведения см. в разделе «Включение поддержки нескольких навыков» в Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).