##### Расписание > Сценарии расписания

# Итоговое представление сценария

Итоговое окно сценария показывает статистику текущего сценария расписания. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

Окно итогов содержит стандартные элементы управления для выбора дат и две закладки, на которые можно нажать: Данные и Диаграмма.

В следующих разделах рассматриваются темы:

- Отображение итогового окна сценария.

- Вкладка данных.

- Вкладка диаграмм.

- Панель инструментов «Действия».

## Отображение итогового окна сценария

Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии».

2. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().

Чтобы отобразить вид «Сводка» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

3. В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — сводка».

4. На панели «Объекты» выберите нужный объект в дереве операций.

Можно выбрать одну бизнес-единицу, один узел внутри бизнес-единицы или одну операцию внутри узла. Когда выбор сделан, заполняется таблица вкладки «Данные».

## Установка детализации

Этот раскрывающийся список используется для выбора величины временного шага, отображаемого в сетке. Выберите одно из трех значений (в минутах): 15, 30 или 60.

## вкладка «Данные»

Закладка данных содержит прокручивающуюся таблицу, которая оказывает сводную статистику для каждого временного шага. Первая строка таблицы показывает суммарные итоги дня или среднее значение каждой статистики. Каждая из следующих строк показывает статистику для одного временного шага.

### Столбцы таблицы

Таблица содержит столбцы, которые отражают следующую статистику и значения.

- Нажмите на кнопку Настройки, чтобы показать или скрыть следующие столбцы.

Временной шаг | Время начала каждого 15-минутного временного шага.
Обеспечение [Запланированное] | Плановое кадровое обеспечение для операции или многоузловой операции. Плановое обеспечение рассчитывается и показывается в дробных единицах. Например, если агент по расписанию выполняет три операции внутри данного промежетка времени, то вклад агента в обеспечение каждой операции равен 1/3. Способ распределения в модуле расписания времени между операциями, над которыми агент может работать, зависит от многих факторов. Например, открытые часы операции, объем, время обработки каждой операции и такие факторы, как наличие у агента предоставленных элементов календаря (исключений или нерабочего времени).
Штатное расписание [Плановое] | Количество агентов в расписании (агентов, которые должны находиться на рабочем месте).
Плановый уровень обслуживания в процентах | Уровень обслуживания в процентах можно вычислить при заданном кадровом обеспечении, предполагая, что другие плановые величины (такие как объем взаимодействия и среднее время обработки) остаются неизменными.
Предсказанный процент уровня обслуживания | Уровень обслуживания в процентах, который можно ожидать на основе прогноза для числа агентов. Это значение может отличаться от исходного уровня обслуживания, заданного в процессе составления прогноза по кадровому обеспечению, из-за округления числа агентов. Например, WFM может предсказать требование для кадрового обеспечения в 12 агентов, чтобы соответствовать уровню обслуживания в 80 % отвеченных взаимодействий за 20 секунд, но предсказанный процент уровня обслуживания в отчете может быть выше, например 83,48 %. Это связано с тем, что число 12 — это минимальное число агентов, необходимое, чтобы получить уровень обслуживания не менее 80 %; однако, при таком количестве агентов центр контактов может добиться уровня обслуживания выше 80 %. С меньшим количеством агентов (11), контакт-центр не будет достигать уровня обслуживания 80 %.
Разница уровня обслуживания | Плановый минус предсказанный уровень обслуживания.
Плановый объем взаимодействия | Число взаимодействий, которые могут быть обработаны на основе планового обеспечения — предполагается, что другие плановые величины остаются неизменными.
Прогнозируемый объем взаимодействия | Ожидаемое число взаимодействий по материалам общего прогноза.
Разница объема взаимодействий | Плановый минус предсказанный объем взаимодействий.
Плановое СВО | Среднее время обработки на одно взаимодействие на основе расписания. Предполагается, что другие плановые величины остаются неизменными.
Прогнозируемое СВО | Ожидаемое среднее время обработки по материалам общего прогноза.
Разница СВО | Плановое минус предсказанное СВО.
Плановый бюджет | Бюджет планового обеспечения для выбранного дня и операции на основе эквивалента полной ставки (ЭПС) оплачиваемых часов в день и зарплаты, указанной в сценарии прогноза и опубликованной в общем прогнозе для выбранной даты.
Прогнозируемый бюджет | Расчетный бюджет кадрового обеспечения для выбранного дня и временного шага на основе эквивалента полной ставки (ЭПС) оплачиваемых часов в день и зарплаты, указанной в сценарии прогноза и опубликованной в общем прогнозе для выбранной даты.
Разница бюджета | Плановый минус прогнозируемый бюджет.
Расчетное кадровое обеспечение | Требуемое количество агентов по расчетам WFM на основе прогнозируемого объема взаимодействий, СВО и применимых целей обслуживания.
Требуемое кадровое обеспечение | Требуемое число агентов, определенное пользователем либо путем введения объектов прогноза, либо с помощью шаблона. Колонка появляется, если она выбрана в диалоговом окне Настройки.
Расчетная разность | Разность между запланированным и расчетным обеспечением. Колонка появляется, если она выбрана в диалоговом окне Настройки.
Требуемая разность | Разность между запланированным и требуемым обеспечением. Колонка появляется, если она выбрана в диалоговом окне Настройки.
Опубликованное обеспечение | Плановое обеспечение на основе "опорного" главного расписания.
Разница обеспечения | Данный столбец отображает разницу между запланированным обспечением на основе «текущего» главного расписания и запланированным обеспечением на основе "опорного" главного расписания.
Плановая ССО | Средняя скорость ответа, которая должна быть достигнута с данным количеством запланированных агентов.
Прогнозируемая ССО | Средняя скорость ответа, которую должно быть можно достичь с количеством агентов из предсказанного кадрового обеспечения.
Разница ССО | Плановая минус прогнозируемая ССО.
Запланированная занятость | Занятость, которая должна быть достигнута на данной операции с текущим плановым количеством агентов.
Прогнозируемая занятость | Занятость, которую должно быть можно достичь с количеством агентов из предсказанного кадрового обеспечения.
Разница занятости | Запланированная минус прогнозируемая занятость.

## Закладка диаграмм

Во вкладке «Диаграмма» представлен линейная диаграмма для каждой статистической величины с данными на каждый временной шаг в выбранном дне.

### Показать данные за

Из раскрывающегося списка «Показать данные за» выберите статистику для отображения на диаграмме. Функция аналогична доступным колонкам закладки данных (кроме того, что что требуемые и расчетные разницы не могут быть отображены).

### Диаграмма

Диаграмма перерисовывается, чтобы соответствовать выбору в раскрывающемся списке «Показать данные за». Временные шаги показаны слева направо. Значения по вертикали показывают число взаимодействий, число агентов или затраты (для бюджета).

## Использование панели инструментов «Действия»

Кнопки панели инструментов (или команды меню «Действия») используются в следующих целях:

| Добавить или удалить элементы сценария | Открывает мастер добавления/удаления элементов расписания, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.
| Создать расписание | Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
| Обновить расписание | Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
| Проверить расписание | Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут показываться только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.
| Закрыть | Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
| Параметры | Открывает диалоговое окно настроек, позволяющее скрыть отдельные статистики. Можно выбрать следующие статистики: Плановое обеспечение, плановое штатное расписание, плановый уровень обслуживания, предсказанный уровень обслуживания, плановый объем взаимодействий, предсказанный объем взаимодействий, плановое СВО, предсказанное СВО, плановый бюджет, предсказанный бюджет, плановое кадровое обеспечение, расчетное кадровое обеспечение, требуемое кадровое обеспечение, расчетная разница, требуемая разница, опубликованное обеспечение, разница обеспечения.
| «Использовать многоузловые операции» | Эта кнопка становится активной при выборе многоузловой операции или бизнес-единицы в дереве объектов. Нажмите, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции.