##### Расписание > Изменение расписания отдельных агентов

# Диалоговое окно вставки отмеченного времени

Отмеченное время позволяет задавать часть или всю смену агента, чтобы отслеживать, что делает агент во время смены. К примеру, можно отметить сверхурочное время, которое агент отрабатывает в конце дня. Отмеченное время можно увидеть в расписании и составить несколько отчетов, показывающих, каким образом разные типы отмеченного времени используются в расписаниях.

С помощью диалогового окна отмеченного времени можно вставить отмеченное время в расписание агента:

1. В окне текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой мыши темно-синюю полосу в расписании агента (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).

Нажмите ближайший временной интервал, в течение которого должно будет начаться отмеченное время. Кроме того, можно нажать интервал, не входящий в смену. Выбор временного шага до текущего времени начала смены позволяет одним действием увеличить время начала смены и вставить отмеченное время в промежуток между наиболее ранним и текущим временем начала. Выбор временного шага после текущего времени начала смены позволяет одним действием увеличить время окончания смены и вставить отмеченное время в промежуток между текущим и наиболее поздним временем окончания.

2. В открывшемся меню ярлыков выберите команду Вставка >Отмеченное время.

Появится диалоговое окно «Вставить отмеченного времени». В нем отображаются типы отмеченного времени, сконфигурированные для выбранного узла. Для каждого узла отображаются полное и краткое имена, а также указывается, предназначено ли отмеченное время для сверхурочной работы.

3. В списке типов отмеченного времени нажмите строку того типа, который необходимо вставить.

Список показывает полные и короткие имена всех типов отмеченного времени.

4. Измените время начала и окончания на нужное.

Установите флажок Следующий день напротив текстовых полей времени начала и окончания, если отмеченное время начинается на следующий день после начала смены агента. Также установите флажок Следующий день напротив текстового поля времени окончания, если отмеченное время начинается в день смены агента, а заканчивается на следующий день.

5. Нажмите кнопку OK, чтобы вставить отмеченное время и закрыть диалоговое окно.

Примечание. Если выбранный период отмеченного времени накладывается на нерабочее время, веб-служба WFM выдает сообщение об ошибке, а отмеченное время не вставляется.

Исходное окно появится заново. Новое отмеченное время появится в виде красной строки (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).

Пояснения по отображению отмеченного времени приведены в разделе Главное расписание — вид «Текущий день» или Окно сценария текущего дня.