##### Прогноз > Мастер нового прогноза

# Обзор мастера нового прогноза

Чтобы создать сценарий нового прогноза, используйте мастер. Определение сценария прогноза включает в себя присвоение имени новому прогнозу, определение диапазона дат, добавление комментариев (необязательно) и выбор операций, для которых составляется прогноз. Также можно построить сценарий на основе уже существующего или ввести нужные данные позже.

Для того чтобы использовать мастер нового прогноза:

1. Откройте вкладку «Прогноз».

2. Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды».

3. На панели инструментов вида «Сценарии прогноза» нажмите кнопку «Создать» ().

Первая страница мастера нового прогноза – «Основные параметры».

4. Заполните страницу основных параметров и нажмите на кнопку «Далее». Откроется страница «Выбор операции».

5. Выберите не менее одной операции и нажмите на кнопку «Готово».

После создания сценария можно создать объем взаимодействия, СВО и прогнозы кадрового обеспечения, добавить комментарии и опубликовать сценарий. Дополнительную информацию см. в разделе Обзор сценариев прогнозов.

## Обзор терминологии

Для того чтобы лучше понять работу окон прогнозов и расписаний WFM, полезно рассмотреть конкретную терминологию программы настройки.

### Операции

Операции – это работа, которая отслеживается и управляется с помощью программы управления рабочей силой Genesys. Наиболее общими примерами являются ответ на входящие звонки и электронною почту, выполнение работы после звонков, выполнение запланированных обратных вызовов и участие в сеансах интерактивной переписки. При создании прогноза или расписания эти операции обычно связаны с определенными продуктами, например входящие звонки для продукта А, входящие звонки для продукта B и так далее. В программе настройки операции связаны с навыками. Операции определяются отдельно для каждого узла или бизнес-единицы.

### Узлы

Узлы можно представить как коммутаторы, сначала определенные в диспетчере конфигурации, а затем импортированные в WFM с помощью программы настройки. Также можно создавать в программе настройки узлы, не связанные с коммутаторами. Это оправдано в том случае, когда коммутаторы не соотносятся с организацией вашей компании. Например, одна позиция может быть разделена на несколько частей, чтобы отразить разделение между бизнес-единицами.

Узлы могут использовать наборы операций, что позволяет комбинировать операции в группы для расписаний с несколькими навыками. В этот период:

- Агенты могут выполнять только операции, определенные в наборе операций.

- Нельзя запланировать приемы пищи на моменты времени, которые прерывают набор операций.

Бизнес-единицы не могут являться наборами операций.

### Бизнес-единица

Бизнес-единица состоит из набора узлов, которые могут быть объединены, так как агенты этих узлов исполняют одни и те же операции, или для облегчения управления.

### Многоузловая операция

Многоузловые операции объединяют операции на нескольких или всех узлах бизнес-единицы или на отдельном узле в целях отслеживания.