##### Производительность

# Окно «Что если»

Используйте окно «Что если» для мгновенного анализа того, как изменится статистика под влиянием каких-либо факторов.

Для того чтобы открыть окно «Что если»:

1. Выберите операцию в модуле текущего дня производительности.

2. Выберите шаг по времени для таблицы данных.

3. Нажмите на кнопку «Что если», расположенную на панели инструментов «Действия».

После того, как окно откроется, можно изменить в окне конкретные значения, чтобы произвести вычисления.

Статистика представляется в окне «Что если» следующим образом:

Объем взаимодействия | Начальный объем берется из предсказанного объема взаимодействия из основного прогноза. Введите значение больше нуля.
СВО (Среднее время обработки) | Начальное значение берется из предсказанного СВО из основного прогноза. Введите значение больше нуля.
Процент отмененных вызовов | Начальное значение берется из запланированного процента отмененных вызовов. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент отмененных вызовов не будет включен в расчеты «что если».
Процент уровня обслуживания | Начальное значение берется из запланированного процента уровня обслуживания. Введите значение больше 0 и меньше 100. Если это значение не ввести, процент уровня обслуживания не будет включен в расчеты «что если».
ССО (Средняя скорость ответа) | Начальное значение берется из запланированной средней скорости ответа. Введите значение больше нуля. Если это значение не ввести, ССО не будет включена в расчеты «что если».
Обеспечение | За начальное значение берется запланированное обеспечение, которое также называется кадровым обеспечением. Оно берется из окна производительности текущего дня. Введите значение больше нуля.
Время обслуживания(сек.) | Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.
Среднее время до отмены (сек.) | Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.
Косвенно занятое время (%) | Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.
Максимальная занятость (%) | Берется из основного прогноза. Настраивается в мастере создания кадрового обеспечения.

Окно также показывает следующие параметры вашего прогноза, если прогноз был создан (в противном случае эти поля пустые):

- время обслуживания;

- среднее время до отмены (сек.);

- косвенно занятое время;

- максимальная занятость.

Для того чтобы рассчитать сценарий «что если», необходимо сделать следующее:

- Опубликовать предсказанные значения для объема взаимодействия и СВО (что инициализирует первые два поля окна), процент отмены, уровень обслуживания, ССО, косвенно занятое время и максимальную занятость.

- Опубликованное расписание позволяет произвести расчеты годности кадрового обеспечения. (Это инициализирует поле «Обеспечение».)

## Расчет сценария «что если»

Можно рассчитать сценарий «что если» для группы статистики уровня обслуживания (отмененные вызовы, уровень обслуживания и средняя скорость ответа) или для уровня обеспечения.

### Расчет отмененных вызовов, уровня обслуживания и средней скорости ответа

1. Введите значения в поля объема взаимодействий и СВО.

2. Введите значение в поле обеспечения.

Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.

3. Нажмите на кнопку «Рассчитать», расположенную рядом с полем «Уровень обслуживания».

Окно покажет ожидаемый вклад изменений в показатели отклоненных вызовов, уровня обслуживания и ССО. Если поле пусто, значит нет данных соответствующей статистики для этого промежутка времени.

### Расчет сценария обеспечения

1. Введите значения в поля объема взаимодействий или СВО.

2. Введите значения в поля отмененных вызовов, уровня обслуживания или CCО. Для успешного расчета введите значения во все перечисленные поля.

3. Нажмите на кнопку «Рассчитать», расположенную рядом с полем «Обеспечение».

Окно покажет ожидаемый вклад ваших изменений в обеспечение.

### Закрытие окна «Что если»

После завершения расчетов нажмите на кнопку «Закрыть».