##### Модуль календаря > Ограничения отпусков

# Обзор ограничений отпусков

Элемент управления Ограничения отпуска в модуле календаря используется для контроля числа агентов, которым разрешено брать отпуск, для того, чтобы не повлиять на возможность соответствия целям обслуживания. Можно настроить ограничения отпусков для агентов, которые выполняют определенные операции, для всех агентов команды или всех агентов узла.

- Можно настроить ограничения максимального числа или минимального процента агентов, которые могут одновременно находиться в отпуске.

- Можно настроить разные ограничения отпуска для каждого временного шага в течение дня, позволяя большему количеству агентов брать отпуска в рабочие периоды с меньшей загрузкой.

- Можно увидеть фактический процент агентов, для которых запланирован отпуск, и сравнить ограничения с реальными значениями.

- Можно установить минимальное количество ограничений отпусков для каждого временного шага. Подробности см. в разделе Установка минимальных ограничений отпуска.

Примечание.

Ограничения отпуска применяются ко всем типам отпуска, для которых установлен параметр учета во вкладке «Свойства» окна типов отпусков в программе настроек. Нельзя установить отдельные ограничения отпусков для каждого типа отпуска.

Если флажок учета отпусков снят для определенного типа отпуска, к данному типу отпуска не применяются ограничения отпусков.

После того, как главное расписание опубликовано, служба календаря все еще позволяет агентам вводить элементы отпуска. Тем не менее, эти элементы автоматически учитываются как Незапланированные с причиной Элемент не запланирован, так как на данный день запланировано другое расписание. Также данные элементы не проверяются на соответствие ограничениям отпуска, поскольку они не запланированы. Это нормальное поведение, так как планирование (календарь) обычно устанавливается до создания расписания.

## Задание ограничений отпуска

1. Откройте вкладку «Календарь».

2. В меню «Виды» выберите пункт «Пределы отпусков».

3. Выберите узел, многоузловую операцию, команду или операцию в дереве объектов. Нельзя выбрать бизнес-единицу или отдельного агента.

4. Выберите период, отображаемый в таблице: год (по умолчанию), месяц или неделя. Детализация, связанная с выбранным периодом появляется в текстовом поле «Детализация» (только для чтения).

5. Введите или выберите дату с помощью селектора диапазона дат в верхней части окна.

Если выбран день, отличающийся от первого дня выбранного периода, показываемый период по умолчанию устанавливается на первый день . Например, если выбрать сперва месяц, а затем 12 августа, то будет показываться период с 1 по 31 августа.

6. Чтобы удалить колонку из таблицы, снимите флажок рядом с именем колонки.

Таблица показывает текущие данные для выбранных объектов и дат. Описание показываемых данных для каждой колонки см. в разделе Таблица ограничений отпусков.

Набор колонок повторяется семь раз в каждой строке. Каждое повторение содержит значения для одного дня недели.

7. Для каждого периода (отвечающего строке) введите значение непосредственно в ячейке «Макс. количество агентов» и «Макс. %». Можно скопировать и вставить значения из одной ячейки в другую с использованием стандартных функций копирования и вставки для окон. Если значения введены в обе колонки, WFM учитывает наименьшее.

- Нет ограничений отпуска — оставьте ячейку пустой

- Отпуска запрещены — введите 0.

- Допускается некоторое нерабочее время — введите количество или процент агентов, которые могут получить нерабочее время.

Примечание. Ячейки с серым фоном редактировать нельзя. Они либо относятся к датам, выходящим за выбранный промежуток времени, либо являются значениями, которые WFM генерирует автоматически.

Если выбран период длительностью в неделю, появляется минимальная строка. Она показывает нижний предел значений во всех ячейках. Информацию по использованию данной функции см. в разделе Установка минимальных ограничений отпуска.

8. Если нужно ввести другие значения для определенного промежутка времени, нажмите кнопку «Задать значения» , которая находится в панели инструментов «Действия», или выберите пункт Задать значения в меню «Действия». Инструкции по использованию данной функции см. в разделе Диалоговое окно задания значений.

9. Нажмите кнопку «Сохранить», расположенную на панели инструментов «Действия» для сохранения изменений, или выберите пункт Сохранить в меню «Действия».

Примечание. Если уменьшить ограничения отпуска для конкретного периода или назначить агентов другим командам после того,как период отпуска уже запланирован, ограничения для этого периода могут оказаться превышенными. В этом случае агенты сохраняют все заранее запланированные отпуска, даже если ограничения превышены.

## Таблица ограничений отпуска

Таблица ограничений отпусков показывает строки, соответствующие каждой неделе (если выбран период на месяц или год) или временному шагу в 15 минут (если выбрана неделя).

Если выбран период на неделю, таблица также показывает минимальную строку, которая показывает наименьшее значение из установленных для временных шагов данного дня.

Таблица содержит следующие колонки:

- Неделя или временной шаг — если выбран период на год или месяц, эта колонка содержит даты для каждой недели в периоде. Если выбрана неделя, колонка содержит все 15-минутные шаги в дне.

- Макс. число агентов — введите целое значение для наибольшего числа агентов в выбранном узле, команде или операции, которым разрешено брать отпуск в течение указанного периода. Данное число должно быть целым, дроби округляются.

- Макс. % — введите процент наибольшего числа агентов в выбранном, узле, команде или операции, которым разрешено брать отпуск в течение указанного периода.

- Макс. % агентов — WFM автоматически рассчитывает с точностью до ближайшего целого числа максимальное число агентов, которые могут взять отпуск, на основе введенного процента. Колонка доступна только для чтения.

- Фактические агенты — фактическое число агентов в выбранном узле, команде или операции, для которых запланирован отпуск на выбранный период. Если расписание на какой-то день недоступно, агенты с предоставленным или предпочтительным отпуском также учитываются как фактические агенты с отпуском. Колонка доступна только для чтения.

- % агентов — фактический процент агентов в выбранном узле, команде или операции, для которых запланирован отпуск на выбранный период времени. Колонка доступна только для чтения.

## Задание минимальных ограничений отпуска

Чтобы установить минимальные ограничения:

1. Выберите период с недельной длительностью.

2. Введите ограничения отпуска в ячейки для каждого временного шага.

По умолчанию минимальная строка показывает минимальное значение, введенное в ячейку колонки.

3. Чтобы установить минимум одновременно для нескольких временных шагов, введите значение непосредственно в ячейку минимальной строки. Данное новое минимальное значение автоматически будет применено к ячейкам, содержащим более низкое ограничение отпуска. Ячейки с более высоким ограничением отпуска не изменяются.

Минимальное значение, установленное в окне недели, показывается как ежедневное значение в окнах года и месяца.

Примечание. Хотя нельзя просматривать минимальную строку в окнах года и месяца, введение ограничения отпуска, которое ниже, чем текущий минимум, в любом из этих окон автоматически изменяет минимальное значение окна недели.