##### Отчеты > Отчеты о соответстви

# Отчет о состояниях агентов

чтобы создать отчет о состояниях агентов, выполните следующие действия.

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о соответствии».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о состояниях агентов».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.

4. Нажмите на кнопку «Далее».

5. На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода. Затем нажмите «Далее».

6. На экране «Данные» выберите агентов, которых требуется включить в отчет.

Бизнес-единицы можно развернуть, чтобы просмотреть их узлы, команды и агентов.

7. Нажмите на кнопку «Далее».

8. На странице «Состояния агента» выберите состояния агента для включения в отчет. Снимите флажки рядом с состояниями агента, которые включать в отчет не нужно. Если необходимо, введите код причины , с помощью которого можно использовать фильтр в отчете.

9. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема отчета о состояниях агента

Узел [заголовок] | Имя и часовой пояс узла.
Команда [заголовок] | Команда, которой принадлежит выбранный агент.
Агент [заголовок] | Агент, состояние которого выведено в отчете.
«Период дат» | Даты, выбранные в мастере отчетов.
Состояние агента | Имя состояния расписания.
Причина | Если используются коды регионов (вспом.), то код будет связан с экземпляром состояния расписания.
Время начала | Время, когда агент входит в состояние расписания.
Время окончания | Время, когда агент переходит в другое состояние.
Продолжительность | Продолжительность состояния расписания.
«Общая продолжительность в день (строка)» | Суммарное время состояний расписания в день.
«Общая продолжительность на период дат (строка)» | Суммарное время состояний расписания в периоде дат.