##### Начало работы

# Обзор руководства «Начало работы»

С помощью веб-службы «Управление рабочей силой» для администраторов (WFM Web), администраторы узла могут с помощью веб-обозревателя выполнять следующие действия.

- Просмотр, добавление, редактирование и удаление предпочтений и исключений.

- Задание пределов нерабочего времени.

- Прогноз требований к кадровому обеспечению, основанный на целях обслуживания и исторических данных.

- Назначение в расписание агентов и команд различным операциям и внесение изменений в расписание в режиме реального времени.

- Создание заявочного сценария с агентами профиля, который реальные агенты могут использовать для подачи заявок на предпочтительные расписания.

- Просмотр, а также принятие и отклонение предложенных обменов расписания агентов.

- Настройка политик для типов исключений, типов отпусков, встреч и отмеченного времени.

- Наблюдение за производительностью узла в реальном времени.

- Обзор соответствий агентов в реальном времени их запланированному состоянию.

- Создание отчетов со сведениями о расписании и производительности.

- Настройка уведомлений по электронной почте.

## Доступность узла

- Служба WFM Web оптимизирована для экрана с разрешением не менее 1024x768. При более низком разрешении некоторые элементы (такие как заголовки таблиц) могут отображаться неверно.

- Если используется обозреватель Mozilla или Firefox, компания Genesys не рекомендует запускать WFM Web в нескольких окнах обозревателя на одной рабочей станции, так как это может привести к непредвиденным результатам работы приложения.

- Если используется обозреватель Internet Explorer, компания Genesys (по той же причине) не рекомендует открывать второе окно обозревателя в том же сеансе WFM Web, выбрав «Файл» > «Создать» или нажав Ctrl+N. Но запуск отдельного сеанса WFM Web путем отдельного запуска обозревателя Internet Explorer, по-видимому, не создает такой проблемы.

## Средства безопасности

WFM Web включает в себя следующие средства безопасности, которые предотвращают неавторизованный доступ к информации.

- Просматривать и изменять можно только те модули (например «Календарь» или «Расписание») и объекты (например узлы), для которых имеются соответствующие права доступа. Доступ к другим модулям и объектам невозможен.

- Параметры и настройки безопасности позволяют ограничить доступ к личным сведениям агентов (например зарплатам).

- Агенты используют другое приложение (служба WFM Web для агентов), которое позволяет им просматривать и изменять сведения о себе. Они имеют ограниченный доступ к сведениям о расписании других агентов, но только если на узле включен обмен расписаниями.

## Установка часов

Служба WFM Web для супервизоров использует региональные настройки локального компьютера. Это может потребовать изменений в случае, если, например служба WFM Web использует 12-часовой формат времени, а требуется использовать 24-часовой.

Примечание. Веб-служба WFM для агентов использует региональные настройки сервера, на котором запущено приложение веб-службы WFM, а не компьютера агента.

## Ссылки на дополнительные сведения

Вход в систему | Объясняет, как запускать сеанс WFM Web.
Окно «Администраторы» | Объясняет схему и функции элементов управления WFM Web.
Политики | Объясняет, как настроить следующие политики: типы исключений, встречи, типы отпусков и отмеченное время.
Конфигурация | В разделе «Уведомления» описано, как настроить уведомления по электронной почте. Раздел «Цвета» описывает, как настроить цвета WFM в виде расписания администратора.
Календарь | Объясняет, как просматривать, добавлять, изменять и удалять предварительно запланированные объекты, например исключения и предпочтения; как предоставлять или отклонять эти объекты; как устанавливать пределы нерабочего времени.
Прогноз | Объясняет, как прогнозировать требования кадрового обеспечения, основываясь на проектных объемах взаимодействия и целях обслуживания.
Расписание | Объясняет, как создавать, просматривать, разделять, изменять и удалять опубликованные и неопубликованные сценарии расписания.
Заявки на расписание | Рассказывает о процессе подачи заявок на расписание, включая: создание сценария, заявки, вынесение решения по заявкам и перенесение в общее расписание.
Обмен | Объясняет, как просматривать, принимать и отклонять желаемые обмены расписания агентов.
Производительность | Объясняет, как просматривать фактическую производительность контакт-центра сравнительно с плановой производительностью, основываясь на таких показателях, как уровень обслуживания, средняя скорость ответа (ССО) и «отказ».
Соответствие | Объясняет, как просматривать соответствие агентов в реальном времени своим расписаниям в табличном и графическом форматах.
Отчеты | Объясняет, как создавать, просматривать, печатать и экспортировать типовые отчеты WFM.
Выход из системы | Объясняет, как следует завершать сеанс службы WFM Web.