##### Очеты > Отчеты о производительности

# Отчет о фактических временных издержках

Чтобы создать отчет о фактических накладных расходах, выполните следующие действия:

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о производительности».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет о фактических временных издержках».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.

4. Нажмите на кнопку «Далее».

5. На экране «Диапазон дат» выберите «Детализация» и соответствующие начальную и конечную даты отчета. (Выбор детализации может ограничить выбор дат.)

6. Нажмите на кнопку «Далее».

7. На экране «Данные» выберите узлы, которые требуется включить в данные отчета.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбрать несколько объектов.

8. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема отчета о фактических накладных расходах

Узел или бизнес-единица [заголовок] | Название и часовой пояс узла или бизнес-единицы.
Дата [заголовок] | Даты, выбранные в мастере отчетов.
Временной шаг/День/Неделя из/Месяц/X недель | Периоды времени, показанные в этом столбце, соответствуют уровню детализации, выбранному в мастере.
Прогноз |
| Расчетное кадровое обеспечение | Расчетное кадровое обеспечение по данным главного прогноза для выбранного периода.
| % накладных расходов, связанных с работой | Прогнозируемые общие временные издержки, связанные с работой, для выбранного узла за выбранный период.
| % накладных расходов, не связанных с работой | Прогнозируемые общие временные издержки, не связанные с работой, для выбранного узла за выбранный период.
Расписание |
| Обеспечение | Запланированное кадровое обеспечение для операции или многоузловой операции.
| % накладных расходов, связанных с работой | Процент времени агента, запланированный для групп состояний расписания как временные издержки, связанные с работой.
| % накладных расходов, не связанных с работой | Процент времени агента, запланированный для групп состояний расписания как временные издержки, не связанные с работой.
«Итого/среднее [нижний колонтитул]» | Итог или среднее значение для каждого статистического результата по показанному периоду. Выводится в эквивалентах полной занятости (FTE).