##### Расписание

# Диалоговое окно «Параметры» (вид «Сводка»)

С помощью диалогового окна «Параметры» можно настроить статистику, выводимую в виде «Сводка».

1. Нажмите кнопку «Параметры» на панели инструментов «Действия» в виде «Сводка».

Откроется диалоговое окно «Параметры».

2. Установите флажки для тех статистик, которые требуется отображать, и снимите флажки для тех, которые требуется скрыть.

- Дважды щелкните по узлу «Статистики», чтобы раскрыть содержащиеся в нем статистики.

- Выбрать все статистики или отменить их выбор можно, установив или сняв флажок узла «Статистики».

3. Нажмите кнопку OK.

Вновь появится вид «Сводка», но будут выведены только выбранные статистики.

## Статистика обеспечения

Программа позволяет включать в вид «Сводка» две статистики обеспечения:

- «Опубликованное обеспечение» выводит обеспечение расписания, основанное на «опорном» главном расписании.

- «Разница обеспечения» выводит разницу между обеспечением расписания, основанном на «текущем» главном расписании, и обеспечением расписания, основанном на «опорном» главном расписании.

## Метрики

Программа позволяет включать в вид «Сводка» следующие статистики разницы:

- «Разница» [«Плановый УО» минус «Прогнозируемый УО»] выводит величину «плановый уровень обслуживания минус прогнозируемый уровень обслуживания».

- «Разница» [«Плановый ОВ» минус «Прогнозируемый ОВ»] выводит величину «плановый объем взаимодействия минус прогнозируемый объем взаимодействия».

- «Разница» [«Плановое СВО» минус «Прогнозируемое СВО»] выводит величину «плановое среднее время обработки минус прогнозируемое среднее время обработки».

- «Разница» [«Плановый бюджет» минус «Прогнозируемый бюджет»] выводит величину «плановый бюджет минус прогнозируемый бюджет».

Программа позволяет включать в вид «Сводка» следующие статистики:

- «Плановая ССО» выводит среднюю скорость ответа, ожидаемую с данным количеством агентов по расписанию.

- «Прогнозируемая ССО» выводит среднюю скорость ответа, ожидаемую с количеством агентов по прогнозу кадрового обеспечения.

- «Разница» [«Плановая ССО» минус «Прогнозируемая ССО»] выводит разность величин «Плановая ССО» и «Прогнозируемая ССО».

- «Запланированная занятость» выводит величину занятности, которая должна быть достигнута на этой операции с количеством агентов по расписанию в данный момент.

- «Прогнозируемая занятость» выводит величину занятости, которая должна быть достигнута с количеством агентов по прогнозу кадрового обеспечения.

- «Разница» [«Плановая занятость» минус «Прогнозируемая занятость»] выводит величину «плановая занятость минус прогнозируемая занятость».

Полное описание этих статистик и формул, используемых для их получения, см. в «Приложении В: Метрики» в Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).

## Сведения об опорном главном расписании

При публикации сценария расписания в главном расписании служба WFM сохраняет образ главного расписания в текущий момент времени. Это называется «основой» главного расписания.

После того, как планировщики расписания делают изменения в расписании, например добавляя исключения и предоставляя отпуски, можно сравнивать запланированное обеспечение в «текущем» главном расписании и запланированное обеспечение в «опорном» главном расписании.

«Опорное» главное расписание создается при последней публикации данных в главном расписании на определенном диапазоне дат. Например, 25 мая в главном расписании публикуется сценарий июньского расписания, а 28 мая тот же самый сценарий публикуется заново в главном расписании. В этом случае служба WFM принимает расписание, опубликованное 28 мая, как «опорное», с которым будет сравниваться «текущее».