##### Обмен

# Как выполняется обмен

В следующих разделах описывается процесс обмена расписанием:

- Общие сведения об обмене

- Требования для успешного обмена

- Проверка обменов для автоматического подтверждения

- Условия для обмена исключениями

- Условия автоматического отклонения

- Условия автоматического подтверждения

- Условия подтверждения администратором

- Условия автоматической отмены

- Условия истечения срока

## Общие сведения об обмене

Обмен может включать в себя от одного дня до целой недели по расписанию. Для каждого обмена расписаниями требуется следующее:

- Одно предложение агента об обмене. В предложении указывается, в какие дни по расписанию этот агент желает выполнить обмен.

- Ответ другого агента на такое предложение. Ответ свидетельствует о желании этого агента принять предложенный обмен.

- Утверждение. Утверждение может быть либо автоматическим (принимается веб-службой WFM), либо явным (принимается администратором).

В случае некоторых обменов агент, предлагающий сделку, должен явно принять ответ, прежде чем направлять обмен на утверждение. Это всегда верно для общественных предложений, которые предлагаются всем агентам некоторой группы или узла.

Если обмен подтвержден, он выполняется, а расписания обоих агентов соответствующим образом изменяются. Обмен больше не показывается в большинстве окон веб-службы WFM для агентов. (Однако, агенты могут видеть собственные предложения в окне веб-службы WFM для агентов «Мои предложения» даже после выполнения соответствующих обменов.)

Не все обмены утверждаются.

- При определенных условиях (например, когда один агент не подходит для участия в запланированной деятельности другого агента) веб-служба WFM автоматически отклоняет обмен.

- Если расписание любого из агентов изменилось до утверждения незаконченного обмена, обмен автоматически отменяется.

- Администратор может вручную отклонить обмен.

- Если отложенный обмен не был одобрен до начала первого дня обмена, то обмен считается просроченным.

В любом из этих случаев обмен не выполняется.

## Требования для успешного обмена

Для выполнения обмена должны быть выполнены все следующие условия: (Подробности о выполнении агентами первых трех шагов см. в разделе Справка по Workforce Management Web для агентов.)

- Один агент создает общественное или персональное предложение обмена.

- Хотя бы один агент отвечает на общественное предложение, или принимающий агент принимает персональное предложение.

- Предлагающий агент принимает ответ на общественное или персональное предложение.

(Для персональных предложений это условие является необходимым, только если предлагающий агент указал необходимость утверждения вручную.)

- Обмен получает либо автоматическое утверждение веб-службы WFM, либо явное утверждение администратора.

Примечание. На каждом из шагов до подтверждения незавершенный обмен может оборваться одним из трех способов: либо агент отменит обмен, либо обмен может быть автоматически отменен при изменении расписания любого из участвующих в обмене агентов, либо может истечь срок обмена.

## Проверка обменов для автоматического утверждения

После того, как оба агента приняли предложение обмена, веб-служба WFM проверяет обмен на возможность автоматического утверждения. Каждая проверка оценивает обмен с использованием условий, перечисленных в следующих разделах:

### Условия для обмена исключениями

Если любой из агентов имеет запланированное исключение на один из дней обмена, веб-служба WFM проверяет обмен на соответствие правилам обмена, настроенным для данного типа исключений. Например, исключения, которые учитываются как время отпуска всегда имеют либо правило Удалить, либо Сохранить за агентом.

Веб-служба WFM в этом случае действует следующим способом:

Правило обмена исключением: | Как отвечает веб-служба WFM:
Удалить | Разрешает обмену перейти к следующему тесту, но удаляет исключение из расписания.
Не менять | Агенту запрещено создавать предложения на день с запланированным исключением с правилом «Не менять».
Сохранить за агентом | Разрешает обмену перейти к следующему тесту, но сохраняет запланированное исключение в расписании агента..
Сохранить в расписании | Разрешает обмену перейти к следующему тесту, а исключение переносится вместе с расписанием.

### Условия автоматического отклонения

Веб-служба WFM автоматически отклоняет обмен, если выполняется какое-либо из следующих условий для какого-либо дня, включенного в обмен:

- Расписание одного из агентов перекрывается с ночным расписанием предыдущего дня другого агента.

- Предложение об обмене содержит день, для которого запланировано исключение с правилом «не менять».

### Условия подтверждения администратором

Веб-служба WFM переводит обмен в состояние «рассматривается» (состояние, требующее подтверждения администратора), если обмен удовлетворяет какому-либо из перечисленных ниже условий.

- Обмениваемые расписания имеют различные продолжительности работы.

- Один из агентов обменивает выходной на рабочий день.

- Один из агентов имеет запланированное исключение с правилом удалить.

- Один из агентов имеет исключение с правилом сохранить за агентом для работы с постоянным персоналом.

- Обмен нарушает доступность агента (доступность по контракту, предоставленные предпочтения доступности или очередность доступности).

- Обмен нарушает определенные условия контракта или правила узла: минимальное или максимальное количество рабочих часов в день или в неделю, минимальное или максимальное число дней в неделю, минимальный перерыв между последовательными рабочими днями.

### Условия автоматического подтверждения

Если обмен расписанием не соответствует условиям автоматического отклонения или подтверждения администратором, веб-служба WFM автоматически подтверждает обмен расписаниями.

### Условия автоматической отмены

Веб-служба WFM автоматически отменяет предложение об обмене, ответ или или обмен в состоянии «рассматривается», если расписание любого из участвующих в обмене агентов изменено в главном расписании. Пример автоматической отмены:

- Администратор вручную изменяет расписание одного из агентов.

- Для любого из агентов подтвержден и выполнен другой обмен на период расписания, перекрывающийся с периодом данного обмена.

### Условия истечения срока

Если обмен не получает подтверждения до дня перед первым включенным днем, его срок истекает, и обмен больше не может быть подтвержден агентом или администратором.