##### Расписание > Сценарии расписания > Окно сценария текущего дня

# Обзор окна сценария текущего дня

Окно текущего дня используется для управления сведениями расписания агентов и профилей для выбранного сценария на конкретный день. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

Если установлен флажок «Показать информацию о производительности» в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки, это окно также показывает диаграмму с данными производительности. Если снят флажок «Полное представление», данные также показаны в таблице.

Здесь можно изменять элементы расписания для отдельных агентов или профилей, а также добавлять элементы расписания для нескольких агентов или профилей. Настоящая глава рассматривает следующие вопросы:

- Отображение вида «Текущий день»

- Использование сетки расписания текущего дня

- Настройка сетки расписания текущего дня

- Изменение расписания нескольких агентов

- Изменение расписания отдельных агентов

- Поиск конкретного агента

- Просмотр данных производительности

## Отображение вида «Текущий день»

Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии расписания».

2. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().

Чтобы отобразить вид «Текущий день» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

3. В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — текущий день».

4. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

Примечание. Объект производительности по умолчанию выбран для вида расписания «Текущий день». Сведения о том, как изменить этот выбор, см. в разделе «Объект данных производительности».

5. Нажмите Получить данные, чтобы отобразить диаграмму производительности текущего дня (если включен ее просмотр) и сетку расписания.

## Использование сетки

Окно текущего дня включает сетку с одной строчкой на агента и следующими полями и элементами управления. Нажав на заголовок столбца, можно сортировать сетку по команде, агенту, контракту, времени начала, оплачиваемым часам, сверхурочной работе, времени начала смены или полным часам.

Параметры кнопка панели инструментов | Позволяет настраивать окно, включая отображение доступности агентов, использовать ли 24-часовое отображение или 36-часовое, показывать ли столбцы сверхурочной работы, оплачиваемых часов, полных часов, времени начала и комментариев. Более подробно см. в теме Диалоговое окно настроек.
Запланированные агенты индикатор | Количество отображаемых агентов (на основе выбора в дереве объектов).
Измененные расписания индикатор | Показывает число агентов, чье расписание было изменено в этом окне, но еще не сохранено.
Просмотр полного дня флажок | Установите флажок «Просмотр полного дня», чтобы в сетке текущего дня отображался весь день. Если снять этот флажок, сетка покажет более подробную информацию.
Дата: селекторы | Данные элементы управления являются стандартными селекторами дат.
! столбец с ообщений и предупреждений | Этот столбец содержит значки, которые предоставляют информацию о расписаниях агента. Значок зеленого карандаша указывает на элементы, которые были изменены, но еще не сохранены. Значок красного карандаша указывает на элементы, создающие ошибки. (Условия для ошибки более строгие, чем условия для предупреждения.) Значок со светло-серым карандашом показывает, что данные агента редактировались после составления или изменения расписания. Значок замены указывает на то, что день агента был назначен на обмен или замену. Желтый значок указывает на элементы, создающие предупреждения, для которых выбрана опция «Исправить позже». Значок предоставления (перевернутый красный треугольник) указывает на наличие ожидающих изменений, еще не внесенных в сценарий. Значок и красный флажок отображаются у каждого дня расписания, который содержит предоставленный объект календаря (если включен параметр «Показать агентов с предоставленным и запланированным шаблоном очередности или любым другим календарным предпочтением» в окне «Параметры»). Нажмите два раза на красном или желтом значке, чтобы просмотреть подробности сообщения и принять решения по несохраненным элементам.
Команда столбец | Этот столбец показывает команду, которой назначен каждый агент.
Агент столбец | Этот столбец показывает имя каждого агента.
Сверхурочная работа столбец | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает продолжительность сверхурочного времени в выбранный день для каждого агента.
Оплаченные часы столбец | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает оплачиваемые часы в выбранный день для каждого агента.
Итого часов столбец | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает полное количество часов в выбранный день для каждого агента.
Время начала столбец | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна Настройки), он показывает время начала работы в выбранный день для каждого агента.
* (Комментарий) столбец | Если столбец отображается (с использованием диалогового окна «Настройки»), звездочка (*) означает, что комментарий был сохранен в расписании дня для указанного агента. Дважды щелкните по ячейке столбца, чтобы просмотреть или отредактировать комментарии.
[Временные интервалы] столбцы | Этот столбец показывает элементы расписания агента для каждого временного шага. Для просмотра большего количества деталей снимите флажок «Полный вид» и/или измените размер столбцов. Чтобы внести изменения в расписание выбранного агента, нажмите правой кнопкой мыши на временной шаг который нужно изменить, и выберите команду из появившегося меню. Инструкции и пояснения см. в разделе Изменение расписаний отдельных агентов.
[Горизонтальная полоса прокрутки] | Появляется под таблицей, когда снятие флажка «Полное представление» приводит к выходу некоторых столбцов за область экрана. Прокрутите ее вправо, чтобы увидеть более поздние временные шаги.
Обозначения | Показывает, какие цвета представляют конкретные типы объектов расписания.
Подробные сведения поле | При нажатии на строчку агента, эта команда показывает операции расписания агента для выбранного дня. Показывается только та информация, которая умещается в одну строчку: дополнительная информация не показывается.

## Настройка сетки

Можно отобразить большее количество шагов, изменив размер некоторых столбцов слева от таблицы. Дополнительную информацию см. в разделе «Начало работы».

## Поиск агента

Чтобы найти конкретного агента в сценарии текущего дня:

1. С помощью диалогового окна «Поиск агента», можно задать поиск конкретного агента в таблице. Чтобы открыть это окно, выберите Поиск в меню «Правка» или нажмите [Ctrl] + F.

Откроется диалоговое окно поиска агента. Можно задать поиск по имени или фамилии.

2. Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите OK.

Окно текущего дня сместится, чтобы показать строку таблицы для выбранного агента.

## Панель инструментов : Изменение расписания нескольких агентов

Чтобы одновременно изменять расписания нескольких агентов, а затем настраивать таблицу или изменять выбранный сценарий, используйте следующие кнопки панели инструментов (эти команды также появляются в меню «Действия»):

| «Добавить или удалить элементы сценария» | Открывает мастер добавления/удаления элементов сценария, в котором можно добавить или удалить операции и агентов для текущего сценария расписания.
| Создать расписание | Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
| Обновить расписание | Открывает мастер обновления расписания, в котором можно обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
| Обновление повседневного расписания | Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента.
| Проверить расписание | Открывает Окно просмотра сообщений,перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла, возвращаемые сервером.
| Закрыть | Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
| Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настраивать окно, включая отображение доступности агентов, использовать ли 24-часовое отображение или 36-часовое, показывать ли столбцы сверхурочной работы, оплачиваемых часов, полных часов, времени начала и комментариев.
| Фильтр | Позволяет фильтровать показываемую информацию расписания.
| Сортировка | Позволяет сортировать таблицу.
| «Автоматическая фиксация» | Кнопка автоматической фиксации на панели инструментов включает и выключает функцию автоматической фиксации. Эта функция также включается и выключается выбором пункта автоматической фиксации в меню «Действия». Если функция включена, изменения немедленно применяются к сценарию. Если она выключена, изменения находятся в состоянии ожидания и могут быть зафиксированы до включения в публично доступную версию сценария расписания.
| Замена | Позволяет взаимно заменять расписания двух агентов.
| Множественная вставка | Открывает мастер множественной вставки, который позволяет вставлять перерывы, приемы пищи, исключения, выходные или отпуска для нескольких агентов или команд.
| Множественное удаление | Открывает мастер множественного удаления, позволяющий одновременно удалять несколько объектов из сценария расписания.
| Множественная фиксация и откат | Открывает мастер множественных фиксаций и откатов, позволяющий вводить ожидающие изменения (при выключенной функции автоматической фиксации) в сценарий расписания или удалять их, возвращаясь в предыдущим настройкам сценария.
| «Сохранить» | Сохраняет любые изменения, сделанные в текущем сценарии. (Если сервер не может сохранить все изменения в первом столбце таблицы, красные и желтые значки показывают агентов, для которых необходимо исправить ошибки или ознакомиться с предупреждениями.)
| Планировщик встреч | Открывает Планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов.

Информацию о том, как сделать специальные изменения в расписании одного агента (например внести, редактировать или удалить элементы расписания агента), см. в разделе Изменение расписания отдельных агентов.

Если изменить расписания в окне текущего дня и не нажать на кнопку Сохранить, то, при переходе к другому модулю или при выборе какого-либо мастера или дочернего окна, возникает диалог, предлагающий сохранить изменения.

## Отображение данных производительности

Установка флажка «Показать данные производительности» на вкладке «Производительность» диалогового окна «Параметры» добавляет диаграмму и таблицу в верхнюю часть вида сценария «Текущий день».

Примечание. Таблица появляется только в случае, если снят флажок «Полное представление».

Чтобы настроить окна с данными производительности:

1. Выберите целевой объект данных о производительности, нажав кнопку рядом с меткой «Целевой объект:». Появившийся список «Выбрать целевой объект» содержит операции, связанные с узлом, который выбран на панели «Объекты», группы операций и многоузловые операции, связанные с текущим сценарием.

2. Выберите детализацию, с которой будут показываться данные производительности: 15, 30 или 60 минут.

3. Выберите тип данных для отображения на диаграмме или в таблице.

- Запланированное обеспечение показывается на графике красной линией. Чтобы настроить диаграмму, выберите значение из раскрывающегося списка «Тип диаграммы»:

- Расчетный (по умолчанию)

- Требуемый

- Расширенный (расчетный и требуемый)

- Таблица всегда показывает значения для планового и расчетного кадрового обеспечения. Она может показывать дополнительные элементы в зависимости от выбора, сделанного в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки.

Если не используется автоматическое обновление, нажмите на кнопку Обновить данные производительности (), чтобы обновить окно данных производительности. Функцию «Обновлять автоматически» можно выбрать в закладке «Производительность» диалогового окна Настройки.

Значок Режим нескольких навыков включен появляется справа в отображении данных производительности, если функция Разделить навыки включена в диспетчере конфигурации. См. раздел «Включение поддержки нескольких навыков» в Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).