##### Прогноз > Сценарии прогноза

# Мастер разделения объемов

С помощью «Мастера разделения объемов» можно разделить сценарий прогноза для многоузловой операции:

1. Выберите вид «Объемы сценария», в котором используются многоузловые операции.

2. На панели инструментов «Вид объемов сценария прогноза» нажмите кнопку «Разделить».

Откроется первый из двух экранов мастера разбиения объемов — «Выбор многоузловой операции».

3. Установите флажки для разделяемых многоузловых операций.

Внутри одной бизнес-единицы можно выбрать несколько многоузловых операций.

4. Выберите Использовать прогноз СВО, чтобы веб-приложение WFM учитывало прогноз среднего времени обработки при разбиении.

Примечание.Если установлен флажок «Использовать прогноз по СВО», но некоторые из выбранных операций не имеют прогноза по СВО, результат каждой из этих операций будет равен 0 для тех временных шагов, где СВО=0.

Внимание! Если не установить флажок «Использовать прогноз по СВО», то СВО многоузловой операции будет назначено локальным операциям. При этом существующее СВО локальной операции перезаписывается. Если СВО многоузловой операции не существует, то СВО локальной операции будет удалено.

5. Нажмите на кнопку «Далее».

Откроется второй экран мастера — «Выбор операций в рамках многоузловой операции».

6. Выберите локальные операции (назначения), на которые требуется разбить многоузловые операции.

Можно выбрать несколько операций назначения.

Если на первом экране был установлен флажок «Использовать прогноз по СВО», то выбор операций назначения будет недоступен до тех пор, пока не появится хотя бы один временной шаг с хотя бы одним СВО больше нуля.

Если выбрать параметр «Использовать все операции» при разделении данных с помощью WFM для объемов взаимодействия, СВО и доступностей агентов для выбранных операций в сценарии, то будут учитываться все операции в указанном узле независимо от того, выбраны они или нет. Операции, которые не были выбраны, не разбиваются; веб-приложение WFM просто учитывает их при определении пропорций биения для каждой выбранной операции. Следует отметить, что этот параметр не влияет на результат разделения, если нет общих агентов с несколькими навыками, работающих как на выбранных, так и на невыбранных операциях.

7. Для того, чтобы при разделении объема взаимодействия в WFM учитывались существующие объекты календаря, установите флажок «Учесть предоставленные объекты календаря».

8. Нажмите на кнопку «Готово».

При выполнении разделения операций в службе WFM Web выводится окно «Выполнение». Нажмите кнопку «Отмена», чтобы отменить разбиение.

После разделения операций WFM Web вернется к виду «Объемы».