##### Отчеты

# Список отчетов

Ветка отчетов в деревьях модулей используется для формирования следующих типов отчетов (объединены в категории):

## Отчеты о конфигурации

- Отчет о свойствах операции — включает в себя часы работы, навыки и назначения набора операций.

## Стратегические отчеты

- Отчет о свойствах агента — включает в себя дату поступления на работу, контракт, навыки и ставку.

- Отчет о свойствах контракта — включает в себя ежедневные, еженедельные и ежемесячные оплачиваемые часы, настройки синхронизации и выходные.

- Отчет о свойствах смены — включает в себя продолжительность смены, время начала и окончания, дни недели, назначения контракта и настройки перерывов.

- Отчет о свойствах шаблона очередности — включает в себя информацию, смены и операции недельного шаблона.

## Календарные отчеты

- Отчет об объектах календаря — содержит сводные данные о шаблонах очередности, доступности, выходных, сменах, рабочих часах, отпусках и исключениях для агентов за выбранный промежуток времени.

- Отчет об отпусках — содержит список предпочтительных, предоставленных, отклоненных и запланированных отпусков за выбранный промежуток времени для выбранных агентов. Отчет может включать (необязательно) баланс нерабочего времени для всех выбранных типов нерабочего времени.

- Отчет об остатках отпусков — показывает остатки для типов отпусков.

- Отчет об управлении отпусками— содержит сведения о предоставленных, предпочтительных, отклоненных и запланированных отпусках. Отчет включает в себя остатки отпусков для всех выбранных типов отпусков.

## Отчеты о прогнозах

- Отчет о прогнозах — значения прогноза для рассчитанного кадрового обеспечения, требуемого кадрового обеспечения, объемов взаимодействия, среднего времени обработки (СВО), уровня обслуживания, средней скорости ответа (ССО), процента отмененных взаимодействий и максимальной занятости. Показывает значения для выбранных дат и выбранных объектов (операций, многоузловых операций, бизнес-единиц или узлов).

- Отчет о диаграммах прогноза — графическое представление значений прогноза рассчитанного кадрового обеспечения, требуемого кадрового обеспечения, объемов взаимодействия и СВО. Изображает данные значения для выбранных дат и выбранных объектов (операций или многоузловых операций).

## Отчеты о производительности

- Отчет о фактических временных издержках — прогнозируемые и запланированные данные об агентах, включая временные издержки.

- Отчет о производительности рабочей силы — средний процент отклонения между прогнозируемым, требуемым, запланированным и фактическим кадровым обеспечением.

- Отчет о производительности контакт-центра — количество агентов, объемы взаимодействия, СВО, уровень обслуживания, ССО и процент отмененных взаимодействий. Показывает статистику для операций, многоузловых операций, узлов и бизнес-единиц.

- Графический отчет о производительности контакт-центра — прогнозируемые и фактические данные соответствия для выбранных операций в графическом представлении.

## Отчеты о расписаниях

- Отчет о состояниях расписания — состояния расписания агентов, упорядоченные по командам.

- Отчет об итогах состояний расписания — полная продолжительность состояний расписания для агентов, команд и узлов за выбранный период.

- Отчет об индивидуальных расписаниях — оплачиваемые часы и состояния расписания для выбранных агентов.

- Отчет о расписании команды — полные часы, эффективные часы, оплачиваемые часы и информация о состояниях расписания для всех агентов выбранной команды.

- Отчет о еженедельном расписании операций — графики общей занятости (в эквиваленте полной занятости) для выбранной операции и оплачиваемые, эффективные и неэффективные оплачиваемые часы для каждого агента.

- Отчет о еженедельном расписании команды — еженедельные оплачиваемые, эффективные и неэффективные часы для каждого агента в выбранной команде, а также общие часы (оплачиваемые и неоплачиваемые) для команды.

- Отчет об обеспечении еженедельного расписания — рассчитанное (или требуемое) и запланированное кадровое обеспечение для конкретной операции или узла, разница между рассчитанным и запланированным кадровым обеспечением, полные часы кадрового обеспечения.

- Отчет о плановом бюджете — обычные, сверхурочные и полные бюджетные часы для каждого агента в команде.

- Отчет о комментариях агента — комментарии, введенные агентами в текстовое поле «Комментарии» в расписании.

- Отчет о проверке расписания — данные окна проверки расписания в форме отчета. Если настройки конфигурации приводят к несоответствию требований кадрового обеспечения и фактического расписания, окно проверки расписания фиксирует эту проблему. Оно также показывает, какие параметры нужно изменить, чтобы исправить несоответствие.

- Отчет об обмене расписаниями — участники обмена расписаниями (предлагающий и принимающий), задействованные даты, состояние подтверждения, подтверждающий администратор и комментарии.

- Сводный отчет о расписании — обеспечение, штатное расписание, уровень обслуживания в процентах, запланированный и предсказанный объем взаимодействия, СВО и бюджет. Необязательные колонки включают опубликованное обеспечение и разницу между запланированным обеспечением на основе текущего главного расписания и запланированным обеспечением на основе базы главного расписания.

- Отчет об отмеченном времени расписания — отмеченное время агентов, упорядоченное по командам.

- Отчет об итогах отмеченного времени расписания — полная продолжительность отмеченного времени для агентов, команд или узлов за выбранный период.

- Отчет о заявках на расписание — включает в себя систему рангов, агента, команду, относительную позицию агента в процессе заявок, номер заявки агента и т. п.

- Отчет о еженедельном расписании — включает в себя диапазон дат, агента, оплачиваемые часы, эффективные часы, неэффективные часы, часы периода планирования, итоги и т. п.

## Отчеты о соответствии

- Отчет о соответствии агента — включает в себя все несоответствия расписанию для выбранного агента.

- Отчет об итогах соответствия — средний процент соответствия для выбранных команд или узлов с рассчитанным соответствием агента.

- Отчет о состояниях агентов — учет каждого состояния выбранного агента по промежуткам времени за выбранные дни.

## Отчеты об аудите

- Отчет об аудите календаря — вставка, удаление и редактирование объектов календаря. Также предоставление и отклонение элементов календаря и создание желательных элементов календаря.

- Отчет об аудите расписания — публикация, очистка и изменение главного расписания, включая операции вставки, редактирования и удаления.

- Отчет об аудите конфигурации — содержит типы объектов (данных) конфигурации, которые связаны с конкретными узлами и пользователями, в том числе с пользователем SYSTEM.