##### Отчеты > Отчеты о расписаниях

# Отчет о состояниях расписания

Чтобы создать отчет о состояниях расписания:

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Итоги состояний расписания».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.

4. На экране «Сценарии» выберите сценарий расписания или главное расписание и нажмите кнопку «Далее».

5. На экране «Диапазон дат» выберите даты и время начала и окончания для отчета. Затем нажмите «Далее».

Примечание. Вы можете выбрать меньше недель, чем задано для сценария, который вы выбрали в действии 4.

6. На первом экране «Данные» выберите команды и (или) агентов.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов.

7. Нажмите на кнопку «Далее».

8. На втором экране «Данные» выберите состояния и группы состояний расписания.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, и узлы, чтобы увидеть входящие в них состояния и группы состояний расписания. Можно выбрать несколько состояний расписания из разных узлов.

Примечание. Состояния расписания, которые не принадлежат никакой группе состояния расписания не отображаются, но их можно включить в отчет, выбрав узел, в который они включены.

9. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема отчета о состояниях расписания

Узел [заголовок] | Имя и часовой пояс узла.
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок] | Список с разделителями-запятыми, в который входят состояния и группы состояний расписания, выбранные в мастере и доступные для выбранного узла.
Команда [заголовок] | Агенты показаны по командам.
Период дат и времени [заголовок] | Даты, входящие в отчет и период времени для каждого дня.
Агент | Агент, для которого показывается информация.
День | Дата, с которой начинается смена из состояния расписания.
Состояние расписания | Имя состояния расписания.
Время начала | Время начала состояния расписания.
Время окончания | Время окончания состояния расписания.
Продолжительность | Продолжительность каждого состояния расписания.
Оплачиваемые часы | Оплачиваемые часы для каждого состояния расписания.
Общая продолжительность/Оплачиваемые часы по агенту (не отмечается) | Примечание. Общее значение отображается под статистикой по каждому агенту. Продолжительность: общая продолжительность всех состояний расписания агента за входящий в отчет интервал времени. Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем состояниям расписания агента за входящий в отчет интервал времени.
Общая продолжительность и оплачиваемые часы для команды | Примечание. Общее значение отображается в конце отчета. Продолжительность: Общая продолжительность по всем выбранным агентам каждой выбранной команды. Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем выбранным агентам каждой выбранной команды.
Общая продолжительность и оплачиваемые часы для узла | Примечание. Общее значение отображается в конце отчета. Продолжительность: Общая продолжительность по всем выбранным агентам из всех выбранных команд узла. Оплачиваемые часы: общее количество оплачиваемых часов по всем выбранным агентам из всех выбранных команд узла.

Примечание.

В отчете продолжительности нерабочего времени на полный рабочий день и исключений полного рабочего дня вычисляются в соответствии со следующими правилами:

- Если начало и окончание указаны или измерены сервером WFM, то продолжительностью является разница между значениями начала и окончания.

- Если начало и окончание не указаны или измерены:

- Продолжительности оплачиваемого нерабочего времени на полный рабочий день и исключения равны оплачиваемому времени.

- Продолжительности неоплачиваемого нерабочего времени на полный рабочий день и исключений равны стандартному количеству оплачиваемых часов в день по контракту.