##### Прогноз > Сценарии прогноза > Мастер создания кадрового обеспечения

# Установка целевой даты и параметров

На экране «Установка целевой даты и параметров» можно задать целевые даты и косвенно занятое время, а также указать, нужно ли использовать цели уровня обслуживания.

1. Для того, чтобы сравнить результаты, полученные мастером создания кадрового обеспечения, с результатами предыдущего сценария кадрового обеспечения, установите флажок Сравнить результаты с предыдущими.

В этом случае после завершения работы с мастером откроется окно Результаты создания кадрового обеспечения, показывающее сравнение новых и предыдущих данных.

2. Выберите диапазон намеченных дат.

Можно выбрать Использовать данные шаблона и нажать Загрузить шаблон, чтобы загрузить уже существующий шаблон.

3. Нажмите «Далее» , чтобы перейти к следующему экрану мастера.

Следующие разделы содержат информацию о полях данного окна.

## Использование целей уровня обслуживания

Установите это флажок, если хотите в дальнейшем заполнить страницу мастера под названием Укажите цели уровня обслуживания.

## Специальные примечания

Как минимум, введите значение для косвенно занятого времени (КЗВ). Этот параметр помогает определить модель организации очереди, которую WFM использует при создании прогноза кадрового обеспечения. Вот почему:

В модели организации очереди WFM рассчитывает на определенный резерв агентов, когда определяет, каким образом вызовы из очереди будут распределяться по агентам. КЗВ влияет на способность агентов обрабатывать вызовы. Например, если КЗВ определено как 10 %, это означает, что 10 % времени агента не входит в резерв агентов (так как он не находится рядом с телефоном).