# Обзор справочной системы веб-службы WFM для администратора

Эта справочная система содержит подробную информацию о работе с интерфейсом администратора программы управления рабочей силой (WFM Web). Она также содержит некоторые советы по использованию веб-браузеров. Дополнительную информацию о работе с браузером см. непосредственно в справочной системе браузера.

## Параметры справочной системы для администраторов

Подчеркнутый синий текст представляет собой ссылку на другую тему. Система ссылок справочной системы для администраторов упрощает доступ к информации.

Начало работы | Объясняет, как выполнять основные действия в веб-службе WFM. Например, вход в систему и выход из нее, выбор дат. Описывается общее устройство веб-службы WFM.
Модуль «Политики» | Поясняется, как настроить следующие объекты политики (правила, которые WFM учитывает при составлении прогнозов и настройке расписаний): типы исключений, типы отпусков, встречи и отмеченное время.
Модуль настроек | Объясняет, как в WFM настроить рассылку уведомлений, когда происходят следующие события: изменение расписания (уведомление агентам), изменение состояния запросов об обмене расписанием (уведомления агентам и пользователям) и изменение состояния запросов об отпуске (уведомления агентам и пользователям). Объясняет, как использовать цветовой модуль, чтобы настроить цвета в окне расписания для администратора. Можно задать значения по умолчанию для следующих объектов расписания: «Работа», «Выходной», «Приемы пищи», «Наборы операций», «Исключения», «Отпуск», «Отмеченное время». Также можно настроить специальные цвета для каждого узла для следующих типов: «Типы набора операций», «Типы исключений», «Типы отпусков», «Типы отмеченного времени».
Модуль календаря | Объясняет, как просматривать, добавлять, редактировать и удалять запланированные объекты (например, исключения или предпочтения), как предоставлять или отклонять эти объекты и как устанавливать ограничения на отпуск.
Модуль прогноза | Объясняет, как создавать прогнозы рабочей загрузки и кадрового обеспечения одного или нескольких узлов.
Модуль расписания | Объясняет, как просматривать расписание и производить изменения в режиме реального времени.
Модуль заявок на расписание | Находится в модуле справки «Расписание». Рассказывает о процессе подачи заявок на расписание, включая: создание сценария, заявки агентов, вынесение решения по заявкам и перенесение в общее расписание.
Модуль обмена расписанием | Объясняет, как просматривать, подтверждать или отклонять предложенные агентами обмены расписанием.
Модуль производительности | Объясняет, как просматривать реальную производительность узла и сравнивать ее с запланированной, используя такие индикаторы, как уровень обслуживания и средняя скорость ответа.
Модуль соответствий | Рассказывает об окне соответствия агента в режиме реального времени в виде таблицы или диаграммы.
Модуль отчетов | Перечисляет все отчеты, доступные администратору в веб-системе WFM, и поясняет информацию, включенную в каждый отчет.
Окно «О программе» | Показывает номер версии программы WFM и информацию об авторских правах.
Печать этого файла справки | Объясняет, как напечатать все или некоторые из тем справочной системы.
Информация о данном файле | Вместе со страницей «О патентах Genesys» предоставляет информацию о версии этой справочной системы и контактную информацию Genesys Telecommunications.

## Известные ограничения в навигации по Java-справке

Нажатие на кнопку «Предыдущая страница» иногда вместо предыдущей странице открывает вкладку «Найти». Это может случиться, если вы нажали на ссылку, которая переводит не в начало раздела, а на другой параграф данного раздела, а затем нажали кнопку «Предыдущая страница».

Это известная проблема Java-справки.