# Словарь сокращений

В данном разделе рассматриваются сокращения, которые встречаются на экранах Workforce Management (WFM) и в документации к программе.

ACD | Автоматическое распределение вызовов
Работа после звонка | Работа после вызова/контакта
СВО | Среднее время обработки Среднее количество времени, которое занимает распределение входящих взаимодействий между агентами. Данную статистику в WFM Configuration Utility («Программа настройки WFM») можно настроить таким образом, чтобы в СВО учитывалось время взаимодействия, например, работа после вызова.
ССО | Средняя скорость ответа среднее количество времени, которое у агентов занимает ответ на входящие взаимодействия. WFM использует эту статистику для расчета прогнозов требований к кадровому обеспечению и в качестве основы для расчета значений производительности контакт-центра.
CIM | Управление взаимодействием с клиентами Платформа управления взаимодействием с клиентами Genesys.
CSV | Значения, разделенные запятыми Формат экспорта данный в файл, при использовании которого элементы данных разделяются запятыми.
CTI | Интеграция компьютеров и телефонии
DAP | Точка доступа к данным
DBO | Владелец базы данных Набор привилегий пользователей на доступ.
ЭПЗ | Эквивалент полной занятости Абстрактный термин, который используется для определения прогноза и бюджета в социальных терминах. Порядок расчета ЭПЗ рассматривается в разделе «Примечания» приложения В к Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).
GUI | Графический пользовательский интерфейс Элементы экрана, не являющиеся словами, включая значки, активируемые нажатием мыши.
КЗВ | Косвенно занятое время
ОВ | Объем взаимодействия Количество взаимодействий за определенный временной шаг или период. Обычно сравнивают прогнозируемый и плановый показатели.
JDK | Средство разработки программ на Java Средство разработки Sun Java
JVM | Виртуальная Java-машина
JSP | Страница Java-сервера С помощью страниц Java-сервера WFM Web создает свои динамические веб-страницы.
MSA | Многоузловые операции Рабочие операции, которые обрабатываются на уровне узла (дочернем уровне). В дереве объектов они отображаются иерархически выше операций для одного узла.
MSE | Эквивалент нескольких навыков
MSF | Многоузловое прогнозирование
.MDB | Формат базы данных Microsoft Трехбуквенное расширение, обозначающее формат базы данных Microsoft Access.
PTO | Личный отпуск
SCI | Интерфейс контроля решения Приложение Genesys Framework.
SCS | Сервер контроля решения Приложение Genesys Framework.
SL | Уровень обслуживания
SSE | Эквиваленты единственного навыка
UR | Universal Routing Приложение Genesys.
WFM | Workforce Management (Управление рабочей силой)