##### Расписание > Виды главного расписания

# Главное расписание-итоги группы состояний

С помощью вида «Итоги группы состояний» главного расписания можно вывести статистику обеспечения на каждый временной шаг в выбранном дне. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

В этом виде легче определить причину избытка или недостатка рабочей силы в течение дня. Например: пусть в узле имеется 400 агентов, но в три часа дня всплеск активности вызвал недостаток рабочей силы. Почему это произошло? В этом виде можно точно определить количество агентов, которые в три часа дня находятся на перерыве, на встречах или по другим причинам отсутствуют на рабочем месте. С помощью этих сведений можно внести корректировки, например сдвинув перерывы агентов или отменив встречу команды.

Можно сравнить расчетное и требуемое кадровое обеспечение и плановое обеспечение с итоговыми данными состояний расписания. Можно предугадать недостаток рабочей силы и оценить его допустимый объем (например, в связи со встречами или обучением), что позволит не выйти за пределы прогноза.

На вкладке «Данные» отображается разница между плановым значением и прогнозом для каждого временного интервала в течение дня. На вкладке «Диаграмма» ежедневные итоги изображены в виде ровной линии, поскольку линии, представляющие прогнозный и плановый недостаток рабочей силы, могут иметь различную форму.

В этом разделе рассматриваются следующие темы: Отображение итогов группы состояний, Схема и элементы управления сетки, Элементы управления вкладки «Данные», Элементы управления вкладки «Диаграмма», Меню и кнопки панели инструментов «Действия».

## Отображение итогов группы состояний

1. Выберите «Итоги группы состояний» в главном расписании в модуле «Расписание».

2. На панели «Объекты» выберите объекты, для которых нужно отобразить итоги группы состояний. Можно выбрать нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

3. Нажмите «Получить данные».

4. Чтобы указать, какие данные нужно отображать в сетке, выберите пункт в меню «Показать данные за:».

- «Итоги состояний расписания» — отображает все группы состояний расписания (и их данные) всех типов за исключением информации, связанной с недостатком рабочей силы. Выбрано по умолчанию.

- «Суммарный недостаток» — отображает все группы состояний расписания (и их данные) за исключением типа «нет».

- «Временные издержки, связанные с работой» — отображает только группы состояний расписания (и их данные) типа «временные издержки, связанные с работой».

- «Временные издержки, не связанные с работой» — отображает только группы состояний расписания (и их данные) типа «временные издержки, не связанные с работой».

## Схема и элементы управления сетки

Столбцы в таблице «Итоги групп состояний главного расписания» соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. На вкладке «Состояния расписания» в диалоговом окне «Фильтр групп состояния» укажите, какие столбцы следует отобразить в таблице.

Общий итог | В этом столбце отображается общий итог по всем выбранным агентам (не только для видимых групп состояний расписания). Он никогда не содержит вложенного столбца «%» (поскольку его значение всегда составляет 100 %). Значения в этом столбце зависят от выбранного пункта меню «Показать данные за:».
Итоги состояний расписания | В этом столбце отображается общий итог по видимым группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных агентов.
Суммарный недостаток | В этом столбце отображается общий итог по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов.
Временные издержки, связанные с работой | В этом столбце отображаются суммарные временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов. Он скрыт, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания» или «Временные издержки, не связанные с работой».
Временные издержки, не связанные с работой | В этом столбце отображаются суммарные временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов. Он скрыт, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания» или «Временные издержки, связанные с работой».

Примечание.

- В дополнительной строке отображаются суммарные итоги дня для каждого видимого столбца.

- Агент, находящийся в нескольких группах состояний расписания в течение некоторого промежутка времени, в сетке обозначен как находящийся в каждой группе состояний в течение части этого промежутка. Например, для агента, находящегося на перерыве в течение пяти минут и на работе в течение 10 минут, в ячейке «Перерыв» будет записано «.33», а в ячейке «Работа» — «.67». (Обратите внимание, что слова «Перерыв» и «Работа» используются здесь как примеры имен групп состояний расписания и могут не совпадать с группами состояний расписания, настроенными в другой среде WFM.)

- Столбцы в таблице «Итоги групп состояний главного расписания» и расположенные друг над другом линии на графике соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. Нажмите на кнопку «Фильтр» () на панели инструментов и на вкладке «Состояния расписания» укажите, какие столбцы нужно отображать в таблице и какие линии — на графике.

## Элементы управления вкладки «Данные»

Меню «Показать данные за:» | Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке. «Итоги состояний расписания»: отображает итоги по группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных в настоящий момент агентов. Выберите этот вариант, чтобы сделать неактивными флажки, описанные ниже, и отобразить данные в столбцах сетки, заданных на вкладке «Состояния расписания» диалогового окна фильтра. «Суммарный недостаток»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. «Временные издержки, связанные с работой»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) и временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. «Временные издержки, не связанные с работой»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) и временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбце сетки для общего итога и во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. Примечание. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг».
Флажок «Значение» | Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения. Данный флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».
Флажок «Значение, %» | Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах. Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога. Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».
Флажок «Сравнить с прогнозом» | Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением временных издержек из прогноза в процентах. Доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза». Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

## Элементы управления вкладки «Диаграмма»

В сетке вкладки «Диаграмма» отображаются данные для объектов, выбранных на панели «Объекты». Для дальнейшей настройки отображения данных воспользуйтесь элементами управления панели «Данные».

Меню «Тип диаграммы» | Выберите схему отображения для графических данных этой вкладки. (Если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию).
Итого | Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями — «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение».
Сравнение | Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для временных издержек, связанных или не связанных с работой, на линейном графике в сравнении с данными прогноза временных издержек. На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в меню «Целевые объекты». Примечание. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, на графике отображаются два дополнительных ряда данных прогноза для объектов, выбранных на панели «Объекты».
Расхождение | Отображает гистограмму с положительными или отрицательными значениями для каждого временного шага, если в дереве операций области «Объект» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.
Меню «Целевые объекты» | Это меню отображается, только если в меню «Тип диаграммы» выбран вариант «Сравнение». В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных.
Временные издержки, связанные с работой | Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, не связанные с работой».
Временные издержки, не связанные с работой | Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, не связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, не связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой».
Список групп состояний расписания | Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика. Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла. Примечание. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». Если выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой», в списке будут показаны только группы состояний расписания, связанные с работой. При выборе варианта «Временные издержки, не связанные с работой» в списке будут показаны только группы состояний расписания, не связанные с работой.

## Меню и кнопки панели инструментов «Действия»

Эти команды доступны на панели инструментов «Действия» и в меню «Действия».

| Очистить | Открывает окно «Очистка». Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.
| Показать данные обеспечения и прогноза | Этот переключатель управляет отображением дополнительной информации об обеспечении и прогнозе и включен, только если в дереве операций области «Объект» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.
| Использовать многоузловые операции | Эта кнопка становится активной при выборе на панели «Объекты» многоузловой операции или бизнес-единицы. Если нажать эту кнопку, в обеих вкладках будут отображаться суммарные данные всех операций, включенных в выбранную многоузловую операцию или бизнес-единицу.
| Фильтр | Открывает диалоговое окно «Фильтр групп состояния».
| Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры». В этом окне можно настроить показ и скрытие статистических величин.