##### Настройка > Уведомления

# Уведомление об изменении состояния запроса об отпуске

- Для того чтобы настроить уведомления об изменениях состояния запроса отпуска, в программе настроек WFM нужно сначала разрешить уведомления.

Для того чтобы вызвать модуль уведомлений об изменениях состояния запроса отпуска:

1. Откройте вкладку «Конфигурация».

2. Выберите пункт «Уведомления» в меню «Виды».

3. В дереве объектов выберите «Изменение состояния запроса об отпуске». На рабочей панели отобразится закладка «Сообщения», на которой можно настроить тему, текст и переменные (маркеры) сообщения.

## Закладка «Сообщения»

Закладка сообщений разделена на три области:

- «Маркеры». Эта область содержит кнопки для введения маркеров в текст сообщения. Для запросов отпуска доступны следующие маркеры: «Агент», «Запрошенные даты», «Запрошенное состояние», «Идентификатор сотрудника», «Команда», «Узел», «Дата отправки», «Фактическое состояние».

- «Тема». Эта область содержит текст темы, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры. Предлагаемый по умолчанию текст:

Сообщение от Genesys Workforce Management: Изменилось состояние запроса об отпуске.

- «Текст сообщения». Эта область содержит текст сообщения, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры. Предлагаемый по умолчанию текст:

<Агент> запросил отпуск на даты <Даты>. Текущее состояние запрошенного отпуска: <Состояние>.

### Изменение сообщения

Для того чтобы изменить текст или тему сообщения:

1. Отредактируйте предложенный текст.

2. Установите курсор на позицию, на которую нужно добавить маркер.

3. Нажмите на кнопку соответствующего маркера. Маркер вставлен.

4. Нажмите на кнопку «Сохранить», расположенную на панели инструментов. При переходе к другому типу уведомления без сохранения программа выводит запрос на сохранение изменений.

### Закладка целевых объектов

Для выбора узлов используйте закладку целевых объектов. Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбирать одновременно несколько узлов.

### Правила отправления

После успешного сохранения процесс WFM использует указанные ниже тему и правила построения текста сообщения при отправке уведомления агентам и администраторам.

- Когда администратор вручную изменяет состояние отпуска агента в модуле календаря, соответствующий агент получает уведомление.

- Когда запрос об отпуске агента сохраняется с состоянием «Желательный», соответствующий агент, а также все администраторы, которые обладают доступом к команде этого агента, получают уведомление.