##### Расписание > Мастер создания расписания

# Параметры создания расписания

Экран «Параметры» мастера создания расписания предназначен для настройки параметров узлов, выбранных на предыдущем экране. Каждому узлу соответствует узел дерева в левой части экрана. Нажмите на узел, чтобы открыть дерево и отобразить параметры создания этого узла. Выберите параметр в дереве (слева), после чего можно будет выбрать, определить или отключить все его настройки в правой части экрана.

Эти параметры — «Синхронность группы», «Параметры предпочтительного выполнения», «Оптимизация профилей» и «Назначение профилей командам».

## Синхронность группы

Настройте перечисленные ниже параметры.

Синхронизировать выходные | Установите этот флажок, чтобы указать, что выходные дни нужно синхронизировать для всех команд.
Синхронизировать по | Установите переключатель в нужную позицию, чтобы задать комбинации синхронизации, применяемые при создании расписания: Без дополнительной синхронизации. «Время начала смены» — если установлен, используйте элемент управления продолжительностью «Максимальная разница во времени начала», чтобы указать максимальную разницу во времени начала смены внутри команды. Используйте формат ЧЧ:ММ; где 02:59 означает два часа и пятьдесят девять минут. Оплачиваемая продолжительность Оплачиваемая продолжительность и Время начала смены Оплачиваемая продолжительность, Время начала смены и Приемы пищи Оплачиваемая продолжительность, Время начала смены , Приемы пищи и Перерывы Оплачиваемая продолжительность и Приемы пищи Оплачиваемая продолжительность, Приемы пищи и Перерывы
Максимальная разница во времени начала | Укажите значение в формате чч:мм. Допустимые значения — от 0 до 23:59.
Применять ограничения только к одинаковым контрактам в пределах группы | Установите этот флажок, чтобы указать, что при синхронизации команд в ходе создания расписания в WFM должны быть учтены сведения о настроенном контракте. По умолчанию данный флажок не установлен.

Примечание. Синхронизация применяется ко всем командам выбранного узла.

## Предпочтительные параметры выполнения

Параметр «Применить максимальное выполнение предпочтений» оптимизирует количество профилей для выбранного узла. См. раздел «Как работает процент предпочтительного заполнения».

Включите этот параметр, чтобы:

- рассматривать все предпочтения с привилегированным статусом как предоставленные;

- принимать решения по всем предоставленным и предназначенным для предоставления предпочтениям;

- использовать результат для составления расписания;

- отключить все остальные параметры на странице.

Отключите этот параметр (настройка по умолчанию), чтобы отключить настройки, перечисленные выше, и активировать те, что перечислены ниже.

Установка приоритетов | Указывает, как построитель WFM должен учитывать запросы агентов при создании расписания. Выберите в списке один из перечисленных ниже вариантов.
| Нет предписывает не устанавливать приоритеты при создании расписания. Приоритет распределяет агентов по их датам найма, которые указаны в таблице в нижней части страницы предпочтительного выполнения. Ранг распределяет агентов по их рангу, определено му администратором в окне конфигурации агентов программы настроек WFM (и также показывается в таблице в нижней части страницы предпочтительного выполнения). Приоритет и ранг сначала делает предпочтение агентам по приоритету, а затем по рангу при равном приоритете.
Выделение | Контролирует, насколько процесс создания учитывает обеспечение навыка при назначении приоритетов предпочтениям. Выберите в списке один из перечисленных ниже вариантов.
| Нет означает, что предпочтения агентов назначаются на основе приоритета или ранга, с использованием процента, назначенного агентам (как показано в столбце «%»). Эта настройка предпочитает многонавыковую оптимизацию предпочтительному заполнению. Низкий означает, что при создании расписания больше учитывается соответствие предпочтениям, чем многонавыковой оптимизации. Средний указывает на то, что заявки на расписание учитывают предпочтения, если потеря в обеспечении какого-либо навыка вызвана только исключением. Сильный означает, что заявки на расписание не учитывают многонавыковую оптимизацию при распределении предпочтений.
Выполнение | Устанавливает минимальный и максимальный процент предпочтений, которым должно соответствовать расписание. Например, если установлено Мин.=10% и Макс.=80%, то для любой агента расписание должно удовлетворять хотябы 10% его предпочтений, при этом у наиболее приоритентных агентов (или с наибольшим рангом) 80% расписания будет соответствовать предпочтениям. Агенты со средним положением получают процент между этими двумя значениями (значение процента зависит от места в иерархии).
| Введите или выберите Мин(имальное) и Макс(имальное) значения. Они должны находиться в интервале от 0 до 100, а минимальное значение должно быть меньше максимального. Примечание. Создание расписания применяет эти значения отдельно к каждому типу предпочтений и удовлетворяет все предпочтения, если это возможно. Например, если процент соответствия для агента равен 50% и агент выбрал 20 предпочтений смен, 8 выходных на период в 4 недели, то ему будет предоставлено не менее 10 предпочтительных смен и 4 предпочтительных выходных, если такое заполнение не запрещено другими правилами. В случаях, когда процент соответствия предпочтениям не может быть достигнут из-за нарушения других правил, веб-служба WFM показывает предупреждение, говорящее о том, что получившееся расписание может не соответствовать желаемому. Веб-служба WFM пытается удовлетворить больше, чем необходимый минимум предпочтений, если результат не приведет к недостатку рабочей силы.
Рассчитать | Повторно сортирует таблицу, расположенную ниже, по столбцу «%», который теперь показывает вычисленный шанс выполнения предпочтений для каждого агента (чтобы показать больше агентов, используйте вертикальную полосу прокрутки.) Нажмите Рассчитать.
Корректировка соотношения выполнения | Чтобы скорректировать процент выполнения предпочтений, используйте элементы управления под таблицей. В текстовом поле «Корректировка соотношения выполнения» введите значение или используйте стрелки вверх и вниз, чтобы скорректировать показываемое значение. Допустимые значения — от -100 до +100. Нажмите Корректировать.
| Примечание. В столбце «%» веб-служба WFM добавляет или вычитает корректировку для шансов выполнения предпочтений по всем агентам. Однако, это не поднимает заполнение агента выше 100% и не опускает его ниже 0%.

#### Как работает процент предпочтительного заполнения

Процент предпочтительного заполнения изменяет вклад настроек приоритета агента.

- Функция предпочтительного заполнения применяется только к тем элементам календаря, которые агент может запросить (смена, выходной и доступность). Также эти элементы могут быть введены в календарь администратором. Любой предпочтительный элемент календаря (такой как исключение, отпуск или рабочие часы) не выполняется, они остаются в состоянии «Предпочтительно», даже если определено 100% выполнения.

- Если установить значение больше 0, то шанс каждого агента на выполнение его предпочтений увеличивается на это число вплоть до максимального процента, установленного для параметра «Макс.».

- Если установить значение меньше 0, то шанс каждого агента на выполнение его предпочтений уменьшится на это число вплоть до минимального процента, установленного в параметре «Мин.».

Примечание. Процент выполнения предпочтений не должен выходить за рамки значений «Мин.» и «Макс.», установленных в параметрах выполнения предпочтений. Например, если Макс.=80% и процент выполнения предпочтений установлен 100 (максимальное выполнение предпочтений), то все агенты будут иметь минимум 80% соответствия. Если Макс.=80%, Мин.=10% и процент выполнения соответствия установлен -30 (в пользу оптимизации), то агенты, для которых процент должен был равняться 80%, будут иметь 50% соответствия, агенты с процентом 40% будут иметь 10% соответствия, как и все агенты с процентом меньше 40.

## Оптимизация профилей

В таблице отображены все профили для выбранного узла. Это профили, которые основываются на настроенных профилях, а не агентах. Таблица содержит следующие столбцы:

Профиль | Имена профилей
Мин. | Минимальное число профилей, которые при создании расписания можно использовать в WFM. Диапазон: Пустой (по умолчанию) или любое число от 0 до 9999. Это значение можно изменить, а его значение должно быть меньше максимального.
Макс. | Максимальное число профилей, которые при создании расписания можно использовать в WFM. Диапазон: Пустой (по умолчанию) или любое число от 0 до 9999. Это значение можно изменить, а его значение должно быть больше минимального.
Текущие | Число фактических профилей, которые на данный момент представлены в выбранном сценарии расписания.
Коэффициент роста | Текущее значение коэффициента роста, которое можно использовать для определенного профиля в WFM при построении расписания. Редактируемый. Диапазон: Пустой (по умолчанию) или любое число от 0 до 9999.

### Элементы управления

На панели «Оптимизация профилей» имеются перечисленные ниже элементы управления.

Общий коэффициент роста | Итоговое значение столбца «Коэффициент роста (%)» по всем строкам таблицы. Не изменяется.
Флажок «Показать редактируемые профили» | Установите, чтобы ограничить фильтр таблицы для показа только тех профилей, которые должны иметь указанные параметры «Мин.» и «Макс.». По умолчанию: снято.
Флажок «Показать существующие профили» | Установите, чтобы ограничить фильтр таблицы для показа только тех профилей, которые уже существуют в выбранном сценарии расписания. Столбец таблицы «Существующий» не может содержать 0 (ноль). По умолчанию: снято.
Поле «Порог недостатка рабочей силы (%)» | Введите порог недостатка рабочей силы, который должен использоваться в WFM при построении расписания. Диапазон: от 0 (нет недостатка рабочей силы) до 100 (полный недостаток рабочей силы). По умолчанию: 20.

## Назначение профилей командам

- Чтобы включить этот параметр, выберите «Использовать обратное заполнение существующих групп».

- Введите число в поле «Размер команды».

Сценарий создаваемого расписания в выбранном узле содержит профили и не содержит фактических агентов. Можно назначить профили, чтобы использовать их для заполнения команд, для которые это необходимо.

В таблице отображаются все команды без профиля в выбранном сценарии. Для каждой команды можно выбрать профиль, который следует использовать для заполнения данной команды. Таблица содержит следующие столбцы:

Команда | Имя команды
Профиль | Раскрывающийся список возможных вариантов профиля. Нет (по умолчанию) Список профилей, который соответствуют значению «Макс.» на данной странице Оптимизация профилей

Чтобы применить выбранные настройки и перейти к созданию расписания, нажмите «Готово».