##### Производительность

# Окно наблюдения производительности

Используйте окно наблюдения для графического отображения статистики производительности на основе последних промежутков времени. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

В разделе рассматриваются следующие темы:

- Отображение окна наблюдения

- Использование окна наблюдения

- Необходимые команды для работы с данными (панель инструментов и меню «Действия»)

## Отображение окна наблюдения

1. В дереве модулей выберите «Производительность» > «Мониторинг».

Отобразится страница наблюдения. Если вы перешли на эту страницу с другой страницы раздела производительности, то настройки дерева объектов не изменятся, и страница покажет соответствующие графики для последних промежутков времени.

2. Выберите предприятие, бизнес-единицу, узел или операцию в дереве объектов.

Можно раскрыть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы. Можно раскрыть узлы, чтобы увидеть включенные в них операции. При смене выбранного объекта график обновляется, чтобы соответствовать новому выбранному объекту.

## Использование окна наблюдения

Окно наблюдения показывает столько графиков, сколько умещается на экране за один раз. Используйте полосу прокрутки, расположенную справа, чтобы открыть больше графиков для дополнительных статистик.

Каждый график показывает действительные данные и либо прогнозируемые, либо запланированные данные. Отображаемые данные автоматически обновляются каждые 15 минут (шаг по времени) и показывают значения для последнего промежутка времени.

Легенда (внизу) показывает, каким цветом выделяется каждая категория данных. Напротив каждой полоски данных описание перечисляет числовые значения, показанные на графике, со следующими префиксами: A – для действительных данных, F – для прогнозируемых данных, S – для запланированных и R – для обязательных.

Примечание. Запланированные значения, такие как запланированная средняя скорость ответа (сек.), запланированный процентный уровень обслуживания и так далее, показывают, какие значения должны получать на основе запланированного количества агентов.

Если оповещения настроены для статистики, и статистика превышает допустимый уровень отклонения, рядом с графиком отображается красная надпись «ТРЕВОГА».

- Двойное нажатие мыши на любом графике показывает графический вид соответствующей статистики.

## Необходимые параметры данных

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню «Действия»):

| «Показать обязательные» | Включает и выключает отображение «обязательных» данных на графиках статистики. (Эта опция является переключателем: более темный цвет кнопки или флажок напротив пункта меню показывает, что опция включена. Нажмите на нее снова, чтобы отключить ее.)
| Использовать многоузловые операции | Данная кнопка становится активной при выборе многоузловойоперации или бизнес-единицы в дереве объектов. Нажмите ее, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции.

Можно также использовать список «Производительность» (расположен справа от поля «Показать обязательные»), чтобы перейти к окну производительности.