##### Отчеты > Отчеты о расписаниях

# Отчет об итогах состояний расписания

Чтобы создать отчет об итогах состояний расписания, выполните указанные ниже действия.

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о расписаниях».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Итоги состояний расписания».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.

4. На экране «Сценарий» выберите сценарий расписания или главное расписание и нажмите кнопку «Далее».

5. На экране «Диапазон данных» выберите детализацию и соответствующую дату начала и окончания. (Выбор детализации может ограничить выбор дат.) Затем нажмите «Далее».

6. На экране «Объект» выберите агента, команду или узел в выпадающем меню. Затем нажмите «Далее».

7. На первом экране «Данные» выберите объекты (агентов, команды или узлы), которые нужно включить в отчет.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Выбор команды или агента на странице объектов позволяет дополнительно развернуть ветви дерева. Можно выбирать назначения из различных узлов.

8. Нажмите кнопку «Далее».

На втором экране «Данные» выберите нужные состояния расписания.

9. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема отчета об итогах состояний расписания

В зависимости от выбранной цели отчет будет построен по одной из трех схем:

### Отчет об итогах состояний расписания для узла

Предприятие [заголовок] | Предприятие, охватываемое данным отчетом.
Бизнес-единица [заголовок] | Имя каждой бизнес-единицы, включенной в отчет.
Диапазон дат [заголовок] | Временной промежуток, описываемый в отчете.
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок] | Состояния и группы состояний расписания, охваченные данным отчетом.
Узел | Имя каждого узла, включенного в отчет.
Общая продолжительность для бизнес-единицы | Совокупное время, которое все агенты бизнес-единицы провели в выбранных состояниях расписания за диапазон дат отчета.

### Отчет об итогах состояний расписания для команды

Бизнес-единица [заголовок] | Имя каждой бизнес-единицы, включенной в отчет.
Узел [заголовок] | Имя и часовой пояс узла.
Диапазон дат [заголовок] | Временной промежуток, описываемый в отчете.
Выбранные состояния и группы состояний расписания [заголовок] | Состояния и группы состояний расписания, охваченные данным отчетом.
Команда | Имя каждой команды, включенной в отчет.
День | Каждая соответствующая дата выбранного диапазона дат.
Продолжительность | Время, которое каждый агент провел в выбранных состояниях расписания в течение каждого дня, включенного в отчет.
Общая продолжительность [по агентам] | Общее время, которое каждый агент провел в выбранных состояниях расписания в течение диапазона дат отчета.
Общая продолжительность для узла | Совокупное время, которое все агенты узла провели в выбранных состояниях расписания за диапазон дат отчета.
Общая продолжительность для команды | Совокупное время, которое все агенты команды провели в выбранных состояниях расписания за диапазон дат отчета.

Примечание.

В отчете продолжительности нерабочего времени на полный рабочий день и исключений полного рабочего дня вычисляются в соответствии со следующими правилами:

- Если начало и окончание указаны или измерены сервером WFM, то продолжительностью является разница между значениями начала и окончания.

- Если начало и окончание не указаны или измерены:

- Продолжительности нерабочего времени на полный рабочий день и исключения равны оплачиваемому времени.

- Продолжительности неоплачиваемого нерабочего времени на полный рабочий день и исключений равны стандартному количеству оплачиваемых часов в день по контракту.