##### Политики

# Встречи

С помощью модуля «Встречи» можно создавать, изменять, удалять встречи и присваивать им присутствующих.

Переход к справке по каждой вкладке: Свойства | Участники | Связанные узлы

## Планировщики встреч и расписаний

С помощью планировщика встреч (описанного в данном разделе) можно создавать и конфигурировать встречи, о которых известно заранее. Это особенно полезно для повторяющихся встреч команды или учебных собраний. Встречи, созданные в планировщике встреч, используются как входные данные при составлении расписания.

Используйте планировщик расписания встреч для создания внеочередных встреч и их вставки в уже созданное расписание. Функция планировщика расписаний открывается в представлении расписания текущего дня и представлении расписания с расширением по агентам в веб-службе WFM для администраторов.

## Для того чтобы создать новую встречу:

1. Откройте вкладку «Политики».

2. Выберите пункт «Встречи» в меню «Виды».

3. Выберите узел или бизнес-единицу (в этом случае будут выбраны все относящиеся к ней узлы) на панели «Объекты».

4. В меню «Действия» выберите команду «Создать» или нажмите на значок «Создать» () на панели инструментов.

В верхней части панели «Данные» появится пустая строка. После сохранения имени новой встречи оно будет отображено в этой строке.

В нижней половине панели «Данные» имеются три вкладки: «Свойства», «Участники» и «Связанные узлы».

5. Откройте каждую вкладку и заполните форму на ней.

6. Нажмите Сохранить.

Новая встреча появится в верхней строке панели «Данные». Теперь можно сконфигурировать ее на вкладках «Свойства», «Участники» и «Связанные узлы».

## Вкладка «Свойства»

«Имя встречи» — имя этой встречи, например «Совещание по продажам» или «Ежемесячный обзор». Оно должно быть уникальным в пределах всех узлов, связанных с этой встречей.

«Тип исключения» — встреча может быть создана на основе любого типа исключения, сконфигурированного для текущего узла и имеющего статус «Исключение может использоваться планировщиком встреч или расписаний». Для настройки этого параметра используйте список «Узел исключений в видах». Дополнительную информацию см. в разделе Типы исключений.

Даты и правила повторения

«Дата начала» — наиболее ранняя дата, на которую планировщик может запланировать эту встречу. Укажите значения, введя дату или выбрав ее в календаре.

«Дата окончания» — наиболее поздняя дата, на которую планировщик может назначить эту встречу. Установите этот флажок, чтобы указать наличие определенной даты окончания. Если флажок не установлен, дата окончания будет рассчитываться автоматически в зависимости от введенных вами настроек для правил повторения. Введите значения, набрав дату или выбрав ее в календаре.

Примечание. Необходимо задать либо количество раз, либо дату окончания. Оба параметра задать невозможно.

«Итого часов» — общее количество часов встречи. Если этот дополнительный параметр выбран, планировщик создаст столько встреч, сколько потребуется в пределах заданной продолжительности для соблюдения требования по общему количеству часов.

Например, если продолжительность встречи установлена на два часа, а значение параметра «Итого часов» — шесть часов, планировщик создает три двухчасовые встречи. Планировщик может назначить такие встречи последовательно.

«Количество раз» — если в качестве типа выбран параметр «Ежедневная» или «Еженедельная», задайте количество последовательных дней или недель, на которое нужно запланировать эту встречу. Если задать дату окончания, WFM автоматически деактивирует этот элемент управления и установит его значение равным 0.

«Правило повторения» — выберите один из вариантов: «Нет правила» (по умолчанию), «Ежедневно», «Еженедельно» или «Ежемесячно».

«Повторяется каждую» — если правило повторения содержит значение «Еженедельно», в этом поле можно задать значение, которое будет определять периодичность встречи. Примеры: 1=каждую неделю, 2=каждые две недели, 3=каждые три недели.

«Дни недели» — дни недели, на которые планировщик может назначать эту встречу.

Время и продолжительность

«Наиболее раннее время начала» — предполагаемое время, на которое планировщик может назначить начало встречи.

«Наиболее позднее время начала» — предполагаемое время, на которое планировщик может назначить окончание встречи.

«Часовой пояс» — часовой пояс, который нужно использовать при отображении любой информации, связанной со временем. По умолчанию выбран вариант «местный» (часовой пояс текущего пользователя).

«Продолжительность встречи» — период, который планировщик должен выделить для этой встречи.

Использование встречи

Установите переключатель в одну из трех описанных ниже позиций, что позволит настроить соответствующие свойства.

- «Обычная» — тип встречи по умолчанию. Представляет собой одну встречу всех агентов, выбранных на вкладке «Участники».

Введите или выберите минимально необходимое количество присутствующих в поле «Минимальный необходимый процент присутствующих». Установите это значение на 1%, чтобы не требовалось минимально необходимого количества присутствующих — встреча будет запланирована для максимально возможного числа участников.

Примечание. Значение 0 интерпретируется эквивалентным 100 процентам для приспособления данных, мигрировавших от WFM 6.5, поскольку в базу данных данной версии не включена переменная «Минимальный процент выбранных присутствующих».

- «Индивидуальное мероприятие» — общее мероприятие, например вебинар, которое может быть проведено в наиболее удобное для каждого агента время.

- «Раздельная встреча» — мероприятие, проводимое в одно и то же время для нескольких групп. Введите или выберите число в каждом из указанных ниже полей, чтобы определить размеры групп.

Мин(имальное) количество групп- Макс(имальное) количество групп | Мин(имальный) размер группы Макс(имальный) размер группы

## Вкладка «Участники»

Для того чтобы добавить агентов в собрание:

1. Выберите агентов на панели «Доступные агенты».

Примечание. При выборе команд, узлов или бизнес-единиц выбираются все относящиеся к ним агенты.

2. Нажмите на кнопку <<.. Выбранные агенты перемещаются на панель «Выбранные агенты».

Для того чтобы удалить агентов из собрания, выберите их и нажатием на кнопку >> перенесите их на панель «Доступные агенты».

3. Нажмите Сохранить.

Примечание.

- Иерархическая структура (бизнес-единицы, узлы, команды) может отображаться одновременно на обеих панелях, но включенные в нее агенты отображаются только на одной.

- Выбирать можно только агентов из узла собрания.

- При составлении расписания, в которое входит время собрания, планировщик проверяет, соответствует ли количество доступных агентов требованию минимального процента, и присваивает доступным агентам исключение по причине собрания. Если доступно слишком мало агентов, планировщик выдает сообщение об ошибке и не вставляет собрание в расписание.

## Вкладка «Связанные узлы»

1. Установите флажки для всех узлов, которые нужно связать с текущей встречей.

2. Снимите флажки для всех узлов, которые больше не должны быть связаны с текущей встречей.

3. Нажмите Сохранить.