##### Расписание > Изменение расписания отдельных агентов

# Диалоговые окна вставки исключений

Для исключений на неполный и полный день в WFM используются разные диалоговые окна и пункты меню:

- Чтобы вставить в расписание агента исключение на неполный день, откройте диалоговое окно «Вставить исключение».

- Чтобы вставить в расписание агента исключение на полный день, откройте диалоговое окно «Вставить исключение на полный день».

Например, можно внести в уже созданное расписание совещание на весь день или часовую встречу.

## Диалоговое окно вставки исключений

Чтобы вставить исключение на неполный день:

1. В окне текущего дня или расширения по агентам нажмите правой кнопкой мыши темно-синюю полосу в расписании агента (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).

- Нажмите ближайший временной интервал, в течение которого исключение должно будет начаться.

2. В открывшемся меню ярлыков выберите команду Вставка > Исключение.

Откроется диалоговое окно «Вставить исключение». В заголовке окна будет значиться имя агента.

3. В сетке нажмите строку исключений.

В сетке представлены типы исключений на неполный день, сконфигурированные в программе настройки WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.

В первых двух столбцах списка указываются полные и короткие имена всех исключений.

Галочки в остальных столбцах указывают, является ли исключение оплачиваемым, можно ли преобразовать его в нерабочий день, и учитывается ли оно как нерабочее время. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.

4. Установите время начала и окончания для данного исключения.

Выберите «Следующий день» рядом с текстовыми полями «Время начала» и «Время окончания», если исключение начинается в день, следующий за днем начала смены агента. Также можно выбрать «Следующий день» рядом с текстовым полем «Время окончания», если исключение начинается в день начала смены агента, а заканчивается на следующий.

5. Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное исключение и закрыть диалоговое окно.

Исходное окно появится заново. Новое исключение появится в виде красной строки (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).

Примечание. Если по времени начала и окончания исключение будет выходить за пределы часов смены агента, появится предупреждение. Если все операции агента входят в расписание в виде наборов операций, и агенту присваивается длительное исключение, то последнее может стать единственной доступной группой состояний расписания в течение оплачиваемых часов агента.

## Диалоговое окно вставки исключений на полный день

Чтобы вставить исключение на полный день:

1. Правой кнопкой мыши нажмите строку агента в сетке текущего дня или расширения по агентам.

2. В открывшемся меню ярлыков выберите команду Вставка >Исключение на полный день.

Откроется диалоговое окно «Вставить исключение на полный день». В заголовке окна будет значиться имя агента.

3. Нажмите строку исключения.

В списке представлены типы исключений на полный день, сконфигурированные в программе настройки WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.

В первых двух столбцах списка указываются полные и короткие имена всех исключений.

Галочки в остальных столбцах указывают, является ли исключение оплачиваемым, можно ли преобразовать его в нерабочий день, и учитывается ли оно как нерабочее время. Устанавливать или снимать флажки, чтобы изменить указанные параметры, в этом окне нельзя.

4. В разделе Укажите начало и окончание можно скорректировать время начала и окончания, если это необходимо.

Выберите «Следующий день» рядом с текстовыми полями «Время начала» и «Время окончания», если исключение начинается в день, следующий за днем начала смены агента. Также можно выбрать «Следующий день» рядом с текстовым полем «Время окончания», если исключение начинается в день начала смены агента, а заканчивается на следующий.

5. Если вы выбрали оплачиваемое исключение, можно установить флажок Указать оплачиваемые часы и ввести продолжительность, отличающуюся от количества часов в рабочем дне по умолчанию.

6. Если установлен флажок «Указать оплачиваемые часы», флажок Оплачиваемые часы становится активным.

Примечание. Если вы ввели время начала/окончания, но не ввели значение для оплачиваемых часов, оплачиваемые часы будут равны времени окончания минус время начала (значению, которое называется Итого часов или Продолжительность).

7. Нажмите кнопку OK, чтобы вставить выбранное исключение и закрыть диалоговое окно.

Исходное окно появится заново. Новое исключение появится в виде красной строки.