##### Расписание

# Публикация и извлечение расписаний

Мастер публикации расписания используется для переноса неопубликованных сценариев расписания (или для повторной публикации уже существующих сценариев расписания) в главное расписание базы данных программы управления рабочей силой или извлечения информации из главного расписания для сценариев расписания.

В следующих разделах рассматриваются темы:

- Публикация в базу данных программы WFM.

- Извлечение из базы данных программы WFM.

## Зачем публиковать расписания?

- Публикация представляет собой акт официального создания расписания. Только главное расписание обладает статусом официального расписания.

- До того как расписание опубликовано, нельзя рассчитать определенные данные для производительности или данные соответствия агента в режиме реального времени.

- До того как расписание опубликовано, агенты не могут просматривать его в клиентском интерфейсе агента веб-службы WFM.

## Публикация в главное расписание

Перед запуском мастера публикации расписания:

- Назначьте реальных агентов профильным ячейкам сценария расписания. (Только расписание реальных агентов может быть опубликовано в главном расписании.)

- Завершите все отложенные изменения, которые должны быть включены в главное расписание. Незавершенные отложенные изменения игнорируются при публикации сценария.

Для того чтобы опубликовать расписание:

1. В таблице сценариев окна сценариев расписания выберите сценарий, который нужно опубликовать. Нажмите на кнопку «Опубликовать», расположенную на панели инструментов «Действия».

Отобразится страница выбора действия мастера публикации расписания.

2. Выберите «Публикация в главном расписании» и нажмите на кнопку «Далее».

Откроется страница публикации в главном расписании.

3. В разделе дат публикации выберите даты начала и окончания.

По умолчанию выбраны даты начала и окончания сценария.

4. Если необходимо опубликовать расписание на более долгий срок, выберите «Публикация в диапазоне да«» и выберите даты начала и окончания.

Функция публикации в диапазоне дат позволяет публиковать одно и то же расписание на период времени более одного периода расписания. Можно быстро опубликовать расписания, заполнив расширенный промежуток времени. Обратите внимание на следующее:

- Если длительность расписания не соответствует точно периоду, выбранному для публикации в диапазоне дат, мастер копирует столько дней расписания, сколько войдет в диапазон дат. Например, если расписание с длительностью в три недели копируется в диапазон дат длительностью в две недели, мастер копирует только первые две недели расписания. Если расписание с длительностью в две недели копируется в диапазон дат длительностью в пять недель, мастер два раза полностью копирует расписание и добавляет первую неделю расписания в пятую неделю диапазона дат.

- Все данные расписания в точности переносятся в новый диапазон дат. Переносятся все элементы расписания, такие как исключения, перерывы, приемы пищи и отпуск.

5. Из списка агентов выберите, для кого из них нужно опубликовать расписание.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их агентов. Можно выбрать любое количество реальных агентов (не профили).

6. Установите флажок «Вставить объекты календаря предоставленного исключения, отпуска и выходного» для перезаписи этих объектов в главном расписании. Снимите флажок, чтобы игнорировать эти элементы.

Данная функция полезна при использовании «фиксированных» расписаний агентов. Можно создать расписание для одного или нескольких агентов на период времени от одной до шести недель, а затем использовать эту функцию при копировании расписания на будущее. При копировании расписания WFM учитывает такие элементы календаря, как отпуск, исключения и выходные. WFM не всегда может перезаписать все подобные элементы календаря, так как они могут конфликтовать с уже запланированными элементами. В этом случае вы получите предупреждение о том, какие элементы календаря не могут быть запланированы.

7. Нажмите на кнопку «Готово».

### Основа главного расписания

После публикации сценария расписания в главном расписании WFM сохраняет копию главного расписания на тот момент. Это называется основой главного расписания. Затем, после внесения изменений в главное расписание, таких как добавление исключения и предоставление отпуска, можно сравнить запланированное обеспечение, показанное в главном расписании, с запланированным обеспечением, которое хранится в основе. Сравнение показывается в сводном отчете о расписании и в окне сводки расписания.

Основа главного расписания создается или обновляется каждый раз, когда что-либо публикуется в главное расписание на определенный диапазон дат. Пример: Предположим, 25 мая вы опубликовали сценарий расписания на июнь в главное расписание. Предположим, 28 мая вы заново опубликовали тот же сценарий расписания на июнь в главное расписание. WFM будет использовать расписание, опубликованное 28 мая, в качестве основы для сравнения с текущим расписанием в сводном отчете о расписании и в окне сводки расписания.

## Извлечение расписания из базы данных программы WFM

Для того чтобы перенести данные из главного расписания в сценарий расписания:

1. В таблице сценариев окна сценариев расписания выберите сценарий, в который нужно перенести данные. Нажмите на кнопку «Опубликовать», расположенную на панели инструментов «Действия».

Отобразится страница выбора действия мастера публикации расписания.

2. Выберите «Извлечь из главного расписания» и нажмите на кнопку «Далее».

Откроется окно извлечения из главного расписания.

3. В разделе дат выберите даты начала и окончания.

Необходимо выбрать даты, входящие в диапазон дат конечного сценария.

4. Из списка агентов выберите тех, для которых нужно извлечь расписание.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их агентов. Можно выбрать любое количество реальных агентов (не профили).

5. Нажмите на кнопку «Готово».

Примечание. Ожидающие изменения в главном расписании не переносятся в сценарий расписания.