##### Расписание

# Обзор расписания

Прежде, чем составлять расписание, нужно выполнить следующее:

1. Сконфигурировать сценарии прогнозов.

2. Создать, составить и опубликовать прогноз кадрового обеспечения для каждой операции, которую нужно будет включить в расписание.

Примечание. В один сценарий прогнозов могут входить прогнозы для нескольких операций.

Создать расписание можно и до публикации прогноза, но многие функции расписания (например, «Обеспечение») будут недоступны.

## Модуль расписаний

Модуль расписаний отображает информацию по расписанию агента в самых разных таблицах и графиках.

С помощью представлений расписания можно:

- создавать сценарии расписания, включая сценарии профиль, которые можно применять для подачи заявок на расписание;

- составлять расписание;

- публиковать и извлекать сценарии расписания из главного расписания;

- просматривать недельные и дневные расписания по своим сценариям и главному расписанию;

- оценивать плановое обеспечение своих сценариев и главного расписания;

- пересматривать расписания по мере необходимости;

- создавать, просматривать, изменять, удалять и фиксировать отложенные изменения в расписании;

- присваивать агентов профилям расписаний, если они входят в сценарий.

## Безопасность расписания

У вас может быть полный доступ ко всем частям модуля расписаний или ограниченный доступ, в зависимости от настроек, сконфигурированных для вашей роли безопасности в программе настройки WFM.

Если у вас нет разрешения на доступ к определенным функциям расписания, эти функции будут переведены в неактивное состояние.

## О составлении расписаний

Модуль расписаний помогает использовать персонал с максимальной эффективностью и позволяет корректировать расписания в реальном времени в случае изменения рабочей нагрузки или доступности агентов. Модуль расписаний составляет оптимальные расписания для реальных агентов, включая в процесс планирования их исключения и предпочтения.

Workforce Management составляет оптимальные расписания с учетом ограничений на деятельность узла.

К ограничениям относится следующее:

- доступные ресурсы с необходимыми навыками;

- требования к уровню обслуживания;

- трудовые договора и политика организации;

- предпочтения агента.

### Профильное планирование: создание расписаний без агентов

Профильное планирование позволяет моделировать итоговые расписания, не имея фактических агентов.

Расписания можно создавать на основе заданных пользователем профилей, а затем присваивать агентов полученным расписаниям, а также создавать расписания, используя как реальных, так и профильных агентов.

Если вам нужно составить расписание до того, как вы наймете агентов, воспользуйтесь профильным планированием.

1. С помощью программы настройки WFM задайте профили, которые состоят из правил работы по контракту и наборов навыков.

2. В модуле расписаний создайте расписания на основе профилей, соответствующих работе и критериям будущего найма.

3. Нанятых агентов присвойте открытым ячейкам в профильных расписаниях.

Примечание. Публиковать ячейки профильного расписания в главном расписании можно только после того, как им будут присвоены реальные агенты.

## Работа с окном сценариев расписания

Окно сценариев позволяет открывать имеющиеся сценарии и работать с ними. С его помощью можно создавать, изменять и удалять сценарии расписания, а также публиковать их в главном расписании.

Чтобы активировать окно сценариев:

- В дереве модулей нажмите модуль Расписание > Сценарии.

## Использование других окон сценария

При открытии сценария в дереве модулей для этого сценария появляются следующие представления: представление обеспечения, представление по неделям, представление на текущий день, представление с расширением по агентам, представление профилей/заявок и итоговое представление.

Чтобы открыть представление:

- Нажмите представление.

Такие же опции представления отображаются в выпадающем списке «Сценарии» на панели инструментов «Вид».

Открытие дополнительных сценариев добавляет в эти списки параметры их представления. Вы можете переключаться между представлениями нескольких открытых сценариев.

Чтобы удалить представления сценария из отображаемых списков:

- Закройте этот сценарий.

## Работа с представлениями главного расписания

Если у вас есть права доступа к главному расписанию, в ветви «Расписания» дерева модулей отображается пять представлений главного расписания (независимо от выбранных сценариев): представление обеспечения главного расписания, представление главного расписания по неделям, представление главного расписания на текущий день, представление главного расписания с расширением по агентам и итоговое представление главного расписания. Шестое представление — представление утверждения изменений в главном расписании — отображается только при наличии разрешения на утверждение изменений в программе настройки WFM.

Чтобы открыть представления главного расписания:

- Нажмите представление.

## Отложенные изменения в расписании

Если у вас нет разрешения безопасности на утверждение изменений, все поправки, внесенные вами в сценарий расписания или в главное расписание, вводятся как отложенные. Это значит, что они будут видимыми только для вас и не появятся в общедоступной версии сценария расписания или главного расписания, пока их не рассмотрит и не утвердит пользователь, имеющий разрешение на утверждение изменений в главном расписании.

- В случае публикации сценария расписания в главном расписании отложенные изменения не публикуются.

- Если вы извлекаете данные из главного расписания в сценарий, отложенные изменения в сценарии не отображаются.

### Утверждение отложенных изменений

Просматривать, утверждать либо отклонять отложенные изменения в расписании можно несколькими способами. Если отложенные изменения были созданы другим пользователем, воспользуйтесь:

- Представлением Утверждения изменений в главном расписании.

Если отложенные изменения были созданы вами, воспользуйтесь:

- Представлением Утверждения изменений в главном расписании.

- Мастером множественных фиксаций и откатов.

- Командами фиксации и отзыва из меню ярлыков в представлении сценария расписания на текущий день и представлении главного расписания на текущий день.

- Функцией автоматической фиксации в мастере множественной вставки и мастере множественного удаления.