##### Настройка > Уведомления

# Уведомление об изменении состояния обменов расписания

- Для того чтобы настроить уведомления об изменениях состояния обменов расписания, в программе настроек WFM нужно сначала разрешить уведомления.

Для того чтобы вызвать модуль уведомлений об изменениях состояния обменов расписания:

1. Откройте вкладку «Конфигурация».

2. Выберите пункт «Уведомления» в меню «Виды». Дерево объектов выделяет изменения состояния обменов расписания. На рабочей панели отобразится закладка «Сообщения», на которой можно настроить тему, текст и переменные (маркеры) сообщения.

## Закладка «Сообщения»

Закладка сообщений разделена на три области:

- «Маркеры». Эта область содержит кнопки для введения маркеров в текст сообщения. Для обменов расписаниями доступны следующие маркеры: «Предлагающий агент», «Принимающий агент», «Запрошенные даты», «Запрошенное состояние», «Дата отправки», «Дата истечения срока».

- «Тема». Эта область содержит текст темы, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры. Предлагаемый по умолчанию текст:

Сообщение от Genesys Workforce Management: изменено состояния обмена расписаниями.

- «Текст сообщения». Эта область содержит текст сообщения, предложенный программой Genesys. Можно изменить этот текст или добавить маркеры. Предлагаемый по умолчанию текст:

Предложение на обмен расписанием для <Предлагающий агент> и <Принимающий агент> на даты <Даты> обновлено с состоянием <Состояние>. Дата отправки предложения об обмене <Дата отправки>. Предложение истечет <Дата истечения срока>.

### Изменение сообщения

Для того чтобы изменить текст или тему сообщения:

1. Отредактируйте предложенный текст.

2. Установите курсор на позицию, на которую нужно добавить маркер.

3. Нажмите на кнопку соответствующего маркера. Маркер вставлен.

4. Нажмите на кнопку «Сохранить», расположенную на панели инструментов. При переходе к другому типу уведомления без сохранения программа выводит запрос на сохранение изменений.

### Закладка целевых объектов

На закладке целевых объектов можно выбрать бизнес-единицы или узлы внутри бизнес-единиц. Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Можно выбирать одновременно несколько узлов.

### Правила отправления

После успешного сохранения процесс WFM использует указанные ниже тему и правила построения текста сообщения при отправке уведомления агентам и администраторам. В перечисленных ниже правилах «предлагающий агент» – это агент, создающий запрос об обмене, а «принимающий агент» – это агент, получающий предложение.

- Оба, предлагающий и принимающий агенты, соответствующие выбранным узлам, будут получать уведомление, когда состояние изменится на «Отклонено пользователем», «Утверждено пользователем», «Отклонено автоматически», «Утверждено автоматически» или «Отменено».

- Администраторы, соответствующие выбранным узлам, будут получать уведомления, когда состояние обмена изменится на «Ожидание».

- Принимающий агент получает уведомление тогда, когда состояние предложения обмена становится «Рассматривается» или «Открыто».

- Предлагающий агент получает уведомление тогда, когда состояние предложения обмена становится «Принято», «Рассматривается» или «Отменено».

### Предложение обмена с двойным подтверждением

Предложение обмена с двойным подтверждением работает следующим образом: Когда агент А создает предложение об обмене агенту В (или сообществу), он может установить флажок, определяющий, хочет ли он в ручную подтверждать ответы: Установите этот флажок, если нужно вручную утверждать ответ на это предложение об обмене.

Если флажок не установлен, порядок событий следующий:

1. Агент А создает предложение.

2. Агент В принимает предложение.

3. Обмен либо принимается автоматически, либо переходит в состояние «Рассматривается» для просмотра и подтверждения администратором в зависимости от особенностей обмена.

Если флажок установлен, создается предложение обмена с двойным подтверждением. Порядок событий следующий:

1. Агент А создает предложение.

2. Агент В принимает предложение.

3. Агент А должен подтвердить ответ агента В на предложение.

4. Обмен либо принимается автоматически, либо переходит в состояние «Рассматривается» для просмотра и подтверждения администратором в зависимости от особенностей обмена.

Лишний шаг (3) позволяет агенту А подтвердить еще раз то, что он согласен на обмен.