##### Прогноз > Сценарии прогноза

# Вид кадрового обеспечения сценария

Вид «Кадровое обеспечение» позволяет изменить расчетное и требуемое кадровое обеспечение для выбранного сценария прогноза. Нажмите кнопку «Действие» на рисунке, чтобы перейти к его описанию. Нажмите изображение кнопок на панели инструментов, чтобы перейти к их описанию ниже.

В этом виде имеются стандартные селекторы дат и сетка, показывающая уровни кадрового обеспечения по дня или временным шагам.

В следующих разделах рассматриваются темы:

- Отображение вида «Кадровое обеспечение».

- Настройка свойств сетки и диапазона дат

- Использование сетки

- Изменение и управление данными сценария

## Отображение вида «Кадровое обеспечение»

Чтобы отобразить вид «Кадровое обеспечение», выполните следующие действия.

1. В виде сценариев прогноза выберите сценарий.

2. В дереве модулей выберите «Кадровое обеспечение» [имя сценария].

Откроется вид «Кадровое обеспечение».

3. В дереве объектов выберите операцию.

В сетке появятся статистики.

Если вы не видите данные прогноза, возможно, нужно настроить значения в функциях периода, детализации или даты в верхней части окна, чтобы они отображали значения, используемые в прогнозе.

## Настройка свойств сетки и диапазона дат

Эти функции находятся в свойствах сетки и панели диапазона дат (сверху) и используются для настройки сетки:

- Сетка отображает год, месяц или неделю. Для того чтобы изменить период для каждой строки, выберите в списке «Период» год, месяц или неделю. (Веб-служба WFM перейдет к сохранению всех несохраненных изменений перед обновлением экрана.)

- Если выбрать неделю, можно далее изменять диапазон времени в каждой строчке, выбрав детализацию в 15, 30 или 60 минут.

- Флажки «Расчетное» и «Требуемое» позволяют отобразить или скрыть соответствующие столбцы.

- Для перехода к другой неделе внутри диапазона дат сценария прогноза используются стандартные элементы управления для выбора дат.

## Использование сетки

Столбцы в сетке отображают следующую статистику.

«Неделя и временной шаг» | Определяет диапазон дат и временные шаги в этой строке. (Имя и содержание столбца зависит от выбранных диапазона дат и детализации.)
[Дни или даты] | Если вы выбрали диапазон дат в месяц, каждая группа столбцов показывает статистику для одного полного дня. Если выбран диапазон дат «Неделя», то в каждой группе столбцов будет указан один день. В верхней строке выведены ежедневные итоги в эквивалентах полной занятости (определяется ниже). В каждой нижней строке показана статистика для одного временного шага в этот день. (Длительность временного шага зависит от выбранной детализации.) Эквивалент полной занятости (ЭПЗ) — стандартный параметр, используемый в контакт-центрах, позволяющий аналитику оперировать сравнимыми величинами при оценке количества агентов, требуемых для обработки ожидаемого объема взаимодействий, по операциям, которые могут иметь различные открытые часы, временные издержки и т. д. В WFM количество ЭПЗ указано исключительно в справочных целях. Оно не влияет на вычисляемые WFM суточные требования по кадровому обеспечению, которые являются основой при построении расписаний.
Расчетное | Отображает расчетное число агентов на каждый день (в эквивалентах полной занятости) или на каждый временной шаг (в эквивалентах единственного навыка). Содержимое этих ячеек можно редактировать. В столбце «Требуемое» содержатся дополнительные сведения о расчетном и требуемом кадровом обеспечении.
Требуемое | Отображает требуемое число агентов на каждый день (в эквивалентах полной занятости) или на каждый временной шаг (в эквивалентах единственного навыка). Содержимое этих ячеек можно редактировать. Служба WFM заполняет столбец «Расчетное кадровое обеспечение» при создании кадрового обеспечения в мастере создания кадрового обеспечения. Требуемое кадровое обеспечение является определяемой пользователем последовательностью данных. Этот столбец можно заполнить, основываясь на данных и последовательности данных расчетного кадрового обеспечения, или скопировать и вставить данные из внешней таблицы в эти столбцы. При создании расписаний параметр «Использовать требуемое» позволяет основывать расписание на расчетном или требуемом кадровом обеспечении. Это дает возможность извлечь прогноз кадрового обеспечения из службы WFM и скорректировать его нужным образом.
[Итоги за неделю] | Если выбран диапазон дат «Неделя», то в столбцах справа будут показаны итоги за неделю по отображаемым статистикам.

Примечание. Можно копировать и вставлять данные между таблицей и программами для работы с электронными таблицами.

## Изменение и управление данными сценария

На панели инструментов «Действия» и в меню «Действия» имеются следующие команды:

| «Добавить операцию» | Открывает окно добавления операции, в котором можно добавить операции в сценарий прогноза.
| «Удалить операцию» | Открывает окно удаления операции, в котором можно удалить операцию из сценария прогноза.
| «Сохранить» | Сохраняет изменения в сценарии прогноза.
| «Сохранить как шаблон» | Открывает мастер сохранения шаблона, в котором можно сохранить данные этого сценария как шаблон прогноза.
| Создать | Открывает мастер создания кадрового обеспечения, создающий данные по кадровому обеспечению для выбранной операции.
| Комментарии | Открывает окно комментариев, в котором можно ввести комментарии для каждого дня в прогнозе.
| «Закрыть» | Закрывает сценарий с предложением сохранить изменения.
| Использовать многоузловые операции | Контролирует, содержит ли расчет веб-службы WFM сборную информацию, включающую многоузловые операции. Эту кнопку можно выбрать, только если предварительно в дереве объектов выбраны многоузловая операция, бизнес-единица или предприятие.
| «Требуемое кадровое обеспечение» | Открывает окно «Требуемое кадровое обеспечение», в котором можно установить требуемое количество агентов в прогнозе.
| «Разделение» | Открывает Мастер разбиения кадрового обеспечения, который разбивает кадровое обеспечение для многоузловых операций сценария прогноза кадрового обеспечения.
| Составление бюджета | Открывает диалоговое окно «Информация для бюджета», в котором можно задать даты начала и окончания целевого интервала, оплачиваемые часы и ставку, которые нужно использовать в расчетах эквивалента полной занятости (ЭПЗ).