##### Расписание > Изменение расписания отдельных агентов

# Обзор внесения изменения в расписания отдельных агентов

В расписание того или иного агента можно вставлять объекты и изменять их:

- Представление главного расписания с расширением по агентам или на текущий день.

- Представление главного расписания с расширением по агентам или на текущий день.

Таким образом можно отменить назначение агента переукомплектованной и присвоить его недоукомплектованной операции или заменить оплачиваемые часы нерабочим днем в связи с изменением общего объема взаимодействия.

Объекты расписания вставляются и изменяются с помощью меню ярлыков. Вставив элементы, можно графически передвинуть или изменить размер определенных объектов мышью. В следующих разделах рассматриваются темы:

- Работа с меню ярлыков.

- Вставка в расписание на объектов на полный день.

- Изменение исключений, нерабочих дней и нерабочего времени на полный день.

- Изменение смен.

- Вставка и изменение объектов смены.

- Перемещение и изменение размеров объектов смены.

- Фиксация и отзыв отложенных изменений.

### Работа с меню ярлыков

Чтобы отобразить меню ярлыков:

- Правой кнопкой мыши нажмите щелкните по временному шагу в строке агента, в который нужно вставить, или в котором нужно изменить объект расписания. (Чтобы увеличить тот или иной временной шаг, снимите флажок «Полное представление» или измените размеры столбцов.)

Чтобы закрыть меню ярлыков, не выбирая команду:

- Нажмите клавишу Esc.

### Вставка в расписание на объектов на полный день

Правой кнопкой мыши щелкните по временному шагу агента, в который входят объекты расписания, чтобы открыть меню ярлыков. Список команд в меню будет зависеть от того, какие объекты на полный день уже существуют (или не существуют) в расписании агента на день. В представленной ниже таблице рассматриваются все команды меню.

Вставить нерабочий день | Присваивает агенту нерабочий день, который появляется в виде светло-зеленой строки.
Вставить нерабочее время на полный день | Отображает окно, в котором можно выбрать тип нерабочего времени на полный день. После вставки нерабочее время появится в виде темно-зеленой строки (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).
Вставить исключение на полный день | Отображает окно, в котором можно выбрать тип исключения на полный день. После вставки исключение появляется в виде красной строки.
Вставить смену | Отображает окно, в котором можно выбрать тип смены и указать время ее начала и окончания. После вставки смена появится в виде темно-синей строки с толстыми границами черного цвета (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).
Вставить отмеченное время | Открывает диалоговое окно «Вставка отмеченного времени».
Отменить изменения | Возвращает расписание агента в последнее сохраненное состояние.
Множественная вставка | Позволяет вставить объекты расписания для нескольких агентов или команд.
Копировать расписание | Данная команда меню появляется в представлении с расширением по агентам. Выделите один день расписания агента и с помощью этой опции задайте даты начала и окончания, в которые нужно скопировать выбранный день расписания.

### Изменение исключений на полный день, нерабочих дней и нерабочего времени на полный день

Когда исключение на полный день, нерабочий день или нерабочее время на полный день вставлено в сетку, удалить, переместить или изменить размеры его строки невозможно. Ее можно только заменить вставкой другого объекта на полный день.

Если нажать на вставленное исключение на полный день, нерабочий день или нерабочее время на полный день правой кнопкой мыши, имеющиеся объекты (исключение, нерабочий день или нерабочее время на полный день) в меню ярлыков для полного дня не попадут.

### Изменение смен

Когда смена вставлена, ее строку в сетке удалить нельзя, но можно заменить вставкой другого объекта на полный день. При нажатии на вставленную смену правой кнопкой мыши открывается меню ярлыков по объектам смены.

Чтобы изменить время начала и окончания смены, выполните одно из перечисленных ниже действий:

- Выберите команду Изменить из меню ярлыков.

- Переместите или измените размеры смены графически, удерживая клавишу Ctrl.

### Вставка и изменение объектов смены

Если в расписание агента входит смена (синяя строка с темными границами черного цвета), в эту смену можно вставлять и изменять объекты, а также вносить изменения в саму смену.

- Правой кнопкой мыши нажмите на смену, чтобы открыть меню ярлыков с перечисленными ниже командами.

- Если навести указатель мыши на параметр, заканчивающийся стрелкой (>), появится подменю с дополнительными опциями.

Вставить > | В этом подменю выберите пункт «Перерыв», «Прием пищи», «Исключение» [неполный день], «Отпуск» [неполный день], «Набор операций», «Рабочий набор» или «Отмеченное время». Вставьте объекты расписания в отрывшемся диалоговом окне.
Правка > | В этом подменю выберите набор операций, смену или другой объект расписания, который требуется изменить. С помощью открывшегося диалогового окна Изменить скорректируйте время начала и окончания смены.
Задать операции для > | В этом подменю выберите работу, рабочий набор или набор операций. С помощью открывшегося диалогового окна Задать операции установите рабочие операции для агента. Наборы операций появятся в сетке в виде желтых строк.
Удалить > | В этом подменю выберите набор операций или другой объект расписания, который требуется удалить из расписания. Примечание. Будьте внимательны, поскольку объекты удаляются без подтверждения. Если в смену входит только один набор операций, этот набор удалить нельзя, и при нажатии на него правой кнопкой мыши команда «Удалить» появляться не будет.
Фиксировать | Если в главном расписании день расписания агента включает в себя отложенные объекты, и у вас есть разрешения безопасности на утверждение изменений, с помощью команды «Фиксировать» можно включить в расписание на этот день все отложенные изменения. Если вы работаете в главном расписании, и в расписании агента на день есть отложенный объекты, с помощью команды «Фиксировать» можно включить в расписание на этот день все отложенные изменения.
Отозвать | Если в день агента входят отложенные объекты расписания, с помощью команды «Отозвать» можно убрать из расписания агента на этот день все отложенные изменения.
Отменить изменения | Возвращает расписание агента в последнее сохраненное состояние.
Множественная вставка | Позволяет вставить объекты расписания для нескольких агентов или команд.

Примечание. Если вставки или изменения нарушают ограничения времени для данной смены или какого-либо ее объекта, включая время и распределение приемов пищи, перерывов и исключений, появится предупреждение.

### Перемещение и изменение размеров объектов смены

Если расписание агента содержит смену, с помощью мыши можно перемещать (перетаскивать) или изменять размеры некоторых объектов смены (наборов операций, перерывов, приемов пищи и исключений на неполный день) и самой смены.

Перемещение объекта меняет время его начала и окончания, но сохраняет его продолжительность. Изменение размеров объекта меняет время его начала или окончания, в результате чего меняется его продолжительность.

Примечание. Если изменения ведут к наложению объектов расписания или нарушают ограничения времени для смены или входящего в нее объекта, появится сообщение об ошибке. (Некоторые примеры ограничений по времени: веб-служба WFM не разрешает перемещение приемов пищи и исключений на неполный день вместе со сменами; некоторые приемы пищи и исключения на неполный день (в зависимости от их конфигурации) не могут происходить вне часов смены.)

#### Чтобы переместить объект смены:

Примечание. Если вы хотите переместить саму смену, выполняя первые два действия, удерживайте нажатой клавишу Ctrl.

1. Нажмите на середину объекта расписания и удерживайте кнопку мыши.

Указатель мыши изменится на четырехконечную стрелку.

2. Перетащите объект вправо или влево.

3. Получив нужное время начала и окончания, отпустите кнопку мыши (и любые другие клавиши).

В случае нарушения каких-либо ограничений появится предупреждение.

#### Чтобы изменить размеры объекта смены:

Примечание. Если вы хотите изменить размеры самой смены, выполняя первые два действия, удерживайте нажатой клавишу Ctrl.

1. Нажмите на место рядом с точкой начала или окончания объекта расписания и удерживайте нажатой кнопку мыши.

Указатель мыши изменится на двухконечную стрелку. (Если указатель меняется на четырехконечную стрелку или не меняется совсем, отпустите кнопку мыши и нажмите на место возле самого края окрашенной строки объекта.)

2. Перетащите начальную или конечную точку строки вправо или влево.

3. Получив нужное время начала и окончания объекта, отпустите кнопку мыши.

В случае нарушения каких-либо ограничений появится предупреждение.

### Фиксация и отзыв отложенных изменений

Чтобы принять или удалить все отложенные изменения, входящие в расписание агента на выбранный день:

1. Правой кнопкой мыши щелкните по строке расписания агента в представлении на текущий день.

2. Выберите команду Фиксировать или Отозвать из меню ярлыков.

Примечание. Если у вас нет разрешения безопасности на утверждение изменений, вы не сможете выбрать команду «Фиксировать».