##### Отчеты > Отчеты о производительности

# Диаграмма отчета о производительности контакт-центра

Чтобы создать диаграмму отчета о производительности контакт-центра, выполните следующие действия.

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты о производительности».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Графический отчет о производительности контакт-центра».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Чтобы напечатать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле. Затем (независимо от того, ввели ли вы заголовок), нажмите Далее.

4. На экране «Диапазон дат»:

1. Выберите «Детализация» и соответствующие начальную и конечную даты отчета. (Выбор детализации может ограничить выбор дат.)

2. Выберите часовой пояс.

3. Нажмите на кнопку «Далее».

5. На экране «Данные» выберите операции, которые требуется включить в данные отчета.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их операции. Можно выбрать любую комбинацию операций из различных узлов.

6. Нажмите на кнопку «Далее».

7. На экране «Типы данных производительности» выберите «Типы данных» (статистики), которые требуется включить в отчет.

8. Нажмите на кнопку «Готово».

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема диаграммы отчета о производительности контакт-центра

Узел [заголовок] | Имя и часовой пояс узла.
Операция [заголовок] | Отчет упорядочен по операциям.
Дата / Отчетный период [заголовок] | Дата или период дат, выбранный в мастере отчетов.
Прогноз / Фактически [обозначения] | Указывает, каким образом в отчете отображаются прогнозированные и фактические данные.
Тип диаграммы | На вертикальной оси диаграммы указана выводимая статистика («Объемы взаимодействия», «Среднее время обработки» или «Количество агентов») и ее единицы измерения.
Временной шаг / День / Неделя из / Месяц Х Недель из [подписи внизу] | На горизонтальной оси диаграммы указан временной период каждой из полос диаграммы. Период зависит от детализации, выбранной в мастере отчетов.