##### Расписание > Сценарии расписания

# Итоги группы состояний сценария

В представлении итогов группы состояний расписания можно отобразить статистику обеспечения по каждому временному шагу за выбранный день. Нажимайте кнопки на панели инструментов на рисунке, чтобы перейти к их описанию ниже.

## Отображение итогов группы состояний

1. Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии расписания».

2. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().

2. Чтобы отобразить вид «Итоги группы состояний» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

1. В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — итоги группы состояний».

2. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

3. Нажмите «Получить данные».

Столбцы в таблице «Итоги групп состояний расписания» для сценария и расположенные друг над другом линии на графике соответствуют сконфигурированным группам состояний расписания. Нажмите на кнопку «Фильтр» () на панели инструментов и на вкладке «Состояния расписания» укажите, какие столбцы нужно отображать в таблице и какие линии — на графике.

## Вкладка «Данные»

Откройте вкладку «Данные», чтобы просмотреть данные в таблице.

- Столбцы группы расположены таком порядке, что самый большой вес отображается в крайне левом столбце таблицы.

Примечание. Агент, который в течение данного периода времени входит в несколько групп состояний расписания, отображается в сетке пропорционально тем долям времени, в течение которых он находится в каждой группе состояний. Например, для агента, находящегося на перерыве в течение пяти минут, а на работе в течение 10 минут, в ячейке «Перерыв» указывается значение 0,33, а в ячейке «Работа» — 0,67.

Меню «Показать данные за:» | Выберите в меню схему отображения данных, которую нужно применить к сетке. «Итоги состояний расписания»: отображает итоги по группам состояний расписания (независимо от типа) для выбранных в настоящий момент агентов. Выберите этот вариант, чтобы сделать неактивными флажки, описанные ниже, и отобразить данные в столбцах сетки, заданных на вкладке «Состояния расписания» диалогового окна фильтра. «Суммарный недостаток»: отображает итоги по всем группам состояний расписания (за исключением типа <нет>) для выбранных в настоящий момент агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. «Временные издержки, связанные с работой»: отображает суммарные временные издержки, связанные с работой, для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбцах сетки для текущего сценария и общего итога, а также во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. «Временные издержки, не связанные с работой»: отображает суммарные временные издержки, не связанные с работой, для всех выбранных агентов. Выберите этот вариант, чтобы отобразить данные в столбце сетки для общего итога и во вложенных столбцах, которые соответствуют установленным флажкам, описанным ниже. Примечание. Во всех схемах отображения данных предусмотрен столбец «Временной шаг».
Флажок «Значение» | Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения. Данный флажок установлен, но неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».
Флажок «Значение, %» | Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением обеспечения в процентах. Значение в процентах рассчитывается относительно общего итога. Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».
Флажок «Сравнить с прогнозом» | Установите этот флажок, чтобы отображать в сетке столбец со значением временных издержек из прогноза в процентах. Этот флажок доступен и применим только при выполнении тех же условий, которые требуются для переключаемого действия «Показать данные обеспечения и прогноза». Данный флажок снят и неактивен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания».

## Вкладка «Диаграмма»

Откройте вкладку «Диаграмма», чтобы просмотреть данные в диаграмме.

- Группы сортируются по убыванию их веса и возрастанию их имени. Например, группа с самым большим весом расположена первой в нижней части диаграммы.

- В условных обозначениях диаграммы отображены имена каждой группы состояния расписания в собственных цветах.

Меню «Тип диаграммы» | Выберите схему отображения для графических данных этой вкладки. (Если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Итоги состояний расписания», данное меню неактивно и используется настройка по умолчанию).
Итого | Отображает данные в виде линейного графика с накоплением информации о группах состояний расписания. Выбрано по умолчанию. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, эти данные отображаются на графике отдельными линиями — «Плановое обеспечение», «Прогнозируемое расчетное кадровое обеспечение» и «Прогнозируемое требуемое кадровое обеспечение».
Сравнение | Отображает данные в процентах для конкретной группы состояний расписания или для временных издержек, связанных или не связанных с работой, на линейном графике в сравнении с данными прогноза временных издержек. На графике в виде линий отображаются два ряда данных в процентах в формате, выбранном в меню «Целевые объекты». Примечание. Если значок «Показать данные обеспечения и прогноза» на панели инструментов включен, на графике отображаются два дополнительных ряда данных прогноза для объектов, выбранных на панели «Объекты».
Расхождение | Отображается гистограмма, представляющая разности между плановыми и прогнозными значениями, включая информацию о недостатке рабочей силы.
Меню «Целевые объекты» | Отображается, только если в меню «Тип диаграммы» выбран пункт «Сравнение». В нем можно выбрать процентные данные для сравнения. Выберите один из указанных ниже форматов для сравнения процентных данных.
Временные издержки, связанные с работой | Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, не связанные с работой».
Временные издержки, не связанные с работой | Отображает итоговые данные по плановым временным издержкам, не связанным с работой, и прогнозируемые данные по суммарным временным издержкам, не связанным с работой. Формат недоступен, если в меню «Показать данные за:» выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой».
Список групп состояний расписания | Отображает данные для указанной группы состояний расписания в виде линейного графика. Если на панели «Объекты» выбрано несколько узлов, после имени группы в списке указывается имя узла. Примечание. Содержимое списка «Группы состояний расписания» зависит от выбора, сделанного в меню «Показать данные за:». Если выбран пункт «Временные издержки, связанные с работой», в списке будут показаны только группы состояний расписания, связанные с работой. При выборе варианта «Временные издержки, не связанные с работой» в списке будут показаны только группы состояний расписания, не связанные с работой.

## Использование панели инструментов «Действия»

Кнопки панели инструментов (или команды меню «Действия») используются в следующих целях:

| Добавить или удалить элементы сценария | Открывает мастер добавления/удаления элементов расписания, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.
| Создать расписание | Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
| Обновить расписание | Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
| Проверить расписание | Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут видны только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.
| Закрыть | Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
| Показать данные обеспечения и прогноза | Эта кнопка является переключателем. Включите это действие, чтобы представить в активном виде дополнительную информацию об обеспечении и прогнозе. Кнопка активна, только если в дереве операций на панели «Объекты» выбран один из следующих объектов: операция для одного узла, один узел, одна многоузловая операция, одна бизнес-единица.
| «Использовать многоузловые операции» | Эта кнопка становится активной при выборе на панели «Объекты» многоузловой операции или бизнес-единицы. Нажмите, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции.
| Фильтр | Открывает диалоговое окно «Фильтр расписания». Если фильтр применен, значок отображается красным цветом.
| Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры», в котором можно отобразить или скрыть столбцы «Общий итог (связанные с работой)» и «Общий итог (не связанные с работой)» в таблице; изменяет цвета, используемые в диаграммах «Обеспечение» и «Прогноз».