##### Расписание > Сценарии расписания

# Представление сценария по неделям

Еженедельное окно сценария используется для отображения итоговой таблицы с полными оплачиваемыми часами, временем начала и окончания работы и именами смен. Таблица показывает информацию для выбранного сценария и для выбранных агентов или профилей внутри одного узла. Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

Примечание.Еженедельное окно сценария также позволяет отображать итоговую таблицу с полными оплачиваемыми часами, временем начала и окончания работы и именами смен на период планирования. Подробнее см. в разделе Режим.

В следующих разделах рассматриваются темы:

- Отображение вида сценария «На неделю».

- Использование таблицы.

- Настройка еженедельного окна сценария.

- Изменение расписания

## Отображение еженедельно окна сценария

Чтобы открыть окно «Сценарии», выполните указанные ниже действия.

1. Выберите пункт «Сценарии» в меню «Виды». Появится таблица «Сценарии».

2. Чтобы открыть сценарий, дважды щелкните его имя в таблице или выделите его и нажмите на значок открытия ().

Чтобы отобразить вид «На неделю» для открытого сценария, выполните указанные ниже действия.

3. В подменю «Сценарии расписания» выберите пункт «имя_сценария — на неделю».

4. На панели «Объекты» выберите нужные элементы в дереве агентов (вверху) или дереве операций (внизу). После этого WFM выберет соответствующие элементы во втором дереве.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать несколько узлов, команд и агентов, но только одну бизнес-единицу.

Если для узла при создании расписания были созданы профили объектов, они появляются в команде профилей.

5. Нажмите получить данные, чтобы заполнить таблицу еженедельного окна для выбранного агента.

## Использование таблицы

Таблица еженедельного окна содержит строки для каждого агента или профиля, выбранных в дереве объектов. (Если справа показана полоса прокрутки, с ее помощью можно увидеть больше агентов.)

Данная таблица содержит следующие столбцы:

[Развернуть/Свернуть] | В режиме периода планирования первый столбец отвечает элементу управления «развернуть/свернуть», который используется, чтобы показать или скрыть сведения о еженедельном расписании агентов или профилей.
Команда | Колонка перечисляет команды агентов или профилей.
Агент | Два столбца показывают значок, отвечающий контракту агента и профиля, а затем имя агента или профиля.
[Даты начала недель] | В режиме периода планирования при отображение сведений об агенте строка ниже имени каждого агента или профиля показывает даты начала каждой недели сценария.
[Дни недели] | Данные ячейки показывают информацию о расписании агента на каждый день недели для каждой недели сценария. Содержимое ячейки отвечает выбору в раскрывающемся списке Показать данные за. Если для агента не запланирована смена, ячейка содержит выходной, имя типа отпуска на полный день, рабочие часы (для запланированных рабочих часов вне смены) или имя исключения (для запланированного исключения на полный день). Значок ячейки для дня недели показывает было ли изменено расписание для данного агента. Если расписание агента на этот день было назначено в процессе планирования или перепланирования, значка не появляется. Если день агента редактировался после планирования или перепланирования, появляется светло-серый карандаш. Если день агента был назначен по обмену или замене, появляется значок замены. Значок предоставления (перевернутый красный треугольник) указывает на наличие ожидающих изменений, еще не внесенных в сценарий. Примечание. Если было произведено несколько изменений, значок отвечает последнему.
Итоги за неделю | Отображает полное число оплаченных часов каждого агента за данную неделю.
Итоги за период планирования | Отображает полное число оплаченных часов каждого агента или профиля за период планирования расписания. Длительность периода и дата его начала устанавливаются в программе настроек WFM Стратегия > Контракты > закладка основных контрактов.

Поля еженедельных итогов и итогов периода планирования под таблицей показывают общий итог оплачиваемых рабочих часов для всех выбранных агентов на неделю или период планирования соответственно.

Примечание. Если настройка дня начала недели определена в программе настроек WFM, то первый день недели соответствует значению этой настройки. В противном случае первый день недели выбирается на основании региональных настроек операционной системы.

## Настройка еженедельного окна сценария

Чтобы настроить показываемую таблицу, используйте элементы управления в верху рабочей панели:

### Показать данные за

Этот раскрывающийся список используется для выбора того, что должно показываться внутри ячейки каждого дня:

Общее количество оплачиваемых часов | Полное время работы за день.
Время начала и окончания работы | Время начала и окончания работы агента.
Имена смен | Имена смен назначенных агентов.

### Режим

Выберите одну неделю или период планирования из раскрывающегося списка «Режим». Таблица покажет данные для выбранного периода. Если в программе настройки WFM не был выбран период планирования расписания или на панели «Объекты» выбрано более одного узла, то параметр «Период планирования» недоступен.

#### Режим периода планирования для сценария

Режим периода планирования для сценария показывает расписания на полный период планирования, даже если диапазон дат сценария меньше, чем число недель в периоде планирования или если даты сценария попадают на границу между двумя периодами планирования.

В этих случаях различные оттенки серого показывают тип диапазона дат, который просматривается.

##### Обозначения цветов для периода планирования

- Белый — обозначает даты, попадающие и в период сценария, и в период планирования.

- Светло-серый — обозначает даты, попадающие в период сценария, но не попадающие в период планирования.

- Серый — обозначает даты, не попадающие в период сценария, но попадающие в период планирования.

- Темно-серый — обозначает даты, не попадающие ни в период сценария, ни в период планирования.

### Фильтрация и сортировка данных расписания

Чтобы настроить таблицу, используйте следующие кнопки панели инструментов «Действия» (данные команды также появляются в меню «Действия»):

Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет настраивать окно, включая столбец «Ранг агента».
Фильтр | Позволяет фильтровать показываемую информацию о типах контракта и операциях. (При настройке нового фильтра окно тут же обновляется.)
Сортировка | Открывает диалоговое окно сортировки, позволяющее выполнять сортировку по имени, владельцу, обобщению, времени создания, времени последнего изменения, дате начала сценария и дате окончания сценария. Сортировка возможна по возрастанию и по убыванию.

### Поиск агента

Чтобы найти конкретного агента в еженедельном окне сценария:

1. Чтобы найти конкретного агента, выберите Поиск из меню «Правка» или нажмите клавиши Ctrl + F.

Откроется диалоговое окно Поиск агентов. Можно задать поиск по имени или фамилии.

2. Введите имя агента полностью или частично, затем нажмите OK.

Окно еженедельного вида сместится, чтобы показать строку таблицы для выбранного агента.

## Панель инструментов : Изменение расписания

Перечисленные ниже кнопки панели инструментов «Действия» (или меню «Действия») используются для изменения отображаемого сценария расписания.

| Добавить или удалить элементы расписания | Открывает мастер добавления/удаления элементов сценария, в котором можно добавить операции, а также добавить или удалить агентов для текущего сценария расписания.
| Создать расписание | Открывает мастер создания расписания, в котором можно создать полное расписание для выбранного узла.
| Обновить расписание | Открывает мастер обновления расписания, в котором можно изменить или обновить расписания агентов с возможностью не затрагивать расписания агентов, которые были изменены с момента последнего создания или обновления.
| Пересоздать расписание текущего дня | Открывает мастер обновления повседневного расписания для обновления расписания на конкретный день или период времени для узла, команды или агента.
| Проверить расписание | Открывает окно просмотра сообщений, перечисляющее предупреждения для расписания выбранного узла. Предупреждения будут показываться только в том случае, если расписание для сценария уже создано и сохранены все полученные предупреждения.
| Закрыть | Закрывает открытый сценарий и переходит к окну сохранения несохраненных данных.
| Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры». Позволяет сделать или отменить выбор в столбце «Ранг агента».
| Фильтр | Открывает Диалоговое окно фильтра. Позволяет фильтровать показываемую информацию по типам контракта и операциям. (При настройке нового фильтра окно тут же обновляется.)
| Сортировка | Открывает диалоговое окно «Сортировка», которое позволяет проводить сортировку по параметрам «Имя команды», «Контракт», «Фамилия или имя агента» или «Ранг агента». Сортировка возможна по возрастанию и по убыванию. Обратите внимание на то, что ранг агента сортируется в явном обратном порядке из-за ограничений, налагаемых мультисортировкой по имени и рангу агента.
| Замена | Открывает Мастер замены расписаний агентов, позволяющий заменить расписания двух агентов.
| Множественная вставка | Открывает Мастер множественной вставки, позволяющий одновременно вставлять несколько объектов из сценария.
| Множественное удаление | Открывает Мастер множественного удаления, позволяющий одновременно удалять несколько объектов из сценария.
| Множественная фиксация и откат | Открывает Мастер множественных фиксаций и откатов, позволяющий вводить ожидающие изменения в сценарий расписания или удалять их, возвращаясь в прежним настройкам сценария.
| Планировщик встреч | Открывает Планировщик встреч, что позволяет вносить встречи в уже составленное расписание выбранных агентов.