##### Прогноз > Шаблоны прогноза

# Диалоговое окно нового шаблона прогноза

Чтобы создать новый шаблон, используйте диалоговое окно нового шаблона прогноза.

1. Чтобы открыть диалоговое окно «Новый шаблон прогноза», нажмите кнопку «Создать» на панели инструментов в виде «Список шаблонов прогноза».

2. Введите имя для нового шаблона.

3. Чтобы выбрать узел, для которого создается шаблон, воспользуйтесь списком «Связан».

4. Выберите тип шаблона из списка. Список типов шаблонов см. ниже.

5. Выберите уже существующий шаблон из списка «На основе», если хотите, чтобы новый шаблон был создан на основе уже существующего.

6. Введите число в поле «Начальное значение».

Это минимальное значение, которое применяется к шагам по времени. После создания шаблона можно отдельно редактировать значения, относящиеся к каждому шагу. Сведения о трех вкладках со свойствами шаблона см. в разделах Свойства шаблона: данные.

Веб-служба WFM по-разному, в зависимости от типа шаблона, интерпретирует значение начального значения. Например, при создании шаблона объема взаимодействий начальное значение может равняться 8 (вызовов на шаг по времени).

7. Для создания перекрывающегося шаблона введите даты начала и окончания.

8. Выберите операции, которые должны быть связаны с шаблоном.

Выбор операций позволяет контролировать, какой шаблон используется при прогнозировании для определенных операций.

9. Нажмите кнопку OK.

Новый шаблон прогноза теперь доступен в окне списка шаблонов прогнозов.

## Типы шаблонов прогноза

«Объем взаимодействия» — число взаимодействий на один промежуток времени.

Примечание. При сохранении истории ОВ или СВО как шаблона для многоузловой операции сохраняются только данные многоузловой операции, а не совокупность данных для основных операций.

«Среднее время обработки» — значение в секундах. См. примечание выше.

«Процент уровня обслуживания» — значение в процентах. См. специальное примечание в конце раздела.

«Как > Временные издержки» — значение в процентах. См. специальное примечание.

«Косвенно занятое время» — значение в процентах. См. специальное примечание.

«Максимальная занятость» — значение в процентах.

«Перекрывание объема взаимодействия» — число взаимодействий за один промежуток времени.

«Перекрывание среднего времени обработки» — значение в секундах.

«Кадровое обеспечение» — число агентов (в эквиваленте полной занятости), запланированных на каждый промежуток времени. Может быть либо вычислено WFM (расчетное кадровое обеспечение), либо задано пользователем (требуемое кадровое обеспечение). Возможно также одновременное использование расчетного и требуемого кадрового обеспечения для прогноза. См. специальное примечание.

«Средняя скорость ответа» — значение в секундах. См. специальное примечание.

## Специальное примечание

Можно создать эти шаблоны для бизнес-единицы и применять их для построения прогнозов многоузловых операций кадрового обеспечения.