##### Производительность

# Окно производительности текущего дня

Используйте окно текущего дня, чтобы отобразить статистику производительности в виде таблицы (и суммарную, и детальную). Чтобы перейти к описаниям кнопок, щелкните изображение панели инструментов ниже.

В разделе рассматриваются следующие темы:

- Отображение вида «Текущий день»

- Чтение таблицы и навигация по ней

- Отображение, копирование и вставка и другие команды (меню «Действия» и панель инструментов)

## Отображение вида «Текущий день»

1. В дереве модулей выберите «Производительность» > «Текущий день».

Откроется окно текущего дня. Если вы перешли на эту страницу с другой страницы раздела производительности, то настройки дерева объектов не изменятся, и страница покажет соответствующую статистику.

2. В дереве объектов выберите предприятие, бизнес-единицу, многоузловые операции, группу операций, узел или операцию.

Можно раскрыть бизнес-единицы, чтобы увидеть включенные в них узлы, группы операций и многоузловые операции. Можно раскрыть узлы, чтобы увидеть включенные в них операции. При выборе нового объекта в дереве объектов таблица обновляется, чтобы соответствовать ему.

## Чтение и управление таблицей

Для каждой статистики таблица показывает действительные значения в сравнении с предсказанными или запланированными и требуемыми значениями. Отображаемые данные автоматически обновляются каждые 15 минут (шаг по времени) и показывают значения для последнего промежутка времени. Строки таблицы показывают промежутки времени, а колонки показывают категории статистик. Текущий промежуток времени показан на желтом фоне.

По умолчанию таблица отображается в скользящем виде, который отображает 12 часов до и после текущего промежутка времени. Вместо этого можно выбрать отображения для текущего дня, которое показывает все промежутки времени от полуночи до полуночи текущего дня.

- Для того чтобы перейти к виду для текущего дня, выберите «Текущий день» в меню «Действия».

Примечание. Когда WFM не может вычислить значение для конкретного промежутка времени, или значение еще не введено прогнозом, ячейка остается пустой.

### Строки таблицы

Таблица содержит следующие строки, которые отмечены в колонке «Промежуток времени»:

Первая строка (–) | Первая строка показывает общее (совокупное или среднее) значение для каждой статистики, вычисленное для промежутков времени, начиная с первого, показанного в таблице, до текущего.
Строки промежутков времени (нумерованные) | Остальные строки показывают 15-минутные промежутки времени. Данные представлены для периода времени в 24 часа, который может быть в двух видах: 12 часов до и после текущего промежутка времени (скользящий вид) или от полуночи до полуночи текущего дня (вид текущего дня). Скользящий вид установлен по умолчанию. Используйте полосу прокрутки, расположенную справа, чтобы открыть больше промежутков времени. Желтое поле указывает на текущий промежуток времени.

### Столбцы таблицы

Остальные столбцы таблицы показывают следующие статистики по категориям:

Объем взаимодействия — прогноз и действительное число взаимодействий.

СВО (сек.) — прогноз и действительное значение среднего времени обработки в секундах.

Отмененные вызовы (%) — запланированный, требуемый и действительный процент отмененных вызовов.

Уровень обслуживания (%) — запланированный, требуемый и действительный уровень обслуживания в процентах.

ССО (сек.) — запланированная, требуемая и действительная средняя скорость ответа в секундах.

Обеспечение — обеспечение (раньше — «Плановое кадровое обеспечение») и требуемое («Треб.») количество агентов для каждой операции. Если агент работает только часть интервала времени, запланированной считается часть времени с округлением до минут. В результате запланированное кадровое обеспечение может выражаться дробным числом. Значения требуемого кадрового обеспечения берутся из прогноза и всегда являются целыми числами.

Расхождение — значение оптимального кадрового обеспечения для промежутка времени минус запланированное количество агентов («План.») и значение оптимального кадрового обеспечения для промежутка времени минус требуемое число агентов («Треб.»).

Примечание. Оптимальное кадровое обеспечение вычисляется на основе реального объема взаимодействия, реального СВО и целей обслуживания, определенных в прогнозе. Это число не отображается само по себе, но используется при вычислении расхождения.

Штатное расписание — число запланированных («План.») и фактически («Факт.») работающих агентов. Дополнительную информацию см. в разделе Штатное расписание в окне сводки главного расписания.

Примечание. Используйте кнопку «Показать обязательные», чтобы отобразить или скрыть колонки обязательных значений.

### Ожидаемые значения

Для объема взаимодействия и СВО, будущие «действительные» значения для промежутков времени вычисляются на основе предыдущего отношения действительного значения к прогнозу от момента к моменту. Значения остальных колонок для будущих промежутков времени предсказываются на основе ожидаемых значений ОВ или СВО. Действительные значения заменяют ожидаемые, когда отображаемые данные обновляются.

## Отображение, копирование и другие действия

Вид текущего дня предлагает следующие возможности:

- Можно изменять размер колонок таблицы, для более удобного просмотра содержимого.

- Можно копировать данные из таблицы в буфер обмена и вставлять в другие приложения.

1. Чтобы ячейку таблицы можно было переместить, выберите ее с помощью мыши или используйте клавишу табуляции или клавиши со стрелками.

2. Выберите «Правка» > «Копировать» или используйте быстрые клавиши для копирования, установленные в системе (например, Ctrl+C или Command+C).

Можно использовать следующие кнопки панели инструментов (эти же команды также содержатся в меню «Действия»):

| «Показать обязательные» | Включает и выключает отображение колонок с обязательными значениями статистики. (Эта опция является переключателем: более темный цвет кнопки или флажок напротив пункта меню показывает, что опция включена. Нажмите на нее снова, чтобы отключить ее.)
| Часовой пояс пользователя | Если эта настройка установлена в программе настроек WFM, можно использовать данную опцию, чтобы показывать данные производительности, пересчитанные для часового пояса, в котором находится пользователь, если он отличается от часового пояса узла. (Эта опция является переключателем.)
| «Что если» | Открывает окно «Что если» для вычисления сценариев «что если», основанных на данных выбранных промежутков времени.
| Использовать многоузловые операции | Данная кнопка становится активной при выборе многоузловойоперации или бизнес-единицы в дереве объектов. Нажмите, чтобы отобразить данные для выбранной многоузловой операции.
| Текущий день | Нажмите на эту кнопку, чтобы перейти от скользящего вида (12 часов до и после текущего промежутка времени) к виду текущего дня (от полуночи до полуночи текущего дня).
| Общие прогнозируемые значения на весь день | Если этот параметр выбран, то общие значения вдоль верхней строки таблицы вычисляются с помощью фактических данных о производительности (отображаются над горизонтальной желтой линией, которая указывает текущий интервал времени) и прогнозные данные (отображаемые ниже линии). Если этот параметр не выбран, то вычисление общих значений вдоль верхней строки таблицы производится с только с помощью фактических данных о производительности. Примечание. Этот параметр влияет только на способ вычисления общих значений строк с помощью данных, которые отображаются в текущий момент.
| Параметры | Открывает диалоговое окно параметров с выбранным часовым поясом пользователя.

Можно также использовать список «Производительность» (расположен справа от поля «Показать обязательные»), чтобы перейти к окну производительности.