##### Расписание > Заявки на расписание

# Обзор заявок на расписание

Подача заявок на расписание позволяет планировщику рабочей силы создавать расписания без имен агентов, а затем распределять из по агентам через веб-приложение, так что агенты могут выставлять приоритеты на расписания.

Подача заявок на расписание позволяет контакт-центру устанавливать определенные правила организации работы, так что наиболее квалифицированные и ценные агенты получают наиболее удобное для них расписание. Даже если контакт-центр не имеет таких правил, процесс подачи заявок все равно может быть полезен. Он позволяет агентам влиять на свое расписание и, таким образом, повышает моральный дух внутри контакт-центра и увеличивает производительность агентов.

### Как работает подача заявок

Вместо простого назначения расписаний агентам администратор создает сценарий расписания. Затем, агенты просматривают сценарий и могут подать заявки на наиболее желательные и нежелательные для них смены. В конце концов, администратор автоматически или вручную назначить расписания агентам на основе их заявок, используя систему иерархии, приоритет или ранг.

Чтобы получить более подробную информацию, нажмите на ссылки в сводке ниже.

#### Настройка подачи заявок

1. Кто-нибудь с правами администратора должен включить подачу заявок на расписание. Этот процесс описан в «Разделе заявок агентов» «Главы 5: Настройка вкладок параметров» в Workforce Management Administrator's Guide («Руководство администратора Workforce Management»).

2. Администратор создает и настраивает сценарий заявок.
   Шаги включают создание прогноза, а затем расписания для конкретных операций и профилей агентов, затем, решение, какие агенты могут подавать заявки на расписание и когда.

Это открывает процесс подачи заявок и делает настройки расписания видимыми для агентов.

Примечание. В течение периода подачи заявок на расписание узел сценария имеет состояние «Открыт для заявок». Любые действия, нарушающие расписания для узла исключены. Это включает следующие действия (но не ограничивается ими): прямое изменение расписания, вставка и удаление, очистка и получение данных из главного расписания, пересоздание расписания и оптимизация.

#### Подача заявок на расписание

3. Агенты изучают параметры сценария заявок и отправляют свои заявки.

4. Период подачи заявок закрывается, когда наступает дата окончания подачи заявок. Агенты не имеют доступа к закрытому сценарию заявок.

#### Принятие решений по заявкам

5. Администратор просматривает заявки на расписание.
   Администратор может вручную изменять или назначать расписания агентам.

6. Администратор может запустить мастер автоназначения.
   Мастер назначает расписания агентам.

7. Администратор может просмотреть результаты автоназначения.
   Администратор может вручную изменять или переназанчать расписания.

#### Завершение расписания

8. Администратор публикует сценарий заявок в главное расписание.

После того, как все расписания назначены реальным агентам, администратор может запустить Отчет о заявках на расписание.