##### Расписание > Виды главного расписания

# Главное расписание — вид «Сводка»

Вид «Сводка» главного расписания используется для вывода статистики главного расписания. Нажмите изображение кнопок на панели инструментов ниже, чтобы перейти к их описанию.

В виде «Сводка» имеются стандартные селекторы дат, управление детализацией и две вкладки, активируемые нажатием мыши: «Данные» и «Диаграмма».

В следующих разделах рассматриваются темы:

- Отображение вида «Сводка».

- Вкладка «Данные».

- Вкладка «Диаграмма».

- Настройка вида «Сводка».

## Отображение вида «Сводка» главного расписания

Чтобы вывести вид «Сводка» главного расписания, выполните следующие действия.

1. Выберите пункт «Главное расписание — на неделю» в меню «Виды».

2. Выберите операцию из дерева на панели «Объекты».

Можно выбрать одну бизнес-единицу, один узел или мультиузловые операции или группу операций в бизнес-единице или одну операцию в узле. Когда выбор сделан, таблица закладки заполняется данными.

## вкладка «Данные»

На вкладке «Данные» имеется сетка с полосами прокрутки, в которой приводится совокупная и пошаговая статистика. Первая строка таблицы показывает суммарные итоги дня или среднее значение каждой статистики. Каждая из следующих строк показывает статистику для одного временного шага.

### Столбцы таблицы

В сетке имеются столбцы со следующими статистиками и объемами.

- Выбрать можно следующее: «Плановое обеспечение», «Плановое штатное расписание», «Плановый уровень обслуживания», «Прогнозируемый уровень обслуживания», «Плановый объем взаимодействия», «Прогнозируемый объем взаимодействия», «Плановое СВО (среднее время обработки)», «Прогнозируемое СВО», «Плановый бюджет», «Прогнозируемый бюджет», «Расчетное кадровое обеспечение», «Требуемое кадровое обеспечение», «Расчетная разница», «Требуемая разница», «Опубликованное обеспечение», «Разница обеспечения», «Плановая ССО», «Прогнозируемая ССО», «Разница» [«Плановая ССО» - «Прогнозируемая ССО»], «Запланированная занятость», «Прогнозируемая занятость», «Разница» [«Запланированная занятость» - «Прогнозируемая занятость»], «Разница» [«Плановый УО» - «Прогнозируемый УО»], «Разница» [«Плановый ОВ» - «Прогнозируемый ОВ»], «Разница» [«Плановое СВО» - «Прогнозируемое СВО»], «Разница» [«Плановый бюджет» - «Прогнозируемый бюджет»]. Сведения о необязательных полях см. в разделе «Диалоговое окно "Фильтры"».

Временной шаг | Время начала каждого временного шага, установленное параметром «Детализация».
Обеспечение [Запланированное] | Плановое кадровое обеспечение для операции или многоузловой операции. Плановое обеспечение рассчитывается и показывается в дробных единицах. Например, если агент по расписанию выполняет три операции внутри данного промежетка времени, то вклад агента в обеспечение каждой операции равен 1/3. От многих факторов зависит то, как механизм планирования разбивает время агента между операциями, над которыми может работать агент. Например, открытые часы операции, объем, время обработки каждой операции и такие факторы, как наличие у агента предоставленных элементов календаря (исключений или нерабочего времени).
Штатное расписание [Плановое] | Количество агентов в расписании (агентов, которые должны находиться на рабочем месте).
Плановый уровень обслуживания в процентах | Уровень обслуживания в процентах можно вычислить при заданном кадровом обеспечении, предполагая, что другие плановые величины (такие как объем взаимодействия и среднее время обработки) остаются неизменными.
Предсказанный процент уровня обслуживания | Уровень обслуживания в процентах, который можно ожидать на основе прогноза для числа агентов. Это значение может отличаться от исходного уровня обслуживания, заданного в процессе составления прогноза по кадровому обеспечению, из-за округления числа агентов. Например, WFM может предсказать требование для кадрового обеспечения в 12 агентов, чтобы соответствовать уровню обслуживания в 80 % отвеченных взаимодействий за 20 секунд, но предсказанный процент уровня обслуживания в отчете может быть выше, например 83,48 %. Это связано с тем, что число 12 — это минимальное число агентов, необходимое, чтобы получить уровень обслуживания не менее 80 %; однако, при таком количестве агентов центр контактов может добиться уровня обслуживания выше 80 %. С меньшим количеством агентов (11), контакт-центр не будет достигать уровня обслуживания 80 %.
Плановый объем взаимодействия | Число взаимодействий, которые могут быть обработаны на основе планового обеспечения — предполагается, что другие плановые величины остаются неизменными.
Прогнозируемый объем взаимодействия | Ожидаемое число взаимодействий по материалам общего прогноза.
Плановое СВО | Среднее время обработки на одно взаимодействие на основе расписания. Предполагается, что другие плановые величины остаются неизменными.
Прогнозируемое СВО | Ожидаемое среднее время обработки по материалам общего прогноза.
Плановый бюджет | Бюджет запланированного обеспечения на выбранный день и временные шаги, основанные на оплачиваемых часах в день, выраженных в эквивалентах полной занятости (ЭПЗ), и окладе, указанном в сценарии прогноза, который был опубликован в главном прогнозе на эту дату. (Эта статистика появляется только в случае, если имеются права на доступа на просмотр полей оклада агентов).
Прогнозируемый бюджет | Расчетный бюджет кадрового обеспечения для выбранного дня и временного шага на основе эквивалента полной ставки (ЭПС) оплачиваемых часов в день и зарплаты, указанной в сценарии прогноза и опубликованной в общем прогнозе для выбранной даты. (Эта статистика появляется только в случае, если имеются права на доступа на просмотр полей оклада агентов).
Расчетное кадровое обеспечение | Требуемое количество агентов по расчетам WFM на основе прогнозируемого объема взаимодействий, СВО и применимых целей обслуживания.
Требуемое кадровое обеспечение | Необязательное поле. Требуемое количество агентов, определенное пользователем прямым вводом назначений или с помощью шаблона.
Расчетная разность | Разность между запланированным и расчетным обеспечением.
Требуемая разность | Необязательное поле. Разница между обеспечением [запланированным] и требуемым кадровым обеспечением.
Плановая ССО | Необязательное поле. Средняя скорость ответа, которой следует достигнуть на этой операции с агентами, находящимися на этой операции по расписанию.
Прогнозируемая ССО | Необязательное поле. Строка итогового и среднего значения для прогнозируемой ССО с взвешенным средним, подсчитанным по открытым часам и взвешенным с помощью прогнозируемого ОВ
«Разница» [«Плановая ССО» минус «Прогнозируемая ССО»] | Необязательное поле. Плановая минус прогнозируемая ССО.
Запланированная занятость | Необязательное поле. Занятость, которая должна быть достигнута на данной операции с текущим плановым количеством агентов.
Прогнозируемая занятость | Необязательное поле. Занятость, которая должна быть достигнута при обеспечении количеством агентов, указанных в прогнозе кадрового обеспечения.
«Разница» [«Плановая занятость» минус «Прогнозируемая занятость»] | Необязательное поле. Величина плановой занятости минус величина прогнозируемой занятости.
«Разница» [«Плановый УО» минус «Прогнозируемый УО»] | Необязательное поле. Величина планового УО минус величина прогнозируемого УО.
«Разница» [«Плановый ОВ» минус «Прогнозируемый ОВ»] | Необязательное поле. Величина планового ОВ минус величина прогнозируемого ОВ.
«Разница» [«Плановое СВО» минус «Прогнозируемое СВО»] | Необязательное поле. Плановое минус предсказанное СВО.
«Разница» [«Плановый бюджет» минус «Прогнозируемый бюджет»] | Необязательное поле. Плановый минус прогнозируемый бюджет.

## Закладка диаграмм

Во вкладке «Диаграмма» представлен линейная диаграмма для каждой статистической величины с данными на каждый временной шаг в выбранном дне.

### Показать данные за

В списке «Показать данные за» выберите, какую статистическую величину следует отобразить на диаграмме. Варианты соответствуют доступным столбцам вкладки «Данные» (за исключением разницы расчетных величин и разницы требуемых величин, которые на диаграмме вывести невозможно).

### Диаграмма

Диаграмма рисуется заново таким образом, чтобы соответствовать выбранному пункту в списке «Показать данные за». Временные шаги показаны слева направо. Значения по вертикали показывают число взаимодействий, число агентов или затраты (для бюджета).

## Настройка вида «Сводка»

Эти команды доступны на панели инструментов «Действия» и в меню «Действия».

| Параметры | Открывает диалоговое окно «Параметры». В этом окне можно настроить показ и скрытие статистических величин. Выбрать можно следующее: «Плановое обеспечение», «Плановое штатное расписание», «Плановый уровень обслуживания», «Прогнозируемый уровень обслуживания», «Плановый объем взаимодействия», «Прогнозируемый объем взаимодействия», «Плановое СВО (среднее время обработки)», «Прогнозируемое СВО», «Плановый бюджет», «Прогнозируемый бюджет», «Расчетное кадровое обеспечение», «Требуемое кадровое обеспечение», «Расчетная разница», «Требуемая разница», «Опубликованное обеспечение», «Разница обеспечения», «Плановая ССО», «Прогнозируемая ССО», «Разница» [«Плановая ССО» - «Прогнозируемая ССО»], «Запланированная занятость», «Прогнозируемая занятость», «Разница» [«Запланированная занятость» - «Прогнозируемая занятость»], «Разница» [«Плановый УО» - «Прогнозируемый УО»], «Разница» [«Плановый ОВ» - «Прогнозируемый ОВ»], «Разница» [«Плановое СВО» - «Прогнозируемое СВО»], «Разница» [«Плановый бюджет» - «Прогнозируемый бюджет»]. См. раздел «Необязательное поле».
| Использовать многоузловые операции | Эта кнопка становится активной при выборе многоузловой операции или бизнес-единицы в дереве объектов. Если нажать на эту кнопку, в обеих вкладках будут отображаться суммарные данные всех операций, включенных в выбранную многоузловую операцию или бизнес-единицу.
| Очистить | Открывает окно «Очистка». Позволяет удалять данные из главного расписания для выбранных дат и агентов.

### Степень детализации

Выберите временной шаг сетки: 15 (по умолчанию), 30 или 60 минут. Все значения даны в минутах.

### Дата

Чтобы перейти к другим дням, воспользуйтесь стандартными селекторами дат.