##### Отчеты > Отчеты календаря

# Отчет об объектах календаря

Чтобы создать отчет об объектах календаря, выполните следующие действия.

1. На вкладке «Отчеты» выберите в меню «Виды» пункт «Отчеты календаря».

2. В списке на панели «Объекты» выберите пункт «Отчет об объектах календаря».

Появится первая страница мастера отчета, «Заголовок».

3. Необязательно: Для того чтобы сформировать заголовок в отчете, выберите Показать заголовок и напечатайте текст заголовка в текстовом поле.

Необязательно: Для того чтобы экспортировать отчет в формат с разделителями-запятыми, установите флажок
«Создать отчет в формате, совместимом с .csv» (а после создания отчета выберите команды Действия > Сохранить как и установите формат отчета С разделителями-запятыми). Не печатайте через Workforce Management (WFM) отчеты, составленные в «формате, совместимом с .csv», поскольку в результате вы получите обрезанные края. Для того чтобы корректно распечатать такой файл, откройте его в программе, которая читает формат .csv, и только после этого распечатайте.

4. Нажмите на кнопку «Далее».

5. На экране «Диапазон дат» выберите даты начала и окончания отчетного периода.

6. Можно выбрать Показать комментарии (необязательно), чтобы включить в отчет комментарии (если есть). Нажмите кнопку «Далее».

7. На экране «Данные» в списке доступных агентов выберите агентов, которых требуется включить в отчет.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы, и развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать любую комбинацию агентов и команд из различных узлов. Нажмите кнопку Далее.

8. На экране «Объекты календаря» установите флажки для объектов, которые требуется включить в отчет, и снимите флажки для объектов, которые требуется пропустить. Доступны следующие варианты: «шаблоны очередности», «доступности», «выходные», «смены», «рабочие часы», «отпуска» и «исключения».

9. Нажмите на кнопку «Готово».

Примечание. Если исключения и отпуска выбраны на странице «Объекты календаря», то следует указать исключения и отпуск.

Отчет появится в средстве просмотра отчетов.

## Схема отчета об объектах календаря

Узел [заголовок] | Выбранный узел, его часовой пояс и (первая) выбранная команда. Отчет упорядочен по командам.
Диапазон дат [заголовок] | Даты, входящие в отчет.
Агент | Имя каждого агента, включенного в отчет.
Дата | Дата, когда агент запросил исключение, шаблон очередности или предпочтение. В отчете может быть несколько объектов календаря для агентов.
Тип | Шаблоны очередности: доступности, выходные, смены, рабочие часы, отпуска и исключения.
Описание | Название исключения или предпочтения либо описание шаблона очередности.
Время начала | Время, когда начинается объект календаря.
Время окончания | Время, когда заканчивается объект календаря.
Состояние | Объект календаря может иметь состояние «Запланированное», «Незапланированное», «Предоставленное», «Отклоненное», «Привилегированное» или «Отозванное».
Комментарии | Необязательный столбец.