##### Соответствие

# Просмотр сведений о соответствиях

С помощью просмотра сведений о соответствии можно проверить статусы соответствия отдельных агентов.

В следующих разделах рассматриваются темы:

- Просмотр сведений о соответствии.

- Чтение таблицы «Сведения».

- Настройка таблицы.

## Просмотр сведений о соответствиях

Чтобы вывести сведения о соответствии, выполните следующие действия:

1. В дереве модулей выберите «Соответствие» > «Модуль сведений».

Или в графическом виде соответствий в выпадающем списке «Соответствие» (в правой части панели инструментов) выберите «Просмотр сведений».

2. В дереве объектов выберите нужные команды или агентов и нажмите кнопку «Получить данные».

Если ранее были выбраны команды или агенты в графическом виде соответствий, этот выбор сохранится. При желании его можно изменить.

Можно развернуть бизнес-единицы, чтобы отобразить их узлы. Также можно развернуть узлы, чтобы отобразить их команды и агентов. Можно выбрать целый узел или несколько узлов внутри одной бизнес-единицы, а также любую комбинацию агентов и команд в бизнес-единице. Если в отчет включен независимый узел, можно выбрать весь узел или любое количество команд и агентов внутри него.

Примечание. Если выбрать узел или команды и агентов в другой бизнес-единице, то все выбранное в предыдущей бизнес-единице будет сброшено. Для независимых узлов выбор другого узла или его команд и агентов также сбросит выборы в предыдущем узле.

Таблица сведений заполняется данными о соответствии для выбранных агентов и команд.

## Чтение таблицы «Сведения»

В столбцах таблицы указаны следующие сведения для каждого агента:

- Имя и фамилия

- Команда

- Группа плановых состояний

- Текущее состояние

- Продолжительность несоответствия

- Время начала смены (необязательный столбец — для его отображения откройте диалоговое окно «Настройки сведений»)

Примечание. Если включен столбец «Начало смены», но агенту смена не назначена, то эта ячейка для агента будет пустой.

- Узел (необязательно — для его отображения откройте диалоговое окно «Настройки сведений»)

Степень несоответствия каждого агента обозначается цветом: соответствующий, несоответствующий, грубо не соответствующий (то есть, несоответствующий дольше, чем разрешено установленным пороговым значением). Обозначения под таблицей указывают значение каждого из цветов.

## Настройка таблицы

Ниже описывается, с помощью каких параметров настраивается отображение таблицы.

- По умолчанию агенты отсортированы по несоответствию. Поэтому агент, характеризующийся наибольшим несоответствием, будет находиться в начале списка. Можно отсортировать таблицу по различным столбцам (кроме столбца «Группа плановых состояний»), щелкнув по заголовку столбца.

- Чтобы отфильтровать отображаемые сведения о состоянии или коде (вспом.) причины, нажмите кнопку «Фильтр» на панели инструментов действия или выберите «Настройки» в меню «Действия».

- Чтобы изменить отображаемые столбцы, нажмите кнопку «Параметры» на панели инструментов «Действия» или выберите «Параметры» в меню «Действия».

- Имена агентов не отображаются, если следующий параметр в веб-приложении WFM установлен на значение «истина»: Вкладка «Параметры» > «Выбор параметров» > «Скрывать имена» (HideNames).

- Отображение обновляется через интервалы, заданные пользователем, как описано в обзоре соответствий.