##### Расписание > Изменение расписания отдельных агентов

# Мастер вставки смены

С помощью мастера вставки смены можно вставить смену в расписание агента:

1. В сетке на текущий день или расширения по агентам нажмите строку агента правой кнопкой мыши.

- Нажмите любой временной шаг, в котором у агента нет запланированной рабочей смены.

2. В открывшемся меню ярлыков выберите команду Вставить смену.

Откроется первый из двух экранов мастера вставки смены – «Выбор смены».

3. В списке «Выбор элемента для вставки» выделите строку смены.

В списке представлено имя и часы каждой смены, сконфигурированной в программе настройки WFM. При необходимости справа появляется вертикальная полоса прокрутки.

4. Измените время начала и окончания смены на нужное.

- Выберите Следующий день, если время окончания указано для следующего дня после времени начала. Настройки должны совпадать с ограничениями времени, настроенными для данного типа смены.

- Установите флажок Автоматическая вставка приемов пищи и перерывов, чтобы приемы пищи и перерывы автоматически вставлялись в смены и оптимизировались в соответствии с плановым обеспечением и ограничениями, сконфигурированными для данной смены в программе настройки. Если флажок не установлен, смена будет вставлена без приемов пищи и перерывов, которые затем нужно будет внести вручную.

5. Нажмите кнопку Далее.

6. На экране «Выбрать набор операций» выберите:

- одну или несколько рабочих операций,

- набор операций,

- одну или несколько операций, сопоставленных с набором операций.

В случае вставки смены для агента, который может работать по нескольким операциям, можно выбрать несколько операций.

Примечание. Часы смены, выбранные на предыдущем экране, должны соответствовать сконфигурированным ограничениям по времени для соответствующего набора операций. (Если нужно изменить время начала или окончания смены, нажмите кнопку Назад.)

7. Нажмите кнопку Готово, чтобы вставить выбранные рабочие операции и закрыть окно мастера.

Примечание. Предупреждения не отображаются, если смена содержит неправильно сконфигурированные элементы смены, вставить которые невозможно.

Исходное окно появится заново. Новая смена появится в виде темно-синей строки (цвет можно изменить с помощью инструментов выбора цвета).