##### Политики

# Обзор политик

Объекты политики — это правила, регулирующие рабочие расписания для агентов контакт-центра.

Эти правила определяются в виде объектов политики для каждого узла. WFM учитывает их при составлении прогнозов и настройке расписаний.

В веб-службе WFM для администраторов предусмотрены перечисленные ниже объекты политики.

- Типы исключений — заданные периоды времени, когда агенты заняты в работе не по контракту или отсутствуют, например во время встреч или в нерабочие дни.

- Типы отпусков — различные типы нерабочего времени, такие как отпуск, отпуск по болезни и праздник. Этот модуль позволяет конфигурировать различные типы отпусков и присваивать их правилам отпусков.

- Встречи — период, выделенный для определенной операции (например, встречи или обучения) с присутствием нескольких агентов.

- Типы отмеченного времени — периоды, для которых можно назначить обязательное специальное отслеживание. Например, у вас может быть агент, который в какой-то день отработал дополнительные часы, но такие часы не могут учитываться как сверхурочные. Такие часы можно отметить для целей отслеживания и составления отчета.

## Создание объектов политики

Для создания объекта политики типа «Исключение», «Отпуск», «Встреча» или «Отмеченное время» выполните указанные ниже действия.

1. Откройте вкладку «Политики».

2. Выберите нужный объект в меню «Виды» на панели инструментов.

Примечание. Для создания нового правила отпусков, набора операций, контракта, смены или шаблона очередности воспользуйтесь модулем «Политики» в программе настройки.

2. На панели «Объекты» выберите узел (узлы) или бизнес-единицу, с которыми нужно связать новый объект.

Примечание. Можно выбрать несколько узлов (нажимая на них поочередно), но только одну бизнес-единицу.

3. В меню «Действия» выберите команду «Создать» или нажмите на значок «Создать» () на панели инструментов.

4. Сконфигурируйте новый объект (см. разделы «Типы исключений», «Типы отпусков», «Встречи» и «Типы отмеченного времени».

5. Затем нажмите кнопку «Сохранить».